平台运营指导手册

平台运营指导手册

一、**运营中心的筹建

1.1岗位设置（建议）

**信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下：

1.2人员培训

1．XX网项目概述

2．XX网技术平台介绍

3．**营销基础知识

4．XX网内容介绍

5．XX网产品结构说明

6．XX网客服体系介绍

7．营销推广技巧培训

备注：

1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负

责对当地的运营实体进行培训；

2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操

作。

3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各

**平台的运营实体。

1.3资源投入（建议）

1.4经营目标

A、准备筹建期

时期：2008年1月至2月中旬

经营目标：

确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划；

各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设

****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作

这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。

B、试运行期

时期：2012年2月下旬至3月中旬

经营目标：

初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通；

搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，

产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员的服务条款和服务内容，确定会员注册、信息录入、售后服务的框架流程；

完成各级别会员的样板制作，广泛发展各级会员（部分平台建议发展免费会员），锻炼运营实体的工作人员，形成一支能独立运营平台的操作团队。

在这个阶段主要由各平台运营机构（含平台会员）向平台添加各类信息，****的工作人员负责督导、帮助各平台运营机构丰富其网站的内容。

部分平台在这个时期可能开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，发展会员的前景应该更加广阔，平台实体的运作趋于成熟，平台在当地的（甚至是在更广泛的区域）行业中得到认可。

C、发展期

时期: 2012年3月中旬至4月中旬

经营目标：

使平台（至少在当地的行业中）具有一定知名度和品牌度，初步具备行业电子商务平台的特征，

平台的运营实体形成成型的运作流程，管理手段趋于完备，（部分平台）营销基本成型；

完成一系列市场推广活动

平台的功能更贴近市场和用户，

这个时期的销售额将稳步上升，（部分平台）销售团队将逐步成型，积累了一定的客户群体，会员数量将得到逐步的提高。

D、成熟期

时期：2012年4月份以后

经营目标：

在行业中具有较高的知名度和品牌度，网站功能完备；

平台功能更贴近市场和用户，并能够根据客户的需求进一步完善平台的各项功能；

平台的运营实体具备一定的销售能力，部分平台探索出有效的盈利模式；

这一时期，市场已经初步打开，会员数量与知名度快速提高，地方**品牌初步确立，网站开始有比较稳定的收入来源。

2008年4月**平台验收后，****将继续辅导当地的运营实体做好运营和客户服务工作。

二、市场分析与目标客户

2.1市场分析

2.1.1竞争者状况

XX电子商务平台是一个定位于提供“行业信息服务+政务信息服务”的一个专业、权威的电子商务平台,目标在二、三年内建成当地最大的行业电子商务平台。从目前**省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。

从目前以上各类网站市场情况分析来看，专业的行业的信息网站经营状况比较好。

2.1.2市场机会

从**信息化平台的经营理念和自身实力/优势来分析，目前各（或大部分）**信息化平台都是在为用户搭建一个行业信息和商品供求（商机）服务信息、展示会员企业的产品/服务的一个专业平台，并全面服务当地企业的开放式信息平台。

纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，在提供行业信息、特别是政务方面的信息（含信息解读）方面还没有一家专业网站和我们竞争。供求信息、“通过互联网来做生意”是与各**当地企业息息相关的东西，（如何借助新的工具快速发展）也是当地企业家平常谈论得最多的东西。。

至于当地的其他平台，其网站缺乏专业性和官方背景（政府的支持），而且大多数没有进行商业运营。目前还没有一家完善的提供行业专业信息的网站。所以对各**信息化平台来说，这是一个很大的市场空缺。

2.2市场定位

**电子商务平台的市场定位：

1、是面向特定区域和商业领域，主要的经营领域就是当地某个具有特色的行业/领域。

2、面向公众的大众化开放平台，**信息化平台是一个信息服务的网站，既要面向个人又要面向企业家/商家企业。

2.2.1服务定位

XX电子商务平台的服务定位在当地最大的行业信息服务媒体。是一个“提高当地信息化水平、促进当地的经济发展、帮助当地的企业/用户提高收益的平台”，而不是一个单纯的网站。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态，而违背了建立**信息化平台的初衷。

（1）公益信息服务

作为一个定位于服务**企业/用户，面向全省乃至全国的电子商务平台，首先要有足够关于行业的信息，如最新的行业动态、行业发展趋势、行业经济分析、行业成功经验分享、商务动态等。这类内容由运营实体添加、更新，作为公益性质，是纯公益性、知识性的信息发布在平台上面，不涉及具体品牌或商家。

（2）收费信息服务

**电子商务平台在经过了最初的试运营后将转入商业运营，以保证运营实体的经济来源。**信息化平台网最大的特色在于提供行业的供求信息和商机，与企业的日常经营活动息息相关。我们提供的这样一个平台，平台会员可以可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、商机信息发布在网站上。根据目前的平台现状，建议在平台刚开始运营的时候对一部分服务/会员暂不收取费用，当会员数量（或平台的内容量）达到一定的程度时对新加入的会员按照级别收取费用。

随着平台人气的上升，平台上的广告必将受到一些商家的青睐，这些广告也将为平台的运营机构带来可观的收益。

（3）增值服务

在**信息化平台具有一定的会员基础后，****公司将根据各平台会员的需求提供增值服务的项目开发,或者利用行业组织的优势组织线下的供需见面会、客户沙龙等。

此外，运营机构可以将网站信息的整理、加工、分析，为客户提供准确、详尽、可靠的数据，为企业经营决策提供参考。例如，向各个行业发布指导信息，

向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。也可以逐渐的利用**信息向平面媒体渗透发展，最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。

2.2.2客户群定位

无论如何，**信息化平台是需要盈利的，盈利的关键是这个平台如何服务它的客户群。总体来说，XX网的受众群体大致分为以下几类：（1）当地的企业或会员（含个体种植户或其他个体商业机构/组织）

这类群体主要是**信息化平台当地会员的主要来源。他们是想通过这个平台发布供应信息、了解行业信息（动向）和需求信息，寻求商业机会，了解、学习其他同行的成功经验等。这一类群体将给网站带来直接的经济效益。

（2）其他商家（主要是非当地企业/会员）

XX网建立后，将广泛收集行业信息，与该行业相关的商家可能会经常关注这类信息，一方面他们需要从网上了解**企业有无生产的他们所需的产品。另一方面，他们（主要是上游的供应商或设备供应商等）也想通过这个平台将他们自己的产品推进到一个新的市场。这样的B2B之间的信息服务，国内阿里巴巴做的较好，事实也证明这样的企业信息交换也是众多企业所急需的，这样从网上获取信息更加迅速、直接。

（3）访客

**信息化平台的信息大部分是专业的行业信息，通过口碑相传和各种推广活动可以让更多的人关注、浏览网站，保持网站较高的访问量。并有可能通过这些人的浏览使我们的会员获得更多的商机。这类群体虽然暂时不能给我们的平台带来实实在在的经济效益，但他们确是我们网站生存的基础，一个方面给网站带来了生机和人气，另一个方面，今后**信息化平台可以逐步开通B2C的信息交易收费服务，类似于现在多赢网上的“网上商城”服务。

网站受众群体定位是网站能否成功的第一步，综合分析，XX网的首要目标群体是当地的商家（含企业、个体经营机构）和非当地的商业机构，其次就是通过各种方式登录到我们平台上的商家和网民。

2.3用户分析

2.3.1整体用户分析