蔬菜加工程序与标准

蔬菜加工程序与标准
蔬菜加工程序与标准

蔬菜加工程序与标准

蔬菜加工程序与标准

一、加工前的准备工作

1.加工前的准备

各加工人员在加工前应做好以下准备工作:

(1)根据规定穿好工作服,将手清洗并消毒,穿上不易打滑的鞋。

(2)准备好使用的工具,并检查刀具是否有锈迹,如果有,则需先将刀具磨亮至无锈。

(3)检查砧板,砧板若凹凸不平影响正常工作,则应事先报告本部门负责人,请指定的人员前来削平。

2.磨刀

(1)磨刀前,先将刀面上的油污擦洗干净,再把磨刀石安放平稳,磨刀石以前部略低、后部略高为宜。

(2)磨刀时,先在粗磨刀石上磨出锋口,再在细磨石上磨快。

(3)磨刀时,两脚分开或一前一后站稳,胸略微前倾,右手持刀,左手按住刀面的前端,刀口向外,手放在磨刀石上,两手要按稳,以防脱手,造成事故。然后在刀面和磨刀石上淋水,将刀刃紧贴石面,后部略翘起。

(4)磨刀的动作要前推后拉,关键要用力均匀。磨至石面起砂浆时再淋水继续磨。刀的两面及前、后、中部都要轮流均匀磨到。两面磨的次数要基本相等。

(5)磨完后要用清水洗净、擦干,然后将刀刃朝上,放在眼前看一看。如果刀刃上看不见白色的亮光,表明已磨好。也可将刀刃轻轻放在手指盖上拉一拉,若有拉不动的感觉,表明已磨好;若刀刃在指盖上滑过,表明刀还没有磨好,需继续磨。

3.磨平墩头

(1)新墩头放在盐卤中浸泡24小时以上,以保证墩头更结实耐用。

(2)使用的过程中定时转动墩位,以使砧墩表面各处均匀用到。

(3)发现墩头凹凸不平时,可用铁刨轻轻刨除凸起部分或用刀砍平。

二、初加工

1.蔬菜类原料初加工操作规程与质量标准

(1)作业要求:

①根据不同蔬菜的种类和烹饪时规定的使用标准,对蔬菜进行择、削等处理,如择去干老的叶子、削去皮根须、择除老帮等。

②对于一般蔬菜的择除部分可按规定的净料率进行。

③需要消毒的蔬菜一定要进行消毒处理。

(2)质量标准:

①无老叶、老根、老皮及叶茎等不能食用部分。

②修削整齐,符合规格要求。

③无泥沙、虫卵,洗涤干净,控干水分。

④合理放置,不受污染。

(3)加工步骤:

①按需要的数量备齐各种蔬菜,准备用具及盛器。

②按做菜要求对蔬菜进行拣择或去皮,或取其嫩叶、芯。

③将经过择、削处理的蔬菜原料分别放到水池中洗涤三四遍。第一遍洗净泥土等杂物,第二遍用餐洗剂溶液或高锰酸钾溶液对蔬菜进行浸泡,浸泡的时间一般为5~10分钟,第三、四遍把用消毒液浸泡过的蔬菜放在流动的净水池内漂洗干净,蔬菜上不允许有残留的餐洗剂或其他消毒残液。

④将经过清洗的蔬菜捞出,放在专用的带有漏眼的塑料筐内,控净水分,分送到各厨房内的专用货架上或送冷藏库暂存待用。

⑤清洁场地,清运垃圾,清理用具,妥善保管。

2.加工过程中注意事项

(1)必须遵循“先清洗,后加工,再清洗”的原则,即在初加工结束后,先将原料送到专用的“蔬菜清洗池”中清洗干净,然后才能进行细加工,细加工结束后,根据加工原料性质的不同,对加工完的物品再次进行清洗,清洗干净后的物品盛装在干净的盛具(菜筐)中,不得着地存放。

(2)蔬菜清洗时,将黄叶、泥沙、杂草等清除干净,在初加工过程中要将腐烂变质、有虫眼以及其他不必要的部分处理掉,但应注意节约用料和用水。

(3)初加工时,只能加工一种原料;对于暂时不必加工的原料应将其清理出操作台,重新放回货架,并整理整齐。

(4)仔细检查有无老鼠咬过的痕迹以及蟑螂爬过留下的异味,如果有老鼠等咬过或蟑螂等爬过的痕迹,则立即予以隔离、标示,并立即上报本部门负责人予以销毁,并由本部门负责人查处原因。

(5)初加工的过程中注意力应集中,不得随意闲聊、开小差,如果不小心割伤、摔伤应按规定程序处理。

(6)初加工过程中,应避免将残留物掉在地面上,注意保持地面干净;每加工完一个品种,加工人员应及时将操作台和地面上的残留物清扫干净,并倒入垃圾袋中,当所有品种加工结束后,再倒入带盖的垃圾桶中。

3.当某一种原料初加工结束时的注意事项

(1)应将未使用完的原料经分类后放回货架,整理整齐,并采取通风、干燥等措施。

(2)已初加工但未细加工的原料应与其他物品隔离,并对易变色或腐烂变质的原料采取相应的防护措施,如土豆应盛在菜筐中,并完全浸没在水池中以防变色。

(3)将操作台、地面、墙壁、墩头、菜筐等进行整理、整顿、清扫、清洁。

(4)墩头应在洗干净后竖起来晾干,但不得放在太阳下暴晒,以防炸裂。

(5)刀具应在清洗完毕后,用抹布抹干,放在干燥通风的地方保存(长时间不用的刀具应在刀面上涂一层油)。

(6)垃圾倒入垃圾桶中,垃圾桶加盖后,立即送到指定的地方存放。

三、细加工

1.细加工过程

(1)每次只能加工一个品种,对于初加工完毕,但尚不进行细加工的原料,应将其放在货架上或指定的位置,不得着地置放和层叠置放。

(2)注意合理用料并避免将残留物掉在地面上,同时注意保持地面干净。

(3)加工完一个品种后,应立即送到水池清洗干净,注意将黄叶、泥沙、杂草等清除干净。

如果不能立即送到炒菜间,则应将其用盛器(菜筐)盛好后,放在货架上或指定的位置,把水沥干,不得着地存放和层叠置放。

如果需立即送到炒菜间,则在搬运的过程中应根据相关规定操作并将其置放在炒菜间的货架或指定的位置上,不得着地存放或层叠置放。

(4)蔬菜清洗水池不得与荤菜清洗水池、餐具清洗水池、拖布清洗水池混用。

(5)每加工完一个品种,加工人员应及时将操作台和地面上的残留物清扫干净,并倒入带盖的垃圾桶中。

(6)注意力应集中,不得随意闲聊、开小差,如果不小心割伤应按规定的《应急准备与响应管理程序》处理。

2.细加工后处理

某一时段(上午或下午)细加工完毕后的卫生工作参照初加工处理的注意事项执行。

3.几种常见形状细加工的参考标准

加工人员对原料进行细加工时,根据原料的质地和形状、菜肴烹调方法以等的要求,将其加工成不同的形状,在细加工时,应尽可能做到均匀与合乎标准。

常见形状细加工标准

餐厅服务流程

一、迎宾接待 (一)迎接宾客 宾客到来时,服务员应先鞠躬问好,通常以45度和15度。如宾客携带大包小包进入餐厅,服务员还应马上上前帮其提拿行李,以给其留下良好的第一印象。 (二)引领宾客 (1)服务员在第一眼看见宾客时。就要有意识地看一看宾客中是否有老、幼、病、残、孕等特殊人士,在引领时要优先安排这些宾客坐在进出方便的位置,或与其他宾客商议优先安排其入席。 (2)在碰到有客人要求调换座位时,应尽量满足其要求,对于餐厅有相关规定不允许调换的,应细心、耐心解释,以获得宾客的理解。 (3)如果点单服务员正在为其他座位的宾客服务,这时引位服务员应向宾客及时解释,如说:“请您稍等,我们的服务员马上过来为您服务。” 二、点餐服务 点餐服务是指餐厅服务员帮助宾客完成菜单确定的过程。还要了解每道菜的特色和做法,甚至还要说出其原材料的产地、营养价值、适宜人群、典故来源等。 (一)点餐服务内容 点餐服务包括点茶水服务、点菜服务、点酒水服务等。 (二)点餐服务原则 点餐服务 点茶水服务 包括茶杯摆放、点茶询问、倒茶等。 点菜服务 包括点菜询问。菜品介绍、下单等 点酒水服务 包括点酒询问、酒水介绍、下单等 三大原则 1.以市场为向导,以顾客为中心 2.顾客利益第一,企业利益第二,个人利益第三

(三)点餐服务技巧 服务员在提供点餐服务时,应掌握一定的技巧 四、上菜服务 (一)传菜 服务员应掌握托盘技巧,如轻托、重托、徒手端托等。 (二)上菜 应合乎礼仪,同时要保证每一道菜品的造型和味道,在上桌时与厨师刚烹制完时的一样,不能有任何损坏。 (三)菜品介绍 上菜时,餐厅服务员应及时向宾客介绍菜品,并提醒宾客尽快品尝某些火候菜。 五、酒水服务 西餐酒水服务 六、餐具酒具撤换 便宜菜品 利润高菜品 特色菜品 新菜品 估清菜品 主要推荐给家宴和低消费预期的宾客,突出菜品物美价廉的特点 搭配其他菜品着重推荐,突出其特色及价值 重点推荐给老宾客 重点推荐给新宾客 主动为宾客推荐其他菜品,不能被动地让宾客点了当餐没有的菜品 先开白葡萄酒后开红葡萄酒;开两瓶或更多瓶红葡萄酒时,先饮新酒后饮陈酒;开两瓶或更多瓶白葡萄酒时,先饮“干”的,再饮甜的 红葡萄酒宜佐红肉,白葡萄宜佐白肉。此原则所说的红肉一般指牛肉、羊肉、猪肉,白肉一般指鱼肉、海鲜、鸡肉 酒味一般不可压过菜品的味道

酒店餐厅服务程序标准管理规范服务程序标准作业规范标准服务程序

餐厅服务程序标准管理规范 迎宾服务程序 1、检查仪表仪容,准时到岗。 2、打扫咨客台及酒楼前门处卫生。 3、查询当天预定留座情况,做好开餐前的准备工作。 4、备好菜单及台卡,检查各包间菜单的摆放。 5、接听订餐电话,认真记录,处理并传达有关信息。 6、根据订餐要求,检查楼面工作布置。 7、开市前调节灯光,按照规定控制开关。 8、准备工作完毕,面带微笑,站立门口迎客。 9.客人到达时,礼貌问好,面带微笑,身体微倾,并使用敬语,走在客人的右前方相距约1米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌,引领速度须与客人行走速度相同。 10.当引领客人到餐桌时,要逐一为客人拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背,双手扶住椅背上部,平稳地将椅拉出,并伸手示意客人就坐。 11. 客人入座后,咨客将菜单或酒单打开第一页,从客人左边双手送上,并礼貌地请客人阅读。 12. 完成上述服务后,回到迎宾岗,将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“记录本”上。 13.当客人走出餐厅门口时,上前再次向客人致谢道别。 零点服务程序 一、准备工作 1.了解情况对宴会或预先订餐者,应在餐前了解客人的餐别、标准、人数、就餐时间、菜单及熟客的特殊喜好等。 2.整理餐厅 (1) 餐厅分为几个区,每区的座位差不多,服务员按分管桌次为客人服务。 (2) 在餐厅开始营业前,检查餐厅家具设备,工作台,餐桌,餐椅,灯具,门窗等是否完好、整洁,若有破损,应立即请工程部维修,同时检查台椅摆放是否合理、美观,还应检查洗手

间是否整洁。 3.准备物品 (1)餐具、用具的准备。根据摆台标准将消毒后的餐具、用具分类放在备餐柜中,主要为瓷器、玻璃器皿、筷子等。 (2)服务用品的准备。包括托盘、起瓶工具、圆珠笔、毛巾夹、保温瓶、调味盒等。 4. 整理个人仪表仪容,检查餐厅卫生并按标准摆台。 调节室温,调好灯光,准备好开水。 二、餐中服务 咨客引领客人到达餐桌前,服务员应主动迎上,热情问候客人,拉椅让座,推椅助坐,从左侧为客人铺好餐巾并撤去筷子套。 礼貌询问客人用什麽茶水,并迅速为客人沏茶。 按客人人数递上毛巾,并将毛巾碟置于桌面,送上免费小菜(辣椒圈),并主动为客人斟上第一杯茶水,将茶壶续满后放回客人桌上。 根据客人所订酒水饮料,迅速到水吧处领取并为客人斟倒。 协助传菜员上菜,上菜时到客人餐桌上再取下盘盖,上菜前应调好台面上的用具,留出足够的空位,上菜时一定要核对桌号与菜肴名称,上桌后一定要为客人报上菜名。 客人就餐过程中,服务员要主动征求客人意见,留意食品上台顺序和速度的快慢,与传菜员取得联系及时调整;当发现客人盘中有杂物如烟灰、牙签或骨头等,应立即为客人撤换骨碟;主动为客人点烟,如发现烟缸中有一个烟头时,就要换上干净的烟缸;主动为客人添加酒水、饮料,直到客人示意不要为止;及时撤去餐桌上的空盘,以便上其他菜肴。 待客人用餐完毕,服务员应撤下骨碟、碗、勺、筷子等餐具,只留茶杯、酒杯于台面,并为客人送上水果,主动征求客人意见,询问是否需要其他服务(如食品打包)。 客人示意结帐时,应迅速通知结帐人员,及时为客人送上帐单。 当客人起身时,服务员应主动为其拉椅,对客人的光顾表示感谢,同时提醒客人检查有无遗留物品并协助客人检查,并欢迎其再次光临。 三、餐后结束工作 1、客人走后,再次检查有无遗留物品,如有应立即上缴餐厅经理,不得以任何理由在个人手中停留,确保客人财产安全和餐厅公共安全。 2、检查客人坐过的椅子,清理椅面卫生,并将椅子按标准摆放对齐,恢复餐厅整体状态。

餐饮服务流程

1.酒店的含义 酒店是提供旅客餐饮、住宿、娱乐、设施的建筑物,是顾客的第二个家,它是一种特殊的企业。出售商品、时间、空间、服务、设施。从根本上讲,酒店只销售一种东西,就是服务。提供劣质服务的酒店是失败的酒店,反而搞好服务质量才是成功的酒店。酒店的目标是向顾客提供最佳的服务,而酒店的根本经营宗旨是让宾客得到舒适和便利。 2.提供产品分为 ①有型产品→饮料,食品,烟,酒。 ②无形产品→优质服务及厨师的烹调技术。 3.培训的目标及意义 ①目标:通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式,宗旨,基本结构及特点,在礼貌,礼节运作程序,卫生知识,安全意识各方面的要求。同意思想,操作规范化,形成同意规范的运作程序 ②1。提高服务质量。 2.培养服务主力军。 3.使服务员更好的掌握服务知识理论技能技巧。 4.增强员工的组织性,纪律性。 5.提高团体合作协调能力。 6.使工作更出色有利酒店发展。 4.为什么要培训: 通过培训,可以提高自我约束的能力和严格的组织纪律性。 5.什么是服务: 它是现代社会分工与合作的一种方式,服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求,从而达到双方获益,它是劳动价值的一种体现方式。 6.服务员的工作态度: ①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑 7.服务员职责:

作为一名合格的服务员,首先要树立正确的职业道德观,对本职工作充满热情与自信,还要不断提高充实自己文化修养,加强技能的操作,熟悉工作环境和特点,为客人提供餐饮服务的快速度,高质量为标准,问成每项人。 8.服务员的素质标准:①思想素质的要求。 ②业务素质的要求。 思想素质的要求А:热爱本职工作,敬业乐业。 Б:培养良好的组织纪律修养。 С:树立高尚的职业道德观。 业务员素质的要求:А:熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语 Б:掌握餐厅服务技能包括工作范围,操作规程。 С:扩大知识面。 9.提高服务质量的意义: ①服务质量是酒店的生命线,它关系到企业的声誉和客源。关系到企业的经济频率和企业的经营成功。 ②提高服务质量是竞争的需要,是在激烈的竞争中取胜的必备条件。 ③服务质量的友劣是判断管理水平的重要标志。 10.怎样做到最佳服务: a.让顾客满意为主,不要等客人提出来再做,我们应该把没做的一切都要做好。 b.在任何情况下都以客人永远是对的为原则,为客人服务,不能与客人争吵,争论。 11.为什么说顾客永远是对的: 因为顾客支付酒店员工的一切费用,经营开支,顾客是我们的衣食父母。 12.服务质量的标准:a:舒适感b:安全感c:宾至如归感 13.名词解释:

导游服务程序

导游服务程序 (总分:97.00,做题时间:90分钟) 一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数:3,分数:6.00) 1.旅游车离开机场(车站),北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词,不仅满足了旅游者的 1和 2,也有助于旅游者对地陪产生 3,从而帮助地陪树立良好的形象。P61 (分数: 2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:好奇心) 填空项1:__________________ (正确答案:求知欲) 填空项1:__________________ (正确答案:信任感) 解析: 2.全陪应协助 1办理旅游团的住店手续,请 2分配住房,记住 3及 4的住房号,最好掌握全团住房分配名单;全陪拿到自己的住房钥匙后应告知 5。P75 (分数:2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:重要人员) 填空项1:__________________ (正确答案:全团) 解析: 3.用餐后,地陪应严格按照 1、 2、 3,填写 4或用现金与餐厅结账。P66 (分数:2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:实际用餐人数) 填空项1:__________________ (正确答案:标准) 填空项1:__________________ (正确答案:饮用酒水数量) 填空项1:__________________ (正确答案:《餐饮费结算单》) 解析: 二、{{B}}判断题{{/B}}(总题数:15,分数:15.00) 4.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。( )P57 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析: 5.日程安排是旅游产品的一个重要部分,旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排,也有权提出修改意见,地陪应主动与旅游团核定日程安排。( )P62 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析: 6.如果领队、全陪(国内团)提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时,地陪不能当场拒绝的,应请示接待社有关部门,按其决定妥善处理。( )P63 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析:

速冻蔬菜加工工厂设计方案

食品工厂设计报告项目名称年产6000吨速冻蔬菜工厂设计方案学生姓名 专业 课程名称《食品工厂设计和环境保护》任课教师 开课学期2010-2011年第1学期 成绩评定

第一章项目可行性分析 速冻食品,是指在-30℃以下将处理过的新鲜原料或加工后的食品在短时间(10~30min)内迅速速冻结起来,特别是以最快的速度通过最大冰晶生成区(-1~-5℃)。产品以小包装的形式在-18℃的条件下储藏和流通。速冻食品的特点是:创造一定的外部环境,使制品在贮存和运输的过程中,所发生的物理和化学变化降至最小,以达到最大限度的保持食品原有营养价值和风味的目的。如今市场上速冻食品大致可以分为果蔬类、水产类、肉禽类、调理方便食品等四大类。 1.1速冻蔬菜发展现状 随着世界经济的飞速发展,生活节奏的不断加快,目前国内外速冻蔬菜的消费量逐年增加,需要的品种也越来越多。统计显示,发达国家蔬菜的种植面积和产量日益减少。这是主要是由于工业化的进展,可耕地面积逐年减少。另一方面种植蔬菜很多环节不易机械化,需大量的手工劳动,对于高劳动力成本的国家,蔬菜种植行业已经无力负担。这对于像我国这样具有丰富自然资源和劳动力资源的发展中国家来说,是极好的市场机会。 近年来,国际市场对速冻蔬菜的逐年增加的大量需求,为我国蔬菜加工的发展提供了良好的机遇。目前,我国速冻蔬菜的85%以上用于出口,最近10年我国速冻蔬菜出口国家和地区逐年增多,数量发展也较快。我国速冻蔬菜主要集中在山东、福建、浙江、广东和江苏5个省,及东南沿海地区。因为东南沿海气候温和、雨水充足,蔬菜一年四季都能生长、从品种上来看,东南沿海地区生产的速冻蔬菜主要是绿叶菜类和豆类,而北方主要生产薯类和蒜类。 1.2厂址选择 首先要考虑的是该地区的种植水平要高,可以就近采购原料。尽管一些地区有丰富的多品种的自然基地环境,其种植规模相对国内其它地区较大,但是和需要的种植水平还是有一定的差距,需要实地考察和系统培训,建立出口蔬菜专用基地才能达到要求。其次,考虑速冻蔬菜主要是面向出口,建厂地区的交通必须便利,最好在港口附近,减少运输费用。最后要考虑的是当地的软环境,即政策、投资环境。综合考虑以上因素,重庆气候比较适合该项目涉及的蔬菜的生长。作为直辖市在政策支持上有一定的优势,同时四川相对落后的经济使得劳动力成本远远低于东部沿海地区,在市场竞争上占据优势,并且西部地区速冻企业规模小,企业少,竞争压力相应变小,对于我们囊括区域市场也创造了条件。 南通位于江苏省东部,邻近重庆,位于长江下游之滨,尤其便于海运出口到国外市场。南通陆上交通便利,204国道贯穿全市,便于原料、产品的运输。南通的农业生产在全江苏省占重要位置,南通市周边地区盛产油菜、菠菜、蒜、芦笋、蘑菇、青刀豆。莲藕。南瓜等蔬菜,可为企业提供稳固的货源基地,而且农副产品价格便宜,有利于降低企业生产成本。全市劳动力过剩,价格低廉,十分有利于作为速冻蔬菜的种植、加工基地。并且南通市政府也给予了极大的支持和帮助。按照该项目的筹建要求,为完善开发区的生产环境,政府限时完成计划建厂区外地下水道的改造和厂外南段道路的修筑。所得税实行免二减三的规定,工商税,财政前两年所得部分全部退还给企业,后三年按财政所得部分的50%、40%、30%退还给企业。“三电”、用水实行优惠,1.5元/t水资源费上交由镇政府和水利部门协调商定,向企业倾斜实行定额包干。综合来看,在南通通州工业园区建设速冻蔬菜加工厂,无论是地理位置、交通运输、天气气候,还是从当地资源状况和政策环境来看,都是十分理想的。

中餐厅服务流程和工作标准

服务流程图:

工作内容及标准: 1.迎客: (1)按照酒店规定的时间、地点、站姿、表情、进行站位。 (2)当迎宾把客人带到房间门口时,服务员应一人为客人拉门,并主动帮助客人提拿物品,说:“先生/小姐、中午/晚上好!欢迎光临!”;另一人进房间打灯,欢迎客人到来。动作标准(详见:“酒店细致化服务”) 2.拉椅让座: 当客人入席时,服务员应顺势拉椅让座,应左脚在前、右脚在后、双手拉至椅背的1/3处,将椅子外拉,待客人落座时,再用左腿的膝盖部分协助双手将椅子推至客人的适当位置。并说:“先生/小姐,请坐!” 提示:拉椅让座是分清主宾的一个环节。 3.接衣挂物: 当客人脱下外套时,应及时接过,并将衣物挂在衣架上或挂在椅背上,用衣套套好;如客人提有行李、物品时,应主动帮助客人提拿,动作标准。 提示:拉椅让座的同时接衣挂物,是打好时间差的一种。 4.问茶位、茶水: 客人落座后,服务员应面带微笑、站在客人的右侧、稍弯腰、征询客人喝什么茶水、客人的就餐人数,并介绍酒店的各种茶叶。 提示:*此时看客人让谁来点茶水,是分清主宾的一个环节。 *问茶水的同时问位,是打开时间差的一种。 5.撤筷套、去口布: (1)客人落座后,服务员应侧身站在客人的右侧,上身稍向前倾斜15度,与客人保持约30cm的距离。按照先主宾后主人,女士优先的原则,按顺时针方向依次用双手在侧面轻轻打开,将餐巾的一角轻轻的压在骨碟下面,或铺在客人腿上,与客人目光相遇时应点头示好。 (2)撤筷套同辅口布的原则一样,可同时进行,为客人撤筷套时,右手拿起筷子交于左手,右手撤去筷套,捏住筷子的后端,轻轻抽取,摆放在筷架上,每次抽出的筷套拿在左手,最后放在工作柜内。 提示:*辅口布的同时撤筷套是打开时间差的一种。 *问茶水的同时,撤筷套、口布是打开时间差的一种。 6.开餐湿巾、拿菜谱: 按照酒店要求的开单标准、客人的人数进行开单,或找人帮忙开单或送单。(酒水员不能开单)送单的同时拿菜谱准备点菜。

导游服务程序与标准

导游服务程序与标准 第一节旅游团队导游服务集体 一、旅游团队导游服务集体的组成 旅游团队就是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 关键词:包价预定行程计划游客群体 旅游团导游服务集体通常就是由全陪导游人员、地陪导游人员与领队组成。 二、全陪、地陪与领队的相互关系 (一)分工明确,各有侧重 1.全陪工作重点:实施旅游接待计划 2.地陪工作重点:当地旅游活动安排及接待+导游讲解 3.领队工作重点:组织与团结工作 (二)密切配合,相互协作 共同点: 1.共同的工作对象 2.共同的工作任务 3.共同的工作目标 4.共同的利益(全陪与地陪) (三)求同存异,相互谅解

第二节地陪规范服务流程 《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按照接待计划,做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作与计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系与出现的问题。” 一、准备工作 地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。 (一)熟悉接待计划 接待计划就是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件,就是导游人员了解该团基本情况与安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。通过阅读分析,熟悉并掌握旅游团的以下情况: 1.旅游团的基本信息 2.旅游团成员的基本情况 3.全程旅游路线,海外旅游团的入出境地点 4.所乘交通工具情况 5.掌握交通票据的情况 (1)OK票,即已订妥日期、航班与机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上,国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前,国际机票需在72小时前办理座位再证实手续,否则原座位不予保留。 (2)OPEN票,就是不定期机票,旅客乘机前需持机票与有效证件(护照、身份证等)去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机,此种客票无优先权、无折扣优惠。 6.掌握特殊要求与注意事项 (二)落实接待事宜

果蔬加工行业发展

果蔬加工行业发展集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

国内外果蔬加工业发展趋势 时针对目前我国的优势和特色农业产业,积极发展果蔬加工业,不仅能够大幅度地提高产后附加值,增强出口创汇能力,还能够带动相关产业的快速发展,大量吸纳农村剩余劳动力,增加就业机会,促进地方经济和区域性高效农业产业的健康发展。实现农民增收,农业增效,促进农村经济与社会的可持续发展,从根本上缓解农业、农民、农村“三农”问题,均具有十分重要的战略意义。 另外,我国果蔬生产已开始形成较合理的区域化分布,经过进一步的产业结构战略性调整,特别是通过加速西部大开发的步伐,我国果蔬产业“西移”已现端倪。切实抓住“果蔬产业转移”的机遇,积极推进西部地区果蔬加工业的发展,为西部大开发做出贡献。 二、国外果蔬加工业发展趋势发达国家越来越重视果蔬加工业,其发展趋势主要有以下几点: 1、产业化经营水平越来越高 发达国家已实现了果蔬产、加、销一体化经营,具有加工品种专用化、原料基地化、质量体系标准化、生产管理科学化、加工技术先进及大公司规模化、网络化、信息化经营等特点。同时,发展中国家果蔬加工业近年来也得到长足发展。 2、加工技术与设备越来越高新化 近年来,生物技术、膜分离技术、高温瞬时杀菌技术、真空浓缩技术、微胶囊技术、微波技术、真空冷冻干燥技术、无菌贮存与包装技术、超高压技术、超微粉碎技术、超临界流体萃取技术、膨化与挤压技术、基因工程技术及相关设备等已在果蔬加工领域得到普遍应用。先进的无菌冷罐装技术与设备、冷打浆技术与设备等在美国、法国、德国、瑞典、英国等发达国家果蔬深加工领域被迅速应用,并得到不断提升。这些技术与设备的合理采用,使发达国家加工增值能力明显地得到提高。 3、深加工产品越来越多样化 发达国家各种果蔬深加工产品日益繁荣,产品质量稳定,产量不断增加,产品市场覆盖面不断地扩大。在质量、档次、品种、功能以及包装等各方面已能满足各种消费群体和不同消费层次的需求。多样化的果蔬深加工产品不但丰富了人们的日常生活,也拓展了果蔬深加工空间。 4、资源利用越来越合理 在果蔬加工过程中,往往产生大量废弃物,如风落果、不合格果以及大量的果皮、果核、种子、叶、茎、花、根等下脚料。无废弃开发,已成为国际果蔬加工业新热点。发达国家农产品加工企业都是从环保和经济效益两个角度对加工原料进行综合利用,将农产品转化成高附加值的产品。如日本、美国、欧洲等发达国家利用米糠生产米糠营养素、米糠蛋白等高附加值产品,其增值60倍以上。利用麦麸开发戊聚糖、谷胱甘肽等高附加值产品,增值程度达3-5倍,美国利用废弃的柑橘果籽榨取32%的食用油和44%的蛋白质,从橘子皮中提取和生产柠檬酸已形成规模化生产。美国ADM公司在农产品加工利用方面具有较强的综合利用能力,已实现完全清洁生产(无废生产),使上述原料得到综合有效地利用。 5、产品标准体系和质量控制体系越来越完善 发达国家果蔬加工企业均有科学的产品标准体系和全程质量控制体系,极其重视生产过程中食品安全体系的建立,普遍通过了ISO-9000质量管理体系认证,实施科学的质量管理,采用GMP (良好生产操作规程)进行厂房、车间设计,同时在加工过程中实施了HACCP规范(危害分析和关键控制点),使产品的安全、卫生与质量得到了严格地控制与保证。国际上对食品的卫生与安全问题越来越重视,世界卫生组织(WHO)、联合国粮农组织(FAO)、国际标准化组织(ISO)、FAO/WHO国际联合食品法典委员会(CAC)、欧洲经济委员会(ECE)、国际果汁生产商联合会(IFJU)、国际葡萄与葡萄酒局(OIV)、经济合作与发展组织(CRCD)等有关国际组织和许多发达国家都积极开展了果蔬及其加工品标准的制定工作。 三、我国果蔬加工业的现状与存在的主要问题 然而,由于我国果蔬加工业起步较晚,产后减损增值工程技术研究与开发及产业化发展的严重滞后,使果蔬加工业的总体水平比发达国家落后20年,且滞后于自身产业的发展需求。目

我国蔬菜加工产业的现状与发展展望

我国蔬菜加工产业地现状与发展展望 【来源:报告免费直通车】 一.我国蔬菜加工业地现状 迄今为止,我国地蔬菜加工产业取得了显著成就,主要有以下几个方面: 、蔬菜加工产业已具备了一定地技术水平和生产规模 在原料方面,年,全国蔬菜播种面积万公顷,蔬菜产量达到亿吨,位居世界第一位;在加工技术及装备方面,我国地蔬菜产业技术与装备水平正在逐步提升,部分先进技术与装备已达到发达国家上世纪年代末水平,如从意大利等国引进了先进地番茄酱加工设备,从瑞士、德国等著名设备生产商,引进了先进地瓶无菌灌装等生产线等,在脱水蔬菜领域,我国研制地真空冻干技术设备水平已达到国际世纪年代同类产品地先进水平.另外,微波干燥和远红外干燥技术也在一些企业中得到应用. 在加工规模上,我国已形成了一批具有较强市场竞争能力地产业集团,如新疆屯河、山东九发、山东龙大、浙江海通、新疆啤酒花有限公司、北京牵手等蔬菜深加工企业,这些龙头企业地快速发展对于带动我国蔬菜加工产业地发展发挥了积极地作用. 、外向型蔬菜加工产业布局已基本形成 目前,我国蔬菜加工产业逐步向布局集中、产业集聚地方向发展.到年,我国蔬菜加工产业已形成了西北番茄酱加工基地、东部及东南沿海干制、罐头、速冻和腌制蔬菜加工基地.山东、福建、浙江、新疆、江苏、广东是我国蔬菜出口地主要省区. 速冻蔬菜加工业布局状况 到年,我国速冻蔬菜加工已形成适宜四季生产蔬菜地东部及东南沿海产业带,如福建、山东、浙江、广东、江苏、上海等.主要出口豆类、笋类、蘑菇、菠菜、山芋、马蹄、马铃薯、花椰菜、青花菜、甘蓝、青椒等速冻蔬菜品种. 脱水蔬菜加工业布局状况 到年,我国脱水蔬菜加工已形成东南沿海省份及宁夏、甘肃、内蒙等西北地区产业带,例如青椒、红椒主要集中在内蒙及宁夏、甘肃一带加工;我国干辣椒出口量已占世界干辣椒出口量地以上,其中贵州是我国地著名辣椒产区. 蔬菜汁加工业布局状况

净菜行业分析

净菜行业分析 1、行业宏观经济形势与政策环境 1.1、宏观经济形势分析 蔬菜是人们日常生活的必须消费品,城市蔬菜的供应与消费事关地区经济发展和社会稳定。伴随市场经济的竞争和社会的进步,人们生活节奏加快,工作日渐繁忙,时间观念越来越强,简化事务、方便消费,使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。同时,由于人们生活消费质量的不断提高,城市蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变,蔬菜消费的个性化、多样化也成为一种消费时尚。这种城市蔬菜消费社会化的大趋势已为蔬菜配送业发展提供了良好商机。因此,城市蔬菜配送业的发展成为了蔬菜消费社会化的客观需要。 1.2、政府对产业的政策及影响分析 中国加入wto后,国家为了应对入世对农产品的冲击,加大了对农产品加工的扶持力度,出台了一系列扶持政策,在全国广泛推行“净菜工程”,为净菜加工业提供了良好的政策环境。在这种大的发展趋势下,净菜加工业也取得了长足发展。 政府部门一系列措施为净菜行业的发展提供了有力的保证。如:净菜作为厨房工程延伸的一种新业态,其发展具有广阔前景,因此在它发展起步阶段,从生产、加工、流通及其他相关领域,政府给予了必要的政策扶持,即在生产领域对净菜优良品种培育、对产品结构调整、对科学技术的投入均有相当的资金投入;在加工生产领域,对企业添置设备、设施,实行贴息贷款,以及水电消耗优惠政策;在流通领域,对销售净菜零售行业,实施退税或减免税政策。在规范市场方面,加强企业与政府之间的沟通,规范市场秩序,引导有序竞争,维护消费者权益、维护商业企业正当利益,为企业做好市场服务工作。其次调整压缩农贸市场,加快商业流通现代化的发展,加快马路集市、菜场入室,同时坚决取缔非法农贸市场和交易点。第三,调整市场结构,在有效控制农贸市场数量同时,加快超市卖菜的步伐;有选择发展净菜专卖店;有计划增加净菜直销店;逐步恢复副食品菜场功能。 2、净菜加工行业发展现状分析

餐厅服务程序及规范标准

餐厅服务程序及标准 一、餐厅零点服务程序 1、引领客人 客人来到餐厅后,迎宾主动上前热情地问候客人,并询问客人是否有预定;引领客人时与客人保持1至1.5米间距,并拉开椅子,协助客人就座;将客人姓名及人数转告值台服务员和区域管理人员。 2、餐前服务 根据客人人数增减餐位及餐具,服务员站立在客人右侧为客人铺口布、撤筷套、斟茶水; 从主宾右侧服务第一道毛巾;顺时针进行。 为客人上开胃小吃。 3、展示菜单 服务员位于客人右侧打开菜单第一页,将菜单送至客人手中。 4、为客人点食品及酒水 向客人介绍菜单内容及特色菜; 根据客人需求为客人订酒水。 5、复述客人点单及酒水 复述客人点单,避免遗漏,请客人确认。 6、开单 迅速到吧台开单;

交收银员盖章后,并将食品单分送到厨房、传菜部。 7、酒水服务 在为客人示酒完毕后,为客人服务酒水,左手托盘,右手拿饮料,从客人右侧开始斟倒,先宾后主,女士优先,顺时针方向进行。 8、餐中服务 为客人服务菜品时,从陪同客人位右侧将食品放在餐桌上,旋转至主宾与主人之间,并为客人报菜名; 随时观察台面,为客人添加酒水和饮料; 随时撤空盘,空碗,并每两道菜为客人换一次餐盘; 烟缸内不得有2个以上烟头,须及时为客人换烟缸; 在客人离席时,必须将口布叠成三角形,放在客人餐盘右侧(三角形顶点面对客人),同时为客人换毛巾; 如客人用餐过程中去洗手间,服务员应为客人拉开座椅,待客人返回时,再协助客人拉开椅子,帮助客人入座。 9、为客人清洁台面 当客人用完正餐后,服务员用托盘从陪同客人位右侧撤掉所有餐具,只留下酒杯和饮料杯,撤餐具前须征得客人同意,应说:“对不起,请问我可以撤下餐具吗?” 10、征询客人意见 服务员从客人右侧为客人再次服务毛巾,管理人员在不打扰客人谈话的前提下,主动走到主人右侧,礼貌地询问客人对本

餐饮服务标准流程

餐饮服务标准流程 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

餐饮服务标准流程1.迎宾 (1)对于初次见面的客人,应以真诚的态度、礼貌的语言去迎接,使他们感觉到真正受到尊重和欢迎。 (2)对单独光顾的客人,要愉快地打招呼,用“早安”(或“晚上好”)、“欢迎光顾”等礼貌语言迎接客人,并为顾客寻找合适的位置,如靠近窗户的位置。 (3)对待常客应以自然热情的语气来接待,说:“来啦!”让客人有宾至如归的感觉。 2.引客入座 ( 1)有的餐厅提供预订餐桌的服务,服务员应了解客人是否有预订。如有预订,应查阅预订单或预订记录,将客人引到其所订的餐桌。 (2)对于没有预订的客人,应根据客人人数的多少、客人喜好、年龄及身份等选择桌位。同时,还应考虑到餐厅的平衡,避免某些餐桌太繁忙。 (3)选定餐桌,引客入座。领班手持菜单并说:“请这边来”,在客人之前先到餐桌。如果桌子需要另加餐具、椅子时,尽可能在客人入席之前布置妥善,不必要的餐具及多余的椅子应及时撤走。另外为儿童准备特别的椅子、餐巾、餐刀等。 (4)客人入座的顺序是:为女士选择位置并帮助入座。在大的团体里,则先为年长的女士,需要时再帮助其他女士入座。尽可能把女士的座位安置在面对餐厅的内侧而避免面对墙壁。当两对夫妇在窗边用餐时,应安排女士们坐在面对室内的位置 3.呈递菜单 (1)客人坐稳后,可以根据客人的需要提供餐巾。 (2)领班把菜单从客人的左边递给客人。对于夫妇,应先递给女士。如果是团体,应递给主人右手的第一位客人,然后沿着餐桌逆时针方向依次递给客人。如果主人表示为其全体成员点菜,菜单要分发下去一部分,服务员领班只收递回来的菜单。如果没有为儿童准备的菜单,最好不要递给孩子们普通菜单,但其父母要求时例外。

餐饮服务程序

一、服务员宴会常规服务的程序 1.导餐服务 导餐服务就是由餐厅服务员或迎宾员或专职人员向客人介绍餐厅的经营项目、环境设施以及菜肴特色等引导顾客餐饮活动的服务项目。 (1)导餐服务的准备。 ①掌握就餐客人的数量、身份、国籍、民族及宗教信仰。 ②了解宴会标准、菜肴特色、菜点内容、开餐时间。 ③了解客人的饮食禁忌与特殊要求。 ④熟悉餐厅的环境、装饰特色、餐厅的历史、名人光顾史与厨师 的技艺。 (2)导餐服务的程序。 ①自我介绍:介绍自己的姓名、身份及工作职责。 ②介绍餐厅的概况及主厨的技术水平。 ③介绍本餐厅的菜单、风味特色菜点以及服务项目。 ④对有特殊风味和食用方法的菜肴要介绍说明,并示范表演正确 的食用方法。 ⑤引见本餐厅的负责人,负责人可以向客人致欢迎词。

(3)导餐服务的技巧。 利用餐饮特色来引发顾客的就餐兴趣,可以满足顾客的物质和精 神双重需求。 ①介绍菜点的搭配与设计知识。 ②以介绍店史为题,向顾客介绍饮食文化。 ③以菜肴典故为题,引导顾客对菜肴产生浓厚的兴趣。 ④充分发挥语言的艺术性,使顾客从中体会到服务的热情及中华 民族好客的风俗。 2.传菜程序 (1)在传菜台右侧准备10个左右干净无损的长托盘及5个圆托 盘。 (2)准备银托:将干净的无氧化痕迹的银托整齐地摆放在传菜台的左侧,大银托10个,小银托20个。 (3)用固体酒精保温米饭,准备干净无损的餐具,包括40个米饭碗整齐地摆放在盛米饭的自助餐炉的旁边,并配饭勺,另外准备 40个小吃盘和40个小吃垫盘。 (4)传菜员接到订单后,检查订单是否盖章,订单上是否写着订单时间、服务员姓名、客人人数、台号及日期。

我国果蔬加工现状及前景

我国果蔬加工现状及前景的初报 余仕海 摘要:我国是世界上最大的果蔬产品加工国,果蔬产业是仅次于粮食产业的第二大农业支柱产业。本文综述了我国果蔬加工现状,阐述了发展果蔬加工产业的重要意义,分析制约我国果蔬加工产业发展的主要问题。 关键字:果蔬加工;产业现状;前景 0 引言 我国是农业大国,果蔬资源十分丰富,是全球最大的水果和蔬菜生产、输出国。据农业部统计,2007 年我国果蔬总产值约1500亿美元,其中水果种植面积194.1万hm2,约占世界水果种植总面积的18%;产量10520万t,占世界总产量的20%。柑橘、苹果、梨、桃、李、柿、核桃等产量均居世界第一。蔬菜种植面积1155.2万hm2,产量5亿6452万t,分别占世界蔬菜种植总面积的35%和总产量的49%[1]。 1 产业发展现状 1.1 果蔬汁 我国是水果和蔬菜生产大国,产量均居世界第一位。发展果蔬汁产业可以提高果蔬的附加值,具有明显的经济和社会效益。 GB10789—1996 指出,用新鲜或冷藏水果为原料,经加工制成的制品称为果汁(浆)及果汁饮料(品)类产品,主要分为果汁、果浆、浓缩果汁、浓缩果浆、果肉饮料、果汁饮料、果粒果汁饮料、水果饮料浓浆及水果饮料;蔬菜汁及蔬菜汁饮料的定义则是以新鲜或冷藏蔬菜(包括可食的根、茎、叶、花、果实,食用菌,食用藻类及蕨类)等原料,用机械方法将蔬菜加工,在制得的汁液中加入食盐或白砂糖等调制而成的制品,可分为蔬菜汁饮料、复合果蔬汁和发酵果蔬汁饮料3 类[2]。

(1)浓缩果汁:体积小、质量轻,可以减少包装、贮运费用。 (2)非浓缩还原汁(NFC):营养高、风味好,是目前市场上最受欢迎的果蔬汁产品之一。 (3)复合果蔬汁:从营养、颜色和风味等方面进行综合调制,创造出更理想的果蔬汁产品。 (4)果肉饮料(果粒橙):较好地保留了水果中的膳食纤维,原料利用率较高。 我国发展果蔬汁拥有巨大的优势,主要表现在以下方面。 (1)我国有着得天独厚的果蔬原料优势,水果和蔬菜的产量均居世界第一位,在每个季节都有新鲜果蔬应市,而且很多水果和蔬菜都可以加工成果蔬饮料。果蔬型饮料的口味可以灵活配兑,以满足为数不少的特殊人群,如糖尿病人、老人或幼儿等对饮料的需求。 (2)生产果蔬型饮料的成本低,收益大,具有良好的经济效益,同时可使消费者得到更多的好处[3]。果蔬汁由于集环保、健康、营养和农工贸一体化等多种优势,得到越来越多的消费者青睐,果蔬汁产业化开发更是受到各级政府的大力支持。据相关资料,2006 年在日本和欧美国家,果蔬汁的工业化生产在已形成了50 多亿美元的产业,并且仍在进一步扩展该类型产品的市场,研究相关技术;而我国果蔬汁生产才刚刚起步,尚有很大的发展空间。因此,各地应因地制宜,开发各类果蔬汁饮品[4]。 1.2 果蔬罐头 果蔬罐头是中国果蔬加工的主导产品,是果蔬加工行业的一个传统出口产品,也是我国在国际果蔬加工品市场上最有竞争力的产品之一。目前,水果罐头年产量130万吨,出口近60万吨,约占全球市场的1/6,其中橘子罐头占世界产量的75%,占国际贸易量的80%以上;蔬菜罐头出口量超过140万吨,其中蘑菇和芦笋

餐饮部宴会服务流程与标准

餐饮部宴会服务流程与标准 1、了解掌握情况 接到宴会通知单后,餐厅管理人员和服务员应知宴会日期及开餐时间,知台数、人数、标准、菜式品种及出菜顺序、主办单位或房号、收费办法和邀请对象。应了解客人风俗习惯、生活忌讳和特殊需要。对外国客人,还应了解国籍、宗教、信仰、禁忌和口味特点,还应掌握宴会的目的和性质、宴会的正式名称、客人的性别,有无席次表、席卡,有无音乐或文艺表演,有无主办者的特别要求,有无司机费用或伙食安排等事项。 2、宴会厅的布置 (1)环景布置中餐宴会厅的环景应根据宴会的性质、规格和标准进行布置。要体现出隆重、热烈、美观大方和我国传统特色。 举行隆重的大型正式宴会时,一般在宴会厅周围摆放盆景花草,或在主席台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰。主席台上悬持会标,以表明宴会性质、增加热烈喜庆、隆重盛大的气氛。 (2)台形布置台形布置要根据宴会厅的形状、实用面积、主办者的要求,在布置中要做到突出主桌或主宾席。一般主桌安排在主席台下正中突出的位置。 (3)熟悉菜单 服务员应熟悉菜单,能准确地说出每道菜的名称,风味特色,配菜和配食佐料以及制作方法。能熟练进行特殊菜肴的服务。 (4)备好餐、用具和物品 根据宴会规格准备好宴会摆台的一切物品如:餐碟、味碟、汤碗、小瓷汤匙、筷架、筷子、水杯、红酒杯、白酒杯、台布、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒、席卡、菜单,以及酒水饮料、烟、茶、水果、鲜花等, (5)

宴会开始前1小时,按宴会摆台的要求铺好台布,放好转台,摆好餐具、用具、公用餐具和烟缸、牙签筒(或袋装牙签)、菜单、席卡和座卡,折好餐巾花插入水杯中。 同时将宴会使用的各种酒水饮料整齐地摆在服务桌上,将干净小毛巾撒上香水叠好。将茶碗、茶壶及开水准备好。将各类开餐用具摆放在规定的位置。 3、宴会中的就餐服务 1)入席服务当客人进入宴会厅时,服务员要主动协助迎宾员安排客人入座。大型宴会应引领客人找到座位,并拉椅让座。待宾主坐定后,即将席卡、座卡、花瓶收走,然后取出餐巾,展开铺在客人膝上并脱去筷套。 2)斟酒服务大型宴会开宴前5分钟斟好白酒和葡萄酒。客人入座后,根据客人要求斟饮料。如果客人要求啤酒与汽车同斟一杯时,应先斟汽车后斟啤酒。小型宴会客人入座后,根据客人要求斟倒酒水饮料,如备有葡萄酒和白酒时,一般先斟葡萄酒,后斟白酒。 3)上菜服务当冷菜吃到适当时候开始上热菜。上菜的顺序是冷菜、热菜、汤、点心、水果。为了照顾外国客人的习惯,冷菜之后可上汤。多道点心应安排在菜与菜之间。整个宴会中上菜的速度应根据宴会的进程或主办人意见而定,一般以主桌为准,全场统一。 4)席间服务在整个宴会过程中,服务员要勤巡视。待客人杯中酒水只剩1/3时应及时斟倒;除按规定撤换餐碟外,见到客人餐碟中骨渣或杂物准集较多时应及时撤抽换;见到烟灰缸有两个以上烟头应及时撤换;遇见客人不慎将餐用具掉在地上或弄翻了酒水杯时应及时处理。当客人吃完饭后,收去除酒具以外的餐具,上水果刀叉、水果。客人吃完汤、吃完海鲜类菜肴、吃完水果应分别在其后上香巾。 吃完水果后,撤掉水果盆,水果刀叉,摆上鲜花,表示宴会结束。 4、宴会的收尾工作 1)拉椅送客客人起身离座时,服务员为客人拉开座椅,以方便客人行走,并提醒客人副齐携来的物品,视情况目送或随送到餐厅门口,致谢道别。 2)取递衣帽客人走出餐厅时,衣帽服务员应及时准确的将衣帽取递给客人,并帮助穿戴。 3)收台检查客人离开后,服务员应检查有无客人遗留的物品,地面及台面有无未熄灭

海底捞餐饮服务流程

海底捞餐饮服务流程 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

海底捞餐饮服务流程 1. 有无预订。 2. 如果无预订且客满时可 以在侯餐前区喝茶和玩游戏。 (领位) 在吃饭期间服务员提供眼镜布 防止镜片模糊和手机布(贴心) 吃饭期间如果点了拉面会有 拉面师傅为你表演。 洗手间的人性化服务,洗手池旁 有服务员为你提供纸巾。 海底捞餐饮服务程 (细节) 1.迎宾 走进海底捞迎宾小姐会面带微笑主动向你问好,并且询问 有无预定,无预定且客满时可以在侯餐前区玩游戏和喝茶。 2.领位 态度良好,问客人是否满意座位。 3.餐前 (1)呈递菜单(包含酒水单), 耐心询问有无忌口。 (2)摆好餐具,为客人戴围裙,递送湿巾。 4.用餐 (1)上火锅底料,口味底料对准不同的客人。

(2)上菜用服务推车,车上有客人点的菜品,服务车停在客人身后供客人选 用。 (3)用餐期间,火锅表面有煮沸的漂浮物,服务员会热情的为你打捞。 加水。 (4)细心的服务员看到顾客的眼镜有雾气就为顾客 提供眼镜布,还提供手机布。 (5)如果顾客点了拉面的话拉面师傅会热情的为你表演。 (6)有独立的自选台(self-sevice)供客人选择自己喜欢的酱汁 和水果。 5.用餐后到洗手间服务员会热情的为你递送纸巾擦手。 6.结账 (1)服务员微笑告诉客人价格(会意)。 (2)提醒顾客不要忘记随身物品。 三好:(1)卫生有保障—单独包装的辣油。 (2)人性化服务(如上所诉)。 (3)服务效率高(上盘快,扯盘快,翻台快) 三不好:(1)直接将毛巾反到餐桌上,没有毛巾篮。 (2)杯壁不干净,有水渍。 (3)打包时没有专门且干净的工具。 总结:1.优质的服务,一流的口味,良好的口碑打造一流的餐饮。 海底捞作为社会餐饮中名列前茅的一员给我们留下了深刻的映象, 同时这也给酒店餐饮提出了更高的要求,怎样做,如何做,怎样拥有良好的口碑。

果蔬加工行业发展

国内外果蔬加工业发展趋势 时针对目前我国的优势和特色农业产业,积极发展果蔬加工业,不仅能够大幅度地提高产后附加值,增强出口创汇能力,还能够带动相关产业的快速发展,大量吸纳农村剩余劳动力,增加就业机会,促进地方经济和区域性高效农业产业的健康发展。实现农民增收,农业增效,促进农村经济与社会的可持续发展,从根本上缓解农业、农民、农村“三农”问题,均具有十分重要的战略意义。 另外,我国果蔬生产已开始形成较合理的区域化分布,经过进一步的产业结构战略性调整,特别是通过加速西部大开发的步伐,我国果蔬产业“西移”已现端倪。切实抓住“果蔬产业转移”的机遇,积极推进西部地区果蔬加工业的发展,为西部大开发做出贡献。 二、国外果蔬加工业发展趋势发达国家越来越重视果蔬加工业,其发展趋势主要有以下几点: 1、产业化经营水平越来越高 发达国家已实现了果蔬产、加、销一体化经营,具有加工品种专用化、原料基地化、质量体系标准化、生产管理科学化、加工技术先进及大公司规模化、网络化、信息化经营等特点。同时,发展中国家果蔬加工业近年来也得到长足发展。 2、加工技术与设备越来越高新化 近年来,生物技术、膜分离技术、高温瞬时杀菌技术、真空浓缩技术、微胶囊技术、微波技术、真空冷冻干燥技术、无菌贮存与包装技术、超高压技术、超微粉碎技术、超临界流体萃取技术、膨化与挤压技术、基因工程技术及相关设备等已在果蔬加工领域得到普遍应用。先进的无菌冷罐装技术与设备、冷打浆技术与设备等在美国、法国、德国、瑞典、英国等发达国家果蔬深加工领域被迅速应

用,并得到不断提升。这些技术与设备的合理采用,使发达国家加工增值能力明显地得到提高。 3、深加工产品越来越多样化 发达国家各种果蔬深加工产品日益繁荣,产品质量稳定,产量不断增加,产品市场覆盖面不断地扩大。在质量、档次、品种、功能以及包装等各方面已能满足各种消费群体和不同消费层次的需求。多样化的果蔬深加工产品不但丰富了人们的日常生活,也拓展了果蔬深加工空间。 4、资源利用越来越合理 在果蔬加工过程中,往往产生大量废弃物,如风落果、不合格果以及大量的果皮、果核、种子、叶、茎、花、根等下脚料。无废弃开发,已成为国际果蔬加工业新热点。发达国家农产品加工企业都是从环保和经济效益两个角度对加工原料进行综合利用,将农产品转化成高附加值的产品。如日本、美国、欧洲等发达国家利用米糠生产米糠营养素、米糠蛋白等高附加值产品,其增值60倍以上。利用麦麸开发戊聚糖、谷胱甘肽等高附加值产品,增值程度达3-5倍,美国利用废弃的柑橘果籽榨取32%的食用油和44%的蛋白质,从橘子皮中提取和生产柠檬酸已形成规模化生产。美国ADM公司在农产品加工利用方面具有较强的综合利用能力,已实现完全清洁生产(无废生产),使上述原料得到综合有效地利用。 5、产品标准体系和质量控制体系越来越完善 发达国家果蔬加工企业均有科学的产品标准体系和全程质量控制体系,极其重视生产过程中食品安全体系的建立,普遍通过了ISO-9000质量管理体系认证,实施科学的质量管理,采用GMP(良好生产操作规程)进行厂房、车间设计,同时在加工过程中实施了HACCP规范(危害分析和关键控制点),使产品的安全、卫生

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