快递公司实习报告4篇.docx

快递公司实习报告 4 篇

本文是关于快递公司实习报告 4 篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅

读。

因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作

压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这

次的兼职工作是比较圆满而有益的。

介绍一下这家快递公司，公司的名叫圆通快递公司，总公司在上海，是年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的

快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价

格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件

派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往

本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公

司然后再由那里的业务员派送，例如分三镇，、、就都开有圆通的分公司。离快

件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业

务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之

快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到

公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，

所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便

携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉

程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到

铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带

的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，

或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签，并把回执带回公

司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范

围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么

小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方

比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践”的号召，也为了给个人

今后发展奠定坚实的基础。我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现

在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。

在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量” 。我们组为活动订立了

“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”

实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学

历的朋友们。在为期 8 天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、

扫描、包装及派发的相关工作。

易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点

站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本

站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活

动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大

碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和，

与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数

据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都

有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：第一，与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作

中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说

明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的

沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人

给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说

的不清晰就会影响工作，致效率低下。在接，打明身份，客知道你是做什么

的，上公司的名，自己的名可以省略。

第二，不惊，淡定，事有重急

不惊的力，有承受打的能力情的自我掌控及能力是一个秀客服不可少

的品。有些客花了的服很不，服很不周到，就会在中客服大不，客服只

能忍耐，不能与客生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能各种行分析解决，不推脱，不推，不耽。客服的工作比繁，所以要分清重急，提高公效率。

第三，学无不在，在中自身存在的能力缺陷，有意地自学在工作的程中，我也自身存在的能力的缺失。在人眼里，大学生是

很得的，事能力要比人，其不得，事能力是于基于打的。在堂里所学的知不一定在工作位上都能用上，并且在工作位上所需要的

技能不一定都能在堂里学得。在同一个位上工作一的工所收的西有可能不同，

在位上有意地自学，增自身的知的一程是最宝的。

在此次中，我常听各种各种的地名，省内省外的都有，有地市，市，或是

本的各个城，由于我期不在老家，内的各个城的地理位置不熟悉，当人我，能

否派送某某村，我不能上答上来。在平在工

作比的候，多看看地，看后才自己家是有多么不了解。第四，工作中感受辛，每行每都不容易，平更要多多解

公司的是着大太阳去跑，客服人的繁地工作中有可能受气，因在任何

都有可能出，有的客很好，很解，但有些客故意找茬??次我更是到工作的辛，生活中彼此解，感同身受会在不意生影响。

第五，知的重要，珍惜学的机会

在的大多数人的工作都离不开算机，在人的生活中的地位不言而。新的信息不断出，要理解新的信息，就要具跟的知。另外，一个不具打技能的人无法担任此工作??信息在更新，也需要更新，因此要

珍惜学的机会。而且种学的机会不在大学堂里。

此的践活是十分具有意和价的。在生活和学中，我常常感到虚度了宝的

光阴，我并参与的活是自己的一个，正如条例中所的“生活在格教育体系

下的我，于社会、任、践，甚至于酬是怎得来的，一无所知??起活。既献了

自己身上的一份余，也提高了自己的人生。”其次，通活我也很好的践了“大学

生

生涯教育”中提倡的激大学生自我的需要，培养极上的人生 ; 促大学生立明确的

目和理想以及增大学生在就中的核心争力的号召。我今后的展提供了很大的帮助。在活中我再次可了老的教育，

即人的展是一个持的展程，大学生就准不是最后半年或一年才需面

和投入的任，而是穿在我生活程中的一件大事。通和参与“ 心”活，我个人

于社会的理解以及就的估有了

更多的，而在管理能力上更是得到了很大的步。尽管不是真正的就，但是体到了

一种在校园里和堂上无法体到的有一定力的就氛，

自己人生展而做出的准提供了帮助。暑假即将束，参加与“寒假社会践”活使

我的暑假生活得充而有意。它我初步悟到一个人不管学有多高，能力有多，

在体自我价的社会活中都离不开“扎、勤、虚心” 的立身之本。

1.目的：

理与相合，通全面了政物流生、作程，了解

代物流技的用与展，巩固和大所学知，后的学打下的

基。通参和地操作，熟悉物流施、的基本成和运行状况，

学工作人的秀品和敬精神，培养正确的念和工作能力。

2.： XX年 7 月 26 日—— XX年 8 月 18 日

3.位： xx 政速物流 xx 分公司

4、的主要内容

4.1 、 xx 政速物流 xx 分公司概括

4.1.1公司介

xx邮政速递物流公司成立于 XX年 3 月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设 9 个县 ( 市 ) 分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物

流业，整合原有邮政 ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和

实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、

代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与

邮购等业务。邮政速递业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内近 XX 个城市，在国内 300 多个城市间可实现次晨达、次日递 ; 邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于

一体，重点为 it( 电子、电信 ) 、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务

等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业

务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物

流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务

宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增

多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、

湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”( 包括电视购物、电话购物) 提供了广阔的发展空间，促进了“网购”交易量高速

增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上

市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高

速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这 2 年。否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政

物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区 ( 高技术、开发区、经济技术开发区 ) 、园区 ( 商务园区、工业园区、高新技术园区 ) 、校区 ( 大专院校 ) 、小区 ( 居民住宅区 ) ”.: “四区”特别是“校区 ( 大专院校 ) 、小

区( 居民住宅区 ) ”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程

的加快、大学园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将 XX年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个

市场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计 80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题 ;

从投诉的来源看， 80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流：从被投诉

的邮政物流企业类型看， 80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单

一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展” . 这

是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。鉴

于“网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要，各

市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆

路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标志。 XX 年以信息技术

应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转

变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮

政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热” .

4.2 实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了xx 市公司市场部速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，网点业务员，仓储管

理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业

务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递

物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽

收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督

办工作 ; 其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、

维护、分析及反馈等工作; 最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服

务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征

集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及

投

递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质量地将邮件

取回笠堤峁┒ㄖ苹k 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮

件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收

件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件

不及时 ; 服务态度差 ; 运输环节繁琐 ; 邮件延误现象时有发生; 邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构; 无法按时投递 ; 反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见

的例子：

1). 有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2). 除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3). 邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途

中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕

后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供

高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，

邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热

线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服

务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于XX年 3 月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务

质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：

【圆通快递】

1、省内：首重 8 元 /kg 、续重 2 元/kg 。

2、一区：首重 8 元 /kg 、续重 4 元/kg 。

3、二区：首重 10 元/kg 、续重 5 元每 /kg 。

4、三区：首重 12 元/kg 、续重 5 元每 /kg 。 ? 大专院校 ) 、

小区 ( 居民住 r5 、四区：首重 13 元/kg 、续重 7 元/kg 。

6、五区：首重 25 元/kg 、续重 25 元/kg 。

【申通快递】

1、省内：首重 8 元 /kg 、续重 2 元/kg 。

2、一区：首重 10 元/kg 、续重 4 元 /kg 。

3、二区：首重 12 元/kg 、续重 5 元每 /kg 。

4、三区：首重 15 元/kg 、续重 7 元 /kg 。

5、四区：首重 25 元/kg 、续重 20 元/kg 。

【顺丰快递】

因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下：

1、省内：首重 12 元/kg 、续重 2 元 /kg 。

2、一区：首重 20 元/kg 、续重 13 元/kg 。

3、二区：首重 20 元/kg 、续重 14 元/kg 。

4、三区：首重 20 元/kg 、续重 18 元/kg 。

5、四区：首重 30 元/kg 、续重 20 元/kg 。

而 ems则是：

国内标准 ems：首重 500g 之内的基础费用都是20 元，续重根据不同分区4、6、 10、17 元不等。

e邮宝：

1、省内：首重 10 元/kg 、续重 3 元 /kg 。

2、一区：首重 15 元/kg 、续重 4 元 /kg 。

3、二区：首重 15 元/kg 、续重 6 元 /kg 。

4、三区：首重 15 元/kg 、续重 10 元/kg 。

由此看来，除了电子商务 e 邮宝还能有一席之地外，标准快件在价格战上很

难取得优势。

6.对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间，市场部主任及快货中心主

任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流作现状分析

并提出建议，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：

6.1 对硬件环境问题的思考与建议

(1) 建立方便、高效的信息系统是大势所趋。fedex 、 ups、 dhl 以及 tnt四大

海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了

物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他

们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。 ems要想更好的发展，成为下一个向 fedex 这样的公司，必须大力进行信息化建设。

但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发

展的需要。从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的

网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上

进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大

程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司建立的网络系统各自

分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统

操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的

工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录

入的时候经常出现不规范的情况。

(2)大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中，邮政

行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观察中得到了证明。公司的运作

在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况

造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高 ; 二是对员

工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在一定程度上导致了公司

在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。

加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户提供更快捷，

安全的服务提高公司的核心竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为

客户提供更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等

竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以

及物品装卸设备，使得揽投人员能够方便快捷的在短时间内完成对一个客户的服务

然后及时响应下一位客户的需求。此外这些设备的使用也能简

化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。

(3) 特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送?0元/kg 。

而 ems则是：

国内标准 emst 能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较

大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司模仿，技术、设备水平不够

的速递公司难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场。实习期间，不少客

户有手机电脑等高科技类物品寄送需求，但迫于配送过程中货品受损可能性

较大的因素而不得不放弃此方向的业务。加强公司对特殊物品( 如精密仪器及元器件、超大、超重物品等 ) 寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司

的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避免与很对竞争对手进行惨烈的价格战。

此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。

6.2 对软件环境问题的思考与建议

(1)企业品牌建设与推广力度需加强

做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。dhl 、ibm、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常注重自身品牌的宣传活动。然而从我的角度

来看，邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要

保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在广大人

群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政ems 专业、安全、迅速、方便的企业形象。具体可参考的宣传方式有：直接的主流媒体宣传; 针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调动客户积极性，吸引公

众的注意 ; 要求与客户直接打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为

专业和先进快递设备 ( 如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手

持式费用结算设备等 ) 。

(2)需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案

我认为公司在加大营销项目开发的同时也应该积极做好客户服务。这样既能

挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目

前公司在邮件处理流程上仍有不规范的情况出现。仅从代收货款业务来看，随着

业务的深入开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。具体有：

1)因为信息上的差错导致损失。在我负责玫琳凯项目过程中，我发现倘若邮

件信息录入不及时，不规范等原因将会导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是

否妥投或退回的情况下，玫琳凯公司将会以邮件丢失、邮件投递不及时等理由

考核扣费 ; 也能简化邮件送达邮件处理中心后的后衒 2) 对大客户邮件的用邮情况和

用邮资料保存和整理不善造成损失。如玫琳凯工作人员偶尔会因疏忽造成对退

回邮件信息录入不及时、不准确，当玫琳凯公司因邮件去向问题与我公司产生分

歧时，我公司将因为无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公

司虽然已经有很规范的流程，倘若不经常强调规范工作流程，则可能导致实际操

作过程中出现某些基础工作不到位的情况，针对上述问题，公司需经常强调工作

流程中的规范性，并为类似三九南开，惠普，戴尔等这种发货量较大的特殊客户

建立详细的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，减

少损失。

(3)更加重视新技术为速递行业带来的商机以及与竞争对手的合作

随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式

衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的

主战场，值得邮政速递物流投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出

代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政速递物流也已经与

中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了 e 邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政速递物流应该更加广泛的与其他电子商务公司进行深入的合作，甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。

另一方面，由于这块市场非常巨大，速递物流由于在人力、物力、财力上的

限制不可能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，达

到双赢的目的。此时，邮政速递物流如能在使用同一品牌的条件下与当地中小型

物流公司合作，既能大大提高速递物流在同城速递中的工作效率和市场占有率，

也能减少竞争对手，与当地中小型速递公司实现双赢。

7.实习总结

7.1 实习收获

第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和

工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、邮

件丢失、邮件投递不及时等理由考核扣费 ; 也膉企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖南省以及 xx 市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。

从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有

十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、

中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节

组成。

从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政物流在总体上仍然占据了国内

速递物流市场较大的市场份额，但是从目前物流行业的竞争态势来看，中国的速

递物流行业没有体系化。邮政速递物流服务业务范围较局限。应加强自身体系的

建设，努力扩大服务范围，增加客源，力争占据中国物流市场。

第二，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，

缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但

无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近

一个月的实习，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论

知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的

理论体系。

7.2 实习体会

1、细节决定一个人的发展。心思缜密似乎是作为一名工作者必须的品质，无

论是从事何种职业。而就物流这类工作流程较多，程序稍稍繁琐的工作而言，尤

为重要。一个粗心大意，一个不留神很有可能造成工作上的失误，且给客户带来

不便。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进

行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询“师傅”，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用把握，这

种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合

学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题

也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并

不是一劳永逸的事，像快货中心，每天都会有新状况，让我们灵活把握，以备

不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，

更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

最后，谢谢邮政速递物流给了我，这个还身在大学校园毫无工作经验的青涩

学子实习的机会，谢谢邮政速递物流快货中心的各个工作伙伴在近一个月的实习

中对我的指导与关怀。此次实习，于我而言，尤为珍贵。短短 20 多个日子，不仅仅

是纯粹的“实习”两。它让我学会在实践中体会专业知识的同时，更教会我身

为一名工作者，应有的不怕苦，不怕累，兢兢业业的工作态度，还有同事间相互关

怀，相互扶持，团结一致快乐工作的团队精神。就那些已在公司工作许久的师傅面

前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些无知。但，他们不求回报的用他们之

所学之所知付之于我，他们是在用心教导我，关怀我。哪怕我会犯错，会

给他们制造少许麻烦，他们还是会以大哥哥大姐姐的姿态，以一颗宽容的心包容

我。短短 20 多个日子，我成长了。我怀着无限的感激与不舍结束了此次xx 邮政

速递之旅。谢谢，真的谢谢!

一：公司简介：

江苏富昌中外运物流有限公司，注册资本1600 万元人民币，总资产5800 万元人民币的现代综合物流企业, 特殊监管区域首家获得 a 类企业资质 , 通过了

iso9001:xx和iso14001:xx认证.

公司位于无锡新区出口加工区 a 区锡钦路 1 号，占地面积11010.2 平方米，建有无锡出口加工区内的室内仓库20596 平方米，综合办公用房 xx 平方米，其中：海关监管理货仓库721 平方米。仓库三面建装卸场地7000 平方米，设有17 个装卸货平台。具有二十四小时保安监控、消防自动化喷淋系统 (fm 标准 ) 、巡更系统。

目前，公司作为无锡出口加工区的保税仓储企业，已经成为jabil、hynix、

seagate 等区内企业的 vmi 物流服务提供商，采用 vmi 业务模式，提供了完善的保

税物流解决方案。

公司仓库分为货架式仓库和备件仓库，也可量身定做，实行 7 天 24 小时工作，满足客户需求。

公司运行了完善的 wms软件管理系统，并基于互联网技术，为客户提供实时的分类统计和库存查询服务 ; 也可以利用 b2b 技术，与客户的 erp 系统对接，提高工作

效率，降低运作成本。

在出口加工区内，公司为最早拥有进出口资质的保税仓储企业，可以为海内外的客户，提供全面的供应商管理库存服务。公司同时具有国际货运代理资质，

可全面代理进口报关、保税运输等相关业务。

海外进口到公司仓库的货物作为保税货物储存，在完成货物销售后，购买方可直接向海外客户支付货款，目前此 vmi 模式已成功运行。

目前 , 无锡出口加工区已获批保税物流叠加功能，海关、商检、国税、外管等各有关部门均有政策出台 , 全力支持该项业务的开展 . 目前我司已为 seagate 、sony、宏仁等企业提供保税物流服务，采用 vmi、jit 、分送集报、集中内销等业务模式 , 以满足区内外客户的需求。

公司作为中国外运的分支机构，依托中国外运的强大网络，能够向客户提供

全面、专业的，海空运、海铁联运、大陆桥和保税监管等国际国内物流服务。

我们将按照中国外运集团发展战略规划和“十一·五”发展战略与规划的要

求，竭诚为区内外客户提供满意的服务，为将中外运集团建设成为国内外客户首

选的综合物流服务商而努力。

二：实习工作概况：

实习岗位 ( 仓储管理，盘点计划为主)

：实习工作内容及主要职责：对仓库货物进行盘点以及系统的管理和负责对

仓库的整顿为公司减少仓库货物的缺损。

在江苏富昌中外运物流有限公司，我所从事的工作主要以盘点为主计划和跟

单员为次。我从事的盘点工作主要是以数和公司的系统 (wms系统 ) 打交道。做这份工它并不是需要你有多么快的速度和多专业的专业知识。它主要靠三心来做好这

件事。主要是要有责任心细心还有小心。一开始做这份工作的时候会感觉很累也

很烦。脑子得不到休息也一下子反应不过来。但正因为这样它就更锻炼我自己。

从而使自己成为一个更有责任心，和更加细心的大男孩。在公司很多人都不愿意

去做这分工作。既然公司把这分工作交绐了我。让我不段的学习盘点这个知识。

我就通过自己的不断努力和对仓库的熟练程度来慢慢的提高自己。后来我便感觉

工作越来越轻松越来越充满了挑战性。尤其是当你把这个差距通过你自己的努力

以及和系统的查证以及各方面的原因来挽回仓库不必要的损失。这时候会让自己

感觉特有成就感。