中外运山东公司物流运作模式

中

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公

司

案

例

分

析

院系：管理学院

班级：2012级物流一班

姓名：蔡有杰

学号：12113020121

目录

一、公司简介 (1)

二、公司运营模式 (2)

1.一业为主，多种经营 (2)

2.物流服务延伸模式 (3)

3.项目物流服务模式 (3)

4.物流咨询服务模式 (4)

5.物流管理输出模式 (4)

三、组织结构图 (6)

四、人力资源管理 (7)

1.职责描述 (7)

2.员工招聘要求 (7)

五、企业文化 (7)

1.企业使命综合物流，服务全球 (7)

2.企业愿景成为客户首选的物流供应商 (7)

3.企业核心价值观诚信、包容、务实、创新 (8)

4.企业精神团结奋进、成就梦想 (8)

5.企业口号服务创造价值细节决定成败 (9)

6.经营理念专业专注、合作共赢 (9)

7.人才理念德才兼备、人企共荣 (9)

8.目标体系 (9)

六、感受 (10)

1.中外运山东公司的优势 (10)

2.中外运山东公司的劣势 (10)

3.中外运山东公司的发展前景 (10)

中国外运山东有限公司运营管理案例分析

一、公司简介

中国外运山东有限公司隶属于中国外运股份有限公司（香港上市的国有控股公司-HKCODE:0598）。公司总部设在青岛市，是以具有50年经营历史的中国外运山东公司为基础，经过改制重组，于2002年12月成立的一家集国际航线运输、国际货运代理、船舶代理、国际多式联运、船舶租赁、集装箱场站、报关报验、综合物流服务为一体的现代化、综合性的大型物流企业。

公司汇聚了一批精通业务、经验丰富、爱岗敬业的经营、管理人才。拥有齐全的运输和仓储设施，配备了较强的运输和装卸能力，营运网络覆盖全省并辐射周边其他省市。公司在传统的运输代理行业具有较强的实践操作能力和丰富的经营管理经验，可为客户提供海洋运输、租船、订舱、口岸交接、报关、报验、仓储、转运等一站式一条龙式服务。更以专业化的服务能力形成了大型工程设备运输、海空联运、铁海联运、保税物流、公路配送等业务品牌，具有专业化、网络化、系统化、综合性优势。

公司按照统一的服务标准流程和规范体系，将传统业务与物流业务相结合，

实行运输、仓储、配送等环节的紧密衔接，根据客户的需要，建立起灵活组合不同服务产品的物流标准化管理系统，为客户提供全面的一体化的综合性物流服务。

公司拥有一整套设计先进、管理科学、操作快捷的网络信息管理系统，并与政府主管部门、业务合作伙伴建立网络数据传输通道，与中外运系统内企业实现了在同一操作平台上运营，为公司广大客户提供迅捷准确的业务信息和物流信息服务解决方案。

公司奉行“求实创新，追求卓越”的企业精神，贯彻“服务创造价值”的营销概念，愿与国内外客户“同举事业、共享成功”。

二、公司运营模式

不同的经营模式反映了不同的竞争策略，以及资源优势。但是，无论采用哪种经营模式，目的都是为了提升企业的市场竞争力，最大限度的满足顾客需求。一种经营模式能适用于多个企业，关键是经营模式必须与企业实际相适应。因此，中外运山东公司在选择经营模式时，特别注意结合自身优势，对物流市场进行深入细致地分析，明确自己的市场定位。同时，依托原有资源，利用现代物流理念制定了以下几种经营模式：

1.一业为主，多种经营

这是中外运山东公司拓展业务的显著标志，中外运山东公司已经从改革开放前的各专业外贸总公司的发货代理人，发展成为以运输为主业的大型企业，经营范围有了重大突破。中外运山东公司不仅承办各类进出口业务和非贸易物资的海陆空运输、多式联运、报关报验、仓储、货物中转与分拨等货运代理业务，还经营船代、航空快件、集装箱租赁、进出口贸易、国际劳务与工程承包，并涉足国内外的生产投资、金融保险、旅游、广告房地产开发、住处咨询等业务，拥有一只大规模的自营船队，是中国第三大船公司。

目前，中外运山东公司基于网络、资产、设施等资源优势，同实力相当的跨国公司搞交叉持股、战略联盟，从全球化中共享利益，分散风险。中外运山东公

司在物流经营上同泛亚班拿（PANALPINA）的联盟合作，在快递业务上同DHL的合资经营。通过上市、发行债券等资本运作方式，为解决制约经营发展的资本瓶颈提供了机会。融资的扩大将为其建立海外网络、推进国际化经营、实现全球战略创造前提条件。

2.物流服务延伸模式

所谓物流服务延伸模式，是指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。如，中外运山东分公司在从事仓储业务时，利用掌握的货源，通过购买部分车辆或者整合社会车辆从事配送服务；在从事运输业务时，在完成货物的线路运输之后，根据客户的要求从事货物的临时保管和配送。

中外运在为宝洁服务时，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，今年3月，又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。

这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说，不仅可以拓展物流服务的范围，而且达到提高物流服务层次的目的。

3.项目物流服务模式

项目物流是指为具体的项目提供全程物流服务的模式。这类需求主要集中在我国一些重大的基础设施建设项目和综合性的展会、运动会中，如三峡水电站、秦山核电站、国家体育馆等基建项目以及奥运会、展览会等大宗商品的运输物流服务，实施这种模式的物流企业必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力。“中外运物流”在项目物流方面取得了不菲的成绩，长期以来，中外运在国内外建设起完善的业务经营网络，在为国内各大外贸公司提供全面运输管理服务

的同时，为国家重点工程项目的生产物资实行国际多式联运，同时为我国大型国际展览会、博览会和运动会承担物品运输任务，取得了一定的成功经验。

项目物流服务模式将物流服务具体到每个具体项目，物流服务是建立在对目标项目深入研究基础之上的，由于掌握了客户的具体要求，因此，可以提供高质量的物流服务。

4.物流咨询服务模式

物流咨询服务模式是指利用专业人才优势，深入到企业内部，为其提供市场调查分析，物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流程与供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。企业通过物流咨询带动其他物流服务的销售，区别于一般仓储、运输企业的简单化服务，有助于增强企业的竞争力。在具体的业务运作中，可以采用大客户经理负责制来实施物流咨询服务。大客户经理要针对每个客户的不同特点，成立独立的项目组，组织行业专家、大客户代表、作业管理部门、项目经理等人员，从始至终负责整个项目的销售、方案设计与服务实施，保证项目的实施效果，提高客户满意度。实践证明，这种站在客户角度考虑问题，与客户结成长期的战略合作伙伴关系，相互合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前景。

5.物流管理输出模式

物流管理输出模式是指中外运山东公司在拓展国内企业市场时，强调自己为客户企业提供物流管理与运作的技术指导，由物流企业接管客户企业的物流设施或者成立合资公司承担物流具体运作任务的服务模式。采用管理输出方式时，可有效减少客户企业内部物流运作与管理人员的抵制，使双方更好的开展合作。采用物流管理输出模式时，可以利用客户企业原有设备、网络和人员，大幅减少投资，并迅速获取运作能力，加快相应市场需求的速度。

在运作时，可以有两种方式

（1）系统接管客户物流资产：如果客户在某地区已有车辆、设施、员工等物流资产，而物流企业在该地区又需要建立物流系统，则可以全盘买进客户的物流

资产，接管并拥有客户的物流系统甚至接受客户的员工。接管后，物流系统可以在为该客户服务的同时为其它客户服务，通过资源共享以改进利用率并分担管理成本。

（2）与客户合资成立物流公司：物流企业与客户共建合资物流公司的方式，既使客户保留物流设施的部分产权，并在物流作业中保持参与，以加强对物流过程的有效控制；又注入了专业物流公司的资本和技能，使物流企业在物流服务市场竞争中处于有利地位。

三、组织结构图

四、人力资源管理

1.职责描述

薪酬福利方面的相关工作，包括：日常薪资管理，人工成本管理（预算、审核、分析等），福利计划（基本、补充、企业年金等），人力资源信息系统（薪资模块）。

2.员工招聘要求

2.1正派、诚信、人品好、遵纪守法；

2.2勇于挑战工作压力，大专及以上学历（具有良好素质者高中亦可），具有良好的与人沟通能力，能够在公司提供的业务平台上通过个人努力和开拓精神创造业绩；

2.3公司实行底薪加提成的机制，实行灵活和优厚的工资与奖励机制，实现真正的多劳多得。公司给青年以更多的成长机会，只要你是素质、人品和能力兼备的人才，公司将委以重任，大胆使用；

2.4如果你是这样的人才，我们期待你的加盟！这里是你大有作为的新天地！

2.5只接受邮件联系，符合条件者，公司将安排时间面试，请谅解！

五、企业文化

1.企业使命综合物流，服务全球

2.企业愿景成为客户首选的物流供应商

以“综合物流，服务全球”为使命，企业和员工要想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，用更好的方案、更高的标准、更完整的服务体系、更周全的服务，更专业的水准，为客户提供“安全、迅速、准确、节省、方便”的一体化物流服务产品，与客户建立更好的合作关系，以将公司打造为全球客户首选的

物流合作伙伴作为永远的目标追求。以“综合物流，服务全球”为使命，企业和员工要想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，用更好的方案、更高的标准、更完整的服务体系、更周全的服务，更专业的水准，为客户提供“安全、迅速、准确、节省、方便”的一体化物流服务产品，与客户建立更好的合作关系，以将公司打造为全球客户首选的物流合作伙伴作为永远的目标追求。

3.企业核心价值观诚信、包容、务实、创新

“诚信”是立企之本、发展之基。坚持以诚待人、以诚取信，以诚信恪守人格，以诚信赢得客户。做人，讲信义、守信用、重然诺、言行一致；做事，讲契约、重合同、守规则、诚实无欺。

“包容”是企业以有容乃大，海纳百川的气度，尊重不同国家、不同地域、不同宗教信仰、不同组织、不同企业的历史和文化；尊重客户的个性需求和意见，积极与客户良性互动。客观看待不同业务板块和所属企业的个性特征和发展特点；鼓励不同业务板块、所属企业之间资源共享，相互支持，协同推进，协调发展。尊重员工个性发展，提倡员工之间相互包容，相互帮助，以宽广的胸怀和开放的心态，促进个性和共性的融合，构建和谐的企业发展生态。

“务实”是企业的行事风格和组织氛围。反对形式主义、官僚主义等虚假浮夸的工作作风；坚持以市场化为原则，以业绩为导向，讲求实际，注重实效；鼓励员工脚踏实地、真抓实干，敢于担当，面对现实不逃避，不急功近利，不好高骛远。

“创新”是持续发展的动力源泉。视创新为企业的生存之本，提倡突破常规思维，不因循守旧，勇于开拓，不断进取。尊重员工的创新热情，支持所属企业和员工大力开展创新创造活动，推广国内外同行业创新成果，积极应用创新技术，营造敢于变革、宽容失败的环境，使企业的产品不断提升，服务水准、竞争能力持续提升。

4.企业精神团结奋进、成就梦想

“团结奋进、成就梦想”“团结奋进、成就梦想”是指全体员工心往一处想，劲往一处使，相互关心，相互帮助，锐意进取，大胆开拓，永葆创新激情，与企

业共发展，与企业共荣辱。在“实现中华民族伟大复兴”的中国梦引领下，为实现中外运长航“成为客户首选物流供应商”的企业梦，以及个人的“成长成才”梦而团结拼搏，攻坚克难。

5.企业口号服务创造价值细节决定成败

6.经营理念专业专注、合作共赢

“专业专注、合作共赢”：始终专注于综合物流及其相关产业，通过持续不断的深耕细作和日积月累，将所从事的综合物流事业做到极致，培养一批具有专业精神、拥有专业水准的专业队伍，建立专业的服务标准，为客户提供专业的服务，从而将综合物流业务做强、做优。坚持与客户及其它利益相关者共成长的经营思想，与各方开展业务和战略合作；坚持以包容和务实的价值理念达成分享与协同。通过构筑稳定、持续、健康的内外合作关系，最终实现多边互利互惠共赢。

7.人才理念德才兼备、人企共荣

“德才兼备、人企共荣”：前者是选人用人的基本前提和要求。其中“德”是关键环节，无德之才，才能愈大，危害愈重；“才”是基本要求，是人才应具备的基本做事能力，即专业素质和执行能力。倡导员工修德与有才相统一，既要具备专业技术能力，更要具有良好的内在品德和修为。后者是选人用人的根本出发点和最终目标。员工是企业发展壮大的坚固基石，企业是员工成长进步的忠实依靠。企业以促进员工成长、培育专业人才为天职，相信人，鼓舞人，激励人，引导各类人才在实现能力与价值提升的同时，与企业共同进步，共同成长，共同分享企业发展成果，企业以员工为荣，员工以企业为耀。

8.目标体系

形象目标——最优方案的提供者，最专业的执行者，最可信赖的合作者。

品牌价值——每一位顾客通过感受我们所提供的切实高校的增值服务，获得超值满意度。

品牌营销概念——服务创造价值。

六、感受

1.中外运山东公司的优势

良好的基础设施，为其发展综合物流业务奠定了良好的基础，也是潜在竞争者进入的壁垒。先进的信息化平台，可实现公司人、财、物和办公信息共享，是各种业务的请求、响应、交易得以协调、有序、高效的进行。经过多年的苦心经营，拥有的丰富的信息资源、广泛的客户资源、一批从事物流服务的骨干技术人才、顺畅的融资渠道和坚实的经济后盾、良好的政府关系和优质高效的运输服务网络。

2.中外运山东公司的劣势

中外运山东公司从传统的运输企业转型而来，在体制上不够灵活，物流经验不足，目前仍处于起步阶段，只能专注于项目物流，没有充分发挥覆盖更为全面的网络体系特点；和外资企业相比，差距依然很大。

3.中外运山东公司的发展前景

中外运山东公司必须与时俱进，实现战略转型。在经营内容上，从粗放式的“全面撒网”向集约式的专业化经营转变，从分散经营向网络化经营转变；在竞争态势上，从对抗性竞争向竞争合作、战略联盟转变。