管理信息系统完整

1.系统的特征包括:目的性、整体性、层次性、相关性、适应性、复杂性、动态性

2.信息处理的过程包括:信息采集,信息组织加工,信息存储与检索和信息服务

3.管理信息系统的战略规划过程是:确定规划性质,收集相关信息,进行战略分析,定义约束条件,明确信息系统规划的目标,提出信息系统框架,选择开发反感,提出实施进度,通过战略规划。

4.企业班组中每天的产量,考勤等基础业务信息称哪一级信息:称之为基本的生产作

业信息

5.一般来说,组织结构分为三类:职能型,项目型和矩阵型

6.管理信息系统的切换主要有:直接切换,并行切换,分段切换

7.人类社会的三大资源:物质,信息,能源

8.管理信息系统的开发方式有：联合开发策略、应用软件外包策略、外包策略

9.数据流程图是组织中信息运动的抽象,主要用来描述系统中的数据经外部实体而流入系统,再经过加工处理及存储等过程,最后流出系统,交付外部实体使用的全过程,数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况

10.建立数据字典的目的是对数据流程图各个元素进行详细的说明,这样便从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行描述

11.信息按传递的范围分类,可将信息分为:公开信息、内部信息、机密信息

12.按系统的抽象程度分类,可以把系统分为:实体系统、概念系统、逻辑系统

13.决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的选择或调整过程

14.确定一个MIS项目是否应该开发的工作阶段称系统规划，其形成的文件必须经过评审,才能进入系统分析阶段。

16.决策按作用分为：战略、管理、业务决策

17.最基本的数据组成单位是：数据元素

18.一般而言，招标投标作为当事人之间达成协议的一种交易方式，必然包括两方主体：招标人，投标人

19.ER图中表示联系的是：菱形

20.计算机网络系统组成：资源子网，通信子网

21.信息管理系统的维护类型主要有：完善性，适应性，纠错性，预防性维护

22.管理信息系统的特点：面向管理决策，综合性，人机系统，现代管理和手段相结合的系统

23.UC矩阵中，C代表：过程对数据类的使用和产生

24.在生命周期中系统分析阶段主要解决的问题：系统管理流程，组织结构，数据流程，数据处理方式

25.系统分析报告的主要作用：系统设计的依据

26.诺兰阶段模型中的阶段：初始，传播，控制，集成，数据管理，成熟阶段

27.信息技术包括：微电子技术、通信技术、计算机技术和传感技术

28.CS是一种重要的网络计算机模式，含义为：客户/服务器模式

29.如果在一个数据模型中有一个结点，它有多于一个的父节点，那么这个模型是：网状模型

30.风险最高的系统切换模式：直接切换

31.数据字典的主要内容有：数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理逻辑、外部实体

32.系统可行性研究不包括（包括管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性）

33.下面属于数据的是

现实世界：客观事物、事物特征

信息世界：实体、实体集、属性、实体标识符

计算机世界：记录值、文件、字段或数据项、关键字

34.用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是：原型是系统开发的一个用来反映用户需求的实验模型（反映用户最基本需求的可以运行的实验模型）

35.可行性分析的最后成果是：可行性研究报告

36.系统调查的主要内容有：系统界限和运行状态、组织机构调查、管理功能的调查、业务流程调查、数据流程调查、约束条件与薄弱环节

37.下列属于系统主要特征的有：目的性、整体性、层次性、相关性、适应性、复杂性、动态性

38.系统维护的主要内容有：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护、机器设备的维护、机构和人员的变动

39.信息：信息是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策

40.管理信息系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统

41.业务流程重组：对企业经营过程-即企业的人、技术、组织结构和企业文化等各个方面进行重新架构（百度：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。）

42.组织结构：企业流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据（书上没有百度的）

43.信息系统工程监视：据信息产业部《信息系统工程监理暂行规定》，信息系统工程监理是指依法设立接举报相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

44.信息安全：是指信息网络的硬件、软件机器系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中福安。信息安全的实质就是保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的安全性

45.决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策主体可以是组织，也可以是个人。

46.信息系统审计：是指根据公认的标准和指导规范，对信息系统从规划、实施到运

行、维护各个环节进行审查评价，对信息系统及其业务应用的完整性、有效性、效率性、安全性等进行监测、评估和控制的过程，以确认预定的业务目标得以实现，并提出一系列改进建议的管理活动。

业务主要组成部分有：硬件及环境审计，系统管理审计，应用软件审计，网络安全审计，商业连续性审计，数据完整性审计。

47.信息系统规划：就是从全局角度出发。合理地确定信息系统的建设目标和设计达到这些目标的一系列促使、方法和步骤。也可以说，信息系统规划是组织预测将来信息系统在组织中的角色和应用目标的描述，是信息系统开发需要遵循的纲领性文件

48.请简述综合形成的管理信息系统概念结构

管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个功能子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制和战略管理、信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外，也有为多个职能部门服务的公用程序，有关的子系统都与这些公用程序链接。此外，还有为多个应用程序共用的分析与决策模型，这些公用软件构成了信息系统的模型库

49.简述信息的功能

答：根据信息在社会经济中的利用过程和发挥作用的特点，我们可以把信息的主要功能归纳如下。

1) 经济功能。信息作为重要的经济资源，本身就具有经济功能。主要表现在它对社会生产力的作用功能。除此之外，信息还具有直接创造财富、实现经济效益放大的功能

2) 管理与协调功能。协调和控制企业的五种基本资源（人、财、物、设备和管理方法）

3) 选择与决策功能。该功能作用于人类选择与决策活动的各个环节，并优化其选择与决策行为，实现预期目标

50.可行性研究包括哪些内容？

可行性研究的内容包括以下这些方面：

1) 管理上的可行性。管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件，在当前管理环境下能否很好地运行新信息系统。

2) 技术上的可行性。技术可行性是指根据现有的技术条件，系统的功能目标能否实现；开发管理信息系统所需要的物理资源是否具备，能否得到；在规定的期限内，本系统的开发能否完成。

3) 经济上的可行性。经济可行性是指从经济角度研究信息系统开发的可行性，它也称为投资/收益分析，是信息系统项目所需要的总成本和项目带来的总收益相互比较的结果，当总收益大于总成本时，信息系统项目值得开发。

51.项目管理要做好哪几方面的工作？

项目管理要解决的基本问题就是如何按搜选择的方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导、控制。

52.什么事信息系统安全？

53.企业的信息资源有哪些？

1) 计算机和通信设备

2) 计算机系统软件与应用软件

3) 数据及其存储介质

4) 非计算机信息处理存储装置

5) 技术、规章、制度、法律

6) 从事信息活动的人员

54.系统评价的主要内容是什么？

系统评价是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括：检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求，满足程度如何，差距如何；检查系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以及硬件、软件资源的利用情况。

55.诺兰阶段模型有何意义？它把信息系统成长过程划分为哪几个阶段？

诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统的建设具有指导意义。诺兰阶段模型的意义在于它在一定程度上较为简明地，描述了信息技术作为组织的一种变革力量的发展路线以及企业在信息技术环境中的演变过程。对于企业的信息化管理人员来说，无论是确定开发管理信息系统的策略，还是制定管理信息系统的规划，都应该首先正确地理解和辨识信息技术的发展状况以及本企业在信息技术潮流中所达到的阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统的建设。

诺兰模型的6个阶段如下

1) 初始阶段。组织购置了第一台计算机并初步开发或购买力管理应用程序。通过初步应用人们开始认识到计算机在管理中的作用，组织中的个别人或个别组织具有了初步使用计算机的能力

2) 传播阶段。随着计算机在组织中的应用初见成效，管理信息系统从少数部门扩散到多数部门，在组织中开发了大量的应用程序，使组织的事务处理效率有了提高。

3) 控制阶段。该阶段是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，管理层对计算机在组织管理中的应用进行深层次思考，这意味着计算机时代结束。

4) 集成阶段。为了使各个子系统集成得以顺利实现，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统，组织要做好集成计划，准备大量资金，重新装备设备，组织有经验信息技术人员来做好这项工作，预算费用又一次迅速增长。5) 数据管理阶段。在系统集成基本完成后，信息管理提高到一个新的、以计算机为主要技术手段的水平上。计算机成为日常管理工作中不可缺少的工具。信息系统开始从支持单向应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。

6) 成熟阶段。组织各个业务部门都充分利用信息技术设备及软件系统来提高本部门的效益，各个业务部门之间的业务也要通过信息化设备和软件系统来完成。信息资源成为企业的一个核心竞争要素。

1、试根据下述业务过程画出物质订货的业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。

2、根据下列描述画出领料的业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，

3、根据以下订货业务处理过程，画出业务流程图。用户将订货单交某企业的业务经理，经检验后，对不合格的订单要由用户重填，合格的订单交仓库保管员作出库处理，即查阅库存台帐，如果有货则向用户开票发货，如缺货，则通知采购人员采购。

4、根据下述业务工作过程，画出业务流程图：某企业物资供应管理流程如下：供应商发出货物，将发货单提交给供应科进行收货处理，供应科查询合同文件，将不合

格的发货单退回给供应商，将合格的发货单提交给库管员。库管员对货物进行质量检验处理，若货物检验不合格，则向供应商开具退货单，进行退货处理；若货物检查合格则填写入库单，提交给记账员进行产品入库处理；记账员登记库存台账，并向财务科发出付款通知单。

5、根据下述业务工作过程，画出业务流程图。

采购员从库房收到缺货通知单后，查阅订货合同，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交给供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。请画出物资订货的业务流程图。

1、采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。画出物资订货的数据流程图（库房和供货单位图标有错）。

F5 入库单

2、请根据以下提供的信息绘出数据流程图：

供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理：

（1）审核发货单。经核对合同文件，将不合格的发货单及货物退回给供应商。（2）处理到货。对货物进行质量检验，将不合格货物和发货单退给供应商；检查合格的货物开入库单，将入库单及货物存档和入库，并向财务科发出付款通知，发货单存档(财务科和供应商图标有错)。

3、请根据某批发店的销售处理过程画出数据流程图

仓库收到车间送来的领料单后，先进行审批，若同意，则交仓库管理员根据库存台账查验是否有货。若有货，则进行出库处理;若缺货，则向采购部门发定货单。若领料单未被批准，则将领料单退回车间。

4、请根据以下提供的信息绘出数据流程图。

某企业物资供应管理流程如下：供应商发出货物，将发货单提交给供应科进行收货处理，供应科查询合同文件，将不合格的发货单退回给供应商，将合格的发货单提交给库管员。库管员对货物进行质量检验处理，若货物检验不合格，则向供应商开具退货单，进行退货处理；若货物检查合格则填写入库单，提交给记账员进行产品入库处理；记账员登记库存台账，并向财务科发出付款通知单。）（供应商和财务科图标有错）

1、如何做好一个企业的信息系统集成?

现代企业信息系统集成的关键：一是企业内外部信息资源的集成管理；二是各部门的信息资源共享；三是数据挖掘和知识发现；四是战略决策的支持。

具体解决方案就是建立与企业扁平组织结构相适应的集成化信息系统。企业集成化信息系统应该是在企业现有的规模基础上，采用先进的管理思想、管理模式、管理方法与信息技术改造、完美与创新的结晶，既有实用性，又具有一定的超前性。企业信息系统集成，以用户（尤其是战略层用户）为主导，以信息（知识）资源管理为基础，以企业信息应用系统为核心，以企业网络为纽带，构建集成化、一体化、智能化的现代企业信息系统。

企业信息系统集成的实现是一项需要投入大量人、财、物资且复杂的系统工程，除了需要塑造现代企业信息化、建立现代企业制度、规范企业基础管理、重视开发和应用队伍建设、加强对企业员工的培训、加快企业信息基础设施、选择合适的信息系统实施方式和注重对系统集成水平的评价以外，还要着重解决好以下几个方面的问题：企业信息系统集成的周密规划；优化网络基础设施；实现数据共享、访问和备份；加强信息分类编码等规范化工作；进行有效的企业流程重组；严格集成信息

系统实施过程的管理。

2、试分析生命周期法、原型法、面向对象的开发方法和CASE开发方法的特点、适用范围及优缺点

①生命周期开发方法，是能够全面支持整个系统开发过程的方法，该方法基于模块化的设计思想，采用“自顶向下，逐步求精”的技术对系统进行划分。简单易懂，使用方便，获得了广泛应用。

②原型方法，它是一种基于4GL（第4代程序生成语言）的快速模拟方法，它通过模拟以及对模拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。要想将这样一种方法应用于一个大型信息系统开发过程中的所有环节是根本不可能的，故它多被用于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。

面向对象技术是一种按照人们对现实世界习惯的认识和思维方式来研究和模拟客观世界的方法学。在客观世界中，实体的内部状态（数据）和运动规律（对数据的操作）是密不可分的，但结构化程序设计缺乏将二者“封装”的机制。所以，使结构化程序设计方法只能按功能划分程序模块，不能按客观实体来划分程序模块。这就造成人为的求解空间与客观问题空间的偏离，增加了程序设计的复杂性和难度；随着软件不断增大的趋势，矛盾也越加突出。在此背景下，产生了面向对象的程序设计思想。其基本思想是：对问题空间进行自然分割以便更接近人类思维的方式；建立问题域模型，以便对客观实体进行结构模拟和行为模拟，从而使设计的软件尽可能直接地描述现实世界，构造模块化、可重用、维护性好的软件，且能控制软件的复杂性和降低开发费用。

CASE方法解决系统开发问题的基本思想是：结合系统开发的各种具体方法，在完成对目标系统的规划和详细调查后，如果系统开发过程的每一步都相对独立且彼此形成对应的关系，则整个系统开发就可以应用专门的软件开发工具和集成开发环境（CASE工具、CASE系统、CASE工具箱、CASE工作台等）来实现。CASE方法具有以下特点：（1）实际开发一个系统时，必须根据所采用的开发方法，结合CASE 工具和环境进行。（2）作为一种辅助性的开发方法，CASE可以为系统开发过程中的具体工作，如各类图表、程序及文档的生成，提供快速自动化的工具和途径。（3）CASE环境的使用，改变了系统开发中的思维方式、工作流程和实现途径，与其他系统开发方法存在很大差别，因而称为一种方法论。

自动化）的系统开发方法。因此从方法学的特点来看，它具有前面所述方法的各种特点，同时又具有自身的独特点——高度自动化的特点。值得注意的是，在这个方法的应用以及CASE工具自身的设计中，自顶向下、模块化、结构化却是贯穿始终的。这一点从CASE自身的文档和其生成系统的文档中都可看出。

这四种常用的系统开发方法各有所长，迄今为止还很难绝对地从应用角度来评价其优劣。虽然每种方法都是在前一种方法不足的基础上发展起来的，但就目前技术的发展来看，这种发展只是局部弥补了其不足，就整体而言很难完全替代。另外这种发展和弥补是在一定技术基础之上的，没有基础一切都无从谈起。具体应用时应该根据实际条件，博采众方法之长，避其之短，而不能生搬硬套。一般来说，系统的

功能或要求预先难以确定，在开发过程中可能有重大变化；规模较小、结构不太复杂的系统适宜于用快速原型法或面向对象法。因为它们在设计系统的模型时，只需提出系统的基本要求，系统要求的扩充和完善可以在开发过程中逐步提出并实现，因而比较容易适应不断变化的环境，缩短系统开发的时间。

3、一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些管理信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

参考答案：

该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且资金也不富裕。再则该企业的传统观念难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。

4、某国有大型制造企业A计划建立适合其业务特点的ERP系统。为了保证ERP系统的成功实施，A公司选择了一家较知名的监理单位，帮助选择供应商并协助策划ERP 的方案。

在监理单位的协助下，A公司编制了招标文件，，并于5 月6 日发出招标公告，规定投标截止时间为5 月21 日17时。A公司共收到甲、乙、丙三家公司的投标书，丙公司5 月21 日18时提交了投标保证金，其中甲公司为一家外资企业。A公司觉得该项目涉及公司的业务秘密，不适合由外资企业来承担。因此，在随后制定评标标准的时候，特意增加了关于企业性质的评分条件：国有企业可加2 分，民营企业可加1 分，外资企业不加分。在评标会议上，评标委员会选择了乙公司作为中标单位。

在发布中标公告后，A公司与乙公司开始准备签订合同。但此时乙公司提出，虽然招标文件中规定了合同格式并对付款条件进行了详细的要求，但这种付款方式只适用于硬件占主体的系统集成项目，对于ERP 系统这种软件占主体的项目来说并不适用，因此要求A公司修改付款方式。A公司坚决不同意乙公司的要求，乙公司多次沟通未达到目的只好做出妥协，A公司才与乙公司最终签订了ERP项目合同。（1）、请简要回答什么是招标人、投标人、招标投标代理机构。

（2）、请指出在该项目的招投标过程中存在哪些问题？并说明原因。

（3）、乙公司要求A公司修改付款方式是否合理？为什么？为此，乙公司应如何应对？

【问题1】（1）发出招标公告到投标截止之间的时间太短，只有15天。招投标法规定，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不的少于20日。

（2）对于民营企业和外资企业给予了歧视待遇。招投标法规定，必须进行招标的项目，其招投标活动不受地区或者部门的限制，任何单位和个不得违法限制和排斥本

地区、本地区系统之外的法人和其他组织参加投标，不得对潜在投标人给予歧视待遇。

（3）评标委员会组建不合理—人数为6人，且行业专家只有4人，招投标法规定，依法必须进行的招投标项目，其评标委员会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

（4）中标通知书发出与合同签订之间的时间太长—45天，招投标法规定，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

【问题2】

（1）评标委员会不选择丙公司的理由是充分的，因为招投标法规定，中标人的投标应当符

合下列条件之一：

能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准

能够满足招标文件的实质要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。

（2）乙公司要求H公司修改付款方式是不合理的。因为招标文件中规定了合同格式并对付款条件进行了详细的要求。为了解决这个问题，乙公司可以在提交投标书之前加强与H公司的沟通，建议H公司修改付款条件。