场务部岗位培训计划1030
11月场务培训计划场务人员培训名单
10月31日参加培训名单：主讲：曲在麟
刘娟唐晨耿艳丽王丽闯尤亭曹鹤
11月1日参加培训名单：主讲：李梅
李秀李楠葛晓琳王莎莎王丽闯王宗富
11月2日参加培训名单：主讲：曲在麟
刘伟王亚男赵娜丛雯朱育锋庄倩倩
11月5日参加培训名单：主讲：薛光远
张钰项晓齐沈云环高晓雯
11月6日参加培训名单：主讲：曲在麟
刘娟唐晨耿艳丽李宏双朱育锋尤亭曹鹤
11月8日参加培训名单：主讲：李梅
刘伟王亚男赵娜王莎莎王丽闯王宗富
11月9日参加培训名单：主讲：李梅
李秀李楠葛晓琳丛雯庄倩倩
11月12日参加培训名单：主讲：曲在麟
刘娟唐晨耿艳丽丛雯朱育锋王宗富尤亭
11月14日参加培训名单：主讲：薛光远
刘伟王亚男赵娜高晓雯曹鹤庄倩倩
11月15日参加培训名单：主讲：薛光远
张钰项晓齐沈云环王莎莎王宗富尤亭曹鹤
11月16日参加培训名单：主讲：薛光远
刘娟唐晨耿艳丽丛雯王丽闯朱育锋庄倩倩
李宏双1次
高晓雯2次
王莎莎3次
王丽闯4次
丛雯4次
朱育锋4次
王宗富4次
尤亭4次
曹鹤4次
庄倩倩4次
刘娟4次
唐晨4次
刘伟3次
王亚男3次
耿艳丽4次
赵娜3次
李秀2次
李楠2次
张钰2次
项晓齐2次
葛晓琳2次
沈云环2次
培训场次：11场。
培训对象：李宏双、高晓雯、王莎莎、王丽闯、丛雯、朱育锋、王宗富、尤亭、曹鹤、庄倩倩、刘娟、唐晨、刘伟、王亚男、耿艳丽、赵娜、李楠、项晓齐、葛晓琳、沈云环。
培训讲师：李梅、曲在麟、薛光远。
培训时间：2012年10月31日—11月16日，上午9:50—11:20,下午13:00—16:00。
培训地点：大都会影城VIP厅或五楼会议室。
培训的目的
企业培训是为企业经营服务的，通过提高人力资源水平，提高企业绩效；培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”。
根据培训的类型（传授知识；训练技能，培养态度），确定培训的目的
1.传授知识，适应企业外部环境的变化：企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外
界进行交换与适应系统，知识更新需与外界同步。
2.训练技能，提高绩效：员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少废品、次品，
减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。
3.培养态度，提高企业素质：通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照
企业经营要求，养成统一、和谐企业文化。
4.满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯的发展。
5.个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。员工享受培
训待遇，增加企业魅力。
原则与要求
培训工作是指任何能够提高服务员知识和技能的学习。培训对于改善服务员的服务态度与服务质量有很大帮助，所以制定培训计划和内容必须要本着实事求实，从实际出发，针对影城各个工作岗位上服务员的现状，因此培训工作的原则是具有很强的的实用性，针对性和持续性。它的总体要求是：“干什么，学什么。缺什么，补什么”。培训工作在此前提下，以一种适应本影城员工学习的方式开展工作。
要求如下：
1.培训由影城场务部值班经理负责各岗位人员的安排，实行训前训后点名制。
2.参加培训人员必须准时参加，不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），因工作
原因不能准时参加的员工，需提前一天告知培训主管，由主管另行安排。
3.培训时手机设为振动或关机，除管理或业务人员外，培训中严禁接听电话。管理或业
务人员到培训室外接听电话。
4.不得私自离场，特殊情况需向培训主管请假。
5.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其它与培训无关的事。
6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激。
7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。
8.培训所需要积极主动的态度。
培训的内容
所有培训的内容都以《场务部岗位操作手册》和《员工手册》为基准，主要划分为4大项，如下：
一、基于《员工手册》和《场务部岗位操作手册》的管理条例，进行宣讲和培训。
1、《员工手册》的宣讲，公司规定的培训。
2、《场务部岗位操作手册》员工管理制度。
●仪容仪表、服务规范细则；
●请假、考勤制度细则；
●奖惩制度细则
●手机管理制度
●员工休息室、工作制服、更衣柜（室）管理制度；
●3D眼镜管理制度；
二、售票岗位手册
1、售票岗位概述。
2、售票岗位职责。
3、售票岗位工作流程。
4、售票岗位管理制度、关于停车券发放管理细则。
5、售票处相关表格：
●《会员生日赠票登记表》
●《停车券发放登记表》
●《学生证购票登记表》
●《停车券领用记录表》
三、卖品岗位手册
1、卖品部概述。
2、卖品部岗位职责。
3、卖品部工作标准。
4、卖品部营业款管理制度。
5、卖品部相关表格。
●进货单
●出货单
●卖品部日盘表
●卖品部清洁计划表
●卖品部周清洁计划表
四、通道岗位手册
1、通道概述。
2、检票、通道岗岗位职责。
3、检票岗工作流程。
4、通道岗位工作流程。
5、保洁工作流程。
6、通道岗开店、营业中、闭店工作流程。
7、通道岗相关表格
●日检票统计表
●观众无影票入场记录表
●学生证、军官证、警官证核查登记表
●巡厅记录表
●消防设施每日检查表
●影厅消防门检查表
●失物招领登记表
●备品（工具）领取记录表
●3D眼镜发放回收登记表
●男/女卫生间巡检表
●影城对讲机日常使用登记表
考核要求：
原则上考题范围不出手册内容，各DM交叉出题，各主讲人可以将必考项目（培训中重点部分即工作中必须做到部分）列出，比例30-50%，剩余部分由出题人补充。分工如下：
李梅：主讲员工管理与通道部分，负责票房部分试题；
曲在麟：主讲票房部分，负责小卖部分试题；
薛光远：主讲小卖部分，负责员工管理与通道部分试题。
岗位素质能力培训计划
岗位素质能力培训计划 篇一：提升员工素质培训工作计划 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识
的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参
酒店前台新入职员工培训计划.docx
酒店前台新入职员工培训计划 常识及概括培训 培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 前台岗位培训程序 培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训内容 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ed(ed是预离房，c/o是脏房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。
116质量管理教育关键岗位培训及持证上岗制度
质量管理教育、关键岗位培训及持证上岗制度 一、总则 1.人员的教育培训要紧贴施工、管理实际，遵循专业对口、按需施教、学用一致、讲求实效的原则，坚持全员培训、紧缺人才优先培训、重点人才重点培训，做到需求与储备、当前与长远、普遍提高与重点培养、培训质量与办学效益相结合。 2.项目部应积极建立学习培训制度，定期组织管理人员学习管理和业务知识；积极派人参加各种类型的培训班，开展专业培训活动，提高管理人员对标准化管理的认识和实施能力，提高业务素质；有计划地做好建设人才培训、培养和储备工作，对有一定管理经历的人员进行新知识培训，对有专业知识但缺乏实践经验的人员进行现场培训。 3.为实现对人力资源的规范化管理，确保从事影响产品质量、环境和职业健康安全的工作人员能满足相应岗位能力的要求，以实现人力资源的合理配置和有效利用，制定本制度。 4.本制度适用于从事影响产品质量的工作人员，其工作可能对环境产生重大影响的人员，以及可能影响工作 场所内职业健康安全人员的管理。 二、组织机构及职责
1.项目部部要成立以总工程师为组长的岗位培训领导小组，副组长为其他项目部领导，组员由项目部有关部门负责人组成。 2.项目部、各工区职责 负责项目部、各工区人员培训以及政策性文件的制定；(1) 审定各作业队的培训需求，制定年度培训计划并组织实(2)施； 负责组织完成上级布置的各项培训任务；(3)负责对各作业 队教育培训工作进行指导、督促、检查、(4)考核。 3.作业队 负责按照项目部教育培训规划、结合本作业队实际制定(1) 教育培训工作规划并组织买施； 负责按照项目部要求提报培训需求计划、落实送培人(2)员、上报报表和材料等工作； 负责对外部劳务队伍及临时性用工人员培训的指导、检(3)查： 负责本作业队人员岗前培训、岗位培训和培训经费管理(4) 等工作。． 三、岗位培训的类型 1.岗位培训是人员教育培训的重点，包括政治理论和专业 知识、能力培训，提高履行职责所需要的政治素养、知识和技能。岗位培训分为岗前培训、在岗培训和适应性培训。
七星酒店客房培训计划
一、房态表示说明 1、C/O (Check Out)表示客人已退房，离店。 2、C/I (Check In)表示客人刚刚入住。 3、OC (Occupied Clean)表示房间是住人的净房。 4、OD (Occupied Dirty)表示房间是住人的脏房。 5、VD (Vacant Dirty)表示脏的空房。 6、VC (Vacant Clean)表示房间是空的干净房。 7、OOO (Out Of Order)表示房间有工程维修。 8、HU (House Use)表示酒店内部自用房。 9、FR （Free Room）表示状态是免费房。 10、SO (Sleep Out)表示客人住宿期间在外留宿。 11、EA (Expected Arrival)表示房间有预定。 12、ED (Expected Departure)表示状态是预离，准备要退的房间。 13、HR（Hour Room）表示状态是钟点房。 14、MUR (Make Up Room)表示房间要请即打扫。 15、DND(Do Not Disturb)表示房间的客人不要受到外界的打扰。 16、LS (Long Stay)表示是长包房，长期在酒店住的客人。 17、FIT（Foreign Independent Traveler）表示散客。 18、VIP（Very Important Person）表示重要客人，贵宾。 19、GRP（Group）表示团队。 20、FG（Foreign Guest）表示外宾。
二、敲门标准与程序 标准：站姿端正，敲门力量与速度适中，报岗声音清晰，音量适中步骤： 1、观察门边“请勿打扰”指示灯是否开启，如开启在工作状态下，记下房号，通知领班； 2、如指示灯未开启，站在门前的适当位置，眼观猫眼，用右手中指和食指关节清晰地有节奏地敲三下门，报“housekeeping，您好，服务员”； 3、间隔3秒，敲第二次门，方法与第一次相同； 4、如房内有客人应答，应站在门口，告知客人敲门的用意，静候客人的回应； 5、如房内没有反应，用门卡打开房门，轻轻转动门柄，将房门推开1/3处，在房门上轻敲3下，再报一次“housekeeping，您好，服务员”； 6、然后将房门打开，在门口放置工作车，进房打扫房间 注意：任何时候进入客房时都必须敲门 三、客房部铺床工作程序 （一）撤掉床单等棉织品 1、撤掉床单及枕套，注意检查有无客人及酒店物品； 2、把鹅绒被及枕头放在沙发上
2021-2022年继任者培训计划.doc
继任者计划 人才继任计划是指在本岗位任职者正常任职的情况下，由企业着力发现并培养本岗位后备人选的行为；后备人选一般来自于下一级岗位，它是作为本岗位的储备干部，并非取而代之。企业在发现并确认继任者的情况下，结合企业人才发展与培养计划，给予后备人选更多的业务辅导、重点管理沟通和培训机会，使后备人选得到更大的提升，从而具备担任上一级岗位的资质和能力。人才继任计划实施的直接成果是形成企业人才梯队，即企业不同层级现任岗位的后备人选名单，保证了企业人才队伍的连续性，满足企业业务持续发展的需求。 一、人才继任计划的实施流程 第一步成立人才继任计划实施机构：人才发展与评鉴委员会 人才继任计划涉及企业各个业务单元和不同层级人员的评价与发展，应成立规范的人才继任实施机构负责这些活动的开展。一般来说，可以成立人才发展与评鉴委员会。人才发展与评鉴委员会的成员一般由高管层、中层和人力资源部们相关人员组成，人数为单数。 第二步确定企业关键岗位层级图 根据企业核心价值与关键业务流程，结合最新版本的组织架构图、岗位说明书，确定企业关键岗位。一般来说，企业关键岗位包括经营班子、中层经理和其他关键岗位，其他关键岗位的确定可采用结合其他同行业企业关键岗位设置情况，通过企业内部管理层综合评审和外部专家评审来确定，最终形成企业关键岗位层级图。 需要指出的是，企业关键岗位确定后并不是一成不变的，应根据企业战略方向、目标和经营环境的变化不断重新审视和更新关键岗位层级图。 第三步人才盘点与发展力评估 关键岗位层级图确定后，针对这些关键岗位层级图确定具体在职的关键人才，对这些人员进行盘点和发展力评估。对关键人才的发展力评估主要从两个方面来考察：绩效和潜能。绩效是员工过去的表现，而潜能的评估就是着眼于未来的发展，将绩效和潜能分别分为高、中、低三个等级，由此形成九方格，根据员工绩效表现和潜能评估的结果确定其在九方格的具体位置。被列入继任者的员工在九方格所处位置必须是绩效和潜能评估同时在中以上。 绩效 贡献 达标 优秀转变成长成熟潜能 图1-1 九方格图 绩效优秀，潜能属于转变型的员工放在1格，表示该员工当前具备转变到更高层次的能力，放在1格的人通常会在六个月内被提升到高一级职位；绩效优秀，潜能属于成长型的员工被放在2格，表示有能力在目前的层级承担更大的工作职责；绩效完全达标，具备转变潜能的员工被放在第3格，表示该员工将来有能力进行转变，应该在目前的工作岗位上做得更加出色，这类员工有可能往1格转移；绩效优秀，潜能属熟练型的员工被放在4格，表示有能力在同一层级的相似工作岗位上高效地工作，工作老练，同事具有掌握新技能的能力，有可能被安排到别处做其他的工作。绩效完全达标的成长型潜能的员工被放在第5格，有可能在目前的层级承担更多的职责，但是应该努力达到优秀的绩效，在上一年度轮流到新的工作岗位，并且在以前被评在第1、2格内的员工通常也会被放入此格；第6格内是绩效属于贡献，潜能属于转变型的员工。上年度轮流到新的工作岗位，并且在以前被放在第1和第2格的员工也被暂时放在此格，因为他们在新的岗位上还没表现出他反应表现的绩效，具备转变的只能，绩效完全达标的熟练型潜能的员工被放在第7格，表示需要往更优秀的绩效努力；第8格内为贡献绩效的成长型员工，他们可能有某些工作方面表现良好，其他方面表现不佳或很差，应该努力在当前的层级达到完全达标的级别；员工一旦被放在第9格，也就是说他属于
星级酒店销售部培训计划
销售部培训计划 一、店内了解 1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容 2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施 3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则 4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识 5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等 6、熟知酒店各种房型的配置及布局 7、如何与同事合作和与其它部门沟通 8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言） 9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等 10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等 11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划 12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店 13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表 14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文） 15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力 16、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户 17、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 18、客户产量的管理 19、如何在满房时最大限度的增加收入 二、宴会销售 1、熟知各种不同价格宴会菜单 2、熟知各种不同类型会议的摆台方式 3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动 4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息 5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存 6、如何开发和跟进潜在客户 7、如何下发EO通知单 8、如何做预约和电话拜访 9、如何与其他部门做好沟通和协调工作 三、市内拜访客户 1、如何做电话预约及自我介绍 2、如何做好拜访计划 3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象 4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧 5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户 6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 7、如何做好当日工作小结
关键岗位后备人才培养方案
公司关键岗位后备人才开发培养方案 第一条目标和宗旨 为实施公司人力资源战略，确保关键岗位人才的素质和质量，建设优秀的后备人才队伍，促进公司的可持续发展，特制定本方案。 第二条原则 （一）人才储备原则，公司为实现稳定、持续的发展战略，制定人力资源规 划，建设后备人才队伍，保障关键岗位人才需求的满足； （二）德才兼备原则，后备人才应当德才兼备，具有忠诚敬业品格和学习创新能力； （三）公平竞争原则，公司对于符合条件的人员，一视同仁地提供学习、培训和成长机会，鼓励员工通过公平竞争，实现职业发展规划； （四）动态管理原则，公司通过招聘、培训、调配、流动、考核与激励等机制，奖优罚劣，择优汰劣； （五）全面激励原则，公司通过企业文化建设、管理创新活动、完善薪酬福 利制度，优化精神激励和物质激励机制，开发后备人才的潜能，激励后备人才的 工作积极性。 第三条关键岗位的概念与范围 关键岗位是指其职责的履行，对于公司经营管理业务的稳定运行、公司经营 效益增长和风险管理，有着重要的作用。 关键岗位的范围包括公司主任以上级管理人员、核心业务的技术研发人员、
财务人员。
关键岗位的人员任免，由人力资源部提出意见，经公司经理办公会议讨论，由总经理决定。 第四条后备人才的资格条件 后备人才是指具有大专以上学历，年龄在30 岁以下，与公司签订两年以上劳动合同，试用期考核合格，列入公司后备人才培养计划的人员。 第五条后备人才的权利和义务 后备人才享有接受公司培训、轮岗流动、民主参与管理、项目建设等权利，对公司后备人才队伍建设与管理工作的建议权和监督权，享有应有的薪酬福利待遇。 后备人才应当严格遵守公司规章制度，服从工作安排，热爱本职岗位，工作积极主动，发挥先进模范作用，保守公司的商业秘密。 第六条经理级管理人员对于后备人才的培养责任 公司经理级管理人员负有发现、推荐和培养后备人才的责任，对所属部门基本符合后备人才条件的人员，应当给予充分的培训和任用锻炼的机会，加强对他们的业务指导和思想沟通。 按照公司人力资源部的要求，确定并推荐本部门的后备人才名单，制定并实施详细可行的培养计划，记录和报告后备人才培养情况。 经理级管理人员推荐和培养后备人才的工作，纳入部门绩效考核。 第七条关键岗位的上岗条件和程序 关键岗位的上岗条件，严格按照该岗位职务说明书所确定的任职资格执行。 关键岗位的上岗程序，主要包括以下环节：
客房部员工培训大纲
客房部员工培训大纲 第一章酒店概述 第二章客房部的概述 第三章仪容仪表及礼仪规范 第四章酒店员工的行为规范 第五章客房员工的岗位职责和工作流程 第六章清洁卫生的标准 第七章做床的标准及规范 第八章服务意识的培养 第一章酒店概述 1．酒店的组织结构 2．酒店的经营方向及目标 3．各部门的分布及概述 第二章客房部的概述 1．客房部的职能 客房部，作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。同时，它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的一切设施才能发挥作用，酒店的一切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续、交房租；要到饮食部用餐、宴请；要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。 2．客房部的目标 3．客房各楼层岗位的分布 第三章仪容仪表及礼仪规范 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 1．服务员应着工作服上岗，工作服要整洁、挺直、干净，按规定扣好衣扣。不得穿破损工服上岗。上班时一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干净。穿着袜子要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 2．女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。头发干净整洁，并将头发盘起。男员工头发要保持前不遮眼，侧不遮耳，后不盖领。男员工不得留胡子，女员工不得留长指甲，不得涂指甲油。 3．服务员上岗期间不准佩带各类饰物，如项链耳环等。 4．上岗时按要求将工牌佩带在左胸位置。
专业技术人员培训计划方案
专业技术人员培训计划方案 一、总体目标： 1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。 2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。 3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能： A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好成绩。B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。D:较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。E:较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。 二、原则和要求： 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。 3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。 三、培训内容与形式： 1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：
酒店客房年度工作计划
酒店客房年度工作计划 【篇一：酒店客房部年度工作计划】 酒店客房部年度工作计划 一、经营方面: 二零零九年客房完成的营业总额为x元(其中住房总收入为x元、客 房杂项金额为x元),月平均营业额为x元(其中月平均住房收入为x 元,月客房杂项金额为x元),累计住房总数达到了x间,年度平均房价 为x元,住房率为x%。根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标 较二零零八年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上 升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以能高则高、不留空房、留住每一位宾客为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季 因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接 待和酒水方面。 会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为多功能会议厅但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。 一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带 相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房 保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人 不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板, 免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆 设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高, 建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价; 四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个, 还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少 人数来开会;二是没有音响设备。 酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零九年第三 季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心 果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后 两个季度期间保持在月平均三万左
煤矿场关键岗位中专学历素质提升培训实施方案
霍州煤电集团公司煤矿关键岗位从业人员 中专学历素质提升培训实施方案 集团公司各有关单位： 为进一步提高集团公司煤炭从业人员队伍素质，提升关键岗位人员的学历和技能水平，根据焦煤集团《关于认真组织开展对B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长进行中专学历素质提升培训的通知》（山西焦煤人发【2012】241号）及集团公司《关于下发<霍州煤电集团公司推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质提升”工程实施方案>的通知》（霍煤电劳字【2011】704号）要求，经研究决定，对集团公司学历不达标的煤矿B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长等关键岗位从业人员进行中专学历素质提升培训，现将有关事宜安排如下，望遵照执行。 一、组织领导 为加强组织领导，规范集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升培训相关管理工作，成立集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升培训工作领导组。 组长：张金耀 副组长：侯建铎张立忠王国平 成员：职教中心、组织人事部、劳资部相关人员，各办学点分管职工培训的领导，组织部、劳资科、培训部门负责人。 领导组下设办公室，办公室设在职工培训教育中心。 办公室主任：薛龙虎（兼） 领导组办公室的主要职责是：与山西省煤炭职业中等专业学校配合，接受主管部门监督管理，负责组织生源，按照规定的教学计划、教学大纲要求编制各教学点教学实施计划，对各办学点的教学管理、教学质量
进行监管，并负责组织搞好理论教学、实习实训、教师考核及教学日常管理工作。 二、培养对象与学制 1、培养对象为集团公司各矿井单位不具备煤炭职业中专以上学历（含煤炭类技校和职高、与煤炭专业相近的中专、技校和职高）的B类安全管理人员、煤矿特种作业人员和班组长等关键岗位从业人员。 2、已具有高中学历的学员实行一年学制，具有初中学历的实行两年学制。 三、教学组织 1、集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升工作由集团公司煤矿关键岗位从业人员中专学历素质提升工作领导组统一领导，职教中心协同山西省煤炭职业中等专业学校做好相关教学管理工作。 2、按照“全面覆盖、合理布局、就近安排、方便学员”的原则，生产矿井设置辛置煤矿、曹村煤矿、白龙煤矿、李雅庄煤矿、霍宝干河煤矿五个教学点；区域公司设置汾河公司、吕梁公司、晋南公司、晋北公司四个教学点；职教中心设置一个教学点。 3、每周集中授课1—2天，其余时间由学员本人带课题在岗实习，并写出实习报告，学期末集中10—15天进行考前辅导。 4、学员通过工学交替、工学结合、现场教学、项目教学等灵活的学习方式完成学业。毕业考核合格后，统一颁发山西省煤炭职业中等专业学校的《中专毕业证书》和山西煤炭职业技能鉴定中心的《职业资格证书》，集团公司承认其学历，不享受国家助学金。 5、职教中心配合集团公司组织人事、劳资部门及各单位组织人事、劳资部门做好中专学历提升职业技能鉴定和学员学历提升组织工作，合
酒店客房培训计划内容
酒店客房培训计划内容 一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。 二、重视工作过程的控制 1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。 2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。 3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工 作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。 4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。 5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。 6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。 7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。 三、加强对成品的保护 为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施： 1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及 对尚未接管楼层的检查。 2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺 设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。 3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于 从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。 四、加强对钥匙的管理 客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。 五、使部门工作正常运转 1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、 走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。
供应室岗位培训计划
供应室岗位培训计划 供应室岗前培训计划 1凡进入供应室工作人员必须经严格的岗前培训，培训后进行考核，合格后方能上岗。 2 培训消毒隔离技术和消毒技术规范及供应室强制性标准 （1）消毒供应中心管理规范 （2）消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范 （3）消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准 3培训并掌握供应室规章制度、岗位职责、操作规程；（1）规章制度：消毒隔离制度、工作制度、质量管理制度、职业安全防护管理制度等 （2）岗位职责：回收、清洗、检查包装、无菌物品存放、下收下送等岗位职责 （3）操作规程：回收、分类、清洗、消毒、检查包装、灭菌、储存、发放各工作流程及清洗、灭菌设备的操作规程。 4、学习医院感染预防与控制的相关知识及职业安全防护原则和方法 （1）医院感染基础知识：医院感染的概念、范围；清洗、消毒、灭菌的概念及常用消毒剂的种类。 （2）医务人员发生职业暴露的报告及处理措施
（3）医院感染防护制度 （4 医务人员锐器伤处理程序 5 熟练掌握供应室常见操作：心肺复苏、七步洗手法、隔离衣穿脱法、手工清洗流程、穿刺针类器材清洗操作法、物品包装操作法、压力蒸汽灭菌操作法。 6每月进行一次理论及操作考核，由主管护师和护士长负责。三个月后由护理部进行考核合格后方能上岗。 篇二：消毒供应室培训计划 CSSD2014年的工作计划 1、按照二级综合医院的评审标准，完善各项工作。落实岗位职责，做到周有检查，月有汇总，年有质量目标，工作质量控制能体现持续改进。 2、继续落实规范要求，对灭菌物品实行全程质量控制，手工追溯记录齐全，建立完善的监测制度。持续质量改进，无菌物品的合格率达到100%。 3、坚持下收下送制度，保证临床科室及手术物品的无菌的供应。 4、重视医院感染管理，提高安全意识，强化每位工作人员的安全服务意识，预防为主，提升消毒隔离知识新理念，做好手卫生及职业防护教育，强化自我保护意识。 5、转变服务理念，拓展服务项目，主动征求临床需求，有效保障临床优质护理服务工作的顺利进行。
客房服务员培训计划范文
客房服务员培训计划范文 客房服务员培训计划范文 客房服务员培训计划范文1 第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。 第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。 第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。 第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。 第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。 第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。 第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。 第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。 第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工
培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地 毯的保养工作。 第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、 习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人 物品等的后果。 第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。 第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注 意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。 第十五天消防安全培训。(注意：每天均安排实操课程，早晨要 进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。 第十六天进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准 备分岗。 客房服务员培训计划范文2 一、客房部工作目的 1、满足住店客人的需求; 2、保证总台的售房 3、方便工作调高效率; 4、有利于客房设施的维护和保养。 二、客房清扫的顺序 1、请即打扫房。客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。 2、总台或经理指示打扫的房间。 3、VIP房间。客房服务员培训资料 4、退客房。 5、普通住客房。(应按客户要求，客户不要求不能随便进去打扫) 6、空房。(定期为二到三天整理一次) 7、长住房应与客人协调，定时打扫。
关键岗位培训制度
关键岗位培训及持证上岗制度 一、目的：为确保质量管理体系有效运行，达到施工全过程得到控制，规定对所有从事与质量有关，对质量有影响的工作人员进行系统有效的培训，以提高其质量意识和专业技能 二、职责：综合办公室负责组织各部室，各工区制定并实施关键岗位人员的培训计划，各部室予以配合 三、工作流程 1.培训对象 工程施工安全质量关键岗位有登高作业，厂内机动车驾驶，电工作业，电焊作业，起重机械作业，混凝土施工，防水工程施工，预应力张拉施工的作业，工程施工有特殊要求的关键岗位。 执行和管理人员：包括项目领导、部门领导、工区长和工作人员。 技术和业务人员：包括工程技术人员、物资采购员、质检员、试验员、计量员等。 工班长和操作人员：工班长和操作人员。 2.培训方式：培训分为集中培训、分区培训和现场培训。 3.培训类容 （1）根据生产需要制定每年培训计划的时间，对工程
施工安全质量关键岗位的作业人员必须经发证机关培训、考试、取得合格证书后方可上岗作业。 （2）培训计划由工程部、安质环保部制定并报经理批准。 （3）培训计划内容包括：培训名称、参加培训单位或部门、培训内容、人数、时间、培训方式。 4.计划依据 （1）生产活动及产品质量实际存在的问题； （2）设计图纸、规范和业主提出的技术要求； （3）本工程的实际需求。 5.办公室部根据各部门、各工区实际工作的不同需要，确定具体人员的培训需求。 （1）工程技术管理人员应参加质量管理体系、质量法律法规等方面的培训； （2）工班长和操作人员应参加质量、法律法规和技能培训与考核； （3）从事质检、检验、计量的人员参加上级主管部门组织的专业理论，技能培训和资格考试，持证上岗； （4）电工，电焊工，起重机械操作人员、压力容器操作人员、桥面防水技术人员等特种作业人员及特种设备人员应经过地方安全监督管理部门及质量技术监督管理部门培训，经考核合格后持证上岗；
人员培训计划及方案
人员培训计划及方案 一、公司人力资源状况分析 公司的人力资源经过多年的积累，基本满足公司生产的需要。但随着集团目标的贯彻实施以及市场竞争的变化，在人力资源方面存在的某些问题显得比 较突出。首先，素质高、综合能力强、合格的项目经理数量不够，不能满足公司扩大生产的需求。这在某些分公司显得比较突出，其次，一线的施工员整体素质较低，特别是近几年大量新招的大中专毕业生在担任施工员后，熟悉施工工艺、看懂图纸并能指导劳务队伍的人比较少。在公司扩大生产规模、大量使用社会劳务人员的情况下，这些施工员将不能起到应有的作用。第三，部分特殊工种的工人面临人才断层的危险，这些特殊工种现有工人的数量和质量跟不上公司生产规模扩大的需求不，特别是焊工和起重工，高技能的工人数量偏少。 第四，公司自有劳务骨干在承包劳务工程中，懂管理、会算账的不多。第五，由于政府职能管理部门的变动和资质要求的变更，使公司持证人员的有效种类和数量减少、不足。2016年度公司的培训工作要根据公司的实际情况，以解决上棕问题为中心来进行。 二、2016年度培训目标 满足公司种各类资历对人员的需求；全面提高施工管理人员（特别是项目经理和项目施工员）的综合素质；加强对焊工、起重工等关键特殊工种高技能人员的培养，同时采取有效措施解决高技能工人断
层的问题；提高能承担劳务分包的自有骨干员工的管理能力；开展各种取证培训；满足公司扩大生产的要求。 三、培训体系计划 1.培训方式 （1）岗位培训：各级管理者、负责人负有对自己管理职责范围内的员工进行岗位培训的义务，对技能不能满足工作需要的人员，管理者要不拘时间、地点、方式等随时随地对其进行岗位指导和培训。也可指定专人对其进行岗位指导和培训。 （2）课堂培训：由公司、分公司组织。分类型、分层次地对员工进行课堂集中学习。 （3）参观学习：由公司、分公司组织，就某一领域或某一问题等到同行先进单位进行参观学习，或本单位先进的分公司、工地项目部进行学习。 （4）现场观摩：由公司、分公司组织，利用公司现有的施工资源，在适当时组织有关人员至施工现场进行观摩学习。 （5）师傅带徒弟：对有培养前途的人员，由单位为其挑选技能高的师傅，以合同的形式，确定师徒关系，明确师徒职责、权益，明确培养的目标，以传、帮、带的形式培养高技能人才。 （6）岗位轮换：对有培养前途的管理人员，分公司有意识安排其进行岗位轮换，以提高其多方面的管理技能，全面提高其综合素质。在适当时候送到相关的政府监察管理部门或协会组织举办的培训班进行学习培训。
酒店客房部工作计划ppt
酒店客房部工作计划ppt 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一
开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。目前
关键岗位和后备人才培养方案
生效日期2007-3-1 编号手册页数20 修订日期 批准首席营运官 起草人力资源部黎辉煌 河南新飞电器有限公司职业生涯管理手册
生效日期2007-3-1 编号手册页数20 修订日期 批准首席营运官 起草人力资源部黎辉煌 目录 章节主题页码1.0介绍 1.1 手册的目的和范围 1.2 手册的使用 2.0 职业生涯管理概述 2.1定义 2.2适用范围 2.3目的 2.4原则 3.0 后备人才培养 3.1 目的 3.2 角色与定义 3.2.1 角色 3.2.2 定义 3.3 培养方式 3.3.1 指导人方案 3.3.2 指导人给予后备人才的指导 3.4 培训方案 3.5 委托培养方案 3.6 甄选条件 3.6.1 基本条件
生效日期2007-3-1 编号手册页数20 修订日期 批准首席营运官 起草人力资源部黎辉煌 3.6.2 专业管理 3.6.3 研发技术 3.6.4 市场销售 3.7 甄选流程 3.8 实施 4.0轮岗 4.1 轮岗对象及目的 4.2 轮岗周期 4.3 轮岗模式 4.4 轮岗比例 4.5 轮岗与晋升的关系 4.6 轮岗审批 4.7 轮岗人员管理 5.0 发展和晋升 5.1 目的 5.2 职系 5.3 职业生涯发展途径 5.4 岗位等级发展 5.5 职业生涯依据性 5.6 同一职系内职务生降 5.7 职务晋升和转换 5.8 调整时间 5.9 确定新进员工级别
生效日期2007-3-1 编号手册页数20 修订日期 批准首席营运官 起草人力资源部黎辉煌6.0 职业资格聘任 6.1 目的 6.2 范围 6.3 资格申报 6.3.1 评审条件 6.3.2 评审费用 6.3.3 评审流程 6.4 资格聘任 6.4.1 聘任流程 6.4.2 聘任政策 6.4.3 聘任条件 6.4.3 资格津贴
公司培训计划及方案
公司培训计划及方案 方案一 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持"公司+院校"的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于xx天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于xx天；一般职工操作技能培训累计时间不少于xx天。 二、注意事项 1、安全问题： 1．机械事故：指由于机械性外力的作用而造成的事故，如机器运行过程中