质量管理学复习资料

第九章供应商关系管理（重点串讲）

（recite）供应商关系管理应遵循的原则

（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；

（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。

（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；

（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；

（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；

（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；

（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；

（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；

（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；

（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。

（comprehend）联合质量计划的目的

联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。

（comprehend）供应商关系计划的含义

供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。

（simple apply）制定供应商关系计划的步骤

（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；

（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；

（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此

需要的供应策略。

（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；

（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；

（6）分析商品的总占有成本的成本构成；

（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；

（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。

（comprehend）供应商控制的要求

（1）明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的；

（2）对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；

（3）必要时有纠正措施。

（simple apply）制定供应商关系控制的过程（供应商控制的过程）

（1）创建一个跨职能的团队；

（2）确定关键的绩效测量指标；

（3）确定最起码的绩效标准；

（4）减少供应商的基数；

（5）评价供应商的绩效。

（recite）供应商关系改进的内容

供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

（comprehend）供应商关系的五个合作层次

供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队；

（2）降低成本；

（3）提升价值；

（4）信息共享；

（5）资源共享。

练练看：

单项选择题：

346(9P208)传统的采购观认为采购活动是处于( )角色的。

A.主导 B．战略全局 C．参谋辅助 D.关键

347(9P208)在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占( ) A．50% B．60% C．70% D．80%

348(9P209)现代采购埋念认为，采购活动是一种()

A.战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D. -般职能

349(9P209)以下属于传统的采购观的是 ( )

A.采购决策的着眼点是总的占有成本 C．采购关系是长期的

B．存货估价是一项负债 D.购销双方的关系是竞争的

350(9P209)现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()

A.谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力

C．产品价格 D.产品符合规格要求

351(9P209)在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是()

A.对抗性关系 B．竞争性关系 C．临时性关系 D.合作性关系

352(9P209)现代战略认为采购决策的着眼点是()

A.价格 B．设计 C．售后服务 D.总的占有成本

353(9P212)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是()

A.低重要性／低费用象限

B.低重要性／高费用象限

C.高重要性／低费用象限

D.高重要性／高费用象限

354(9P212)在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，这两个因素是( )

A.商品的重要性和费用

B.商品的适用性和技术性

C.商品的费用和适用性

D.商品的重要性和技术性

355(9P212)在供应策略模型中，其中是供应部门持续管理的主要对象，也是传统采购职能中的主要交易活动的是哪类商品？()

A.低重要性／低费用商品

B.低重要性／高费用商品

C．高重要性／低费用商品 D.高重要性／高费用商品

356(9P213)在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

A.低重要性／低费用

B.低重要性／高费用

C.高重要性／低费用

D.高重要性／高费用

357(9P213)以下采购商品中，属于高重要性／低费用商品的是()

A.导管B．配套装置C．特别合同员工 D.办公用品

358(9P214)战略性采购通过促进( )的关系，来实现供应链管理的突破效果。

A.供应商与采购商

B.供应商与终端使用商

C．采购人员与供应商 D.采购人员与终端使用商

359(9P214)对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是( )

A.从合同中取得最大价值

B.使产品整个寿命周期成本降到最低

C．以便实现最佳成本 D.以保证沟通路线畅通无阻

360(9P215)“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )

A.计划阶段的活动

B.组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D.改进阶段的活动

361(9P215)在供应商关系管理中，控制阶段涉及的内容是( )

A.辨别、理解和实施满足顾客需要的供应策略

B．管理过程的绩效以及过程中的供应商绩效

C．识别和把握供应链中的增加价值的机会

D.修订合同中的条款和现场服务的条款

362(9P215)有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是( ) A.供应商关系的控制 B.供应商关系的计划

C．供应商关系的检查 D.供应商关系的改进

363(9P216)在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )

A.统一的购买 B．建议的供应策略

C．供应商基数的缩减 D.占有成本数据

364(9P217)在供应商关系中，控制的目的是 ( )

A.创建一个跨职能的团队

B．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上

C．评价供应商的绩效

D.确定顾客的供应需要

365(9P219)对供应商产品的适用性评价的焦点在于()

A.质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务

C．质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务

单项选择题答案：

A351D A356D A361B

A352D A357C A362B

A353A A358B A363D

A354A A359C A364B

A355B A360A A365B

多项选择题：

152、(9P209)关于现代采购，说法正确的是 ( )

A．是一种战略性职能 B．是组织获得竞争优势的重要手段

C．采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务

D．必须由训练有素的专业人员与最终用户和供应商共同工作

E．在一个合作性的、解决问题的环境当中，推动提高质量和持续的改进

153、(9P209)以下属于传统采购观点的有 ( )

A.采购决策的着眼点是价格B．采购质量的标准是符合规格

C．采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E．采购战略是管理交易，排除障碍

154、(9P209)以下描述中，属于传统采购的特点是()

A.与供应商的关系是短期的

B．与供应商沟通时注重采购订单、合同、法律观点

C．采购业务计划与最终用户单位的业务计划整合在一起

D.采购决策的着眼点是价格

E．采购成功的关键是采购人员的谈判能力

155、（9P209）以下属于现代的战略采购观点的有()

A.与供货商沟通注重计划，意见和问题解决机会的交流

B．与供货商沟通频繁

C．多家供货商、成堆管理

D.供应商的地理范围有利于解决问题和延续改变

E．采购战略是管理过程及关系

156、(9P11)职能管理应对供应过程的实施负责，具体内容包括 ( )

A.坚持采用正确的过程

B．过程应反映出行业的最佳惯行

C．高级管理对供应过程的绩效负责

D.人员要受到管理供应过程的充分培训

E．过程要保持测量、控制和改进

157、(9P212)以下属于低重要性／低费用商品的是()

A.办公用品 B．书籍杂志 C．饮食服务 D．合同工人 E．工程设备

158、(9P214)联合质量计划中一般包括 ( )

A.经济 B．技术 C．管理 D.质量 E．成本

159、(9P214)联合质量计划的技术方面主要包括()

A.产品设计

B.工艺设计 C．生产 D.检验 E．测试

160、(9P215)供应商关系管理包括的阶段有 ( )

A.计划阶段

B.实施阶段 C．控制阶段 D.管理阶段 E．改进阶段

161、(9P219)供应商关系改进活动包括 ( )

A.供应过程的管理 B．供应过程的测评 C．供应过程的持续改进

D.把控制扩展到整个供应链E．供应链的持续改进

162、(9P219)供应商关系改进阶段包括的合作层次有( )

A.组成联合团队

B.降低成本、 C．提升价值 D.信息共享 E．资源共享

163、(9P220)组成联合团队的焦点应汇聚在()

A.目标的整合

B.目标的分析 C．供应链业务过程的分析

D.慢性问题的识别E．慢性问题的治疗

多项选择题答案：

国家历年试题与答案：

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) 9-209

A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格D．适用性

答：B

16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) 9-212

A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限

答：A

17．现代采购理念认为，采购活动是一种（）9-209

A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D．一般职能

答：B

18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( ) 9-216

A．统一的购买 B．建议的供应策略 C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据

答：D

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) 9-212

A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用 C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用

答：D

24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( ) 9-219

A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务 C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务答：B

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( ) 9-208

％％％％

答：C

24.供应商计划过程的核心在于( ) 9-215

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

答：C

16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量越高越好

答：B

24.供应商计划过程的核心在于（）9-215

A.识别和评估顾客需要

B.制定联合质量计划

C.明确供应商计划过程和要求

D.创建跨职能团队

答：A

15.供应商关系改进的最高阶段是( )9-221

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

答：D

21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )9-212

A.低重要性/低费用类 C.高重要性/低费用类

B.低重要性/高费用类 D.高重要性/高费用类答：B

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）9-215

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动答：A

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）9-208

A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期

答：C

10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）9-209

A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定

答：B

20．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）9-213

A．低重要性／低费用 B．低重要性／高费用 C．高重要性／低费用 D．高重要性／高费用答：C

15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）9-209

A.验收检查

B.不需要进厂检验

C.价格

D.成本

答：B

16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）9-216

A.统一的购买

B.建议的供应策略

C.供应商基数的缩减

D.行业数据

答：D

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

34．供应商关系计划9-215

答：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

39．如何对供应商进行评价？9-219

答：供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由三类相互关联的不同的评价组成。这些评价确保了对于质量标准和绩效标准的符合，并建立了改进过程的基线。

（1）供应商质量体系评价。

这是对供应商现有的质量体系进行评价。

（2）供应商经营管理。

这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。

（3）供应商产品的适用性。

这是评价供应商所提供的商品或服务的适用性。

38．简述供应商关系的合作层次。9-219

答：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？9-214

答：联合质量计划中一般要包括：

一、经济方面：

1、这方面的内容包括进行价值分析，以便协助买主从合同中取得最大的价值；

2、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，以便实现最佳成本；

3、对使用费用进行审查，使产品整个寿命周期成本降到最低水平。

二、技术方面：

在这方面需要制定一系列的技术计划，这涉及买卖双方的各自职能。主要包括：

1、产品设计

2、工艺设计

3、生产

4、检验与测试

三、管理方面：

这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行这些活动。

35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。9-219

答：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队；

（2）降低成本；

（3）提升价值；

（4）信息共享；

（5）资源共享。

39.简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219

答：供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：

（1）供应过程的管理、测评和持续改进；

（2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

38．简述供应商关系改进活动包括的基本内容。9-219

答：供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：

（1）供应过程的管理、测评和持续改进；

（2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

38.简述供应商关系的控制过程。9-218

答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；

（4）减少供应商的基数（5）评价供应商的绩效。

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。9-218

答：（1）创建一个跨职能的团队

这个跨职能的团队包括了顾客、采购部门以及运营部门的人员，其使命是按照由计划团队在计划阶段确立的供应链过程的绩效要求进行持续地管理、测量和评价。

（2）确定关键的绩效测量指标

绩效测量指标应当在计划阶段就有所考虑。但是，控制团队还需要明确和建立获取和报告这些信息的过程。

（3）确定最起码的绩效标准

除了关键的绩效指标之外，在考虑对供虚商进行进一步的战略发展之前，团队要建立起最起码的供应商绩效标准。

（4）减少供应商的基数

团队要去掉那些不能达到最起码绩效标准的供应商，将活动集中到那些符合标准的供应商身上。

（5）评价供应商的绩效

根据实际的供应商绩效，开始对保留下来的供应商的绩效进行持续的评估和评价