数据中心应急方案
XXX有限公司
XXX– 2017 – DC V2.0
xx应急方案
XXX数据中心
发放编号：受控状态：■受控□非受控
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第1章总则 (5)
第2章数据中心应急方案组织体系 (5)
2.1网络与信息安全应急协调领导小组职责 (5)
2.2领导小组办公室组成及成员电话 (5)
2.3工作职责 (6)
2.4各设备应急联系人 (6)
第3章信息系统安全应急处置实施细则 (7)
3.1.信息系统故障等级划分 (7)
3.1.1.一级故障 (7)
3.1.2.二级故障 (8)
3.1.3.三级故障 (9)
3.2.网络信息故障处理程序 (9)
3.2.1.故障的发现 (9)
3.2.2.故障的处理 (9)
3.2.3.故障的记录 (10)
3.2.4.故障的升级上报 (10)
3.2.5.报告内容 (12)
3.2.6.应急处置 (12)
3.2.7.故障处理后的测试验收 (13)
3.2.8.故障书面报告 (13)
3.2.9.故障报告填写及报告 (14)
第4章信息系统安全应急处理流程 (15)
4.1.信息系统安全应急处理流程图 (15)
4.2.故障升级分类及升级时限 (16)
4.3.越级报告 (16)
第5章应急响应特点文档及工具 (16)
5.1.应急文档的备存 (16)
5.2.应急设备及软件备存 (17)
第6章应急处理预案 (17)
6.1.网络中断应急处理 (17)
6.2.黑客攻击的应急处理 (18)
6.2.1.应急处理 (18)
6.2.2.修复处理 (19)
6.3.大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理 (19)
6.4.数据库系统故障的应急处理 (20)
6.5.设备硬件故障的应急处理 (20)
6.6.XX相关故障应急处理 (21)
6.7.对重大故障的应急处理 (21)
6.8.请求外部协助支持 (22)
第7章后期处理 (22)
7.1.善后处理 (22)
7.2.调查和评估 (22)
7.3.应急方案更新 (23)
附件：应急响应相关表单 (23)
第1章总则
为保证公司数据中心信息系统安全，防范蓄意攻击、破坏网络系统及数据安全等紧急突发事件的发生，根据公司《XXX数据中心应急预案》，结合公司数据中心信息化的特点，特制定本应急方案。第2章数据中心应急方案组织体系
2.1 网络与信息安全应急协调领导小组职责
负责领导XXX数据中心网络与信息安全应急工作，确定并直接领导信息系统安全应急处置工作组。审定XXX数据中心信息系统安全应急预案并组织实施，研究解决数据中心有关网络与信息系统安全的重大问题。领导小组下设处置工作组，其工作职责由数据中心承担。
2.2 领导小组办公室组成及成员电话
2.3 工作职责
（1）组长职责
负责XXX数据中心网络与信息安全应急方案的启动，对XXX数据中心网络与信息安全故障全权组织进行应急处置。
（2）副组长职责
协助组长对数据中心网络与信息安全故障进行应急处置，负责确定合理的技术处理方案、制定应急处置方案。
组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
（3）应急领导小组其它成员职责
配合组长和副组长，实施应急处置工作。
2.4 各设备应急联系人
第3章信息系统安全应急处置实施细则
3.1.信息系统故障等级划分
XXX数据中心信息系统故障等级，按照《信息安全技术-信息系统安全等级保护基本要求》第二级的要求，具体划分为三个等级，一级故障为重大故障；二级和三级故障为一般性故障。
3.1.1.一级故障
信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1小时以上，并预计24小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。
1. 公司核心业务系统XXX，XXX和部分XXX业务的广域网和专网出现线路和设备故障，且中断时间为一个小时以上；
2. 公司数据中心核心网络出现故障，造成外网用户不能访问公司服务器；
3．公司数据中心核心业务服务器出现故障，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
4. 公司数据中心存储出现故障，导致业务中断一个小时以上且数据无法恢复。
5. xx核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
6. 利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
3.1.2.二级故障
信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1小时以上，并预计6小时以内可以恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为二级故障。
1. 公司部分核心业务系统出现线路故障，导致部分客户无法访问；
2. 公司数据中心核心业务服务器宕机，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
3. 公司部分部署在xx机房的核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
4. 病毒或网络攻击造成公司数据中心广域网连接中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；
5. 人为误操作导致公司备份数据丢失。
6．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
7．12小时以内无法解决的三级故障。
3.1.3.三级故障
满足以下条件之一，即定义为三级故障。
1．非核心业务出现故障，导致无法访问。
2．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但不影响业务系统访问；
3．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患；
3.2.网络信息故障处理程序
3.2.1.故障的发现
数据中心中心工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要判断故障发生的原因，对故障的等级进行初步的判断；其次联系并协调相关人员解决此次故障；待故障解决后，对此次故障进行详细的记录。
3.2.2.故障的处理
1. 发生故障的业务系统主管部门数据中心为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达现场，故障处理
部门应首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置；
2. 对于一般性故障按照
3.2.4的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3. 对于重大故障按照3.2.4的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3.2.3.故障的记录
在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。
3.2.
4.故障的升级上报
根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。重大故障由部门主管领导负责上报，一般性故障由故障处理人员负责上报。故障升级上报时限如下表所示：
故障上报升级时限
XXX数据中心是负责受理和处理网络和信息安全突发事件的具体职责部门，在接到突发事件报告后，要按下列工作程序处置：1．一级故障的报告程序
（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，立即向数据中心经理汇报；
（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过30分钟；
（3）经排查故障无法在1个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导，同时向数据中心部门主管领导上报情况。
2．二级故障的报告程序
（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过30分钟；
（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过60分钟；
（3）经排查故障无法在4个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导。
3. 三级故障的报告程序
（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过1小时；
（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过4小时；
（3）经排查故障无法在8个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给数据中心部门主管领导，做故障升级处理。
3.2.5.报告内容
报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
3.2.6.应急处置
1．数据中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大，同时分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报；
2．根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案；
3．根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向网络与信息安全应急协调领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，数据中心配合业务部门开展应急处置工作；
4．应急领导小组授权办公室或责任人通过内外网站、传真等媒介通报突发事件有关信息；
5．根据故障可能产生的原因尽早联系其它相关部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持，并将联系外协支持的情况记录在案。
3.2.7.故障处理后的测试验收
故障处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。
3.2.8.故障书面报告
对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。
3.2.9.故障报告填写及报告
故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
故障处理部门负责人将对故障报告进行全面审核，无误后签字并报数据中心部门主管领导，重大故障报告需报公司主管领导。
第4章信息系统安全应急处理流程4.1.信息系统安全应急处理流程图
4.2.故障升级分类及升级时限
1、故障分类详见第3.1章节。
2、二级故障发生后，在4 小时内没有解决，升为一级故障。
三级故障发生后，在8 小时内没有解决，升为二级故障。
4.3.越级报告
故障上报应遵循逐级上报原则，但在与上级联系不上时，可越级报告。
第5章应急响应特点文档及工具
5.1.应急文档的备存
（1）各类网络设备和服务器、计算机及其附属设备的型号、序列号等；
（2）硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、技术支持网址；
（3）操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；
（4）数据中心网络拓朴图；
（5）路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登陆用户及原始密码文档；
（6）各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。
5.2.应急设备及软件备存
（1）正版操作系统启动盘、安装盘；
（2）正版防病毒软件（注明安装及升级序列号）；
（3）数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；
（4）相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；
（5）备用网线，万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；
（6）其它必备的应急工具。
第6章应急处理预案
6.1.网络中断应急处理
1、故障排查：网络中断后，技术人员要迅速判断故障节点，查明故障原因；
2、故障排除：
①如属线路故障，应重新安装线路。
②如属路由器、交换机等网络设备故障，技术人员立即检修并调
试通畅。如路由器、交换机配置文件破坏，技术人员应迅速按照要求重新配置，调试通畅。必要时，请有关供货单位、设备厂商协助调测畅通。
③如需更换设备，应上报公司主管领导，经批准后马上更换故障
设备，尽快恢复系统运行。
④如发现属于外部线路的问题，应与线路运营商联系，敦促尽快恢复故障线路。
⑤数据中心无法及时修理时，应立即通知相关供应商及维护人员，在最短时间内安排修理。
6.2.黑客攻击的应急处理
6.2.1.应急处理
1.当发现网络上有黑客攻击行为时，应立即向数据中心通报情况，并由数据中心相关负责人向数据中心主管领导报告；
2.数据中心工作人员应立即赶到现场，将被攻击的服务器或其他设备从网络中隔离出来，必要时可以采取照片、截图等方式留存记录，保护现场；
3.如事态较为严重，经向数据中心主管领导请示后，立即向公安部门报警，配合公安部门展开调查；
4.数据中心相关技术人员做好被攻击或破坏后系统的恢复与重建工作；
5.数据中心负责组织技术力量追查非法信息来源；
6.数据中心相关工作人员将实施事件处理的过程和结果备案存档，必要时向数据中心主管领导汇报。
6.2.2.修复处理
1、记录系统状况；
2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；
3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则；
4、断开被攻主机、关闭不需要的服务；
5、处理可疑的文件和程序；
6、修改不安全的系统帐号及其口令；
7、恢复被修改的软件和数据；
8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞；
9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。
6.3.大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理
1.当发现局域网网络中有大量服务器被感染上病毒后，服务器维护人员应立即上报数据中心；
2.数据中心工作人员应立即将该机从网络上隔离开来；
3. 数据中心工作人员对该设备的硬盘进行数据备份，并将防病毒软件的病毒特征库更新至最新版本；
4. 数据中心工作人员启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，并对相关服务器进行病毒扫描和清除工作；
5.情况较为严重的，已影响到公司相关系统的数据传输、应用系统访问不正常等情况，应及时向数据中心主管领导报告，按照3.1 信息系统故障等级划分，确定其故障等级，并启动相应的应急处理
程序进行排除。
6.4.数据库系统故障的应急处理
1.数据库系统每日必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的备份；并将它们保存与安全处；
2.数据库系统发生故障以后，数据中心工作人员立即向数据库组负责人和数据中心主管领导汇报请示，经同意后采用相关技术手段尽快恢复数据库运行，保证业务不中断；
3.数据中心工作人员及时组织相关数据库工程师，并同时通知主要应用部门等技术力量做好数据库系统切换和有关数据的恢复工作；
4.数据库工程师应检查日志等资料，确定故障原因；
5.数据库部门会同数据中心工作人员将实施处理的过程和结果进行备案存档，并向有关领导汇报。
6.5.设备硬件故障的应急处理
1.数据库服务器等关键设备损坏后，数据中心相关人员应立即向数据中心经理报告；
2. 数据中心经理立即组织相关技术人员查明原因，联系维保单位更换受损部件；
3.如果设备一时不能修复，应向数据中心主管领导汇报，并告知各应用部门暂缓上传上报数据或及时切换应用到其它应用服务器
XX公司信息安全管理制度
信息安全管理制度 信息安全是指通过各种策略保证公司计算机设备、信息网络平台（内部网络系统及ERP、CRM、WMS、网站、企业邮箱等）、电子数据等的安全、稳定、正常，旨在规范与保护信息在传输、交换和 存储、备份过程中的机密性、完整性和真实性。为加强公司信息安全的管理，预防信息安全事故的发生，特制定本管理制度。本制度适用于使用新合程计算机设备、信息系统、网络系统的所有人员。 1.计算机设备安全管理 1.1员工须使用公司提供的计算机设备（特殊情况的，经批准许可的方能使用自已的计算机），不 得私自调换或拆卸并保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机使用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。 1.2严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许私自拆卸计算机组件，当计算机出现硬件故障时应及时向信息技术部报告，不允许私自处理和维修。 1.3员工对所使用的计算机及相关设备的安全负责，如暂时离开座位时须锁定系统，移动介质自行安全保管。未经许可，不得私自使用他人计算机或相关设备,不得私自将计算机等设备带离公司。 1.4因工作需要借用公司公共笔记本的，实行“谁借用、谁管理”的原则，切实做到为工作所用，使用结束后应及时还回公司。 2.电子资料文件安全管理。 2.1文件存储 重要的文件和工作资料不允许保存在C盘（含桌面），同时定期做好相应备份，以防丢失；不进行与工作无关的下载、游戏等行为，定期查杀病毒与清理垃圾文件；拷贝至公共计算机上使用的相关资料，使用完毕须注意删除；各部门自行负责对存放在公司文件服务器P盘的资料进行审核与安全管理；若因个人原因造成数据资料泄密、丢失的，将由其本人承担相关后果。 2.2文件加密
社区大型活动实施方案范文-实施方案范文
社区大型活动实施方案范文:实施方案范文各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 为积极营造健康向上、朝气蓬勃的社区文化氛围，社区举办了一系列大型的活动。小编这就带大家了解举办社区大型活动该如何写策划方案，欢迎大家参阅。 社区大型活动方案篇一 为了推进各社区业主们相互交流、相互勾通、相互融合，使业主邻里间、亲友间的互动了解达到前所未有的层面，增进了人与人之间的情感和友谊，促进了各社区成员“多宽容、多理解，多互动，多善行”的良好生活方式，打造和谐社区。办事处将于近期举办以“大家庭同乐日”为主题的朝阳小区趣味体育运动会。 一、主办单位 太原市朝阳小区社区居民委员会
二、承办单位 太原市文化体育局 三、活动时间 20xx年12月15日下午2：00—5：00时，地点：太原市滨河体育中心 四、比赛项目设计宗旨 简单好玩，容易操作，随到随玩，激发童心，且大都是我们日常生活常见的健身项目演变而来，即可锻炼身体又可轻松娱乐。 五、比赛项目 1、集体项目 拔河15米运球蛇形接力跑 共渡难关时代列车爱心速递 2、个人项目 托乒乓球跑袋鼠跳50米二人三足跑 六、参加对象 参加单位：朝阳小区社区范围内的企、事单位及广大社区居民。 七、参加办法 参与趣味集体项目的单位，需在报
名期间按要求将名单报与主办单位，运动员人数按各项目规程规定;趣味个人项目现场报名参与即可。 各单位可根据具体情况报名参加部分或全部项目的竞赛，参与同一个人项目不得超过2次。 12月6日下午2：00时在太原市文化体育局会议室召开领队会议，演示各趣味项目，会议重要各参赛单位必须安排人员参加，否则难以组织本单位训练。 八、奖项设置 集体项目奖励前3名，如某项目报名参加队数只有6队以下时减一录取，不足3队该项目自行取消;个人项目按照项目规则胜出则拿优胜奖，另外凡参加者都可获精美礼品一份。 九、运动会活动内容： 优秀健身方法展示：老年健身腰鼓表演 各参赛队伍参加入场式。 领导讲话
行车事故处理应急预案
仅供参考[整理] 安全管理文书 行车事故处理应急预案 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共5 页
行车事故处理应急预案 为使车辆发生事故后能够及时得到援助，得到合理有效的处理，按照安全第一、预防为主的方针，结合公司行车安全管理有关规定，确保在险情发生时各部门能各司其职，按规定程序采取有效措施，迅速遏制事态的不断扩大，减少不必要的损失，保障公司员工生命财产安全，特制定预案： 一、事故处理应急小组 组长： 副组长： 成员： 二、公司事故处理程序： 1、安管人员在接到报案后，应详细地了解事故的具体情况，并记录好，根据事故估计损失的大小逐级向公司上级有关主管领导汇报情况。 2、事故损失较大、影响严重、有人员伤亡的，需要出动人员参与处理，有关主管领导及安管人员在40分钟内到公司集合待命，及时地前往事故发生地进行处理。 3、需要施救车辆的，要及时与吊车的有关部门的人员取得联系，并采取一定的措施以确保吊车出得来，出得及时。 4、及时派有关人员了解肇事车辆的保险情况，在24小时内向保险公司报案。事故损失较大时，自行立即报案，并要求保险公司前往事故发生地直接了解第一手资料，便于以后保险方面工作的顺利开展。 三、事故汇报程序 发生交通事故时，必须将车辆立即停车，保护现场，挽救伤者和财 第 2 页共 5 页
产（必要移动应当标明位置）并迅速拨打122或110交通事故报警电话和拨打120向当地急救中心求救，同时汇报公司安全管理部门。汇报时应讲明事故发生的地点，车辆牌号、损失情况，特别要讲明人员伤亡的情况，如果事故引发火灾的应先报119火警后报公安交通管理部门，驾驶员应如实说明事故发中的经过，不得隐瞒事实真相，积极配合交警做好现场调查工作，向交警报告所驾驶车辆技术状况、装载情况、行驶线路、肇事前车速、发现对方的距离、采取措施以及本人身体状况、精神状况等。 2、发生轻微交通事故的，必须保护好现场，并及时向交警和保险报案，在事故发生后立即报告公司安全管理部门，整理并填写好行车肇事记录表，备案。 3、单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负责安全生产监督管理职责的有 关部门报告。情况紧急时，公司安管人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负责有安全生产监督管理职责的 有关部门报告。 四、现场处理 1、本单位安全管理部门接到事故报案后，安全管理员必须立即赶到现场，抢救伤员和财产，维护现场交通秩序，保护现场，协助交警做好现场调查，并做好文字记录，初步分析事故原因。同时拍摄现场状况，作为日后事故责任认定及因果分析的依据和安全教育资料。 2、发生重大事故，必须在公司的直接领导的统一布置下成立特大事故处理小组，负责组织和指挥和指挥现场抢救，并督促各部门成立相应的抢救小极做到各司其责有关部门要无条件从领导小组指挥，领导小 第 3 页共 5 页
应急响应服务方案
应急响应服务方案 广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广播电视光缆干线网根据各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。
数据中心应急预案[07]word版本
XX数据中心应急预案（试行） 江苏金智教育信息技术有限公司2011-07 一、紧急状态的界定 1．网络机房发生长时间停电（1 小时以上）、火灾、洪水、雷击以及其他外力破坏事件如人员触电事故等。 2．数据中心UPS 系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警、以及旁路电源告警），UPS电池热熔起火，电池泄露。 3．主要网络设备、服务器设备1 台或以上严重故障或者被黑客攻击及病毒爆发。 4．重要设备发现被盗。 5．重大政治事件或紧急事件的发生。 上述情况任意一项发生界定为紧急状态，需要根据情况启动应急预案。 二、应急预案处理的组织实施流程 1．紧急状态发生后，值班人员应立即通知部门负责人和专责人员，并做适当的应急处理，部门负责人应该立即通知上级领导。 2．专责人员应立即赶到现场，确定事故处理方案并向部门负责人汇报情况。 3．部门负责人收到通知后应立即赶到现场并组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理。 4．部门负责人和专责人员在事故处理完毕后要向直接领导详细汇报情况，在领导的主持下对应急预案的执行情况进行分析、评估、总结。 5．每年应至少进行一次预案演练，必须保证相关成员参加。 三、应急预案处理的技术实施流程 （一）电源系统 1. 中心机房发生长时间停电（1小时以上）时，值班人员或UPS专责人员应及时通知数 据中心有关人员关掉UPS所供电的服务器设备，保证在UPS电池供电结束
前完成设备关闭。当电池容量告警时，UPS专责人员按操作程序逐一关闭系统 设备，恢复送电时及时启动系统并进行系统及业务使用验证工作，防止系统瘫痪。 2. 中心UPS系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警，以及旁路电源告警） 时，UPS专责人员应认真检查设备的告警信息并做好记录。在不能及时维修好时 应及时与设备供货商联系尽快修复。 3. UPS系统在旁路工作状态时，应特别引起重视。如此时发生突然停电，将有可能 造成系统瘫痪。 4. 专责人员要做好UPS的日常检查，并做好记录。发现UPS电池泄露应联系厂家处 理。 5. UPS电池出现热熔冒烟，值班人员或UPS专责人员应立即关闭相关电池组供电开关， 切断直流供电系统。 （二）火灾事件 1．处置火灾事故的组织：物业管理值班人员，保卫处值班人员，数据中心人员。发现火情后应迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场采取必要的隔离措施隔离火灾并进行扑救， 及时关闭应用服务器和网络设备，断开事故部位电源。 2．报警程序：即刻通知部门领导、保卫处及相关部门值班人员，根据火情大小如 需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119）,报告内容为：“xx 楼栋xxx机房发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机，派出人员到各 路口等待引导消防车辆。 3．扑救方法： 1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3）扑救UPS电池火灾，只能使用1211型灭火器或者干粉灭火器。 4 ．注意事项：
社区开展活动方案
社区开展活动方案 篇一：社区活动策划书 社区活动策划书 学生学习成果展示加入时间：2007-5-12 11:53:00 来源：sqgz 访问量：3291 社区活动策划书--1 一、活动名称 幸福女人·幸福爱二、理念 王家坝社区是一个正朝着文明、新型迈进的发展社区，为了隆重庆祝“三·八”妇女节，同样也为了活跃社区居民的文化娱乐生活，王家坝社区准备为社区广大妇女姐妹举办游园活动。 借助“三·八”妇女节到来之际，向社区妇女姐妹宣传保护自己的权益、反对家庭暴力等法律知识。社区也本着为人民服务，共助建设的服务宗旨希望通过活动来展示社区妇女姐妹良好的精神风貌，倡导“自尊、自信、自立、自强”的
新时代妇女精神，激发广大妇女争创“三有一好”，立足岗位成才，用新标准、新要求、新作风和新业绩促进社区妇女事业再迈新台阶。 此外，社区内老年妇女居多，且平时生活、娱乐内容单一，为了丰富其生活，为生活添乐趣，从而使老人们老有所乐。三、整体目标和具体目标整体目标： 通过社区举行的各项活动，共同构建出一个团结互助的文明社区。具体目标： （一）希望通过活动团结社区的妇女姐妹；（二）通过活动丰富社区的文化娱乐生活； （三）活动具有思想性、群众性、娱乐性和广泛性，扩大以往的参与人数；（四）通过活动向社区妇女宣传尊重维护妇女权益。四、相关资料 活动性质：娱乐性、广泛性、群众性工作对象：社区内的所有妇女姐妹所需人力及工作分配：游园活动共
三项，每项由2人负责，两人负责照相，两人负责分发奖品。 资源：谜语纸100张左右，玻璃珠数颗面，盆两个，筷子一双，乒乓球及球拍一副，桌子三张，椅子六把等。 五、拓募及宣传 （一）召开居民代表大会；（二）宣传栏粘贴公告；（三）散分宣传资料；（四）出版报； （五）社区内挂标语。 主要活动：猜谜语、夹珠子、托乒乓球、免费体检。 主要的活动方式：娱乐为主，大家共庆“”三·八”国际妇女节。八、财政预算约2000元左右 九、预计会出现的困难 （一）没有太多的妇女群众参与； （二）活动内容少，而参加人数众多而影响秩序；（三）奖品的发放有限，不能面面俱到。解决方案： （一）社区采取广播宣传的方式来提高群众参与的积极性；（二）增加几
服务器应急预案
服务器应急预案
服务器应用系统应急预案 1. 服务器应用系统出现故障 (1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。 (2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。如果业务系统不能停机，而故障又能够在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。业务系统能够停机而故障又能够在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。应用系统能够停机但故障排除不能在２小时之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。业务系统能够停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的数据。如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管经理，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。 (3)系统管理员在业务系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复
制业务系统的数据备份到本地。 (4) 系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服务器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行业务系统的恢复或重新安装，再进行业务系统的数据恢复，业务系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的业务系统服务器，再将备用系统停掉。 （5）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，黑客攻击等，系统管理员采用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具等，对整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒的文件。如果出现不良信息，系统管理员程要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。 2、软件系统故障应急预案 （1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并及时报告分管经理；同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案进行。 （2）处理结束后, 系统管理员应将事发经过、处理结果等在
智慧社区实施计划方案
智慧社区实施方案 导读：本文智慧社区实施方案，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 智慧社区就是连接互联网，把社区的与互联网服务整合在一起，可以更加方便快捷的管理。下面是精心为大家整理的“智慧社区实施方案”，优秀的文章尽在，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助! 智慧社区实施方案(一) 为积极稳步推进智慧社区建设工作，结合我市实际，特制定本方案。一、工作目标和原则(一)工作目标。以“惠民、兴业、善政”为目标，以“互联网+”为创新引擎，以促进信息和资源共享为重点，着力构建便捷高效的社区管理和民生服务体系。到20XX年，全市初步建成以一套系统(社区服务综合信息系统)、两个支撑平台(社区事务一口式办理平台、社区网格管理服务平台)为基础，三项服务体系(政务服务、公共服务、商业服务)相互促进融合，市、区县(市)、街道、社区四级信息服务网络互联互通的社区智慧管理和服务体系，确保“小事不出社区、大事不出街道、难事妥善解决”。在政府引导下，引进社会力量和资本，建立智能化社会服务模式，形成可持续发展的社区治理体系和较为完善的社区服务体系，初步实现全市社区的智慧化。(二)工作原则。1.统一规划、多级负责。市级负责顶层设计，并承担全市基础性项目;各地区、各相关部门负责本地区和本领域的应用推广和拓展性建设任务。2.科学设
计、分步实施。在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。3.整合资源、信息共享。最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。4.因地制宜、突出特色。从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。5.政府主导、多方参与。发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。6.务实创新、安全可控。鼓励有关部门和企业树立“互联网+”与智慧社区建设相融合的创新思维，推动传统领域通过互联网与社区有效结合。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障数据和系统安全。二、工作任务(一)推进智慧社区基础设施建设。1.加快推进智慧社区网络设施建设。各有关部门要对各区、县(市)及其组成部门、街道和社区的网络设施建设统一布局、加快推进，到20XX年年底，将社区办公场所的网络整合到市电子政务外网，社区网络宽度接入能力不小于10M，逐步扩大社区公共区域WIFI无线网络覆盖率。(牵头部门：市民政局、大数据局及各区、县(市)政府;配合部门：市财政局) 2.加快推进智慧社区硬件设施建设。根据社区规模和实际，为社区工作人员配备一定数量的电脑、打印机、扫描仪、身份证读卡器等标准化办公配套设备，方便社区居民办事。进一步发挥社区“一厅一校”的作用，配备一定数量的电脑，为有需求的社区居民提供上网服务。(牵头部门：市民政局;配合部门：市财政局及各区、县(市)政府)
交通事故处理应急方案
交通事故处理应急方案 1.事故分类 一般而言，交通意外可分为四大类： 1.1意外中无人受伤，但引起车辆或设施受损； 1.2意外中有人受伤，并引起车辆或设施受损； 1.3意外中仅仅发生人员受伤； 1.4意外中仅仅发生车辆或设施受损。 2.操作步骤 发现意外交通事故后，立即通知保安主管或当班领班前来处理，保护好现场，留住现场当事人，如撞坏设施须通知工程部到场。无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 2.1无人受伤的交通意外： 2.1.1维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻。 2.1.2保安主管或当班领班做好详细记录，记录现场证
人、当事人的姓名、联络方式，肇事人的车牌、车型；笔录事发经过和对现场拍照。保安主管或当班领班若有必要报110的，须经项目经理批准。 2.1.3如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志。 2.1.4如有需要，通知工程部人员到场采取措拖；撞坏设施由工程部估价,并让肇事者自愿签署“赔偿承诺书”。 2.1.5在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告项目经理或有关职能部门处理。 2.1.6如警方或相关部门来处理事故，全力配合。 2.1.7保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。 2.1.8涉及保险须项目管理处出具证明的,要报项目经理批准。 2.1.9记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交项目经理。 2.2有人受伤的交通意外： 2.2.1指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行。
2.2.2在可行情况下将伤者移离危险区域; 2.2.3保安主管或当班领班做好详细记录，记录现场证人、当事人的姓名、联络方式，肇事人的车牌、车型；笔录事发经过和对现场及伤势严重者先进行拍照存查。保安主管或当班领班经项目经理批准报110。 2.2.4通知办公室派员协助维持现场秩序。 2.2.5在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告。 2.2.6交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移动或驶离原位。 2.2.7全力配合警方或相关部门处理事故。 2.2.8保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。 2.2.9涉及保险须项目管理处出具证明的,要报项目经理批准。 2.2.10事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交项目经理。
客户服务应急预案
客户服务应急预案 一、总则 1、目的 及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护广大职工客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立×××品牌形象，应急处理24小时汇报客户归口部门销售部负责人。 2、工作原则 质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；诚信守法，规范操作。 3、适用范围 在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉、客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 二、组织领导及职责分工 1、组织领导成员单位： 销售部、技术部、质检部、质保部、采购部。 2、各相关部门职责 销售部接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 3、销售部应会同质保部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。
4、技术部和质检部要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合销售部的工作。 5、采购部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。 三、应急处置方案 1、送货车辆故障处理 1.1送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆发生故障的详细地点，并随时保持通讯联系，采购部应立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。 1.2送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。 1.3销售部必须备有本区客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。 2、恶劣天气变化及处置 恶劣天气主要指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为客户提供货源应服务的自然状况。 2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由销售部决定暂停、变更和恢复服务时的时间、地点、并通过电话通知客户。 2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发对部分区域客户无法提供货源
应急事故现场处置方案模板
应急事故现场处置 方案
长房供暖星宝公司 现场处理方案 受控状态: 发布日期: /05/30 生效日期: /06/1 文件编号:
长房供暖星宝公司编制
目录 批准页····················································错误!未定义书签。第一章火灾事故 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织和职责 ·····································错误!未定义书签。 3.应急处理 ··············································错误!未定义书签。 4.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第二章高空坠落 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织和职责 ·····································错误!未定义书签。 3.高处坠落受伤人员的救护流程 ···················错误!未定义书签。 4.事故报告流程 ········································错误!未定义书签。 5.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第三章机械伤害 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.现场应急自救组织和职责 ·························错误!未定义书签。 3.现场应急处理 ········································错误!未定义书签。 4.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第四章触电伤亡 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织及职责 ·····································错误!未定义书签。
服务承诺及应急预案
附件六、服务实施方案及承诺 投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。 我公司郑重承诺,如果我方中标,我方将按照我方制定得服务方案认真执行。我方愿以最优质得服务,实现我们忠实得承诺。 具体方案如下: 一:我单位成立专门针对贵公司得服务小组,统一协调服务工作。 组长: 副组长: 成员:……… 二、服务工作目标及运作流程 (一)统一实施安排。组长总负责,副组长负责具体事项与现场服务指挥！统一行动,确保具体服务事项安全、有序。 (二)准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门,了解详细流程,制定详细计划, 确保工作顺利展开。 (三)服从贵公司相关负责人领导与指挥。积极配合服务到位。 (四)安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责,做到全面、有序。保证安全到位。 (五)定期组织回访小组对服务小组得服务进行回访,小组由主管经理或主要负责人带队,对贵公司提出得问题与意见,均做回访记录,对存在得问题,我方将尽快提出处理与改进方案,并及时组 织员工培训。 (六)具体工作事项得承诺:小工搬运及保洁绿化处理家政等:做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街(於潜、太阳、潜南、昌化等等地区得小货车服务做到3小时响应！大货车服务做到四小时响应！ 驾驶员、搬运员及车辆安全方案: (1)搬运组人员由配送全体人员担任,由副组长负责搬运工作调度。驾驶员由兼 任、搬运员有……、担任！保质保量按甲方要求送到指定地点！ (2)保洁、家政等服务由副组长协调对接指挥,具体事宜由具体负责统一安排 服务！ (3)设立机动小组:配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。 四、服务期限内得保证措施 为了保证按期按量准时交货,我公司特制定以下措施: 1、组织措施 落实各层次得进度控制人员具体任务与工作责任。我公司成立以经理为首得进度控制组织系统,做好劳力、机械得协调准备工作;加强对各类管理人员得教育工作,使她们到岗尽职,以有利于各项工作得有效展开。
xx数据中心项目建设方案
数据中心项目建设 可行性研究报告 太原市市信息中心 二〇一九年十二月 目录 1概述 (3)
1.1项目背景 (4) 1.2项目意义 (4) 2建设目标与任务 (4) 3需求分析 (5) 3.1用户需求 (5) 3.2数据需求 (5) 3.2.1数据资源现状 (5) 3.3系统及应用需求分析 (9) 3.3.1节点管理 (11) 3.3.2主题管理 (11) 3.3.3元数据管理 (11) 3.3.4公共代码管理 (11) 3.3.5数据采集 (12) 3.3.6数据整理比对 (12) 3.3.7数据交换 (12) 3.3.8数据访问 (12) 3.3.9数据备份与恢复 (12) 3.3.10标准管理 (12) 3.3.11应用支持 (13) 3.3.12运行管理 (13) 3.4性能需求分析 (13) 3.4.1业务处理量分析 (13) 3.5安全保障体系需求分析 (15) 3.5.1系统安全可靠性需求 (15) 3.5.2数据安全保密性需求 (16) 3.5.3数据完整性需求 (16) 3.5.4实体的可鉴别性需求 (16) 3.5.5不可否认性需求 (16) 3.5.6对象和行为的可授权性需求 (16) 3.5.7统一信任与授权策略需求 (17) 3.5.8数据中心统一安全监管性需求 (17) 3.6保障机制需求分析 (17) 4数据中心设计方案 (18) 4.1设计原则 (18) 4.1.1统一建设 (18) 4.1.2相对独立 (18) 4.1.3共建共享 (18) 4.1.4安全可靠 (18) 4.2数据中心平台设计 (19) 4.2.1平台总体架构 (19) 4.2.2信息资源 (20) 4.2.3支撑平台 (24)
创建特色服务社区、争当服务群众标兵活动实施方案(精)
创建特色服务社区活动实施方案 社区紧紧围绕街道党工委 2013年工作安排的各项工作任务,结合社区实际工作,以创建特色服务社区、争当服务群众标兵为目标, 为社区居民提供优质服务为宗旨, 全力推动社区各项工作再上新台阶。特制定本实施方案: 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕桥东区政府的工作重点, 紧密结合社区工作实际, 着力提升社区特色工作的创新力、凝聚力和社会影响力, 团结带领广大群众共同努力建设和谐幸福社区。 二、目标任务 以社区党支部为核心、以社区居民为主体, 以践行科学发展为主题,进一步丰富争创内容,创新争创形式,建立党员志愿者帮扶队伍,完善社区楼院长网络化管理组织体系、加强社区文化阵地建设, 使服务民生的机制和方法得到不断完善, 努力塑造品牌特色社区, 全面提升社区整体工作水平。三、工作措施 一是建立党员志愿者一加一帮扶队伍, 全面推进“双争” 活动开展。深入开展“三诺一争” ,以“党员承诺、认真践诺、民主评诺和争星”为主要内容,积极组织辖区党员志愿者对社区低收入家庭和困难家庭的入户走访, 掌握其家庭的生活情况,建立党员志愿者与低收入家庭、单亲、失业、流动儿童、残疾、重点人口一对一的帮扶队伍,根据帮扶主体的条件,实行政策帮扶、业务对口帮扶、设立扶贫帮困基金等形式, 从根本上切实帮助帮扶对象解决困难, 建立帮扶档案。 二是充分发挥楼院长作用, 加强社区居民自治工作。一是发挥楼院长政策宣传员作用。通过楼院长在各楼院内设立政策宣传点、宣传资料发放点和举办小型座谈会等形式, 及时将党和国家有关政策宣传到楼院、居民家中,架起“沟通桥” ,激发了群众参与和谐社区创建的热情。二是发挥楼院长调解员作用。无论左邻右舍还
安全事故处理应急预案
安全事故处理应急预案 为了防范学校安全事故的发生，切实有效地消除和控制安全事故的危害，贯彻到执行“安全第一、常备不懈、以防为主、全力以赴” 的方针，做到遇事不惊、临危不乱，妥善处置紧急情况，迅速有效地处理好各种突发事件和恶性事故，最大限度地减少事故带来的损失，保障师生和国家财产安全，维护学校正常的教学，生活秩序，促进全县教育事业健康稳定发展，特制定安全事故处置应急预案。 指导思想： 以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，把学校安全工作作为大事来抓，抓细、抓实、抓到位，增强应对各种突发事件和恶性事故的能力，确保我校师生生命和财产安全。 一、食物中毒事故应急预案 （一）事故报告 1、就餐后，师生出现不明病情的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等中毒症状的，各班主任、值周值日教师应立即报告行政办公室。 2、学校立即查清，核实中毒人数，及时向教育局、乡镇、卫生防疫站和当地医院报告（包括时间、地点、人数、症状及可能引起中毒的食物告等）请求支援。 （二）现场处理
1、协助当地医院的卫生防疫部门，对中毒病人采取紧急救护，封存可疑食品、用品及用具，将事故后果降低到最低限度。 2、根据事态发展情况，及时与中毒人员亲属联系，并做好接待工作，同时，迅速向上级有关部门通报情况，维持学校正常、稳定的教学生活秩序。 3、配合医院及相关部门及时填写《食物中毒事故报告登记表》，迅速调查事故原因，做好事故处理工作。并以书面形式及时向政府、教育局及其他相关部门汇报。 二、突发传染性、流行性疾病应急预案 （一）做好传染性、流行性疾病的预防和公共卫生工作，宣传防治知识，防范突发事件的发生。 （二）建立重大、紧急疫情信息报告制度。对已发生或可能发生的传染性、流行性疾病，或发现不明原因的群体性疾病，要及时向卫生防疫部门、教育局报告，积极听取卫生防疫部门的处理意见。 （三）对传染性、流生性疾病作到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止师生交叉感染和扩散。 （四）在校园、教室内做好必要的消毒工作。对可能受到危害的该班学生和任课老师采取必要的控制措施。 （五）坚决杜绝传染病学生带病上学，必须由医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准许其来校上课。 （六）及时与家长取得联系，争取共同配合预防和诊治。 三、校舍倒塌事故应急预案
汽车维修服务方案、服务承诺、应急预案
汽车维修服务方案 1、公司质量安全管理制度
2、汽车配件运输 我单位承诺正常服务期限，保证 4 小时将配件送往指定地点，军事活动期间或其他应急期间，承诺 2 小时内将配件送往指定地点。我单位承诺部队大项任务可根据部队需求免费提供支援，驻地 60 公里内 免费提供送货上门服务，外地发货免物流费。 一、汽车配件的接运 汽车配件的接运是仓库根据到货通知，向承运部门或供货单位提取配件入库的工作。配件接运与配件验收入库的紧密衔接是仓库业务工作的首要环节。接运工作的疏忽，往往会将配件在产地或运输途中发生的损坏、差错带入仓库，增加验收、保管的困难，甚至造成久拖不决的悬案，使到货不能及时投入使用，影响对客户的供应保障。因此接运工作必须认真负责，严格点交，手续齐备，责任分明。 二、汽车配件的发运 汽车配件的发运，是配件仓库根据业务部门的配件支拨单注明的发运方式或领物单位的委托，将配件通过交通运输部门承运到使用单位的一项经常性的业务。 （1)将重件大件装底层，轻件、易碎品装上层；大箱大件装车边，小箱小件装中间。轻拿轻放，箭头标记向上，码垛稳固。装入车内的配件应当均匀地放置于车辆底板上，不能偏于一端或一侧。对于整装分卸的配件，应根据分卸到站的先后，分批装载，并做好明显标记，防止误卸、漏卸。使用棚车，车门应不致因装货而影响开闭，为此，所装配件应与车门保持30厘米以上的距离。 （2)使用敞车时，不得利用侧板作渡板来装卸笨重配件。使用起重机作业要做到稳、准、轻，不要砸坏车皮侧板和车底板。箱装配件之间应装载紧密，层层压缝，特别是两端应捆绑牢固，防止车辆行驶中配件跌落。敞车中不要附装小包装的配件，以防丢失。装车完毕后盖以篷布，以防途中淋雨、雪而受潮。 （3)用平车装运，应根据配件的性质、重量、形状、大小和重心位置，采用适当的加固材料和加固方法，防止配件发生纵、横向的位移。 如违犯以上规定，发生行车事故，责任在装车单位。因此，装车时切忌超过载重量规定，以防发生事故。但也要注意尽量装足吨位，以提高车辆利用率，减少运费开支。因为整车配件
社区“微心愿”活动实施方案
xx社区“点亮微心愿幸福千万家”主题 实践活动方案 为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会和县委十四次党代会精神，培育和践行社会主义核心价值观，巩固党的群众路线教育实践活动成果，发挥党员先锋模范作用。结合实际，经社区党委研究，决定开展“点亮微心愿、幸福千万家”主题实践活动,特制定本实施方案。 一、活动主题 开展“点亮微心愿、幸福千万家”主题实践活动，是改进工作作风、密切联系群众的现实需要，是践行社会主义核心价值观、强化党员践行宗旨意识、构建服务型党组织的有力举措，也是社区“三严三实”专项教育活动的重要载体。通过动员在职党员、居民党员认领微心愿，传递爱心、凝聚正能量，营造“党员做义工、服务当先锋”的良好社会环境，进一步增强党员的在党意识和志愿服务意识，发挥党员的示范引领和先锋模范作用，提升服务群众能力，搭建服务群众平台，为和谐社区、幸福社区的建设和发展做出更大贡献。 二、活动内容 各党支部、网格要广泛征集困难群体，困难职工、孤寡老人及留守儿童等弱势群体的微心愿，积极组织动员广大党员自愿献爱心，帮助弱势群体实现微心愿。
三、活动流程 要初步建立“微心愿”社区滚动征集、心愿墙定期发布、党员主动认领、群众及时圆梦的工作机制。 （一）征集微心愿。各党支部、网格要通过上门走访、张贴征集公告、设立征集信箱、开通征集热线、节日慰问等方式广泛征集管理服务对象的微心愿。重点在辖区的困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残人家庭等弱势群体中征集微心愿，征集的过程中，各党支部、网格要加强联系沟通，指导填写微心愿征集表。 （二）整理微心愿。社区党政办对征集到的“微心愿”进行梳理、核查、分析和汇总，然后按照轻重缓急、内容时限等，将征集到的“微心愿”进行分类，并制作成“心愿卡”。 （三）认领微心愿。根据各支部党员数量，对微心愿合理均衡后，各党支部组织广大党员按照一对一、多对一、一对多等方式积极认领。要结合党员干部特长和能力实际，对普通党员、干部鼓励认领助学、帮困等“微心愿”；对于有专业特长的党员、干部引导其开展专业“圆梦”行动，鼓励认领医疗服务、健康咨询、心理疏导、纠纷调解、法律援助等方面的“微心愿”，为群众提供更加专业的贴心服务。认领后，党员要填写微心愿认领表，经党支部汇总后，报送党政办。 （四）圆梦微心愿。各党支部组织所属党员、在职党员
生产安全事故应急处置方案
生产安全事故应急处置方案 一、编制目的和依据为进一步增强应对和防范生产安全事故的能力，高效、有序地进行现场应急处置，最大限度地减少和降低事故对人员、环境的危害和财产造成的损失，根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-xx），制定本处置方案。 二、风险分析（可用列表形式） 1、本岗位可能发生的潜在事件、突发事故类型； 2、最容易发生事故的区域、地点、装置部位或工艺过程的名称； 3、导致事故发生的途径和事故可能造成的危害程度； 4、事故前可能出现的征兆。 三、应急组织与职责 1、应急自救组织形式及人员构成情况（最好用图表的形式）； 2、应急自救组织机构、人员的具体职责应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合，明确相关岗位和人员的应急工作职责。 四、应急处置 1、事故应急处置程序。根据可能发生的事故类别及现场情况，明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案的衔接的程序。（可用图表加必要的文字说明的形式） 2、现场应急处置措施。针对可能发生的火灾、爆炸、高处坠落、坍塌、洪水、机动车辆伤害等，从操作措施、工艺流程、现场处置、事故控制、人员救护、消防、现场恢复（注：现场恢复应考虑预防次生灾害事件的措施，如应制定防止现场洗消发生环境污染事故的措施）等方面制定明确的应急处置措施。（重点，尽可能详细、好操作）3 、报警电话及报告的基本要求和内容。 五、注意事项 1、佩戴个人防护器具方面的注意事项； 2、使用抢险救援器材方面的注意事项； 3、采取救援对策或措施方面的注意事项； 4、现场自救和互救注意事项； 5、现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项；
云服务器故障应急预案
云服务器故障应急预案 一、目的为了确保云服务器（以下简称云平台）使用过程中遇到突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作的正常运转，结合实际，特制定本预案。 二、适用范围 本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。 三、预案流程云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。 3.1 上报 各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转时，报技术部系统对接人确认，情况属实立即报知运维工程师和数据库管理员。 3.2 了解和分析 根据实际情况，技术部安排应急值班（附表1），确保 到岗到人，联络畅通，技术人员即时开展软件的检修工作， 对具体情况进行了解并进行初步判断、处理，并将初步情况上报运维
工程师知晓。 3.3 处理方法 3.3.1 如突发问题为操作系统引起首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报运维工程师，进行系统备份恢复，如操作系统可启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。 3.3.2 如突发问题为软件引起首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，重装云平台解决。 3.3.3 如突发问题为网络引起技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员进行初步检查后确定问题原因，并在最短时间内给予解决。在事件处理过程中，技术人员要随时将突发问题处理情况上报数据中心运维人员。 3.3.4 如突发问题为数据库引起技术人员先将问题反馈给数据库管理员和服务器运维人员，确定问题。数据库软件本身问题，可切换至实时备份数据库。也可以采用新建立数据库，恢复备份的数据库文件，如果原云服务器都无法恢复，可以采用其他云服务器进行恢复。