经典培训学校招生方法(咨询话术、招生渠道,网络招生)大全
培训学校招生的方法和步骤
首先建立明确的目标，对学员要讲诚信。
学会推销自己，学员不只选择学校，他更选择你做事态度和你的服务精神。
1 、得体的装份
2 、良好的卫生习惯
3 、恰当的招生礼仪
4 、正确的招生心态
5 、学会分析
成功者决不放弃，放弃者决不成功。
一、找准学员
1 、寻找学员
不论你在哪里，面对的是什么人，都要有“学员就在这些人当中”的精神，不要有先入为主的想法。任何一个人都有可能成为我们的目标学员。
2 、评审你的招生团队
对于大多数招生来说 80:20 定律。
80% 的招生额（业绩）是来自 20% 的代理中，目的是你怎样才能找到 20% 代理？找到这些优秀团队，业绩的增长就是必然的。
（ 1 ）圈定市场范围
（ 2 ）列出现有代理的名单
（ 3 ）对现有代理进行分类
（ 4 ）通过推荐和独立开发找到新达到你要求的代理
（ 5 ）让他们工作起来
3 、找到真正的学员
通过以上评审的招生团队，我们因此可以获得一批重点学员信息。
4 、预约学员
约见的方法
电话预约、代理邀请等
电话预约的目的：
（ 1 ）是了解学员学习需求的最快途径。
（ 2 ）引起学员和你面谈的兴趣。
（ 3 ）争取面谈的机会。
5 、了解学员的需求（学习兴趣）
6 、理解不同类型的客户（经济状况）
我也是做招生的，刚开始时什么也不会，不过现在我做的比较不错，我也没有什么妙招，我就是比较实在，都说在学生那里拿钱，你怎么实在呀，其实很简单，现在同行业竞争很激烈，你无论做什么，肯定都有同行，不要把自己故意夸大，贬低你的竞争对手，竞争对手不错，可是我们比他们更好才可以。还有就是学员对课程的价格、服务也很在意，在刚开始接触学员时要给对方留下实在、可靠的感觉，能把很多专业知识用自己的话表述出来，增强学员对你的信任。自己要多学知识，尤其是自己所做的学校一定要详细的了解。不能让学生难住自己。要对自己自信，对学校、对课程自信
在市场经济条件下，“酒香不怕巷子深”已经成为“计划经济”的“黄历”。人们意识到，不论多好的学校，都要有生源才行，只有“广而告之”，才能深入人心，进入千家万户。教育行业素有“学校是选择的，而不是营销的”之说，显然已经落后于整个时代。教育产业化决定了生源的必要性和重要性。正因为如此，在中国几百万民办教育从业人员中，招生人员就占到了近百万。然而，招生并非有些人想象的那么容易和简单，它是有讲究、有学问的。在我看来，招什么是内容，怎样招生是形式，内容、形式不同，结果将会迥异。
首先，我认为招生人员推广的是教育独有的关爱。教育是每个人必不可少的，尤其是一个国家要在世界上被承认为大国，那么她的教育就必须发达。教育搞好了，国民素质才会大幅度提高。而且教育也是国家综合国力的一种表现，将决定着这个国家的未来发展；其次，招生员招生的是学校的实力。这种实力表现在独特的学校文化、适应学生需要的专业以及优质的服务上，并最终通过其竞争能力、创新能力和持续能力反映出来。再次，招生员招生的是个人的信誉。学员通过招生员而“结识”了学校，通过信任招生员而将自己的“未来”托付于了学校课程，这是一份怎样的责任！
教育独有的关爱构成招生事业深厚的底蕴，学校实力彰显招生的内涵，个人信誉成为招生的门面，三者环环相扣，组成招生的本质和内容。有了它们，还需要形式、需要载体，这就是韧劲、专业素养和激情。招生员应当以韧劲来招生。我曾经说过，像教育这种以“未来”作为其最大特点的产品，总的来说，它的本质是被期望的，而且这种“避未来”产品只有在学员们学习完课程、真正就业是才能知道结果。而在当初选择的时候，人们并不能看到并马上享受到它现实的好处。可是，任何一种专业在开发出来之后，都要进入招生阶段，最终被学习者选择，这才算是一个招生过程的完成。如果学校课程开发出来以后没有到达学习者手中，这个招生过程可以说是没有完成的。那么，怎样才能做到这一点呢？这就需要招生人自己通过各种途径将课程送到学习者手中，使得学习者对未来课程学习的需求得以提前实现。教育产品的这种特点会要求招生员要“不厌其烦”地向学习者作出解释说明等。当然，这坚韧不应当被表现为“死缠烂打”，如果是这样的话，那会让人反感，由此反而失掉招生的市场。
招生员应当以专业素养来招生。有些人认为，招生是一项很简单的工作，似乎只要“敢于开口”或者“能言善辩”即行。实际上，教育产品的复杂性决定了一个优秀的招生员应当是具有深厚的专业素养或者是学习力很强的专业销售人员。这个专业素养不仅仅体现在其推广产品本身的内容上，更重要的是围绕所推广产品的相关知识上，例如教育、计算机、职业生涯规划等方面甚至心理学领域的知识。
招生员应当以激情来招生。有个道理是这样讲的：如果你连自己都说服不了的事情，是很难说服别人的；如果你连自己都不相信的事情，是很难让别人相信的；如果你连自己都没有激情的事情，是很难让别人具有激情的。一言以蔽之，只有在你把这件事情作为一项事业，而不是仅仅作为“谋生手段”的时候，你才会拥有激情。招生员在招生的时候，一定是在阐释你自己信奉的东西，一定要是自己发自内心的真情表述，只有这样，才能真诚地打动你的学员。
我的导师说过这样一句话：中国民办业的发展在很大程度上可以说是“成也招生员，败也招生员”。我为什么会这样说呢？因为一方面，中国的民办教育市场还是一个非常弱小、落后的市场，为了获得快速发展，抢占和扩大市场份额，各学校都在广募招生员，以实施我称之为的“数量扩张型”的发展战略；另一方面，中国的老百姓还不是很了解民办教育，而教育的特性又决定了它在很大情况下是通过口碑的方式——来推广出去的。在这种背景下，由于一些招生人员缺乏职业
道德，业务素质低，为招学员可以说不择手段，败坏了招生人员的整体形象，更加重了人们对民办教育的疑虑。民办教育的发展需要一个长期不懈的努力，而在公办教育不断自我改变和发展的环境下，决定了招生员必将成为民办教育发展重要的因素。、
招生本身是一项值得人们尊敬的工作，因为它具有很强的挑战性。多数招生人员在真正面对学生、家长之前都接受了诸多的培训：如学习学校课程体系、学校文化、咨询技巧、市场团队建设等专业知识 ; 并对自己的言谈举止，行为模式进行规范训练；对学生、家长的心理和思维进行分析和把握等等。然后他们带着梦想走上了招生之路。但是他们往往忘记了最关键的一条：招生人员仅有想法是不够的，最重要的是要找出真正适合自己的招生方法，进行有效的招生。
刚刚入行的新手，往往开始平生第一次招生经历都会兴奋紧张，标准作业流程缺失，急于完成整个招生动作。在前辈及长官的带领下，从模仿开始慢慢摸索适合自己的招生想法。仅有想法的招生人员往往认为光凭课程体系的介绍就能说服学生、家长，与学生、家长达成最终的共识；而真正取得成功的招生人员知道要想成交，需要培养自己诸多的招生技能：如寻找学生、家长，挖掘潜在学生、家长的技巧，课程体系介绍技巧，处理被拒绝和成交的技巧，资金回笼的技巧等等。
招生是有方法的，但方法针对每一个人是不同的。要想在竞争中取得优势，你必须开发自己的全部招生潜能，找到自己的优势，找到属于自己的方法。现实生活中，已知的成交技巧不下百余种，但是就像炒菜一样，每位招生员都必须选择适合自己的技巧，因为适合自己的技巧才是最有效的技巧。
有一本好书教你如何达成这个目标。我归纳了一下，与大家分享。
首先要把握成交的心理。要懂得学生、家长说“不”并不等于拒绝，学生、家长的异议实际上是成交的希望。在招生的过程中要懂得换位思考，并且要认真区别对待每个潜在学生、家长。要知道——嫌货人才是买货人的道理。
其次“不推销牛排，推销吱吱声”。也就是说教育事业是有生命的，通过我们的言语来戏剧性地表现课程体系、就业特征。语言保持简洁，多采用设问的方式把咨询过程推向前进。让你的学校和学生、家长之间建立起美妙的联系。
再次要发掘自己的招生优势，形成属于自己的招生“个性”，发挥自身优势，以你的独特方式与学生、家长建立良好的关系，打破固定思维，充分发挥主观能动性，靠用心赢得学生、家长。
充分运用敏捷的思维逻辑，良好到位的言语表达，耐心为学生、家长解决问题，与学生、家长之间保持朋友间的信任与好感，避免过度推销。这样能为自己的招生开辟坦途、改变结局。
最后我们要有效缩短咨询周期，在恰当的成交时机采用恰当的方法促成交易，一定要让学生、家长成为最大赢家。
作为一名优秀的招生人员一定要将自己的优势集合，形成属于自己的正确的招生方法。这样你将会比别人更快成功。
培训学校网络营销-让招生更简单（84培训https://www.360docs.net/doc/7817166531.html,）
随着中国网民数量突破3.5亿，培训学校上网招生已经成为很多学校的选择，面对培训机构、学校的日益增多，那么培训机构应当如何利用网络来进行招生，如何让学校的形象在学员面前得到更好的展示呢?
1、制作网站：主要是制作属于学校的门户网站，将学校的简介、师资介绍、课程介绍、环境介绍、招生就业等全方位的展示给目标学员，这是网络推广的初级形式。
2、搜索引擎：搜索引擎推广主要是通过购买搜索引擎的特定关键词排名(百度)或位置(谷歌等)吸引潜在学员了解自己的网站信息，这是比较有效直接的推广方式，但需要琢磨的就是如何选择关键词，有需要了解的可以跟博主沟通一下。
3、博客营销：博客营销是最近几年兴起的营销方式，这个是一种需要精工细作和人力、时间投入的营销方式，但效果也是十分明显，我在这里就点点如何使自己的博客有人来看，最主要的是做好博客的SEO，让目标人群找到我们;找准目标圈子，多在圈子里面活动，如果是招生的，看准自己的行业和目标人群，然后多花时间去踩博吧!
4、口碑营销：口碑营销的方式很简单，就是通过目前常见的社区网站、QQ群、SNS 网站等，采用第三方或者引导其他网友对学校所开展的培训项目和服务进行积极的评价，从而形成比较好的口碑。
5、网站合作：主要是跟一些比较大、服务比较好的培训招生网站进行招生合作，利用培训网的平台和服务来吸引生源。目前行业比较早入行的有精品学习网、天天招生网、培训谷等，发展势头十分强劲。交纳为数不多的年费和招生代理费，就能带来不错的生源，是性价比最高、最节省人力投入的网络推广方式。
6、网站广告：主要是在培训网、门户网、学生网等网络媒体进行广告投放，吸引对学校培训项目有兴趣的目标人群访问，这个推广方式相对来说投入比较大，比较适合做品牌广告。
最后强调一点：不管如何推广，做好学校的培训课程和服务是最重要的，希望各位培训学校负责人要把培训当成服务来做，毕业学员的口碑是最好的推广方式。
让家长高兴的给孩子报名-----专业话术
拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。
1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他
饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。
2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，
所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能
3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，
因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。
4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都
在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？
5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在
犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识
分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双
胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成
为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。
8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无
所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。
9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，
现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。
拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。
1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早
学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。
2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检
验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。
3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来
说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。
孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。
拒绝三、没时间
1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今
天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。
2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得
有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。
给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢
3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华
冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。
4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要
我们合理安排时间，这一个小时总会有的。
拒绝四、不留电话
1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样
我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。
2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用
说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。
拒绝五、不想给孩子太大的负担
1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先
苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。
2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，
回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。
拒绝六、以前发过票，就不想去
家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。
拒绝七、想学同步教材
家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。
拒绝八、孩子成绩特别好，不需要补
家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。
拒绝九、问爸爸？再和先生商量
1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福
全掌握在妈妈受里。
2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到
家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！
3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子
受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。
4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以
改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。
5、请问爸爸有没有幼教观念
A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来
好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。
B、先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能
力，模仿能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要
动作要快，想成功就要从现在开始。
6、男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一
个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。
7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”
“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？
7、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小
决定就决定孩子的一生。
8、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢
在起跑点上，不会吧，应该没有这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。
拒绝十、问妈妈？再和妈妈商量。
1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用
抽到二手烟，而一天只要5元钱而已。
2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。
3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家
之主平均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。
4、家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了
5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最
好的教育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。
6、不会吧300多块钱还做不了主，平均下来一天也就是3元钱，还不到一盒烟
钱，家长，不会吧，买烟还要跟老婆请示？
爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。
拒绝十一、你们这学费有点贵，不打算去你们那学
1、平均下来孩子一天学习不到5元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。
2、刺激家长：您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？
3、学英语是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎
么用价钱来衡量呢？
4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有
喝酒吧，把酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。
5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的
大钱，小孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。
6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但
错过小孩的黄金年龄，钻石年代，钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。
拒绝十二、要去其他学校看看，在做决定
1、人常说：“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好学校。我们学校
在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成绩，要选择就选择最有效
果的学校，而不要去找没人知道每人肯定的学校。浪费时间，浪费金钱，浪费生命。
2、好的英语学校去听一次就知道好坏，因为他的体系好，不好的英语学校
左听右听也没有效果。学习不是头疼医头，脚疼医脚，读书一定要全方
位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式，才有效果。
180招让孩子爱上学习
一、使孩子主动做功课。你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。
第一招，做作业的时间不宜过长。
第二招，放大孩子的优点。
第三招，学习不可操之过急。
第四招，让他把喜欢的女孩带回家。
第五招，先让孩子玩个够
第六招，刺激她，使他全力以赴。
第七招，正话反说。
第八招，经常改变学习环境。
第九招，列一个功课计划表。
第十招，先让孩子做擅长的功课。
第十一招，让孩子自己抽签决定。
第十二招，别在孩子面前评判老师
二、如何使孩子听话懂事。在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子进行良好的沟通。
第一招，借第三者之口赞美孩子。
第二招，用书信或日记与孩子交流情感。
第三招，用温和的语调交谈。
第四招，及时让孩子知道错在哪里。
第五招，巧妙转移孩子的注意力。
第六招，与孩子打成一片。
第七招，一次只交待一件事。
第八招，常常表达对孩子的信赖。
第九招，只提有建设性的意见。
第十招，不要指责遭到挫败的孩子。
第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。
第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。
三、如何引导孩子自动自觉。有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课．第一招，适当降低对孩子的要求
第二招，先让孩子做不喜欢的科目
第三招，用同一步调增强主动行动力
第四招，让孩子先吃点苦
第五招，兴趣是最好的老师
第六招，母亲的激励最重要
第七招，要改变孩子先改变你的态度
第八招，偶尔用恳求的证据与孩子说话
第九招，不在孩子挫败时痛骂他
第十招，给孩子适当的报酬也是行之有效的
第十一招，多带孩子与大自然接近
第十二招，成功并不像你想像的那么难
第十三招，培养孩子主动自我的激励
第十四招，化愤怒为学习的动力
四、如何让孩子学会管理情绪。青春期的孩子常对父母有所不满，因为伴随成长而来的自我要求，总和父母的规定互相****，父母必须要尽力克服这种过渡期困难，让孩子顺利地成熟长大．
第一招引导孩子宣泄不满情绪
第二招让孩子有自选课题的权利
第三招认真倾听孩子的不满心声
第四招把顾客的角色换成孩子
第五招别让工作忙成为你的借口
第六招****方式处理孩子不合理要求
第七招以退为进说服教育
第八招用实际利弊得失来处理任性态度
第九招注意引导孩子的从众心理
第十招给孩子一个发泄的空间
五、如何使孩子热爱学习。在填鸭式的教育模式下，学习本身就是一种模式化的过程，甚至谈不上喜欢不喜欢，不管孩子对学习有兴趣还是没兴趣，都得坐在书桌前把课本一遍又遍地看，这也是一个让孩子产生倦意的起因．
第一招多给孩子讲一些励志故事
第二招用近期的学习目标来鼓舞孩子
第三招分散孩子的注意力也很重要
第四招改掉孩子三分钟热度的习惯
第五招通过增进食欲促进学习
第六招教孩子学会保存实力
第七招适量的运动可使孩子脑筋更灵活
第八招用激将法促进孩子学习
第九招利用危机意识促进学习效率
第十招保持新鲜的学习内容
第十一招用不同的科目调节读书气氛
第十二招刻意变换孩子的学习环境
六、如何消除孩子的学习紧张情绪。身为父母必须深明其理，尽量给予孩子适当的辅导和安慰，让孩子能去除患得患失的不安心理，并时常以乐观幽默的口吻，解除孩子暗存心中的畏惧感，使他们有高度的自信心和勇气，去面对接踵而至的大小挑战．
第一招陪伴孩子让他有安全感
第二招以乐观幽默的口吻淡化孩子的失败
第三招把一个月说成三十天
第四招多关注孩子心理建设的重要性
第五招呼吸能调节孩子情绪
第六招刻意在孩子面前说错话
第七招吉祥物稳定心情
第八招排解积虑消除紧张一吐为快
七、如何使孩子注意力集中。母亲应当适度地调整功课进度，而不该守着既定的计划，这样方能得到兼筹并顾的绩效，有些小孩甚至在一旁边看书，一边羡慕别人嬉戏玩乐，心中潜藏着不满的情绪，更会影响他往后的读书兴趣．
第一招迂回的暗示技巧
第二招制订不规则分段时间表
第三招闹钟的妙用
第四招建一个弹性的功课计划表
第五招去除“随时都可以做”的松懈意识
第六招刻意而适度地分配孩子做家务
第七招让孩子猜题提升考试注意力
第八招热身必不可少
第九招用“量”来驱策前进
八、如何消除孩子学习的迷惑。对于母亲来说，其眼中无关紧要的小事，有时往往是孩子心中沉重的负担，所以母亲应时时设身处地为孩子着想，以旁观者的姿态，帮助孩子解决生活上的问题．第一招引导孩子作最正确的选择
第二招抉择时的诱导询问法
第三招以一种选择为前提巧妙设问
第四招黑母牛的奶一样是白的
第五招拔开遇事慌乱的迷雾
第六招船到桥头自然直吗？
第七招亲身体验才是最深刻的
第八招命运就藏匿在我们的思想里
九、如何让孩子变消极为积极。人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望，有希望之处，生命就生生不息！对于孩子来说，要时时刻刻地鼓励他们，不要让他们产生消极情绪．
第一招找到孩子消极的内在原因
第二招让孩子公开宣布目标
第三招强健体魄是建立积极态度的基础
第四招良好生活习惯是保持积极心态的法宝
第五招让孩子养成大声朗诵的习惯
第六招让孩子养成提前到达校的好习惯
第七招让孩子多结交积极乐观的朋友
第八招让孩子养成写大字的习惯
第九招让孩子做点家务以摆脱消沉
第十招鼓励孩子多做些新的尝试
第十一招让孩子在家务中培养责任感
第十二招不要总问是与不是的问题
第十三招培养孩子追根究底的积极心态
第十四招多表扬少批评更能使孩子积极上进
十、如何培养孩子的自信心。生命的价值取决于我们自身！告诉孩子，人作为独立的个体，是独特的，并永远不要忘记这一点，让孩子知道他存在的价值，增强他的信心，更加努力地创造自己的个性与未来．第一招告诉孩子他自己就是无价之宝
第二招让孩子做一些容易做的事情
第三招弱化孩子的错误突出其取得的成绩
第四招重视孩子所付出的努力
第五招责备孩子之前必先赞美
第六招强化优点使孩子不断的进取
第七招用高目标树立孩子的自信心
第八招用“原依赖”和孩子建立互信
第九招家长不要在孩子面前互相责备
第十招不在第三者面前责备孩子
第十一招让孩子相信幸运之神随时会降临
第十二招让孩子回忆过去的成绩重建信心
十一、如何消除孩子的自卑感。消除自卑感和培养自信心，其实是一体两面，两者必须相辅相成，但是，前面章节所提的培养自信心技巧，并非专以能力差的孩子为对象，也就是说，对于有缺陷或成绩很差的孩子，往往无法发挥功效．而此章则与前章不同，可以广泛适用能力
很差的孩子．
第一招从“缺点意识”到全面否定
第二招肯定语句要常用
第三招母亲与孩子说话也要讲技巧
第四招以具体的原因来舒解孩子心中的结
第五招用话语铲除孩子的心理障碍
第六招让孩子阅读世界伟人的传记
第七招让孩子客观面对成绩优秀的同伴
第八招培养孩子一些特殊的才艺
第九招以运气说法减弱孩子的自卑感
十二、如何变孩子的缺点为优点。由于母亲会时常提醒纠正的缺点，所以孩子本身也会自知，但是，自我要求高的孩子，会常常挂虑自己的缺点，所以母亲直接的责骂，往往会得到反效果，使他更无自信。
第一招用适当的方法让孩子正视缺点
第二招借故在孩子面前指责其他孩子的过失
第三招分清是缺点还是个性
第四招改变孩子的立场让他自律律人
第五招孩子的缺点和优点可互换
第六招间接消除孩子的欲求不满
第七招使用适度惩罚或威胁的暗示效果
第八招用自言自语暗示孩子的缺点
第九招不用权威来压制孩子的反抗
第十招鼓励孩子多“不量力而为”
第十一招孩子你能行
Warm-up：
1、One two three four
one two three four ,clap your hands (1 2 3 4，拍拍手)
two two three four,stomp your feet（2 2 3 4，跺跺脚）
three two three four,nod your head,（3 2 3 4，点点头）
four two three four,hands on knees.（4 2 3 4，小手放到膝盖上）
2、Let’s count
one two ,tie your shoe（伸出手指数数，作系鞋带状）
Three four ,touch the floor（伸出手指，蹲下摸地面）
Five six ,stir and mix（伸出另一只手数数，作搅拌状）
Nine ten ,count again（双手反过来再数一遍）
One two three four five six seven eight nine ten (一只手指，一只手指的再数一遍)
3、Clap stomp snap bump
clap clap clap（拍拍手）
Stomp stomp stomp（跺跺脚）
Snap snap snap（打响指）
Bump bump bump (打击膝盖)
现代参考咨询服务策略研究(一)
现代参考咨询服务策略研究(一) 摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。 关键词]现代参考咨询；信息服务；资源整合 参考咨询一直以来都是图书馆的核心工作，它帮助读者和其他信息用户解决在文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。在信息交流网络化、文献资源数字化、信息存取越来越便利的现代社会，图书馆的参考咨询工作也面临着和以前不一样的服务环境、用户需求、服务方式和服务内容。 1参考咨询服务环境分析 高科技的快速发展，网络的大量普及，使我们享受到前所未有的信息快速传递、异地实时交流、共享文献信息的乐趣，这种文献信息传递交流技术的空前进步，也给图书馆的参考咨询工作带来一系列变革。 1．1参考源数字化 文献信息传递交流技术的空前进步，改变了传统参考咨询服务主要依靠单一纸制介质的状况，更多的是使用数字信息源。各种网络全文数据库、电子参考工具以及世界各个国家数字化进程的加快，使全球日益变成一个巨大的数字图书馆，数字化信息源的快速检索、排序、查询功能，也给参考咨询工作带来了巨大便利，数字化的信息资源已成为现代图书馆参考咨询工作的主要信息源。 1．2服务范围扩大化 信息技术的发展，扩大了传统意义上图书馆服务的物理空间，拓展了用户群体，延伸了信息服务的虚拟空间。传统图书馆的用户群体比较固定，如学校图书馆服务对象一般是教师学生，公共图书馆是一个区域内的读者，也即“本馆读者”，而现代参考咨询用户从“本馆读者”扩大到“社会”。不同地区的读者可以通过网络访问同一个图书馆主页，寻求咨询馆员的帮助，就如同到物理意义上的图书馆一样方便，甚至更方便。 1．3咨询方式网络化 传统图书馆的参考咨询主要是读者到图书馆寻求帮助，馆员和读者直接交流以获取其信息需求，称之为“面对面的交流”。而信息时代虚拟空间的拓展，大大改变了这种交流方式，通过网络，读者和咨询馆员可以实时交流、咨询，这种被称为虚拟咨询或数字参考咨询的咨询方式，已经在国内外得到迅猛发展，被喻为“不见面的面对面”。这种方式可以集合多个图书馆的人员和资源联合咨询，节省人力物力，提高咨询效率。如广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、加拿大UniversityofBritishColumbia图书馆及广东省其他公共图书馆紧密结合，建立数字图书馆参考咨询服务中心，联合开展的网上参考服务。 2户需求特点分析 现代社会最大的特征就是知识信息在生产中的重要性日益显著，人们对知识信息的需求日渐迫切，现代技术可以很高效地满足人们对知识信息的渴求，但信息技术的进步并不是为了替代传统用户服务而采取的手段，而是旨在进一步提升服务质量，参考咨询馆员们必须抓住技术进步提供的有利条件，了解用户需求，提供更好的服务。 2．1个性化需求 网络的无限延伸，打破了人们交流的时空限制，使人们的个性得到充分张扬，个性化的信息需求就成为这个时期用户信息需求的一个重要特性。图书馆要为具体的用户“打造”“定制”其需求，通过E－mail或实时交谈，深入了解用户咨询的性质，“这是一种‘服务到人’的服务。如果一种服务不能‘定制’，这种服务就不能充分体现个性化，很可能与用户的需要南辕北辙”。个性化服务主要包括三方面内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间地点服务；服务方
教育培训机构-咨询话术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什
么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
网络安全体系方法论
网络安全体系方法论 这一年来，网络安全行业兴奋异常。各种会议、攻防大赛、黑客秀，马不停蹄。随着物联网大潮的到来，在这个到处都是安全漏洞的世界，似乎黑客才是安全行业的主宰。然而，我们看到的永远都是自己的世界，正如医生看到的都是病人，警察看到的都是罪犯，唯有跳出自己的角色去看待世界，世界才还原给你它真实的面貌。网络安全从来都不只是漏洞，安全必须要融合企业的业务运营和管理，安全必须要进行体系化的建设。网络安全，任重而道远。 安全牛整合多位资深安全顾问的一线咨询经验，首次公开发布《网络安全体系方法论》，旨在给企业或机构提供一个最佳实践的参考，以帮助企业真正提升对网络安全工作的认识，并在安全建设和运营中不断成长。 本架构方法论参考了NIST Cybersecurity Framework，SABSA，ISO27000，Gartner 等报告资料，并与等级保护的相关要求相结合。 一、企业网络安全体系设计总体思路 网络安全体系架构是面向企业未来网络安全建设与发展而设计。
点击可看大图 企业网络安全体系设计总体思路：针对企业防护对象框架，通过企业组织体系、管理体系、技术体系的建设，逐步建立企业风险识别能力、安全防御能力、安全检测能力、安全响应能力与安全恢复能力，最终实现风险可见化，防御主动化，运行自动化的安全目标，保障企业业务的安全。 二、网络安全体系的驱动力 任何企业的网络安全体系建设，必须与企业的总体战略保持一致。在制定具体网络安全体系规划时，需要考虑如下内容： 1. 业务发展规划 网络安全体系设计需要与企业业务的发展保持一致，要充分了解企业未来3-5 年的业务规划，并根据业务特点，分析未来业务的安全需求。 2. 信息技术规划 网络安全体系是企业的信息技术体系的一部分，需要根据企业总体的信息技术规划来设计安全体系 3. 网络安全风险 网络安全风险评估是安全体系设计和建设的基础，企业需要充分了解自身业务和信息系统的安全风险
网络营销渠道整合策略
网络营销渠道整合策 略 随着全球化经济和计算机网络技术的快速发展，电子商务模式发生了重大变化。电子商务模式下网络营销渠道形式有多种，网络营销的出现使得原有市场营销理论和实务的存在基础也相应的发生了改变。随着计算机网络技术的飞速发展，网络营销管理的运行模式也发生变化，利用计算机网络技术运行电子商务，进而快速实现网络营销，是目前网络营销中的最佳渠道。 1引言 由于网络技术应用的不断普及发展，电子商务以前所未有的飞快速度进行迅猛发展。目前，已经从原来的电子零售阶段以及电子贸易运行 阶段，逐渐发展到电子信息网上市场交易运行阶段。电子商务成为利用现有硬件计算机设备、计算机软件和信息网络设备的综合设施,在按照既定协议连接的整体的电子网络大环境下，进行快速、便捷的商务运行的活动方式。 2电子商务及其特点 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种商务活动的方式。电子商务是在网络环境下实现贸易过程的电子化，是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物，而非纯粹技术问题，“电子”
只是手段，“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律 与模式，电子商务也不是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务，具体表现在以下几方 面。 （1）精简流通环节、降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业 可以提高营销效率和降低促销费用。其次，电子商务可以降低采购成本。借助Internet，企业可以在全球市场寻求价格最优的供应商，而 且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损 失。有资料表明，使用EDI 通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。（2）减少库存。企业为应付变幻莫测的市场需求，不得不保持一定 库存产品和原材料。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet 可以将市场需求信息传递给企业以便于更好地进行生产决策，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而较大可能地实现零库存管理。 （3）节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种 消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到所需商品。据中国互联网信息中心发布的报告显示，截止2009 年6 月，我国网购用户规模已达8788 万户，网购消费总额为1195.2 亿元。（4）加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、 批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行， 大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。
网络信息咨询与传统参考咨询比较分析
【内容提要】网络环境下传统参考咨询发生了巨大变化。文章比较分析了网络信息咨询与传统参考咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员和咨询服务观念等七个方面的异同。 【关键词】网络信息咨询/参考咨询/比较 “计算机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（特别是以internet为核心的网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。 internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。目前，国际互联网已联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。internet 已经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。i nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。我国自1994年入网到1998年2月，直接接入internet 的计算机有6.4万台，拨号接入internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用internet的用户人数超过80万。其中，中国教育与科研网(cernet)已连接了300多个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(cstnet)实现了百所联网，连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(chinagbn)已在30个省市设立了70多个站点[2]。从这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地交流信息。网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个社会的一切。 网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。本文主要从如下几个方面对图书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。 1咨询信息源 (1)网络咨询信息源。网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①cd-rom出版物：从发展趋势看，cd-rom出版物呈爆炸性增长。全世界市售的cd-rom品种，1986年54种，1989年250种，1990年2250种，1992年5300种，1 995年估计将达到12000种[3]，几乎是以每年100%的速度增长。②数据库：据gale 公司统计，至1995年止，全世界有数据库8525种，其中美国产品占69%，为世界其它国家数据库拥有量的2倍。在这些数据中，有380种数据库的记录在100万条以上，超亿条记录的数据库有10 种，81种数据库的记录在1000-1亿条之间，289种数据库在100万-1000万之间，其余数据库记录的平均值为11.21万条左右。根据国家科委信息司1996出版的《数据库指南》统计，我国数据库数量截止1995年底已达1038个[4]。③联机检索信息源：目前世界上国际联机数据库检索已发展到相当水平，联机网络和检索终端几乎遍及全球所有的国家和地区。开展国际联机数据库检索服务的机构1990年即有644家。我国有72个国际联机检索终端分布在全国各个省市[5]。根据《cuadra联机数据库名录》一书的统计，90年代初，联机数据库的数量已达到6300多个，有近2000个联机数据库生产者[6]。这些联机数据库以书目数据库为主，也有大量的数值数据库和全文数据库。随着因特网的产生和发展，联机检索服务正在与因特网相互融合。④因特网信息源：因特网上的信息源类型主要有各类联机数据库、联机馆藏目录库（网上已有6000多个电子图书馆通过网络对外开放，提供opac服务）、电子图书（在interne t上已有上万种电子期刊和图书向用户提供服务）、电子报纸（据统计，网上已有上千种电子报纸供用户使用，其中很多是免费的）、软件与娱乐游戏资源（大多可免费使用）、教育培训类信息（如工具介绍、语言帮助等）和动态性信息（如电子邮件、网络新闻、bbs、广告等）等[ 8]。此外，网上还有许多电子版的参考工具书和因特网快速参考工具资料[9]（如百科全书、名录指南、地区参考资料、统计资料和法律法规等）可供使用。不仅如此，各个图书馆还有大量的印刷型文献可在咨询过程中经过数字化处理供网络信息咨询利用。图书馆网络咨询信息源已从一馆馆藏拓展到
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.
如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
网络营销的主要方式和渠道
网络营销的主要方式和渠道 网络营销在企业市场营销中的地位不断加强，越来越多的企业都在摸索如何廉价高效的利用网上的诸多免费高流量平台来宣传自己的企业和产品，下面为大家列举几种网络营销的主要手段： 博客营销-免费自主不会受制于人 博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。博客营销是个长期坚持的力气活，只要正确把握博客营销的原则，长期不懈的进行博客推广，相信效果一定不错。 软文营销- 比较有技术含量的，要求软文写的要专业，可以免费投稿也可以付费展示。 软文营销的成本很低，笔者认为软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，笔者认为文章一定要写好，绵里藏针，不让人感觉这文章很PR，否则，效果会大打折扣、事倍功半。 Email群发- 力气活，记住不要盲目发送垃圾邮件，最好找有需求的客户发邮件 E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。 论坛推广- 整理出适合推广的
论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 SEO营销- 这个比较专业也比较系统，不是一般人能办的 SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的飙升。 电子杂志营销- 这个也比较有技术含量操作起来不是那么简单，但是能够提高企业和产品的档次 电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客(及潜在顾客)、扩大品牌的影响。 网上店铺- 如果自己的产品属于大众消费品且比较适合年轻人购买，开个网店是个不错的选择。 网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。 投放网络广告- 是要花不少银子的哦，根据公司产品的属性选择适合自己的网络平台投放广告是最普通的方式，也是最常见的方式，不过价格比较高，企业可根据自身实力进行投放。当然，也可以采取资源整合的方式进行投放：如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。
基于网络的参考咨询服务
基于网络的参考咨询服务 【摘要】随着网络技术和信息产业的发展，参考咨询服务的方式也由面对面的服务拓展到基于网络的服务。本文对现有网络环境进行了分析，从概念、模式和应用三个方面阐述了参考咨询的的服务现状。 【关键词】网络参考咨询服务 2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”计划促进了以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展。网络正在给人们的生活带来翻天覆地的变化，参考咨询是针对用户开展服务的一个重要组成部分，是体现服务部门综合水平的一个重要窗口，基于网络的参考咨询服务正在面临着巨大挑战。 一、网络环境现状分析 网络是信息传输共享的虚拟平台，通过它把信息的各个点和面联系到一起，实现信息资源的共享。简单的说网络就是一个平台，为人们提供更大便利的平台，利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。互联网又称网际网络或音译因特网、英特网，始于1969年的美国，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。
在2014年召开的全球移动互联网大会上，中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。基于互联网开展服务已成为未来的趋势。经过多年的发展完善，现有网络环境相对成熟，具有较高的传输速度，为参考咨询服务的开展提供了有利条件。安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级，为用户提供了安全保障。 二、参考咨询服务的服务现状 2.1 什么是参考咨询 参考咨询，顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是面对面的交流。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业，在图书情报领域倍受重视，是近几年研究的重要课题。 2.2 参考咨询的服务模式 传统的参考咨询模式：参考咨询员坐在咨询台工作，处理各种类型的咨询，从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。教学型图书馆模式：因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题，而是提供用于研究过程的指导性说明，因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论，而非独设一个参考咨询台。系列式参考咨询
电子商务模式下的网络营销渠道
电子商务模式下的网络营销渠道 【摘要】：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。 【关键字】：电子商务网络营销网络营销渠道 1.电子商务及其特点 随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实 现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。 当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计 算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种 各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。
很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。 网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在: 1.1 营销成本低 所有商品信息在网上发布,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。 1.2 经营规模不受限制 电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。 1.3 支付手段的高度电子化 随着SET 标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA 认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
电子商务下的网络营销渠道策略
电子商务下的网络营销渠道策略 【摘要】随着计算机和互联网的不断普及,电子商务在市场营销中的作用越来越突出。电子商务具有经营成本低、不受时空限制、增加商机、刺激企业间的联合和竞争、加速资金流通、增强客户和厂商交流等特点。在电子商务条件下如何进行网络营销渠道策略的选择和创新是本文要探讨的主要内容。 【关键词】电子商务网络营销渠道策略 一、电子商务及其特点 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种商务活动的方式。电子商务是在网络环境下实现贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题,“电子”只是手段,“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在以下几方面。 1、精简流通环节、降低交易成本。首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其次,电子商务可以降低采购成本。借助Internet,企业可以在全球市场寻求价格最优的供应商,而且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。 2、减少库存。企业为应付变幻莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品和原材料。产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业以便于更好地进行生产决策,同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给,从而较大可能地实现零库存管理。 3、节省购物时间,增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地,可以使客户足不出户便能购买到所需商品。据中国互联网信息中心发布的报告显示,截止2009年6月,我国网购用户规模已达8788万户,网购消费总额为1195.2亿元。 4、加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行,而直接通过网络在银行内部账户上进行,大大加快了资金周转速度,同时减少了商业纠纷。 5、增强客户和厂商的交流,便于收集和管理客户信息。客户可以通过网络说
医疗美容网络咨询话术参考修改
网络咨询话术参考 网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考： 基础信息收集 网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。 1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。 2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。 咨询问题解答 这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。 网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。 一、安全问题 举专家例子： 1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。 2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。 举数据例子： 1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的； 2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前 天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。 举资质的例子： 1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是 最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
课程顾问咨询话术经典
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了
解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
2020年公需科目：网络信息安全84分答案
2020年国务院政府工作报告中提出，今年要推动降低企业生产经营成本，其中宽带和专线平均资费降低（）。 [ 单选题：2 分 ] A 10% B 15% C 25% D 30% 试题解析 您的答案：B 回答正确 关于手机安全防范建议，下列表述不当的是（）。 [ 单选题：2 分 ] A 不安装未知来源的小程序 B 要经常Root 手机 C 不要随意打开短信、彩信的链接 D 不使用公众场合和陌生人提供的充电宝 试题解析 您的答案：B 回答正确 3 关于信息与数据的区别，下列表述不正确的是（）。 [ 单选题：2 分 ] A 数据的对象是人、计算机，信息的对象是人 B 数据的使用具有普遍性、普适性，信息的使用因人而异，具有 功利性
C 数据可产生不同的信息，数量大；信息从数据中提取，数量小 D 数据的系统相对简单、小，信息的系统比较复杂、大 试题解析 您的答案：D 回答正确 4 《中华人民共和国网络安全法》规定，关键信息基础设施的具体范围和安全保护办法由（）制定。 [ 单选题：2 分 ] A 国务院 B 市级政府 C 县级政府 D 省级政府 试题解析 您的答案：A 回答正确 5 下列选项中，不属于信息保障技术框架的特点的是（）。[ 单选题：2 分 ] A 全方位防御、纵深防御将系统风险降到最低 B 网络安全不纯粹是技术问题，而是一项复杂的系统工程 C 提出“人”这一要素的重要性，人即管理 D 保护单个位置 试题解析 您的答案：D 回答正确 6 在Gartner数据保护方法论中，对数据的各类使用与流向监控能力属于（）层面。[ 单选题： 2 分 ] A 发现数据 B 分级分类
网络营销六大特点
网络营销的六大特点 导读：网络营销具有传统营销根本不具备的许多独特的、十分鲜明的特点。网络营销具有那些主要特点呢？ 1、具有鲜明的理论性 网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵；近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。 网络营销是以往一切营销理念所无法比拟的。网络经济是对传统经济的一种扬弃，网络营销理念，同样是对传统营销理念的一种扬弃。 2、市场的全球性 网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。市场的广域性，文化的差异性，交易的安全性，价格的变动性，需求的民族性，信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅都给网络经济理论和网络营销理论研究，提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。 3、资源的整合性 在网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，将对多种营销手段和营销方法进行整合；将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。需要我们下工夫，花力气进行深入的研究。 特别是，营销商务软件在这种多维整合中发挥了重要作用，扮演了重要角色。无型资产在营销实践中的整合能力和在多种资源，多种手段整合后所产生的增值效应，也是对传统市场营销理念的重大突破和重要发展。 4、明显的经济性 网络营销具有快捷性，因此，将极大的降低经营成本。提高企业利润。形成和促成网络营销经济性的有诸多原因： 如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大的降低交易成本，给企业带来经济利益。网络营销
网络营销策略渠道策略教学内容
网络营销分销渠道策略 一方面，在网络上所有企业都是平等的，只要网页制作精美，信息经常更换，一定会有越来越多的顾客光顾。另一方面，自己建立网站推销商品的过程非常简单。最简单的网上销售形式是在企业网络的产品页面上附有订单，浏览者对产品比较满意，可直接在页面上下订单，然后付款、交货，完成整个销售过程。 分销渠道是指产品由生产领域向消费领域转移过程中所经过的所有环节和中介机构。合理的分销渠道，一方面可以最有效地把产品及时提供给消费者，满足用户的需要；另一方面也有利于扩大销售，加速物资和资金的流转速度，降低营销费用。 网络虚拟市场作为一种新型的市场形式，同样存在一个分销渠道的选择问题。对于从事网络营销的企业来说，熟悉网络分销渠道的结果，分析、研究不同网络分销渠道的特点，合理地选择网络分销渠道，不仅有利于企业的产品顺利完成从生产领域到消费领域的转移，促进产品销售，而且有利于企业获得整体网络营销上的成功。 相对于传统的营销渠道，网络营销渠道也可分为直接分销渠道和间接分销渠道，但其结构要简单得多。 (1)直接渠道 在网络营销的直接渠道中，生产商直接和消费者进行交易，不存在任何中间环节，这里的消费者可以是指个人消费者，也可以是指进行生产性消费或者集团性消费的企业和商家(如图5—3所示)。 生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品，没有任何形式的网络中介商介人其中的销售方式为网络直销。网络直销有许多优点，如：企业可以直接从市场上收集到真实的第一手资料，合理地安排生产；企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到大大低于现货市场价格的产品；营销人员可以利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时根据用户的愿望和需要开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率；企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。 但是，不可否认，网络直销也存在其自身的缺点。具体是：过多过滥的企业网站，使用户处于无所适从的尴尬境地。面对大量分散的企业域名，网络访问者很难有耐心一个个去访问企业主页，特别是对于一些不知名的中小企业，大部分网络漫游者不愿意在此浪费时间。据了解，在我国目前建立的数千个企业网站中，除个别行业和部分特殊企业外，大部分网站访问者寥寥，营销收效不大。 网络直销对生产性企业的要求是很高的： 第一，企业的实力比较雄厚。因为网络直销需要有一个功能完善的电子商务站点来支撑，而建设一个功能完善的电子商务站点的费用高达100多万美元，而且维护费用也非常高，这是一般的小型企业难以承担的，所以网络直销模式适合大型的生产性企业。 第二，改变企业的业务流程，实现顾客导向的柔性化生产。企业提供的网络直销服务，一般可以分为三个发展阶段：第一阶段是企业将已经设计生产出来的产品在网上进行展示，允许顾客随时随量进行订购，这只要求企业生产系统的生产能力比较充足即可；第二阶段是企业不但展示已经设计生产出来的产品，还允许顾客对产品某些配置和某些功能进行调整，以满足顾客对产品的个性化需求，这就要求企业的生产系统必须是标准化的和柔性化的；第三阶段就是允许顾客在企业设计系统引导下，自己设计出满足自己需求的产品，这要求企业的生产系统必须高度柔性化和智能化。目前，最常见的网络直销方式是第一阶段的模式，少数企业如Dell公司实现了网络直销的第二阶段。企业若要达到网络直销的第三阶段还有很大的困
全国图书馆参考咨询联盟咨询详解
全国图书馆参考咨询联盟咨询详解 编撰者：风神 本教程仅介绍了全国图书馆参考咨询联盟（以下简称全图）的咨询方法与限制。 因为各种各样的原因，我们经常需要在网上寻找下载一些PDF 电子书籍，但不是所有书都可以找到。当你实在无法通过搜索引擎、各类网盘、各种论坛等途径找到需要的书时，你就可以尝试从全图咨询下载PDF书籍了。 ①百度“全国图书馆参考咨询联盟”（如下图），单击第一条红框内链接进入全图。 首先点击“注册”，注册账号。
PS:全图没有账号申请限制，只要有邮箱即可。 ②账号注册完成后返回搜索首页，输入需要咨询的书名单击中文搜索（外文原版书籍在输入外文书名后单击外文搜索）。有时搜索结果有很多，这时可以在书名后添加作者，再单击搜索进行进一步筛选。 如果知道书籍的ISBN号（即书号）也可直接在搜索框内输入书号（数字之间不要加横线空格），单击中文搜索。书号搜索方式定位更加精确。 ③找到书籍后单击条目，先查看右侧有没有“图书馆文献传递”
的按钮。如果没有表示此本书暂时不提供咨询，请PASS本书，再次尝试其他渠道去吧；如果有，请继续。 ④单击“图书馆文献传递”按钮，选择需要咨询的页数（记得勾选版权页、前言及封面封底，这个只需勾选一次），邮箱地址默认为注册的邮箱地址，也可改成其他邮箱。将验证码填写正确后点击“确 认提交”即可完成咨询。
⑤咨询完成后，邮件会在一天之内发送到邮箱。邮件到达后即可 下载所咨询的PDF文件了。操作过程如下图： 单击PDF按钮后弹出新窗口，此处稍等片刻，等新窗口加载完成后即可下一步（加载快慢与网速有关）：
至此一轮咨询就完成了。一本书的其他页数均按此操作直至咨询完成即可。
第二篇 皮肤病网络咨询话术资料
皮肤病网络咨询话术资料 一、一般话术 您好！我是河南中都皮肤病医院的咨询医师 有什么可以帮您的，请讲 您这种情况有多久了？ 应该怎么称呼您？ 您今年多大？ 您的性别？ 您的工作是做什么？室内还是室外？ 平时喜欢晒太阳吗？ 工作中有没有机会接触到化学性的物质？ 家里人有没有这种情况？父亲、母亲、兄弟姐妹之间？ 以前治疗过吗？ 都用过那些药？ 做过什么检查吗？ 结婚了吗？ 生过宝宝吗？ 除了这些部位有，其他地方还有吗？比如颈后部或者腘窝、屁股皮损厚不厚？（异味性皮炎、神经性皮炎） 有鳞屑、红点吗？自己用手刮一下看看
痒不痒？白天严重还是晚上严重？ 有脚气吗？（手癣一定是单侧发病，双脚和一手，真菌感染，症状不严重，面积会扩大） 家里有养小动物或者宠物吗？（动物虫咬性皮炎，区结节性痒疹）是住集体宿舍吗？（疥疮，皮损单个、面部以下有） 宿舍里的其他人有没有？ 孩子小时候有没有？ 您是他的父亲还是母亲？ 您的家里有没有过敏性鼻炎或者哮喘的人(特异性皮炎，区脂溢性皮炎、湿疹、异位性皮炎) 请您具体描述一下皮损的情况，如：具体的部位、大小、形状、颜色（色素加减）、与正常皮肤的关系、有没有渗出、如果有颜色是什么样等？ 因为看不到您，所以问的要仔细一下，还希望您能理解 咱们皮肤病很多疾病表现在身体上样子是很相似的，所以鉴别诊断很重要 有脱发吗 皮肤油吗？ 有没有其他内分泌系统的疾病，如糖尿病或者甲亢，再或者消化系统不好等等，请您仔细说明(脂溢性皮炎，区过敏性皮炎、特异性皮炎) 了解了您这么多情况，首先考虑您是，其次考虑您是，如果您方便我还是建议您最好是来医院做一下确诊
可以给您提供用药，但是用药不当会加重病情 皮肤病虽然不是大毛病，但是严重影响我们的生活和工作， 更何况皮肤病的确诊是很简单的，不会耽误您太久的时间， 因为只有明确了诊断，才能从根本上施以治疗 经常会听到很多人说，皮肤病不好治，容易复发 其实最根本的因素还是没有治疗到其根本，或者没有明确的诊断甚至是诊断失误 这样都会直接影响到治疗的效果 咱们河南中都皮肤病医院是我们河南省最大的皮肤病专科医院， 设备是最先进的，80%以上的设备都是进口的 专家也是我们河南省甚至是全国最知名的皮肤科主任 所用药品都是专家们数十年潜心研究，经验的积累，毒副作用都很少。您的这种情况，在咱们医院是完全可以治疗的 而且您到医院也很方便 咱们医院是全年无假日医院，您可以找方便的时间过来 如果怕耽误时间，也可以跟我预约一下，这样您就享有优先就诊权，到医院之后就可以立即得到专家诊治，留下您的姓名和电话就可以了免贵姓，您叫我医生就可以，有什么需要也可以直接找我 来到医院之后，我们一楼主诊台的导医会热情接待您的 您告诉他您网络预约过，报您的姓名就可以了 我们医院的地址您知道吗？知道如何乘车吗？ 好的，路上注意安全