房地产中介公司的人力资源管理分析报告

房地产中介公司的人力资源管理分析-----------------------作者：

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房地产中介公司的人力资源分析

我觉得我们应该加大能力建设的投入。投资于铁路不叫能力建设，投资于房地产也不叫能力建设，投资于员工的知识、技能、人格培养才叫能力建设。总认为发展就是高楼大厦，总认为发展是马路建设，如果没有人的能力的提升我们这些发展都是不可靠的。公司的发展壮大需要资金，需要人才，还需要很多其他物质材料，三者之间最重要的就是人才，

一个公司，一个企业重要的财富不是外面，不是机器、设备、厂房、办公桌、计算机，而是高素质的员工以及我们的头脑。

我认为能力建设就是从干电池转变到蓄电池，一生里面不断的学习，不断的工作，不断的工作不断的学习，也就是说每个人都像手机，充电、放电。

我们要做的首要问题就是改变员工的思想。这也是基层员工最应该先改善的地方。从求职谋生到丰富人生，就是过去通过学习提升自己。员工总认为是为了求一个职业，求一个职位，他们这么认识问题就肤浅，学习提升自己不仅是为了谋生，而且是为了丰富自己的人生，丰富自己的阅历，提升我们的价值，学习不仅是为了找工作，从求职谋生到丰富人生反应出时代的变迁，反应出时代里面人的要求在不断变化，学习的过程也是丰富自己阅历的过程，这个过程很有价值。我们要把这个理念灌输到员工的心中。让它根

深蒂固！思想改变了，一切都会改变。

从整个大局来看，我认为房产中介公司发展的关键，集中在制度、管理、人才三大因素上。而这三大因素主要是通过企业的市场定位、业务模式、利益分配、管理和培训几个方面综合体现的，因此，我们要想在国际化的市场下发展，应该从以下几个方面深入建设，打造自已生存的竞争力。

一、制定品牌发展战略

我们一方面面临的是巨大的市场潜力，另一方面是群狼分食的激烈竞争。而新一轮的竞争不再是我们本土企业之间比拼店面多寡，房源多寡的时代，而是真正进入一个品牌的竞争时代。

一方面国外的公司非常重视品牌效应。另一方面，国内房地产法规及行业管理也在逐步趋向完善，企业经营成本也在加大。小的中介公司若没有资金与品牌作支撑，资源溃乏，业务品种单一，抗风险能力太小，也将难以为继。今年七部委出台的稳定房价的系列措施，对房地产买卖业务影响非常大，更是改变了小中介“空身套白狼”的赚钱方法，一些单靠买卖吞吐业务为主的单门单店，不是被套牢，就是经营业绩入不缚出，纷纷面临倒闭。而一些大的品牌公司，一是靠其雄厚的资本及大量的客户资源的累积，二是靠买卖以外的业务例如房屋租赁业务的扶持，对国家宏观调控带来的市场风向的转变

有着较强的抗风险能力，因此可以继续得以发展。

从以上分析可以看到，未来房地产中介要想在行业里继续生存发展，唯有以品牌建设为理念，朝向规范化、规模化、品牌化发展才是立身之本。

二、建立高素质的行业人才队伍

企业的竞争归根结底是人才的竞争。员工素质高低对于房地产中介企业竞争力有着决定性影响。从业人员总体素质不高，是中介行业中的普遍现象。具我了解，深圳市现有的中介经纪人中有大学学历的大概不到10％，很多从业人员没有执业资格，大多数人仅接受过公司自己组织的房地产知识教育和培训。随着房地产市场需求的变化，投资性购房需求的增加和购房群体职业层次和收入层次以及个人素质的提高，房地中介服务市场对中介企业服务品质的要求也在提升，人才素质问题显得越发重要。

提高置业顾问的入门门槛。置业顾问的专业知识及经验；外貌、口才、做人做事的诚信度皆为客户评价的标准。房地产中介服务工作涉及面广，具有综合性、广泛性的特点，是多学科知识的综合能力体现。因此，从事房地产中介服务工作的人员不仅需要精通房地产业务、房地产法律等方面知识，而且还要掌握现代化信息设备的操作技巧，同时，还要具备公关能力和敬业精神。我们只有提高招收置业顾问的要求，才能逐步抬升公司整体从业水平。

良好的教育培训机制。房产中介业是人的产业，拥有高素质的人才是公司致胜的关键，除公司录用时坚持相关学历较高、品德较好的人以外，录用后的教育训练，至关重要。

三、打造服务深耕的能力

众所周知，服务是中介公司的立根之本，大家也都在嘴上不断地强调，但真正有谁能做的好呢。整个行业缺乏“服务至上”的意识，这也是制约中介行业的发展的原因之一。如果我们不能提高自身的服务水平，未来在与同行地产中介的竞争中，将使自身置于竞争劣势。而国外房地产企业却有着完善的服务，如：一是能够为客户承担租房后的很多事情，如再次出租、房子的折旧评估等。二是标准化服务流程。它从找房源到选客户都有一定的标准，上家下家有纠纷能得到及时解决，客户有安全感。三是内部机制完善。有投诉能很快处理，让顾客有“上帝”的感觉。我们只有从根本上提高服务水平，对交易服务的各环节进行细节化研究，对服务进行深耕，提高技术含量，推行全公司的服务标准，才能与同行抗衡。我们可以从以下几个方面着手建设：

1、用服务打造诚信品牌。好服务来自诚信的态度。房地产中介行业整体诚信水平还很低，一些中介公司房屋出租、买卖广告，价格都是假的，为了吸引广大消费者，不坚守职业道德，不守规矩，专搞欺骗，不做真实的市场宣传；利用市场不规范，欺诈瞒骗。

我们努力贯彻诚信的经营理念，用规范的服务，不断深化诚信建设的内涵。那我们肯定会处于不败之地。

2、保障买卖双方交易安全。买卖交易流程中，因为某个环节的出错，造成客户的不满和投诉，虽然有时不是我们的直接责任，但我们始终是难逃其咎。因此我们应加强保障双方交易安全的建设。

3、保证所有分行统一的品质。对连锁企业而言，最担心客户在不同营业分店，受到不同的待遇而生抱怨，口碑对中介业者极其重要，因为中介业是人的产业，任何一个置业顾问与顾客接触，都代表公司，服务水准不能参差不齐而损害公司整体的形象。知名度高的业者优先被消费者想起，形象良好的业者较易获得消费者的青睐，因此，必需花大力气做形象广告。

五、创新研发的能力

创新是企业的灵魂。在瞬息万变的市场变化中，企业唯有通过不断创造新产品和提供新服务，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力才能保持企业的活力。我认为以下是我们应该经常进行创新的领域：

服务创新。服务是中介企业赖以生存的产品，消费者是我们的衣食父母，因此企业的一切经营活动和服务产品的创新都应该围绕广大房产消费者的愿望、需求和价值观来开展。

企业内部管理模式的创新。我们公司是扁平式的管理架构，即在公司总部设置行政、财务、客服、人事等职能支持部门，公司总部下设连锁门店。这样的架构适应市场需求，但在我们内部管理上还有待改善：一应加强企业总部对门店的支持力度，二应降低成本，简化管理机构，提高管理效率。

因此，我们内部管理模式的创新可从以下几方面进行：

其一、加强总部功能，提升其服务、研发和业务支持功能。大型连锁中介企业之所以能提高专业化程度，很大程度上得益于其在业务门店之上，存在着总部层面的职能支持部门，如财务部门、人力资源部门、培训中心、网络技术部门和市场研究部门。这些职能部门能够为各个业务门店提供强力的财务、市场研究和人力资源培训等领域的支持，而这是单店模式和中小中介企业所不能做到的。考虑到当前市场对中介服务专业化要求的提高，以及总部对中介门店支持力度不强是行业普遍存在现象，因此，强化公司职能部门对各个业务门店的支持功能是企业组织机构变革的第一要素。

为此，公司要搭建并加强培训、研发、企划三大平台，为门店提供人才培训、信息渠道

和研发等方面的强力支持。

其二、整合资源，精兵简政。

在强化总部职能部门支持功能的同时，也需要兼顾管理层的管理效率和管理成本问题。管理机构自身并不产生业务收入，过大的管理队伍会因为管理成本过高而将企业的赢利消耗掉。

为此，中介企业要在满足职能部门对业务门店职能支持的前提下，整合总部资源，减少冗员，提高管理人员素质和工作效率。

人才的吸引和培养机制的创新。房地产中介企业创新人才吸收和培养机制，需要从用人制度和培训机制两个环节进行：

其一、用人制度方面的创新

所谓用人制度的创新，企业可根据自身发展的不同阶段启用不同素质的人才。望眼将来，必须做好储备人才的战略。以适应不断变化的市场竞争。

其二、人才培训机制上的创新

人才引进是人才战略第一步，更为重要的是人才培训。尽管总体而言，我们公司的各区域都建立了各自的培训体系，定期或不定期地对员工展开业务、服务、职业道德、政策法规等的培训，但在培训的目的、内容和方式方法上有待进一步完善。因此，一要克服培训目的的短视性和功利性，扩大培训对象和范围；二要丰富培训的方法，提高培训的效率，要大力采用双向灵活的教学培训方法。可以不定期组织知识竞赛，对员工的专业知识、企业文化、经营理念等进行充满趣味性的考核，让员工在娱乐中提升专业素质，在潜移默化中增强员工对企业文化的理解。