精编【培训体系】化妆品公司培训教材
【培训体系】化妆品公司培
训教材
xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv
XXX化妆品公司培训教材
培训说明
> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，
> 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持
> 久的战略伙伴关系。
>
> 培训方式:培训讲师面授。
>
> 培训内容:
> 一：企业文化
> 中国XXX化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于XXX专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。
> 1、设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。
> 2、生产：研发和生产新产品（专业线、日化线），生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照
ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容，更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出XXX(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。> 3、网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了XXX创业基金。
> 4、专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，XXX相信：
企业最宝贵的财富就是员工，因此XXX会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。
> 5、业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的经营策略与管理模式，决定企业的生存与发展，XXX公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有管理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。
> 6、传播：通过企业刊物《XXX》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。
> 二：专业知识：（内容见培训大纲）
> 1、让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。> 2、学会分析皮肤的分类（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性质、特点及保养措施。
> 3、学会判断问题性肌肤（敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤）并知道其特点、分类、形成原因、治疗方法及防护措施。
> 4、根据顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的基础。
> 三：专业手法：（内容见培训大纲）
> 1、根据顾客不同皮肤的需要，护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。（每位学员能够独立操作）
> 2、XXX专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离
> 3、XXX专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部
> 四：产品知识（内容见产品手册）
> 1、了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。
> 2、会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制XXX专业护肤用品。
> 3、掌握XXX产品的配方、性质、作用及使用程序。
> 五：仪器使用
> 1、掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。
> 2、根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。
> 3、根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时
间。
> 4、在操作室内仪器的摆放位置。
> 六：销售流程：（内容见培训大纲）
> 1、熟练掌握运用XXX专业护肤连锁机构的销售流程：预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门
> a、预约??预约的方法（熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约）：各种预约时的话述；各店面不同预约的方式不同，时间不同。
> b、前厅接待??主动接待、认真介绍、热情服务、真诚感人。
> c、专家咨询??让所有的学员学会专家咨询，从中挑选1、2位学员成为最棒的专家咨询人员。
> d、后区服务：认真服务?专心聆听?巧妙回答?引导消费
>
> 2、熟练掌握预约及护理时的话述。
>
> 熟练掌握顾客销售心理学。
>
> 培训课程安排:
> > 第一天
> ?上午9: 00?11: 30 公司简介: XXX专业护肤连锁机构的由来
> ??XXX创业基金会
> 企业文化和美容师职业道德和行为规范(自我> 介绍??工作经历、需求爱好）
> ?下午2: 00?6: 00 专业篇：第六章皮肤美容论述(穿插产品知识介绍)
> 第二天
> ?上午9: 00?11: 30 专业篇：第七章XXX专业护肤基本手法
> ?下午2: 00?6: 00 专业篇：第九章产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
> 第三天
> ?上午9: 00?11: 30 营销篇：第十章XXX加盟商的商业运作模式与运作流程、专业护肤服务流程(流程、预约)
> ?下午2: 00?6: 00 专业知识和手法演习
> 第四天
> ?上午9: 00?11: 30 营销篇：第十一章销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家咨询环节)
> ?下午2: 00?6: 00 护理演习和仪器使用
> 第五天
> ?上午9: 00?11: 30 营销篇：第十一章销售工作指导?如何做好销售
> ?下午2: 00?6: 00 发卡、预约演习(分配任务) > 第六天
> ?上午9: 00?11: 00 理论考核：笔试和面试相结合
> ?下午2: 00?6: 00 护理流程考核：手法和对话> 中午、下午完成预约任务
> 第七天
> ?上午9: 00?11: 30 学习直属店的管理办法和规章制度
> 继续完成预约任务
> ?下午2: 00?6: 00 开业准备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案)
> 继续完成预约任务
>
> 注：每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习。
>
> 培训大纲
> > 企业篇 (6)
>
> 第一章、XXX公司简介
>
> 第二章、XXX公司组织结构及部门职能
>
> 第三章、企业理念、营销理念
>
> 第四章、XXX创业基金的由来??塑造美好人生>
> 第五章、XXX??不可放弃的努力
>
> 专业篇 (10)
>
> 第六章、皮肤美容论诉
>
> (一)、皮肤的基本构造
>
> (二)、皮肤的分类
>
> (三)、问题性皮肤
>
> 第七章、XXX专业护肤基本手法
>
> (一)、穴位及疗效
>
> (二)、XXX专业按摩手法
>
> 第八章、彩妆的原理与技巧
>
> (一)、美容化妆的依据
>
> (二)、形的勾画
>
> (三)、美容化妆的步骤
>
> 第九章、XXX公司产品介绍
>
> 营销篇 (16)
>
> 第十章、经营工作指导
>
> (一)、XXX加盟商的商业运作模式与运作流程>
> (二)、专卖店运营模式与运作流程
>
> (三)、XXX专业护肤中心美容服务流程
>
> (四)、如何管理好一个店铺
>
> (五)、怎样做一个有成效的领导者
>
> (六)、如何成为一个优秀的XXX员工
>
> 第十一章、销售工作指导
>
> (一)、护肤时的话术（顾客心理学）
>
> (二)、专业销售工作指导
>
> (三)、销售意识（销售心理学）
>
> (四)、销售步骤
>
> (五)、销售要点
>
> (六)、销售技巧
>
> (七)、销售技巧的训练
>
> (八)、自我训练计划表
>
> (九)、影响销售的几点要素
>
> 第十二章、附件 (37)
>
> 附件1：加盟店店内员工处罚制度
>
> 附件2：XXX专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范>
> 附件3：XXX化妆品有限公司培训讲师工作规范>
> 第一章、XXX化妆品有限公司
> 简介
>
> 中国XXX(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集化妆品的设计、生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整合、传播于一体，秉承尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于XXX(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设，XXX(Pollynice)专业护肤连锁机构采用“特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务”的运营方式，构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准。并首创性地设立了
XXX(Pollynice)创业基金。公司自成立伊始即以集团化、专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五大部门，以高素质的网络拓展人员、专业化的美容讲师团队、完美的售后服务、科学的营销整合，服务于连锁专卖机构的市场销售。
>
> 同时公司承传中国五千年本草文化，以健康美容理念，倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌，产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性的心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间，创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。
>
> XXX(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托，适时推出：XXX、金XXX等系列品牌，又深入分为专业美白系列、专业祛痘系列、专业祛斑系列、专业护手系列、专业美体系列、专业抗敏系列、专业眼部护理系列、专业保湿系列、专业防晒系列、精油系列、彩妆系列等十大系列数百个品种。技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术（CDs Inclusion Technology），通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容，把维生素，细胞生长因子，细胞转化因子，天然精华素，保湿因子，美白因子，芦荟，胶原蛋白，沙棘等有机活性成分充分化合，从而让人体皮肤更加容易完全吸收，也使XXX化妆品功效卓著，超凡脱俗。
> > XXX(Pollynice)！一个同甘共苦，荣辱与共，共铸辉煌的美好机构与民族品牌。
> > 第二章、XXX公司组织机构及部门职能
> > 一、组织机构：
> > 二、部门职能：
> > 营运部职能：
> 1、XXX专业护肤连锁机构的建设；
> 2、加盟网点商品、企划用品等的订购、储运和配发；
> 3、营销方案的实施和评估；
> 4、售后服务(对产品质量、培训效果、补货等事宜的跟踪、反馈)。
> 市场部职能：
> 1、销售模式的开拓和推广；
> 2、讲授企业文化、营销知识、专业知识和产品知识；
> 3、提供专业营销计划；
> 4、市场维护和监督；
> 5、直属网点的人事管理。
> 企划部职能：
> 1、公司(产品)及连锁店形象设计和制作；
> 2、企划(营销)方案、企划用品的制作和推广；
> 3、《XXX》报编辑发行；
> 4、公司可持续发展的战略研究。
> 内务部职能：
> 1、核算和监督；
> 2、内务管理制度的建立和实施；
> 3、人力资源挖掘及保障；
> 4、创业基金的审核。
> 生产中心职能：
> 1、研发和生产新产品
> 2、品质和外包装的统一
> 3、不断降低综合成本
>
> 第三章、企业理念、营销理念
> > 一、企业理念：
> 1、企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。
> 2、员工是企业最为宝贵的财富，因而善待员工，并为他们创造优良的工作环
> 境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任。> 3、低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础，因而企业经营策略和
> 管理模式应以此为前提。> 4、与相关企业、社区、政府建立良好的关系是非常重要的，因而我们应致力
> 于创造企业与社会、环境之间的和谐。
> 5、严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人
> 员的互相协作、互相沟通的重要性。
> 6、富有责任心，敬业精神和言行一致，是每位员工的自律的重要方面，对企
> 业至关重要。
> 7、富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力，因而保持对新事物
> 的关注，创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的。
> 8、正直、善良、富有爱心，善待环境是美德，并应得到尊重。同时，不支持
> 违背伦理道德规范的行为。
>
> 二、经营理念：
> 1、任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行，必须有两个条件：严密的组
> 织和共同遵守的准则。
> 2、没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，
资金发挥不了作用；没有
> 管理，劳动力和资金都不能发挥作用。
>
> 三、核心理念：
>
>
>
>
>
>
> 第四章、XXX创业基金的由来??塑造美好人生>
> 一、建立：
> XXX创业基金是XXX公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种
> 方式。资助对象分为三类：
> 1、XXX公司工作满一年以上的优秀员工或XXX 美容学校每期前二名优秀学员；
> 2、开设XXX形象店（150M2以上、10万元基础装修）的；
> 3、地区代理商或加盟店主严格按照XXX公司连锁规则经营一年以上的，由> 于不可抗力因素（天灾、人祸等）导致经营无法继续下去的。
> 二、申请者同时接受下列条款，否则不予受理或吊销成员资格：
> 1、XXX创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金，分1-2年逐步归还基金会；
> 2、XXX创业基金只提供给XXX形象店（150M2以上、10万元基础装修），并同意开设XXX连锁店只销售XXX公司审定品牌的化妆品，同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师；
> 3、三年内申请者不得作为与XXX系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商；
> 4、不准串货，不准低于XXX公司制定统一零售价格销售。违反第3、4条者XXX公司有权终止合同并追索XXX创业基金；
> 5、申请加入XXX连锁店需与XXX公司签定合同并经过律师公证。(创业基金解释权归XXX公司所有)
>
> 第五章、XXX??不可放弃的努力
>
> 在由失败通往胜利的征途上有道河，那道河叫放