公关与沟通教学大纲

公关与沟通

教学大纲

（高职……..专业适用）

2009年…月制订

课程基本信息表

青岛恒星职业技术学院学院公共教研室

第一部分概述

一、课程定位与目标

本课程为大学生的公共基础课。本课程为考试（考查）课。

通过本课程教学主要培养学生的社会交往与合作能力。以提高学生综合素质与就业竞争力。

二、教学内容体系

建设“一条主线，三大模块”的客车归纳内容体系：

1.以培养学生社会交往与合作能力为主线。

2.课程内容由三大模块组成。

模块1：基础模块。主要包括：

单元一、公关与沟通的理论基础知识；

单元二、自我突破心理训练。

模块2：组织公关模块。主要包括：

单元三、公关机制与模式；

单元四、公关实务1：活动策划；

单元五、公关实务2：信息传播；

单元六、公关实务3：网络维系

模块3：人际沟通模块。主要包括：

单元七、沟通机制与模式：

单元八、沟通技能1：言语与表达；

单元九、沟通技能2：交际与融通；

单元十、沟通技能3：说服与交涉。

三、教学原则与教学模式

（一）教学原则。

1.坚持恒星核心教育理念：⑴培养感恩品德；⑵学会自我学习；

⑶精炼专业技能。

2.贯彻“校企合一恒星模式”，实行“理实渗透”、“工学结合”。以职业行为为主线，以能力培养为本位。

3.以学生为本，以调动学生积极性为核心，探索实现“快乐学习”途径。

（二）理念与模式

以应用为导向,坚持”三个打破”。

1.打破传统讲授模式，实行自学辅导模式；

2.打破课堂界限，实行全程化渗透模式；

3.打破教师中心地位，实行学生自主训练、自我培养模式。2.教学模式。

（三）实施结构

课程总安排是“三三制”，即课程由重点讲座、网络自学、自主训练三部分组成，各占总课时的三分之一。

1. 重点讲座。

该课程探索实行“自学辅导式”教学模式，每月搞一次多班级集中的大讲座，讲授重点和最精彩的部分。占总课时的1/3（16学时）。

2. 网络自学。

课外学生利用网络等手段自学。具体包括四个环节：⑴学生上网自学网络课程；⑵教师课上辅导；⑶学生自学；⑷定期实行网上知识测试。其中课内时间占1/3课时。具体安排：

⑴要开发网络课程，供学生们自学；

⑵编写《自学指导手册》。含：知识点；重点难点；网络课程使用建议；网上交流（研讨问题与作业）；可利用资源；自测题（与网络课程配套，即时显示是否答对；原则上属试题库范围）

⑶师生网上交流（含讨论、答疑、作业）；

⑷网上考试实行“阶段制”（以模块为单位设置考试阶段）；

⑸其他助学活动或措施。

其中课堂辅导或网上交流占总课时的1/3（16学时）。

3.自主训练。

在综合素养体系中，相应安排一系列与讲授内容配套的实践活动，活动要有明确的计划、组织、辅导、考核，特别是要富有

趣味、形式多样，吸引学生积极参与。占1/3课时。

⑴这一项要逐章设计具体训练项目的内容、形式、要求等。这是本课程建设量最大，也是最难的工作。所涉及的项目尽可能实现系列化。

⑵编写《实训指导手册》。主要内容：训练项目名称；训练目标（技能点）；项目内容与方法；组织与要求；考核与评估。

⑶对该类活动按照《综合素养考核法办法》进行严格考核。并根据知识测试和活动考核成绩评定技能等级，颁发“公关与沟通技能等级证书”（初、中、高级）。

其中课堂内训练有教师指导，占总课时的1/3（16学时）。

4.时间安排。

⑴总课时48。

（鉴于口语训练课程的并入，在我校实施初期，其原有课时带入一部分，实现分步整合）。

⑵重点讲座、网络自学、自主训练各占1/3课时，均指课内时数。

⑶每周两节课：第一周讲座；第二周自学；第三周训练。依次循环安排。

⑷学生课外自学在自习等时间自行安排；课外训练，由学生公关协会或其他社团自行组织实施。

四、教学媒体

1.教材：单凤儒著《公关与沟通》科学出版社 2010.3

2.多媒体教学：⑴运用电子课件实施教学；⑵利用网络进行研讨、答疑和评判作业；⑶运用录像等手段与设备开展实训；⑷学生可利用网络课程自学；⑸网上考试。

3.主要参考文献：

【1】许玲. 《人际沟通与交流》清华大学出版社

【2】赵驹、王小玲. 《公关策划》北京大学出版社

【3】李兴国. 《公共关系使用教程》高等教育出版社

【4】杜建国. 试论组织内部公共关系的沟通方略[J].郑州大学

学报(哲学社会科学版), 2001, (03)：47-50

【5】曹宏亮. 论企业公共关系创建的策略[J].湖南文理学院学报(社会科学版),2004,(02)：44-45

【6】龚基云.转型期中国劳动关系研究[M].安徽人民出版社，2006年：117-119

【7】安应民.企业人力资本投资与管理[M].人民出版社,2003.2：207-210

【8】王慧敏. 商务沟通教程中国发展出版社 2006-2-1 【9】康青蔡惠伟. 管理沟通教程立信会计出版社 2009

注：备注中”课外:32”是指利用自习时间学生自学和利用课外活动时间由公关协会或社团组织的训练活动。

六、考核

实行全程化、能力本位的考试方式。

1.知识测试：

∑阶段测试分数*0.4

2.能力（实训）考核：分数*0.6

本课程为3质能学分。

第二部分教学内容与方法模块1：基础知识与训练

单元一、公关与沟通的理论基础知识【教学目标】

●知识点：

1.公共关系的内涵与外延

2.泛公共关系与非职业化公共关系

3.非职业化的、泛公共关系学体系定位

主体定位：范围界定：研究内容：服务目标：

4.非职化公共关系模型——公关与沟通的融合

5.社会互动理论

6.公众关系的要素、机制与功能

7.公共关系艺术的特征

8.公关艺术的构成要素

●技能点：

1.理解公关的内涵；

2.掌握公关的的特征

【教学要点】

第一节公共关系与“非职业化的、泛公共关系”

公共关系的内涵与外延

泛公共关系与非职业化公共关系

非职化公共关系模型——公关与沟通的融合

第二节非职业化公共关系的机制与艺术

社会互动理论（交换理论和自我表演理论）

公众关系的要素、机制与功能

公共关系艺术的特征

公关艺术的构成要素

组织化与个人化的公关艺术体系

【教学建议】

本单元重点(难点)：

重点:公共关系的概念

难点:泛公共关系

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学【复习思考题】

1.什么是公共关系？

2.公共关系的主体是什么？

3.公关艺术的构成要素？

【学习资源】

1.网络课程：单元一、公关与沟通的理论基础知识

2.学习资源库：

案例：

1.1“烎”字开火“囧”靠边站

1.2汶川地震一周年满园菊花悼逝者

小故事：

1.1缤纷好莱坞

1.2强力胶水

阅读材料：

1.1燕子道歉

1.2宾馆为客人送生日蛋糕

【实训】（或【作业】）

1.什么是公共关系？

2.公共关系的主体是什么？

3.公关艺术的构成要素？

对以上题目进行思考，并进行书面解答。

单元二、自我突破心理训练【教学目标】

●知识点：

1.关系的本质与社会关系形态

2.社会互动理论

3.公众关系的要素、机制与功能

4.公众关系管理与调节手段

5.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素

6.非职化公关人员的基本心理素质

7.自信的内涵

8.自信的特征

9.自信心的培养

●技能点：

1.公众关系管理与调节手段

2.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素【教学要点】

第一节公关、沟通与成才、成功

第二节克服恐惧，增强自信（见补充材料）非职化公关人员的一般心理素质

自信心及其培养

第三节实训：自我突破——跨越难堪

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点:公众关系的要素

难点: 社会互动理论

主要教学形式或手段：自主实训

【复习思考题】

1.公众关系的要素有哪些?

2.公共关系的功能有哪些?

3.非职化公关人员的基本心理素质有哪些？

【学习资源】

1.网络课程：单元二、自我突破心理训练

2.学习资源库：

案例：

2.1娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动2.2贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭

小故事：

2.1丑陋玩具风靡全美

2.210万美元寻找主人

阅读材料：

2.1多美滋奶粉危机公关处理案例

2.2 “三高”为中国申奥放歌

【实训】

训练项目：公关协会的宣传与组建

模块2：组织公关

单元三、公关机制与模式

【教学目标】

●知识点：

公共关系系统及其构成要素

●技能点：

公共关系的程序

【教学要点】

第一节公共关系系统及其构成要素

公共关系主体——社会组织

公共关系主体——个人

公共关系对象——公众

公共关系媒介——传播

公共关系目标

公共关系环境

第二节公共关系职能与程序

公共关系的职能

公共关系的程序

【教学建议】

本章重点(难点)：

公共关系系统及其构成要素的相关内容、公共关系程序

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练。【复习思考题】

1.公共关系系统由哪些要素构成？

2.公共关系的职能是什么？

3.公共关系活动的基本程序有哪些？

【学习资源】

1.网络课程：单元三、公关机制与模式

2.学习资源库：

案例

3.1请留心你家的后窗

3.2有困难，找物业

3.3传递城市之声支持申奥

小故事

3.1长虹圆满解决济南“拒售”

3.2事出必有因

阅读资料

3.1北京成功申办2008年奥运会

【作业】

1.公共关系系统由哪些要素构成？

2.公共关系的职能是什么？

单元四、公关实务1：活动策划【教学目标】

●知识点：

1.识记公关策划的涵义、地位与作用

2. 掌握创造性思维的基本形式

3. 掌握公关策划的原则公关策划的程序

4.理解CI设计内容及要领

5. 识记专题活动的类型

●技能点：

1.运用创造性思维进行公关活动策划；

2.CI策划方案设计

【教学要点】

第一节公关策划创意机制

公关策划与创造性思维

创造性思维的基本形式

公关策划中的创造技法

第二节公关策划原则与方法

公关策划的原则

公关策划的程序

CI 设计

第三节专题活动策划

专题活动的类型

活动主题选择

活动形式选择

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点：1.公关策划的涵义；

2.创造性思维的基本形式；

3.智力激励法；

4.公关策划的程序；

5.CI设计要领；

6.专题活动的类型

难点：1.运用创造性思维进行公关策划；

2.CI策划方案设计

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练【复习思考题】

1.公关策划的程序有哪些？策划书包括几项内容

2. 创造性思维的基本形式有哪些？

3.CI设计包括哪些内容？

4. 公关专题活动主要哪些类型？

【学习资源】

1.网络课程：单元四、公关实务1：活动策划

2.学习资源库：

案例

4.1 心锐志远魅力无限——一汽丰田汽车REIZ锐志上市推广

策划书

4.2国酒敬国魂“茅台＂品牌文化策划书

4.3公关策划书范文

4.4校庆公关策划书

小故事

4.1 公关策划的好与坏

4.2四个小孩与一个狗熊

游戏

4.1瞎子走路

4.2报数

阅读资料

4.1 公关策划的原则

4.2公关策划的方法

4.3策划的含义

【实训】

训练项目：创业项目策划

单元五公关实务2：信息传播【教学目标】

●知识点：

1.信息传播机制

2.公关信息的有效传播

3.传播途径——大众传播

●技能点：

1.宣传与新闻传播理论

2.公共关系广告

3.新闻稿件

4.新闻发布会与记者招待会

5.新闻传播与新闻媒介

【教学要点】

第一节信息传播机制

信息传播基础机制

公关传播系统模式

第二节公关信息的有效传播

传播主体与传播功效

传播对象与传播功效

传播手段与传播功效

传播方式与传播功效

传播媒介与传播功效

第三节传播途径——大众传播

宣传与新闻传播理论

新闻传播与新闻媒介

新闻稿件

新闻发布会与记者招待会

公共关系广告

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点: １.传播功效的基本指标

2. 传播手段的心理功能

难点: 公关传播系统模式

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练【复习思考题】

1. 信息传播的构成要素有那些？

2. 传播者对传播有效性的影响具体包括哪些因素？3．决定媒体传播功效的因素有哪些？

【学习资源】

1.网络课程：单元五、公关实务2：信息传播

2.学习资源库：

案例

5.1隐形案例

5.2换一个灯泡，需要多少公关人员

小故事

5.1可口可乐：迟了一周的教训

5.2张曼玉“康佳号”客机创品牌传播之先河

阅读资料

5.1老农夫和服务小姐

5.2公关行业的"八荣八耻之“媒介篇”

【实训】训练项目五

训练项目：信息传播

单元六、公关实务3：网络维系

【教学目标】

●知识点：

1.公共关系网络概述

2.公共关系网络结构

3.组织形象的构成与作用

4.组织形象塑造原则与途径

●技能点：

1.顾客关系协调

2.企业间关系协调

3.媒介关系协调

【教学要点】

第一节公共关系网络互动机制

公共关系网络概述

公共关系网络结构

公共关系网络的互动机理

第二节组织形象塑造

组织形象的构成与作用

组织形象塑造原则与途径

第三节公众关系协调

顾客关系协调

企业间关系协调

媒介关系协调

政府、社区关系协调

内部群体关系协调

内部人员关系协调

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点: 公众关系协调

难点: 1.公共关系网络建设与维系的基本途径

2.公共关系网络的互动机理

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练【复习思考题】

1.什么是公共关系网络？其功能主要有哪些？

2.如何做好组织形象塑造？

3.公众关系协调有哪些部分组成？

【学习资源】

1.网络课程：单元六、公关实务3：网络维系

2.学习资源库：

案例

6.1人际沟通案例--守信

6.2羊城药厂为员工“树碑立传”

小故事

6.1心不在焉的张董

6.2锋芒毕露的小王

阅读材料

6.1非语言沟通

6.2杨瑞的困惑

【实训】

训练项目与组织（团体）的沟通

单元七、沟通机制与模式

【教学目标】

●知识点：

1.人际沟通的多维结构；

2.人际沟通的场力机制；

3.沟通中的修辞过程模型；

4.人际沟通的系统模式；

5.人际沟通系统模式的要素分析。

●技能点：

1.熟悉人际沟通的多维结构与场力机制；

2.能够编写沟通中的修辞过程模型：掌握人际沟通的系统模式；

3.学会对人际沟通系统模式进行要素分析。

【教学要点】

第一节人际沟通机制

人际沟通的多维结构

人际沟通的场力机制

第二节人际沟通的系统模式

人际沟通的系统模式

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点: 1.人际沟通的多维结构；

2.人际沟通的场力机制；

3.人际沟通的系统模式；

4.人际沟通系统模式的要素分析。

难点: 1.人际沟通的系统模式；

2.人际沟通系统模式的要素分析。

主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练。

【复习思考题】

1.人际沟通都有哪些结构；我们该如何理解这些结构？

2.人际沟通系统模式有哪些？

3.针对人际沟通系统模式的要素分析，我们的分析思路是什么？【学习资源】

1.网络课程：单元七、沟通机制与模式

2.学习资源库：

案例

7.1资讯及数据都极具说服力

7.2学会推销商品前，先销售自己

7.3沟通中的语言艺术

小故事

7.1有效沟通的哲理

7.2沟通的小技巧

7.3双向沟通

游戏

7.1沟通游戏

7.2沟通的协调

阅读资料

7.1沟通从自己开始

7.2替客户着想

【作业】

1.人际沟通贯穿我们日常生活与工作的始终，以工作环境为例。人际沟通的系统模式是怎么样的？

2.以应聘为例写出自己的应聘修辞过程模型。

单元八、沟通技能1：言语与表达

【教学目标】

●知识点：

1.公关语言的功能；

2.公关语言运用的四种艺术；

3.体态语言的特征与类型；

4.动作语和表情语；

5.空间语与服饰语；

6.体态语运用要领；

7.演讲的要素与艺术；8.成功演讲的基础。

●技能点：

1.练习运用公关语言：

2.练习运用体态语言；

3.模拟现场演讲。

【教学要点】

第一节语言表达机制

公关语言的功能

语言结构、机理与模式

第二节语言运用艺术

强辩类诱导类幽默类委婉类

第三节非语言运用艺术

体态语言的特征与类型

动作语和表情语空间语与服饰语体态语运用要领

第四节演讲艺术

演讲的要素成功演讲的基础演讲的艺术

【教学建议】

本章重点(难点)：

重点: 1.公关语言的功能；2.公关语言运用的四种艺术；

3.体态语言的特征与类型；

4.动作语和表情语；

5.空间语与服饰语；

6.体态语运用要领；

7.演讲的要素与艺术；8.成功演讲的基础。

难点: 1.公关语言运用的四种艺术；

2.动作语和表情语；

3.空间语与服饰语；

4.演讲的要素与艺术。

主要教学形式或手段：理论讲解、模拟练习及辅导答疑。

【复习思考题】

1.公关语言的功能；

2.体态语言的特征与类型；

3.体态语运用要领；

4.演讲的要素与艺术；

5、外交场合特别是在举行记者招待会时哪几种艺术语言比较常用？

6、作为一名应聘者在面试时合理使用肢体语言有哪些积极作用？

【学习资源】

1.网络课程：单元八、沟通技能1：言语与表达

2.学习资源库：

案例

8.1 李敏探望病危的父亲

8.2 父亲与儿子的对话

8.3 毛泽东会见基辛格博士

8.4 金庸北大演讲记录

小故事

8.1 学会幽默，从容应付窘境

8.2 批评的技巧

8.3 台上风采

8.4 马英九获胜感言

游戏

8.1 你的沟通知识自测

阅读资料

8.1 公关人员的礼仪仪容要求

8.2 公关人员的礼仪技巧

8.3 演讲经验十六条

【实训】

训练项目：近年来我校的德育建设和校园文明建设取得了优异的成绩，在去年得到了省高教厅评估专家的充分肯定，试就如何在以后的工作中更好的发挥这一优良传统，组织一次宣传交流会。

单元九、沟通技能2：交际与融通

【教学目标】

●知识点：

1、交际的概念特点和功能

2、交际的动因

3、交际的核心机理

4、交际的综合理论模式

5、形象塑造的途径

6、礼貌礼仪，仪容仪表礼仪