职业压力管理

一、认识压力

1、什么是压力？

2、马斯洛需求层次论

3、压力的表现

4、心理压力的症状

5、压力的危害

二、压力的主要来源

1、自我分析—讨论

2、压力源分析

3、职场统觉心理测试

4、职业压力的具体来源

5、生活中的主要压力源

三、压力产生的原因

1、压力产生的原因—讨论

2、实验案例—无所适从的狗

3、案例—矛盾与冲突的心理

4、个人特点—九型人格测试

5、A、B、C型行为与生活方式

6、测试-心理压力自测

7、对心理压力的认识

8、压力曲线

四、压力管理的方法

1、压力管理的策略与重点

2、小故事—像哪个和尚一样？

五、职业压力管理

1、职业压力管理

2、讨论

六、课程总结

1、压力管理的两个关键点

2、放松练习

大家好！今天很高兴能与大家在这里就压力管理的话题做一个交流。首先，做一个简短的自我介绍。我叫杨霞，在美的学院工作，从事培训管理的工作。

如今我们随手翻开报纸、打开电视，在各种渠道都能不经意间获取到某某某跳楼、自杀、情杀、谋杀的报道，这些报道已经屡见不鲜。我们总是会问，现在的世界到底怎么了？现在的人到底怎么了？

这是去年发生在我们身边的一则重大案件。2006年8月2日晚凌晨１点，顺德北滘镇某员工宿舍发生一宗惨案．恋爱女子因感情不和，遂向男友提出分手．结果男方心生不满，将女生残忍地刺死，然后自己跳楼身亡．警方介绍，两人均为大学生．女方年仅22岁．2006 年7月大学毕业．与23岁的男友系江西同乡．

前段时间，中山大学的一个女老师，４５岁，跳楼了。刚从外地调到中山大学，个人成绩和能力都很不错，但却因为多方面原因未能评上教授的职称，期望与现实状况不对等。又离了婚，丈夫把孩子带走了，不允许她见儿子。最终患上了抑郁症，选择跳楼自杀了。

根据数据调查显示,在中国每年大概有27万多的人自杀死亡,为什么我们的物质生活在不断丰富，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。我们越来越“郁闷”。

我们为什么会郁闷？因为我们很烦，因为我们没有别人幸福，因为我们得不到我们想要得到的，因为我们没什么，没什么……总之，是因为我们没有得到满足。

谁来回答我一个问题？什么是幸福？如今的我们现在想吃什么就能吃到什么，想玩什么就能玩到什么，想去哪儿就能去哪儿。可在这种情况下，我们还是不知道什么幸福，因为我们没有这种意识，我们身在福中不知道福，我们年轻，我们焦躁，我们想要的太多。我们的需求总是得不到满足。

内心的需求与外部客观环境的落差造成了我们内心的苦闷情绪，我们的负面情绪给我们的工作、生活带来了压力，厚重的压力负荷我们不知道如何释放、排遣。大众的表达形式就是“郁闷”了。那么下面，让我们来认识一下，什么是压力？

大家自己想一想，你感到的压力是什么？当你觉得有压力的时候，你有什么感觉？在纸上写下来。

当我们问及如何定义“压力”时，我们也许会想到一些能够形容感受的词，譬如说紧张、焦虑和惊慌。我们可把压力看作是人在某方面负荷过度的一种情况。

之前，我们有提到我们现代人为什么总是觉得自己不幸福的原因，主要是我们的需求得不到满足。马斯洛需求层次论大家都熟悉吧，我们来看看，目前我们中国大部分的人都在为满足第一层次和第二层次这两个基本需求而努力拼搏、奋斗。大多数的不幸福，大部分根源都在这里了。回到之前那对恋爱大学生，男生刺死女生，男生跳楼的事件中。男生的情况是毕业一年未找到工作，温饱问题得不到很好的解决，长期没有工作，没有安全感，身心严重

受挫，心理极度脆弱，甚至扭曲。女朋友提出分手，破灭他最后一点点希望，对于一个人来说，没有工作、没有钱、没有安全感、没有爱情、没有自信，他会不会崩溃？彻底地崩溃了。在没有正确做心理调试和心理指导的情况下，他选择了一条不归路。

马斯洛需求理论中有提到，只有未满足的需要才能影响人的行为，人的需要按重要性和层次性排成顺序，当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。当然也特例。譬如说，60年代雷锋、当代的丛飞，他们追求的更多的是高层次的需求。

刚才大家在纸上写下了自己有压力时会有哪些表现。谁来给大家说一说。

我们可以把这些表现大体分为三个方面，情绪方面、行为方面和精神方面。人在压力大的时候可以察觉到情绪方面的问题，但是很少感觉到行为方面、精神方面的问题。根据调查，压力最大的职业是什么？大家猜一下。是矿工。人对狭小、黑暗的空间有种本能的恐惧。第二是警察，刑警之类。喝酒是一种减压的好方法。但不是酗酒。

当你出现以下这些症状时，这表明，你目前的心理压力较大，需要得到很好的一次放松或心理调试。如果人堆积在心里的压力不能得到很好的发泄，会对人造成伤害。我们通常说物质决定精神，反过来也是成立的。如果人的精神状态好，做事就有干劲，有干劲就能创造更多的效率，得到更多的财富。大家都知道欧洲的生活方式和美国的生活方式很不一样。美国的生活压力过大，美国国民看心理医生是纳入国民医疗费用的，这一笔也是不小的费用。欧洲的生活方式却很休闲，国民压力小。以前考察一个国家是否健康富裕的指标，主要是用ＧＤＰ来衡量，现在增加了一个国民幸福指数，原有的收入等“硬指标”已无法反映人们的精神需求和心态差别。提出“幸福指数”这个概念，把原来追求的“GDP至上论”转向更多元化的评价标准。据数据统计，2005年，中国72.7%的城乡居民感觉生活是幸福的，比上年下降了5个百分点。

最近看到一篇报道，在全世界进行的各国国民幸福指数调查中，亚洲排在第一位的是越南。众所周知，越南在亚洲的经济地位只能算是中下等，老百姓的生活水平一般。而亚洲首富的日本，幸福指数排名却只是处于中等水平。可见，幸福和物质、金钱没有正比关系。

前段时间和一位同事聊到每个人印象最深刻的幸福的感觉，同事讲最深刻的幸福感，是邻居家的卤面条。小时候，家境一般，最想吃的就是卤面条，改善生活时，割上二斤肉，炒上两大锅卤面条，一口气吃上两碗，那个过瘾。邻居家人多，十几口人，两斤肉，邻居家只有四口人，同样是二斤肉，只需炒一小锅卤面条，匀到一个人口中的肉自然就多了很多，当时的邻里关系非常亲密，谁家改善生活做点好吃的都要互相送一点，每当邻居家送来的一碗卤面条，幸福感就会油然而生。

大部分时候，幸福是当时不知道的一件拥有品，事后体味更深，甚至是只有事后才知道，那原来是幸福，幸福是个过去式。

正因为大家一直都看不到幸福，所以，就只能一味沉浸在郁闷的坏情绪中。长期被坏情绪折磨，心理机能、生物机能被破坏，最终忧郁症、性格分裂、强迫症等等心理疾病找上门来，从来都是祸不单行，身体疾病自然也尾随而至。在这里简单说一下几种常见的心理疾病。抑郁症，患上抑郁症的人一种是天生就是抑郁质，气质类型。[胆汁型-精力充沛、情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露、率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型-活泼爱动、富于生气、情绪发射功能快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率。黏液型-沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠。抑郁型--柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻]。参考资料：《气质类型与学说》希波克拉底是古希腊著名的医生，他最早提出气质的概念。他在长期的医学实践中观察到人有不同的气质。他认为气质的不同是由于人体内不同的液体决定的。他设想人体内有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁四种液体，并根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。可见，他把人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。

另一种是总是遭受挫折的人，总是处于压力之中。表现：情绪低落、寡言少语、喜欢思考、精神不足、悲观、谴责自己、失去信心、失眠、食欲下降。诱发原因：主要是社会心理因素，如离婚、亲人分别、意外伤残、遭受打击。

强迫症：表现：不完善感、不安全感、不确定感。诱发原因：主要是社会心理因素，如工作和生活环境的改变、怀孕分娩、沉重打击。案例：一个男生小时候为同事两肋插刀，另一个同学当众向他脸上吐了一口水，当时，他感到莫大的羞辱，但却一直保持沉默。从此这个男生患上了强迫症。他每天害怕接触公用的水龙头，每天晚上都是等同宿舍的同学都睡了之后才开始洗澡，洗澡之前先把整个浴室冲洗了一遍。譬如，一个小时起来看门锁了没有３０次。ＳＡＲＳ过后，很多人出现强迫症。狂洗手、狂量体温。

恐惧症：表现是接触特殊环境、人物或特定事物引起强烈紧张的心理情绪。

症状分类：１、社交恐惧症２、空间恐惧症３、单纯性恐惧症

诱发原因：潜意识里的自卑

多重人格：例子：小学教师带一堆小孩到小岛上去考古，小孩一天天少，去寻找原因，结果发现小孩死了，是自己杀死的。这个小学教师就患有多重人格。多重人格的人，在一种人格状况下，不知道自己在另一人格的行为。

心理疾病也容易诱发出身体疾病。长期不快乐、忧郁的人容易患癌症，容易生气、愤怒的人患心脏病、冠心病的几率高。常理说“积劳成疾”，“积劳成疾”就是病由心生．从医学的角度来说，怒伤肝、悲伤肺、喜伤心、恐伤肾、忧伤脾．怕死引起肺癌、对立引起乳癌、业务纠纷引起直肠癌、家庭不合引起胃癌．

一个女士和先生吵架，一吵架就生气，一生气就气十天半个月。先生说求求你了，别再生气了。她说，不行，我要气死给你看。她就这样经常生气，等到有一天她发觉肚子痛，到医院一检查，该长癌的地方都是癌。她死了，死给谁看啊?没给谁看，只是给对方一个正当的理由，让对方再换一个。很多人就是想不开，气死自己给谁看啊?所以说好心情给自己看。

在认识了什么是压力之后。让我们来看一下，我们压力的主要来源。

大家在拿出一张纸，写下你的压力源是什么？（写出５个）然后大家一起来分析一下压力源的性质，再找到解决的办法。压力源大体可以分为生物压力源、心理压力源、社会压力源、工作压力源。面对压力，运用正确的应付方式．寻找问题，解决方法、自我肯定、改变认知，树立目标、总结提高。

请大家看一下这张图片。说出你第一眼的感觉，这副图反映是一天当中的什么时候？

利用心理学的投射原理在不经意间轻松的表达自己的感受．投射技术或投射测验，是心理测验的一类，主要形式有：墨迹技术、主题统觉测验、填句测验、自由联想测验、画人测验等。从对时间的不同判断，可以检查我们所承受的工作压力大小。

让我们一起来分析压力产生的原因？

先来看一个实验，著名的巴普洛夫实验（条件反射），教狗狗辨别椭圆和圆，辨别出来就吃骨头，辨别不出来就被电击，搞到最后，狗患了胃溃疡。

矛盾与冲突的心理是压力的重要源泉。一起来看一个案例：面对升职的问题

1、别人升迁：不应该嫉妒、眼红、难过。应该找到差距。差距可能有几个方面的问题，能力——提高能力、机会——提高能力争取获得机会、人际关系问题——改善沟通责任心、表现情况——酒香也怕巷子深，溜须拍马——要不改变自己，要不乐得其所最后得到心里平衡。（机会是飘在天上的云彩，要想抓到机会，你就得提高能力飞到天上去。）

2、自己升迁：新官上任三把伙，结果把自己给烧了。遭人嫉妒。

升迁前首先要有心理准备，最佩服的人就是有预见性的人。骂别人小声、单独；表扬别人高调、公众场合。保持低调。遇到阴风阳违要告诉他们你已经知道他们在干什么，但没有给予处罚措施，只是为了保持和谐的关系。

个人的特点也是造成每个人产生不同压力的原因。每个人过往经历不同，态度和信仰不同、人格类型不同[九型人格的知识]，每个人看待同样问题的角度不同，造成每件事给人的感觉也不同，给每个人带来的情绪体验也不同。

下面大家来看一下这组图片。你的经历会影响到你的判断，和你的感知觉。这些都是两可图。这说明，你以往的经历能够对你今后的的判断产生影响。

按日常生活中行为方式作为分类标准，可将人的性格分为三种类型：Ａ型性格、Ｂ型性格和C型性格。让我们分别来看一下不同类型的人的表现行为和矫正的方法。

这里有一份心理压力自测题。大家对照着测试一下吧！

压力具有双重的作用，它既是成长的动力，也是身心疾病的重要病因。

人不能免除压力，但可以正确对待和处理压力.

传统的压力曲线可以通过我们的表现判断出压力的不同状态，因为每个人都是不同的个体，所以每条曲线的形状也多不相同。如果压力太少，我们的效率会降低，会有消极的情绪。会感到无聊，爱打瞌睡，对生活和工作没有激情，目标不明确，情绪低落。如图1-2中①、②点间的曲线所示。这也许是因为没有得到足够的要求，或是工作太轻松的原因。在这种情况下，给自己制定一个较紧迫的项目完成日期，激发自己更高的追求会对自己处理情绪有帮助。

在一般情况下，随着压力的增加，我们的经理获得提高，表现提高，图②、③之间的区域表示我们达到了绝对颠峰的状态。当面对由某种要求而带来机遇，我们会觉得刺激、兴奋、富有挑战性，控制感也恰到好处。处于健康的压力条件下，感觉最为满足。

可如果压力持续的时间太长，或者来自工作内外的压力不断增强，而支持却不足，我们就会越过适度点，开始变得紧张、刺激过度，也就是图③处。受到的压力过头了，行动上会削弱自己的表现，会拖延时间、工作时间长而无成效、判断力降低。长期的过度压力会导致身体和精神上的疾病。到图④，就会产生之前所讲到过的心理疾病和身体疾病。

压力管理的方法有哪些呢？

1、从根源入手，消除不必要的压力源

2、改变认知方式

3、寻求社会支持

4、运用正确的应付方式

5、时间管理

6、提高技能、寻找开启事业的窍门

7、放松

8、其他方法

故事：像哪个和尚？说明道理：时间如流水．要利用点滴时间好好学习技能．

补充内容：

小实验：自我暗示的作用

两个人，一个人把手臂搭到另一个人肩上，开始是软软的胳膊，一个人闭上眼睛心理默念：“我的手臂越来越硬了，越来越硬了，像钢铁一样硬。”一分钟之后，另一个人肯定押不动了。所以，心理暗示对调节自我情绪有很大的影响。

泪水中含有人体里的毒素，哭可以帮助宣泄情感。

蜗牛角上争何事，石火光中寄此身。——白居易

解释：此是唐人白居易的《对酒》诗。大意是说，人活在世界上，就好像局促在那小小的蜗牛角上，空间是那样的狭窄，还有什么好争的呢？人生短暂，就像石头相撞的那一瞬间所发出的一点火光，人生就这样过去了。人生不论穷富，不必太过于斤斤计较，应该尽量放宽胸怀，随时保持心情的愉快，这才是处世之道。

大肚能容容天下可容之事，笑口常开笑天下可笑之人。

练习：放松训练

古筝配乐现在请您躺好，轻轻闭上眼睛。

不要放纵自己的情绪，学会控制情绪。

你对生命的态度决定了生命对你的态度！

保持一颗宁静的心态，调整好自己的心态！

假如我是一颗流星，让他留下光芒

假如我是一棵小草，让他流下芳香

卡耐基说过:“只要下定决心你就会快乐——而且对它执着不移——你便会快乐下去，快乐依凭于你的心理状态，而不在于你的财产或者成就。