电信c网手机关机提示停转到空号
中国电信手机卡呼叫等待呼叫转移设置
开通关闭
所有呼叫转移*730
无条件转移（立即）*72+转移号码*720
无应答转移*92+转移号码*920
遇忙转移*90+转移号码*900
呼叫等待*74 *740
*6813800000000 来电挂掉和关机都可以提示是停转到空号
遇到来电挂掉和关机都可以提示是停转到空号*6800 可以取消
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
关于中国电信手机优惠套餐相关事宜说明
关于中国电信手机优惠套餐相关事宜说明 一、浙江万里学院免费给每位教职工发三星SCH-I739电信网专用手 机一部，号码及相关优惠由中国电信鄞州分公司提供并添加。 二、电信号码以各学院为单位进行配选，电信根据各学院教师人数 进行号码分配。该分配号码有以下几点优惠： 1、套餐内容优惠 每个手机套餐里已经存入了部分话费。如89套餐里每月有40.7元/月，69套餐里已经有27.7元/月，49套餐里已经有21.7元/月，存入在手机中。实际89套餐老师只要支付48.3元/月。实际69套餐老师只要支付41.3元/月。实际49套餐老师只要支付27.3元/月。 具体套餐及优惠如下：
套餐内包含：（1）来电显示；（2）189邮箱（2G） 2、每月1000元内加油优惠0.4元/升（指定中石化加油站，7:00- 18:30，具体点位和其他操作细项见附件：翼支付加油点位及其他功能介绍）。 3、使用分配号码者家庭ADSL宽带速率提速至6M。（仅限鄞州地区） 4、电信分配号码与学院办公电话、组成固移虚拟网、移动虚拟网组成大的天翼V网。天翼V网是移动互联网时代的新型综合虚拟网业务，同一天翼V 网内的天翼手机、固定电话除了可以实现短号互拨、通话优惠外，同时还具备短号拨打移动等其他网用户的强大功能，并可提供一号双机等功能与服务，全方位满足万里教职员工的需求。具体短号原则由学校制定。网内本地无限时。 5、电信分配号码与教师家庭固话与电信手机组建亲情网，661、662、663。。。共可组建19个号码（宁波大市范围）。节省家庭通话开支。主号开通661，其他成员开通可编辑“2501#成员长号#成员短号”发送至10001办
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国电信手机看店连锁版解决方法通用
手机看店连锁版远程管控系统中国电信股份有限公司湖南分公司 2015年1月
目录 第1章项目概述 ............................................................................................................. 1.1项目背景 .................................................................................................................. 1.2项目设计目标 .......................................................................................................... 第2章系统总体设计 ..................................................................................................... 2.1设计思路 (5) 2.2系统结构 .................................................................................................................. 2.3功能设计 .................................................................................................................. 第3章系统详细设计 ..................................................................................................... 3.1前端监控点设计 ...................................................................................................... 3.1.1监控点的选择 ...................................................................................................... 3.1.2摄像机性能 .......................................................................................................... 3.2传输网络设计 .......................................................................................................... 3.2.1传输方式的类型 .................................................................................................. 3.3视频监控平台设计 .................................................................................................. 3.3.1视频监控平台架构 .............................................................................................. 3.3.2视频监控平台功能 .............................................................................................. 3.4手机客户端功能 ...................................................................................................... 3.5PC客户端功能 (14) 第4章商务方案 ............................................................................................................. 4.1监控点投入 .............................................................................................................. 4.2监控平台投入 ..........................................................................................................
中国电信外呼服务营销技能提升培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
中国电信手机看店连锁版解决方案(通用)
手机看店连锁版远程管控系统 中国电信股份有限公司湖南分公司 2015年1月
目录 目录 (1) 第1章项目概述 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目设计目标 (2) 第2章系统总体设计 (4) 2.1设计思路 (4) 2.2系统结构 (5) 2.3功能设计 (5) 第3章系统详细设计 (6) 3.1前端监控点设计 (6) 3.1.1 监控点的选择 (6) 3.1.2 摄像机性能 (6) 3.2传输网络设计 (7) 3.2.1 传输方式的类型 (7) 3.3视频监控平台设计 (7) 3.3.1 视频监控平台架构 (7) 3.3.2 视频监控平台功能 (9) 3.4手机客户端功能 (10) 3.5PC客户端功能 (12) 第4章商务方案 (14) 4.1监控点投入 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 4.2监控平台投入 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
第1章项目概述 1.1项目背景 现如今如何对企业实行规范化、标准化管理提到了建设日程。根据中国电信手机看店连锁版的功能和优势，对企业各区域进行手机看店连锁版布署,进行视频监控管理。企业相关主管部门，可远程实时集中监控各监控点的情况，当有重大事件发生时，也便于相关部门指挥决策。 为此，根据国家关于安防建设的规范标准，结合实际应用需求，本着高水准、高质量的要求专门为企业设计远程视频监控系统，能够 充分利用现有的网络实现低成本远程监控，具有建设和维护成本低、传输效果好、架构稳定、操作简便、可扩展、可定制等核心优点，辅 助规范各企业的外部形象、内部环境和经营行为，能够更好地提升企 业管理水平。 1.2项目设计目标 1）建设成本低、维护成本低 最好使用FTTH宽带接入，可选择使用中国电信手机看店连锁版 远程视频监控平台，只需更换或并接后端设备，不需要对原有系统进 行大规模改造。 2）连通性高，流畅性好，网络资源要求低 由于采用动态码流调节技术，实现流畅传输视频图像。 3）操作和维护简单 无需设置动态域名、无需进行端口映射，使用操作极其便捷。有 效解决了ADSL拨号、PPPOE虚拟拨号、内网机器通过专线上网等
中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国电信CDMA的十大好处
中国电信CDMA的十大好处 第一大理由：通话清晰 1、我个人用了这么多年手机，就是用CDMA的通话最清晰，跟固定电话一样好，有那么几回用G网的号，噪声太大。 2、留在联通的人，现在改用156了，他们在非公开场合一致说，还是CDMA音质好，这是竞争对手给予的肯定。 3、用上CDMA的人，都不愿换号，中国联通时，CDMA信号从无到有，手机由次到全，用户在实在没有相应手机可选时才会离网，所以中联通的CDMA保有率相当高，所有用户均认可CDMA的通话音质好。 4、小灵通和CDMA是一个**，为什么那么多用户用小灵通，无非三大理由，一是经济实惠，二是通话音质好，三是健康无辐射，其中通话音质好、健康无辐射是所有CDMA**的共性；有人说小灵通用户都是垃圾用户，这里有两层，一是认为这些话费低，二是认为这些用户没档次，就连搬运工都用，我严正的批评这些人，小灵通用户是最实在的人，他们知道节约，他们知道够用就好，他们注意健康，他们喜欢音质清晰的网络。 5、CDMA的**决定了他通话清晰的优点。 第二大理由：上网速度快 1、中国移动的人，出差时都用CDMA上网卡； 2、CDMA上网卡是移动上网卡速度的3倍多，达到153.6K； 3、有很多城市的CDMA已经升级为EVDO，网速更快了； 4、在线游戏超快； 第三大理由：健康无辐射 1、CDMA的通话功率只有零点几豪瓦；
2、GSM的通话功率在200到600豪瓦； 3、美国女人怀孕时都用CDMA手机； 4、近年流行韩流，原因就是韩国近年来人的长相改观很大，就有韩国用的是CDMA**的原因，CDMA手机辐射小是世界公认的； 5、GSM手机放在音箱等音源边，当来电话时，噪声相当大，放在电视电脑边时，当来电话时，屏幕会出现大波纹，而CDMA手机就不会出现这些，很多人试过，没试过的现在不妨再试试，在GSM手机来电话时，会先出现吱吱的声音；所以医院不允许带手机作CT等，就是因为G网手机辐射大； 第四大理由：为了转网小灵通，中国电信将推出话费优惠政策 小灵通用户将得到电信的优先发展考虑，所以获得话费优惠的力度将最大； 第五大理由：固定电话用户、宽带用户将获得CDMA业务的实质性捆绑优惠政策 1、固定电话与CDMA手机的捆绑通话优惠、捆绑帐号合并消费； 2、固定电话将成为电信的最好的征信系统，所以固定电话用户在电信强力发展业务的背景下更容易免费得到CDMA手机； 3、宽带用户可获赠CDMA手机的机会相当多； 4、宽带用户与CDMA手机宽带实现交互式应用的时间将不会太长； 第六大理由：CDMA手机的质量更好、种类更加丰富 1、电信的介入，提震了厂家生产CDMA手机的信心； 2、电信对二线品牌的扶持力度已初步显现，天宇全力介入CDMA手机终端生产就是一个例证； 3、电信互联网的优势，使CDMA手机可以分出更多功能，手机的种类更丰富，如WiFi功能、号百功能的；
中国电信手机看店(连锁版)产品说明书
附件2 中国电信手机看店 产品说明书 中国电信政企客户事业部 二○一四年一月
目录 1产品简介 (1) 1.1产品定义 (1) 1.2产品特点 (1) 1.3产品功能 (1) 1.4产品形态 (3) 2办理及使用条件 (3) 2.1用户办理条件 (3) 2.2用户使用条件 (3) 3使用场景 (4) 4业务服务 (5) 4.1业务办理方式 (5) 4.2客户服务方式 (5) 4.3业务付费方式 (5) 5业务资费 (6)
1产品简介 1.1产品定义 手机看店（连锁版）主要为商业连锁型企业、餐饮行业、卖场连锁、电器连锁、汽车4S店、连锁专业市场等提供服务，客户通过手机客户端（或PC客户端）实现实时视频浏览、云台控制、监听对讲等功能，同时为满足连锁型用户对手机看店业务的新需求，特增加了视频共享展示、视频资源可视化管理、短视频的社交应用等一系列特色功能。后期还会增加客流统计、VIP客户人脸识别等功能。 1.2产品特点 ?省钱 采用合约套餐的服务模式，用户无需购置摄像机终端就可使用业务。 ?省心 可通过手机随时随地浏览连锁网点的视频信息，随时随地掌握货品经营情况。 ?省事 不用担心前端设备故障，用户只要在网，中国电信负责业务一直可用，前端设备坏了就修，修不好就换，确保业务可用。 ?省时 受理、安装、维护一站式服务，高效便捷。 1.3产品功能 用户通过访问手机看店（连锁版）平台的Web门户或使用手机客户端方式实现以下各项业务功能。主要包括： (一)基本功能 1.视频监看：支持天翼智能手机、PC客户端进行视频实时浏览。
2.云台控制：用户可通过客户端远程控制云台。云台控制功能实现需 要前端设备支持。 3.图片抓拍（客户端）：用户在视频浏览的过程中，可对感兴趣的图像 进行截取，并保存。 4.图片抓拍（前端、定时）：用户可自行定制时间要求前端设备按时自 动抓拍或告警抓拍，并可以短信等方式将链接发送至用户手机，即 可看到现场图片。 5.语音对讲：用户可通过客户端与前端设备，实现双向语音交互通话。 (二)连锁版特有功能 1.视频远程分享展示：用户可以通过操作将自己的视频远程展示给自 己的客户。平台可根据连锁版用户的不同需求设定不同规模的视频 分发。 2.录像云存储、检索：提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的 检索、回放。（即将开通） 3.短视频的社交应用：手机看店连锁版用户可以通过微信、易信等及 时聊天工具即时分享自己的摄像头，接受者在有效时间内可以直接 观看，不需办理任何套餐。 4.提醒推送功能：用户可以在手机上设置绑定的摄像头打开或关闭提 醒触发，实现摄像头发出的提示信息实时推送到手机客户端。 5.定制CS客户端：满足连锁用户，设置区域监控中心，自主进行可视 化资源管理和基于业务流程的资源分配与展示。 6.对已有监控点的用户可以通过转码设备，实现视频从PC桌面到手机 客户端的平移。
中国电信手机套餐
中国电信套餐介绍 一、主套餐 1.商务领航套餐
商务领航套餐专属手机上网流量包 商务领航附属卡办理规定： 3G附属卡（不限制档位），附属卡收取10元/月功能费（不算做主卡租机最低消费） 主卡和附属卡之间本地通话免费，国内接听免费（不含港澳台），附属卡享受主卡全部套餐内容。
2.乐享上网版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。
3.乐享聊天版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。
乐享主副卡规定： （1）订购规则 新入网用户办理乐享3G主副卡套餐，选择89元及以上档位即可办理副卡。选择89元套餐的新用户最多可办理一张副卡； 129元及以上的新用户最多可办理两张副卡。 原在网主副卡用户（129及以上档位）如需办理第二张副卡，可直接办理，原有副卡保留。 （2）生效规则 办理乐享3G主副卡套餐，当月办理，次月生效，当月为过渡期，副卡资费为国内主叫0.15元/分钟，国内被叫免费 （3）过渡期资费 乐享3G副卡自办理开通之日起，享受全部300分钟本地互拨免费时长。 （4）互拨优惠规则 主副卡互拨优惠，每月仅限免费互拨本地300分钟。对于两张副卡的用户，主卡、两张副卡之间共享这300分钟时长。 本地互拨免费，是指主卡、副卡中，主叫一方在北京本地，被叫在北京或国内漫游（不含台港澳）时， 主叫方通话分钟数计入互拨300分钟免费时长内。如果漫游在外地的号码，打北京本地，由于本地互拨免费， 外地号码按漫游收费（按套餐费扣除），本地接听免费。 （5）手机上网流量可用于国内使用（不含台港澳地区），超出后执行标准资费；单个号码执行月使用流量20GB内执行1000元封顶， 超过20GB当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计费，继续执行1000元封顶；具体封顶断网短信提醒及相关内容待后续另行提出。 （6）主副卡共享主套餐中语音、短信、流量、彩信、WIFI时长。当主副卡合计使用量超出基础套餐包含的语言、短信、彩信数量、数据上网流量、WiFi 时长等业务量后，按照主卡所选乐享3G 套餐相应档次超出资费标准执行。 （7）主卡、副卡均可单独订购增值业务包，除了主副卡专享的共享流量包、短信包外，副卡不共享主卡订购的其他增值业务。
2019年中国电信客户维系工作部署共13页word资料
中国电信股份有限公司山西分公司 2019年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。 山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。 2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。 二、二〇一〇年上半年服务质量状况 （一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。 在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设
中国电信 五心服务体系
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。 其中，通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故 障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地通过 PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000 号热线、QQ（800010000）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自 助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。
(完整版)中国电信协议.
中国电信股份有限公司阜新分公司与中华财险阜新中心支 公司 大中专院校学生手机分期用户履约信用保险合作协议 为促进中国电信股份有限公司阜新分公司的手机终端营销业务发展，帮助有手机终端需求的“低首付”的客户，中国电信股份有限公司阜新分公司、中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支公司，本着诚实信用、互惠互利、共同发展的原则，就手机入网用户履约信用保险合作项目相关问题达成如下协议： 第一章合作各方 第一条本协议各方 甲方：中国电信股份有限公司阜新分公司 地址： 负责人： 甲方是中国电信股份有限公司阜新分公司在阜新市依法设立的机构，经中国电信总公司授权，具有履行本协议项下义务的能力和责任。 乙方：中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支分公司 地址： 法定代表人或委托代理人： 乙方是中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支公司，经中华联合财产保险股份有限公司授权，具有履行本协议项下义务的能力和责任。 第二条甲乙各方的合作完全是在国家法律法规允许的范围内开展。 第二章合作内容及条件
第三条甲、乙双方合作在符合国家产业政策、法律法规的前提下，按照如下工作内容进行合作： 1、甲、乙双方约定本次合作由甲方与乙方共同开展业务。 2、本合作的履约保证保险产品为“手机入网用户履约信用保险”（详见附件1）。 本协议项下所指手机入网用户范围为：阜新内大中专院校，甲方开展“低首付”手机终端营销活动中符合约定条件的在校生用户。此类用户的还款期限和保险期限，应在其毕业前6个月结束，且在结束前该用户只能参加一次本协议约定的“低首付”手机终端营销活动。 3、“低首付”手机终端营销活动由甲方负责提供政策支持，手机入网用户的筛选和推荐也由甲方负责统一组织。在具体用户确认前，甲方应与乙方共同确定用户所属学校的范围，且双方均有权在此阶段，对用户所属学校进行否决。甲乙双方均未否决的学校，视为双方认可该学校所属用户可以参加本协议项下的活动。 4、甲方为购买了中国电信手机入网用户履约信用保险的客户提供入网手机终端。 5、乙方为通过评估、审核并与中国电信股份有限公司阜新分公司签订的《辽工大集团用户入网协议》集体客户提供手机入网用户履约信用保险。 6、在双方认可的学校范围内，甲方不得对参加本协议中所涉及营销活动中的用户进行选择性投保，须保证100%按照本协议约定投保，乙方对符合双方本协议附件约定承保要件的用户，不得选择性承保，须保证100%承保。 7、乙方负责协助甲方对手机入网用户履约信用保险的投保、理赔等进行风险管理。 8、甲方为乙方提供入网客户的个人信息，乙方对甲方所提供的信息负有保密的义务。 第四条甲、乙双方合作的手机入网用户履约信用保险项目的业务条件如下： 1、保险业务范围
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务
中国电信手机市场细分
目标市场选择战略实施 ——中国电信手机为例 市场细分战略实施 市场细分就是企业根据自生条件和营销目标，以需求的某些变量或特征为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分，在同类产品市场上同一细分市场的顾客具有较多的形似性，不同细分市场之间的需求具有较多的差异性。因此惜也应该明确有多少细分市场及各细分市场的主要特点。细分市场的目的是为了展开差异化竞争，这已是常识。“但细分之后，如何针对性地提供差异化产品，则是一道难题。”专家表示。以下以中国电信手机为例作以市场细分实践。 （一）低端细分市场 2009年中国电信做得较为出色的一个细分市场是校园，“中国电信为学生量身定制的几款套餐如音乐套餐、聊天套餐、上网套餐等，令人耳目一新。无疑这一策略为电信手机在占领校园市场上赢得了不错的机会。它将需求顾客群体定位在年青一代并对手机娱乐有较大需求的校园学生群体上。准确的顾客群体定位是其制定市场营销组合策略的好的开端，进而抢占了优的市场机遇，提高了企业的竞争力。 （二）高端细分市场 对于日前传出的中国电信高端旗舰手机战略，知情人士透露，中国电信主要是希望推出一系列以“心系天下”命名的高端手机吸引企业、事业单位的中高层等社会精英，专门打造一种高品质的手机，拼抢与iPhone不同的高端商务用户市场。 在iPhone进入中国市场之前，高端手机一直是CDMA手机的深刻印记。在中国手机领域，CDMA手机曾经创造过一个奇迹——在中国手机市场6000元以上价格段的手机产业中，CDMA/GSM双网双待手机曾经连续多年占60%份额以上。由此可见，高端手机在CDMA手机中的标杆性含义，而中国电信显然希望引领C网手机在高端领域的这种辉煌。 这种辉煌早期的样板是中国电信第一款向三星定制的手机W699。W699实际上就是中国电信天翼手机在高端领域的一款旗舰型深度定制手机，后来成为中国高端手机市场上备受瞩目的旗帜性产品 用“旗舰手机”来形容一款手机，可见中国电信的期望值，而随着三星699的成功，中国电信对打造高端手机越来越有兴趣和信心，2009年底推出了三星W799，2010年底推出了另一款高端旗舰手机W899，2011年底推出了“臻观”W999，而最后出台了“心系天下”手
为什么要选择中国电信为合作伙伴
我为什么要谋求多元化发展并 选择中国电信为合作伙伴 电信分公司： 本人申请与贵公司合作的报告已提交有一段时间了，这段时间以来，从与贵公司相关人员的沟通和交流中我深深地感受到中国电信人的工作态度是积极主动的，工作效率是务实高效的，因而更加坚定了我合作的信心和诚心。 本人于1999毕业于省经济学院，大学本科。毕业后十多年来的机遇与挑战，使我饱尝生活的洗礼，无论收获艰辛或喜悦，都使自己不断成长、成熟。而近十年的种养经历使我事业的规模不断发展壮大，并积累了一定的资金。去年起我开始萌生多元化经营的想法，因为大学时代所学的知识告诉我，多元化发展是经济学中生存和发展的规律。 我老婆得知我这个想法后连问我五个问题：为什么要谋求多元化发展？为什么要选择中国电信为合作伙伴？为什么要租下这么大的门店？为什么要做精品店？你如何经营精品店？ 不用多讲，我老婆是懂得居安思危这个道理的，再说经济生存和发展规律她也清楚。而我选择中国电信是因为一个情结：我毕业后曾应聘到，几年的营维合一工作方式和理念对我日后的打拼产生了重要影响，多面手、一举多得的工作
方法现在已成为我教育我员工的信念。 是中国电信手机业务蒸蒸日上的发展空间、真诚适当的帮扶政策、贴心 去年我在县城教育路联通公司旁边找了一个铺面，宽6米多，三层。因为与房东谈租金时想一再压价，不小心被别人抢走了，后悔莫及。我找铺面的理念是：专门在中国移动或中国联通的店面旁边找，因为宽带电信是第一，3G手机电信也是第一，IPTV电信是绝无仅有，专抢旁边这些店的顾客，减少宣传成本的同时提高自己的营销成功率。现在我在联通主营厅的正门对面（约100米）、联通和移动两个代办点的斜对面（约40米）和两间电脑店的旁边租下了一个双铺面的二层营业场所，面积共251.28平方米。打算将一楼作为天翼智能手机开放式、体验式销售营业厅，兼受理电信各类业务，如收费、开通业务等，二楼则作为VIP级的宽带、IPTV 等电信业务体验馆，甚至可以作为电信政企客户的接待中心。 现在这个铺面与此前被别人抢走的铺面都是一号大道的两旁，但相对来说，现在这个铺面比之前的还要好，主要是因为它是双铺面的，面积更大，而且位于人民医院的必经之路，全县人民都会接触到这个点，而此前那个点的人群接触面只是县城的群众。从这点上讲，现在的店面具有不可代替的位置。另外政府要求这条路上的空地今年必须全部建好
关于中国电信C网用户国际漫游知识普及
关于中国电信C网用户国际漫游知识普及 一、中国电信国际漫游客服专席电话的号码及漫游网址 中国电信国际漫游客服专席电话的号码是：189********（在国际漫游状态下在号码前加国际接入码+86）中国电信国际漫游网址：https://www.360docs.net/doc/7c3006102.html,。 二、国际漫游业务办理 中国电信用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能，用户在欲携带中国电信手机出国进行国际漫游前，需要到当地的中国电信营业厅先办理开通中国电信国际漫游业务和国际长途业务。若漫游地网络制式是GSM（包括WCDMA），则建议用户办理天翼国际卡。国际漫游业务办理的基本方法如下： 1、个人办理：携带本人身份证 2、单位办理：凭单位证明 3、他人代办：代办人应携带自己和机主的有效身份证件 如果您是天翼钻石卡、金卡用户，可通过拨打中国电信客户服务热线10000直接开通。其他用户可持有效证件到中国电信营业厅缴纳一定押金或预存话费后办理。详细的办理流程和要求应拨打中国电信当地的客户服务电话10000咨询。 注：办理后，请您在出国前及时在手机中编辑PRL发送到10659165来刷新您的PRL列表。 三、出国漫游注意事项 在您出国漫游前，请您确认以下事项： 1、中国电信是否与您前往的国家或地区运营商开通了GSM或CDMA国际漫游业务，最新开通情况请查询漫游运营商信息，在该栏目中还可以查阅您前往国家和地区的相关运营商资料，留意是否有其他应注意的事项。 2、您的手机号码是否已经申请开通了“国际漫游”业务和“国际长途”业务，如果没有开通，您需携带有关证件到中国电信营业厅申请办理。 3、您前往的国家或地区是否需要更换手机。 （1）目前美国和加拿大部分地区的CDMA网络是1900 Mhz频率，而国内CDMA手机一般是800 Mhz频率，若以CDMA制式漫游美国和加拿大需要使用同时支持800M和1900M的CDMA手机。 （2）部分北美洲、南美洲的GSM运营商网络采用的是1900Mhz频率，而国内的GSM手机一般仅支持900Mhz 和1800Mhz频率，若以GSM制式漫游北美、南美需要更换同时支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机（3）若要在日本全境漫游需更换天翼国际卡并配合WCDMA制式手机 4、一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需要。 5、目前中国电信不向CDMA预付费用户提供国际自动漫游服务 6、 CDMA用户的国际漫游网络运营商的选择次序是内置在用户的UIM卡上，随着漫游国家和运营商的不断增加或变更，UIM卡中的国际漫游优选列表（PRL）需要不断更新，未更新的用户将不能在新增或变更的国际漫游区域中使用。更新方法为：用户在国内编写短信“PRL”发送到“10659165”即可自动更新。 7、中国电信天翼国际卡用户持双模手机进行国际漫游时，如所在国家或地区具备GSM和CDMA两种制式的网络，可通过在GSM和CDMA网络之间的选择切换，实现在不同网络之间进行漫游。为了给您的出国旅行提供最佳的漫游通信保障，我们建议您办理中国电信天翼国际卡业务。 一．什么是国际漫游