职能部门管理手册---岗位责任书

各部门职能范围

通用部分

a）贯彻执行相关国家、地方法规，公司管理方针、通用管理标准和工作标准。

b）组织制定并实施与本管理职能有关的服务标准、工作标准。

c）完成本部门管理目标与责任指标，实现合同要求。

d）负责本专业适用法律法规的收集、评价、汇总、更新，并组织培训与实施。

e）负责本专业服务外包方的选择、监督和考核，参与供方资格评价。

f）负责本专业、职能范围内的信息管理和数据分析。

g）负责本部门、本职能范围内的管理和服务活动的监督检查，并对发现的问题组织实施预防和改进活动。

h）负责组织本部门、本职能范围内的安全生产活动，建立安全操作制度，开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。

i）负责本部门人员的日常管理、绩效考核、后备干部培养，和三级培训工作，不断提高人员的专业技能。

j）负责本部门及管辖区域内的环境因素、危险源的识别、评价与管控。

k）负责本部门及管辖区域内可能涉及的环境与职业危害等的应急与响应。

l）参加公司内部审核与管理评审活动，对本部门及辖区内发生的不符合进行纠正及预防控制。

经营管理部

1.制度建设

·负责建立健全并执行落实公司经营管理制度

2.经营性资产管理

·负责鄂旅投物业经营性资产的盘点、招商方案编制、租赁管理工作

·负责受托经营性资产的客户服务工作，收集、处理客户投诉、争端，提高客户满意率

·负责物业项目资产管理费、物业管理费的收缴管理工作

3.招商履约

·负责鄂旅投物业签约商家的履约工作

4.合同管理

·负责公司经营合同的洽淡、签约、督办及归档工作

·负责公司合同的评审组织工作

5.项目拓展

·负责公司对外投资经营管理工作

·负责公司新项目拓展及可研工作

·负责公司对外物业服务经营项目的招投标工作

6.案场管理

·负责制定案场物业委托服务合同，并按照合同约定内容及标准管控营销案场。

·负责各案场内人员预算及工作任务分工，合理安排人员；控制案场预算，降低费用成本。

·负责定期与地产、销售公司就配合服务标准与质量进行沟通，持续提升展示性物业服务品质。

财务审计部

1.制度建设

·负责建立健全并执行落实公司财务、审计等管理制度

2.财务管理

·负责公司本部及各项目的会计核算、财务管理工作

·负责核查、指导公司管理各项目的财务管理工作

·负责编制并按期报送月、季、年度会计报表及其它有关报表的工作

·负责对公司重大经济活动进行财务监管，做好资产经营中的风险预警和防范工作

3.税务管理

·负责公司的税务筹划

·负责公司的税务清算

4.审计管理

·负责公司内部审计工作

·负责对公司管理各项目的审计

·负责公司外部审计的协调配合工作

·负责公司费用预算及“三公经费”的管理工作

5.资金管理

·负责公司内部资金的调配工作，努力提高资金使用效率，降低资金使用成本

·负责落实资金的回笼

6.成本管理

·负责公司成本预算、控制、核算、分析和考核

·负责公司各阶段目标成本复核及相关部门成本控制工作

品质管理部

1.体系管理

·负责建立健全并执行、落实公司品质管理制度

·负责公司各部门/物业服务中心质量体系文件的审核工作

·负责组织制定公司的质量目标、环境、职业健康安全目标及检查工作

·负责公司质量体系、环境、职业健康体系的内部审核、外部审核和持续改进工作

2.品质管理

·负责对公司标准化体系运行情况的指导、监督和管理工作

·负责检查、考核各物业项目现场服务品质及安全工作

·负责组织开展各物业项目客户满意度调查、结果分析及提高客户满意率的工作·负责公司重大质量事故的调查及处理工作

3.招投标管理

·负责公司各类服务项目的招投标、合同、方案的评审工作

·负责公司各类服务项目供应商的评估工作

4.培训管理

·负责建立健全的培训管理体系，组织实施公司培训工作

·负责指导、检查各物业项目培训管理工作

·负责培训课件的收集、整理及开发工作

·负责公司内部培训讲师的评选、聘任及考核工作

·负责培训经费的预算及管理工作

综合管理部

1.制度建设

·负责建立健全并执行落实公司行政、人力资源、后勤、党团、工会等管理制度

2.行政管理

·负责公司组织构架和部门职责制定

·负责公司标准化及制度的建设工作

·负责公司企业文化的建设工作

·负责公司年度计划、月度计划的考核工作

·负责公司公文管理工作