《客户关系管理》实训项目
《客户关系管理》实训内容
项目一电商企业的客户关系建立
【实验目的】
通过对电商企业的客户关系管理进行分析，掌握互联网企业是如何获取相关客户的信息以及与客户建立关系的方法。
【实验内容摘要】
选择京东、天猫、当当、唯品会、乐峰、携程、去哪儿等任意一电商企业作为研究对象，完成以下任务。
1、确定该企业选择客户的标准
2、确定该企业选择客户的渠道
3、确定该企业通过哪些策略与客户建立关系
【实验基本要求】
1.了解电商企业的类别和基本情况
2.理解企业选择客户的标准
3.掌握电商企业选择客户的渠道和建立客户关系的策略
【任务要求】
1.以6-7人为一小组，分组分任务按时完成实验任务。
2.任务完成时间：2017.9.28——10.9
3.各组完成1500字的分析报告，并用A4纸打印出来上交。随机抽取2-3组进行课堂交流，参与课堂交流的小组要制作PPT。课堂交流时间暂定为第7周。
附：模板提纲：
1.企业简介
2.企业选择客户的标准
3.企业选择客户的渠道
4.企业开发客户的策略
《客户关系管理》课程实训报告
实训项目名称：美团网的客户关系建立
实训班级：15级7班
实训小组成员：（20150737060）（季斌）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
2017年10月
美团网的客户关系建立
一、企业简介
美团网是2010年成立的团购网站，打着“吃喝玩乐全都有"的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务;为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。其主要的价值观是：“消费者第一，商家第二”。最大程度上保证消费者的合法权利，并且通过自身积攒的庞大顾客群体，来吸引商家的入驻，之后就在商家和顾客之间赚取费用获得双向的利益。随着发展，各种服务措施不断的完善最终立足于本地服务为特色，基本上能够满足日常的吃喝玩乐的消费需求。2015年，美团网和大众点评实现合并，进一步扩大了市场占有率加强了双方的优势互补的能力，强势促进的升级企图突破对手的阻碍，面对团购网站的不断兴起来自饿了么和百度外卖等实力强劲的企业的压迫，美团的压力越来越大不得不开启新一轮的融资之后，继续烧钱维持现有的市场地位的前提下开启新的方式来开拓市场。
国际航运业务管理专业就业前景,就业方向分析.doc
国际航运业务管理专业就业前景,就业方向 分析 国际航运业务管理专业就业前景,就业方向分析 国际航运业务管理专业就业方向与就业前景分析 国际航运业务管理专业主要学习国际贸易、货运技术、远洋运输业务、物流管理、航运代理、商务谈判、航运管理、海上保险、多式联运、航运英语、报关业务等课程。国际航运业务管理专业培养德、智、体、美全面发展，掌握基本的科学文化知识和国际航运业务管理基本理论知识，具有较强的专业基本技能、较强的英语运用能力、国际航运（海运、空运）业务操作与管理能力、社会实践能力和良好的职业素养，能够从事国际海运业务代理与操作、国际航空运输业务代理与操作、国际货物运输组织、国际货物通关组织（报关、报检）等工作的高技能人才。国际航运业务管理专业培养掌握国际航运业务管理知识与技能，能从事国际航运生产、经营和管理的高级技术应用性专门人才。 国际航运业务管理专业就业方向 国际航运业务管理专业毕业生就业领域包括国际航运业务管理专业学生主要面向珠三角各类港口企业、航运企业、港航物流企业、国际货运代理企业、国际物流企业等单位从事港口经营管理、港航物流服务、港口理货、保税区仓储管理、集装箱运输组织、报关等工作。也可报考公务员，从事各级交通主管机关、
港航行政管理等部门从事交通综合执法、水路运输行业管理的相关工作。 国际航运业务管理专业就业前景 国际航运业务管理专业已成为港航高技能人才培养的重要基地，国际航运业务管理专业的建设越来越受到重视。国际航运业务管理专业现有的人才培养方案实施情况与效果很好。根据航运国际化，船舶大型化、高速化、智能化的发展趋势，要求国际航运人才面向世界，依靠智慧和能力自主决策，随机应变，科学地综合处理各种事务。因此有必要对国际航运业务管理专业进行优化改革。国际航运业务管理专业毕业生的主要就业岗位是港口企业一线操作，如泊位、船舶、堆场等策划和闸口作业、理货等；航运企业一线操作，如船舶调度、商务审核、租船操作、单证操作、箱管等；货代及船代企业，如揽货、报关、单证操作、外勤、内勤等。随着国际贸易和国际物流业的快速发展，市场对国际航运业务人才的需求与日俱增。据国家人事部研究结果，目前我国有十类人才是明显短缺的，其中就有国际航运业务人才。据有关专家预测，上海未来五年内国际航运业务管理人才需求至少在60万，而目前上海货代人才不足1万名，由于十分抢手，此类人才的月薪一般在5000元左右，最低也在2000元以上。到2010年，深圳对国际航运业务与国际物流人才的需求将达到1-2万人，对中初级物流人才的需求将达到10万左右。广东保守估计，未来几年国际航运业务与国际物流人才年需求为8-10万。成立国际航运业务管理专业建设指导委员会为了进一步促进本专业的发展，积极广泛地挖掘社会资源，加强专业建设与社会之间的联系，应成立由有影响的教学专家和有实践经验的港航物流人才组成的国际航运业务管理专业建设指导委员会，为专业建设与改革
客户关系管理实训教学大纲
《客户关系管理》实训教学大纲 一、学时、学分 课程总学时：36 课程总学分： 2学分 二、适用专业 本大纲主要适用于工商管理专业。 三、实验教学目的与基本要求 教学目的：《客户关系管理》的实验教学主要包括两部分：一是客户管理应用实训，二是国内外主流CRM软件产品认识与学习。客户管理应用实训通 过客户识别实验、大客户管理实验、客户体验管理、客户满意管理等 系列实验把课堂所学理论知识和实践应用相结合，使学生实现知识向 能力的转化；通过《客户关系管理》的实验教学和上机模拟操作，使 学生了解国内外主流CRM软件产品的主要特点、主要功能模块及适用 领域，并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的 各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。基本要求：学会识别客户，进行客户级别区分；学会对大客户进行开发管理；掌握客户体验方法、客户满意度测量机正确处理客户端不满与抱怨。了 解业内主流CRM软件的基本情况；能够利用相关CRM软件进行企业产 品、客户、合作伙伴等信息管理，能使用软件进行客户线索、机会的 开发和跟踪，并进行业务谈判和订单处理，并能根据客户关系所处阶 段进行有针对性地客户维护和管理。
五、实验课程内容和学时分配 六、考核方式 实验成绩评定分为现场操作和实验报告两部分，现场操做当堂课给分，实验报告按小组报告给分。 七、参考书 [1]杨路明，巫宁.《客户关系管理理论与实务》.北京：电子工业出版社，2004.4。 [2]邵兵家，于同奎编著.《客户关系管理——理论与实践》，北京：清华大学出版社，2004.5。 [3]陈明亮主编.《客户关系管理理论与软件》.杭州：浙江大学出版社，2004 .8。 [4]何荣勤著.《CRM原理·设计·实践》.北京：电子工业出版社，2003.1。 [5]王广宇著.《客户关系管理（CRM）》.北京：经济管理出版社，2001。
工程项目管理软件应用实训报告
工程项目管理软件应用实训报告 姓名：班级：学号： 一、实训概况： 这是我们在大学里的最后一次实训，实训的主要内容是工程项目管理软件的应用。包括pkpm施工软件的应用、翰文标书管理及快速生成系统、翰文进度计划编制、翰文施工平面图绘制系统、品茗安全2013等，结合我们实训的图纸，我们完成了包括单代号、双代号网络图的绘制，施工平面图的布置，项目进度规划，项目专项施工方案等的实训内容。 1、实训时间： 2、实训地点： 3、实训的主要内容： 工程项目管理软件应用，要求我们要有一定的对于工程项目管理软件的实际操作能力。在实训期间，我们学习了利用pkpm施工软件绘制网络图，利用翰文系列软件绘制施工平面图、项目进度规划等，利用品茗2013编制专项施工方案。结合我们的实训工程图，我们进行了实际操作。 二、实训过程： 我们这次的实训分为两周，在这两周内我们主要学习项目管理软件的应用，下面是实训的主要过程。 第一周 第一天：熟悉施工项目管理软件的主要内容，熟悉利用软件编制网络图，编制给定案例的网络图；（三个网络计划图） 第二天：编制具体工程的网络进度计划。熟悉图纸，并计算分部分项工程的工作量，并确定完成工程量所需的人工、材料、机械。确定完成该工作所需的时间； 第三天：计算分部分项工程的工作量，并确定完成工作所需的人工、材料及机械。确定完成该项工作所需的时间；
第四天：计算分部分项工程的工作量，并确定完成工作所需的人工、材料及机械。确定完成该项工作所需的时间； 第五天：确定各项工作的逻辑关系，利用软件形成该项目的网络计划。第二周 第一天：熟悉施工平面图布置软件。确定该工程项目的施工平面布置方案，利用软件编制施工平面图。 第二天：熟悉标书管理软件。利用标书管理软件编制该工程的技术标。第三天：利用标书管理软件编制该工程的技术标。 第四天： 编制施工平面图。 第五天：编制施工进度计划，应用翰文进度计划软件编制施工进度。 三、实训心的体会 建筑工程施工项目管理是一个管理学的分支学科，指的是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下实现或超过设定的需求和期望。包括策划、进度计划和维护组成项目活动的进展。经过这次的施工项目管理实训使我感受深刻。 在项目管理上，实际操作以理论知识为基础，但又比理论知识更具有灵活性和可操作性，这需要学好专业知识的同时在工作中积极思考并灵活应用，培养自己的思维创新与独立解决问题的能力。同时，利用这次实训机会使我学到了很多工程管理软件应用的知识，得到了很好的锻炼。同时，通过这一次实训，我对相关的专业知识有更进一步的了解，也学到了很多之前未曾接触的东西，受益颇丰。在实训中，我初步体会到项目管理工作的特点，熟悉了项目管理工作在实际中的作用，我发觉自己的分析解决问题的能力得到了很好的锻炼和培养，为未来走向工作岗位做好了思想准备。此外通过实训，我开阔了视野，增加了对建筑施工项目管理的理性认识。 回想这两周的实训，我想我有必要提及一下这个过程，因为它让我从课堂走到实践，让我知道了我现在所学的东西是远远不够的，有些事在我实训以前认为是很简单的事情，可在这次实训中都显得很难，都不知道
港口与航运管理专业介绍
湖北交通职业技术学院单独招生 港口与航运管理专业基本情况介绍 一、培养目标 本专业面向沿江、沿海、港口城市等航运发达地区，服务于货运代理、船舶代理、航运物流等、港口装卸仓储等行业，培养具有良好职业道德和敬业精神，德、智、体、美全面发展，掌握必备的文化知识和航运业务管理基本理论知识，能够从事国际货运代理、国际货物运输组织、国际货物通关组织等工作的技术技能门人才。 二、主要课程 交通运输学、运输经济学、国际贸易政策与实务、国际航运市场学、海商法、班轮租船业务、集装箱运输管理、港口企业管理、国际航运管理、港口装卸工艺、国际货运保险、商务管理等。 三、专业师资力量 1.专业带头人的基本要求 具有较高的高职教理论水平；能准确把握本专业发展方向，熟悉课程开发与课程建设，熟悉航海领域职业发展动态；具有较高的教研教改、学术研究及应用技术开发和组织协调能力。 2.教学团队 具有一支师德过硬、结构合理、专兼结合、适应港口与航运管理专业高素质高端技能型专门人才培养需要、有较强社会服务能力的双师素质教学团队。 （1）具备本专业及航海技术、水运管理、交通运输管理等专业
大学本科及以上学历，并接受职业教育教学方法论的培训。 （2）专任教师“双师”素质比例达80%。 （3）本专业教师数量应与在校生规模相适应，师生比例为1:18左右。 （4）具有高级职称教师占专任教师的比例至少达20%，主要专业技能课至少配备相关专业中级技术职称以上的专任教师2人。 （5）主讲讲师具备港口、航运、货代或船代等企业实际工作经验，讲师及以上职称的教师至少能负责一门课程的建设任务。 聘请具有高层次、高学术水平的企业专家、技术人员来校讲课，参与港口与航运管理专业的综合素质教育及实操技能课程的教学。 四、校内实训条件 根据港口与航运管理专业教学要求，须建有能够满足专业课程教学需要的功能完备的实训室。 1.航运业务实训室 功能：本实训室适用于货物学、交通运输地理、国际航运管理、集装箱运输业务等课程。 主要设备配备标准如下（以标准班50人配置）： 航运业务实训室
数据库综合实践报告
学号： 题目数据库系统综合实验 学院计算机科学与技术 专业 班级 姓名 指导教师施继珉 年月日
项目管理系统数据库综合实验 1.概述 1.1任务描述 本系统旨在协助用户管理自己的项目，通过综合管理项目信息及用户基本情况，以达到高效，快速，迅捷，准确的掌握全方面信息，大大降低了人工管理的复杂度，其简单的操作界面和强大的数据库操作功能带给管理者和使用者很大的经济效益。 协助用户管理自己的项目。项目管理系统可以登记项目的详细信息，从不同的角度对项目进行统计，监控项目的进度，对项目进行维护，安排项目的人员调度。 1.2可行性分析 目前，随着IT技术的进步和高等院校规模的逐步扩大，许多日常工作都是围绕一个个项目展开的，且项目管理工作日益复杂，项目信息数据库也日益庞大，早期的人工管理方式已经不能适应高校发展的要求。 本系统旨在协助用户管理自己的项目，通过综合管理项目信息及用户基本情况，以达到高效，快速，迅捷，准确的掌握全方面信息，大大降低了人工管理的复杂度，其简单的操作界面和强大的数据库操作功能带给管理者和使用者很大的经济效益。 根据学过的各方面的知识，先修课程：高级语言程序设计、数据结构、操作系统、软件工程等，实现项目管理数据库一般要求。 1.3系统目标 （1）实用性原则：真正项目管理者，工程管理的实际流程，设计出实用的项目 管理系统。 （2）可靠性原则：必须为项目管理者提供信息安全的服务，以保证工程项目信 息不被泄露。 （3）友好性原则：本系统面向的用户是工程管理人员和用户，所以系统操作上 要求简单、方便、快捷，便于用户使用。 （4）可扩展性原则：采用开发的标准和接口，便于系统向更大的规模和功能得 进一步完善和发展，所以要实现可扩展性。
管理信息系统实验报告
《管理信息系统》实验报告 实验项目：教务处排课系统分析 实验学时：18学时 姓名： 学号： 专业班级： 实验时间： 实验成绩：
东北财经大学 《管理信息系统》实验报告实验项目名称：
管理系统实验报告 实验小组成员： 实验对象：教务处排课信息系统 实验对象背景介绍：教务管理系统是一个庞大而复杂的系统，它包括：学生学籍管理 系统、排课系统、教师管理系统、学生成绩系统、系统设置、班级信息系统、教学培养计划管理系统、教学资源管理系统、招生系统教务信息发布系统和事务处理系统。随着科学技术的进步与相应的管理信息系统的升级，教务系统管理平台充分利用互联网络B/S管理信息模式，以网络为平台，为各个学校教务系统的管理提供一个平台，帮助学校管理教务系统，用一个帐号解决学校教务教学管理，并且学校可以自由选择学校需要的教务管理系统，灵活地定制符合学校自己实际情况的教务系统。教务管理系统内部子系统多样庞杂，今天我们主要讨论的研究对象是排课管理信息系统。 排课管理系统是每个学校必不可少的内容，它的优劣直接学校教学工作质量和学校的正常教学活动秩序。随着现在生源数量的不断增长以及各行业竞争日益激烈，为了满足中国社会主义事业发展对高素质人才的需求，各大高校都在尽自己努力，以本校现状及需求作为基础，以科技发展进步作为依托，发展完善一个功能完整，操作简单快捷，高效率，与本校其他教务管理系统良好适应的排课系统与之配套，使教师等教学资源利用达到最大化，为学生提供优良的教育环境。因此，东北财经大学作为一个知名的财经类高校，要达到适应教育现状及提高自身教育层次的目标，完善教务排课管理系统显得尤为重要。 系统功能简述 排课管理系统需要合理调配各个班级专业所需的专业课程选修必修课程，相应教师，教师及上课班级，尽可能全面的考虑到教师的身体状况，工作条件，家庭状况甚至与学校距离，教师及学生时间，各种课程按重要程度以及学生兴奋点和接受能力合理排序，教师的容量用途，学校集体活动或教师会议等多方面因素，以计算机安排为主，手工调整为辅的方式做出各个院系各个专业各个班级的课程安排。 排课管理系统的目标不仅是对于原有系统进行改进提高，还使课程管理科学化系统化准确化，减少手工录入的误差可能性，方便操作者的随时添加、查询、修改，是统计表格格式规范化统一化，提高工作效率，降低人工成本，提高处理数据能力与速度，提高教学质量，优化学校教务管理系统，为学校的进一步发展提供技术支持与可能性。 系统分析 （1）系统分析任务：根据系统设计任务书所确定的范围，并在充分认识原有系统的基础上进行详细的调查分析，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，进而确定新系统的基本目标和逻辑功能结构，最后完成新系统的逻辑方案设计。 （2）可行性分析和详细调查概述：由于实验的限制，假定建立排课管理信息系统在管理上、技术上、经济上都是可行的。而详细调查采用一定的调查方法发现了现行系统有以下优缺点: 现有系统优缺点分析 1.选课分为预选、正选、补退选，一定程度上完善了选课系统。 2.在选课中，按年级差异区分次序，一定程度上缓解短时间内系统压力，保证了高年级学生顺利完成课业。
航运业务心得体会
航运业务心得体会 篇一：国际航运业务管理专业寒假社会实践个人总结心 得体会报告 国际航运业务管理专业 寒假社会实践 个 人 总 结 本文个人原创，绝非复制 本文包括国际航运业务管理专业社会实践目的、实践内 容、心得体会三部分，共 4 页。 学 院： 专 业：国际航运业务管理专业 班 国际航运业务管理专业 1109 班 姓 名： 学 号： 时间： 篇二：国际航运业务管理专业实习总结范文 《浙江大学优秀实习总结汇编》 国际航运业务管理岗位工作实习期总 结 转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月 的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同 事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到 了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总 结国际航运业务管理岗位工作实习这段时间自己体会和心 得： 一、 努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力 在国际航运业务管理岗位工作的实习过程中，我始终把 学习作为获得级： 实践
新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合国际航运业务管理岗位工作的实际情况，认真学习的国际航运业务管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在国际航运业务管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够， 觉得在国际航运业务管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流， 认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对国际航运业务管理岗位工作的情况有了一 个比较系统、全面的认知和了解。根据国际航运业务管理岗位工作的
客户关系管理实践总结报告3000汇编
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
软件项目管理_教务系统投标书
《学校教务系统》投标书 投标文件 投标小组组员: 投标人： 投标时间:2016 年 11 月12 日
目录结构： 1.1.1业务要求 1.1.2功能要求 1.1. 2.1综合教务管理 1.1. 2.2教学评估系统 1.1. 2.3Web 应用 1.2.1.2建设内容 1.2.1.2.1建立用户电子身份体系 1.2.1.2.2统一认证及单点登录票据服务系统 1.2.1.2.3建立门户系统 1.2.1.2.4统一各网络应用系统的用户管理 1.2.1.3个性化门户 第1.3节网络教学系统 1.3.1 总体要求 1.3. 2.1 个人空间 1.3. 2.2 课程功能 1.3. 2.3教师课程功能 1.3. 2.4学生课程功能 1.4.1 项目维护： 1.4.2 项目周期和项目投资
综合教务管理系统采用一个集，面向学校各部门以及各层次用户的多模块综合管理信息系统。采用 C/S 结构和Internet 网络技术，使整个校园网甚至Internet 上的用户都可以在不同地域、任意时间段、用不同方式以不同身份来访问教务系统中的数据，大大加强了系统数据共享的能力，使教务系统数据库成为学校重要的数据中心。 1.1.1 业务要求 教务管理系统是一个多模块的综合管理信息系统，功能分为综合教务管理、排课管理、选课和选教材管理、实践管理、教学评估和Web 应用（学生综合信息查询和教师网上成绩录入）等几个子系统，其中综合教务管理包括公共信息维护、课程管理、学籍管理、收费管理、注册管理、教学计划管理、考试安排、成绩管理、毕业资格审查等多个功能模块。本科生教务管理系统的业务流程如图 该系统是一个面向学校教务管理人员、教师和学生，为其提供服务的综合管理系统。教务人员通过本系统完成所有的日常教务工作。从学生入学开始到毕业离校，其在学校内的所有和教务相关的数据都通过教务系统进行管理。学生则可以通过Internet 制定自己的学习计划、查询本人的学籍。 流程说明如下： 学生在入学后，进行分班，建学籍（学籍信息也可由各学校已有的招生系统转入到学籍系统中）。同时及时维护学生在校期间的异动情况，保证学生的学籍信息实时、准确。 在每个学期初，学生通过收费系统缴纳学费等各项费用。 在每个学期初学生交费后，通过注册系统进行报到、注册，系统会自动根据收费开关的设臵来判断学生是否需要先交费再注册。 在学生入校后，根据学生的专业为学生制定四年的培养计划，并在每个学期初形成开课系的开课任务书，当开课任务书经过各个开课系核对同步后，形成上课系的教学安排表.并将开课任务书传送给排课系统。
客户关系管理实训任务单
工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在 国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析 1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景： 东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 ▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？ ◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。 ◆顾客：5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？ ◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些信息) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
项目管理软件实践报告排水工程_铺管
吉林省自学考试 《项目管理软件》 实践作业 考生姓名：贾微 考核号：059 准考证号：292111100215 完成日期：2012/8/29 考核老师：
目录 一、实践作业内容 (1) 项目管理软件MSP 2003操作实例 (1) 排水工程项目基本情况 (1) 建立项目计划 (1) 资源与资源规划 (5) 熟悉几种任务视图和资源视图 (7) 项目成本管理 (9) 项目动态跟踪 (10) 二、论述：项目管理软件和项目管理的关系 (12) 三、总结 (14) 四、参考文献...................................................17五、附录 (18)
使用PROJECT 2003对“排水工程”项目的子项目“铺管”进行管理。 排水工程项目基本情况 项目名称：排水工程-铺管 项目的开始日期：2012年5月1日 日程排定方法：从项目的开始之日起 项目日历：标准日历 工作时间：每周工作6天，每天8小时 任务清单列表： 资源可使用情况：
管道工14￥5.00/工时￥20.00按比例 管道工22￥10.00/工时￥30.00按比例 技术员1￥100.00/工作日按比例 管子￥20.00￥500.00开始 任务之间的相关性：撒管→铺设管道→管道接口 建立项目计划 1设定项目信息 鼠标单击新建按钮，或点击“任务窗格”中的“空白项目”，系统启动“项目1的项目信息”对话框。开始设置排水工程的项目信息。如对话框未出现，使用菜单“项目/项目信息”命令，启动对话框。 日程排定方法选择“从项目开始之日起”（正排方法），开始日期设为图中所示，项目日历选择“标准”日历，其余默认，按确定按钮。
信息管理系统实验报告
信息管理系统实验报告 班级：09财务管理（3、4）班 成员：章雅青2009101238（三班） 温小美2009101253（四班） 高艺佳2009101284（三班） 温丽妮2009101302（四班） 指导老师：胡蓉 2012-4-26
食堂信息系统调查大纲 ?一、引言 ?二、系统需求分析 ?三、可行性分析 ?四、概念结构设计 ?五、逻辑结构设计 ?六、物理结构设计 ?七、数据库结构的实现 ?注：本设计暂只完成到第三步 一、引言 1.1 背景 随着高校办学规模不断扩大，高校的后勤管理工作也日益繁杂，许多大型高校拥有多个校区，这也要求食堂的规模不断扩大，这些食堂地理位置分散，又要实现统一协调管理，就不得不借助现代化的管理模式---网络管理模式。 1.2目的 学生信息量的成倍增长给食堂管理工作提出了巨大的考验。为了提高工作效率，避免以前手工作业的麻烦，使管理者能够准确，有效的管理餐饮，同时也让同学们有序文明的进餐，对学校食堂进行信息化管理是十分有必要的。 二、系统需求分析 信息管理系统是一门新兴的、集管理科学、信息科学、系统科学及计算机科学为一体的综合性学科，研究的是信息管理活动的全过程，以便有效的管理信息，提供各类决策信息，辅助企业进行现代化管理。管理信息系统它具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用如下五点内容： ⑴用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整数据。 ⑵完整、及时提供在管理机决策中需要的数据。 ⑶利用指定的数据关系分析数据，客观预测未来。 ⑷向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间。 ⑸用最低的费用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便使决策者选择最佳的实 施方案，以提高企业的经济效益。
客户关系管理实训任务单客户关系管理实训内容
客户关系管理实训任务单客户关系管理实训内容工作任务1 什么是客户关系管理 一、任务目的 1．通过对客户内心深处的分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况上，最后联系到品牌上。 2．通过对一些案例的分析，了解客户体验平台建立的基础和模式。 3．通过学习了解品牌体验对客户管理的重要性，掌握设计品牌体验的基本步骤和方法。 4．构建与客户的接触的有效接触点，规范客户接触管理。 二、任务描述 通过本次实训，获得客户关系管理应用的感观体验，进而更深入地理解CRM的功能，了解目前CRM在国际社会上的普及程度以及对企业的重要性。 三、任务分析
1．进行客户调研，设计客户体验方案； 2．了解如何为你的公司和品牌建立体验平台； 3．了解品牌体验设计的要素； 4．掌握与客户接触的有效途径； 四、任务组织要求 1．学生分组（两人一组） 2．角色演练 学生按原事先分好的组，分别扮演客服与顾客。 3．课后练习 请同学们选择较有代表性的能够体能到CRM的功能的日常生活经历。（电话银行服务系统、电子10000客户服务系统、移动、联通等） 五、任务实施条件 （一）比萨店客户服务人员与顾客的一次通话 （1）阅读下面一段客户服务人员（以下简称客服）与顾客的通话场景：东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
▲客服：东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？◆顾客：你好，我想要订餐 ▲客服：先生，请把您的VIP会员卡号码告诉我。◆顾客： [1**********]5XXXXXX。 ▲客服：陈先生，您好，您是住在XX街一号12楼1205室，您家电话是2039XXXX。对吗？◆顾客：为什么你知道我的电话号码？(你怎么知道我的这些) ▲客服：陈先生，因为我们有AIC会员系统。(因为我们联机到了电子客户关系管理系统). ◆顾客：我想要海鲜比萨...... ▲客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 ◆顾客：为什么？ ▲客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。◆顾客：那......你们有什么可以推荐的？▲客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。◆顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ ▲客服：您上星期一 __图书馆借了一本《低脂健康食谱》。◆顾客：好......那我要一个家庭号特大比萨，要付多少钱？
管理信息系统实验报告分析
实验报告 课程：管理信息系统 一、实验目的 验证有关概念和理论，加深对概念和知识的理解和认识；熟悉和掌握Visual Basic 6.0 软件的使用方法；初步具备信息管理知识和制作数据字典、系统数据流程图的能力。运用课程讲授的管理信息系统的系统分析方法、模块化系统设计方法以及系统的调试方法进行人事档案管理信息系统的分析、设计、开发、实现与调试。 二、实验方法 面向对象法 三、实验环境及开发工具 1.硬件环境 在最低配置的情况下，系统的性能往往不尽如人意，但现在的硬件性能已经相当的出色，而且价格便宜，因此通常给服务器的配置高性能的硬件。 处理器：Interl Pentium II 266 MX 或更高 内存：64M 硬盘空间：2 GB 显卡：SVGA 显示适配器 显示器：液晶17寸 2.软件环境 操作系统：Windows/98/ME/2000/XP或更高版本 数据库：Microsoft Access 2000 3.实验开发工具：Visual Bisic 6.0程序系统 四、实验内容
（一）、系统分析 1、系统数据流程图 2、数据字典 3、系统中所有实体（包括实体的属性）以及实体之间的联系类型分析 人员的个人资料经过专业的处理部门的处理形成个人档案。档案包括自然情况，工作情况，简历，政治情况等各方面信息，内容比较庞大复杂。将档案信息传送到人员信息库。同时还综合考虑档案管理工作的性质，总结归纳出所需实现
的功能。为人事档案进行服务，对人事的变动、人事资料、以及人事资料的查询，统计等功能。总体上说具有编辑，查询，用户管理，图表统计等功能。然后将最终结果提交到人力资源管理部门，由人力资源管理人员进行审查，以便于对职工的调配。 4、典型处理的表达 档案完整添加用户档案到档案库 个人信息成功添加到档案库 修改用户档案信息 失败退回用户档案 退回用户档案 （二）、系统设计 1、子系统划分（或功能划分或模块划分） 功能划分 1、用户管理 功能：设置使用人事管理系统的用户及其使用权限。整个人事管理系统由多个功能模块组成，不同的模块完成不同的功能，所以可以为不同的职工分配不同的功能，使其具有不同的权限，完成其权限所对应的功能，从而很好地管理好整个系统。 2、辅助表管理 功能：通过它的这个功能可以有效的对本单位人事部门的扩充进行及时的计算机管理。只要管理员进行简单的数据字段添加即可。辅助表管理功能是高级管理员及中级管理员拥有的权限，它的功能是对数据库进行新表的添加。 3、档案编辑 功能：档案编辑模块中有4个子模块。他们是档案卡片、个人简历、家庭成员、历史档案等功能。这些功能因管理员的权限不同所表示出的功能使用也不同，普通管理员没有数据修改及删除的权利。在这些功能里详细的记录了所有单位员工的资料。 4、档案查询 功能：对档案卡片的查询功能，在这里可以查到符合程序要求的任何信息。
软件项目管理课设报告
山西大学 软件项目管理课程设计报告 题目：教务管理系统 班级： 14 班 学号：14 姓名： 2016年12月
实习目的： 为了将理论用于实践,巩固所学知识,提高自己发现问题并用所学知识分析问题和解决问题的能力,锻炼自己的工作能力,适应社会能力,自我管理能力,了解目前软件的应用情况,需求情况,发展方向及前景,为顺利毕业做好充分的准备,也为自己能顺利的与社会环境接轨做好准备.此次实习由学校统一组织安排,分两个阶段，两个方向进行系统的实习。 实习要求： 1、要求学生在实习过程中认真学习技术知识，积极与指导老师和同学配合; 2、在前期，按时到勤，认真学习。积极做好实习日志，能够理解当天的内容。对技术的理论知识要及时实践; 在后期，积极与同学沟通，认真完成项目要求的内容。在这个过程中要与老师同学多做沟通，通过探讨项目的解决方案以及进展。 教务系统招标书 根据《中华人民共和国招投标法》和学校有关规定，对我校的教务管理信息系统软件项目（以下简称该项目）进行国内邀请招标。 一．系统要求 教务管理信息系统的主要功能模块包括：系统应该包括教务和教学两部分，教务和教学可以灵活组合、自由搭配，可以组成学校教务管理或教学管理系统。教务管理信息系统涵盖教务业务中的各个功能部件，从学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、教学评价、教材等诸多方面形成一体化管理模式， 教务部门主要负责学校各类专科生的教学管理，主要负责5个方面的工作：基本教学活动管理。主要包括：各类教学计划管理、教学运行管理、教学考评管理；教学基本建设管理。主要包括：专业建设、课程建设、教学基地建设、教学管理制度和学风建设。组织开展相关的教育科学研究、教学改革和教学成果评审；学历与学籍管理。主要包括：在校专科生的学历与学籍管理工作，负责历届本（专）科生的学历和学位管理；教师队伍建设的有关工作。组织教师和管理干部队伍
C语言职工信息管理系统实训报告
程序设计工程训练 报告 职工信息管理系统 课程名称C语言程序设计工程训练 姓名 院（系） 专业班级 学号 指导教师
目录 1 需求分析 (1) 2 系统总框图和功能模块说明 (1) 2.1 系统总框图 (1) 2.2 功能模块说明 (2) 3 系统设计 (2) 3.1 主要结构体 (2) 3.2主要功能函数 (3) 3.3 关键函数的流程图 (4) 4 系统调试 (4) 5 总结 (9) 6 源程序清单 (10)
1 需求分析 职工信息包括职工号、姓名、性别、年龄、学历、工资、住址、电话（职工号不重复）。试设计职工信息管理系统，使之能提供以下功能： ●系统以菜单方式工作 ●职工信息录入功能(职工信息用文件保存)－－输入 ●职工信息浏览功能－－输出 ●职工信息查询功能－算法（其中查询方式可以按学历查询、按职工号查询等） ●职工信息删除、修改功能 2 系统总框图和功能模块说明 2.1 系统总框图 图1 系统总框图
2.2 功能模块说明 1.菜单模块：显示职工管理系统的主菜单，供用户选择所需的功能，通过自己定义的void menu()函数来实现。 2.输入模块：输入职工的工号、姓名以及其它的一些职工的相关信息，通过自己定义的void input()函数来实现。 3.保存模块：将内存中职工的信息输出到磁盘文件中，可以通过自己定义的void save(int)函数来实现。 4.浏览模块：浏览所有职工的相关信息，通过自己定义的void display（）函数来实现。 5.删除模块：删除需要删除的职工的所有信息，通过自己定义的void del()函数来实现。 6.添加模块：添加需要添加的职工的相关信息，通过自己定义的void add()函数来实现。 7.按职工的的学历查询模块：可以按职工的学历来查询职工的相关信息，通过自己定义的void search_xuelil函数来实现。 8.按职工的电话号码查询模块：可以按职工的电话来查询职工的相关信息，通过自己定义的void search_tel函数来实现。 9.修改模块：可以修改需要修改的职工的相关信息，通过自己定义的void modify（）函数来实现。 10.退出系统模块：退出职工信息管理系统，通过头文件windows.h中的exit（0）函数来实现。 3 系统设计 3.1 主要结构体 struct employee //定义一个职工信息的结构体 { int num; char name[10]; char sex; int age; char xueli[30]; int wage; char addr[30];
【武汉航海职业技术学院】-国际航运业务管理-专业建设方案
武汉航海职业技术学院国际航运业务管理 专业建设方案 目录 一、专业建设基础 二、专业发展与人才培养目标 三、专业建设目标规划与十三大建设方案 四、方案实施的保障举措 五、方案实施的绩效指标 六、建设经费预算与执行计划说明 七、附件 （1）学校举办单位中国外运长航集团简介 （2）学校与中国外运长航集团校企合作的说明 （3）学校与崴航集团订单班合同
一、专业建设基础 国际航运业务管理专业2004年开始面向全国招生，是湖北省最早开设此专业学校之一，至今已培养756人服务地方与行业经济。 本专业现有专业教师12人，兼职教师6人。博士1人，高级职称9人，每学期开设有企业专家和行业校友的专业讲座。 本专业具有中国外运长航集团（举办单位）独有优势，在校企合作方面做了大量有益探索，主要有企业订单班合作，到企业承包岗位轮替实习等，已经与8家航运企业建立了较好的合作关系。 本专业建有航运物流实验室，训练学生国际航运单证处理技能，并在崴航集团、地中海航运数据处理中心、中国外运长航集团有顶岗实习基地。 本专业有较好的建设基础与区位特有优势: （1）央企背景是武汉地区职业院校所没有的独特优势，有天然的校企结合基础。 武汉航海职业技术学院是中国外运长航集团举办的学校，中国外运长航集团是中国最大的综合物流服务商，与武汉市政府签署了有关航运的框架合作协议，是建设武汉航运中心的龙头企业，企业为学校学生实习就业提供了条件。系部已经在集团公司建有实习基地，承包15个岗位实习。 （2）中国正在打造长江中游航运中心，湖北出台《关于加快推进湖北水运业跨越式发展的意见》，明确提出用10年左右时间，全面建成武汉长江中游航运中心。武汉“十二五规划”提出打造中部水、陆、空立体交通“门户”，加快武汉新港建设，建成长江中游航运中心。这都给航运人才培养提供了肥沃土壤，国际航运业务管理专业“应运而红”，获得难得发展机遇，成为区域产业的重要支撑。
软件开发与项目管理专业毕业实习报告
软件开发与项目管理专业毕业实习报告 下面是为大家的软件开发与项目管理专业毕业实习报告，希望 可以帮到有需要的朋友，欢迎大家阅读参考。 软件开发与项目管理专业毕业实习报告【一】 一、实习目的 进一步了解java开发的相关知识，掌握java开发的基本技术，丰富java开发的实战经验。学习SQL的基础知识及正确的运用方法，和有用的相关技术，提高自己的工作效率。通过实习，培养我们综合运用Java语言的面向对象编程能力;培养我们动手能力;培养我们良 好编程规范、编程方法;以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学 的知识，提高自身的编程能力;增强自己的团队协作意识，了解软件 开发的思考角度和主要流程。为毕业之后能够更快地进入工作状态并且能够更好的工作，打好一定的基础。 二、实习单位及岗位介绍 1.实习单位介绍 中软国际长沙ETC是中软国际ETC继北京总部基地之后，在全 国建立的第一家分基地，也是湖南省政府招商引资的重点支持项目之一。中软国际长沙ETC凭借对服务外包行业人才需求的深刻理解，以及在服务外包人才培训领域的丰富经验、良好的企业及院校合作资源，成为支持软件产业高速发展的人才战略组成部分，同时也是软件及外包业务快速发展的重要人才支持平台。
中软国际在专业学科建设、师资培养、实践教学、就业服务、基地共建等多个领域进行了卓有成效的合作和模式创新，为提升院校竞争力和知名度发挥了重要作用。长沙ETC从xx年4月份启动以来，至xx年4月，以接纳包括哈尔滨工业大学等知名院校在内的共计55所院校，培训学员数量5400多人。 2.实习岗位介绍 我在中软国际长沙ETC实习期间的岗位是Java软件工程师。实习期间参与人力资源管理系统的开发，根据开发规范和流程独立完成模块设计、编码、测试。编写相关应用系统的开发文档、数据库设计文档等。较为详细和系统的掌握了软件开发的知识体系。把所学知识与解决实际问题相联系，培养了自己发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高了自己从事实际工作的能力。 三、实习内容及过程 1.Java基础知识 Java的基础知识对于一个Java软件工程师来说就好比是人的灵魂，现在的公司在招聘的时候很多都不在乎你会不会流行的技术，如(Struts、Hibernate、Spring、ibatis等)。他看重的是你的基础扎不扎实，对于网易、腾讯等大公司来说更是如此，我们在开发过程中运用了大量的Java基础知识，如类、对象、方法、成员变量、静态变量、封装、继承、多态、异常、接口、抽象类、IO流等等，所以一个系统对于Java编程基础的依赖便不言而喻。 2.MySQL、Oracle数据库
信息管理系统实验分析报告一
信息管理系统实验报告一
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一、实验目的 1．初步认识管理信息系统，建立对管理信息系统的感性认识。 2．认识管理信息系统给组织和个人带来的影响。 二、实验设备及软件环境 （一）实验设备 服务器、交换机和PC机组成NT网络。 （二）软件环境 1．服务器采用Microsoft Windows 2003 Server 操作系统； 2．学生客户端采用Windows XP系统、IE6.0以上浏览器。 三、实验内容与步骤 1．通过网络搜索和社会调查等手段，寻找社会中使用到的各种各样的信息系统。例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，宾馆使用的客房管理系统等。 2．详细了解这些信息系统实现了哪些功能。 3．从应用的角度出发，了解这些信息系统给人们生活、学习和工作带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。 四、实验要求 1．每位学生列出五个管理信息系统的案例。 2．对每个案例做简单的说明，内容包括：系统名称、功能简介、操作步骤，运行环境，系统使用对业务工作产生的影响，对我们的生活产生什么样的便利。 3．在实验报告的最后写明实验体会和实验中存在的问题。 五、实验结果 1.系统名称：主管信息系统 功能简介：帮助企业高层领导规划，控制企业的运作，获得整个企业内部和外部的信息，以辅助他们决策 步骤：由雷达图中可同时掌握多个关键指标(KPI)的状况，可针对异常的指标，在图上点选向下展开(Drill-Down)，运用分析模块工具来作分析，让主管很容易的就可掌握企业概况及问题所在，辅助主管作决策。 运行环境： 1.Web-based ：透过Web，由浏览器就可连上系统，不用在客户端另外安装软件，使主管可轻易在企业里部署决策。