孙岚职场人士的商务礼仪培训视频免费下载

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篇一:【职场礼仪】商务实战-握手礼仪

江西省南昌市20XX-20XX学年度第一学期期末试卷

(江西师大附中使用)高三理科数学分析

试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。1.回归教材,注重基础

试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70

周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。2.适当设置题目难度与区分度

选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察

在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

二、亮点试题分析

1.【试卷原题】11.已知A,b,c是单位圆上互不相同的三点,且满足Ab?Ac,则AbAc?的最小值为()

?

?

??

1

41b.?

23c.?

4D.?1

A.?

【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识,是向量与三角的典型综合题。解法较多,属于较难题,得分率较低。

???

【易错点】1.不能正确用oA,ob,oc表示其它向量。

????

2.找不出ob与oA的夹角和ob与oc的夹角的倍数关系。

???

【解题思路】1.把向量用oA,ob,oc表示出来。

2.把求最值问题转化为三角函数的最值求解。

??2??2

【解析】设单位圆的圆心为o,由Ab?Ac得,

(ob?oA)?(oc?oA),因为

??????

,所以有,ob?oA?oc?oA则oA?ob?oc?1??????

Ab?Ac?(ob?oA)?(oc?oA)

???2????

?ob?oc?ob?oA?oA?oc?oA

?????ob?oc?2ob?oA?1

????

设ob与oA的夹角为?,则ob与oc的夹角为2?

??11

所以,Ab?Ac?cos2??2cos??1?2(cos??)2?

22

??1

即,Ab?Ac的最小值为?,故选b。

2

?

?

【举一反三】

【相似较难试题】【20XX高考天津,理14】在等腰梯形AbcD中,已知

Ab//Dc,Ab?2,bc?1,?Abc?60?,动点e和F分别在线段bc 和Dc上,且,????????????1????????????be??bc,DF?Dc,则Ae?AF的最小值为.

9?

【试题分析】本题主要考查向量的几何运算、向量的数量积与基本不等式.运用向量的几何

????????????????运算求Ae,AF,体现了数形结合的基本思想,再运用向量数量积的定义计算Ae?AF,体现了数学定义的运用,再利用基本不等式求最小值,体现了数学知识的综合应用能力.是思维能力与计算能力的综合体现.【答案】

????1????????1????

【解析】因为DF?Dc,Dc?Ab,

9?2

????????????1????????1?9?????1?9?????cF?DF?Dc?D c?Dc?Dc?Ab,

9?9?18?

2918

????????????????????Ae?Ab?be?Ab??bc,?????????? ??????????????1?9?????1?9?????????AF?Ab?bc?cF?Ab?bc ?Ab?Ab?bc,

18?18?

?????????????????1?9??????????1?9?????2????2??? ???1?9?????Ae?AF?Ab??bc??Ab?bc??Ab??bc??1????Ab?bc 18?18?18?????

??

211717291?9?19?9?

???????4????2?1?

cos120??

9?218181818?18

?????212???29

当且仅当.??即??时Ae?AF的最小值为

9?2318

职场商务礼仪培训大纲

品牌形象细节相彰 ——友芝友集团职场商务礼仪课程大纲 课程背景: 21世纪是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——商务礼仪。 本课程从集团实际工作内容为出发点,详细的讲解各种场景中礼仪的运用,通过对管理人员的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、沟通规范及面对不同对象与群体的礼仪规范的讲解,帮助管理人员了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养,提升精神面貌,进一步将文化精神理念与礼仪落实到工作中;帮助管理人员灵活应用礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益。 课程目标: 一、通过培训加强管理人员对商务礼仪的重视; 二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化 形象; 三、通过培训训练管理人员掌握必备的应对各种客户及各层级人员 的规范与技巧,提高客户满意度,提升企业形象; 四、通过培训加强管理人员职业化意识和团队意识,提高职业素养。 五、通过培训引导管理人员掌握沟通的礼仪与规范,促进业务成交, 体现品牌竞争力。

培训方式:课程讲授情景模拟案例分析团队游戏小组讨论引导共识课程大纲: 课前热身: *礼仪是什么?礼仪的概念、作用和分类。 一、从“首轮效应”开始的职场——职业人的职业化形象塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1)首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2)何为职业化的形象。 3)职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造成功的职业化形象。 1) 职场中的男性女性发型要求。 2)职场中的男性女性面容要求。 3)职业淡妆的要求和基本化妆方法。 4)形象中的细节要求。 5)职场中的服饰要求。 6)职场中的饰品佩戴要求。 7)职场中的其他配饰要求。 二、无声的职场语言——职业人的表情礼仪。 1、表情礼仪。 1)职场中表情的魅力。 2)面部表情训练。

职业形象与商务礼仪全方位培训

职业形象与商务礼仪全方位培训 面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境,各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇,学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象,在纷杂的环境下更好的处理公共关系,已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求,更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用商务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功,亚商在线长期举办“职业形象塑造与商务礼仪”精品培训课程。 参加对象: ·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员; ·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;·服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;·有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。 课程特色: 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。 培训时间:2005年5月28日—29日 培训地点:四星级宾馆 咨询及报名:5-712

培训大纲: (一)商务礼仪: 一、三问剖析商务礼仪; 二、职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面; 三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则; 四、尊位的概念与位次的排序:等级与平等的平衡艺术 1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量 2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放 3、中外排序的差异及其实践中的运用 五、致意礼仪: 商务交往、交流的序曲、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、 名片、距离、座次、致意礼仪 六、商务餐宴礼仪 1、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类: 2、中餐:摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻等。 3、西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐 伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等; 七、商务交往中的馈赠礼仪 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 八、国际商务礼仪 1、东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用X围、特征及原则; 2、国际商务活动中的方位坐标; 3、国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪; 4、国际商务礼仪实务: 九、会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划; 1、各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划; 2、高访接待方案及执行、实践案例。

商务礼仪培训方案

【课程主题】:商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】: 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】: “夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

职场人士的商务礼仪 学习心得

《赢在形象——职场人士的商务礼仪》 学习心得 孔子曾经教导他的弟子:不知礼,无以立。就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵,更能理解商务礼仪在工作生活当中,人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。 商务礼仪简言之,就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。 随着时代的发展和国际交往的需要,礼仪并非是一成不变的,我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪,给人的是一种好的精神面貌,你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会,这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。” 学习商务礼仪对我受益匪浅,不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时,夏天时穿短袖衬衫不可带领带,穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫一定不能放在西裤外面,袖口一定要扣上,袖子不能太短,衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。长袖衬衫如果不系上领带,领口应该要敞开;在男士穿西装时,里里外外可是很有讲究的,穿上西服后,左边袖口上的商标要及时的拆掉,不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装

商务礼仪三人情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪三人情景剧 篇一:商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白:潘康敏陈观裕 主方:水运091货代公司总经理:陈紫雁(陈总) 水运091货代公司总经理助理:李少佳 水运091货代公司财务经理:曾露露 客方:通用食品集团总经理:冯冰棠(冯总) 通用食品集团总经理助理:唐晓君 通用食品集团项目经理:钟宁 前序:参演人员演示正确站姿。 身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚

正中。 第一场:机场接机 时间:20XX年6月8日星期三下午14时 地点:广州白云机场 内容:水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出, 陈紫雁:(满脸笑容地)你好!我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁(从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠),这是我的名片。 冯冰棠:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾 斜与陈总握手)陈总,你好,我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你!(从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁)。 陈紫雁:(接过名片看了看后,将名片交给助理李少佳),这是我们公司财务经理曾露露(曾露露向前,冯冰棠同曾露露握手),这是助理李少佳(李少佳向前,曾露露同李少佳 握手) 冯冰棠:这是公司项目经理钟宁(钟宁向前,陈紫雁同钟宁握手),这是助理唐 晓君(唐晓君向前,陈紫雁同唐晓君握手)。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白:在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,

职场商务礼仪图片

职场商务礼仪图片 【篇一:职场商务礼仪】 职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案. 职场商务礼仪培训目的 通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养; 通过培训使职业人士表现得体大方,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼;通过培训使职业人士懂得职场礼仪,更加专业化,规范化;通过培训使职业人士对企业发展更有责任感; 通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力; 职场商务礼仪培训课程内容: 第一章、关注你的整体形象 第一节:仪容要规范 男士仪容 女士仪容 第二节:着装是一门艺术 着装的“tpo”原则 和谐原则 个性原则 正式和整洁的原则 第三节:穿制服的礼仪 制服的选择 制服的穿法 第四节:女职员巧穿职业装 套裙的款式 色彩搭配 饰品搭配 与鞋袜配套 第五节:男士西服有讲究

穿西装首先要学会打领带 西服的着装 第二章、打造优雅的行为举止第一节:站、坐、行的体姿礼仪站姿 坐姿 行姿 第二节:正确地使用手势 几种常见手势 手势注意事项 第三节:得体地递接名片 携带名片 名片的递送 名片的接收 如何索要名片 第四节:握手礼仪,有规可循握手的场合 握手的顺序 握手礼仪 握手忌讳 第三章、把话说好,言之有“礼”第一节:合理的称呼 称呼的原则 称呼的技巧 称呼的禁忌 第二节:善用客套用语 一般性的四大礼貌用语 敬语 谦语 雅语 第三节:学会巧妙地赞美 为什么要学会赞美 如何有礼有节地赞美 第四节:明智地选择话题 不宜谈论的话题

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ,64年生,湖南人。礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有: 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程: 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神 2、要注意个人性格特点

职场商务礼仪有哪些

职场商务礼仪有哪些

职场商务礼仪有哪些 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人那么在在职场中礼仪都有哪些呢? 会面礼仪 商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要。 见面礼仪的几个重要细节 1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德; 2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼; 4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 电梯礼仪 电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。

1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯,随后自己再进入。 2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 3、在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。 5、即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。 6.一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想,搞的电梯成了广告牌。 7.上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长,新人们要主动的要求自己下电梯。 8、电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾、吐痰,并尽量少说话。 同事相处的礼仪 真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真

商务礼仪的特性有哪些

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一:商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人:我们本期的主题是商务礼仪的基本特征,金教授我想代表观众向你请教一下,因为在您前面的课程中讲到,在商务交往中,要注重遵守为本,善于表达,形式规范,这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则,我想请教您一下,商务礼仪中微观上应该注意哪些内容?金正昆:商务礼仪从宏观和微观的角度来讲,我们前面讲的尊重为本,善于表达,形式规范,这些基本理念是宏观的要求,从微观的层面看,恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三,我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征,就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范性,实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法,标准化要求,当然商务礼仪规范性跟其他的规范还

是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守,倒不一定死人,法律规范不同,你违法乱纪,没你好果子吃,商务礼仪好象这个是舆论约束,是自我约束,还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征,如果不遵守,像规范性,你会让人家见笑的。比如举例,吃自助餐,现在人的生活节奏非常快,公共交往,经常会吃自助餐,自助餐有个基本礼仪,我把它写一下,大概就四个字。就这么四个字,多次少取。这个是自助餐的基本礼仪,所谓多次,如果我们吃自助餐的话,觉得这到菜好吃的话,你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点,比如我吃水果,我没有吃过火龙果,越南的火龙果,我自助餐上看到这个水果,里面有火龙果,我只能弄一块过去尝一尝,尝完之后,我觉得好吃,我再去取。一而再,再而三都是可以的,但是每次都只能取一点,所以叫多次少取,这是自助餐的标准化要求,你要遵守这个,就会弄巧成拙,贻笑大方。 我有一次参加一个酒会,酒会也是自助餐,以鸡尾酒为主的自助餐,我们有的同志大概见到好吃的了,见到易拉罐啤酒拿了8个,见多鸡腿,弄了四个,让我一次爱个够。他可能是这样想的,老去取,老去取,别人会不会笑我没有吃过东西呢,再说,这个东西这么好吃,下次去没有怎么办?所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎,会给人这样的感觉,不好。当然你一次取了很多,那也没有违法乱纪的行为,这

销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集

如对你有帮助,请购买下载打赏,谢谢! 销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集 销售人员商务礼仪培训 商务礼仪基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪经济效益密切相关。2培训价值随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。竞争力的重要手段。3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现2、面部修饰却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求:不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢

商务礼仪培训课程内容有哪些.doc

商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术,而是一种习惯,商务礼仪在现代是很重要的,所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪:起源与运用技巧 互动游戏:快速认识,得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪:

1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例:老人临终留遗言赠医院 二、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台

六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三

孙岚职场人士的商务礼仪培训视频免费下载

竭诚为您提供优质文档/双击可除 孙岚职场人士的商务礼仪培训视频免费 下载 篇一:【职场礼仪】商务实战-握手礼仪 江西省南昌市20XX-20XX学年度第一学期期末试卷 (江西师大附中使用)高三理科数学分析 试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。1.回归教材,注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70 周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。2.适当设置题目难度与区分度

选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察 在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 二、亮点试题分析 1.【试卷原题】11.已知A,b,c是单位圆上互不相同的三点,且满足Ab?Ac,则AbAc?的最小值为() ? ? ?? 1 41b.? 23c.? 4D.?1 A.?

现代商务礼仪培训

现代商务礼仪培训 篇一:现代商务礼仪培训资料 现代商务礼仪培训资料 前言:公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌,良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。 一、仪表 1、男士 (1)发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角; (2)注意脸部清洁,并经常剃须。保持口气清新; (3)指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲; (4)服装:穿着整洁、干净,搭配得当;禁:口袋放过多物品;

(5)衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当; (6)鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。 2、女士 (1)发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型; (2)饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰品; (3)妆容:淡妆;禁:浓装、前卫装; (4)指甲:短、干净、透明色甲油。禁:长或脏的指甲、艳色的甲油; (5)服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,禁:口袋放过多物品; (6)鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。 三、姿态 1、站姿 (1)两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自

然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 (2)会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿 (1)坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。 (2)要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。 3、其它 (1)公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 (2)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 (3)出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不

商务礼仪培训流程

第一课企业发展的两大作用力 企业如何做大: 1.标准化,系统化,规范化的体系使得产品和营销手段具有简单的可复制性。 2.职业人的力量。 “三根柱子”撑住企业: 1.战略决策; 2.组织管理三化“标准化,精细化,规范化”; 3.人员职业化(员工六个维度的修炼:职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养) “一个房顶”: 1.创新力 2.学习力 第二课企业长生秘诀(职业人的技能管理) 1.在工作中要学会管理工作,管理自我 2.沟通能力很重要 3.老板和员工是利益共同体 4.一定要有责任感和热情度 5.企业是有寿命的 第三课内外兼修美丽人生(职业人的品味修养管理) 1.生命的化妆:(改变面容;改变体质;改变气质) 2.多读书(中国女人必读四大名著) 3.多听音乐(音乐是唯一无害的感官享受) 第四课全球度假胜地(十大胜地) 1.最适合独处:波多黎各 2.最适合兜风:彩虹之国南非 3.最不崇拜时间:普罗旺斯 4.最适合度蜜月:爱情海 5.最适合谈婚论嫁:意大利维罗纳 6.最养眼的地方:多米尼加 7.最适合分手的地方:卡萨布兰卡 8.最适合伤感的地方:里斯本 9.最适合探宝的地方:托普利兹深水湖 10.最适合历险的地方:不丹

第五课人生12项修炼 管理者的角度:六大能力 1.对愿景和价值观的影响力 2.对危机风险的控制力 3.对企业生存发展的决策力 4.对不确定性的意志力 5.对周围事物的洞察力 6.对未来的创新力 职业人要掌握的12项技能 1.职业生涯管理的能力(性格与职务的匹配度) 2.时间管理的技能 重要紧急的事;重要不紧急的事;不重要紧急事;不重要不紧急的事 3.演讲技巧 4.沟通技巧 5.目标管理 6.绩效评估 7.激励自己 8.谈判技巧 9.创新能力 10.会议管理 11.形象管理 12.? 人生是个修炼的过程 第六课职场两性礼物 1.女人铭记的礼物之一:玉 2.女人铭记的礼物之二:钻戒 3.女人铭记的礼物之三:旗袍 4.女人铭记的礼物之四:旅行 5.女人铭记的礼物之五:寝具 1.男人铭记的礼物之一:酒 2.男人铭记的礼物之二:咖啡 3.男人铭记的礼物之三:笔 4.男人铭记的礼物之四:雪茄 5.男人铭记的礼物之五:手表

职场商务礼仪培训心得体会(五篇)

职场商务礼仪培训心得体会(五篇) 职场礼仪培训心得(一): 职场礼仪培训心得 去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 透过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。透过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。透过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何状况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它

是行为规范! 透过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。 职场礼仪培训心得(二): 泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。 中国历来都十分重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧十分重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够十分有效地减少 人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通务必注重言语礼仪,能够营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每一天空上班就会感到情绪愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁

商务礼仪在职场中的应用

商务礼仪在职场中的作用 姓名: 班级: 学号: 指导老师: 用商务礼仪在职场中的作业 有人说,“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想,作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪,也同样是必不可少的第四大利器,甚至从某种程度上来说,它还要较其他利器更为重要。因此,可以说,商务礼仪是从事商务活动的必备利器。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖,有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言:商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用,一言以蔽之:内强素质,外塑形象。具体说,商务礼仪在职场中有以下重要作用: (一)、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中,人们互相影响,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 (二)、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的,好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位,而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化,系统化的印象,是影响交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段,如在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼

仪,可以在公众心目中塑造出良好的组织形象,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨,据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说:大学时期的比尔·盖茨不善交际,缺乏社交热情,后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会,渐渐地他开始热衷于社交活动,对社会公益事业也表现出极大的热诚,他开始认真倾听周围人对自己的评价,并不断努力提升自己的形象,使自己更具有亲和力——当然,他做到了,试想一下:如果比尔·盖茨没有努力改善形象,没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者,他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢? (三)、商务礼仪能增进商务人员之间的感情 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引,增进感情,促使良好的人际关系的建立和发展。反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 (四)商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说:如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话,那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是:各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心,可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知,企业形象的好坏,有两个衡量指标:知名度和美誉度。知名度,通过大量的媒体广告可以提高;美誉度,实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务,礼仪服务就是优质服务的重要内容,它通过规范服务人员的仪容,仪表,服务用语,操作程序等,使服务质量具体化,标准化,制度化,使顾客得到一种尊重,信任和感情上的满足,一但“回头客”的比重大大增加,就会给企业带来巨大的经济效益。 商务人员只有具备了商务礼仪,才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则,这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我克制的能力,在与他人进行商务交往时,就会自觉按礼仪规范去做,而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事,就能使大家相处和谐、愉快,交际的氛围也就会更加融洽。反之,就容易使人产生反感冲突。 美国形象设计大师罗包特·庞德说过:“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门,你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确,礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展,面对开放的世界、开放的社会,只有扩大交流才能够让自己迅速发展,而礼仪是这其中重要的工具

现代商务礼仪培训试卷(一)

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指(ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座; C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

《职场商务礼仪》课程大纲

职场商务礼仪 ——王雅波需求解读: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。 课程收益: 1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象; 2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象; 3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平; 4.帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。 授课对象:中国移动南方基地全体员工 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长:1天/期 课程纲要: 礼仪认知:仅有善意是不够的 恭而无礼则劳,礼仪不仅仅需要善意…… 寻找最得当的方式——知其然,知其所以然 人际交往中的人性规律 沟通心理学与沟通美学 教养的境界 “我应该待在哪里”——恭而无礼则劳 从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要 基础礼仪:职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造…… 仪容仪表塑造魅力形象 “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 发型与服装的错误搭配点评 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位 男士领带的个性与情绪表达 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位 配饰的佩戴艺术与误区分析 丝巾搭配与运用 优雅仪态与常用礼仪动作训练 优雅站姿 优雅坐姿 走得优雅 挥手的仪态 手的表情——手位仪态 等候的仪态 交谈的仪态 问候,送别的仪态 颔首礼、示意礼、回应礼 助臂礼仪与禁忌 餐桌仪态 捡物的仪态 路遇礼仪 实操训练:常用礼仪动作规范训练 演练:肢体语言解读 用肢体语言表达内心态度 对他人肢体语言的情景识别与解读

《赢在形象—职场人士的商务礼仪》第十一讲:商务礼仪之仪态篇

《赢在形象——职场人士的商务礼仪》 第十一讲:商务礼仪之仪态篇 学习导航通过学习本课程,你将能够: ●学会整理自我仪容的口号;●了解何为养生站姿;●掌握指引、递接的礼仪;●把握不同鞠躬适宜的场合。 一、自我仪容仪表整理操 【口号】自我仪容仪表整理操:一头、二耳、三衣领;四肩膀、五工牌;六衣角、七裤裙;八鞋袜、九还原。 检查衣领时,男士要整理一下领带、扣子,女士整理一下丝巾。 对于工牌,很多男士的佩戴位置都不标准,正确的佩带位置是口袋上方一指以上的正中间。有些女士将工牌戴在胸部正中间,这也是不标准的,具体可以将右手大拇指放在锁骨下方凹陷处,手掌平行贴着身体,小拇指的位置就是佩戴工牌的位置。对于制服上印有公司Logo 的员工,佩戴工牌时就要注意戴在Logo 的正上方,切忌挡住Logo 。 检查衣角时,男士要把衬衫扎西裤内,女士也要注意保持衣角平整。 所谓“七裤裙”,是指女士要检查裤子和裙子有没有扭曲,要保持衣服正面朝向对方。 检查鞋袜时,对于男士来说,看鞋主要看是否将裤子卡进鞋子;对于女士来说,看鞋主要是看鞋子是否干净。在袜子方面,男士要注意六种穿袜禁忌,女士则要检查袜子有没有破洞。 二、站姿 站姿是人们最熟悉的,也可能是最陌生的。 1、手位 ◆前手位:前手位又被称为养生站姿。人体的关元穴是精气神收纳的地方,位于肚脐眼下方 1.5寸处,人们站立时将手护在这个穴位可以达到随时休息的目的,所以被称为“养生站姿”。 具体站立标准是:男士用左手抓右手,用右手的大拇指找肚脐眼;女士将右手搭在左手上,用左手的大拇指按住肚脐眼。 ◆侧手位:手放侧面时,男女士的标准是一样的。 ◆背手位:男士可以将双手放在背后,保持跨立姿势,女士背手时则要把手放在臀部最高的位置。 2、脚位 ◆男士:在前手位和侧手位,男士要将两脚跟相靠,两个脚尖保持一个鞋子的开度;在背手位时,双脚保持跨立。 ◆女士:女士无论是前手位、侧手位,还是背手位,都是侧身丁字步。丁字步不等同于双脚保持90度,前脚脚尖朝前,后脚脚尖保持45度即可。这样站的原因是有些人的腿是O 型、X 型,这样可以掩饰这些缺陷。当然,前脚的脚尖也不一定指向正前方,稍微侧一点也可以。 3、头和背 所谓“头顶一根线,背有一只手,胸中有自信”,是指要想使站姿表现优良气质,就要保持脖子稍微内收、挺起来,胳膊肘放松,保证侧边在耳朵的平行线上;第二,要沉肩,避免端肩膀,这样可以给人很舒服的感觉。 三、指引

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