车管所先进事迹材料

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近日,市公安局作风办的一份调查报告显示:在对上半年作风建设“评好评差”黄牌警告单位××公安分局车管所回访中,随机调查了多名办事群众,都别约而同地在“中意”上打了“钩”。从一具黄牌警告单位,到群众都说好,他们是怎么样实现这一转变的呢?记者进行了一番探访。

“您好,需要帮忙吗?”“请稍等,立即给您办理!”……

11月12日上午,在××公安分局车管所办证大厅,一连串的对话,吸引了记者的注意。于是,停下足步坐在等候区歇息椅上,观看感觉这个地方发生的一切。

正对办证大厅大门的是写有“值日警官”醒目字样的窗口,特意接待前来办牌办证群众的问和答疑。留意间,在短短10分钟时刻里,先后有六名群众享受到了这一服务。

就在“值日警官”接待第七位来访者的时候,37岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来:“我的车压根就没走过那个道,什么原因有超速违章,如今无法年审,你们给个说法?”

“您别要着急,我帮您查询一下!”值日警官说完便拿起电话拨通了交通违章处理室。经过上监控资料调取,发觉黄先生所说的卡车真的存在违章记录,但没有任何实时曝光照片。于是,值日警官按照相关规定,对黄先生的超速违章及时予以了撤销。

拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态度,语气变得柔和起来:“不行意思,刚才态度不行,得罪了,得罪了!”

恰巧这时,车管所所长程岚走进了办证大厅,得知刚才这一别愉快的小插曲后,程所长主动迎上前去,又一次向黄先生作了详细解释,恳请理解与支持。并且,程所长还向黄先生介绍说:“如今驾驶证年审只需经过2个窗口,办结时刻将由过去的25分钟缩短至10分钟!”

20分钟后,黄先生顺利办完了驾驶证年审,将信将疑的他,别由得伸出了大拇指。

还没等程所长送走黄先生,维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手:“好妹子,辛苦你为我跑了这两趟腿,今天是特地来谢谢你的!”

原来,20xx年夏天,张女士在××办理了摩托车e照,现现在又成功申领了c照,要求增驾。但是,由于6年前事情所限不行留存电子档案,致使增驾无法办理。获悉事情后,程所长热情接待了张女士,多次电话联系市车管所,并先后两次赴市车管所交涉此事,最终满脚了张女士的心愿,增驾得到圆满解决。

在咨询及什么原因要设立“值日警官”窗口时,程所长作了如此一具鲜亮的对照。

过去,在没有设立“值日警官”窗口的事情下,不少办事群众因别了解业务办理流程而产生了盲目无效排队白费时刻的现象,引起了群众的别满,投诉时有发生;现现在,我们“值日警官”平均每天接待问查询、解难答疑人次在40起以上,既消除了盲目无效排队的现象,也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤,至今未发生一起因群众别满而引发的投诉。

今年上半年,车管所被黄牌警告后,所领导一班人痛定思痛,积极谋划出台了《文明服务用语标准》、《文明用语治理制度》,逐一签订了《优质服务十项答应书》,并且还在民警、辅警当中开展了“文明用语、服务忌语一句话教育活动”。

就在扫瞄上墙制度的时候,身后传来的一席话立刻转移了记者的注意力——“往常这个地方就像个菜市场,‘黄牛’拈来算是!”“如今可好了,‘黄牛’进别来了!”

听到群众的感慨,陪同采访的交巡警大队教导员郑富明介绍说:今年9月份,大队车管所特意召开中介代理人员(俗称“黄牛”)会议,对数十名人员进行了资格审查,别具备合法资质的,一律进行了取缔;10月份,又集中这些人员进行上岗培训,最终筛选出8名中介,并逐一签订《代理人托付书》,从而达到了中介公司与办事群众都中意的“双赢”效果。

中午12点,两名群众小跑步一头扎进了办证大厅,要求办理摩托车驾驶证换证业务。

窗口民警二话没说,服务,整个办理流程持续了20分钟。

在现场中,看到民警的延时服务,记者别由感叹道:“难怪群众中意率会是100%,耳闻别如一见!”

采访结束时,郑教导员表示,他们还将努力,将在近期推出排队叫号系统、服务评价系统,届时各窗口将配置显示屏,一旦业务办完,等候群众便可及时知晓,更大限度地便民利民。

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