国内私人银行的发展在风险与创新中寻求平衡-中信私人银行总经理张秋林

国内私人银行的发展在风险与创新中寻求平衡-中信私人银行总经理张秋林
国内私人银行的发展在风险与创新中寻求平衡-中信私人银行总经理张秋林

中信银行私人银行中心总经理张秋林发表主题演讲。

张秋林:我今天演讲的题目是“国内私人银行的发展在风险与创新中寻求平衡”。进入主题之前,我先给大家讲一个昨天晚上发生在我身边的故事。我原来是在香港做私人银行的,以前的一位客户找我咨询。他在香港的私人银行开了一个帐户,服务于他的一位客户经理,在没有经过他同意的情况下给他交易了一笔金融衍生物,恰好时机不好,最近国际金融市场的风波导致了他的帐户损失了50%的本金。他在电话里下单的时候要求的是保本,预期收益7%,一个日元的产品。但是经过了将近一年的时间,这个客户经理给他操作的过程当中,不管是误操作还是因为什么原因,给他做的是买卖股票衍生物的产品,不仅没有保本,本金受到了50%的损失。我这个客户当然是向我讨教,说是应该让银行赔我,向银行投诉。我已经投诉了两个月,银行还没有任何动静,我是不是应该向香港的监管局投诉,让他给我赔付100多万美元的损失?

我讲这个故事的目的是,在这段时间以来听到最多的声音是风险管理。最近听到的词大多数都集中在宏观经济、金融危机、风险管理。最近时间听到的金融创新越来越少。虽然我讲的故事是一个操作风险的事例,我们今天讲的国内私人银行业务发展这个话题是在风险与创新之间寻求平衡。主要讲的更是怎么控制市场风险和信用风险。虽然是这个角度,但是我还是希望从操作风险的角度给大家做一个引子。

我先说一下美国金融危机给国内带来的非常不好的感觉,或者说是经验。由于金融危机,很多家的金融机构,包括监管机构已经进入到非常紧张得状态。而且有人主张不开放,使我们的金融体系躲过了两次大规模的金融危机,98年的亚洲金融危机和今年欧美的金融危机。所以大家也谈到金融创新有点儿心有余悸的感觉。而且最近有一些越来越多的想法,美国的金融创新导致了美国金融危机的更重要原因。

昨天一个新闻中说到,美国的交易员男性荷尔蒙也是导致美国金融危机的祸根,当然这是一个题外话。但是我们这些从业者要认真的想一想,到底是金融创新,还是创新过度导致了金融危机。我主要讲的是美国的金融危机的根源不是金融创新,而是创新过度。

我主要想举一个例子,比如说美国的一些复杂金融衍生品的创新没有经过监管机构的批准。因为美国的市场追求一种高度自由的金融创新氛围。而且美国的高杠杆的融资制度,负债率极高,都给美国的金融体系造成了混乱的局面。我只是于一个数字,CDO和CDS的数字,据最新的统计,美国的CDS已经是36万亿,这里面还要举一个例子是雷曼兄弟的例子。雷曼兄弟的CDS,因为他在交易的过程当中,有一个帐户是20倍的帐户用来交易CDS,这个帐户存入100万美元,做50万美元的交易,但是给他是20倍的收益,相当于他能买1000万美元的CDS。如果这50万美元的CDS价格上涨,如果仅仅上涨5%,那他就赚了50万美金,相当于原有投资100万美金,利润率是50%。所以美国大多数的金融机构在CDS和CDO的交易中是暴利。

但是这些CDS的高杠杆率和过渡的交易,这才是美国金融危机的一个根源,并不是因为创新的形势。

美国现在金融系统根源还有一个是三大失衡,最重要的还是流动性的失衡。尤其是布雷顿森林体系瓦解之后,美元作为一种信用货币大量的印发,泛滥,导致美元的贬值。在这次高峰会议上要讨论重新安排国际货币体系,这个才是这次金融危机的根本根源。金融创新,过度的交易只是一些表象的东西。如果没有美元作为国际货币体系这是美国这次金融危机的根源,其他的东西完全都是表象的东西。金融系统存在的几大失衡导致了高楼大厦的倒塌。但是根基还是美元的国际货币体系。这是有宏观经济学家讲得更透彻,我只是做一个引子,简单的说一下根源并不是因为金融创新,而是金融创新与监管的失衡,或者是过度的金融创新。金融资产配置上的失衡,这几个失衡导致了美国这次的金融危机。

中国还是缺乏很多金融创新的东西,金融创新工具严重缺乏,这也和我们国家历来非常审慎的监管政策有关。虽然2007年已经有三家银行开办了私人银行业务,我今天站在这里也是比较熟悉,因为去年的8月8号,我们就是在香格里拉中信银行正式对外宣布开始私人银行的业务。尽管中国去年有三家银行开办了私人银行业务,今年又有很多家银行开办了私人银行业务。但是目前我们国家的监管,对于私人银行业务的制度还是一片空白。

整个私人银行从业人员是非常匮乏的。我个人的观点是,因为全球性的金融危机,不要放弃金融创新,因为有危机,我们找到了它的根源不是因为金融创新,而是创新过渡,或者交易过度。

由于全球性的金融危机更要注重风险管理。目前我们国内私人银行业在金融创新与风险管理之间,应该做到风险与创新之间寻求一种平衡。同时坚持持续的创新,建立差异化的产品和服务开发体系。这里当然最重要的,如果想建造一个差异化的服务体系,跟以前的贵宾理财,大众银行相区分开,首当其冲,最最基本的就是人才的建设,专业化团队的建设。各家私人银行还要提高风险测评的能力,完善制度建设。

我简单介绍一下中信银行私人银行的业务和产品开发体系。我在接到邀请的时候就想,在这种会上演讲是最难的。我想在座各位同仁会有深刻的体会,讲浅了没水平,讲深了,其实有的话从监管的角度也不应该说。还有是有的话说了以后就是一家银行的商业机密。我今天还是尽可能的简短介绍一下我们银行服务的产品开发体系。

我们还是形成了一系列的自助研发产品,形成了立体化的产品和服务体系。最重要的是商业银行是以客户需求为导向的。很多人都说私人银行对于理财和大众银行最重要的区别是什么?最重要的区别是量身订做,也是一个最最重要的区别。还有一个最重要的区别是私密性。

大家从私人银行的英文单词里也可以看到这是一个私密性非常强的机构。量身订做和私密性是私人银行与贵宾理财商业银行其他服务体系最本质的区别。

客户需求为导向列为第一个,这就是我们开发产品和服务最根本的宗旨,以客户的需求为导向。同时依托中信集团强大的平台,把产品尽量覆盖到不同的风险程度,币种、期限等等。中信银行私人银行产品开发的体系特别强调风险控制。我觉得中信银行本来的风险管理就做得非常好,尤其是金融危机爆发之后,我对私人银行了解,我们真的是要把私人银行做成一个百年老店。尽管中国的银行业是去年才刚刚开办了私人银行。但是我觉得我们每一个人,从事私人银行的每一个人都肩负了非常巨大的历史使命,把中国银行开办的私人银行办成一个百年老店。我们就必须对每一个产品,每一个投资组合尽我们最大的努力,尽银行从业者的职业道德,对每一个产品进行风险把关。

私人银行内部建立了一个风险管理委员会,在立项和报审之前都要开会,进行内部的风险把控。每一个产品报到总行之后,还要经过风险管理法规等等部门的严格把关。这是产品的开发过程。

还有一个过程是产品存续期间的管理过程,这是我们开业以来非常重视的。专人监督、每天监督,定期交流,及时决策,大家都知道目前银行还不能做资产管理,所以我进来的时候正在听信托的同事说未来私人银行业是信托的一项业务。目前商业银行开办的私人银行还真是不能自己做资产管理,我们都是跟信托证券还有基金多方面的合作之下,帮助客户进行资产管理。但是我们在产品存续期间,一定要做到专人监督,每一个产品都有一个专人每天看投资策略,投资的方向,投资的种类和投资标地占的份额是不是在这个产品当初设定的投资范围之内。同时定期交流,跟投资顾问,信托公司及时交流。如果我们发现哪个投资顾问,或者合作方没有严格按照投资策略来做,我们就会及时决策,更换投资顾问。这是中信银行私人银行在开发产品过程当中,从私人银行中心到总行层面,从产品开发到产品存续期间风险管控的非常简单的描述。

呼吁监管层对于私人银行产品的创新大力支持。我刚才已经说过了中国境内目前还没有私人银行的监管制度。我认为原来有过一个《商业银行理财产品管理办法》。那个已经不再适用私人银行的业务。我感受到私人银行的客户和以前推出的大众理财的产品是有很大的区别的。我想简单说一下,私人银行客户大多数都是私营企业家,他认知、理解、承受风险的能力不同于大众客户。我经常在采访中说,认知、理解、承受风险的能力不同于大众客户。另外,私人银行客户真的是最挑剔的客户,既要有与风险相匹配的预期收益,又要把我能接受的风险范围之内。所以私人银行客户要求私密性很强,个性化很强的金融产品。

我认为国内的私人银行业的同仁们,和私人银行业真的是任重道远。这里面有客户求需和市场监管的矛盾,因为监管都没有,或者是不健全。中国境内富人有的是,他在境外基本上都有一些离岸的私人银行帐户。他的需求是非常多层次的,而且也是非常高的,我们的监管是远远跟不上客户的需求。

业务创新和风险控制的平衡,前些日子大家都看到了银监会有一个文件,转发了国际上两个协会的文件,即使银行是代销产品,也要为客户负责,你有责任审查这个产品的风险点

在哪里。我认为银监会的要求是非常英明,非常正确的。作为一个银行从业者,我们会真正的从客户的角度考虑,因为我们要做百年老店,所以我们才会真正认证的给客户把控风险。这里面有一个平衡需要私人银行业的从业人员来把握。

体系搭建和业务开展的平衡也是我们要做的,你既要做风险控制的流程,体系的搭建。同时,毕竟是银行的从业人员,要追求业务发展的平衡。我们要追求收益和风险。比如说前段时间比较受追捧的股权投资类项目,这类是风险比较高,高端的客户是很喜欢的。作为私人银行业的从业人员,或者是私人银行的主管,在股权投资类的项目里面做非常重要。

现在对于风险管理的要求,几乎要求到每个项目。很多客户以LP的形式进入,我们可以不审,但是在这种金融环境下,我们已经严谨到每一个项目进行评审。

我刚才说的整个私人银行业务的大形势,也是我们中信银行私人银行在私人业务方面的一些看法。我也有一些呼吁,个人意见,不一定很完善。尽快出台对私人银行框架性的监管意见,放开私人银行开展业务的资格。这也是我们国家分业经营这么多年,没有混业经营,也确实看到了分业经营的好处。其实分业经营和混业经营谁好谁坏很难评价。我今天也在这里进行政策的呼吁。希望尽管机构能够允许几家银行把私人银行业务作为专营机构,作为试点来做。

最后说两句话给今天在座的所有从事私人银行业务的同仁们:

私人银行业任重道远,还需同仁们共同努力,谢谢!

(电子行业企业管理)电子银行业务作业风险及防范措施

電子銀行業務作業風險及防範措施 壹、概述 鑒於邇來各金融機構所開辦各項電子銀行相關業務(如:網路銀行、金融卡、信用卡、現金卡、電話語音、行動銀行等),多有因業者本身對於各項業務之作業安全控管有欠嚴謹,或由於客戶缺乏基本安全概念,業者亦未善盡提醒與教育之責,肇致金融機構客戶之存款遭歹徒詐騙盜領之個案頻傳,不僅損及存款大眾對於金融安定信心,亦造成金融機構莫大商譽及營業損失。為維護各金融機構辦理電子銀行交易之作業安全,爰蒐集整理各金融機構近年來辦理前述各項作業時所發生之詐欺舞弊案件,並研擬該項作業允宜加強注意之事項,供各金融機構作為辦理上述業務之參考。茲就各項業務之作業風險及防範措施分述如次: 貳、網路銀行業務作業風險及防範措施 網路銀行因係客戶利用個人電腦,藉由憑證認證機構所核發之電子憑證,透過網際網路連線至金融機構之網站進行交易,因此其作業風險主要來自於三方面:客戶端作業憑證之保管及使用、金融機構端資訊設備與系統之安全防護、交易訊息經由網際網路傳輸過程是否遭受外來駭客之干擾或截聽;另由於網路銀行交易過程中均處於開放環境之系統架構,致可能隨時遭遇來自金融機構內部/外部之試煉與挑戰。綜上所述,網路銀行作業安全之風險可能如下:主機實體安全之漏洞,如:資訊機房門禁管制欠佳、輸出入設備及通訊設備管制欠妥、預留過多未經管制之外接埠、報表及磁性媒體管制欠妥等,導致主機遭破壞、系統遭入侵、防火牆被關閉、實體連結線路被改變,作業人員或客戶資料遭竊取等。 作業系統或系統軟體漏洞,如:未定期修補系統程式或未及時提

升版本、未掃描異常更新或複製之系統檔案、未設妥電腦病毒防範措施、系統安控參數設定不完整,致使駭客利用緩衝區溢出漏洞、植入木馬程式取得特權使用者密碼或夾帶植入電腦病毒以癱瘓主機及防火牆系統,或夾帶木馬程式進行資料竊取及破壞,或利用系統安控設定不周延以進行資料竊取及破壞。 網路系統安全設計及管理有缺失,如:未設計資料庫查詢參數過濾器(Query Parameter Filter)及介面查詢程式過濾器(CGI Program Filter),導致駭客利用資料隱碼攻擊(SQL Injection)夾帶程式竊取資料庫資料;對於資料庫未設定適當之存取權限,未建立嚴謹之網路銀行所有程式及網頁之換版程序;或委外開發維護之系統遭電腦廠商程式人員夾帶程式不當顯示資料原始碼,造成資料外洩;任意下載系統漏洞修補程式而遭入侵;對網路銀行主機、防火牆、資料庫主機及中心主機所形成之網路與銀行內部網路(Intranet)未作區隔,導致歹徒利用預先隱藏特定網頁或功能,入侵中心主機存取資料。 對檔案資料存取控制設定欠佳,如:對使用者資料檔未訂定系統安全管理規範、未限制使用檔案修改工具、職務分工不當或未落實,違反牽制原則,導致歹徒或金融機構內部人員竊取未隱藏之使用者資料檔,並採用字典攻擊法推測出使用者密碼,進而篡改資料庫或檔案內容。 資料傳輸過程安全性欠佳,如:網路銀行主機與中心主機間資料之傳送未加密,導致歹徒或金融機構內部人員竊取以明碼方式傳送於網路銀行主機及中心主機間之客戶網路銀行交易密碼,或篡改轉帳交易資料封包。 不安全的連結點過多,如:internet/ extranet /modems未嚴禁開放主機撥接功能;未建置防火牆、未訂定系統安全策略、未利用網址轉換(NAT)技術隱藏內部終端/服務主機之IP位址;未

商业银行业务创新思考

商业银行业务创新思考 近年来,随着我国金融体制改革的深化,在全新的国内外金融背景下,积极致力于创新成为我国商业银行改革与发展的现实选择。根据市场经济发展的要求,我国商业银行必须以市场为导向,按市场法则和现代商业银行运作规则,积极进行业务创新,提升社会化服务功能。当前,曾被看作身份象征的银行卡已走入普通人家,据统计,1999年底,我国的发卡银行已达20多家,发卡量达到2亿多张;消费信贷正全面开展并已被广大消费者所认同;POS机、自助银行、网络银行也方兴未艾。 业务创新给银行服务带来了可喜变化,今天只要你走进任何一家银行,都会发现它不仅只有存取款业务,还可以为您提供代理缴费、金融理财咨询、外汇兑换业务、电话银行等业务。 金融业务创新应该是金融创新的核心内容,在国际金融市场上,金融创新主要部分也属于业务创新。70年代末80年代初,票据发行便利、远期利率协议、期权和互换作为四大金融创新。此后,金融衍生工具更掀起金融创新的新浪潮。然而,与发达国家的银行业相比,我国商业银行在金融新产品和工具上的创新还存在很大的差距,特别是在满足人们不断提高的消费需求、投资需求方面。我国商业银行面对当今高科技的迅猛发展,随着中国加入WTO组织步伐的加快,如何进行业务创新将成为新的热点。

一、商业银行业务的创新 1、资本业务创新。在“巴塞尔协议”公布以前,各国的资本充足条件大不相同,一般在2%—7%之间波动。1988年,“巴塞尔协议”要求核心资本和附属资本与风险资产的比率分别为4%和8%,这逐步为世界各国所接受。而我国商业银行资本充足率普遍较低。因此,可以采取两种方式和措施:一是增加资本投入扩张股本规模来增加核心资本,具体可以鼓励那些效益好、经营稳健、规模较大的商业银行公开发行A股、H股、红筹股等,通过上市来募集股本金。二是发行中长期金融债券增加附属资本,具体可以发行7—10年的债券来筹集资本。 2、存款业务创新。各种新型存款有共同的特点:一是科技含量日益增加,功能趋于多元化;二是可以在限额内透支;三是存取无一定期限;四是活期与中长期可以互相转换。 一是开发新存款业务品种,使存款在安全性、流动性、效益性的前提下更具灵活性。加大科技投入,不断提高存款业务的科技含量,推出高品味、多元化的金融工具。例如:自动转账服务、货币市场存款账户、货币市场存单、可转让定期存单、定活两便存款,通知存款、礼仪存款、住宅存款、个人退休存款等。另外,可以开发使用个人支

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc

中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则(中文版)doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务,凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询,不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括:账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基

金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能,且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务,但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意: 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的,根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后,客户必须设置本人使用的网银用户名(6-20位含有数字、字母的用户名);通过自助注册方式申请使用网上银行服务的,在注册过程中

设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的,必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码(8-20位含有数字、字母的密码)。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息,以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户,将自动成为网上银行关联账户;客户如需取消账户的网上银行关联关系,可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具

中信银行风险预警现状评估报告

中信银行股份有限公司 风险预警系统体系规划咨询项目 风险预警现状评估报告 2014年9月X日 德勤华永会计师事务所(特殊普通合伙)

中信银行 风险预警现状评估报告文档版本管理

目录 1概述 (1) 1.1报告背景 (1) 1.2项目内容 (4) 1.3报告目标 (5) 1.4项目工作方法 (6) 1.4.1诊断与评估手法说明 (6) 1.4.2风险预警体系诊断框架 (6) 1.5现状与评估分析结论总结 (8) 1.5.1中信银行风险预警管理方面已存在的的基础 (8) 1.5.2中信银行风险预警管理体系建设十大关键问题 (8) 2风险预警理念现状与诊断结果说明 (12) 2.1中信银行在风险预警理念的优势 (12) 2.2中信银行风险预警理念主要诊断结果 (12) 2.2.1多头管理、权责不清,政策未能上行下效 (13) 2.2.2风险偏好不明确,风险文化缺失 (14) 2.2.3预警分析结果从未反馈信贷政策、限额管理以及业务规划 (14) 2.3风险预警理念国内外领先实践 (15) 3风险预警方法与工具现状与诊断结果说明 (18) 3.13 风险预警方法与工具主要诊断成果 (18) 3.1.1静态预警指标 ...................................................................错误!未定义书签。 3.1.2动态预警模型 ...................................................................错误!未定义书签。4风险预警全流程应用主要诊断成果. (19) 4.1中信银行在风险预警全流程应用的优势 (20) 4.2风险预警全流程应用主要差距诊断成果 (20) 4.2.1内部评级及其应用不完善 (21) 4.2.2缺乏客户绩效预警 (24) 4.2.3未将组合分析应用至管理决策 (26)

电子银行风险防范

河北大学工商学院 网上支付与网上金融服务结课论文 电子银行风险防范 年级: 2009级 学号: XXXXXXXXXXX 姓名: XXX 专业: 电子商务 二零一二年六月十七日

摘要:电子银行以其方便快捷的特性深受广大客户欢迎,但由于网络的开放性、匿名性和技术复杂性,电子银行业务也面临比传统服务渠道更大的风险。近些年频繁发生的资金被盗事件已经使得许多客户对电子银行安全性产生忧虑。为保障电子银行业务持续健康发展,本文对电子银行业务的风险防范进行了研究,提出了对策。 关键词:电子银行;风险;对策 目录 目录 (2) 正文 (3) 一丶电子银行的发展及其风险防范现状 (3) 二丶针对三类主要电子银行风险,采取措施减少风险。 (4) 1、增强操作风险的防范力度 (4) 2、从宏观、中观、微观多方面入手防范声誉风险事件 (6) 1、宏观上,通过建立和完善社会信用制度减少风险事件的出现。 (6) 2、中观上,加强与第三方机构的合作。 (6) 3、微观上,加强电子银行业务人员与技术人员的信息沟通。 (7) 3、通过健全法律降低电子银行业务的法律风险 (7)

正文 一丶电子银行的发展及其风险防范现状电子银行作为一项新兴业务,在经过几年持续高速发展之后,其风险也随之不断积累并对业务的发展产生了负面影响。由于网络的开放性、匿名性和技术复杂性,电子银行业务面临比传统服务渠道更大的风险。近年来因钓鱼网站、木马病毒、诈骗短信等导致的资金被盗事件频繁发生,客户对电子银行的安全性更加忧虑,从而不敢或不愿尝试使用网上银行。这已经成为阻碍电子银行业务持续健康发展的主要原因。巴塞尔银行监管委员会《电子银行和电子货币业务的风险管理》认为,“操作风险、声誉风险和法律风险是大多数电子银行和电子货币业务最重要的风险”。因此,本文将电子银行业务面临的主要风险种类归为操作风险、声誉风险和法律风险三类。操作风险,是指由于不当或失败的内部流程、人员缺陷、系统缺陷或因外部事件导致直接或间接损失的可能性。《电子银行和电子货币业务的风险管理》中列举了电子银行业务操作风险的8 种来源,分别是未经授权的访问、雇员欺诈、伪造电子货币、服务提供商风险、系统退化、职员及管理技能落后、客户安全性经验不足、客户对交易抵赖。 声誉风险,是指由于公众对电子银行业务产生严重不利看法而导致银行无形资产遭受损失的可能性。声誉风险通常因操作风险和法律风险控制不当产生。当前的金融全球化、信息化使得银行面临的市场竞争更加激烈,银行要想建立好的信誉需要付出很大的努力,但是信誉的毁损却可能发生在转瞬之间。互联网的开放性和传递信息的高效率使得一旦电子银行出现安全事故、技术不完善或误操作等问题,就会通过互联网等媒介广泛迅速传播,再加上有

互联网背景下的银行业务创新 课后测试

互联网背景下的银行业务创新
课后测试
测试成绩:100.0 分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 浙江网商银行是一家为小企业提供服务的银行,其贷款金融不超过( ) √ A 200 万元 B 300 万元 C 500 万元 D 600 万元 正确答案: C 2. 在国内,率先推出银银合作平台的银行是( ) √ A 工商银行 B 兴业银行 C 招商银行 D 建设银行 正确答案: B 多选题 3. 互联网金融的主要特征包括( ) √ A 去中心化 B 去中介化 C 去精英化 D 去边界化 正确答案: A B C D 4. 互联网金融模式对传统金融的影响包括( ) √

A 创新金融战略 B 优化资源配置 C 拓宽银行业务渠道 D 融合共生 正确答案: A B C 5. 传统金融机构在互联网金融创新方面的相同之处有( ) √ A 以原有的电子渠道为起点,从零售和消费金融切入,向对公和产业互联网金融渗透 B 从支付和理财业务切入,向信贷和电商等多元服务渗透 C 从单一的个体分析和线下业务线上化,向综合金融服务转变 D 由重资产的物理网点经营模式,向轻资产的智能化网点+线上平台转变 正确答案: A B C D 6. 华瑞银行,号称“四无”,指的是( ) √ A 无网点 B 无客户 C 无贷款 D 无存款 正确答案: A B C D 7. 互联网银行 2.0 的主要特点包括( ) √ A 完全基于移动手机端提供服务 B 金融科技企业+合作银行模式 C 支票拍照即可存款 D 合作超市收银台可以存取现金

正确答案: A B C D 8. 互联网银行 2.0 带给我们的思考有( ) √ A 手机 APP 用户量进行考核 B 客服人员配置 C 更加重视客户体验 D 大量引进新的技术 正确答案: A B C D 判断题 9. 当前,互联网金融去中介,主要指的是信息中介。 √ 正确 错误 正确答案: 错误 10. 互联网银行 1.0,一般是指直营银行或直销银行。 √ 正确 错误 正确答案: 正确

商业银行业务创新的主要内容及发展现状

一、当前我国商业银行业务创新的现状? 受国外商业银行创新的影响,也源于金融改革与发展的需要,我国商业银行近年来的业务创新,无论在制度上,还是在品种、工具上都迈出了可喜的步伐。政策性银行与商业银行分立,商业银行遵循“三性原则”自主经营,成立金融资产管理公司剥离国有商业银行的不良资产等举措,都在制度创新上逐步与国际惯例接轨;在创新金融工具和金融产品上。也涌现出债券融资、电子货币“一卡通”、网上银行、债转股等新的品种和服务手段。但是我们必须看到我国的商业银行业务创新由于体制、技术、宏观政策等多方面因素的制约,目前与发达国家和地区相比仍然存在很大的差距,主要表现在以下3个方面:? 1.品种少。由于这些年我国的金融业一直推行严格的分业经营、分业管理制度,银行、证券、信托和保险业完全分离,商业银行的业务被限制在一个相当狭窄的范围内,业务创新的空间受限,致使我国国有商业银行业务创新的品种较为单一。从开办得较为成功的品种来看,仅有个人住房信贷业务、信用卡业务、代收代付业务和票据贴现业务近年来发展得较快,逐步走向成熟;消费信贷、网上银行、租赁、个人理财业务等只是少量开办,仍处于探索阶段;投资银行、商人银行、国际金融和衍生金融工具业务等方面,尚有可观的发展空间,还处在待发展阶段。? 2.规模小。从已开办的新业务的发展水平来看,由于受到来自内外的约束限制,国有商业银行新业务的发展规模较小,在银行的整个业务规模中占比小,难以起到调整优化整体资产负债结构的作用,也难以产生相应的规模效应。以消费信贷为例,据统计,我国消费信贷规模目前仅占贷款规模的4%~5%,西方发达国家消费信贷约占贷款规模的20%~25%;在我国消费总额中,消费信用占比不足1%,西方发达国家消费信用占消费总额的比重通常都高于20%。美国的房地产融资结构中,消费环节一般要占到60%以上。1998年,我国个人住房贷款在全国各项信贷余额中的比重仅有0.8%,我国汽车贷款规模估计不到1亿元人民币,而美、德、日三国汽车消费贷款占销售总额的比重分别为70%、50%和60%。? 3.收益低。由于目前我国商业银行的业务创新尚处于初创阶段,各行的业务拓展过分注重扩规模、占份额,再加之缺乏统一的市场规范与相应的制度约束,在业务营销之初大都低价促销,让利于客户,这不但使市场陷入混乱、无序的状态,也使得商业银行的新业务收益难以保证,在一定程度上损害了新业务的健康发展。以票据业务为例,由于缺乏统一的规范,目前的票据贴现市场价格极为混乱,有的行甚至以仅高出中央银行再贴现基准利率1个百分点的价格对客户办理贴现业务。再以个人支付结算业务为例,目前国内各大商业银行的计算机业务处理系统先后实现了全国或局域联网,在活期储蓄存款的省内(局域)异地通存通兑存取款业务的办理上,一些行最初按5%的标准收取手续费,然而却受到个别商业银行“零手续费”促销手段的巨大冲击,最后也不得不取消了5%的手续费。其实在零售与信用卡业务计算机全国联网的开发上,各行都投入大量的资金与技术力量,然而却在该项业务上丧失了巨额的手续费收入。? 二、我国国有商业银行业务创新存在的主要问题? 当前国内商业银行业务创新的现状不尽如人意,中间存在着许多亟待解决的 问题与障碍。主要表现在5个方面:?

东财网上银行的风险防范分析

展的“瓶颈”。网上银行的风险责任承担问题在我国也没有具体的法律规定,使客户对其敬而远之。本文借助一则网上银行纠纷的案例,来探讨网上银行的风险类型及防范措施,希望对我国网上银行立法特别是风险管理方面有所帮助。 关键词:网上银行风险防范 目录 一、引文----------------------------------------------------------------------------------------------------------

1 二、案例正文----------------------------------------------------------------------------------------------------2 三、案例分析---------------------------------------------------------------------------------------------------2 四、网上银行风险的形成原因----------------------------------------------2 五、网上银行的防范措施------------------------------------------------------------------------------------3 六、结束语-------------------------------------------------------------------------------------------------------4 参考文献---------------------------------------------------------------------------------------------------------4

银行营销文案:服务创新,实现共赢

银行营销文案:服务创新,实现共赢 一、背景分析 (一)银行卡市场分析 目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务,吸引中高端客户。 (二)联名卡客户市场分析 联名卡不仅是一种银行卡产品,而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。随着各种银行卡服务功能的不断完善,越来越多的消费者步入持卡人行列,持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。同时,企业面临的竞争压力越来越大,商业企业尤为突出。为了自身的生存与发展,企业不断调整其市场定位,在提高服务质量的同时,都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。 横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员,为会员提供优质、高效、便捷的服务,扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金,做大人气,决定与银行合作,推出适合这些会员使用的银行卡,暂定名为“会员一卡通”,包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域,并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机,个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。 据统计,截止到##年全市共有18568户私企业主。152041户个体户,而且每年都在呈上升趋势,分布在城乡各个角落,投

资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等,市场潜力巨大。 为积极抢抓市场机遇,填补市场空白,##年8月,经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商,最终达成合作协议,由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡,借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量,向全县个协会员推广。首批联名卡推出后,横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方,在全市范围内率先推出联名卡。 (三)市场竞争 据了解,全县多家商业银行尚未插手该项目营销,只有建行得知此消息,很有兴趣参与这项业务,该行行长已经多次拜访横峰县工商局局长和分管个协的副局长,也提出了一定的优惠政策,承诺多项服务举措。经我行领导多次上门洽谈,并因我行业务部主任与县工商局长局长是亲戚关系,通过这一层关系,工商局首先倾向与我行,及时签订了合作协议。 (四)市场定位 此次的联名卡项目是在双方前期(4月26日)在横峰联手召开的“融入地方经济,服务中小企业”推介会的基础上,开展的第二项较大的合作项目。绿卡通个私会员联名卡发行对象前期以符合中国邮政储蓄银行绿卡通卡发卡条件、在横峰县个体私营经济协会注册登记的民营企业会员单位的私营企业主或股东为主要发展对象,逐步放开符合发卡条件的中高层管理人员。后期,为了充分利用特约商户联盟资源,可设计开发一种新的较低端银行服务的联名卡,向社会公开发行。 绿卡“会员一卡通”的服务功能定位于三个层次:第一是基本银行卡服务;第二是消费优惠;第三是社会身份识别。联名卡持

商业银行服务创新案例

本科生毕业论文(设计) 题目:商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码:国际经济与贸易(00243) 作者姓名: xxx 学号: xxxx 单位:聊城大学 指导教师: XXX 2010年 6月2日

原创性声明 本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师指导下,独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名:日期 指导教师签名:日期

目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) (一)商业银行服务创新的定义 (1) (二)商业银行服务创新的原则 (1) (三)商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) (一)国内商业银行的竞争日益激烈 (5) (二)入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) (三)客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) (四)合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) (一)建立有效的服务创新机制 (6) (二)完善服务创新手段 (6) (三)创新服务管理,提升服务质量 (7) (四)以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) (一)科技立行不断催生技术创新 (7) (二)产品创新“一招先,招招先” (8) (三)安全增长才是有效增长 (9) (四)“因您而变”:服务创造价值 (9) (五)招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)

(风险管理)同业风险管理架构最全版

(风险管理)同业风险管理 架构

(风险管理)同业风险管理 架构

中信银行同业风险管理调研报告中信银行风险管理同业调研小组 二〇〇八年五至六月

目录 一、全面风险管理体系正逐步构建4 二、风险管理独立性全面加强5 三、独立的专业化审贷体系10 (一)风险分析经理平行作业机制逐步形成11 (二)行业审贷快速推进12 (三)公司信用风险审批通道多样化12 (四)审批体制由集体负责向集体个人负责相结合过渡13 (五)区域审批中心尚未成为主流13 四、全力推进2010年巴塞尔新资本协议达标工作14 (一)各行实施新协议进展情况15 (二)组织形式和资源投入16 五、探索中的零售信用风险管理体制17 六、信用卡一般采用事业部的管理模式19 七、迅速强化的市场风险管理21 八、开始探索的操作风险管理21 九、开始量化的组合管理与风险偏好23 十、嵌入式的事业部风险管理体系24 十一、依靠IT系统大力提升风险管理精细化水平26 十二、风险线队伍管理得到有效加强26 十三、考察启示27 附件1:工商银行风险管理情况29

附件2:渤海银行风险管理情况33 附件3:兴业银行风险管理情况41 附件4:建设银行风险管理情况50 附件5:深圳发展银行风险管理情况66 附件6:招商银行风险管理情况70 附件7:民生银行风险管理情况82

**银行同业风险管理调研报告 为了更好了解国内同业风险管理最新动态,加强学习交流,中信银行风险管理调研团队于2007年5月26日至6月17日对工商银行、渤海银行、兴业银行、建设银行、深圳发展银行、招商银行、民生银行进行了风险管理调研。中信银行调研团队由陈小宪行长和吴北英常务副行长分别带队,史原、孙建林、黎文武、张春子、冯燮刚、徐海秀、隋立波、刘铁彬等干部参加了此次调研。 上述银行高度重视我行调研活动,深圳发展银行董事长兼首席执行官FrankNewman、招商银行行长马蔚华、兴业银行行长李仁杰、工商银行首席风险官魏国雄、建设银行首席风险官朱小黄、渤海银行首席风险官SimonPage均精心组织并亲自参加我行调研活动。我行调研团队重点学习了上述银行在风险管理体制、新协议实施、信贷风险管理、市场风险管理、操作风险管理和当前形势应对策略等方面的做法和经验,各行风险管理特点总结如下: 一、全面风险管理体系正逐步构建 国内各主要商业银行正在逐步构建包括信用风险、操作风险和市场风险的全面风险管理体系。各行均在董事会层面和高管层层面分别建立了董事会风险管理委员会和高管层风险管理委员会。董事会风险管理委员会是全行所有风险管理的最高决策机构,负责风险偏好制定、全行风险限额管理、全行风险战略制定等宏观工作。在董事会风险管理委员会授权范围内,高管层风险管理委员会具体行使全面风险

信用卡电子银行业务风险案例分析调研报告

信用卡电子银行业务风险案例分析调研报告 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

【最新资料,WORD文档,可编辑修改】 【本文摘要】工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台,围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标,实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。 工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台,围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标,实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。据统计,截至10月31日,工行新余分行个人网上银行客户、个人网上银行证书客户、个人电话银行客户、手机银行客户营销已完成或超额完成全年任务。工行新余分 行的主要做法是:

一是深化“两化”改革,整合营销渠道。按照个人金融业务“专业化经营、系统化管理”的改革要求,工行新余分行对个人金融业务产品营销渠道进行了整合,将“以客户为中心”的经营思想落实在经营管理的各个环节,改变传统了的部门分割、多头管理、产品分散经营的局面,将个人电子银行产品的营销管理职能整合到个人金融业务部,直接负责各支行、各分理处的个人电子银行产品的宣传、推介和营销管理,在组织模式上实现了对接,在体制上保证了“以客户为中心”的“大个金”经营模式,为个人电子银行业务发展打下了坚 实的基础。 二是加大宣传力度,树立品牌形象。今年以来,工行新余分行加大了对个人电子银行产品的宣传推广力度,努力扩大个人电子银行产品在社会的影响,

提高了个人电子银行品牌产品的知名度。首先是网点宣传。通过经常性地在营业网点悬挂宣传横幅、在咨询台摆放宣传折页、张贴宣传画开展宣传。还专门制作了宣传幻灯在营业网点的电子宣传牌反复播放,加强了对个人电子银行产品宣传。其次是上街宣传。工行新余分行经常组织人员到居民社区、购物广场、休闲广场等公共场所宣传包括个人电子银行产品在内的个人金融产品宣传。最后是上门宣传。工行新余分行积极与政府部门、企事业单位、中职院校联系,上门开展个人金融产品宣传、咨询活动。 三是组织竞赛活动,扰动营销氛围。工行新余分行根据不同的季节组织开展了一系列个人金融产品营销竞赛活动,基本做到了一个季度一个竞赛活动。为认真组织开展好营销竞赛活动,工行新余分行专门成立了竞赛活动领导小组,由行领导亲自担任组长。每项营销竞赛活动开展之前都要召开动员大会,进行层层动员、层层发动。为确保营销竞赛活动取得实效,工行新余分行还组成了督导小组,深入网点进行督导。专业部门每天都要对营销竞赛活动的成效进行监控,及时公布营销竞赛排行榜。同时,工行新余分行还通过编发《个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革简报》,及时反映营销竞赛活动的动态和经验做法,指导和推动营销竞赛活动的开展。据统计,已编发了《“两化”改革简报》99期,对扰动营销竞赛活动起到了关键性的作用。 四是开展定向营销,拓展市场份额。工行新余分行通过走出去请进来的方式开展个人电子银行产品定向营销、职场营销活动,有效地拓展了电子银行市场份额。据统计,截至10月31日,共组织人员深入政府机关、企事业单位、中职院校开展个人电子银行产品定向营销活动41场次,活动中共散发各种宣 传资料、客户需求调查表近60000份。

中国商业银行私人银行业务现状分析

中国商业银行私人银行业务现状分析 2007年3月28日,中国银行私人银行部在北京和上海正式开业,开创了中资银行进军私人银行业务的先河。经过近6年的发展,如今已有十余家中资银行成立了自己的私人银行部门。这既反应了商业银行向多元化经营方式的积极转变,也是我国经济不断发展、高收入人群不断增多的必然要求。截至2012年年底,预计可投资资产在600万元人民币及以上的高净值家庭数量将达到174万户,较去年有17%的增长。潜在客户群体的壮大,富人财富管理理念的更新,都为中国私人银行业务的发展提供了机会。 一、中资商业银行私人银行发展现状 目前来看,客户数量、管理的资产规模都取得了显著的增长。但是作为“舶来品”的私人银行业务在中国落地生根的过程中也遇到了不少问题。竞争压力加大。商业银行作为在中国率先发起私人银行业务的金融机构,可充分利用自己已有的广阔客户群体和服务理念抢占先机。但随着金融体制的不断完善,中国高净值人群的不断增多,越来越多的非银行金融机构瞄准这块蛋糕,经营起“准私人银行业务”。例如各大券商和信托公司推出的财富管理计划,第三方理财机构也摩拳擦掌跃跃欲试。除此之外,中资商业银行还面临着越来越多的境外私人银行机构和投行机构发起的挑战。经

营水准存疑。与国外成熟的私人银行管理水平相比,中资银行提供的私人银行业务更多的只是流于形式。单纯的提高业务服务人群的准入门槛以区别传统的个人理财业务,与之前的贵宾理财业务多有类似。业务重心更集中于代销其它产品等基础性整合工作,并未很好的突出在“私人定制”上的优势。这一方面是由于中国的资本市场还未完全开放,想要在全球进行有效资源配置的渠道还不畅通;另一方面,我国施行的是金融机构分业经营,这也客观上对商业银行独立开发产品,融合资源平台造成了困难。 法律地位不明。2005年,中国银监会在《商业银行个人理财业务管理暂行办法(征求意见稿)》中首次提及私人银行的概念,即“私人银行服务是指商业银行与特定客户在充分沟通和协商的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务”。2011年,中国银监会在《商业银行理财产品销售管理办法》中明确界定,金融资产达到600万元人民币及以上的客户为私人银行客户,并规定银行可以为私人银行客户专门开发产品、签订协议。除此之外,似乎鲜有更为具体的法律法规来约束和规范私人银行业务。法律地位不明,不单表现在法律法规的欠缺,也体现在经营准入标准的模糊。中国银行作为最先开展私人银行业务的中资银行,那

XX银行 服务创新金点子

XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢

商业银行业务创新的主要内容及发展现状

一、当前我国商业银行业务创新的现状 受国外商业银行创新的影响,也源于金融改革与发展的需要,我国商业银行近年来的业务创新,无论在制度上,还是在品种、工具上都迈出了可喜的步伐。政策性银行与商业银行分立,商业银行遵循“三性原则”自主经营,成立金融资产管理公司剥离国有商业银行的不良资产等举措,都在制度创新上逐步与国际惯例接轨;在创新金融工具和金融产品上。也涌现出债券融资、电子货币“一卡通”、网上银行、债转股等新的品种和服务手段。但是我们必须看到我国的商业银行业务创新由于体制、技术、宏观政策等多方面因素的制约,目前与发达国家和地区相比仍然存在很大的差距,主要表现在以下3个方面: 1.品种少。由于这些年我国的金融业一直推行严格的分业经营、分业管理制度,银行、证券、信托和保险业完全分离,商业银行的业务被限制在一个相当狭窄的范围内,业务创新的空间受限,致使我国国有商业银行业务创新的品种较为单一。从开办得较为成功的品种来看,仅有个人住房信贷业务、信用卡业务、代收代付业务和票据贴现业务近年来发展得较快,逐步走向成熟;消费信贷、网上银行、租赁、个人理财业务等只是少量开办,仍处于探索阶段;投资银行、商人银行、国际金融和衍生金融工具业务等方面,尚有可观的发展空间,还处在待发展阶段。 2.规模小。从已开办的新业务的发展水平来看,由于受到来自内外的约束限制,国有商业银行新业务的发展规模较小,在银行的整个业务规模中占比小,难以起到调整优化整体资产负债结构的作用,也难以产生相应的规模效应。以消费信贷为例,据统计,我国消费信贷规模目前仅占贷款规模的4%~5%,西方发达国家消费信贷约占贷款规模的20%~25%;在我国消费总额中,消费信用占比不足1%,西方发达国家消费信用占消费总额的比重通常都高于20%。美国的房地产融资结构中,消费环节一般要占到60%以上。1998年,我国个人住房贷款在全国各项信贷余额中的比重仅有0.8%,我国汽车贷款规模估计不到1亿元人民币,而美、德、日三国汽车消费贷款占销售总额的比重分别为70%、50%和60%。 3.收益低。由于目前我国商业银行的业务创新尚处于初创阶段,各行的业务拓展过分注重扩规模、占份额,再加之缺乏统一的市场规范与相应的制度约束,在业务营销之初大都低价促销,让利于客户,这不但使市场陷入混乱、无序的状态,也使得商业银行的新业务收益难以保证,在一定程度上损害了新业务的健康发展。以票据业务为例,由于缺乏统一的规范,目前的票据贴现市场价格极为混乱,有的行甚至以仅高出中央银行再贴现基准利率1个百分点的价格对客户办理贴现业务。再以个人支付结算业务为例,目前国内各大商业银行的计算机业务处理系统先后实现了全国或局域联网,在活期储蓄存款的省内(局域)异地通存通兑存取款业务的办理上,一些行最初按5%的标准收取手续费,然而却受到个别商业银行“零手续费”促销手段的巨大冲击,最后也不得不取消了5%的手续费。其实在零售与信用卡业务计算机全国联网的开发上,各行都投入大量的资金与技术力量,然而却在该项业务上丧失了巨额的手续费收入。 二、我国国有商业银行业务创新存在的主要问题 当前国内商业银行业务创新的现状不尽如人意,中间存在着许多亟待解决的 问题与障碍。主要表现在5个方面: 1.国内银行从业人员大多缺乏现代商业银行业务知识,不适应业务创新的 需要。从国内商业银行各级经营者来看,面对国内外经济金融形势日新月异的变 化,面对国有商业银行向现代商业银行转变过程中出现的种种新情况、新问题, 面对银行同业竞争的日趋激烈,国内商业银行的许多经营者在市场开拓、优化服 务、技术进步和业务创新上都显得较为乏力,过分偏重于传统业务和传统市场, 在业务创新上畏首畏尾,缺乏长远的、战略性的眼光,延迟了商业银行业务创新 的进程。从一般员工来看,国内银行的基层从业人员的业务技能与知识结构较为

私人银行业务介绍

私人银行业务介绍 银行系:银行知识介绍 私人银行业务是一种向高净值客户提供的金融服务,它不仅为客户提供投资理财产品,还包括为客户进行个人理财,利用信托、保险、基金等金融工具维护客户资产在风险、流动和盈利三者之间的精准平衡,同时也包括与个人理财相关的一列法律、财务、税务、财产继承、于女教育等专业顾问服务,其目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问,达到财富保值、增值、继承、捐赠等目标。 对于私人银行,国际通用的定义是:“私人银行是金融机构为拥有高额净财富的个人,提供财富管理、维护的服务,并提供投资服务与商品,以满足个人的需求。”2005 年中国银监会曾正式提出了私人银行概念:“私人银行业务是指商业银行与特定客户在充分沟通的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。”具体来讲,就是银行等金融机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势,由理财专家根据客户的资产状况和风险承受能力,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险、基金、储蓄等金融产品中,从而满足客户对投资回报与风险的不同需求,以实现个人资产的保值与增值,银行等金融机构则可从中收取服务费。 私人银行业务具有以下几个特征:

1.准入门槛高 私人银行业务是专门面向高端客户进行的一项业务,为高资产净值的客户提供个人财产投资与管理等综合性服务,由于该项业务并没有统一规定,各商业银行对高资产净值客户的划分标准不同。但总体来说,私人银行客户是个人业务中面向最高端客户提供的全方位服务,因此准入门槛高。 2.综合化服务 对客户而言,私人银行服务最主要的是资产管理,规划投资,根据客户需要提供特殊服务。商业银行也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为客户节省税务和金融交易成本。因此.私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务。该种服务的年均利润率要高于其他金融服务。 3.重视客户关系 对商业银行来说,与其他业务人员相比,私人银行业务人员关加注重客户关系管理、私人银行家的重要职能就是资产管理和客户关单管理,因此有人形象地用资产管理+客户关单管理=私人银行家这个公式表达客户关系在私人银行业务中的重要性。可以说,私人银行业务更加强调业务人员与客户之间的信任关系。 私人银行业务在我国起步较晚.近几年才得到长足的发展。该项业务起初是由外资银行在内地开展,随后国内银行开始迅速发展起来。2005年9月,是国国际集团旗下的瑞士友邦银行首先获得中国银监会批准,在中国境内设立私人银行代表处。随后,国际著名私人银行瑞士银行在上海设立代表处。2006年,欧洲爱德蒙得洛希尔家族银行集团的法国于公司爱德蒙得洛希尔银

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