(完整版)客户反馈的重要性

客户反馈的重要性

坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈，因为这是走向品牌化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。

一、什么是客户反馈

客户反馈是一个营销概念，他是来描述客户所得到的服务，而今天我所要说的不是过程，而是结果：客户反馈。

具体客户反馈包括：产品质量、服务态度、产品包装、快递服务、售后服务

客户反馈包括有效反馈和无效反馈。所谓无效反馈是一些客套语和概括语，比如，挺好，不错，赞，等没有实质具体性的描述的评价；而有效反馈则是具体化的反馈，比如产品的亮点、相关过程中某一个缺陷、顾客的抱怨点。如：款式漂亮、口感偏酸、包装破损、快递慢等。

二、为什么我们需要客户反馈

通常，有影响力的顾客对我们好反馈，是让我们自己对我们的产品建立起信心；那些顾客的挑剔和负面反馈，是我们产品日后应该改进的地方。分析顾客的反馈，是我们一个企业能否走远的基石，重视每个客户反馈的意见，是我们树立口碑和信誉的必经之路。

从麦乖的品牌之路，我认为客户反馈有6大作用。

1.提高自己的服务，优化产品，让顾客来监督我们。

2. 客户的满意度，有利于我们公司品牌的建立。

3. 提升顾客购物体验

4. 可以帮助我们提高顾客的忠实度和粘性

5. 有效的数据，让我们了解客户，同时为未来的产品定位做好相应的决策。

6. 帮助识别忠实客户。

三、顾客反馈从哪里来？

既然客户反馈很重要，那么阳光是如何来挖掘客户的反馈的呢。

1. 做好售前交流，详细了解客户的需求，充分沟通，了解客户的心理，挖掘客户的潜在需求。

2. 密切跟踪订单物流信息，询问客户收货情况，顺道询问客户的意见和建议。

3. 引导客户在确认订单后为这次购物体验做出评价。

4. 定期做客户满意度调查，可以通过调查问卷形式也可以对客户进行单独交流。换言之，在整个购物体验过程中，我们要保持对客户的充分了解和沟通，详细了解客户的需求和期望。把客户当朋友，真诚用心。

四、客户反馈谁受益

从客户反馈的6大作用来看，作为店长重视客户反馈，最大的受益者就是我们自己，同时我们重视客户反馈的结果，会让我们的顾客感受到更愉快的购物体验，更用心的服务，这也是我们给顾客带来的利益，从这个意义上说，我们的顾客也受益，广泛的来说，从我们重视客户反馈的那一刻起，我们就有了我们开店的宗旨：把消费者放在心上，也有了我们对客户的态度：把客户当朋友，真诚、用心、乐于分享。双赢，这就是客户反馈的作用。

五、客户反馈到客户复购之路

有了客户反馈，我们就需要通过客户反馈进而提高客户的忠诚度和粘度，意味着我们希望顾客再次购买我们的产品，那么如何才能从客户反馈中走向客户复购之路呢？除了对客户定期做回访，及时了解客户的需求外，我们可以采用以下方式1. 对老顾客实行会员优惠制度

阳光曾经有一个公司客户群，从最开始10多个客户发展到今天80多位同一公司的客户，起最关键的就是为老顾客实行了特别的优惠策略，让老顾客在复购的基础上带动新顾客。

2. 有针对性的低价促销，激发老顾客的购买欲望，带动关联性产品销售

在做活动促销时，要针对老顾客做一些特别的活动，比如是老顾客专享等活动，让老顾客感受一种特别的关爱。

3. 客户分类管理，针对不同的客户，进行不同的营销手段

阳光可以分享一个客户分类方法，比如按照客户的消费习惯来进行分类。

因为不同消费能力的人，具有不同的消费心理，了解了客户的消费心理，我们才能更好的去推荐分享我们的产品。消费能力高的人群，讲究面子，消费能力低的人群，讲求实惠。针对不一样的人群，给予不同的营销策略。

六、客户反馈打造品牌和信誉

要问我们做客户反馈的目的是什么，阳光想说重视客户反馈的终极目标就是打造个人品牌。

客户反馈让我们明白经营店铺真诚和用心是最根本的，技巧仅仅是锦上添花，我们最终要传达给顾客的是：良好的品质+愉快的购物体验。这样的一种愉快的购物体验是可以传播的，星星之火必定呈燎原之势，不断赢取顾客的信任和分享，逐渐走向个人品牌化之路。

——from麦乖商学院

事故隐患排查治理统计分析制度

隐患排查治理统计分析制度第一条为了建立安全生产事故隐患排查治理长效机制，强化安全生产主体责任，加强事故隐患监督管理，防止和减少事故，保障生命财产安全，根据安全生产法等法律、行政法规，制定本制度。第二条事故隐患是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。第三条事故隐患分为一般事故隐患和重大事故隐患。一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。重大事故隐患，是指危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。第四条建立健全事故隐患排查治理定期报告制度。主要负责人对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。第五条定期组织安全生产管理人员、技术人员和其他相关人员排查本单位的事故隐患。对排查出的事故隐患，应当按照事故隐患的等级进行登记，建立事故隐患信息档案，并按照职责分工实施监控治理。第六条每季、每年对本单位事故隐患排查治理情况进行统计分析，并于年底前向安全监管监察部门和航务主管部门报送书面统计分析表。统计分析表由单位主要负责人签字。对于重大事故隐患，本公司除依照前款规定报送外，应当及时向安全监

管监察部门和航务主管部门报告。重大事故隐患报告内容应当包括：（一）隐患的现状及其产生原因；（二）隐患的危害程度和整改难易程度分析；（三）隐患的治理方案。第八条对于一般事故隐患，由安全领导机构办公室负责人或者有关人员立即组织整改，并在报告中对事故隐患整改情况进行报告。对于重大事故隐患，由主要负责人组织制定并实施事故隐患治理方案。重大事故隐患治理方案应当包括以下内容：（一）治理的目标和任务；（二）采取的方法和措施；（三）经费和物资的落实；（四）负责治理的机构和人员；（五）治理的时限和要求；（六）安全措施和应急预案。

事故事件统计分析报告

##公司事故事件统计分析报告 ##年##月

目录 1 目的 (1) 2 统计范围 (1) 3 统计部门与人员 (1) 4 统计分析内容 (1) 4.1事故事件原因和种类 (1) 4.2伤害发生的时间分布特性 (1) 4.3伤害发生的地点分布特性 (2) 4.4致害物 (2) 4.5受伤人员工龄或年龄结构 (3) 4.6事故事件频率分析 (3) 4.7职业卫生重要因素分析 (3) 4.8事故事件费用分析 (4) 4.9标准化系统元素分析 (4) 5 结论 (4)

事故事件统计分析报告 1 目的为了寻找公司事故事件的发生规律，加强公司的安全管理，杜绝事故事件的重复发生，对公司本半年发生的事故、事件进行统计分析。 2 统计范围统计范围：整个矿山开采过程中发生的事故事件；时间范围：。 3 统计部门与人员统计部门：统计人： 4 统计分析内容 4.1 事故事件原因和种类矿山在半年的安全生产过程中，共发生起事故事件。其中，起属违章未遂事件。详细见附表1。表1 事故事件原因种类表 4.2伤害发生的时间分布特性

伤害发生的时间分布见表2. 表2 伤害发生的地点统计表 4.3 伤害发生的地点分布特性伤害发生的地点见表3。表3 伤害发生的地点统计表 4.4致害物致害物见表4。表4致害物统计表

4.5受伤人员工龄或年龄结构受伤人员工龄或年龄结构伤害见表5。表5受伤人员工龄或年龄结构统计表 4.6 事故事件频率分析事故事件频率见表6。表6事故事件频率统计表 4.7 职业卫生重要因素分析职业卫生重要因素分析见表7。表7 职业卫生重要因素分析

客户反馈处理流程

1 目的确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。 2 适用范围该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。 3 职责 3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善措施回复给客户。 3.2技术部负责技术问题的沟通，并拿出实施方案并回复。 3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改措施，对落实情况进行跟踪验证。 3.4制造部物流负责给客户补发配件。 3.4相关责任部门负责客户反馈的原因分析，纠正与预防措施的拟定、执行。 3.5财务部负责对相关责任人进行考核。 4 工作流程序号负责部门操作流程输出和操作事项 1 营销支持科1.收集信息：客户名称、规格型号、（发货日期）、质量问题描述、不良品数量、机器序列号、问题机器照片等关键信息。 2.如不方便获取的信息可协调安排售后人员到现场进行调查取证。 3. 各业务经理在反馈信息时需要将客户的诉求一并反馈。如：要求派人到现场处理问题、补货、换货、退货、索赔、罚款等要求。 2 3 营销支持科 1.核实外部信息：营销支持科要审核反馈信息的完整性和准确性，如信息不完整或不准确影响问题判断和解决的，要和客户进一步沟通索取相关信息，必要时可派售后人员到客户现场调查取证并为客户处理现场问题。 2.核实后的信息填入“问题反馈分析改善表”。反馈内容要完整，客户诉求要填入“问题反馈分析改善表”临时措施（1-3条），并填写“补、换货申请单”，接到客户反馈后半个工作日内通过电子邮件分别发送给质量部、技术部等相关部门。 3.客户要求派人到现场的营销支持科安排到现场为客户服务。 4.退货事宜营销支持科负责和客户协商安排。 5.负责收集质量部的改善措施，并反馈给客户。问题反馈接收反馈质量信息处理鉴定量技术术回复

某矿10月份事故隐患统计分析报告

XXXX公司 2017年10月份事故隐患统计分析报告一、10月份上级检查及事故隐患整改情况 1、XXXX煤炭局来矿检查1次，共查问题、隐患33条问题，已全部整改完毕，已全部整改完毕。 2、XXXX公司来矿检查1次，共查问题、隐患9条问题，已整改3条，剩余6条未到期。二、10月份综合事故隐患排查情况 1.10月8日上午由矿长组织，各专业系统分管矿领导、副总、各科室科长、专业负责人参加，对我矿各专业系统、各采掘工作面生产现状进行了排查，经排查不存在重大和较大安全生产隐患；排查出一般隐患12条（其中顶板管理4条、机电运输4条、通风1条、地测防治水2条、安全管理1条）。 2、10月份综合事故隐患排查隐患原因分析和治理措施 1.一般事故隐患原因分析及治理措施 1.1、采煤系统（1）31092上段过落差1.6m断层，存在顶板管理隐患。原因分析：受断层构造力影响，顶板完整性较正常顶板差，受采动影响，易出现顶板破碎现象，支护不及时或支护强度不够时，易造成顶板垮落冒顶，影响生产安全。治理措施：过断层期间严格按照措施要求加强顶板管理，根据断层揭露情况做好调整，断层下盘尽量不托顶煤，顶板破碎处拉超前架支护。（2）31092下段进行收尾铺网上绳时，存在片帮及顶板管理隐患。原因分析：上首排网、联钢丝绳期间人员需进入机道作业，施工人员多，煤壁易片帮。

治理措施：提前编制专项技术措施，明确铺首排网方式及收尾期间的注意事项，加强施工现场的安全监督管理；科室人员跟班专盯，做好上网质量监督和指导。（3）21081下段过断层，断层处顶板破碎煤墙松软，过断层期间存在顶板和片帮管理隐患。原因分析：受断层构造力影响，顶板完整性较正常顶板差，受采动影响，易出现顶板破碎现象，支护不及时或支护强度不够时，易造成顶板垮落冒顶，影响生产安全。治理措施：过断层期间严格按照措施要求加强顶板管理，根据断层揭露情况做好调整，断层下盘尽量不托顶煤，顶板破碎处拉超前架支护；若出现岩石坚硬段，应采取放松动炮的办法，严禁采煤机强行破岩。（4）21212工作面过落差0-2m断层和落差3.0m断层，断层带顶板破碎，过断层期间存在顶板和片帮管理隐患。原因分析：受断层构造力影响，顶板完整性较正常顶板差，受采动影响，易出现顶板破碎现象，支护不及时或支护强度不够时，易造成顶板垮落冒顶，影响生产安全。治理措施：过断层期间严格按照措施要求加强顶板管理，根据断层揭露情况做好调整，断层下盘尽量不托顶煤，顶板破碎处拉超前架支护；若出现岩石坚硬段，应采取放松动炮的办法，严禁采煤机强行破岩。 1.2、机电、运输系统（1）南风井井口推车机出现异常，需进行检修处理。原因分析：设备长时间运转，检修不到位，易发生事故。治理措施：对推车机阻车器及踏板进行加固。（2）暗主井胶带输送机驱动电机响声异常，需进行处理。原因分析：驱动系统出现异常情况，易造成设备损坏。治理措施：加强胶带机3#驱动系统检查，及时进行更换。

单位隐患排查统计分析报告

隐患排查治理统计分析报告 2017年6月30日，矿领导及各科室负责人、队组长进行安全隐患排查治理统计分析会。现将分析情况报告如下：一、排查情况本月参加人员有技术科长赵永清，地测科长李胜，通风科长张志忠、安监科长李进，机电科长王建国，调度主任孟军，张永刚矿长，赵国庆总工，杜永生产副矿长，李成安全副矿长，张立勇机电副矿长，纪国威通风副矿长，采煤队长魏永庭，掘进队长李志金，防治水技术员高峰，职业卫生防治办公室张伟等部门人员进行已专业排查方式，重点检查了一通三防、机电运输、防治水。共检查了10个部门，检查出66条问题，分10个大类，对检查出的问题整改了65条，有1条正在整改中，其余问题已全部闭合。二、工作亮点（一）力求组织保障“实”，真正把行动“抓上手” 坚持在组织保障上“上心”。一是强化组织。矿领导高度重视，主要领导多次在有关重要会议上专门强调我矿安全，提出明确要求。及时制定行动方案。二是强化保障。分别安排10万元专项

经费，切实保障开展隐患排查治理行动需要，从6月1日起至月底，不间断开展以瓦斯、水患防治为重点的“大排查大整治”专项行动。（二）力求排查摸底“实”，真正把隐患“找准确” 坚持在排查隐患上“着力”。一是解决“怎么查”。及时组织矿级有关部门领导和安全监管干部学习有关法规和文件精神，研究实施办法和具体措施。提高隐患排查工作人员发现问题、解决问题能力，确保隐患排查治理各项工作要求落到实处。二是凸显“自主查”。煤矿企业认真落实企业主体责任，“逐巷道、逐硐室、逐设备、逐人员”认真自查，不怕暴露问题，敢于揭短亮丑，特别是使一些隐蔽性隐患和长期得不到重视的问题暴露无遗。不走过场，不打折扣，不留死角。6月份全矿排查隐患66条，整改65条，有1条未整改，整改率98%。一时难以整改的均制定了安防措施。（三）力求整改措施“实”，真正将问题“治到位” 坚持在治理工作上“较真”。一是明确分类分级。按照采掘、机电、通风、地测防治水和其它安全隐患进行分类，按照一般隐患和重大隐患进行分级，分级分类建立台帐，实行清单式和档案

安全事故报告和统计分析制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD802 安全事故报告和统计分析制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

安全事故报告和统计分析制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一、安监室接到事故报告后，应立即按有关规定以书面形式（安全事故调度汇报卡）准确、完整地向镇安监站、镇人民政府上报事故情况，必要时可越级上报事故情况，紧急情况下可直接电话报告，在人员伤亡、财产损失发生变化时，应及时进行事故续报。二、报告事故的主要内容为：事故发生单位概况，事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过，事故已造成或者可能造成的伤亡人数，已经采取的措施和其他应当报告的情况。三、在做好报告工作的同时，及时赶赴事故现场，协助事故救援，配合事故调查处理工作。四、事故报表执行零报告制度，每月月底向镇安监站上报《伤亡事故情况报表》。五、对本辖区内发生的安全生产事故每半年全面分析一次，做到事实叙述清楚，原因分析准确，防范措施得当。

安全隐患排查治理统计分析报告

淄博市临淄鲁辉化工有限公司安全隐患排查治理统计分析报告为贯彻落实2016年度全区化工企业安全生产工作会议精神，2016年3月17日，淄博市临淄鲁辉化工有限公司在总经理许元涛的主持下进行安全隐患排查治理统计信息分析工作会。就企业2013年5月至2016年3月近三年以来市、区、镇（街道）组织的专家查隐患情况分别与自聘专家查隐患情况、自查情况，就查处隐患的数量、质量进行对比和分析，查找问题存在的原因，并制定了今后安全工作的实施措施。根据会议结果反馈，我公司高度重视隐患排查，尤其是分管安全经理、安全管理人员，对安全隐患排查治理条条落实，工作细致到位，予以充分肯定。但是安全隐患重在排查，难在治理，一些细节还需要完善和改进。（一）安全隐患排查应做到主动作为、联防联控。安全隐患排查管理创新，通过公布安全隐患举报联系电话，设立奖励基金，引导和发动内部员工、现场操作工主动发现并汇报安全隐患。安环科接到相关信息后，主动采取措施进行治理或逐级上报寻求治理。

（二）隐患信息台帐不够完善。安全隐患信息台账及信息传递，进一步完善安全隐患信息台账，台账记录需有原始信息资料支撑，比如现场笔录、影像资料等。发现隐患后，科学分析原因，按照相关程序进行信息传递，力求以最快速度进入治理程序，杜绝因信息传递不及时或失误，导致发生安全事故。（三）安全隐患分级分层管理不规范。对于发现的安全隐患，不能凭经验臆断，须参照一定标准进行分类分级处理。国家安监总局、省安监局对安全隐患分级为一般和重大两级，比较笼统。建议公司安环科将安全隐患分为一般、较大、重大、特大四级的分级办法，比较容易操作。安全信息统计上报应符合公司的要求，统计信息应真实、及时，并如实填报隐患排查治理资金。（四）开展安全隐患分析，并做好分析报告。定期进行安全隐患分析，隐患分类分级（详见表1-1），通过隐患排查统计分析，找准薄弱环节，摸清隐患排查的重点，分析下一步如何预防等。根据自身实际情况，邀请有针对性的专家进行安全隐患评估，科学务实的安全管理，确保安全生产。（五）重大安全隐患应做到思想认识、教育培训、责任落实、制度执行、隐患治理和现场监察“六到位”，有无重大安全隐患专项治理

月度事故隐患统计分析报告

六月份事故隐患统计分析报告一、排查概况：本月参加检查人员由各级分管领导及各科队负责人组成，各级领导完成当月下井排查任务，每周四开展安全生产活动日，重点检查省厅下发的大排查大整治活动中所要求的排查内容，对井上下全面排查，深入检查各系统、各环节存在隐患，本月共计查出隐患32条，均为一般隐患，采掘11条，机电运输10条，一通三防3条，防治水6条，地面2条，所查隐患均已整改完毕，无责任追究情况。二、情况分析：本月排查问题中，采掘及机电运输所占比重较大，采掘占比34%，机电运输占比31%，一通三防占比9%，防治水占比19%，地面占比7%。采掘及机电运输方面问题较为突出，在下月要重点抓这两方面的安全管理。三、存在问题：（一）问题描述 1.共性问题综采工作面受末采影响压力较大，导致压力不足，两顺槽安全出口不达标，单体柱有钻底现象；掘进工作面受排水影响，整个工作面文明卫生环境差，管理较为混乱。 2.突出问题防治水方面问题较为突出，受老空水影响，排水压力增大。 3.一般问题

皮带延伸后，急停装置滞后，风管风筒加接过程中，密封圈或风筒防护不到位，导致有漏风现象。（二）整改措施 1.共性问题综采队时刻注意综采工作面两顺槽压力变化，压力增大要及时补强支护；掘进工作面要安排专人负责排水。 2.突出问题当前探水队要排专人负责排水问题，确保排水能力运用最大化。 3.一般问题相关队组要随着工作面的进展及时安排专人做好衔接工作，确保相关设备设施不滞后。四、工作建议：重点抓好现场安全管理，综采队要注重两顺槽压力的实时监控，发现支护不足要及时补强，探水队要做好3201两顺槽的排水工作，保证雨季三防期间水仓的容积，确保安全。五、存在停工停产或挂牌整改重大问题落实情况：本月被县局停产一次，主要是防治水方面工作较为滞后。山西煤炭运销集团阳城西河煤业有限公司 2017年6月21日

安全事故报告和统计分析制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A48704 安全事故报告和统计分析制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

安全事故报告和统计分析制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。一、安监室接到事故报告后，应立即按有关规定以书面形式（安全事故调度汇报卡）准确、完整地向镇安监站、镇人民政府上报事故情况，必要时可越级上报事故情况，紧急情况下可直接电话报告，在人员伤亡、财产损失发生变化时，应及时进行事故续报。二、报告事故的主要内容为：事故发生单位概况，事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过，事故已造成或者可能造成的伤亡人数，已经采取的措施和其他应当报告的情况。

1月份隐患统计分析报告

新疆天富煤业有限公司 1月份事故隐患统计分析报告（二〇一八年一月二十八日） 2018年元月26日上午10时，新疆天富煤业有限公司在办公楼二楼会议室召开了安全办公会议，会议由公司安全副总经理刘揖平主持。公司领导范永阳、蒙仓福、沈程水、廖永红、胡小军、刘新、刘伟以及机关各部室和区队管理人员吕享兵、孙汤凯、吴心高、王新刚、陈大再、高书召、刘建平、廖良成、雷云飞、王志军、党建民、赵作琴、杨淑芹等参加了会议，现就将会议主要内容纪要如下：一、安全生产基本情况 2018年元月份在公司全体员工的共同努力下，消灭了轻伤以上事故，截止元月26日共实现安全生产1583天。二、事故隐患排查治理情况 1月份开展各类安全检查共计5次（其中八师安监局来矿检查1次、天铝公司来矿检查1次，公司自查3次）。5次隐患排查

过程中共发现各类安全隐患及问题83条（其中八师安监局6条、天铝公司4条，公司自查73条），安全监察部针对排查出的隐患按照隐患整改“五定”原则制定了隐患整改方案并下发了隐患整改通知单并按时间节点组织相关人员进行了验收。截止26日排查出的83条隐患已整改完成60条，还有23条正在整改中（未整改完成原因：24日天铝公司来矿检查、25日公司自查自检查出的事故隐患整改时间不足）。三、隐患排查治理存在的主要问题分析及防范措施 1.安全管理方面：主要表现在制度执行上，使之以软、使之以宽，干部职工责任不明确，安全教育培训执行落实不细，作业人员安全意识淡薄，习惯性违章频发，现场管理混乱，作业分工不明确等方面。防范措施：严格落实班前会制度，班前会原则上不能少于30分钟，要重点学习岗位责任制和操作规范，杜绝人的不安全行为的发生。 2.机电运输方面：一是主要表现在机电设备、设施检修维护不到位，未严格按照矿井制定的设备检修维护计划按时对部分设备、设施定期进行检修、维护，机电设备试验记录填写不规范；矿井供电系统图未及时根据矿井实际进行更新，造成图实不相符，不能正确反映矿井生产实际。1250m水平B8运输顺槽胶带运输机急停线不能正常使用等主要问题。防范措施：①必须对保护装置检查验收保护装置不齐全，或不灵敏可靠严禁安装使用。

9月度事故隐患统计分析报告

9月份隐患分析总结报告府谷县中汇富能矿业有限公司 2020年9月

隐患统计分析总结报告中汇富能煤矿针对9月28日对井下及地面进行了隐患排查，通过隐患排查整改，进一步改善安全生产环境，促进了的安全生产。具体情况如下：一、检查内容 1、对矿井地面变电所、通风机房、空压机房、材料库及地面其他场地进行隐患检查。 2、对井下综采、掘进面等主要专业地点进行隐患检查。 3、围绕地面值班室检查设备运转情况，资料记录情况。 4、围绕井下系统分采、掘、机、运、通、地测防治水进行专业内隐患排查。二、存在主要问题及分析 1、地面主要存在问题：通风机房、变电所重要地点无直通电话；消防物资数量种类不足；空压机无超温保护装置；分析：通过这些问题可以看出煤矿日常管理基础比较差，一些基本配置、管理环节出了问题。地面重要地点在紧急情况下直通电话无法接通会导致很大的安全隐患，消防物资短缺也会导致在紧急情况下救援不力。空压机属于特种设备，必须按照国家相关规定按照保护装置。 2、井下主要存在问题：隔爆水棚吊挂未挂牌管理，水量不足，井下多处线缆设备上粉尘大，井下转载喷雾效果差，线缆接线不符合规定，线缆敷设吊挂质量差，井下2处照明不

亮。分析：通过检查出这些问题，说明井下离标准化还差很多，接下来要尽快安排布置下去，能立即整改的绝不拖延，需要购买的立马报上来，然后要建立分管机制，形成日常检查制度，这样以后才能长久保持下去。三、下一步工作意见 1、加大隐患排查治理力度，不断完善和严格落实各项措施和制度； 2、狠抓煤矿现场管理，注重现场环境和生产系统的改造和投入，力求从根本和源头上消除安全隐患； 3、加强技术管理，合理布置，发挥技术的主导作用，以技术保安全、除隐患、促发展； 4、矿领导带班下井要把隐患排查工作纳入检查范围； 5、强化教育培训，增强职工隐患排查治理意识与能力，保障安全；四、工作要求 1、由于煤矿生产环境差，条件特殊，安全生产隐患排查是长期艰巨的过程，必须长抓不懈，才能促进煤矿安全、稳定、健康、和谐发展 2、煤矿要形成隐患排查长效机制，形成矿长每月组织一次集中隐患排查，分管矿长每半月组织一次分管范围隐患排查的隐患排查管理机制。

安全生产事故统计分析汇报【最新版】

安全生产事故统计分析汇报一、全省安全生产事故情况 2009年10月全省共发生各类生产安全事故779起，同比增加67起，上升9.41%;死亡205人，同比减少37人，下降15.29%。发生一次死亡3-9人的较大事故2起，同比减少2起，下降50.00%;死亡8人，同比减少7人，下降46.67%。 2009年1-10月，全省共发生各类生产安全事故8351起，同比减少2079起，下降19.93%;死亡1591人，同比减少378人，下降19.20%。发生一次死亡3-9人的较大事故28起，同比减少18起，下降39.13%;死亡102人，同比减少86人，下降45.74%。较大事故分市区情况:西安6起，死亡20人;宝鸡2起，死亡10人;咸阳2起，死亡7人;铜川2起，死亡7人;渭南5起，死亡15人;榆林1起，死亡5人;汉中4起，死亡15人;安康6起，死亡23人。

较大事故分行业情况:道路交通事故23起，死亡84人;火灾事故1起，死亡3人;建筑施工事故2起，死亡8人;工矿商贸其他事故2起，死亡7人。 (一)工矿商贸企业工矿商贸企业共发生生产安全事故106起，同比减少39起，下降26.90%;死亡134人，同比减少105人，下降43.93%。 1、煤矿企业发生伤亡事故24起，同比减少19起，下降44.19%;死亡26人，同比减少78人，下降75.00%。 2、金属与非金属矿企业发生伤亡事故27起，同比减少8起，下降22.86%;死亡29人，同比减少18人，下降38.30%。 3、建筑施工企业发生伤亡事故23起，同比减少8起，下降25.81%;死亡35人，同比减少18人，下降33.96%。 4、危险化学品企业未发生伤亡事故。 5、烟花爆竹企业发生伤亡事故1起，同比增加1起;死

客户反馈处理程序

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第一章总则 1.目的为规范顾客反馈的处理，提高顾客满意度，特制定本程序。 2.适用范围适用于****所生产的产品或提供的服务所引起的顾客反馈的处理。 3.职责 3.1 销管部：负责客服反馈电话的接听，相关信息的核对与传递、处理结果的跟踪。 3.2质量部：负责销管部客诉信息的转接与结果的回传，负责投诉产品质量问题的调查和纠正预防措施的跟踪验证。 3.4 计划科：负责产品生产量等信息的提供。 3.5成品科：负责产品发货区域的调查。 3.6 财务科：负责顾客投诉处理等费用的项目划分，受理顾客投诉处理人员费用的报账。 4.顾客投诉相关定义和分类 4.1 定义 4.1.1 顾客：接受我公司产品的组织或个人，顾客包括消费者、经销商、商超、职能部门、媒体、零售商、采购者、公司内部员工等。 4.1.2 顾客投诉：顾客对我公司产品或服务的不良反馈。 4.1.3有效顾客投诉：经确认是我公司产品，确有质量异常的产品投诉。 4.1.4职能部门抽查的定义：中华人民共和国《流通环节食品安全监督管理办法》规定：县级及其以上地方工商行政管理机关应当依照《食品安全法》的有关规定和当地人民政府的食品监测计划，对流通环节食品进行定期或者不定期的抽样检验。 4.2 顾客投诉的分类 4.2.1 一般顾客投诉：无产品质量问题，顾客反馈及建议等。如：产品太甜、价格太贵等。 4.2.2 次要顾客投诉：存在轻微质量问题，但不会对消费者造成任何伤害的有效顾客投诉，如：产品开裂、数量不足、瘪袋、漏气、封口不严等。 4.2.3主要顾客投诉：存在质量问题，会对消费者造成伤害的有效顾客投诉，如：异物、发霉等。 4.2.4特殊顾客投诉：产品不存在质量问题，消费者为达到某种经济目的或商业目的而进行的投诉，如：恶性顾客投诉。 4.2.5严重顾客投诉：引起严重后果，或给顾客造成伤害的有效顾客投诉，如：因产品中异物造成顾

度事故隐患统计分析报告

度事故隐患统计分析报告 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

煤矿隐患排查治理统计分析报告

郑新XX（新密）煤业有限公司 4月份事故隐患统计分析报告安监科 2018年4月30日 4月份事故隐患统计分析报告为进一步加强事故隐患排查治理工作，全面提升矿井安全管理水平，坚决遏制重大安全事故发生，切实落实各级人员的安全生产责任，保障职工人身安全，确保安全生产“零事故”工作目标的实现，2018年4月30日下午，安全矿长徐丙玉组织矿安全管理人员在调度会议室召开了4月份事故隐患统计分析会议，由总经理王志主持会议。各部门汇报了4月份事故隐患排查治理工作的开展情况，并对4月份度事故隐患排查治理工作进行了分析、总结，具体情况如下：一、4月份事故隐患排查治理开展情况 1、事故隐患自查自纠情况本月，由矿长王志组织科室及区队管理人员开展月度全面事故隐患排查及各系统矿长按规定每旬定期组织相关技术人员开展事故隐患排查，共计查出一般隐患94条，较大隐患0条，重大隐患0条，其中一通三防专业23条，机电运输专业21条，采掘专业39条，地测防治水专业8条，安全管理专业3条，截止4月30日已全部整改完毕，并予销号验收。 2、上级部门检查隐患整改情况：郑煤集团检查1次，共查出问题6条，截止4月30日，已整改5条，剩余1条正在按计划整改；新密市煤炭局检查3次，共查出问题57条，截止4月30日，已

整改55条，剩余2条正在按计划整改；郑新公司检查2次，共查出问题35条，截止4月30日，已整改32条，剩余3条正在按计划整改；本月上级部门对我矿检查问题一般隐患共计98条，较大隐患0条，重大隐患0条，截止目前已整改92条，剩余6条正在按计划整改。针对所查出问题，由安监科负责收集归类，登记台账，并严格按照“五落实”的原则进行整改。二、事故隐患排查分析（一）隐患分布类型本月共计查出一般隐患192条，较大隐患0条，重大隐患0条，其中：采掘专业52条，一通三防专业58条，机电运输专业39条，地测防治水类17条，安全管理类22条，其他专业4条。（二）主要存在问题 1.生产：①春节放假期间停工停产，巷道及工作面失修严重，中高不足，支架变形严重；②部分地点烂帮烂顶及防冒顶材料配备不足等； 2.机电：①井下电缆悬挂混乱；②部分溜子机头无点杆；③平地岗位机电设备运行记录填写不及时。 3.地测防治水：①技术资料整理不规范、没有及时填写更新；②现场管理不到位，存在水沟淤煤清理不及时。 4.通风：①巷道压力大，风门失修严重；②隔爆水袋有煤泥，部分水袋缺水等。③图纸及各种记录未规范并及时更新。 5.安全管理：①从业人员个人档案不足；②入井人员安全意识不足；③岗位人员对职责不明确，手指口述不熟练。

8顾客信息反馈及处理控制程序

8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨）１、目的为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。２．范围适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、

月度事故隐患统计分析报告模板

XXXXX矿二月份事故隐患统计分析报告 2020年2月份，我矿持续强化事故隐患排查和现场安全检查，严格落实各级隐患排查治理岗位责任，认真落实整改各项排查隐患和问题，采取针对性的整改措施、治理方案和预案，落实隐患排查治理“五落实”要求，有效的保障了矿井安全生产。经过本月隐患排查治理，我矿无重大隐患，一般隐患均已按照“五落实”原则整改。现将2月份我矿事故隐患情况统计分析如下：一、2月份矿井隐患问题情况截止到2020年2月28日，2月份矿井共计隐患问题1747条，采掘专业542条，占31.02%；机电运输专业415条，占23.76%；“一通三防”专业359条，占20.55%；地测防治水专业33条，占1.89%；安全管理专业28条，占1.6%；其他问题370条，占21.18%，所查隐患均已纳入主动预防型信息化管理系统进行闭环管理。其中，采掘专业所占比重较大，全矿范围来看综采队、煤一队、煤二队隐患较多，与1月份矿井隐患数量相比有明显上升趋势。详见图1、表1、图2、图3。图1：XXX2月份矿井隐患分析环比图

表1：XXX矿2月份各类隐患统计及隐患分布情况汇总表

图2：XXX矿2月份各单位隐患比例分布图图3：XXX矿2月份各类别隐患分布图

（一）2月份上级检查隐患统计情况 2020年2月份上级部门来我矿共检查34次，查出隐患和问题553条，目前已整改381条，172条未到期正在整改中。其中：XX公司检查32次，共查出隐患508条，已整改338条，剩余170条未到期，正在整改中。公司督导队共来我矿检查2次，共查出45条，截止目前已整改43条，剩余2条未到期，正在整改中。（二）2月份矿井事故隐患排查情况 2020年2月矿井隐患排查中，共查出隐患和问题50条，已全部整改完毕。其中安全风险分级管控专业2条、事故隐患排查治理专业3条、通风专业14条、地质灾害防治与测量专业4条、采煤专业2条、掘进专业6条、机电专业5条、运输专业3条、职业卫生专业2条、安全培训和应急管理专业2条、调度和地面设施专业7条，矿已按“五定”原则安排落实整改，无重大隐患。（三）2月份各专业事故隐患排查情况 2020年2月份矿井各专业均组织了3次专业隐患排查，未发现重大隐患，共查出隐患77条，均已整改完毕。其中采掘专业隐患问题19条；机电运输专业隐患问题30条；通风专业隐患问题16条；地质灾害防治与测量专业隐患问题12条；调度和地面设施专业隐患问题16条。二、2月份隐患问题系统分析及整改措施（一）技术设计方面: （二）规程措施方面：存在落实措施较差，执行不到位等问题，如：南五轨道架空乘人装置运行时上车场一台JD-4绞车能运行,不符合煤矿安全规程第三百八十三条规定;倾斜巷道中架空乘人装置与轨道提升系统同巷布置时,必须设置电气闭锁,2种设备不得现时运行等问题。

安全事故报告、统计与处理制度

安全事故报告、统计与处理制度 1.制定依据（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《生产安全事故报告和调查处理条例》 2.适用范围适用于对本公司发生的安全生产事故的报告、调查、统计和分析、处理、预防等过程。 3.实施主体及职责分工（1）安全科负责组织事故调查处理工作，配合有关政府行政部门对事故事件进行调查和处理。（2）安全生产领导小组在发生事故后，应立即组织相关人员到现场组织抢救，采取有效措施，防止事故扩大。 4.内容及要求 4.1 生产安全事故定义生产安全事故是指在生产经营领域中发生的意外的突发事故，通常会造成人员伤亡或财产损失，使正常生产活动中断的事件。安全生产事故包括道路交通事故和停车场站事故，但不包括商务事故。 4.2 事故等级划分根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，安全生产事故一般分为四个等级： 5.2.1一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

5.2.2 较大事故，是指造成3 人以上10 人以下死亡，或者10 人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故； 5.2.3重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； 5.2.4特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故； 4.3 事故报告（1）报告程序 1）发生生产安全事故，公司员工中首先发现者应立即报告安全科负责人，一般及以上等级事故必须报告总经理。对一般及以上等级事故，公司总经理接到报告后，在1小时内向当地人民政府有关部门报告。2）情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向当地人民政府有关部门报告。 3）事故报告后出现新情况的，应当及时补报。自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7 日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。（2）报告内容： 1) 事故发生单位名称及概况；

质量标准化专用-事故隐患统计分析报告

11月份事故隐患统计分析报告二0一七年十二月一日

11月份事故隐患统计分析报告矿属各科室、区队：为全面贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步落实企业主体责任，深化巩固隐患排查治理成果，预防各类事故的发生，保障职工生命的安全，促进我矿安全生产质量标准化进程，将隐患消灭在萌芽当中。由矿长组织，分管矿长及各副总、各科室负责人参与，对11月份隐患排查治理的分析报告及12月份隐患排查治理做如下安排：一、11月份隐患排查治理情况（一）按上级安全文件、指示、会议精神要求，每周一由安全科牵头，各分管负责人、科室及队组负责人对全矿各系统、各环节进行了全方位安全隐患排查检查，共查出隐患或问题65条,对所查出的隐患和问题，严格按照隐患整改“五定”原则落实整改到位，整改率100%。（二）开展人人抓“三违”。通过安全管理人员深入现场及安全监督、现场跟班查隐患，抓三违，并鼓励员工举报“三违”等方式来制止员工“三违”。全月共查处各类违章2起，从习惯性违章到严重违章分不同性质，不同处理方式进行批评、说服教育直至罚款、到矿从而规范了我矿安全管理，强化了矿级领导带班作业和现场作业人员、现场安全监督人员的责任，杜绝了员工习惯性违章现象，提高了员工安全素质，培养了员工养成遵章守纪的良好习惯；11月份我矿杜绝了轻伤以上安全生产事故，确保了矿井安全生产形势稳定好转。（三）上级部门安全检查情况；

11 月份上级部门检查 1次；一共提出 6 条隐患或问题，对查出的隐患或问题及时制定了整改方案按照隐患整改“五定原则”进行落实整改，全部按照要求整改完毕。（四）11月份事故隐患月度、旬度排查治理情况 11月份矿长和矿各分管负责人组织安全、生产、技术等业务科室、区队覆盖生产各系统和各岗位的事故隐患排查，一共查出42条事故隐患，对查出的事故隐患进行了分级、分类，并落实相关治理、督办、验收单位进行整改，全部按照要求整改完毕。（五）生产期间管理、岗位人员事故隐患排查治理情况生产期间，管理人员、技术人员、安检人员和岗位人员对作业区域进行巡查，一共排查出17条事故隐患，对查出的事故隐患进行了分类，不可以立即治理的上报相关部门已经落实整改。对于立即可以治理的当班及时采取了治理措施，并对查出的隐患或问题及时进行了落实整改，全部按照要求整改完毕。（七）事故隐患排查上级检查、月度、旬度、日检、岗位检查统计表

安全事故报告统计和处理制度

嘉兴市龙腾运输有限公司安全事故报告、统计与处理制度第一章总则第一条为了强化安全运输事故管理，落实安全运输责任制，提高全体员工的安全意识和责任感，制定本办法。第二条发生事故后，事故所属部门或者队伍应根据有关规定启动应急预案，积极救援，努力减少人员伤亡和财产损失。第三条本办法所称安全事故，包括道路行车安全事故、设备事故、火灾事故、危化品事故、职业病危害事故、环境污染事故以及对社会造成影响的其它安全事故。第四条安全事故分类 1、轻伤事故：只有轻伤的事故； 2、重伤事故：只有重伤及以下的事故； 3、一般事故（指一次死亡1-2人的事故）； 4、重大事故（指一次死亡3-9人的事故）； 5、特大事故（指一次死亡10-29人的事故）； 6、特别重大事故（指一次死亡30人以上的事故）。二、设备、财产损失事故分类： 1、一般事故：直接经济损失2-30万元； 2、重大事故：直接经济损失30-100万元的事故； 3、特大事故：直接经济损失100-500万元以上的事故； 4、特别重大事故：直接经济损失500万元以上的事故。

第二章事故信息管理第五条事故发生后，现场有关人员应立即报告，部门负责人接到报告后，应立即如实报告安全科负责人，并如实报告当地政府安全生产监管部门。指挥部接到报告后以最快的方式向公司报告事故的简要情况。相关事故部门负责人按规定及时上报，不得隐瞒不报、谎报。第六条安全科负责人在接到事故报告后应及时报告公司领导和有关部门。第七条安全事故报告规定一、轻、重伤事故：事故发生公司相关部门，轻伤应在10日内，重伤5日内报指挥部安全监管部门。二、死亡事故 1、一般伤亡事故发生后，应立即报告安全科，安全科应向地方政府安全生产监督管理部门报告，并在10小时内报公司安全生产监督管理部门。公司安全生产监督管理部门按规定上报。 2、重大伤亡事故发生后，指挥部立即向地方政府安全生产监督管理部门报告，并在5小时内报局有限公司领导。公司公司领导、公司安全生产监督管理部门按规定上报。 3、特大及以上伤亡事故发生后，立即向地方政府安全生产监督管理部门报告，并在4小时内报告局有限公司，局有限公司按规定上报。第三章事故调查