快递社会实践报告
今年暑假就算是开始
我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实
为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是
但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论
我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检
而且还学到了许多书
因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，
我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心
因此，工作中遇到不明白的地方，
由于我的虚心好学，领导破格让我除了几
一、在接听来电方面
这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用
、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这
。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的
公司，请问有什么
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的
否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了
对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接
我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真
最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件
这跟沟通技巧有
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗
五、口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件
把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有
真的并非容易的事。在这里实习，
这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，
在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，
大学的第一个暑假，我去四川新通道物流有限公司一分司实
在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、
认真完成公司领导和同事交办的工作任务，得到了公司员工的
在公司的帮助下我学到了很多书本上学不到的东西，积累
同时也发现了自己的许多不足之处，并做了改正。
此
次实习的职务是制票员，参与制受理单、送货等工作。因
面对客户的时候，有一种真
一些书本上的很抽象的理论知识在
针对这一点就要求我开动脑筋
在刚开始的时候，一些工作令我感到茫然摸不着方向，这使
在学校的时候以为自己的能力还不错，但当实际问题摆
才知道自己知道的还远远不够，这时才领悟到“学不可以
熟悉一点后，我又总是填错受理单，送货的时候也曾说错话、
有时这点错会给公司带来极大的麻烦。曾经有点马虎的我再
认真都是必不可少的员工素质。好在有
他们指出了我很多的不足，并耐心的帮助我改正。
“在公司里要遵守单位规章制度，工作上不懂就要问”是老
提问首先证明了你在思考，在发问和
“严格要求自己，耐心对待顾客，细心照顾货物。”一直是
在我看来这正好也是上级对下级的一种
实习的道路是洒满了汗水的，但通过实习我学到了很
工作之余我也不忘学习，充分合理的利用空余时间阅
这丰富了我的知识网。而这
这一次实习也让我看到了与我们息息相关的现实问题，首当
在当代，大学生就业确实是有相当大的难度的，每年都有很
在我看来，主要原因还是能力问题和就业技巧。
生活中积累的一些经验和自己的交
这一点的重要性几乎是决定性的。这些能力是不可能在短时
就业技巧主要是面试技巧和机遇。面试技巧是靠我们自己摸
这就要求我们在学校的时候就要注意锻
没有能力的人，即使遇到再好的机
.
“路是一步一步走出来的”，这一个月充满汗水与欣喜的实
为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践”的号
现在活动已经圆满，在此我做一个总，
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组
自己分配，自己招生，自己工作”的基本
在为期8天的
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发
派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围
在参加活动这段期间我主要负责的
在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名
一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电
在按公司名称整理面单的过程，用计算器算
有的数据反复计算却会得出不同的
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总
第一，与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在
说明自己的不解，在与别人的交流中增长自
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟
有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在
关键处说
的不清晰时就会影响工作，导致效率低
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及
有些客户认为花了钱买的服
第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人
在课堂里所学的知识不一定在工作
并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂
在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都
有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，
当别人问我，能否派送某镇某
第四，工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地
因为在任何环节都有可能出错，有的客户很
很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识
第五，发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中
这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习
我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对
既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己
”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生
培养积极上进的人
;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在
即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝
而应该是贯穿在我
通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个
而在组织管理能
尽管不是真正的就业，但是体验到了一
给自己
暑假即将，参加与“寒假社会
它让我初步领悟到一
能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都
当然在实践活动中，我时刻不忘自己是一名师院学子，以
体验到了高中莘莘学子的刻苦与努力，体验到了社会要求我们
更体验到了奉献的意义。同时这次社会调
组织能力、独立工作能力和团队协作能
社会实践，伴随着泪水与汗水，夹杂着快乐与劳累，在成长
相信在今后的道路上，我们能把社会实践中学到的东
通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社
也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲
此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流
中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”
、“cnpl”（中国邮政物流）两个品牌整合而
另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务
tnt快件、
e—ems、电子商务速递e邮宝、
我的实践地点位于邮政大厦内部办公区
，被分配的部门主要
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，
在现今社会，招聘会上的大报都总写着“有经验
扩大与社会的接触面，增加个人在社会
锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真
能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和
在大学期间的这一个假期我毅然开
实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自
从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践
从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，
每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越
有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的
从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力
活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没
6、7台电脑摆放在写桌上很是显眼。办公室主任对我
先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工
接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及
还很是热情的给我讲述我们的产业
他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他
今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。
快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量
首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫xx快递公司，
xxxx年创建的，经过公司每一位成员的努力，五
xx公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络
相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。
快递公司总的工作流程如下：
首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公
然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送
xx的分公司。离
所以快递公司由上至下的管理井
再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送
所以我只需要送件。取件和送件都是
每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的
业务员马上就要靠经验推断运送到铁
如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业
结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费
仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送
或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收
我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其
从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地
谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事
汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前
在作业本上的题目做不出
还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知
道
不过在那些老快递员们的帮助，和自己的
至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以
以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件
还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如
这样就造成了门牌号遍布的不
比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找
608号，按常理，607号是应该在马路正对
谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是
号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。
这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时
是为私人快递公司工作，在工作
记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包
5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有
但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，
而且收件人肯定也在等着，老板那边也会
这样说来，快递员工作的理论依据就
作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质
这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会
接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的
这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，
社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错
我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印
首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅
从物业人员身上看到的事情延伸开了可
通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，
见到物业人员后我首先自我介绍说是快递
便直接把东西放在物业
”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没
住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的
说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，
600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还
1000户住
(因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我
1000户居民)，那么一年下来，物业就要收六十万人
房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为
?
送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同
进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏
那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这
至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找
甚至不愿意起身。这时业主
!
物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的
问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过
?如果我是老板，我更愿意花几万元买
其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员
而我看到的浅显问题，主要是体
或者保安会很友好的告诉我把东西放在保
安室就好了，而且有的
而单位的名称后
那的保安就不会这么好
比如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，
至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说
交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放
就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向
我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而
后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家
是很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对
例子举的不多，但是几天的经历让我发现，这是一个普遍现
快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而
是从我接触人的态度出发。从我所体验到
这些现象也只是影响我的工作情绪，对社会的发展是否
毕竟我只是指出我遇到的难以理解的
工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看
也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）xxxxx年1月18日至xxxxx年1月30日，辅助公司
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是阜宁中
快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收
，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可
快递公司留有每一件快件的面单，面单上记
每一件收件和派件都会记录在电脑中。阜宁中通与许多单位
阜宁中通快递公司每到月底会进行月结，即用计算
若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，
在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各
按区域划分，交给负
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按
7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过
在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都
有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳
（二）上传本站点发出和收进的快件数据
中通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员
客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网
（三） 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如中通快递公司
中通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电
收件人或寄
若已被签收，是否为本人签
收--对于这类问题，
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户
对客服人员抱怨
一个人会忙不过来，所有在
这种工作比较考验人的应对突发情
（四）网点录单
网点录单相比较其他工作而言是比较轻松的一个工作，主要
而工作内容则是将发出
为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践”的号
现在活动已经圆满结束，在此我做一
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组
自己分配，自己招生，自己工作”的基本
在为期8天的
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发
派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围
在参加活动这段期间我主要负责的
在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名
一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电
在按公司名称整理面单的过程，用计算器算
有的数据反复计算却会得出不同的
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总
第一，与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在
说明自己的不解，在与别人的交流中增长自
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟
有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在
关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及
有些客户认为花了钱买的服
第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人
在课堂里所学的知识不一定在工作
并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂
在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都
有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，
当别人问我，能否派送某镇某
第四，工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地
因为在任何环节都有可能出错，有的客户很
很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识
第五，发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中
这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习
我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对
既贡献了自
己身上的一份余热，也提高了自己
”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生
培养积极上进的人生
促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就
为我们今后的发展提供了很大的帮助。在
即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝
而应该是贯穿在我
通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个
而在组织管理能
尽管不是真正的就业，但是体验到了一
给自己
暑假即将结束，参加与“寒假
它让我初步领悟
能力有多强，在体现自我价值的社会活动