职业生涯人物访谈总结报告

职业生涯人物访谈总结报告

报告主题：就业展望与分析

报告人：

目录2014年8月15日

目录

一、生涯人物的选取背景................... - 1 -

二、生涯人物简介 (1)

三、访谈过程简介 (1)

四、访谈内容总结 (1)

五、对该职业的分析 (1)

六、自身的认识变化 (3)

七、对自己职业发展的帮助 (4)

附件1：职业生涯人物访谈原始记录 (4)

一、生涯人物的选取背景

根据我自己的兴趣，结合自身所学知识、工作价值观和已掌握的职业知识列出未来可能从事的职业，然后依据自身职业规划选取与职业目标相同或者相似的职场人物进行职业生涯访谈物。生涯人物可以是自己的亲人、老师和朋友，也可以是他们推荐的其他人，而更多的可能是借助行业协会、某个具体组织的网页来寻找到的职场人士。我是一名在校大学生，根据自身所处的环境、职业规划等多种因素，选取了一名在银行从事工作的人做为生涯人物访谈的对象。

二、生涯人物简介

姓名王##，性别男，1989年出生于河南信阳，2011年毕业于安阳理工学院，毕业后在山东省日照银行工作，目前担任二级柜员，已有三年工作经验。

三、访谈过程简介

访谈日期：2014年8月15日

访谈地点：电脑，QQ访谈

我毕业后想从事有关银行方面的工作，所以从身边寻找了一位已经在银行工作了三年的人作为生涯人物访谈的对象，准备好相关银行工作的问题后，发短信与王先生事先进行沟通，并约定好一个时间进行电话访谈。面谈时首先问好并做了自我介绍，然后说明了这次访谈对我的职业规划的影响及意义。接着进入正题，用问答的形式和王先生进行对话交流，提出我的问题，从王先生的回答中提取对我有启发的信息进行记录整理。最后感谢王先生对我的访谈的尊重和支持，访谈结束。

四、访谈内容总结

本次访谈活动主要是针对大学生即将面临的就业问题。我们得到了访谈人物的最真切的回答，使得我们对于如何更好的进行职业规划有了一个长远的认识。这样真实的感受和经历是无法从我们的课堂和所学习的课本生得到的。因为没有亲身的经历，就无法清楚地了解当今就业形势的真实状况，就只能让自己继续隔绝于社会之外。社会的复杂多样、变幻莫测，是在学校、家庭、和书本里无法感受和洞悉到的。

五、对该职业的分析

一、待遇。银行的待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金

基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档

次，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低。

福利：五险一金（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金），节日慰问金。

补贴：交通补贴职位越高越多，通讯补贴，中餐补贴。

绩效奖金：季度奖，年终奖，销售奖金。销售奖金就是销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同。

二、岗位。

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识。

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理）、对公客户经理和个贷客户经理。对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强。个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理。

三、工作压力

1、工作时间长。银行的工作人员每天早上8点半就要到单位签到，开门后一直上班，中午除了吃饭没有休息时间。

2、工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。

3、工作压力大。银行工作需要你有人脉有资源，不然很难完成上级交给你的存款任务。

六、自身的认识变化

易：我之前一直以为银行是高薪且轻松的工作，通过这次访谈我知道了从事银行方面的工作并非是那么简单的，任何工作都是伴随着压力才能产生动力。通过这次对生涯人物的访谈，使我更加清楚的认识到了我自己，认识到了我自己是一个具备什么样能力的人。首先，要成为一名银行从业人员，必须具备一定的银行知识基础和银行从业技能。我们现在所学习的知识水平，还不具备从事银行工作的基本条件，我们的知识积累还少，并且我们所学习的与银行从业人员相关联的很少。其次，要成为一名银行从业人员，还应该具备一定的心理素质和职业道德。在银行工作的人，必须要有耐心，要谨慎，要细心。因为银行工作是一个要求精确地工作，要求人们要认真和细心，不能够出现一点差错。哪怕一个小数点的差错，都有可能造成巨大的损失，而这些损失必须由你自己来承担。第三，要成为一名银行从业人员，我们必须要保持积极乐观的心态，培养良好的个人素质和人际关系。在行业里碰到困难是在所难免的，只有及时调整自己的心态，保持积极乐观的心态，换一个角度去思考问题，寻求解决方法。我们还要培养团队精神和责任感，一个人的力量是有限的，我们要提高合作能力，学会有效的沟通使大家很好的团结在一起，才能在有限的时间里把工作做的更快更好。最后，我们要具有与时俱进的不断探索的精神。我们要珍惜时间努力学习知识，要寻找甚至创造机会去实践。我们要把眼光放到长远的发展上去，不能仅仅局限与我们目前所学的知识，要不断的丰富自身的知识，才能为未来储存更多的能量。我通过这次生涯人物的访谈，第一次真实的感受到要成为一名优秀的企业管理者所应具有的高度责任心和组织协调能力，我深感自己知识的匮乏。在最后一年的大学生活中，我要加倍努力，不断地充实自己，使自己的知识更加丰富，眼光更加长远，为接下来的找工作做好充分的准备。

黄：在这次人物访谈中，我受益匪浅，对我自己以及我接下来要走的路做了仔细分析，有了清晰的认识。现在我已经进入大四的学习了，即将面临找工作，首先，我需要对我要找的工作有一个明确的目标，其次我要在余下不多的大学学习时间里更多的学习一些书面知识。在做事方面，我应该改掉以前拖拉的习惯，有了问题和事情要及时解决，要做得快，做得好。虚心向前辈请教，利用空余时间学习专业知识，充实自己以便在职业中发展。现在我开始着手准备就业问题，一是在找实习工作，进行正式工作前的练习准备；二是多阅读，看些专业知识相关的书籍、杂志以及通过时事新闻了解行业的发展动态。在做人方面，首先对自己来说应该有一个积极乐观的处世心态，遇到困难不是逃避，而是面对与解决；其次对他人来说，应该互帮互助，虚心接受别人的建议。人不能总生活在自己一个人的圈子里，对于这点，我与身边的同学朋友相处融洽，只是还应该扩大交际范围，多与人相处接触，而且还应该多与父母老师交流，通过他人来帮助我自己的成长。清楚地认识自己，而不是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这对我自身的发展有大利而无弊，所以，在今后的生活中，我应该时常自我反省，了解自己，不要做“当局者迷”。

七、对自己职业发展的帮助

易：我们对这个世界的认知过程属于不断探索式的前进过程，所以可能我们之前对未来职业的规划并不能完全适应这个日新月异的社会发展，所以，这就要求我们通过不断了解现实中职业人物的实际情况，来引导我们完善自己对未来的规划。通过对王先生的采访，我发现我对银行从业人员的认识很匮乏，他对一些问题的认识让我深受启发，对从事银行的工作也有了一些实际的了解，让我对自己的职业规划更加完善。总之，我们要从事适合自己的职业道路，与此同时，我们要从自己的实际出发，不断改善自己的劣势，发挥自己的优势，学会科学的利用时间，培养团结互助精神，以使自己在未来竞争日益激烈的社会中永葆活力和创造力，最终实现自己的职业梦想。

黄：这次人物访谈给我的最大帮助是，让我意识到对自己将要做的事，将要走的路要有一个规划。不仅是在我的学习生活中，也包括今后的职业生涯以及人生道路中，我都应该给自己制定一份规划。首先，我要从个人自身因素，以及将来工作所提供的发展条件的因素来考虑我的职业规划；其次，需要确定人生的方向，做好奋斗的策划略，突破并塑造清晰充实的自我，正确认识和评价自我，清楚地了解自己目前状况与目标的差距，定位自己的职业方向，重新认识自我的价值并使其增值，善于发现新的职业机遇，增强职业竞争力，最后达到职业的成功发展。救我个人现在而言，我的目标是进入债券投资公司，因而我在努力考取与之相关的一些证书，看一些时事新闻了解这个行业的动态，同时，我也在寻找自己就业想要去的公司，找准目标，为即将面临的找工作做充分准备。目前的规划就是针对找工作而言，在接下来的生活中，我将拟定好目标，并因此为之做长期规划以及短期规划，争取利用好每一分每一秒去完成我的人生目标。

附件：职业生涯人物访谈整理记录

问题1：你是如何找到目前这份工作的？

王先生：对于我现在正在从事的这份工作，我是有备而来的。在我刚开始大三的时候，我就有思考过我今后将要从事的行业，那时候我对于我所学的电子信息技术专业逐渐失去兴趣了，而且觉得这不是我以后想要从事的行业。我对父母倾诉过，他们也给跟我谈了许多，他们说他们将支持我做的任何决定，谈话中他们跟我提起过进入银行工作，之后我也从我的兴趣爱好以及将来就业进行了仔细的思考，还去找过学校老师交流我的想法，最终确定了我进入银行的目标。在接下来的两年时间里，我在完成了我所学专业的课程的业余时间里，我努力考取各类和银行有关的各类证书。在找工作的时候我就奔着进入银行这个目标去寻找，去各类财经院校去招聘，最终与山东日照银行签约，在里面从事二级柜台工作。

问题2：你目前的工作和你在学校所学专业是否对口？

王先生：我目前的工作和我在学校学的专业是不对口的，在大学的时候我是学的电子信息技术专业，而我现在从事的是银行柜台工作。当时我进入大学的时候选的是电子信息技术专业，后来经过两年的学习后发现我并不是那么喜欢这个专业，那时候转专业也来不及了，所以我就着手准备了第二手方案，进入银行。在大学期间做了充分的准备，所以后来很顺利的转行进入了银行。

问题3：专业对口或不对口是否影响你的职业发展，为什么？

王先生：在我看来，专业对口问题并没有特别影响我的职业发展。就拿我自己来说，我的工作是与专业不对口的，但这并没有影响到我的职业发展。这其中也要归结于我对找这份工作做得充分准备，有这方面知识的了解。在职业发展的道路上，很重要的一点是脚踏实地，坚持不懈。我刚进入日照银行的时候，是做的销售工作，也就是给银行寻找客户。每天带着资料跑去各个公司和企业找负责人，常常会吃闭门羹；有时也有运气好一点的时候，可是人家只是听你说说，并不会和你签约。持续了两三个月，一个单也没有签下，压力是很大的。由于我工作勤恳，得到了领导的赏识，后来就有了做二级柜台的机会。

问题4：大学学习期间的经历对你职业发展有何影响，如学习成绩、实习、社会活动、班干部、人际关系等，哪些内容对你职业发展影响更大，为什么？

王先生：我大学的时候成绩不算好的，在专业中也就在中等左右。我觉得对我职业发展影响最大的要属我在大学时候参加的社团活动。我大学的时候在校团委组织部工作，在里面培养了我的做事能力和积极乐观的性格，这在我的工作中有很大帮助。其次，在校期间我做过校园代理的兼职，这在我工作起步的时候所做的推销工作是有帮助的。

问题5：你认为为了今后的职业发展，在大学期间应该注重培养哪些方面的能力或素质？

王先生：如上面所说，我觉得在大学期间应该注重培养做事能力还有社交关系。做事做得快做得好当然是老板喜欢的，社交关系处理好了，在别人看来你是一个容易相处并且值得相处的人，常常帮助别人，也会在某个关键时刻得到别人的帮助。除此之外，在课余时间多花一些时间去看书也是非常好的，一些专业书呀，或者杂志以及其他任何书籍，看书丰富自己大脑里的知识，多看总是好的。

问题6：通识知识和专业知识哪一种对你的职业发展帮助更大，为什么？

王先生：对于通识知识与专业知识我觉得都很重要，只是在我这个专业性强的工作来说，专业知识的重要性要更胜通识知识一筹。银行工作是有既定的规定与准则的，这就要求从业人员要有必要的专业知识，并且要熟练掌握。但是呢，要想在职业上有所发展，就要具备一些应有的通识知识。比如，要是我想要做大堂经理，首先我得要热情开朗，会招待客户，同时要有发现客户价值的敏锐性，除此外，在一些紧急情况下，我也要能够及时处理。对于客户经理而言，在充分掌握专业理财知识的同时，还要对各个客户有所了解，因人而异地向客户推销理财产品，需要很好的口才，热情周到地为客户服务。以上说的这些都是与通识知识相关的。所以，专业知识帮助我找到了这份工作，而通识知识将帮助我在职业上发展。

问题7：你有自己的职业发展目标吗，如何形成的，有目标和没有目标在职业发展中差异大吗，为什么？

王先生：我目前的职业发展目标是做到客户经理。我现在所做的柜台工作比较单调，要求精准，因而压力也大，最主要的是灵活性差。当然，这都是工作起步必经的过程。所以我更亲睐客户经理这个灵活性好，具有挑战性的工作。客户经理这个工作主要是维持老客户，发展新客户，在做这份工作的同时，我也肯定具备了各方面的理财知识，这样不仅工作了，也能帮助我自己更好的理财。有目标和没目标在职业发展中是有很大的差异的，有了目标你就朝着这个目标前进，学习与这个目标有关的知识，培养这方面的能力，而不是漫无目的的干其他事，以致南辕北辙，碌碌无为。

问题8：这项工作什么个性特征的人比较适合？

王先生：我目前从事的柜员这个工作比较适合有耐心、谨慎细心的人，也比较适合女孩子做，没有太大的存款压力，工作也相对比较轻松，只是工作单一，每天

周而复始的重复一项工作，所以需要有耐心。而且柜员每天面对的就是客户，所以着装要干净整洁，服务态度一定要热情并真诚，这样才能给客户留下好印象，进而留住老客户发展新客户。

问题9：这项工作需要怎样的知识、技能和经验？

王先生：如果想在银行工作，一些证书是必不可少的，例如基础的银行从业证书，证券从业证书，保险从业证书，更高的还有理财方面的证书，每年还要参加相关的培训。对柜员来说，点钞和电脑输入是必须熟练的两种技能，因为你每天的工作就是点钞和电脑输入，在工作当中，如果点钞和电脑输入出现失误对银行的影响可能是巨大的，并且造成的损失是必须由你自己承担的，所以做柜员这个工作一定要谨慎细心。

问题10：公司对刚进入这个领域的员工提供哪种的培训？

王先生:刚进入银行的职员，第一个必须培训的就是社交礼仪方面的，银行毕竟算是一个服务行业，待人接物的礼貌和态度是职员必须掌握的一项技能。之后才会有点钞和电脑输入相关的培训。客户经理还需要进行如何让搞好营销方面的培训。

问题11：如何才能进银行呢？

王先生：银行一般招聘的都是要学财经相关专业，当然其他专业的也会招少量。银行现在的员工流动性很大，经常有人辞职，所以每年都会招聘不少，想进银行的同学，如果现在还没到大四的，一定要把英语四级过掉，最好六级也通过，平时多参加一些学生会和校园活动。现在准备进银行的，一定要看一点经济、会计基本知识,还有公务员行测，笔试时需要，面试的时候要表现踏实、有热情、能吃苦、沟通能力强、有营销意识。

问题12：本领域初级职位和略高级别职位的薪水是多少？

王先生：在银行工作领域中，初级职称一般工资在内地的水平在1500左右，高级别的职位在2500左右。在经济发达地区可能要好些，特别是人才缺口多的沿海地区。