运维项目计划书

x x x运维服务项目工作任务书

XXXX有限公司

2015年7月16日星期三

1现状描述和需求

支

系统实2

xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。

服务范围：

xxx运维管理体系优化。

服务内容：

依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。

服务周期和计划：

服务周期 3个月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付物：

保障xxx业务系统高可用及持续运行；

系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；

建立IT资产管理制度；

建立xxx培训制度，持续提高xxx运维技术。

服务范围：

与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，

保障xxx对内、外服务的正常开展。

服务内容：

xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。

服务周期和计划：

服务周期 1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

xxx运

运维岗位：

1、网络岗（高级）1人

负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；

2、网络岗（高级）1人

负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。

3、系统岗1人（高级）

负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定

xxx核心

角。

5

负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告。

人员要求：

(一)乙方人员应按甲方管理规定每日签到。

(二)乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场所的相关管理规定和规

章制定。一旦有违反甲方管理规定的，乙方有义务配合甲方进行人员的调整。

(三)乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性，乙方派出工程师的人员变动将作为对

乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数及变动次数，确定合理

的人员变动上限，若超出上线，则需要支付一定的违约金。

(四)自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范畴。

4.1.3工作内容总体要求

(一)乙方工程师必须服从甲方的统一协调，在甲方要求的时间内保质保量完成各项

工作。甲方有权裁决乙方的职责范围，乙方必须执行。

(二)乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列，但不仅限于下述内容，甲方有

权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行工作内容的调整，乙

方必须配合。

份计划、数据清理计划、定期巡检计划、重要维护日系统停起计划、自行组织的演练安排等，工作开展情况，对运维保障计划做必要的修订与更新。

乙方须协助甲方编写、修订相关维护计划和文档。包括：

（一）提出维护内容，制定维护计划；

（二）编写常见问题处理手册；

（三）编写应急预案；

（四）编写变更模板、变更审核控制点。

4.2.2信息系统日常运维监控

乙方须协助甲方确定系统监控内容，提出监控指标，实施日常监控，根据监控和运行情况，完善监控内容；编写运行维护手册和监控操作手册；按维护计划实施日常值班监控，做好监控内容的记录；对于值班期间发生的故障或告警等进行跟踪处理；定期完成运行报告，提出监控的优化建议。

乙方协助甲方开展系统、网络、数据库、中间件和应用系统等的监控工作，包括：

应用、

4.2.4日常备份与数据清理

根据甲方现场的实际条件，乙方须协助甲方制定应用系统备份策略、数据备份策略、应用系统备份策略；根据备份和归档策略实施系统备份；根据数据清理策略编写数据清理脚本，实施数据清理，检查执行结果。

4.2.5计划内演练

乙方须协助甲方编写应急处置方案、演练方案、制定演练计划；按计划实施演练；编写应急演练总结报告，对演练中出现的问题进行处理，就演练发现的问题进行分析，提出整改建议；不定期更新、修订相关文档、方案。

4.2.6容量分析与优化

操作系统版本、数据库软件版本等）；制定版本升级计划和方案；组织进行新版本的测试和验证；选择个别非关键系统进行版本试点，对版本升级后运行情况进行重点监控；按方案实施版本升级；编写版本升级总结报告。

4.2.9运行报告

乙方须协助甲方，按照运行管理的要求，定期完成运行周报、运行月报、年度运行报告等。

5.1运维服务工作内容

5.1.1 服务目标

运维项目组提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，

服务内容包括：

?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

?综合布线系统结构图的绘制

?其它附属设备的统计记录

5.1.3 网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

?设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；

?设备日志查看；

?内存使用情况管理；

?硬盘利用情况管理；

?系统进程管理；

?主机性能管理；

?实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

?监控主机硬盘运行状态；

?监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

?监控主机HA运行状况；

?主机系统文件系统管理；

?监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

?监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；?监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故

同时，

?Session连接数量监控；

?数据库监听运行状态监测；

?查看每日数据备份、数据同步是否正常；

?报警日志监测；

?对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；

?检测数据库后台进程；

?数据库对象的空间扩展情况监测；

5.1.6 终端、外设运维服务

负责对终端PC、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成打印机等其他外设的故障处理工作。

乙方须协助甲方对事件处理中未找到原因的事件进行分析处理流程，结合系统日志、事件现象等数据，对问题做分析处理，力求找出问题原因，形成解决方案。

变更与上线

乙方协助甲方对涉及系统变更的需求（外部需求、扩容需求、上线需求等）进行分析，完成需求分析报告；与基础设施资源管理部室落实变更所需资源，确认涉及到的资源到位；

编写变更、系统上线方案、回退方案及其他上线资料；核实或确定上线版本；填写变更申请单，提出变更申请；参加变更、上线实施工作。

知识管理

乙方协助甲方对已处理的事件、问题等进行总结，形成知识点，提交甲方人员审核后，归入中心知识库。