电子商务重点知识点
第一章电子商务概述
1.1 电子商务：第三次浪潮
?电子商务：购物网站／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的内部业务流程／广义的术语：电子交易
?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动电话网络上的无线传输
?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在网站上购物
（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1）
?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络
?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系//EDI 开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性
?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本
1.2 商业模式、盈利模式和业务流程
?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。
?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合
?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到网站／有些商品更易于移植
?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素
?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产）
1.3 电子商务的优势和注意事项
?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整
体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区
?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款
1.4 经济因素与电子商务
?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本
?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
?网络经济结构：－战略联盟（战略伙伴关系）：协调战略、资源、技能／与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系／基于共同的目标－战略伙伴：为某个特定的项目或行动，走到一起／形成许多企业间的团队／完成各种正在进行的活动－网络型组织：非常适合信息密集的制造业
?网络效应（边际效益递减的例外）：使用网络的人或组织越多，网络对每个参予者的价值就越大
?企业，相同股东所拥有的多个业务单位构成企业／行业向类似的客户销售类似产品的多家企业形成行业
1.5 识别电子商务的机会: 利用互联网技术改进企业的业务流程，因此需要对企业业务进行分解，并关注特定的业务流程。分解业务流程变成一系列的增值活动，结合在一起实现企业利润并满足企业的目标。
?战略业务单元的主要活动：设计、识别客户、采购原材料和配件、生产产品或提供服务、营销和销售、递送、售后服务与支持
?企业总部所提供的辅助活动：财务和行政管理、人力资源、技术开发
1.5.3 SWOT 分析：评估业务单元的机会:优势、劣势、机会和威胁／系统地考虑企业面临的所有问题: 1首先：研究业务单元,识别出优势和劣势2然后：评审运营环境,识别带来的机会和威胁3利用机会:巩固优势/避免威胁
1.6 电子商务的国际化性质
?互联网将全球的计算机连接在一起,当公司使用Web改善业务流程.它们就已经不自觉地在全球化的环境中运作
?国际贸易的主要问题:信任,文化,语言,政府,基础设施
－信任:同客户建立起信任关系是非常重要的/依赖于所创立的品牌／企业必须适应当地文化：“全球化思维，本地化行动”／语言：提供使用当地语言的页面／政府：政府对某
些文化的控制／不接受不受约束的沟通／禁止不受限制的互联网访问：过滤网上内容／定期审查互联网服务供应商及其记录互联网基础设施：连接互联网的计算机以及软件／世界各地支撑互联网的基础设施的变化以及不足／无法处理订单－货运代理
第3 章网上销售
3.1 在线业务的盈利模式：5种网页目录／数字内容／广告支持／广告-收费混合／交易费用
?网上目录盈利模式：－折扣零售商：获取更大的在线业务交易／－使用多种营销渠道：以较少的成本接触到更多的客户：实体店铺、网站、邮寄目录或报纸插页／－添加个人接触：按类别展示服装照片／希望客户能通过网络详细了解服装信息，在网上下订单
?内容免费的订阅盈利模式：拥有原创信息或所有权的公司／销售所拥有信息的访问权：法律、学术、商务和技术内容／电子书、在线音乐、数字版权管理（DRM）、网上视频－收入模式元素：广告／广告费取代用户订阅
?广告支持的盈利模式问题：对网站的评估和收费／网站粘性：网站留住访问者以及吸引人们重复访问的能力在一个粘性高的网站上，人们能接触到更多的广告／获得大的广告商的兴趣：需要收集人口统计信息，建立特定的信息网站，吸引广告商想触及的特殊受众
?广告—订阅混合的盈利模式：订阅者支付了订阅费，但仍要接受一定的广告，比完全采用广告盈利模式的网站，广告少很多，使用广告—订阅混合盈利模式的报纸和杂志，提供免费内容的比例不同
?交易费用盈利模式: 收服务费，基于交易数量或规模，网站为访问者提供其所需要的交易信息／去中介化：去除诸如业务员这样的中介；再中介化：引入新的中介，如交易网站／以前通过人工完成的个性化服务例子股票经纪公司／保险经纪公司／赛事门票／网上银行与金融服务／旅游
?服务费用盈利模式：公司提供Web服务，按服务所提供的价值来收费，非证券经纪服务，也不按交易规模和交易数量进行收费：网上游戏，销售收入来源：广告（旧的概念）；付费游戏；订阅费／专业服务
?大部分免费，一部分收费：制造经济学，实体产品不同于数字产品，导致不同的盈利模式，提供基本的产品，对大部分用户免费／对差异化的产品收取费用
3.2 战略的改变：交易中的盈利模式－订阅模式到广告支持模式：提高门户网站的客户黏度－广告支持到广告订阅的混合模式－广告支持到服务费支持的模式－广告模式向订阅收费模式转变
3.3 网上业务收入策略
?问题：1.渠道冲突和互斥：网站的销售侵蚀了公司其他渠道的销售／渠道合作／2.战略联盟：两个或两个以上的公司联合起来，长期合作从事一项活动／奢侈品策略：很难在网上销售，客户通常希望能亲自挑选或触摸商品，无理由退货／库存积压品的销售
策略：比实体折扣店接触到更多的客户，能经常更新产品信息及价格
3.4 企业网上商业形象的有效建立：组织形象／确定网上形象的目标，业务网站／网上形象与品牌形象一致／非营利组织：信息发布／成功网站的要素：将信息的发布与筹款整合，提供了双向的联系渠道
3.5 网站可用性：1.改善目标：能接触到更多的人，易于使用，增强访问者2.如何让网站与众不同3.满足网站访问者的需要，人们为何访问网站，让网站易于访问，建立灵活的用户界面
4.信任和忠诚：创造价值，持续良好的服务可增加客户对企业的信任，多次满意的服务建立起客户忠诚度
5.可用性测试：网站所有者对网站进行的测试和评估，确保网站对访问者易用，避免网站让用户失望
6.以客户为中心的网站设计：专注于满足所有网站访问者的需求，将客户需求放在网站设计的核心位置、
3.6 使用互联网与客户联系
?网站的要素是同顾客或潜在顾客建立联系／沟通模式：1个人联系模式；2大众媒体：通过节目播放，传递信息可定地址媒体广告直接送到收件人3 互联网：一对一，一对多，和多对多的沟通模式。买方积极主动参与到信息搜索中，并能控制搜索时间的长短、搜索内容的深度和范围。以识别和接触尽可能多的目标客户
第四章网络营销
4.1 网络营销战略
?营销组合：为达到公司目标的要素组合，销售和推广产品与服务／营销战略：特定的营销组合
?营销中的4P：产品（品牌）、价格（顾客价值）、促销、渠道（分销）
?产品核心的营销战略：公司的管理人员根据公司所销售的产品和服务来开展业务，设计网站以便能帮助客户满足个性化需求提供多种购物方式供客户选择
?客户核心的营销战略：创建一个网站以不同的方式满足不同客户群的需求，识别具有相同特征的客户群
4.2 同各细分市场沟通
?网络沟通具有：位于大众传媒与个人面对面接触之间／拥有个人面对面接触的优势，比大众媒体传播信息到众多客户群所需成本低／大众媒体的信任程度最低：人均广告成本非常低
4.3 客户行为与关系强度：一对一营销：针对每个客户创造出独一无二的互联网体验
客户行为细分：根据客户的行为创造不同的体验场合细分浏览者／采购者／购物者
?替代模式6种类别及其特性：简单主义者：喜欢便捷／网上冲浪者：使用互联网来查找信息、探索新的理念或购物／讨价还价者：寻找物美价廉的商品／寻求联系者：为了和别人保持联系／循规蹈矩者：不断返回访问相同的网站／运动娱乐者。识别出不同的访问群体，并制定不同的盈利策略
?客户忠诚5阶段模型：客户忠诚在前4个阶段的移动客户关系不断加强，第5个阶段客户关系开始疏远并绝交。知晓：客户知道公司的名称或一种产品／了解：潜在客户
会对公司及其产品情况知晓更多／熟悉：客户已经同公司交易多次，知道该公司有关政策，了解到定价的灵活性／承诺：与公司之间多次接触并感觉非常满意，对公司品牌逐步形成了忠诚度或偏好／分离：促成客户关系所带来价值的条件可能变化，关系开始疏远，双方进入分离阶段
?获取成本：网站吸引访问者所花的全部费用／转换成本：网站为吸引访问者成为订阅用户、注册，所花的全部费用，转变成本远高于平均每次交易所获取的利润／维系成本：网站吸引客户回头并再次采购所花的成本。衡量客户的获取、转变和维系成本的重要性。漏斗模型：转变成潜在客户、客户、忠诚客户，人数会越来越少
4.4 网上广告：有效的广告活动使企业能向不同的受众传递不同的信息
?横幅广告：引人注目（擎天柱广告：是被设计为放置在Web页面一侧的横幅广告）／文本广告：不显眼但效果好（内嵌文本广告）／弹出式广告／弹底式广告／插页式广告／富媒体广告（动态广告）移动设备广告
?网上广告成本和效果：大众媒体广告中的每千人成本（CPM）／通过点阅率的衡量计算在互联网上获取一个顾客的广告成本／缺乏一个一致的行业测量标准。／市场细分是网上广告成功的关键因素
4.5 电子邮件营销：向客户、潜在客户发送新产品及其特性的信息，现有产品的促销信息
?未经许可的商业电子邮件：uce电子垃圾邮件／浪费
?许可营销：转换率10%～30%以上／选择电子邮件：更成功，更充分地利用客户的时间
?合并内容与广告：向特定市场细分群体发送他们感兴趣的文章和新闻，有效提高电子邮件营销接受率
4.6 技术支持的客户关系管理：点击流：网站收集到的访问者信息技术支持的关系管理：企业获取了客户消费行为信息，利用这些信息来制定价格、协商条款、量身制定促销活动、的功能，被称为客户关系管理、电子客户关系管理（eCRM）
?市场空间：信息世界中的商业活动／价值创造需要不同的业务过程／企业能利用信息给客户创造新的价值
?今天的CRM系统只收集关键的数据／数据仓库（大型数据库）包含了客户信息的多个来源、客户偏好、客户行为的一个庞大数据库／数据挖掘也被称为分析处理，探寻所存储信息的技术／统计建模是一种技术，用来验证CRM分析师建立的客户和销售数据元素之间关系的推测
4.7 互联网上品牌的创建和维护
?品牌产品：更易进行广告和促销，每种产品都能从品牌声望中受益
?品牌的要素：产品的差异化／相关性：指产品为潜在客户提供效用的程度／感知价值(关键要素)
?联盟营销：一家企业的网站（联盟网站）提供关于某一产品的信息，用户点击商品后将链接到提供该产品销售的另一家公司的网站上，联盟网站获得佣金。联盟策略节省开支，库存费用、广告费和促销费／公益营销：访问者点击链接，赞助公司就对慈善组织进行捐款，访问者点击链接后，所加载的页面含有捐款赞助公司的广告信息／病毒营销策略和社会媒体:依赖于现有顾客,把自己所喜欢的产品告诉其他潜在客户,通过口碑来传播信息
4.8 搜索引擎排名与域名:通过搜索引擎或目录网站被引导到网站的
?搜索引擎包括3个主要部份:网络爬虫、/索引（数据库）/搜索工具
?付费放置（赞助放置、搜索关键词赞助）:提供将广告放置在搜索结果页面好的位置的服务,需要付费/上下文广告(有潜在缺陷),将广告放置到内容相关的页面/本地化广告:在搜索结果页面上放置与当地相关的产品
第5章企业间电子商务活动：提高效率、降低成本
5.1 采购、物流和企业业务支持活动
?公司利用电子商务：改善采购与物流活动/改善所有的支持活动/降低业务成本，改进业务流程/灵活性/通过互联网和网页技术为业务活动减少交易成本
?直接物料采购：①补货采购（合同采购）②现货采购／物流：销售和采购的重要支撑活动；第三方物流（3pl）／企业业务支持活动：培训、知识管理／采购中的网络组织模型：供应网
5.2 电子数据交换
?E DI兼容：公司使用特定的标准格式交换数据／EDI 采购流程:EDI网络数据交换取代了原来的邮寄服务,购买方和供应商企业内部的基于纸张的信息流动被计算机取代／增值网络:EDI 网络的关键要素:EDI 网络, 两台EDI翻译计算机／增值网（VAN）：接收，存储，转发包含EDI 报文集的电子信息／EDIINT（电子数据交换、网络集成、EDI-INT）最常用的互联网EDI事务交换的报文集
?E DI支付：EDI 报文集，向贸易伙伴的开户银行提供指令，可转让票据，支票的电子等价物／电子资金转账(EFTs)：从一个账户到另一个账户的资金转移／自动票据清算所(ACH) 系统：服务银行管理彼此之间的账户
5.3使用互联网技术的供应链管理：供应链管理：公司供应链管理和物流管理活动的整合工作，跨越一个特定产品的供应链的多个参与者，最终目标在供应链末端获得更好的产品／关键因素：信任／供应联盟／成功的供应链管理的关键要素：清晰的沟通，对沟通的快速反应／互联网和Web技术管理供应链可以：提高效率、降低成本、提高灵活性，应对消费者的需求变化
?物料跟踪技术：光电扫描仪和条形码，帮助跟踪物料移动／集成条形码和EDI：普遍／实时定位系统（RTLS）：条码跟踪系统，用于运营中心／无线射频识别设备（RFID）：使用无线电信号传输来跟踪库存变化的小型芯片，RFID的读取更加迅速，准确度高，造价低、尺寸小
5.4 电子市场和门户：垂直整合：每个门户网站只服务于一个行业
?独立的行业市场：专注于某一特定行业的贸易往来／B2B市场模式逐渐取代独立的交易市场
?专属店铺和客户门户：老牌大企业担心行业市场削弱他们的力量，建立了客户门户B2B 网站，提供专有店铺及服务，针对可供选择的有限产品设有降价谈判的功能／专有公司市场：从规模较小的供应商进行采购的大公司，在采购谈判中发挥力量，使用电子采购软件，使企业能够通过Web界面管理采购功能自动授权包含市场功能／行业联盟主办的市场：一些公司在其所在的行业供应链中虽处于相对较强的位置，但没有足够的实力来迫使供应商通过公司的专属市场来做生意／一个特定行业中几家大型采购商所形成的市场
第6章社交网络、移动商务、网上拍卖
6.1 从虚拟社区到社交网络
?虚拟社区：目前的形式：网络聊天室，专注于特定主题或常见的信息、照片、视频交换的Web聊天室和网站，人们彼此间相互连接，探讨共同感兴趣的问题
?社交网络：基本理念：人们通过社交网站中的成员邀请加入，网站提供一个目录，会员可以通过社区中的朋友与新的联系人建立关系／零售商使用博客／网络日志／业务活动／参与式新闻／社交购物网站／以理念为基础的社交网络／虚拟学习网络
?社交网站的盈利模式：20世纪90年代后期，虚拟社区靠销售广告来产生收入／1998年出现了兼并收购，新出现的网站仍然只使用广告收入的盈利模式／第二次浪潮中的广告费：较少依赖于广告商前期赞助费，更多地来自使用社交网站的人们之间的持续关系所产生的收入。／混合盈利模式和服务收费的社交网站／以收费为基础的社交网络：谷歌问答网站，最早尝试通过提供特殊服务来赚钱的网站／小额贷款网站：充当开展小额贷款活动网站的清算所／企业内部社交网络：为员工提供相互之间交流的机会，运行在企业内部网上，节约成本（更少的印刷纸质），提供了更容易使用的员工手册、内部通讯简报以及员工福利信息，方便不同地域员工的交流联系
6.2 移动商务
短信息服务(SMS)／移动操作系统／手机应用程序／移动支付App
6.3 网上拍卖：在线拍卖利用互联网的优势，将地理上分散的人聚集在一起，分享特定的爱好
?英式拍卖：卖家缺陷：可能无法获得可能的最大价格／买家缺陷：赢家诅咒的心理现象，投标人陷入刺激的竞争出价过程，出价远远超出私有估值／美式拍卖：满足最高竞标者的需求量后，剩余数量的物品分配给出价第二高的投标人，重复过程直到所有的物品被分发／荷兰式拍卖：公开拍卖，竞标开始于比较高的价格，然后降低到某个投标人愿意接受的价格，也称作价格递减拍，通常对卖家更好，适合快速处理大量的日用品／第一价格密封拍卖：密封投标拍卖，出价最高者获胜／非公开拍卖：第二价格密封拍卖，但出价最高的投标人以出价第二高的投标人所报价格中标，俗称维克瑞
拍卖／公开喊价双人拍卖：买方和卖方的报价由交易员站在所谓的交易池中喊出，每一种商品或股票期权都有自己的场内交易池／逆向拍卖（卖方出价）：多个卖家，拍卖师只代表单一的买家，对买家希望购买的一定数量的某个物品出价，出价持续下降，直到没有卖家愿意出更低的价为止，绝大多数的逆向拍卖所涉及到的卖方与买方都是企业型的客户
?网上拍卖及相关业务：增长快／三种主要拍卖网站类型:普通消费品拍卖,特殊消费品拍卖,企业之间的拍卖
?普通消费品拍卖:最常见的拍卖形式：英式拍卖,卖方可以设定底价,投标人列表：不透露出价(直到拍卖结束),不断更新的更高投标金额,允许卖家指明某个特定的拍卖要私下进行，拍卖网站获得成功的主要决定因素:吸引足够多的卖家和买家/eBay网站未来的挑战:必须克服锁定效应,新的拍卖参与者都倾向于光顾已经建立好的交易市场／团购网站:适合产品的类型,品牌商品，
?企业间拍卖：处理多余库存（制造业）／两种方法：清算专家: 为多余的库存物品找到买家，清算经纪商:公司将多余库存出售给资产变现经纪商，经纪商再寻找买家；网上拍卖：库存清理活动的自然延伸，延伸到一个新的、更加有效的库存处理渠道（互联网）
?企业与企业之间的网上拍卖模式：大公司模式：创建自己的拍卖网站，小公司模式：使用第三方的网上拍卖网站取代清算经纪商。这两种方法都是从传统处理剩余库存的方法直接派生出来的
?第三方网上拍卖模式：一个新的商业实体进入到这个缺乏效率的市场，创建了一个网站，使得历史上相互之间没有商业生意往来的买卖双方都可以参加拍卖，类似于消费者网上拍卖
?提供与拍卖相关的各类服务：托管服务／拍卖目录和信息服务／拍卖软件（针对买卖双方）／拍卖委托服务／拍卖中介服务／拍卖软件
?小结：企业现在如何利用互联网来开展未有过的业务：创建社交网络／使用移动技术和设备进行销售并提高企业的运营效率／经营拍卖网站／开展与网上拍卖相关的业务／公司利用社交网络功能创建网上社区，与客户和供应商建立联系／个人使用社交网络／与其他人或企业建立联系
第7章电子商务环境：法律、道德与税务问题
7.1 电子商务的法律环境
?网上运营的公司还会碰到另外两个复杂因素：网络把公司的触角延伸到了传统国界之外／顾客同网上公司之间的关系互动更加频繁也更为复杂
?国界和管辖权：地理边界与法律边界之间的关系由四个因素界定：权力、影响、合法性和通告／权力：1.控制的形式:地理空间，地理空间上的人和物2界定政权的特征：有效的法律需要有效的执行3有效执法则要能够:对居民实施有形控制，对违法者进行处罚管辖权：政府对个人或公司实施控制的能力，政府所宣称的权力，受其地理边界
内所接受的文化的限制。理想状态：地理边界、文化群体和法律结构都是一致的。／影响：1现实世界的法律，基于地理位置上邻近和人行为的影响或作用之间的关系，2影响会随着地理距离的增加而减弱3当地文化对各种影响是接受还是抵制:决定了法律的特点4当企业开始在网上运营时:传统的基于影响的衡量方式（包括为此制定的法规）就行不通了合法性1970年联合国决议肯定了政府管辖的合法性／通告：1地理边界提供通告(当人们跨越地理边界时)一组规则替代另一组规则，2通告是对规则发生变化的表述，3推定通告：人们被告知要遵守新的法律或文化规范：在跨越国界时，不知道某个法律：不能作为辩护理由而受到支持的4给网上企业带来了问题：不清楚外国客户正在进入自己的网站，无法很好地推行到互联网上
?互联网上的管辖权：困难，不存在传统的地理边界，权力、影响、合法性和通告，不能很好的转化到电子商务的虚拟世界中来，政府加强网络商业行为法律:必须对这些行为建立管辖权
?合同：两个或多个法律实体（个人或公司）之间为彼此交换某种价值（商品、服务或金钱）的而订立的协议／违约：如果合同的任何一方没有遵守合同条款，另一方就可以起诉(未能遵守)／属物管辖权：法院决定特殊类型争端的一项权力／属人管辖权：通常按照各方的居住地来决定
?公司在开展跨州或国际电子商务时，应该了解有关管辖权的法律条款，这些法律的适用程度尚不是很清楚，程序法都是在电子商务存在之前制定的，随着在线业务交易频繁引发争端而持续发展
?侵权行为，过失侵权，故意侵权，最常见的故意侵权例子：诽谤、谣传、欺诈和窃取商业秘密
?合同的3个基本要素：要约、承诺和对价／对价：经谈判后交换某种形式的价值，金钱、资产或将来的服务／约定合同：双方或多方也按约定行动，即使没有签订书面合同
?点击承诺与浏览承诺：最终用户许可协议(EULA)：用户在安装软件前必须先接受的合同／拆封承诺：买方只要撕掉包装盒外面的收缩塑料膜就视为接受最终许可协议／点击承诺：通过点击网站上的一个按钮的形式来接受该网站的最终用户许可协议或条款／浏览承诺：只是使用该网站的行为就被视为接受该网站的最终用户许可协议或条件／反欺诈法(州法律)：必须是有签名的书面形式的合同类型／／电子商务中使用的合同形式：没有要求必须是纸笔形式(所幸)
?网上的默示担保和免责声明：默示担保，卖方虽然没有明确声明，但却也需要履行的承诺／法律规定了任何销售商品或服务的合同都要包含的基本交易要素／免责声明，陈述了卖方不会兑现的部分或全部的默示担保／任何免责声明都必须以显著的书面形式呈现：以用大字体、粗字体或对比色来显示免责声明，明确陈／并让买方容易从页面上看到
?签订合同的权限：接受要约后合同就签订了，承诺可能存在的问题：冒名顶替(伪造)，由某个无权签署合同的人做出／电子商务技术：让伪造身份很容易，但也提供了避免被伪造身份欺骗的方法／在线交易中识别身份：使用数字签名／授权承诺：有权代表公司签订在线合同／服务协议条款：网站访问者必须遵守规则，很多访问者往往不注意？服务条款(ToS) 协议：主要是限定网站所有者对访问者使用从本网站上获得信息时所负的责任，网站访问者都会通过简单的使用网站遵守服务条款
7.2 网上企业知识产权的使用与保护
?知识产权（总称）包括：人类思想的所有产品的统称，有形的或无形的，由版权、专利、商标和服务商标等形式获得保护公开权：限制对个人姓名、形象、肖像或身分识别等方面的商业化使用／版权：版权法规定了具体的时限，给予作者或创作者唯一行使印刷、出版或销售作品的权利／形式中含有的思想：不受版权保护专利：政府授予的排他性权利，生产、使用和销售一项发明／发明必须:真实、创新、实用，且与现有技术显著不同／商标问题：企业给自己的产品贴上的醒目标志、图案或题词，加强识别／服务商标：类似商标，用于识别企业所提供的服务／商标和服务商标都可在政府注册（州政府或联邦政府）域名和知识产权问题：域名抢注，用他人或别的公司的商标来注册一个域名，以期商标所有者付巨资赎回域名／域名变异／注册著名域名的错误拼写的域名／注册通用名称，不属于域名抢注／域名窃
?取：非域名所有者改变了某个域名的所有权／域名所有权变更：公共域名登记处数据库里信息发生改变，映射成新的所有者姓名和企业地址保护网上知识产权：数字水印：隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流，可对其内容加密保护／复制控制：对数字作品复制数量进行限制的电子机制诽谤：诽谤性陈述，有损于他人或其他公司声誉的虚假陈述／诋毁产品：陈述损害的是产品或服务／本质诽谤：负面陈述所造成的伤害是可以推定的商业欺诈：对注册对象的加工处理会侵犯商标持有人的权利
7.3 网上犯罪、恐怖活动与战争
网上犯罪：管辖问题，很难确定管辖权，跨国起诉／色情内容传播／网上赌博／网络暴力：使用技术来骚扰，侮辱，威胁，或让人难堪，法律并没有跟上技术发展的步伐／性短信：／侵入计算机系统，意图窃取数据或者破坏公司的运作，小公司:更容易成为目标互联网帮助执法：追踪犯罪分子／网上恐怖活动与战争
7.4 道德问题
?开展电子商务的公司:应该遵守的道德标准，损害声誉、丧失顾客信任并导致公司灭亡／网上广告或促：包括真实的内容、消除误导性信息，确保产品受可核实的信息支持／组织面临的重要道德问题：限制使用搜集到电子邮件地址、有关信息／缺乏对网站访问者个人信息的立法保护
?隐私权和责任：公司可能失去对所收集信息的控制，公司可能发布了个人敏感信息:未经本人允许，互联网改变了对隐私的传统认识，全球文化的差异导致对电子商务隐私的要求也不相同
?电子商务网站：处理顾客数据时应遵循的几个原则，使用所收集的数据来改进顾客服务，未经顾客同意，不要将顾客数据扩散到公司外部，明确告诉顾客你所要收集的数据类型及使用目的，顾客有权要求删掉有关他的任何信息，保证数据安全。
7.5 税务和电子商务
?在线公司要遵守多种税制：所得税:根据商务活动的净收入来征收／交易税(转让税):对公司销售或使用的产品或服务进行征收／营业税、使用税和消费税／财产税:对个人财产和商业的不动产所征收的税
?国家关联问题：在多国开展业务的公司，同一个国家建立了关联，有义务向该国纳税?需要缴纳联邦所得税如果:建在美国的网站所发生的收入，美国公司所运营的网站在美国之外产生的收入
承认在国外所缴的税，减轻公司外国收入双重缴税的负担
第十章安全
?安全要素：保密性：防止泄露、真实性／完整性：防止修改，中间人攻击截获／即需性：防止延迟
?制定安全策略的步骤：确定要保护哪些资产免受哪些安全威胁／确定对系统不同部分的访问权限／识别可以用来保护资产的资源／开发出书面的安全策略／投入资源
?安全威胁：源自软件或下载的数据，恶意的服务器网站伪装成为合法的站点
10.1.3 计算机安全要素：
保密性：防止未授权的数据泄露，确保数据源的真实性
完整性：防止未经授权的数据修改；中间人攻击：截获电子邮件信息；内容在发送到原始目的地之前被改动
即需性：防止数据延迟或决绝服务（去除），推迟消息或完全摧毁它
10.1.4 制定安全策略：要保护的资产以及原因，保护责任人，哪些行为可以接受，哪些行为不可以接受
物理安全、网络安全、访问授权、病毒防护、灾难恢复等
制定安全策略的步骤：确定要保护哪些资产免受哪些安全威胁；确定对系统不同部分的访问权限；识别可以用来保护资产的资源；开发出书面的安全策略；投入资源
10.2.1 cookie和网页臭虫Cookie：Web服务器放置到客户端的一种小的文本文件，识别回访的访客，允许连续的公开会话。网页臭虫：第三方网站放置在其他网站页面上的微小图片。目的：为第三方网站提供一种往访问者计算机上放置cookie的途径
10.2.2 活动内容：页面上嵌入的对用户透明的程序，可完成一些动作将e.g.商品放入购物车;计算税额和货款
扩展了HTML功能,让一些数据处理的繁琐工作从忙碌的服务器转移到用户的客户机上进行,有可能损害客户机
形式：cookie、Java小应用程序、JavaScript、VBScript和Active X控件, 图片、We浏览器插件、电子邮件附件
10.2.3 Java小应用程序是一种具有平台独立性的高级程序设计语言
提供网页的活动内容，Web服务器将Java小应用程序随客户机所请求的页面一起发出大部分的情况下：操作对访问者是可见的；可能的情况是：Java应用程序也可以执行网站访问者不注意的功能
优势：增强了商业应用的功能; 解放了非常繁忙的服务器端程序：劣势可能损害计算机的安全
Java沙箱：是根据安全模式所定义的规则（适应于所有不可信的）来限制Java小应用程序的活动。
10.2.4 JavaScript JavaScript是网景公司开发的一种脚本语言，支持页面设计人员创建活动内容。只是很松散的Java编程语言。能够被用于攻击。程序不能自行启动恶意的程序只有在用户亲手启动后才会运行。
10.2.5 Active X控件含有页面设计人员放在页面来执行特定任务的程序和属性的对象
能访问所有系统资源，能破坏保密性、完整性或即需性
10.3.6 加密方案加密:用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码
（1）加密算法：①加密程序：将正常的文字（称为明文）转成密文（莫名其妙的字符串）的程序
②加密算法：加密程序背后的逻辑，包括用数学方法进行转换解密程序③加密的逆过程: 信息被解码或解密
加密算法的属性：可以知道加密程序的细节，没有消息加密所用的密钥也无法解开加密的消息
按密钥类型可把加密分为3类：散列编码,非对称加密,对称加密
（2）散列编码：用散列算法求出某个消息的散列值的过程。从任意长的消息中计算出数值（散列值）；独一无二的消息指纹。如果散列算法设计得好：由两个不同消息计算得出同一散列值，引起冲突的概率是很小的。
判别信息是否在传输时被改变：原散列值就会与由接收者所收消息计算出的散列值不匹配
（3）非对称加密（公开密钥加密）：用两个数学相关的密钥对信息进行编码
公开密钥: 一种可以随意公开发布的密钥，用于以某种加密算法对信息进行加密
私有密钥:属于密钥持有者的第二个密钥：秘密保存，用私有密钥对收到的所有信息进行解密
（4）对称加密(私有密钥加密)：使用几种可用的算法加密信息，编码和解码使用单一的数字密钥
信息接收者必须知道密钥；编码和解码快速而且高效；密钥必须妥善保管
（5）比较公开与私有加密系统
公开密钥加密的优点：所需的密钥组合数量很小，密钥的发布不成问题，公开密钥系统可实现数字签名
缺点：比私有密钥加密系统的速度慢得多；公开密钥系统:不是要取代私有密钥系统，相反，它们相互补充
10.4.6 防火墙软件、软-硬件组合安装在网络上用来控制流经它的数据包
防止在网络与互联网接口处：在网络与互联网之间提供防护，在网络与任何其他网络之间
规则：所有访问都必须通过它，只有授权的数据流被放行，防火墙本身无法被穿透
可信网络:防火墙内的网络不可信网络:防火墙外的网络
防火墙相当于一个过滤器，允许特定的信息流入或流出网络。防火墙把公司之间的网络隔离开来，相当于一个简单的访问权限过滤设备；防火墙还可把公司的网络分成若干安全区：有多个网站的大企业，每个互联网连接处都要有防火墙，每个防火墙都需遵守同样的安全策略
包过滤防火墙：检查需要在可信网络和互联网之间传输的所有数据
网关服务器：根据所请求的应用对访问进行过滤。限制特定应用的访问Telnet, FTP, HTTP
代理服务器防火墙：代表某个专用网络与互联网进行通信的防火墙
电子商务概论 总结
电子商务概论总结 高等教育出版社张宽海主编 第一章电子商务概述 （1)电子商务：利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络和信息传递的方式和手段，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息，产品信息，销售信息，服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。 （2)电子商务的产生：是技术，经济和知识交融在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。 （3)电子商务的发展阶段：①高速发展阶段；②调整蓄势阶段；③复苏稳步发展阶段。（4)我国电子商务事业取得成绩的具体表现：①电子商务的服务范围不断扩大；②网上采购规模增加；③网上金融不断扩张；④电子商务的法律法规开始完善；⑤潜在的发展空间广阔。（5)电子商务的发展模式：①第一代电子商务（展示，观看）；②第一代电子商务（展示，观看，订购）；③第一代电子商务（展示，观看，订购，客户个性化，生产过程知情，参与）。（6)电子商务的环境：①信息处理工具--计算机；②能进行电子载体传输的网络环境平台； ③社会认同的支付方式；④完善建立为信用作法律保证的社会体系。 （7)电子商务的特点：①高效率与多选择性；②商业全球化；③支付方式网上数字化；④交易方便快捷性；⑤消费者个性化需求；⑥低成本渗透。 （8)电子商务分类：①按参与交易涉及的对象分类（B To C, B To B, B To G, C To C ）②按交易涉及的商品形式分类（间接电子商务，直接电子商务）；③按电子商务企业使用的网络类型分类（EDI网络电子商务，互联网电子商务，内联网络电子商务）；④按照交易的范围分类（本地电子商务，区域电子商务，全球电子商务）；⑤按资金支付的方式分类（完全的电子商务，非完全的电子商务）。 （9)实现电子商务的三个环节：信息流，物流，资金流。 （10)进行电子商务的步骤：①信息的收集；②信息发布与客户支持服务；③宣传与推广； ④签订合同；⑤在线交易；⑥商品运输与售后服务。 （11)电子商务的本质：交易活动；核心：交换。 第二章电子商务的经济分析，原理与效益分析 (1)对电子商务经济现象的认识角度：①从IT技术的角度；②生产关系的认识角度；③从市场的角度；④从新经济现象；⑤从实现电子商务交易的过程环节角度。 (2)电子商务交易链条：网上购物选择→消费者输入订单→商家回应→消费者信息确认→网上电子支付→配送中心送货。 (3)电子商务经济分析的角度：①比较优势的分析；②虚拟市场化的特点分析；③交易环节的成本分析；④以市场为导向的消费者需求分析；⑤电子商务现象的经济原理分析（摩尔定律，梅特卡夫法则和达维定律是适合研究网络经济或信息经济的3个基本法则）。 (4)摩尔定律：计算机芯片功能每18个月在集成度上要翻一番，而价格却以半数减少；梅特卡夫法则：网络的价值等于网络节点数的平方；达维定律：进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。 (5)传统商务活动的交易链：厂家→产品→商家→商品→市场→交易→消费者→消费品。 (6)（交换模块）结论：①交换的成功与否和个人所付出的机会成本呈正比；②在不同的方式选择中信息不对称的主被动地位可以相互置换；③不对称信息的相互置换可使生产者在了解市场信息的前提条件下，有扩大再生产的原动力，这就为市场的出现和产生有了经济能动
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
第四章电子商务网站系统规划知识点整理与练习题
第四章 电子商务网站系统规划 本章主要框架: 4.1.1电子商务网站的规划 4.1.2电子商务网站的生命周期 4.2.1需求分析 4.2.2可行性分析 2、简述电子商务网站规划的内容; 需求分析的第二步工作是逐步细化所有的系统 功能，找出系统各元素之间的联系、接口特性和设 计上的限制，分析它们是否满足功能要求是否合理。 为了明确上述的应用系统需求， 一般可以从哪几个 方面考虑？ 4.1.2电子商务网站的生命周期 1、电子商务网站的生命周期的概念 2、电子商务网站可行性研究包括哪几个阶段? 行性研究一般的发展阶段顺序）； 4.1 电子商务网站的总体规划 4.2 电子商务网站的可行性分析 4.3 电子商务网站的设计要求 4.4 电子商务网站的基本构件 4.5 电子商务网站的服务规范 第四章知识点整理 4.1电子商务网站的总体规划 4.1.1电子商务网站的的规划 1、网站规划的概念及作用； 4.2电子商务网站的可行性分析 电子商务的可行性分析主要分为：社会的可行 性分析、经济的可行性分析、技术的可行性分析， 但实际的操作中主要从两个方面入手，需求分析和 可行性研究。 下面分析一下需求分析和可行性研究。 4.2.1需求分析 1、需求分析包括哪几个方面？ 4.2.2可行性研究 1、可行性研究的概念: 2、论述电子商务网站的生命周期 （可
3、电子商务网站可行性研究的内 容? 5、简述内容管理系统的基本思想4、运行可行性需要考虑哪几个方面? 6、目录服务器的发展历程 5、技术可行性涉及哪3个问题? 7、简述搜索引擎的工作原理; 4.3电子商务网站的设计要求 1、简述电子商务网站设计要求有哪些? 8、简述网站服务器; 2、电子商务网站与一般的网站的主要区别在于? 4.4电子商务网站的基本构件 1、电子商务网站由哪些基本构件组成? 4.5电子商务网站的服务规范 1、电子商务网站服务规范主要分为哪两类? 2、服务类的服务规范有哪些? 3、商品类的服务规范有哪些? 2、应用服务器的定义 练习题 2008年10月 14.在电子商务网站的需求分析中，最重要 的需求是（） A .功能需求 B .性能需求 C .资源和环境需求 3、群件的定义
(完整版)电子商务知识题库
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
电子商务概论名词解释问答及答案总结精修订
电子商务概论名词解释问答及答案总结 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
问题目录篇 ○1三、问答题 1数字签名的原理。2物流管理的任务。3客户关系管理的实施过程。4SET协议的工作流程。 5防火墙的优点。 ○21、我们目前所用的加密技术有几种他们之间有什么不同 2、简单概括数字签名技术的原理。 3、电子商务物流活动由哪些环节构成？ 4、举例说明什么叫供应链。 5、电子商务与传统商务比有哪些优势？ ○3三名词解释 27．电子商务28．加密29．销售链管理 四简答题 30．简述电子商务的优势与劣势31．简述电子支票的优势。32．简述消费者在线购买的几个阶段33．简述互联网与传统营销的集成战略的内容。34．简述客户关系管理应用结构的要求 35．简述电子商务的业务计划 ○4三、简答题 19．简述SHECA的主要业务有那些20．阿里巴巴网站的核心业务是什么 21．简述当当书店注册用户网上购书的流程。 22．简述“证券之星”网站的经营特点。 ○5四、名词解释题 33.电子现金 34.目标群体 35.电子商务 36.WWW服务器37.电子结算 五、简答题
38.简述在线零售面临的挑战。 39.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用 40.简述公开密钥加密的优缺点。 41.简述电子商务的优势和劣势。42.简述安全策略包含的内容。 ○6三．名词解释 1、企业内部网（Intranet） 2、加密技术 3、中立的网上交易市场模式 4、电子货币 5、物流 四、简答 1.电子商务的效益表现在哪些方面 2.B2B电子商务能为企业带来哪些好处 3.简述防火墙的优缺点 4.简述数字签名的原理 5.简述网络营销的内容。 答案篇 ○11. 数字签名的原理 （1）被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。 2. 物流管理的任务 5R: 以最少的成本,在正确的时间,正确的地点,正确的条件,将正确的商品送到正确的顾客手中。3. 客户关系管理的实施过程 (1)区分客户群中的不同客户2建立和发展与客户之间的高质量互动3调整产品和服务以满足客户 的需要 4. SET协议的工作流程 （1）支付初始化请求和响应阶段当客户决定要购买商家的商品并使用SET钱夹付钱时，商家服务器上POS软件发报文给客户的浏览器SET钱夹付钱，SET钱夹则要求客户输入口令然后与商家
电子商务安全导论知识点整理
第一章电子商务安全基础 商务：是经济领域特别是市场经济环境下的一种社会活动，它涉及货品、服务、金融、知识信息等的交易。 电子商务：是建立在电子技术基础上的商业运作，是利用电子技术加强、加快、扩展、增强、改变了其有关过程的商务。 电子商务主客体关系分为： 1、B2B企业、机构之间 2、B2C企业与消费者之间 3、C2C个人用户之间 4、B2G企业政府之间。 电子商务的技术要素组成： 1、网络 2、应用软件 3、硬件。 电子商务的常见模式： 1、大字报或告示牌模式 2、在线黄页簿模式 3、电脑空间上的小册子模式 4、虚拟百货店模式 5、预定或订购模式 6、广告推销模式。 因特网的优劣势： 1、优势：广袤覆盖及开放结构，由于它是开放结构，许多企业及用户可以按统一的技术标准和较合理的费用连接上网，使网上的主机服务器和终端用户以滚雪球的速度增加，也使其覆盖率增长至几乎无限 2、劣势：因特网的管理松散，网上容难以控制，私密性难以保障，从电子商务等应用看，安全性差也是因特网的又一大缺点。 域网（Intranet）：是由某一企业或机构利用因特网的技术，即因特网的标准和协议等，建立起来的该企业专用的计算机网络。 防火墙：是一个介乎域网和因特网其他部分之间的安全服务器。 外域网（Extranet）：用域网同样的办法建立的一个连接相关企业、单位、机构的专用网络。 EDI的信息传输方式：存储-转发。 电子商务的驱动力：1、信息产品硬件制造商2、信息产品软件厂商3、大型网上服务厂商4、银行及金融机构5、大企业6、政府。 电子商务的安全隐患： 1、数据的安全 2、交易的安全。 电子商务系统可能遭受的攻击： 1、系统穿透 2、违反授权原则 3、植入 4、通信监视 5、通信窜扰 6、中断 7、拒绝服务 8、否认 9、病毒。电子商务安全的中心容： 1、商务数据的性 2、完整性 3、商务对象的认证性 4、商务服务的不可否认性 5、商务服务的不可拒绝性 6、访问的控制性等。 产生电子商务安全威胁的原因： 1、internet在安全方面的缺陷 2、Internet的安全漏洞 3、TCP/IP协议极其不安全性 4、E-mail，Telnet及网页的不安全性。
电子商务概论知识点总结
电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
电子商务知识点总结——名词解释
计算机网络：指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。 电子商务系统:是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。组成：Internet信息要素、主体要素（消费者、企业、政府）、服务商要素、中介组织要素（认真中心、支付中心、物流中心） 网络协议df：为了实现不同主机间的信息交换和资源共享，在基本的物理连接的基础上，必须有一整套的准则来规定通信双方信息交换的格式、信息传递的顺序、传送过程中的差错控制等问题，通信双方都必须遵守协议规则才能进行数据交换。 OSI参考模型：国际标准化组织(ISO)提出了一个互联网参考模型——OSI/RM．即开放系统互联参考模型。OSI/RM 规定的网络体系结构为一个七层结构，从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。 IP地址：确保互联网上每台主机在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置，也叫主机网际协议地址。（动态静态） 域名：在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名，域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。 电子数据交换 EDI：指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。 主机托管是指将企业的网站服务器委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。 入侵检测系统：入侵检测是系统安全的重要组成部分，它扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象。 信息加密就是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。 电子签名技术采用电子签名来模拟手写签名，解决了电子商务中不可否认的安全需求。 CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。 CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。 安全套接层(SSL)是一种传输层技术，可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先讲好的一套方法，这个方法能够在它们之间建立一个电子商务的安全性秘密信道，确保电子商务的安全性，凡是不希望被别人看到的机密数据，都可通过这个秘密信道传送给对方，即使通过公共线路传输，也不必担心别人的偷窥。SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用散列函数来鉴别信息的完整性。 电子支付：是以电子化方式发起、处理、接收的支付。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起实现货币债权的转移。 电子现金（数字现金）是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。网上银行又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具，国外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL即时信使(AIM)等， QQ、新浪UC、阿里旺旺等 RSS，网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合软件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等) 阅读新闻。 企业网站营销，一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。 搜索引擎营销，搜索引擎是指以一定的策略搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统，基本功能是为用户查询信息提供方便。 许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。病毒性营销（病毒式营销），独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
电子商务基础复习知识点
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
《电子商务概论》总结
2009－2010（二） 《电子商务概论》总结 第1章电子商务的产生与发展 1.1 电子商务的产生 1.1.1产生基础 1.1.2起源 1.2 电子商务的发展 1.2.1 发展阶段 1.2.2发展历程 1.3 电子商务的现状 1.3.1 国外EB的现状 1.3.2 国内EB的现状 1.3.3 电子商务的发展趋势 1.4 电子商务的影响 1.4.1对企业的影响 1.4.2对社会经济的影响 掌握： 1)简述电子商务的各阶段发展特征。 2)简述电子商务对社会生产和企业经营 产生的影响。 第2章电子商务概述 2.1 传统商务与电子商务 2.1.1 传统商务活动 2.1.2 电子商务活动
2.1.3 电子商务活动与传统商务活动的比较 2.2 电子商务的基本概念 2.2.1 电子商务含义的演变 2.2.2 电子商务的不同理解 2.2.3 电子商务的本质 2.2.4 电子商务的研究对象 2.3电子商务的功能与特性 2.3.1 电子商务的功能 2.3.2 电子商务的特性 2.4 电子商务的分类与层次 2.4.1 电子商务的分类 2.4.2 电子商务的层次 掌握： 1)分别简述传统商务活动和电子商务活动的过程。 2)从贸易方式和交易环节两方面对比传统商务和电子商务活动。 3)从狭义和广义两方面定义电子商务。 4)电子商务的研究对象有哪些，具体研究什么。 5)简述电子商务的常见功能。 6)从交易对象，交易范围，商务活动内容，及使用网络类型四方面对电子商务分类，并描述各细分类型的含义，特点。 第3章电子商务模式 3.1 B2B电子商务 3.1.1 B2B电子商务概述 3.1.2 B2B电子商务市场 3.1.3 B2B电予商务平台和经营模式 3.1.4 企业电子商务的开展
电子商务知识点总结
一、选择题 1. 开开网店属于哪种类型的电子商务模式：b2b c2c 2. 中国的B2B :水平垂直一体化 3. 哪些电子商务属于B2C ?中国制造阿里巴巴京东淘宝 4. 线下营销，线上购买，带动线下消费？020 5. 什么把线下商店形式推给客户 6. 抵折扣，临时性电子商务措施？C2C B2C网购团购 7. 不属于自变量？品牌年龄社会压力心里结构 8. 现代无线网络平台上专家形容移动网络是？商务+inter网+无线网络技术 9. 个人消费特征有哪些？ABCD 10. 环境特征变量有哪些？技术性攻击，社会性攻击， 11. 工业4.0的两大主题？智慧工厂，智能生产 12. 智慧工厂车间属于哪种结构？物联网，服务互联网 13. 哪些产品可以数字化？电影 二、名词解释： （一）移动电子商务：指通过无线设备或便携设备以及智能卡实现的电子商务。当使用广义定义时，有时移动商务也被称为移动业务，此时电子商务环境就是指无线环境。 （二）P2P （三）众筹 （四）动态定价 （五）自媒体 （六）APP （七）物联网 （八）逆向拍卖（定价拍卖）：在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，逆向拍卖是两种流行和有效的拍卖类型之一，在逆向拍卖中，买方把自己想竞买的物品放入询价系 统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在逆向拍卖的电子出价系统中，在投标者 停止降价之前会有多轮出价。最低出价者将成为胜出者（假设只考虑价格）。逆向拍 卖主要用于B2B和G2B机制。 三、简答题 （一）典型的电子商务商业模式 在线直销：电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在；或者由零售商销售给消费者，从 而提高了商品的配送效率（如，沃尔玛）。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。
电子商务重点知识点
第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
电子商务概述教学总结
电子商务概述 第一章电子商务概述 一、概念 电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字， 装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而完成电子商务交易的全过程。 网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 消费者顾客价值：消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）---支付的成本（金钱+时间+精力……）=剩余 电子商务的集成性：是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设 备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 电子商务的虚拟性：实质是指在internet上完成的交易。 这里的虚拟是同实在相对应的。如果说电子商务普遍性讲的是电子商务存在的时间和地点，那么虚拟性讲的是电子商务存在的形式。虚拟性表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的交互性：是指电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。 电子商务的协调性：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各 个部门的多各单位之间的协调一致。 B2C：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 B2B：企业对企业的电子商务是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动， B2G: :政府作为电子商务参与的主体，主要主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国 家机关，事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法指定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物，工程和服务的行为。 二、简答题 1.比较国际组织对电子商务的定义的异同，并说明本书对电子商务的定义。 答：（1）异同：1）联和国贸发组织(UNCTAD)：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3)世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配营销货物和服务的销售、配送。 （2）本书对电子商务的定义：电子商务是以网络技术处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具;其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 2.电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式？ 答：（1）商品交换的发展使商品资本从生产资本中独立出来，成为资本的一种独立存在形式。 （2）信息经济仍然是商品经济。由于信息经济赖以生存的物质技术条件远远超过了工业经济，商品经济，所以在商品交换也表现出自己的特点。 （3）电子商务就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
电子商务基础知识整理要点讲解学习
电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取
回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国
电商知识点整理
电商知识点整理
掌握理解了解 电商 第一章 1.电子商务形成的动因：社会网络化、经济全球化、物资流动自由化 2.电子商务的发展阶段：基于EDI的电子商务（20世纪80年代） 优点：简化交易手续、降低交易成本、提高交易效 率、加强贸易伙伴间的合作关系 缺点：基于EDI的电子商务是建立在大量功能单一 的专用软硬件设施的基础上——技术、设备、 人员有较高的要求。 增值网的局限性限制了EDI应用范围的扩大 ——价格极为昂贵。 基于Internet的电子商务（20世纪90年代） 优势：费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更 灵活、平等共享 基于3G/4G的移动电子商务 优势：为网络服务提供商创造了更多新的商机 根据客户的位置和个性提供服务 适合大众化的应用 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信 息和娱乐 服务付费可通过多种方式进行 3.我国电子商务行业发展的隐忧：电子商务区域发展不平衡 中小企业电子商务发展仍显滞后 信用体系建设不完善 “虚拟市场”监管不力 电子商务税收缺乏相应地解决方法 物流配套体系仍需完善 电子商务人才缺乏 监管政策太过严格 “价格战”不利行业健康发展
网络安全问题日显突出 第二章 1. 电子商务的演变过程： 电子贸易ET→电子数据交换EDI→电子商贸EC→电子事务EB 2. 电子商务的定义： 狭义：狭义电子商务特质运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，称之为EC。 广义：广义电子商务指利用IT技术对整个事务活动实现电子化。将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机 网络以及其他信息技术进行的所有的活动都归属于电子商务，包括狭义 的电子商务、电子政务、电子军务、电子教务、电子公务等。 3. 电子商务的功能与特性： 功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、服务传递、网上订购、收集反馈意见、网上支付、交易管理 特性：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 4.电子商务的分类：