物业公司秩序部管理制度

秩序部管理制度

秩序部的职责范围----------------------------------------2 秩序部各岗位职责----------------------------------------2

一、主管--------------------------------------------------2

二、班长--------------------------------------------------3

三、秩序员-----------------------------------------------4-

四、监控中心--------------------------------------------5 工作要求和服务规范------------------------------------6 执勤中常见紧急事件的处理程序---------------------6 秩序员训练考核标准------------------------------------7 秩序员仪容仪表规范------------------------------------8 秩序部工作制度------------------------------------------9 秩序部交接班制度----------------------------------------9 消防器材维修保养制度----------------------------------9 停车场管理制度-------------------------------------------9 秩序部工作考核-------------------------------------------10

秩序部的职责范围

秩序部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量. 秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区内的公共秩序和进行安全巡查。秩序部应履行以下职责：

1、负责公司管理物业的人员、车辆、物品的秩序维护工作，做好“防火、防盗、防爆、

防破坏”的四防工作。

2、严格秩序管理，做好来访及进出车辆登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物

检查等治安防范工作。

3、负责公司管理物业的消防工作，严格消防管理，落实消防责任制，对有关消防安全设

施连行检查和修配；及时消除火险隐患并对业主进行必要的消防安全宣传指导。

4、负责维护小区内的公共区域秩序，如人员疏导，车辆疏导之工作，并对外围防护管理。

5、负责对各项治安突发事件的处理，重大活动安全护卫等。

6、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动，联系配合公安部门对本项

目区域的治秩序理工作。

7、负责小区巡逻护卫、公共秩序管理。

8、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

9、抓好秩序队伍的业务培训。

秩序部各岗位职责

一、秩序部主管岗位职责

1、在主任的直接领导下负责公司物业管理范围内及公司内部的治秩序理、安全保卫及消

防工作，保持小区的正常秩序。

2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。

4、经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

5、在坚持消防安全监督原则的前提下，牢固树立服务观念，积极为业主提供方便条件。

负责与公安、消防部门的协调工作。

6、负责治安、消防宣传工作，经常对部门员工进行治安、消防安全教育，防患于未然。

7、遇重大安全、消防事故应亲临现场组织抢险、疏散等工作。

8、指导制订保安员和义务消防队员的训练计划和消防演练计划，并配合有关部门实施。

9、负责制订治安隐患应急处理方案及防范措施。

10、制定本部门秩序工作计划及年度防火安全计划，督导检查下属工作。

11、负责对本小区内的安全进行定期不定期检查，并坚持每日安全巡查，及时排除事故隐

患。组织部门员工全面贯彻上级指令，落实各项工作制度。

12、负责安排秩序员的培训、考核、思想教育实施工作。

13、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

14、检查秩序各类记录，按所示问题进行重点处理，重大问题要迅速报告，不得回避不报。

15、完成上级领导交办的其它工作任务。

二、秩序部班长岗位职责

1、带领全班秩序人员遵守国家法令，认真执行本单位的各项规章制度。

2、带领秩序人员积极完成各项安全保卫工作，严格要求秩序人员认真履行职责，严防火

灾、失窃和暴力性的案件发生。

3、合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题，关心爱护秩序人员，协助领导进

行深入细致的思想政治工作，搞好内部团结。

4、加强秩序人员的管理教育，严格遵守工作纪律和维护生活秩序，管理和爱护全班的装

备及其它用具。

5、预防各种事故，如遇突发事件要处理并及时上报，严守内部机密。

6、如实记录并小结本班的工作、学习、思想、生活、遵守纪律等方面的情况，做好考勤

及成绩记录工作，异常情况及时汇报。

7、做好交接班管理工作。

三、秩序员岗位职责

㈠定岗秩序员岗位职责

1. 当班秩序员，必须等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要保持站姿端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可，不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况操控档车栏，来访车辆应在大门外核实及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，无出入证件的一律不得放行；进、出

货车也必须经过检查和登记，必要时可联系相关业主会同检查；每日

8：00 至17：30以外的时间装修用料一律不得运进小区。

8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，杜绝车辆尾随并堵塞出入口，及时通告控制室

等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺；然后记录事件经过。10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。

11．任何人士到访时，秩序员必须登记来访者之身份、事由，并查证理由是否合理属实。

㈡巡逻岗秩序员岗位职责

1.巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。

2. 熟记紧急联络用的联络人和电话号码，以便与有关单位和人员及时联系。

3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉异常要立即查明情况。

4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以

监视，并及时报告。

5. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

6. 发现火灾立即通知监控室并按照应急方案处理。

7. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

8. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

9．注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

10．填写巡逻报告及准时到巡逻点打卡（每8小时的当班时段内要完成三次完整路线的打卡）

11、检查电梯运行情况，及时发现和制止违规使用电梯情况并做记录。

12、每班组队员须按照排班参加晨会，汇报当班的情况。

四、监控中心值班员岗位职责

1、消防监控室必须保证24小时有值班员当值，值班员因任何情况都不得在无人替班的情

况下离开监控室，亦不得允许任何无关人员进入监控室内；

1、监控室值班员必须严格按规定进行操作；不得有吸烟、听音乐、闲聊等与工作无

关的行为；

2、发现火警讯号时及时报告部门主管，并通知最接近火警讯号的员工前往查看。

3、火警讯号证实为有真的火警发生，迅速拨打119报警电话，并采取相应措施；

4、消防监控员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，若发现任何不正常的情况，

都必须立刻通知相关人员查看。

5、消防监控员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员

使用；

6、消防监控室电话用于紧急情况联络不能作私人用途；

10、消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，必须保持

室内清洁；

11、消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达标时，消防监控员应立即通知工程人员

或清洁人员；

12、交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品齐全、设备完好，有特别情

况及时上报。

秩序部工作要求和服务规范

1、按规定配备足够的秩序人员，着制式标准服装上岗，仪表整洁，符合规定。

2 、要认真做好来访登记，细心解答询问，做到文明执勤、礼貌待人，不得出现与业主

或来客争吵打架等现象。

3、执勤时着装整齐，行、站、坐姿端正，在正常上班时间要有一名执勤人员成立正姿

式站立门侧，另外一名在岗亭记录。

4、执勤时，严禁做出抽烟、吃零食、看书报、闲聊等与工作无关的活动，严禁漏岗、

睡岗或遇无人接岗时擅自离开。

5 、物业管理范围内实行24小时巡查，，发现问题要及时处理和报告，并做好检查处理

记录，存档备查。

6、对出入人员和物资要详细检查，并做好登记，严禁将易燃、易爆等危险品带入小区，

严禁叫卖、摆摊、推销等人员进入小区。

7、做好小区内的车辆停放管理工作，使车辆排列整齐有序。在交接班和夜间巡查时，要

根据车牌号做好车辆停放以及出入记录，存档备查。

8、对各种警械要安排专人保管，杜绝警械外借、丢失、伤人等事故发生。

9、协助公安机关做好所辖区域内的治安防范工作，将刑事治安事件的发生降到最低程度；

对已发生的事故和犯罪，要保护好现场，并报告有关部门及时处理。

执勤中常见紧急问题的处理程序

1.发生火灾应迅速拨打“119”报警和通知消防总控室，并作好记录。

2.发生刑事案件和严重治安事件，应保护现场，严禁任何人出入，控制疏散围观群众，

同时向领导报告等候处理，并作好《执勤巡视记录》。

3.一旦发现进入物业管理服务区域内且不能及时转移的易燃易爆及其它危险品，要存放

在远离办公及人居的场所，并派专人看护并设立危险标志。

4.发现可疑分子时，首先跟踪观察，然后试探性的询问，确有异常的及时向相关领导汇