网络公司技术工作总结

网络公司技术工作总结

在本年度中，在领导的关心指导下、在同事的支持帮助下，我勤奋踏实的完成了本职工作，顺利完成了领导交办的各项任务。作为一个刚步入社会不久的学生，

自身在各个方面都有了很大的提升。现将本年度的学习、工作情况等做如下汇报。

一、本年度的工作表现：

1、注重学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力，切实做好自己本职工作。人的思想政治素质的灵魂是理论素质，提升自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。因此我坚持把学习摆在重要位置，不断提升自身工作能力。

闲暇时自觉加强党性锻炼和党性修养，努力提高政治思想觉悟，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高思想政治素质和

理论素质，坚定政治思想信念，积极向党组织靠拢。

在个人业务学习上，努力钻研和掌握的网站建设的各个方面知识。在软件方面，努力掌握这套cms的构架和应用的语言，以及cms的工作原理和流程和熟练的应

用本套系统。另外正在学习div+css架构和新的语言及美工设计，为网站以后的改版和cms升级及安全性奠定基础；硬件方面，积极配合站长的工作，在刘站长的

指导下学习网络硬件的安全的配置和学习如何对服务器进行一系列的管理维护。

日常加强网络舆情监控并及时汇报给各位领导。坚持夜班制度。

2、严于律己，遵守单位各项规章制度，不断加强作风建设。

我对自身严格要求，始终把作风建设的放在严谨、细致、扎实、求(请你关注：)

实踏踏实实的埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格

遵守单位的各项规章制度，尊重领导，团结同事，主动接受来自各方面的意见，

不断的改进工作。网站的宣传工作关乎我县的整体形象问题，我坚持做到文章的

上网必须由领导签字审核，不利于我县整体良好形象的事不做，不利于单位形象

的话不说，积极维护单位和我县的良好形象。

3、日常生活中严格要求，真诚待人，和平相处。

保持不骄不躁，艰苦奋斗的良好作风，不自满，与同事平等相处，尊重领导，克己谦让，乐于助人，真诚相待。单位就是我的家，爱护公物，勤奋节约，从节约

一滴水一度电做起，认真管理好财和物。积极配合同事的工作，不去计较干的多，干的少，只求能把工作顺利圆满完成。

二、工作中的不足和下年度的工作计划：

本年度，工作上虽然取得了一些成绩，但存在一定的不足，主要还是学习和对工作的执行能力上还不够，与真正的网站管理员还有很大的差距，从网站的设计和

制作，美工的处理，网站的安全配置上尤为甚。因此在今后的一年中，我一定认

真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

1、从学习上狠下功夫。

讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。为以后能成为一名合

格的中国共产党党员而努力。

努力学习网站建设的各种架构和流程，精通一门网络语言另外熟悉其他语言。熟练应用cms和基于cms的网站开发。一个网站的好与坏，网民的第一印象不是在

其内容上，而在于其网站的部局和美工上，因此要在网页的美工上下功夫，把photoshop和flash学好学精。为提高网站的知名度，点击率及其网站本身内容形

式的严肃兼活泼上奠定一个良好的基础。另外为了很好的管理政府门户网站，积

极准备，参加国家组织的大型资格考试，争取在下年度的资格考试上，通过网络

工程师的考试。

第二篇：XX年度网络公司技术工作总结

在本年度中，在领导的关心指导下、在同事的支持帮助下，我勤奋踏实的完成了本职工作，顺利完成了领导交办的各项任务。作为一个刚步入社会不久的学生，

自身在各个方面都有了很大的提升。现将本年度的学习、工作情况等做如下汇报。

一、本年度的工作表现：

1、注重学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力，切实做好自己本职工作。人的思想政治素质的灵魂是理论素质，提升自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。因此我坚持把学习摆在重要位置，不断提升自身工作能力。

闲暇时自觉加强党性锻炼和党性修养，努力提高政治思想觉悟，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高思想政治素质和

理论素质，坚定政治思想信念，积极向党组织靠拢。

在个人业务学习上，努力钻研和掌握的网站建设的各个方面知识。在软件方面，努力掌握这套cms的构架和应用的语言，以及cms的工作原理和流程和熟练的应

用本套系统。另外正在学习div+css架构和新的语言及美工设计，为网站以后的改版和cms升级及安全性奠定基础；硬件方面，积极配合站长的工作，在刘站长的

指导下学习网络硬件的安全的配置和学习如何对服务器进行一系列的管理维护。

日常加强网络舆情监控并及时汇报给各位领导。坚持夜班制度。

2、严于律己，遵守单位各项规章制度，不断加强作风建设。

我对自身严格要求，始终把作风建设的放在严谨、细致、扎实、求实踏踏实实的埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守单位的各

项规章制度，尊重领导，团结同事，主动接受来自各方面的意见，不断的改进工作。网站的宣传工作关乎我县的整体形象问题，我坚持做到文章的上网必须由领

导签字审核，不利于我县整体良好形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积

极维护单位和我县的良好形象。

3、日常生活中严格要求，真诚待人，和平相处。

保持不骄不躁，艰苦奋斗的良好作风，不自满，与同事平等相处，尊重领导，克己谦让，乐于助人，真诚相待。单位就是我的家，爱护公物，勤奋节约，从节约

一滴水一度电做起，认真管理好财和物。积极配合同事的工作，不去计较干的多，干的少，只求能把工作顺利圆满完成。

二、工作中的不足和下年度的工作计划：

本年度，工作上虽然取得了一些成绩，但存在一定的不足，主要还是学习和对工作的执行能力上还不够，与真正的网站管理员还有很大的差距，从网站的设计和

制作，美工的处理，网站的安全配置上尤为甚。因此在今后的一年中，我一定认

真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

1、从学习上狠下功夫。

讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。为以后能成为一名合

格的中国共产党党员而努力。

努力学习网站建设的各种架构和流程，精通一门网络语言另外熟悉其他语言。熟练应用cms和基于cms的网站开发。一个网站的好与坏，网民的第一印象不是在

其内容上，而在于其网站的部局和美工上，因此要在网页的美工上下功夫，把photoshop和flash学好学精。为提高网站的知名度，点击率及其网站本身内容形

式的严肃兼活泼上奠定一个良好的基础。另外为了很好的管理政府门户网站，积

极准备，参加国家组织的大型资格考试，争取在下年度的资格考试上，通过网络

工程师的考试。

2、发扬吃苦耐劳的精神。

要不怕吃苦，主动找事做，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，把自己培养成为一名合格优秀的政府工作人员。

3、当好助手。

积极配合好刘站长的日常工作，如网站服务器遭攻击，突然停电，网站改版，专题发布，网络舆情监控，数据库及源文件的备份的应急事件。提出一些好的想法

和合理化建议供领导参考。

三、一些想法与建议：

1、做为政府门户网站，是最具权威性和全面性的。世界需要了解的是全面展示

的各个方面诸如政治、经济、人文、教育、民生、艺术、风俗等。但是网站更新

部分基本上还是限于政治方面的内容。其他方面的东西并不是很多。综合考虑我

认为我们对于让世界了解本县的重要性认识不够。因此建议能适用一些使民众观

念发生转变的解决办法。必要时可以使用奖励机制。

2、网站的创新和盈利模式。要在网站的创新和宣传上下功夫，可以提高网站的

点击率和访问量，提高网站的知名度。基于网站是政府性质，具有一定的严肃性

和严谨性，因此盈利模式或许可以建立一个没有地域限制的别具特色的某种类型

的网站，通过日访问人数来吸引一些企业等来投放广告。

3、建议是否可以在恰当的时机外出取经交流培训学习来不断更快更好的加强自

身的学习建设。对采访稿子的质量，网络语言的掌握，美工的设计上能更上一层楼。

四、总之，在本年度，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事

们的要求还是有不少的差距：主要还是学习的系统性和深度不够；工作创新意识

不强。在今后的工作中，我将克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚

踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

第三篇：公司网络技术人员工作总结

本人就聘于****公司计算机工程师。并在任职前已经获得计算机工程师技能资格，进入公司了来，我严格履行本职职责，努力工作，不断学习，不但完成了自己的

工作和领导交给的个项任务，而且乐于帮助公司解决各种问题，得到领导信任和

同事的赞扬，年度任职考核全部优秀，以下是我的工作总结。工作方面。

本人熟悉本专业领域的国内外现状和发展趋势，具有丰富的计算机理论知识和计

算机在企业管理方面的体会，具有较强的处理本专业实际问题的能力，能将本专

业与有关专业相互配合，协调处理有关技能难题，能指导工程师工作和学习。任

职期间，较好的完成了公司下达的责任目标；

一、在*年至*年间，实行了**计算机网络综合管理系统的建设与实施工程，使**

企业办公自动化以及生产调度自动化走向当代化的前沿。

二、主持完成了总公司**系统，实现**无纸化办公。

三、受**的委托，为部分技能人员和管理人员累计授课达***余课时，在授课流

程中，自己能将理论结合实际，深入浅出，圆满完成了教程任务，提高了本公司

技能人员素质和职工素质，为计算机的普及做了一定的贡献；

四、**至**年，先后为公司以及下属部门独立编制了**等具有本企业特色的软件；

五、*年作为主要负责人之一完成了总公司的**管理信息系统，取得一定的社会

和经济效益，使**服务上了一个新的台阶。

思想政治表现：

能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的领导，坚持四项基本

原则，热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想素质和职业道德，能用“三个代表”

的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信，曾于****年**

计算机使用大赛中荣获一等奖，并于****年度被***评为“***”。工作业绩：

一、在“**系统”中，本人实行了部分模块的软件编写工作，该系统经省、市科委

鉴定，被**奖。

二、为实现**的信息化管理，同时还本着节约投资的原则，组织完成了“**系统”，该系统完成之后，不仅加快了我公司的生产自动化的建设，还为**起了模范带头

作用，经**鉴定，该项目填补了我国**技能的空白，为此，荣获**奖。

三、本人自参加工作以来，一直在从事计算机技能工作。工作中，注重技能成果

的推广使用。

任职多年来，根据生产实际中存在的问题，不断总结体会，提高理论水平。不但

很好的服务公司，而且是自己在专业技术领域方面有了很大的提高，在计算机工

程有了一定得权威，计算机行业是个飞速发展的行业，计算机技能更是发展的日

新月异，因此，不断增强理论学习，拓展知识领域，实行知识更新，也是形势所迫。通过学习，不仅丰富了自己的理论知识，更增强了在计算机使用中的实际处

理问题的能力。

第四篇：XX年度网络公司工作总结

我自xx年年5月11日入职至今已经八个多月，在这八个多月中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫

懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护管理方面，其二，《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司

计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使

用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相

关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况

公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单

故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当

的增容处理。本年度整机采购情况如下：

5月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工王涛和何宇明使用；

8月份樊总购进ibm笔记本三台，一台自用，另外两台送礼；

8月份购买web服务器一台，用于公司网站邮件服务器用；

10月份购买联想台式机三台，用于全国各地巡展专用；

11月份购进组装台式机一台，给海外部新入职员工宋策用；

12月份购进ibm笔记本三台，两台用于海外部国外展会，另外一台给上海杨忠。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原

部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。（二）、计算机系统及软件维护

公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较

为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于

长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导

致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主

要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求

升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重

的主要有两次，一次是7月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经

过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，

属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次

是近期出现的，北京分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有

及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运行速

度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病

毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面

得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一

定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。（四）、腾讯通软件的维护

公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据

流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，

对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的qq由人事部及时通知

我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证

大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

二、《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作

工作内容：《精彩运源》刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关资料，有公司员工进行撰稿，由杂志编辑部进行组稿，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，8个月以来，共出刊4期，分

别是6月份刊（总第43期）、8月份刊（总第44期）、10月份刊（总第45期）

和xx年1月份刊（总第46期）。每期刊物都收集了大量的优秀文章。同时为了

鼓励公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员

给予200元的现金奖励。从而鼓励员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊

物做得更加成功。

不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把《精彩运源》杂志办得更上一个档次。

三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作

工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效控制垃圾邮件等。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、公司网站方面的建设情况，5月份入职以来开始着手建设公司网站（yunyuan），包括中英文网站，其中中文网站：

调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及资料介绍，公司的各类新闻和其他如联系、招聘等网页。

英文网站：

英文网站全部重新进行开发制作，包括公司介绍、文化、联系和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。

8月份，完成联创佳艺公司网站（https://www.360docs.net/doc/7c14337029.html,）的建设及发布。

9月份，完成迈拓利公司网站（https://www.360docs.net/doc/7c14337029.html,）的建设及发布。其中也包括中英文网站。

12月份，完成公司艺美佳耗材网站（imacolor）的建设及发布工作。采用动态asp脚本编写，采用后台数据库管理各种产品信

息，通过后台直接添加产品资料，前台直接读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。

（二）、邮件系统

公司邮件系统8月份以前是租用263网络集团的，考虑到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6m空间扩容到10m。同时，公司网站和佳艺、迈拓利网站都移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。

目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。

从整体上来看，后期的每年主机托管费用为5500元/年，较前期的1xx年元/年，每年节约了约6500元，而且自己做服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的ftp、bbs的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速发展与应用。

xx年年度工作中存在的不足：

1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确

方面的问题，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的采购和调配

较为混乱，年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任

到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，财务出台了具体的资产管理制度，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，

明年工作计划：

本岗位作为公司一个服务性岗位，下半年工作重点可从两方面进行：

1、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让客户能轻松快

捷地从公司网站能获取自己所需要的各类信息，在本年度，可以适当加强公司对

外的宣传工作，包括网站的推广，使公司中英文网站在各大搜索网站中能够搜到，并处于较好位置，主要包括google、百度、通用网址等。另外，我们可以借助一

些影响力大、功能全的商业性电子网站进行公司及产品宣传，例如可以加入阿里

巴巴的会员服务，在阿里巴巴网站推广我们的产品和公司。

2、开发维护好自己的网站，我们公司现在有网站四个，总公司的网站和艺美佳

耗材的网站现都已经完成，主要是在后期一定要做好维护工作，随时更新里面的

资料和产品信息。让更多的客户到网站上来方便的查找所需的各种资料。同时使

自己的产品得到进一步的宣传和推广，从而吸引更多的消费客户，增加公司的商

业机会。

3、下一步需要继续开发的网站有公司英文网站，随着海外市场的进一步扩大，

制作一个新的英文网站迫在眉睫，这样更有利于海外市场的开拓。本项工作将在

年初完成。

4、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、邮件系统的维护、腾讯通bqq的维护以及后期的拓展工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正

常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

5、《精彩运源》杂志的出刊工作，精彩运源是公司对外宣传的一份重要的杂志，在以后的编辑出刊中，争取从版式、内容等多方面进行不断的改进，积极动员更

多的员工参与和关注这份杂志，同时在本年度我们也会推出一些新的栏目，相信

在新的一年里，我们会把这份杂志办得更精彩，更成熟。

以上是我在信息网络主管岗位上xx年年度工作总结及xx年年工作计划。相信新

的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

陈江军

xx年年1月19日

第五篇：07年广电网络公司总结技术部分

三、07年各类项目建设取得的成果

在线路安装方面，xxx分公司以用户的满意为工作标准，架设高质量且美观的线

路是工作要求。不因为是独家经营的企业就坐等用户上门，在每一栋新住宅楼刚

开工的时候，工程技术员就去和承建商接洽，商量如何合理的为新楼房布线，作

好前期准备工作，用户搬进新家时，就已经有了现成的线路了，既缩小了用户安

装有线电视的等待时间，保证了室内的美观，同时也为我们架设线路带来了方便，提高了工程的质量。07年新入网1613户其中新楼房840户，迁移64户，新建楼

房25栋已开通15栋，截止07年11月25日正常在网用户1.57万户。

在线路维护方面，07年改造楼房940户，平房107户。年初分公司提出了今年继续以提高用户收视质量，降低用户投诉率来安排今年的技术和业务工作。根据这

一要求，公司今年重点对xxx地质四大队住宅小区进行了技术改造，投入了大量

资金、人力和技术力量，对需要改造的线路进行实地的考察，精心设计出改造方案，绘出图纸，在线路上增加了许多的接地线和防雷设备，使线路的安全性提高了，公司实行节假日维修人员值班制度，及时处理用户投诉故障，在今年一年的

维修工作中故障处理时间，没有超过二十四个小时的，大部分故障在几个小时内

就处理完毕，得到了用户的极大好评。

在城域网新增业务方面，xxx分公司采取内强外联的方法，06年xxx分公司与

xxx市广播局mmds成功联网后07年继续挖掘潜力，在07年8月通过省干光缆与

福海县广播局联网，将xxx前端的110套

数字电视信号成功的传输到福海县，同时与福海县广播局签定了友好合作协议，

福海县广播局向xxx分公司提供福海县有线电视网内用户1元∕月∕户的节目费，以

后每年递增2%。福海县广播局自己购买数字机顶盒，数字电视总收入双方各占50%的分成方案。此举为xxx地区各县的整合开了个好头。在本市区的城域网中

07年先后架设了市区偏远山村乌拉斯沟的光缆工程为当地的老百姓传输高清晰的

电视节目，目前在设备安装调试阶段预计年低就可以开通。07年xxx分公司是新

增数字电视业务正式运营的一年，通过06年的摸索和学习在今年的运营方式上进

行了调整到目前已经发展570户。

在新技术应用管理等方面，xxx分公司采取请进来走出去的技术人员的培养方法，3月分公司派两名搞技术的同志去内地学习，在4月邀请华伟的技术人员讲解qam 调制器的原理和使用维护方法，机顶盒的安装与维护。7月邀请九洲的技术人员

讲解波分技术的应用和长途1550传输技术。通过学习与实践大大提高了分公司技

术人员的技术水平。在新技术应用方面xxx分公司与福海县联网中采用单纤双向

传输，用波分复用技术用1550传电视信号用1310回传福海新闻，在xxx市32公

里处建中继站的成熟技术保证了电视节目的正常传输。经过我分公司多次与xxx

市广播局协商在4月将xxx地区电视台atv-1 atv-2两套节目经过xxx市mmds系统数字处理后传入xxx分公司前端数字电视网内，6月和xxx地区广播局、地区电视台新址的联网也顺利完成。

网络在线客服工作总结

网络在线客服工作总结【一】

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所

发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从

而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

网络在线客服工作总结【二】

我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新

成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反

馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

一、回复留言。

在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有

所遗漏。

二、给顾客发送确认信。

在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三、要及时发送提醒信。

如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱

里都有“ 交易提醒” 的链接，可以直接点击发送。

四、要发送交易警告信。

如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

网络在线客服工作总结【三】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直

是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这

段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的

电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务

专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更

好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有

变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的

具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想

加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询

量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体

颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，

但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用

两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的

活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示

位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，

减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服

的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾

客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这

点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地

方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我

们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客

提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经

是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是

老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇

的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地

尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理

一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的

处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，

来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服

可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话

题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货

差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题

就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换

货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核

实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后

再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马

上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题

还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。