收银机常见问题速查手册

收款机常见问题速查手册

问题：钱箱推不进去，关不起来

答：钱箱钥匙处于开启状态，尝试拧转钥匙水平或者垂直；建议钱箱不能过多的硬币，硬币太重:（太多纸币，可能卡住钱箱，打不开）。

问题：前台收银，钱箱不能自动弹开

答：按照如下步骤检查：

1，检查钱箱接线是否正确。钱箱线接到打印机后面的接口上。

2，检查收银软件设置：前台收银→参数设置→是否有钱箱“打钩”，钱箱指令选择“27.112.0.60.255”或者“27.112.0.128.128”

3，必须安装打印机驱动(开始程序→设置→控制面板→打印机和传真→“pos58” 设置为默认打印机)

右键POS58→属性→设备设置→是否有钱箱（修改成是）

钱箱自动弹开原理：钱箱是通过打印机提供12伏电压自动弹开

4，钱箱是否有响声,如果有响声说明钱箱卡死了(或锁住了);

无响声说明钱箱线没有接好(钱箱线接到打印机后面)或打印机数据线没有接好或者打印机打印纸没有安装好或打印机电源没有打开或打印机驱动没有安装好。

问题：钱箱为什么不能通过钥匙打开

答：1，钱箱分为：二档钱箱，三档钱箱。三档钱箱即使在断电情况也可以通过钥匙打开。二档钱箱在通电的情况

下可以通过前台收银软件，…END?键开钱箱，断电情况下，把二档钱箱用力往上抬高30度，手伸进钱箱与

桌子之间的内侧拔动突出铁片开关即可。

2，通电的情况下，收银软件，按'END'键不能开钱箱，可能是钱箱没有放平或者新钱箱有泡沫（钱箱抽屉抽出

取出泡沫即可）

问题：收银纸打印没有字

答：1，打印纸放反；2，打印纸不是热敏纸，类型不对，热敏纸用指甲用力划，会显示一个划痕。

问题：前台收银界面打印机不打印

答：警告,打印机请不要在带电情况下插拔数据线。请按照如下步骤检查：

1,检查打印机电源是否通电。

2,是否放入打印纸。

3,是否安装打印机驱动(开始程序\设置\控制面板\打印机和传真\“pos58” 设置为默认打印机) 4,打印机数据线是否接好（测试办法: 开始菜单\运行，输入'CMD'，输入dir > prn 可以打印收银纸，说明数据线接线良好）

5,进入软件前台，参数设置（是否有打印机"打钩"，类型"TP-POS58",端口:lpt1）

6:前台收银界面“F2” 打印机开或打印机关切换。

问题、顾客显示屏不亮或不显示金额或只显“0”

答：1，检查接线。顾客显示屏有2种接线办法：

第一种：客显包装盒，随机配套一根客显线。一头是串口（9孔，接到主板显示器左侧接口）

另外一头：1个是USB口随便插，另外一个是圆口直接接客显。（默认端口：COM1）第二种：客显接口直接插进电源板种（打印机和显示器电源供电线之间的圆孔，默认端口：COM2）

2，检查软件设置

是否有客显“打钩”

前台收银/参数设置/设置客显：型号LED8C, 波特率2400 ，端口COM1或者COM2

问题：显示器不亮或者无信号

答：按照如下步骤检查：

1,检查显示器是否通电

2,显示器数据线是否松动

3,机壳后挡板是否安装？主板氧化（进蟑螂老鼠）

4,内存松动（插紧或者更换内存条,内存条金属的地方用橡皮插干净）

5,主板有灰尘进行清理(务必不能进水)

6,更换好显示器测试

问题：扫描枪，扫描不出条码

答：全部商品扫描不出条码还是个别商品不能扫描？全部商品不能扫描，确定是扫描枪接线没有接好或者商品枪本身有问题；个别商品不能扫描，可能条码不清晰（商铺外包装是反光材料），可以用手工录入，或者采购更好的激光平台解决该问题。

问题：前台收银，按数字键没有反应

答：

1，键盘NumLock灯锁住；

2，键盘线没有插好（主板紫色接口）；

3，如果扫描枪或读卡机是键盘口，请务必接在电脑键盘口上，接在其它接口导致键盘不能正常使用。

问题：键盘不能用、扫描枪不能用

答：

1，键盘线或者圆口扫描枪错误的接到鼠标口（正确接法是紫色键盘口）

2，键盘或者扫描枪针歪，拨正。

3，扫描枪线或者键盘线有问题。检查扫描枪是否有摔的痕迹（晃动扫描枪，如果有响声，说明已经摔坏）。

问题：时间不正确，每次开机电脑时间2011年或者2001

答：1，CMOS电池没有电2，电脑中毒

问题：主机不能开机、没有反应

答：按照如下步骤检查：

1,POS机是否有指示灯亮，显示器是否有灯亮

2,主机后部电源风扇是否转动，是否有风

3,检查电源插座接口松动或者插座到主机的电源线有问题（更换一根）

4,POS机开机按键线没有接到主板跳线等

问题：电脑不停重新启动、电脑主板发烫

答：1，电源插头是否接好，是否接触不良

2，用万用表测试电压正常是220V（上下5%，210伏到230伏之间,属于正常电压）（不要和大功力电器并线使用，如冰箱、空调），否则属于过高过低，过高主机容易烧坏，过低电压不稳，容易重启。电压不稳定建议客户购买稳压器。如果客户电脑经常停电，建议客户购买UPS。购买既稳压又带UPS功能最好。

问题：如何防止蟑螂、老鼠

答：放樟脑丸；机器后挡板务必安装好，因为主机进入蟑螂、老鼠氧化以后就不能维修。