实施工程师工作手册

一、出差安排2

二、实施准备阶段3

三、项目实施阶段4

四、系统上线、验收阶段5

五、工作周报5

六、出差注销6

七、各个文档归档要求以及处罚措施。7

八、文档模板8

工作周总结错误!未定义书签。

初步调研报告8

项目实施计划表10

系统培训人员签到表12

基础资料整理确认书13

客户满意度评价表15

系统启用系统的通知16

医保接口调试完成通知书17

农合接口调试完成通知书18

H EALTH O NE启用证明19

CNHIS启用证明20

实施总结报告21

现场服务确认书22

项目实施备忘录23

H EALTHONE系统具体模块培训计划表1

九、出差规范流程阅读确认表1

为规范出差流程，并准确记录实施工程师的工作，特制定此流程，该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。

一、出差安排

1、实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施模块。

同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。

2、工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件

不具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的整理

工作。

3、根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的线路，

以及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的时间

段到达现场，便于与客户协商食宿安排。

4、差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况

下可考虑乘坐飞机。

5、工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管签字确

认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。

6、工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。

7、在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程师有权

拒绝其他人的安排。

关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备

二、实施准备阶段

工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的，及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。

1、与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的

配合。

2、根据《初步调研报告》的相关项目，明确实施的基本条件是否具备

。对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的责任人。完成《初步调研报告》

3、基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的模板来

准备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修改，影响实施进度。

4、根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定《实施计划表》，

使实施工作能够可控有序地进行。

5、软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工（李长国）申请

，QQ：(国王)57331073。

6、根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。

相关文档：《初步调研报告》、《实施计划表》、

关键词：实施条件、软件包、培训

三、项目实施阶段

实施工作各方面条件基本具备后，进入正式实施阶段，系统部署完成之后，进行实施阶段最重要的工作——客户培训。

1、

客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间。

培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解。

b、互相认识一下，为以后的分科室培训做准备。

分科室培训时，要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签到，以确认操作员都接受了培训。

2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。

3、根据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。

各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。

所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收

系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。

相关文档：《实施培训计划表》《培训人员签到表》《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》《系统启用通

知书》。

四、系统上线、验收阶段

1、实施人员自测：实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发

现问题及时解决。

2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目

的：保证系统的业务流程正确进行。

3、上线前的准备工作：

a）存在系统割接，必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的

处理预案。

b）库房的盘点：必须协调客户的全力配合，在较短的时间内完成。

c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；

d）协调好公司内部技术支援渠道，为系统上线提供技术保障。

4、系统正常使用一周左右，主动联系医院系统负责人申请系统验收。

验收完毕，请医院签署《客户满意度评价表》、《系统启用证明》。

5、如果是系统实施之后再次安排的售后维护，工作交接时，请提交《

现场服务确认书》。

相关文档：《系统割接方案》、《客户满意度评价表》、《系统启用证明》关键词：测试、库房盘点、上线准备

五、工作周报

实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报，培训人员每周提交培训周报，提交周报的方式如下：

工作周报每周六之前，在“问吧”中提交。系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”—---“我的工作总结”即可自动生成。周一到周六可以不断完善补充周总结。超过周六之后，不能提交工作周报。

出差在外的工程师，周报结必须有医院负责人签字确认，然后在周五下班前传真至公司，周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。如果客户处没有传真机的，将周报拍成照片发回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交给部门主管。

工作周报的内容要求：

1、周期：实施第几周是指到现场的第几周，同时括号里写明周一

到周五的日期。

2、详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。特别是处理一些

针对性的问题，可以着重说明问题发生的原因和处理经过。

3、在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如：各科室

操作员培训完成，下一步调整打印报表。计划3天之后系统可以试运行。

4、没有完成的工作记录也分条列出，并在每条记录后面写明未完

成的原因。