客户分析报告-模板

客户分析报告模板

客户分析的目的：

- 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务

- 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？

- 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。

- 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。

客户基本信息：

- 公司名称：

- 国家：

- 业务类型：

- 员工数

- 营业额：

- 增长率：（过去5年的每年度营业额）

- 经营场地和资产情况：

- 股本结构和主要股东及其背景资料：

- 客户的企业组织结构：

- 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等）

- 采购决策流程及相关人员：

- 分支机构：

- 其他方面：

客户关系：

- 与我司联络起始时间：

- 与我司首份合约起始时间：

- 历年来按月的出货统计：

- 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间：

- 历年来客户重大投诉和索赔情况：

- 其他方面：

业务信息：

- 产品线及产品组合情况：

- 向我司采购产品情况：

- 对产品的特殊要求、设计和品质标准等：

- 交货时间：

- 支付条件：

- 定价情况：

- 物流情况：

- 历年来每年的平均每个订单的金额:

- 客户对其供应商的要求：

- 竞争对手情况及其在客户方的地位：

- 其他方面：

促销和采购节奏：

我方满足客户需求的能力：

- 数量：

- 交货时间：

- 定价：

- 质量：

- 设计/特殊要求：

- 符合其它要求：

- 有助于客户的业务发展：

- 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力：

- 与竞争对手相比的优势和不足：

- 其他方面：

深入剖析：

- 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）：

- 客户的价值主张：

- 客户的主要竞争对手：

- 客户目前的业绩：

- 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素：

- 客户对供应商要求和期望：

- 近期财务年报：

- 近期媒体报道：

- 其他方面：

客户评估：

- 对我们公司的吸引力：

- 如何巩固和增进客户关系：

- 赢利成长性：

- 保持长期业务来往的可能性：

- 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求：

- 其他方面：

本分析报告的修订计划：-