仓储物流部年规划

2018年仓储物流部

主要工作思路

及改进措施说明

第一部分：2017年出现的问题 (1)

第二部分：2018年工作总体思路 (3)

第三部分：2018年具体改进措施 (8)

第四部分：2018年度部门核心绩效目标 (17)

第五部分：基于目标的年度工作规划 (17)

第六部分：内部考核方案或考核方案思路说明及计划安排 (17)

第七部分：资源配备情况说明 (18)

2017年开始集团总部及各项目部对仓库认识更加明确清新，加大了对仓储业务的重视，更加明确的认识到仓储对公司经营的重要性，并对仓储部门提出了科学化、标准化、正规化的要求，对仓储业绩也设定了更高的标准。

在这个前提下，本部门应端正自己的态度，正视自己的工作性质，在这种压力下做好自己的本职工作，把仓储的服务和业务支撑工作做到最好，全力配合公司及项目部的业务部门的发展，建立健全仓储部门考核规范及流程制度，降低部门成本，向着高标准高精细化高准确率的规范化物流发展。

第一部分2017年部分问题：

运行管理部是集团总部2017年新成立的职能部门，但是所负责的仓储物流部门的工作确是一直在进行当中，因此下面就2017年的仓储物流部门在工作中出现的问题进行一个简单的总结分析：

一、物流发货系统：

现阶段公司所有的仓库均使用公司自己开发的仓储物流系统，该系统分为新老两个版本，所使用的部门涵盖采购、仓储、财务、运行等职能部门以及各项目部的业务及核算部门，因此该系统的重要性无需多言，也正因为如此，该系统的准确性、时效性、以及可操作性会直接影响公司主营业务的开展，所以运行管理部一开始就对该系统进行了使用分析，发现了部分问题：

1、仓储数据不准确：主要体现在系统进销存数据与实际发生数据之间的差错，以及电子台账与实际产品库存中的差错；

2、操作权限滥用：系统中对各部门人员的权限限制较少，部分人员的改动权限太大，能够随意对各个时期的订单进行处理和修改，导致库存数据紊乱；

3、操作方式不科学：系统的显示界面中部分数据无法直观的显示出来，而且只能单个的显示一个模块，无法同时打开多个模块进行数据比对；部分

界面不支持导出和深度查询的功能，使用起来不方便；

4、数据分析功能欠缺：缺少直观的可以直接展现的数据汇总界面和分析界面。

二、仓储物流部门本身：

1、作业流程落后：作业流程比较简单，没有进行科学的设计，单量增加的情况的下可能会出现该流程出明显的出现效率低下、失误剧增的情况。

2、使用工具落后：缺少可以快速提高效率、符合流程的有效工具。

3、6s管理不到位：仓库库容库貌有待整改；产品的分类存放问题较多；产品报废产品未处理的情况较多；产品的虫害、消防安全、防霉防潮处理没有针对性的进行解决。

4、员工技能待加强：员工在实际工作中的操作经验远远大于掌握的操作技能，对于仓储中一些基本的知识和技能有所欠缺。

三、其他

1、运行部对国内仓其他仓库监管不到位：运行管理部成立时间较短，对其他国内仓的监督和管理没有形成固定的工作模式，而且缺少可以得到准确数据的系统支持，如果只是通过了解和观察是无法全面的去发现问题、解决问题。

2、海外仓库存及业务监管：同样对于海外仓，由于地理位置和人员之间得距离和特殊性，使得海外仓的监管不是非常的透明和及时，尤其是盘点和收发货没有驻仓人员的监管，可能存在利益损失的情况。

第二部分 2018年工作总体思路：

2018年部门结合公司仓库的实际情况以及各项目部业务发展的具体情况进行规划实施，总的工作方针为切实管理好大仓，对其他仓库的工作进行督促和改进，总的工作思路分为“抓保障、搞建设、提效率、保正规、做优

化”五个方面：

一、抓保障

仓储物流部门作为公司的服务保障部门，年度工作的重中之重为做好仓储服务工作，做好业务的保障工作，确保产品的安全流动，确保产品库存的安全准确，这也是仓储物流部门最基本的工作职责。在这个思路下，部门2018年的工作重点就是通过管理手段和信息手段确保公司的产品业务不受影响：

1、一切以公司业务为主:仓储要坚持以公司业务为主的理念，其他的工作都是围绕着这个理念进行开展，无论系统的更新还是仓库的建设到达了哪个进度，都不能耽误公司产品的进出库作业。不仅如此，部门还会调动全部资源，更好的对公司的业务进行保障，尽最大能力提高效率和准确率，确保产品到达客户或者客户在退换货的各种情况下均能感受到公司的正规和强大。

2、确保产品的准确安全：确保产品在仓储储存期间的安全存放，减少产品在仓储作业中出现的损耗和报废，及时发现待过期的产品并提出相应的处理意见，与采购和业务部门及时沟通，减少库存，降低存货成本，减少产品在仓库的存储时间，避免出现因到期出现的损耗。

3、账目清晰，账实相符：按照科学化记账方式，结合仓储操作系统，保证库存账目的清晰，监督进出库业务的数据，做到账账相符、账实相符。二、搞建设

2018年部门的建设重点项目就是将仓库以及仓库涉及的工具建设完毕，达到实际工作的需求，为更好地进行仓储作业、库存处理、业务支撑而服务，其中重点部分为：

1、仓储操作系统的迭代升级：

仓储操作系统的迭代更新方面，我部门与信息技术部本着做出最便捷、最严谨、最适合、最全面的仓储操作系统的理念进行沟通与协作，针对目前

使用系统出现的问题，着重对流程审核、操作优化、界面展现、信息监管、数据分析等方面进行重做和优化，增加以往没有的追责机制、截单处理，预留可能在接下来发展的业务需求中使用到的扫码、称重、虚拟库位等功能。并根据操作系统的使用方法对系统操作人进行实战培训，并建立考核，务必做到系统切合业务、人员使用便捷、提高使用效率、减少使用盲点、责任具体到人的要求。

2、仓库实际场地及作业工具的升级：

仓库的实际场地及作业工具升级方面，针对目前不同的仓库及使用权区分：大仓（海牛、龙凰、极米、乐艾、伊梵诗、凤桦）方面，针对目前的发货储存分离、设备老旧、区域不明确的现状，结合目前的仓储租赁费用及设备现状进行整改，预期达到发货存储合一、升级电脑打印机、增加货架监控等辅助用具的标准；舒卫能仓库（舒卫能、沃格、更三）、厚礼仓库、荆棘鸟仓库，对以上仓库进行仓库实际场地与作业工具的考核评估，并对考核评估结果进行分析，给出合理化建议，必要时可以参与部分项目的升级改造工作。

3、人员队伍建设：

目前的仓储岗位人员学历普遍不高，基础技能没有得到过专业培训，工作应用中经验高于技能，因此针对这种现状，部门预计在2018年对普通员工进行相关仓储知识及技能的培训，对基层领导进行相关仓储理念及管理技能的培训，提高整个仓储队伍的素质和素养，培养高技能高素质的仓储人才。

三、提效率：

在效率提高方面，主要针对工作效率、时效性、准确率及仓储利用率的几个指标进行升级改造：

1、优化仓储作业流程：

主要针对仓储目前的人员操作流程方面，对涉及的订单汇总处理、批次

拣货处理、批量发货处理、上下架盘点、退换货处理等方面进行优化，使得作业人员在工作中更符合业务的逻辑，更顺应路径的规划，以节省更多的时间来提高效率；在以上的流程节点中重视各流程之间的交接环节，避免信息和单据在交接过程中出现的错误，以提高整个仓储作业流程的准确率。

2、使用工具监控作业流程：

我们把重点放在各个作业流程的监控和监管上，使用电子设备进行操作的流程，我们通过技术手段对操作人员的操作日志及电子信息进行记录审核各项数据指标；使用现实工具操作的流程，我们使用摄像头及流程两端的交接单进行记录审核各项数据指标，这样在每一个环节和每一个流程下，都有能够监管到数据指标的手段，在管理上才能准确地对各个员工、各个岗位进行督促和考核。

3、考核员工作业时效、准确率及工作量:

在迭代的仓储操作系统上，预期加入对单个账号的工作量、工作实效以及准确率的考核，能直接通过操作系统对各岗位或各职能小组的工作状态进行数据汇总，以便于随时了解各岗位的动态；

4、数据分析提高库存使用率：

加强对仓储各类相关数据的分析及应用，尤其是对于仓储采购数量、发货数量、库存台账、物流费用、库位管理、区域调节等其他衍生数据的深度挖掘与分析，使得管理人员对仓库的认识更加的立体化和具象化，通过数据分析所反映的问题，来解决采购、储存、发货、对接等各个方面的问题。

四、保正规：

1、相关各部门流程审核及职责划分：

该部分体现在仓储操作系统的具体业务审核中，针对各个业务的发起及走向，以及中间过程中各部门对该业务的审核权限的明确划分，审核权限具体到人，同时审核后的责任也具体落实到人，保证每个业务在发起至结束的

过程中不会出现拒审、漏审、重审、错审、审核人不明确、审核后不负责等现象，保证相关业务能在一个责任明确且有序的环境下顺利进行。

2、仓储制度建设：

针对仓储的具体情况进行相关的制度建设，主要分两个方面，一是对以往已建成的制度的修正及改善，将现在的实际情况与以往的制度进行比对，保留正确的符合目前现状的规章制度，废除或修改已经不适用于目前工作情况的规章制度；二是根据工作需要和未来的发展需求，新增部分规章制度，以监督和考核以往制度空白的区域。

3、仓储6s管理:

建立健全仓储部门的6s管理制度，通过加强对“整理、整顿、清洁、清扫、素质、安全”六个方面的管理，针对仓储作业现场及员工的工作习惯，对区域划分、统一标识、产品分类摆放、包材及辅料管理、库区清洁、报废及废弃物资的管理、安全管理等方面进行有效的持续性管理，并形成考核制度，阶段性地对6s管理的结果和出现的问题进行考评整改，达到建设科学化仓库的目标。

4、海外仓监管：

针对海外仓地理位置的特殊性以及仓库监管的时效性，部门预期会根据市场第三方仓库租赁及外包规范对海外仓进行特殊管理。尤其是对于海外仓无法直接派遣公司人员进行现场管理的特殊情况，部门会依据法律法规以及市场合同现状，制定相对应的考核制度，对海外仓时效、盘点、退换货、报废等流程进行相关规范，并协助产品部对海外仓进行等级考评，根据合同规范对相关损失进行追责，保证公司的利益不受侵犯。

5、员工绩效考核与评定:

在原本的仓库作业人员工资中，大部分为基础工资加岗位工资制度，部门为了提高员工的积极性，加强对各个岗位的考核，准备在2018年对员工实

行绩效工资制度，将日常工作情况、学习情况、领导情况综合进行考核，通过绩效考核表汇总显示各个岗位的工作情况。并根据实际情况出台绩效考核制度及岗位评定制度，对不同岗位的职责进行详细描述，设定各岗位的工作量标准、晋升标准及薪资调整标准。

五、做优化：

1、优化物流选择和合同：

通过调查发现，目前各项目部业务部门的物流选择及仓储的物流合同本身均有较大的降成本空间，因此在2018年的优化中，着重对物流的选择进行限制，并推动物流合同的重新谈判工作，以减少公司及各项目部的物流费用支出。

2、优化组织架构：

在仓储操作系统上线之后，仓储物流部会根据系统流程重新规划仓储内部的作业流程，因此许多岗位要面临着重整和优化。部门会根据实际的仓储要求以及系统进程，重新编制岗位，设定岗位人数和职责，并根据各岗位情况设置领导权限和下属岗位，使得新的组织架构更是个仓储的业务逻辑。

3、优化费用支出：

部门在2018年将对部门费用进行优化，减少不必要的支出，降低租赁、人员工资、物流快递费等项目上的成本，将费用用在最合适最高效的部分，做到少花钱、会花钱、办实事。

第二部分具体改进措施说明：

一、仓储6s管理：

建立健全仓储部门的6s管理制度，阶段性地对6s管理的结果和出现的问题进行考评整改，形成定期管理6s规范的意识：

1、划分区域：按照仓储中功能和流程需求对仓库整体区域进行划分，包

含：办公区、包装区、存货区、包材区、工具区、待发区、废料区、收货区、报废区；

2、明确标识和统一标准：将仓库内所用使用的工具及存放分类标准进行统一。

3、库存产品分类摆放：各分公司区域内储位按照产品类别垂直划分，产品摆放按照重量从轻至重由上往下摆放；最上层的产品层高不得高于货架标准层高限制；单类产品按照保质期，依次摞放，离保质期远的产品优先靠下摆放，离保质期近的产品依次向上摞放；购买颜色分类标签，对同类型不同保质期的产品在外箱上贴不同颜色的标签，标明保质期的远近；整箱落地的产品必须经缠绕膜封口后放置于托盘上，按照地面储位规划整齐排列；罗列层高视产品情况而定，但不得高于产品承载力要求；

4、库存清洁：货架内产品保证包装箱开口始终位于侧面，减少落尘进入箱内；整箱整托产品需要用缠绕膜封上；裸放于地面的产品及包材需要盖上防尘塑料膜；每天清扫仓库内垃圾及废旧包装，打包存放于废料区，定时销毁或清理；制定卫生值班表及卫生区域划分，确定责任到人及考核标准；二、仓储物流操作系统建设：

仓储物流操作系统的迭代更新是部门2018年最重要的项目之一，其范围涉及几乎所有业务及服务部门，产品包含所有主营电商业务产品，日常数据产生量更是数以千计，因此该项目会投入最多的资源和精力：

1、做加法：首先针对仓库实际情况加入订单拦截、储位编号、扫码作业、批次拣货、换货编码、采购预处理、等之前没有的功能，增加审核节点，注重使用的感受和习惯；第二，增加虚拟库存、虚拟库位等计算式的库存数据，减少订单占用数据对实际库存的影响；第三优化盘点模块，对封盘、解盘、盘点报表自动生成等功能进行重新设计，方便财务和部门的盘点工作。

2、做减法：减少不必要的产品代码，将团队区分和统计业绩的功能由

系统自动完成，避免通过产品代码的增加来区分产品归属；去除除仓储业务以外的功能性模块，严格控制每个账号的权限，将重要的信息和流程的审核放在基层主管级的账号下；

3、确保准确及时：优化订单抓取和传输的功能，减少信息的传递过程中出现的滞后和损耗的现象；限制订单更改的权限，限制范围包含销售确认订单后的金额、单价、数量、客户信息、物流信息等方面，确保订单到达仓库后的唯一数据使用人为仓储作业人员；设立仓储每个账号的工作量汇总和考核功能，系统可以根据算法自动计算单位账号的处理工作量和时效性，客观上推动仓储作业的进度。

4、数据分析及比对：增加数据分析和比对的模块，主要包含：收发存汇总表、发货订单汇总表、退换货订单汇总表、单位日期发货汇总表、单位日期采购入库汇总表、调拨汇总表、简易数据分析表等相关汇总分析表，让各个相关职能部门领导及项目部领到能够在系统上直观的看到相关的数据的汇总和分析。

5、电子台账：建立电子台账，系统自动根据数据变化制作电子的库存账目，包含每个仓库每个时段每个项目部每个团队的库存变化，以及相对应的成本、销售、盈利能力的展现。

6、试运行：部门会联合信息技术部对系统进行试运行，并延长试运行时间，确保系统上线后可以直接使用，减少使用时出现的BUG,确保相关数据的准确性。

7、相关使用培训：根据仓储操作系统建设的进度，部门会联合信息技术部编制操作使用手册，并提供相应课时的操作培训，在培训后会根据使用情况反馈记性改进和修正。

三、仓库整体科学化和合理化建设

仓库目前总体的设施和建设尚未达到总体吞吐量的标准，一些仓库的基

础设施建设、仓储工具的更新、安全设施的保障以及仓储理念远远落后于公司业务的需要，目前公司所有仓库地点的选择均低于一级仓库标准，也就是说目前仓储面积小、装卸工具不完善、从业人员没有经过专业培训、没有健全的仓促管理制度、仓储相关设施没有经过防虫害处理等。因此在2018年，仓储建设的重点放在基建、设备和理念的更新上：

1、仓储的基础设施建设：根据目前仓库的现状，首先增加中型货架，在有限的平面面积上增加库容量，提高仓储高度上的利用率，避免活动期间爆仓的隐患。再次，增加仓储安全保障设施，在出入口、员工操作间以及仓储区域增加摄像头，保证产品安全；增加消防设施，更新现有的小型的灭火器，单层仓储面积超过200平方的区域设立推车式干粉灭火器，小型仓储区域及作业区域设立手持干粉灭火器，增加灭火器的管理制度，专人进行管理；增加防虫害、防潮、防霉设备，针对食用类、菌类、化妆品类产品进行防虫害、防鼠、防潮预防管理，针对液体类、服饰类产品记性防霉防质变管理，确保产品的安全存放。

2、设备更新：仓储目前人员复杂、流程繁琐、工作量大的一部分原因为装卸工具、包装工具、信息工具的落后，因此为了提高工作效率，减少不必要的支出，简化相关流程，部门有必要申请更新迭代部分操作工具：首先为配合批次拣货流程的顺利实施，仓库需更新部分拣货工具，使用可分类透视化的拣货车进行.拣货作业；其次为了减少出货差错率，提高订单处理速度，仓库需更新部分扫码及电脑设备；最后为了清洁包装区域，更好的存放大批量活动类的赠品，提高包装速度，需更新部分包装台。

3、理念培训：理念培训主要针对基层管理岗位，提高他们的仓储服务意识，提高仓储管理技能，改变原先遗留下来的固定思维，接纳科学的新兴的符合发展的仓储理念。

四、仓库流程及制度的梳理与整合

对于仓库流程及制度落后于公司业务发展的现状，部门本着紧跟发展、严格管理的理念，协调企管部门对仓储的流程和制度进行重新的整合和梳理：

1、优化仓储流程：优化流程方面，主要针对目前的陈旧的流程进行优化，保留可以继续使用的流程：首先，改变目前仓储部和发货部之间调货的流程，根据发展要求，必要时将发货部与仓储部合并在一起，减少调货之间的时间成本和差错；其次，实行批次拣货后，将拣货单独列为一个流程，不与包装合并，单独计算工作量和工作效率；再次，改变现有的订单处理流程，改为批次汇总后处理，直接由各个制单员打印快递单据和发货清单，一一匹配后再与拣货单一起交付拣货员对接；最后改变退换货流程，设立专门的退换货专员，负责从客户退货开始直到退换货结束的所有产品操作流程，并改变原有的项目部接收退货的现状，改为设立专门的退换货据点，并将退换货的流程设定的更为严格，减少公司在退换货方面造成的损失。

2、整改仓储制度：仓储制度方面，根据目前仓储的现状和未来的发展中可能出现的问题进行整改和新建，

（1）需整改：·《仓储物流部总体规章制度》

·《仓储物流部发货差错率奖惩办法》

·《仓储物流部6s管理条例》

（2）需新建：·《仓储物流部安全管理条例》

·《仓储物流部退换货管理制度》

·《仓储物流部操作系统使用手册》

·《仓储物流部作业流程手册及管理制度》

·《仓储物流部库存区域管理细则》

·《公司产品代码制作规范细则》

五、仓库降低成本与优化

仓储的主要成本分外部费用和内部费用两个方面，而其中内部费用又分

为为四个方面：仓储租赁费用、人员工资费用、物流快递费用及其他管理费用：

外部费用指公司在仓储部门的存货费用：

1、通过降低库存量减少库存成本：2018年部门的数据分析会着重对仓储库存数量进行详细分析，通过数据分析对产品进行分类，设定最优库存量及最低库存量限额，并将公式纳入仓储操作系统中，采购部门在采购时，会根据采购产品性质和需求生成采购数据用以参考，部门也会根据当月采购数据和下月采购需求出具相应的月度采购数据报告。

2、减少产品损耗和报废：部门通过提升员工技能，减少产品在操作和运输过程中出现的损耗；通过优化流程，设立产品存放责任制，将每个存储区域划分到具体的仓储人员身上，减少产品在存储期间的过期报废情况，从而减少因报废产品的产品损耗和报废费用。

内部费用指部门本身运行产生的费用：

1、仓储租赁费用:部门对仓储租赁费用的主要思想方向为“花小钱办实事”，即在仓储费用上尽量在满足需求的要求下尽量的减少费用支出，但必须要符合仓储的建设要求和发展要求。在此前提下，大仓租赁费用优化的空间较小，但同样的费用支出下，大仓可以换到更好的更符合公司发展的仓库，因此大仓方面如果机会合适的情况下，可以考虑更换同等价位的优质仓库。其他仓库方面，部门会根据实际的仓储情况给出仓库等级和费用支出的评估，用以相关负责人进行决断。

2、人员工资费用：需要优化的方面为新仓储操作系统上线后根据系统流程重新定义组织架构，需要对岗位和人员进行优化，届时会进行调岗和工资评定。

3、物流快递费用：在优化上的空间较大，因此也是仓储部门降成本的重点环节。

首先项目部的物流选择上，可以对发货方式进行分类，客户已交全款的类型，不用担心快递时效和拒收情况，可以优先发圆通，节约成本；客户只交了部分定金或者货到付款的，按照定金多少选择德邦或顺丰，这样时效和回款都能得到保证；客户比较着急的情况，可以优先发顺丰，保证时效性；其余到不了的地方或者有政策管控的地方以及海外市场，我们选择邮政发运。这样一来对整个发货的结构有了一个优化调整，在满足客户要求的情况下节约了大量的运输成本。

然后在物流合同的谈判上，部分仓库没有借助公司发货量大的优势和物流公司进行有效谈判，物流的合作费用仍处于较高的标准，2018年部门会调查仓库的相关物流合同，对于没有价格优势或者没有达到相对性的VIP价格的合同进行重新评估和谈判，以此减少物流费用。

4、其他管理费用：针对日常的管理费用，部门会在制定和修正相关制度时将该项目纳入制度范围内，并将节约费用、减少不必要的支出纳入主管级的管理考核绩效中。

六、仓储人员职业技能与基层管理技能培训

为了改善目前仓储的作业人员缺乏培训，职业技能和理念不足，基层管理岗位管理技能和仓储理念欠缺的现状，部门联合人力资源会在2018年针对性的开展培训，受众人群为所有在公司仓储部门从业的人员，时间周期预计为每月一次培训，主要包含以下几个方面的培训项目：

·仓储在公司中的职能及仓储市场的现状及发展

·仓储基础流程中的技能和认知

·仓储基本工具的使用及熟练

·仓储相关办公软件的使用和提升

·基层管理岗位的认知和管理手段

·仓储行业未来发展方向和创新

七、特殊时段的仓库管理

“6.18”、双十一、双十二活动期间仓储的吞吐量会跟随活动的深入而产生明显的变化，首先是采购入库量增加，各项目部业务部门会根据预计的订购量而提前备货，大约周期在活动开始前半个月的时间；其次是发货量剧增，明显的增长点在活动当天及之后的两天内，一般活动当月发货量为普通发货量的3倍左右；最后是仓储人员工作量和工作时间会相应增加，每天工作时间会增加到10个小时左右，持续10-15天，期间数量最大的几天可能会临时招聘外部人员协助工作。

为了更好的解决活动期间仓库吞吐量增加以及所带来的其他问题，部门提前对活动期间的仓储工作进行部署:

1、提前准备应急预案：针对不同活动类型，部门提前15天制作应急预案，预案内容包含：涉及的部门及人员、具体工作安排、活动影响时间周期、活动注意事项、应急人员联系表、费用支出等方面，工作重点放在仓储的收发货数量、预计每天订单数量、应急人员及应急事项的下达。应急预案以邮件形式下发，收到部门必须回应相关要求及意见，

2、提前做好保障工作：仓储部门的保障工作分为以下几个方面：首先做好活动期间仓储的存货工作，活动前整理库存，清理报废产品，为活动产品预留足够的存货空间；其次做好应急人员保障工作，重点为工作时间的合理安排，活动期间的工作量和工作时间会大幅增加，部门在保障仓储公司的同时，必须合理安排员工的工作时间，减少员工持续高强度工作，避免出现因工作强度、长度过大造成的员工安全隐患、工作失误增加、消极态度增长的负面情况；再次，做好备用人员的安全和预备工作，针对公司固定地持续性地活动情况，与外包人力公司或具体的预备人员提前做好沟通，根据以往工作表现筛选质优价廉的外来人员，保证临时工作期间的效率和产品安全；最后做好后勤保障工作，包括水电物业协调、通讯网络服务、饮食交通安全、

备用工具的购置、电脑打印机等重要工具的维护等方面，避免活动期间出现异常问题导致活动受到不良影响。

3、加强部门沟通：加强活动期间各部门的沟通工作，尤其是与仓储业务相关的采购、销售、财务、信息部门，及时对采购到货情况、订单销售情况、退货处理情况、操作系统异常情况进行沟通处理，必要时及时开展电话会议，或申请领导解决，一切以不影响活动进行为首要目的。

八、其他仓库、直邮与海外仓管理

公司的跨境电商业务，大部分的产品均在海外仓储存，经过海外仓的操作系统抓取公司订单后进行跨境快递业务，因此大部分的采购入库和产品出库均通过海外仓的外包工作进行，由于涉及产品种类繁多、数额较大，因此海外仓的管理必须要正规及时，所以部门2018年针对海外仓的现状进行了部分改进：

1、加强对海外仓的监管：加强与产品部的沟通，预计设立专人每月对海外仓不定时进行现场监管，减少代理公司可能出现的磨洋工及实际盘点失误情况出现；制定《海外仓总体考核标准》，按照代理公司在入库、存储、出库、清关等方面的业务情况，以及代理公司的合同及执行情况，对海外仓进行评估，如评估合格，则继续使用该代理公司，如评估不合格，部门出具评估报告及相关数据，由领导根据情况的严重程度进行协调或中断合作，该评估为每年一次。

2、针对性的设计海外仓仓储管理系统：单独设计跨境电商的业务系统，使之能和代理公司最大程度上进行对接，要求代理公司通知清关的快递公司及时提供清关进度及入关通知，以便公司业务人员及时了解产品发货进度；提高订单数据的双向传输速度，减少数据传输的滞后性。

3、盘点管理：根据海外仓现状制作《海外仓盘点规范》，要求每月代理公司自盘一次，每季度由公司驻仓人员监督盘点一次，每年由公司驻仓和财

务人员联合盘点一次，并制定相关的盘点要求和盘点结果处理办法。

第四部分 2018年度部门核心绩效目标（同时含费用管理、内部培训课时等目标）

1、仓库盘点准确率：仓库盘点准确率达到98%以上；

2、退换货准确率：仓库退换货准确率达到99%以上；

3、仓库入库合格率：仓库入库合格率达到99%以上；

4、仓库的库存比率：仓库库存比例降低20%；

5、仓库安全：仓库重大安全事故少于1次；

6、费用管理：降低总费用支出20%；

7、内部培训课时：自3月份起每月一次培训，培训时间为2-3小时每次，总计课时20-30课时。

第五部分基于目标的年度工作规划（含主要工作、目标、完成时间等）。见附表

第六部分内部考核方案或考核方案思路说明及计划安排

仓储部门的组织架构和人员的考核一直是延续了以前的管理规定，2018年随着新的仓储操作系统的升级，相关流程也会随之进行更改，所以仓储的组织架构会根据流程的改变进行重新设计，相关的岗位职责和绩效考核机制会进行针对性的制作。

具体思路：

1、仓储组织架构更新：大仓仓储部目前组织架分为主管、制单员、质检员、操作员和库管员，管理模式为相关主管领导下属的具体工作，基层作业人员的对接为小组对接，即按照流程制单小组对接操作小组，操作小组向

下对接包装小组，库管小组独立。而在新的仓储操作系统上线后，需要将岗位重新调整，分为主管、制单员、退货专员、拣货员、包装员、库管员、对接客服几个岗位，相对应的岗位职责会根据相关岗位的工作性质进行重新编制，工作流程改为一对一分组制度，不再按照岗位进行分组，而是按照流程顺序记性流水线分组，按组考核总体绩效。

2、绩效考核方面将原有的基本工资加岗位工资的模式改为基本工资加岗位工资加工作绩效的模式，调低岗位工资，调低的数值由工作绩效取代，将工作量、工作准确度、工作态度、日常区域管理纳入绩效考核范畴，实行打分制，总绩效成绩为上级打分*工作绩效*基本绩效工资的形式。部门希望通过管理绩效提高员工的主观能动性，针对不同岗位的员工，根据所在岗位需要的考核项进行考核，督促员工在工作时自我调节工作量和工作准确性，而将工作态度纳入绩效考核，则能更好的进行管理和制度的实施。

3、工资评定与岗位升级：为了给员工更好的工资环境和晋升平台，规范员工的调薪与晋升制度，提高团队的活力，2018年部门会对内部员工的工资评定与岗位升级编制新的制度，协调集团人力资源部，结合公司人力资源的相关制度和仓储岗位的具体情况，对各个岗位应该得到的工资水平进行重新评估，并对后续的岗位晋升、淘汰进行严格规定，确保员工的利益的同时优化员工的整体素质。

第七部分资源配备情况说明（含人员配备及原因说明）

一、人员配备：暂无

二、资源配备：

预计2018年需要配备以下用品：

运行管理部仓储物流部

李伟

2018年1月15日