养生馆店面服务流程

养生馆店面服务流程

一:迎客要礼貌，接客先请坐

如：

①先生（小姐），您好，请进来体验一下我们店的中药熏蒸仪吧，它对各种疾病

都有很好疗效的。（路过店面门口时就要主动迎客）

②先生（小姐），请您坐在这里吧！（手一定要做出“请”的姿势，并小心地扶

顾客坐好）。

二：营造良好的氛围，嘘寒问暖

如：

①微笑着甜美地说：请您稍等一会儿，我先给您倒杯水。

②以轻快优雅的动作倒好水，轻步走到顾客身边，双手把水递上（水杯要在顾

客的正前方，注意水杯与顾客的距离，不可太近或太远，太近可能会吓倒顾客，太远可能会使顾客接不到，显得尴尬）

③在顾客旁边要准备好放杯子的凳子或桌子（一定要腾出地方）

④等顾客喝了水，把水杯放置身旁的时候，说：先生（小姐），再帮您添些水吧，

喝多点水有助于一会的熏蒸治疗。

三：了解需求，有的放矢

如：

①我们的中药熏蒸仪针对不同的疾病有不同的中药处方，请问您需要解决哪方

面的问题呢？主要有骨科、风湿类；男科；妇科；皮肤科；内科……

②中药熏蒸仪开始运作，店员应立刻递上自己的名片，并咨询顾客的详细资料

（如：先生（小姐），请问您怎么称呼呢？方便给我们留个电话吗？我们经常有很多活动的，到时我们会专门邀请您参加，留给电话方便我们联系您），应立即用笔记下，让顾客感受到他是被重视的。

③不知道X X先生（小姐）您之前是否听说过或接触过中药熏蒸的相关知识呢？回答：A:没有或很少：详细介绍中药熏蒸是什么，原理是怎样的……

B:有：那您是从哪里接触到的呢，是报纸还是电视？根据顾客的具体回答接着展开：⑴电视：CCTV4，第15期，主题：健康也可以“蒸”出来；⑵报纸：广东省药理协会主任梅全喜教授就发表过好几篇相关的文章。

四：满足需求，正确推介

介绍产品的卖点（先问清楚顾客的买点，不要让顾客说太多，一般3点就够了，针对顾客的3个买点，相对应我们产品的卖点：即买点=卖点。）

五：优质服务，自由发挥

如：

①讲完卖点后，要尽快给顾客添茶水，适时递上毛巾，以帮顾客擦汗（要先征

得顾客同意）

②闲聊（谈顾客有兴趣的话题），如顾客已显得累了，或想静静享受时，应给顾

客留私人空间，可适时送上一本健康或保健养生类的杂志和报纸。

③熏蒸过程中，要经常陪在顾客身边，第一时间满足顾客的需求，在适当的时

候，要细心地观察或询问顾客感觉怎样，温度是否合适。

④熏蒸仪运作结束，立即帮顾客解开布袋，第一时间双手送上早已准备好在旁

边的毛巾，必要时帮顾客擦拭。

⑤离开熏蒸仪后，A：顾客还有时间的，可带顾客看一下其它型号的产品，并

简要讲解。B:顾客的去意强烈，要尽量强调本店非常荣幸能得到他（她）的光临，邀请他（她

⑥）下次再来，最好带上自己的亲朋好友一起来体验。

六：送客，欢迎再来

亲自送顾客到门口，一定要记得帮顾客打开门，交接物品时要用双手，微笑着说：“欢迎您下次再来，再见！”直到顾客的身影远去，方可回到店内。

注意：

（1）注意在讲产品卖点时，观察顾客的反应，如果顾客有兴趣，可继续讲；如顾客心不在焉，尽量拉回顾客的注意力；如果顾客显得不耐烦了，就要立即停止。

（2）讲解时，语气不能太绝对，不要轻易承诺顾客的要求：①价格能不能减少一点？②我要XX颜色，但店里或厂家都没有的颜色，就可以说，我们这里没有这样的颜色，如果有，我们会第一时间通知您的。

（3）一定要特别注意：讲解时，不能直接叫顾客购买，可用引导性的语言：这款挺不错的，而且很适合您，您可以试一下（或您可以考虑一下），买东西就是要买最适合自己的，对吧？

（4）提醒顾客熏蒸时要适时补充水分。

（5）产品推荐过程中常见的难题

1) 顾客不正面回答销售员的问题

2) 顾客认为销售员介绍的功能没用

3) 顾客已经选好，但又突然改对另外一款感兴趣

4) 顾客需要的功能或配置，我们没有的时候

（6）销售人员与顾客非语言接触

1) 跟顾客谈话时，保持目光接触

2) 精神抖擞，总保持微笑

3) 接待顾客时，放下手中的其它工作

4) 要挺直站立，正面面对顾客

5) 倾听顾客谈话，以点头表示回应