淘宝直播主播申请答题题库答案

1中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是？

开启直播镜像

2以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益？

额外佣金奖励

3某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的？

联合真爱粉与该用户对骂

4某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的

原因？

预告中上传的商品量较少

5某主播发布了一场20:00点的预告，20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，

该主播以下哪一种做法是正确的？

向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播

6只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗？

正确

7除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗？

正确

8直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是？

封面图片上不能掺杂其他文字和信息

9经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？

通过手机淘宝发起直播

10下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是？

不用自查，直接找小二反馈

11以下关于预告视频的说法错误的是？

预告视频画面拍了深黑色背景

12直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？

预告审核不通过就不能开播

13在直播间播放的内容中，以下哪些是官方不允许发布的信息

播放新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目等版权内容

介绍售卖成人用品

介绍售卖虚拟商品

14发布直播前，需要做哪些准备工作？

确保稳定的Wi-Fi或4G网络

下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版

手机设定中允许APP试用麦克风

情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果

15直播过程中因为违规情况突然被中断，并且无法再重新开启直播，以下选项中的情况会被拉停处罚的有？

利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像

在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅

直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为

直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等

在直播间抽烟

在直播间公布微信或手机号字样或口述加微信

16以下关于直播间标题的说法正确的是？

直播标题要和直播的内容相关

带有“秒杀”""清仓""等字眼的标题是违规的

标题内容切中粉丝工作生活中常见的场景，让粉丝产生共鸣

17主播直播时整体着装应干净、整洁、落落大方，以下哪些类型是淘宝直播平台禁止的着装类型？

男性赤裸上身或仅穿内裤

女性穿着过分暴露，大尺度裸露背部、裸露内衣

穿着情趣制服、透视装、渔网袜

穿着国家机关工作制服

18以下属于直播信息与入驻信息不符，将被严厉处罚的情况有

入驻信息为虚假信息

主播账号转借、转卖他人使用

达人类主播，正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超过10分钟以上

19以下关于主播直播间背景，哪一类情况会被处罚？

直播背景中使用五彩荧光板写满直播信息展现给用户

主播到服装市场采买，顺便在背景杂乱的摊位前直播

20直播过程中在哪些地方可以屏蔽直播间游客发的垃圾广告及不良信息？

中控台点击账号屏蔽

主播点击账号屏蔽

21 下列关于预告发布操作的说法错误的是？

发布预告只能在中控台发布

22 主播可以在预告设置好的时间点之前提前开播，但是尽量不要在设置的时间点之后，时间延后会导致预告过期失效。这种说法正确吗？

正确

23 以下关于发布直播预告时的内容简介说法错误的是？

淘宝直播中不允许主播口播提及的内容可以写在直播简介里面

24 淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是？

美瞳

25 某主播在直播过程中直播间被拉停处罚，并被告知处罚原因是其在直播过程中有违反淘宝直播动作行为要求的情况发生。以下哪些在行为可能是导致其被处罚的原因？

直播内衣穿戴效果，自己穿上展示一下

有用户在直播间进行骚扰或辱骂，主播直接对骂

去休息了，由朋友完全代替其进行直播

展示支付宝或手机号码，让粉丝直接进行转账

26 以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项是？

发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备

淘宝直播主播规范答案

淘宝直播主播规范答案淘宝直播主播规范 1中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是？开启直播镜像 2以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益？额外佣金奖励 3某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的？联合真爱粉与该用户对骂 4某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因？预告中上传的商品量较少 5某主播发布了一场20:00点的预告，20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，该主播以下哪一种做法是正确的？向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播 6只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗？正确

7除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗？正确 8直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是？封面图片上不能掺杂其他文字和信息 9经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？通过手机淘宝发起直播 10下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是？不用自查，直接找小二反馈 11以下关于预告视频的说法错误的是？预告视频画面拍了深黑色背景 12直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？预告审核不通过就不能开播

13在直播间播放的内容中，以下哪些是官方不允许发布的信息播放新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目等版权内容介绍售卖成人用品介绍售卖虚拟商品 14发布直播前，需要做哪些准备工作？确保稳定的Wi-Fi或4G网络下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版手机设定中允许APP试用麦克风情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果 15直播过程中因为违规情况突然被中断，并且无法再重新开启直播，以下选项中的情况会被拉停处罚的有？利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等在直播间抽烟在直播间公布微信或手机号字样或口述加微信 16以下关于直播间标题的说法正确的是？直播标题要和直播的内容相关带有“秒杀”""清仓""等字眼的标题是违规的标题内容切中粉丝工作生活中常见的场景，让粉丝产生共鸣

淘宝直播主播规范(26题)

￥ 1下列关于粉丝推送功能的说法错误的是主播每天在任意时段使用粉丝推送功能，粉丝都能收到开播提醒 2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是封面图片上不能掺杂其他文字和信息【 3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益额外佣金奖励 4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的 } 联合真爱粉与该用户对骂 5 某主播发布了一场20:00点的预告，20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，该主播以下哪一种做法是正确的在淘宝直播APP中恢复已经失效的预告再开播向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播 , 6 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是通过淘宝直播APP发起直播通过手机淘宝发起直播

. 7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是预告审核不通过就不能开播 | 8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗正确 9 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因 ' 预告中上传的商品量较少 10 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是不用自查，直接找小二反馈 % 11 中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是开启直播镜像 12 除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗

正确 " 13 发布直播前，需要做哪些准备工作 ` 确保稳定的Wi-Fi或4G网络下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版手机设定中允许APP试用麦克风情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果。利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为 . 直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/769756613.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

淘宝直播内容规范

淘宝直播内容规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝直播内容规范（2月更新）为了提升主播们的直播质量，也为了有效的把主播们的直播个性化推送给粉丝，主播在预告发布期间就公布分享商品，便于大数据抓取商品信息进行个性化推送。从2017年2月8日开始，通过小二审核的预告能在直播频道获得优先浮现的奖励。第一步，预告如何才能通过审核? 1.必须从中控台发起，否则不可以添加商品。中控台地址，点击此处。 2.必备因素：封面图+标题+内容简介+主打商品一个直播最开始吸引观众的就是封面图和标题，这是第一个可以直接接触粉丝的地方。【封面图】封面图能不能出现文字能不能做拼图详细的封面图规范，请点击此处。【标题】字数：12个字以内，“内容亮点+权益”这两者都不能少。标题里杜绝全部都是讲权益，比如“送500件衣服”。标题里杜绝无病呻吟和无营养的词语。请对待自己的直播像一个完整的故事。【内容简介】建议是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背后的故事，具有可读性。 3.加分项：预告视频以上是列举，最详细的预告规范，请点击此处。第二步，直播间内容【直播间必备因素】

以下是直播间必须达到的基本要求，一旦巡查发现违规会进行处罚。 1.直播封面：与主播直播间真实形象保持一致，避免落差;不得由其他人代播或者空镜超过两分钟。 2.画质：人脸及商品能被清晰观看，光线明亮 3.第一视角：直面观众(多人现场需有固定一个人作为控场) 4.镜头：不能抖动，需稳定(室外特别注意) 5.背景：简单，有让观众集中注意力的环境 6.声音：传达清楚，不嘈杂 7.网络信号：稳定，不卡顿 ·户外不去信号弱的地方(如电梯间/地下) ·大型现场要自架专线 ·国外要找小二开通海外专线+用当地手机卡【优质内容共同点】小二长期运营经验分享，被认可的直播间都会做到以下几点： 1.积极主动回答每一个观众评论 2.分享作为某个领域的专家/达人/kol分享干货知识，用亲身经历和观众分享介绍宝贝的特点(杜绝“说明书式”的枯燥宣讲)，并能依据不同用户属性类别给与建议。 3.个人风格优秀流畅的表达能力，鲜明的个人风格，如幽默、亲和力等 4.互动 ·权益：针对直播间观众定制化如优惠券/秒杀/互动抽奖/红包等 ·才艺：如点歌，段子等 5.积累

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：（白晚班轮换）第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。第五章二、每位客服三本记录本。第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。

淘宝直播代开需要多少钱

纵观如今的淘宝内容生态，淘宝直播发展最为迅猛，2018年，直播类达人每天引发亿级浏览，百万级转化，人均观看时长超过15分钟。许多店铺纷纷开通直播，那么淘宝直播代开该找哪家呢？众诚聚网值得您信赖，接下来小编为您简单介绍，希望能给您带来一定程度上的帮助。淘宝直播几个比较常见的雷区： 1、换人现在的直播不像以前了，必须要网红什么的来直播，就算是零粉丝的店主也可以亲自上阵。虽然门槛低了许多，但是也不是可以随意糊弄的。淘宝直播的基本要求就是，谁的账号就必须是由谁来直播（店铺账号除外）。例如这个账号的主人是张三，结果直播间里面是李四在

直播，那不好意思，这样子被抓了那基本就是被封号的。所以说，假如你是机构或者团队的话，原先的主播要是离开了，这个账号就不能继续开播了，应该重新申请才是最保险的。 2、空播空播，顾名思义，就是直播开着但是没有主播在直播的情况。此类卖家基本上都是准备一块写字板或者产品放在镜头正中做这种无声的宣传。要警惕！如果多次因这种情况被处罚后就会直接封号，或是关小黑屋，这样的话浮现权就基本上是离你而去了。 3、营销在直播间里面，不管是画面还是语音或者别的形式，都不允许出现QQ、手机号、包含淘系在内的二维码等联系方式的，这一点也是处理的比较严格的。所以大家一定要记得不能将店铺的二维码放到直播间里，否则后果估计也是离封号不远了。

亳州市谯城区众诚聚网互联科技有限公司专业代开淘宝直播商家、快手直播、都以直播、抖音购物车、内容推广、代开个人直播、浮现权获取等，先开后付，欢迎咨询。淘宝直播：适合现有淘宝店铺快速上钻、打造微淘层级L1，可买自己和别家产品；天猫直播：适合天猫店铺，打造店铺微淘层级L1，直播秒开；淘宝达人：淘宝个人直播平台，适合又在其他平台积累粉丝，想买自己的店铺的产品；全球购直播：适合有海外资源、人脉等，做代购直播，开通直播，只需店铺+签证+护照。众诚聚网负责人专业从事淘宝五年，于2016年5月17日成立“聚网”工作室，现已稳定发展两年，现在已成功带出一支21人的专业团队。每年销售收入的百分之三十以上用于投入成本，保障客户账号安全。总之，找我们就不会错！

淘宝店铺直播实操,从入门到精通

淘宝店铺直播实操，从入门到精通目录 1. 店铺为什么要做直播 2. 直播这么好，为什么大多数同行都还没做 3. 怎么开通淘宝直播？用天猫店还是集市店做直播好 4. 新开直播间，需要上哪些硬件配置，要花多少钱 5. 直播间需要怎么装修 6. 直播间怎样选品 7. 直播间商品怎么排序 8. 直播脚本策划都包括哪些内容 9. 什么时间开播比较好 10. 直播时长多久合适 11. 主播怎样招聘和培养 12. 店铺直播间外包给代播机构做靠谱吗 13. 直播间要配备哪些岗位 14. 直播间有哪些可做的促销活动及福利 15. 直播间中控台有哪些基本操作 16. 淘宝直播客户端有哪些基本操作 17. 怎样让产品讲解更有吸引力 18. 直播间差异化定位 19. 直播关键数据提升 20. 直播数据复盘 21. 如何对同行店铺直播数据进行收集分析 22. 如何获取更多公域流量

23. 如何做好私域流量运营 24. 直播官方活动 25. 主播级别及KPI考核 26. 主播言行规范及场控巡查更新一些最新商家做直播的最新行业内容： 2.23参加了手淘直播行业负责小二，格策分享直播运营策略直播说一点： 1、赵圆圆说的都是大的是方向，不适合我们。我们商家还是要去看行业小二的分享，不然容易飘在空中。 2、直播必须做，投入持续做，从客服培养开始。 3、直播承担的年度业绩拆分，对应的货品匹配要提前规划。 18-19 年叫带货直播启蒙年，李佳琦、辛巴把头部博主带货直播吵到火爆，淘宝、快手、抖音相继发力。2020年应该叫直播年，因为既抖音直播发力、微信直播开了，小红书直播CPS也开了。中长尾大军进来了，中小企业的直播春天来了，相对于头部，中长尾流量更细，中长尾的规模化对货的品类价格要求更高，对选品、匹配能力要求更细。相对于头部，中长尾流量更细，中长尾的规模化对货的品类价格要求更高，对选品、匹配能力要求更细。不管是用机器还是人工，怎样推出一盘合适的好货，匹配合适的主播，赚到合适的利润，是比较有挑战性的。下面分享内容的要点：一，直播间的流量地图私域 1，微淘直播TAB 2，导购直播 3，微淘轮播

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效考核方案在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考

核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则

淘宝售前咨询技巧-考试答案

消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？不够热情消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？咨询接待为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？自恋型 XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。错误客服在回答消费者的问题时，最终目的是？成交订单消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？需要小李下单账号来告知修改地址客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？好奇型优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？正确小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？衣服弹力大适合胖人满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？老消费者的维护和营销没做天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？不会客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者作为售后客服，退货率的意义是？让买的人不退货 6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？面子型小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事

淘宝直播考试答案

淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是答案：美瞳 2 单项选择题以下关于预告视频的说法错误的是预告视频的比例必须为16:9，小于2M ) 有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱预告视频画面拍了深黑色背景预告视频可以不需要每天更换 3 单项选择题某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因》封面图中主播衣着过分暴露

直播标题有违禁词出现预告视频出镜者非主播本人预告中上传的商品量较少 4 单项选择题下列关于预告发布操作的说法错误的是 ~ 发布预告只能在中控台发布与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息每天可以发布多场预告 5 单项选择题直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布，否则不予审核

部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏,天猫品牌show等预告审核不通过就不能开播无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。 6 单项选择题 - 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是通过淘宝直播APP发起预告通过淘宝直播APP发起直播通过手机淘宝发起直播通过PC中控台发起直播【 7 单项选择题下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是检查手机电量，使用电量充足的备用手机开播检查手机网络，切换确保稳定的WIFI或4G网络结束直播APP进程，重新打开进入，恢复该直播

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版）姓名：计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？答：

第二章交易一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）

淘宝直播主播规范方案(26题)

1 下列关于粉丝推送功能的说法错误的是？
主播每天在任意时段使用粉丝推送功能，粉丝都能收到开播提醒
2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是？
封面图片上不能掺杂其他文字和信息
3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益？
额外佣金奖励
4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的？
联合真爱粉与该用户对骂

5 某主播发布了一场 20:00 点的预告，20:10 还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，该主播以下哪一种做法是正确的？
在淘宝直播 APP 中恢复已经失效的预告再开播向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播
6 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？
通过淘宝直播 APP 发起直播通过手机淘宝发起直播
7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？
预告审核不通过就不能开播

8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗？
正确
9 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因？
预告中上传的商品量较少
10 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是？
不用自查，直接找小二反馈
11 中控台是在 PC 端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是？
开启直播镜像

淘宝直播涨粉、运营攻略

淘宝直播涨粉、运营攻略一、新人主播如何冷启动过渡打开直播开始热情满满的做直播的时候发现居然很少的人观看，为什么呢？因为淘宝直播的观看是真实的观看数据，没有任何的机器人假扮观众。所以，需要我们坚定信心并应用一些小技巧技巧一：做好内容策划做一场正式的直播开始前一定要准备充分，要知道没开始直播前你就是一个栏目的总导演啊！你需要计划自己这期直播要做多久，重要的是要播什么内容，巴拉巴拉大体框架要先理好。同时，要在直播之前一段时间先发好直播预告，你得在正式出道前做好前期宣传不是，因此直播预告很重要，同时注意在发预告前仔细阅读发布预告的注意事项哈~好的预告就是成功的直播的一半（预告规范在后面）技巧二：做好内容分享因为新手主播在频道内是没有浮现的或者说浮现几率会相对较小的，因此前期的内容积累全要靠主播自己，这时候内容分享就很重要了！首先可以将直播的预告分享到自己的各个社交网站上。其次，是在正式开始直播前分享自己的直播间地址出去，更多的粉丝围观你的直播间才会真正转化成为你的直播用户并且带来属于你的粘性用户哦~ 技巧三：做好关于引导发起的直播内容的时候一定要随时注意引导观众关注你，同时要注意用高质量、有趣生动的内容吸引观众成为你的粉丝。要知道，直播是个强互动的工具，一定要注意和关注之间的互动哈~ 技巧四：做好内容同步发起直播的时候，会自动同步到微博，这样你在淘宝的粉丝会第一时间收到你的直播信息。同时，在直播过程中巧妙的应用给粉丝发消息的功能，也能够给你的直播间带来适当的观众哦！二、新主播如何吸粉和站外引流 1、关于引导粉丝首先选择一些消费者聚集多的社交平台进行自己的推广，千万不要选择偏向商家端的平台进行推广，因为商家端的用户基本上消费诉求是少的。尤其不要在淘宝达人论坛上推广，这些用户基本不回访，只会形成僵尸数据。淘宝达人内容本身有分享组件，这部分可以先跑起来，淘口令（复

淘宝直播内容规范精编版

详细的封面图规范，请点击此处。【标题】字数：12个字以内，“内容亮点+权益”这两者都不能少。 ?标题里杜绝全部都是讲权益，比如“送500件衣服”。 ?标题里杜绝无病呻吟和无营养的词语。请对待自己的直播像一个完整的故事。【内容简介】建议是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背后的故事，具有可读性。 3.加分项：预告视频以上是列举，最详细的预告规范，请点击此处。第二步，直播间内容【直播间必备因素】以下是直播间必须达到的基本要求，一旦巡查发现违规会进行处罚。 1.直播封面：与主播直播间真实形象保持一致，避免落差;不得由其他人代播或者空镜超过两分钟。 2.画质：人脸及商品能被清晰观看，光线明亮 3.第一视角：直面观众(多人现场需有固定一个人作为控场)

4.镜头：不能抖动，需稳定(室外特别注意) 5.背景：简单，有让观众集中注意力的环境 6.声音：传达清楚，不嘈杂 7.网络信号：稳定，不卡顿 ·户外不去信号弱的地方(如电梯间/地下) ·大型现场要自架专线 ·国外要找小二开通海外专线+用当地手机卡【优质内容共同点】小二长期运营经验分享，被认可的直播间都会做到以下几点： 1.积极主动回答每一个观众评论 2.分享作为某个领域的专家/达人/kol分享干货知识，用亲身经历和观众分享介绍宝贝的特点(杜绝“说明书式”的枯燥宣讲)，并能依据不同用户属性类别给与建议。 3.个人风格优秀流畅的表达能力，鲜明的个人风格，如幽默、亲和力等 4.互动

直播电商知识考试复习资料

直播电商知识考试复习资料直播电商知识考试介绍：考试内容为直播电商、新媒体、短视频与直播运营等相关内容。考试时间60分钟，满分100分，60分及格。考试题型：1、单选题，25题，1分每题；2、多选题，30题，2 分每题；3、判断题，15题，1分每题。成绩测试完系统自动评分。一、单选题 1.以下哪种不属于新媒体？（A） A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.电子邮件营销的英文简称为（A） A.EDM B.EDC C.EBM D.CDM 3．在我国，典型的四大综合型门户网站不包括（C） A.新浪 B.搜狐 C.百度 D.网易 4.以下哪个选项涵盖了构成社群的所有要素（C） A.同好.结构.输出.盈利和复制

B.同好.结构.输入.运营和复制 C.同好.结构.输出.运营和复制 D.以上说法都对 5. 在全球范围内，（A）是搜索结果准确度最高的搜索引擎 A.Google B.Yahoo C.百度 D.Bing 6.你认为以下哪些不属于视频营销的模式（C） A.投放贴片广告 B.网剧植入d C.弹幕广告 D.以上都不是 7.以下选项中哪个不属于目前中国的三大社交平台？（D） A.微信 B.QQ C.微博 D.知乎 8. 腾讯的广告投放产品不包括（B） A.广点通 B.粉丝通 C.智汇推 D.朋友圈广告 9.新媒体时代广告传播的新特点是（A）

A.精准定位.内容为王.整合传播 B.精准定位.内容为王.形式多样 C.精准定位.渠道广泛.整合传播 D.用户至上.内容为王.整合传播 10.新媒体对日常生活和社会的影响有哪些方面？（D） A.语言环境.人际交往 B.阅读习惯.工作习惯 C.社会安定 D.以上都是 11．下列不属于短视频产品设计的是（D） A．采用“霸屏”阅读模式 B．没有时间提示 C．默认打开方式为进入“推荐”页面 D．主页上有3个频道：“关注”“发现”和“同城”

淘宝客服绩效考核

浅谈客服绩效一、人多力量大？目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1）二、客服到底是什么？

1.什么是网店客服网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。

图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。三、一个令卖家震惊的案例图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。

淘宝常见问题问答汇总

淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。问：你好！在吗？这款有货吗？等等。答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。问：请问这款衣服有货吗？答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。问：那什么时候会再有？答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗？答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。问：我拍下后，帮我去掉运费吧答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)

淘宝直播考试答案

精选
1 单项选择题
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是？
备注:本题考点：直播内容规范答案解析：减肥产品，成人用品，自用闲置转让都是禁止售卖的类目
答案：美瞳
2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是？
备注:本题考点：直播内容规范答案解析：1.预告视频可以不用每天更换，根据直播主题不同，定期更换相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主 3.画面尺寸比例必须为：16：9（也就是横屏），小于 2M；
预告视频的比例必须为 16:9，小于 2M
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换
3 单项选择题
某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因？
备注:本题考点：直播内容规范答案解析：出现以下情况将导致预告审核不通过：1、封面图不符合要求，牛皮癣，拼图，过分暴露的衣着，和主题不符等；2、标题出现秒杀，清仓，原单等违禁词；3、选择的栏目标签为不审核的标签，例如红人大赏，主播优选，天猫品牌 show,美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主播，预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露直播标题有违禁词出现
欢迎下载

精选
预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少
4 单项选择题
下列关于预告发布操作的说法错误的是？
备注:本题考点：发布预告操作答案解析：预告发布可以在淘宝直播主播版 APP 或中控台。预告可以发布多个，但是目前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息
每天可以发布多场预告
5 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？
备注:本题考点：直播内容规范答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布，否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。
6 单项选择题
经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？
欢迎下载

淘宝开店考试的试题以及淘宝开店考试答案

以下就是淘宝开店考试的试题以及淘宝开店考试答案。答案跟在题目的后面,蓝色的就是答案,瞧仔细了哦,淘宝店铺: 1 、下列哪一项不就是淘宝卖家必须做到的?a a宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 b遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 c每天都要重新发布商品 d出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?b a三家 b一家 c两家 d没限制 3 、淘宝的违规行为分哪两种?a a一般违规行为与严重违规行为 b普通违规行为与特殊违规行为 c少数违规行为与多数违规行为 d买家违规行为与卖家违规行为 4 、了解淘宝规则的最佳途径就是:a a进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 b到Google搜索 c到淘宝社区瞧帖 d向其它店家询问 5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? b a 30 天 b 15 天 c 9 天 d 7 天 6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?c a己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 b已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 c未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 d已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?c a 10 分 b 16 分 c 12 分 d 20 分 8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?c a恶意评价 b竞拍不买 c发布违禁信息与滥发信息 d虚假交易

淘宝直播主播规范方案

1下列关于粉丝推送功能的说法错误的是主播每天在任意时段使用粉丝推送功能，粉丝都能收到开播提醒 2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是封面图片上不能掺杂其他文字和信息 3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益额外佣金奖励 4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的联合真爱粉与该用户对骂 5 某主播发布了一场20:00点的预告，20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，该主播以下哪一种做法是正确的在淘宝直播APP中恢复已经失效的预告再开播向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播 6 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是通过淘宝直播APP发起直播通过手机淘宝发起直播

7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是预告审核不通过就不能开播 8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗正确 9 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因预告中上传的商品量较少 10 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是不用自查，直接找小二反馈 11 中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是开启直播镜像 12 除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗正确 13 发布直播前，需要做哪些准备工作

确保稳定的Wi-Fi或4G网络下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版手机设定中允许APP试用麦克风情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等在直播间和粉丝聊家常，把宠物猫带来给粉丝看在直播间抽烟在直播间公布微信或手机号字样或口述加微信 15 以下属于直播信息与入驻信息不符，将被严厉处罚的情况有