项目外呼测试方案

【呼叫中心建设规划运营方案】

基础建设

一、系统的技术支

撑································待定

二、工作场所、环

境································已完成待完善

项目外呼测试方案

对于本公司筹建的电话营销项目，其前期的准备，包括数据筛选、人员调配及脚本的设计等都是保证项目顺运作的关键。为保证项目能依照预定的进度计划按时完成，必须遵循9大步骤：设定预期目标准备客户数据进行前期试呼分析试呼结果分配线路与系统资源制定人员排班计划规划进度计划计算项目成本调高/调低项目目标。而其中的关键是项目的前期试呼的步骤，以下几个步骤将是前期务必要整合的资源：

1. 前期试呼工作安排

对于没有执行经验的外呼任务，特别是外呼客户数据量超过5000笔的项目，必须进行前期的试呼。前期试呼的工作安排必须关注4大内容：

1. 试呼数据提取–试呼数据的提取量不少于总数据量的5%。若因资源限制，提取500条数据进行试呼较为合适；当前得到的第一批次原始数据是8000笔左右，因此会参照原则抽取抽取5%，数据量400笔，提取周期3—5天；

1)电话号码400个，要求接通电话为65个(含拒访)。

2)电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。

3)电话外呼人员培训非黄金时间分批下下线培训单次25分

钟。

4)电话外呼号码为XX固定电话。

5)电话外呼身份为XXXX调查员。

6)XXX产品资费X元/月；商品单价浮动200元左右

7)报表跟进:针对每名坐席常态化执行

2. 试呼人员安排–安排4-5名平常表现较为平均的电话营销代表进行试呼以避免全部选用成绩最优异的试呼人员以免影响项目进度预测；初期需要的TSR预估5名，人员需求建议以没有工作经历的毕业生为主，当前得到人力资源部的反馈最迟6月12日到位

3. 试呼效果监控–安排至少1名质检人员紧密监控外呼人员表现、现场管理情况以及客户反馈；建议临时抽调风尚项目组资历较为不错的老质检人员做前期协助，后续在从内部做培养，预估时间6月4日到位

4. 试呼提示公告–在所有外呼人员与质检进行试呼之前，必须向她们讲解项目要求以及试呼关注点，保证试呼后可获取所需要的资料与信息暨培训安排，当前等待大江直购网提供最终的商品资料，前期会按照以下培训模块进行培训准备工作（整体培训工作预计3天，不包含公司企业文化由培训部给到支持，预估开始培训时间点6月16—6月18日）

电话营销技巧入门

课程内容：

介绍电话营销模式的发展、现状和模式，同时讲述电话营销途径在企业和日常生活中的作用。由浅入深的教授电话营销的各

种技巧，并进行针对性的情景演练。

预期效果：学员能够了解电话营销模式的基本内容和操作，并掌握基本的电话营销技巧。

适合对象：即将参与电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员。

课程大纲：

电话营销的意义和特点

电话沟通中的基本礼仪

电话销售的作用

电话营销方式的特性

电话营销的风险

电话营销的构成要素

电话销售人员的关键成功因素

专业知识(Knowledge)

正确的心态(Attitude)

良好的销售技巧(Skill)

良好的习惯(Habit)

高活动量(Call Volume)

以顾客为中心的电话销售流程与技巧电话销售的流程

事前准备

5W2H做准备

态度的心态的准备

明确目标如何的设定

可能状况应正确方法

开场白的基本技巧

开场白的5要素

开场产品介绍的七种技巧

处理反对问题的技巧

探询客户的需求

客户心理分析

对客户需求的理解

F A B 法

激发客户购买欲望

抓住客户的购买信息

促成的技巧

市场调研类呼出应对技巧

课程内容：针对电话营销中的市场调研类呼出项目进行介绍，对各种电话访谈中的实战技巧进行讲授。

预期效果：学员对市场调研项目有清晰的认识，能理解并掌握电话访谈的应对技巧。

适合对象：从未接触电话营销项目，但即将参与电话营销项目的客户服务人员和管理人员、曾经或正在进行电话营销项目，即将参与市场调研类呼出项目的客户服务人员以及管理人员、电话访问技巧需要提升的电话营销人员。

课程大纲：

客户满意度概述

市场调研的种类和对象

市场调研的方式

电话访谈调查员技巧要求

不同调研访谈对象的应对技巧

说话技巧

提问技巧

处理拒绝的技巧

建立自信心

问卷调查的访谈技巧演练

电话营销脚本设计

课程内容：讲解电话营销项目的脚本设计流程及问题设计的技巧，经过现场的演练，导出脚本设计的有效衡量方法。

预期效果：学员能掌握电话营销项目脚本设计的要求和流程，并在实际工作中起到指导和规范的作用。

适合对象：电话营销项目管理人员、质监人员、培训人员、资讯人员、采编人员。

课程大纲：

电话营销脚本设计的目标概述

电话营销脚本设计的格式要求

电话营销脚本设计流程

电话营销脚本问题类型

电话营销问卷设计

5. 项目编号设定–正式上线试呼时间节点 6月23日

设定本次外呼项目的编号，编号格式：

项目类型-年份-3位编号。

项目类型指：A-服务营销类，B-电话销售类，

1)脚本设计-0.5天

外呼脚本的问题次序是否符合应对习惯与逻辑要求；

外呼脚本的问题内容是否全面覆盖所需分析的要点，例如其它类是否需要细分；

亮光卖点与统一口径是否满足电话营销代表的需求。

2)数据报表-0.5天

原始数据记录的正确性；

电话营销代表录入的正确性与逻辑性；

拒绝原因分析。

3)客户数据有效性

目标客户群定义；

无效数据比率是否低于行业指标，客户数据的无效数据比率应低于10%，外部数据比率应低于30%；以此判断是否需要重新提取或筛选数据。

公司自身 (Company)

财务状况、现金流量、周转率等

客户分析 (Customer)

现有客户关系管理、潜在客户分析

竞争者分析 (Competitors)

销售额、销量、产品、价格、渠道、推广、品牌等

4)外呼黄金时间段

根据成功联系率、外呼成功率以及在线成功率与各时段和工作天的关系确定本次外呼项目的外呼黄金时间段与最佳外呼周期。

AM 9：00-10：00开发客户；

AM 10:00-12:00 销售；

PM 14:00-15：00开发客户；

PM 15:00-17:00销售；

PM 17:00-18:00开发+促成

5)有效资源配合

根据客户反馈与要求，与需求部门或市场经营部联系调整相关优惠政策，包括了优惠周期、减免资费或附送业务等；

确定最有效的多元外呼模式，包括短讯/直邮预约、短讯确认/跟踪、设定回拨专线、统一对外公姓、二次外呼等；

制定特殊个案处理流程与回应口径，以提升外呼的效率以及客户的满意度。

6)项目进度预测

预计项目所需要执行的周期，是否达到需求方的要求，并

每周与其协调；

制定每天的实时汇报机制，严格控制项目的进度；

7)外呼人员安排

根据外呼的效果，安排相关技能组与优势性别的电话营销代表进行外呼；

根据黄金时间段制定参与该项目的人员排班，并至少多安排10%的后台人员或其它项目组电话营销代表作为应急储备，以应付突发的情况；

制定参与本次外呼项目人员（包括储备人员）的培训计划，包括对调整后的脚本、亮光卖点、统一口径以及相关业务进行培训与个案演练。

试呼工作流程图概述:

1.试呼工作流程图：

2.呼叫中心组织架构图：

3.系统流程草图：

4、业务类型预测图：

培训部工作流程

质监监控流程

销售组长工作流程图

汇总授课资料企业文化培训

运营部与物流部工作关系流程图

工程项目管理系统测试方案

工程项目管理系统测试方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

工程项目管理系统测试方案（模块测试阶段） 1.试用人员账号信息

2.人员分工 3.测试项目

4.测试用例（其他分公司按照潍坊公司用例进行，只需要更改项目编号和名称）潍坊公司用例一（分成多个任务的情况）（1）立项项目编号：07TWF2SB0001 项目名称：潍坊电信昌乐机房改造工程项目经理：朱汇川项目类型：设备工程项目概况：潍坊电信昌乐机房改造工程（介绍项目的情况）立项时间：2007-08-01

（2）任务分解 01：领料计划开始时间：2007-08-01 计划结束时间：2007-08-02 任务描述：到电信仓库领取工程用料（可以根据情况自由填写）02：施工计划开始时间：2007-08-03 计划结束时间：2007-08-08 任务描述：工程施工（可以根据情况自由填写） 03：验收计划开始时间：2007-08-09 计划结束时间：2007-08-09 任务描述：工程验收（可以根据情况自由填写）（3）计划领料阶段人力计划：张三领料阶段材料计划：电力电缆：RVV1-16 20M 甲方提供电力电缆：RVV1-25 20M 甲方提供电力电缆：RVV1-35 20M 甲方提供

电力电缆：RVV1-50 20M 甲方提供交流排：5个单价40元/个自购光纤跳线：单模一米 20条 20元/条自购领料阶段成本计划：计划材料费：自动生成计划工作和福利费：自动生成计划折旧费：100 计划办公费：100 计划差旅费：0 计划车辆使用费：100 计划费用合计：自动生成施工阶段人力计划：张三、李四施工阶段材料计划：施工阶段成本计划：计划材料费：自动生成计划工作和福利费：自动生成计划折旧费：100

系统集成测试验收方案

XXX项目系统集成测试验收方案版本：0.5 日期：XXXX年XX月

修订记录

目录 1.文档说明 (3) 1.1.文档目的 (3) 1.2.适用范围 (3) 1.3.参考资料 (3) 2.项目概述 (4) 2.1.背景 (4) 2.2.项目工作范围 (4) 2.3.项目目标 (5) 2.4.阶段划分 (5) 2.5.外网网络基础环境 (5) 2.5.1.外网设备部署图 (5) 2.5.2.拓扑结构 (6) 3.验收概述 (7) 3.1.验收条件 (7) 3.2.验收总体内容 (7) 3.3.验收方法概述 (7) 4.验收计划 (8) 4.1.人员及角色 (8) 4.2.验收流程 (8)

4.3.任务安排 (8) 5.验收内容 (10) 5.1.集成验收 (10) 5.1.1.设备测试 (10) 5.1.2.网络测试 (11) 5.1.3.操作系统的测试 (11) 5.1.4.其他测试 (14) 5.1.5.软件测试测试 (15) 5.2.相关文档验收 (17) 6.附件 (18) 网络环境集成测试报告 (18) 附表1设备测试表 (19) 附表2网络测试表 (20) 附表3机房服务器磁盘分区划分测试表 (28) 附表4 服务器测试表 (30) 附表5 设备电源线测试表 (31) 附表6 软件测试表 (32) 附表7 遗留问题记录表 (34)

1.文档说明 1.1.文档目的本文档主要用于指导相关人员对外网基础环境进行集成验收工作。这里所说的相关人员包括：业主单位：监理：承建单位： 1.2.适用范围本文档只适用于恢复启用工程外网基础环境进行集成验收。验收内容只包括合同中所要求的在集成测试验收阶段必须实现的各项要求及相关文档。本文档不适用于内网基础环境的验收。 1.3.参考资料

信息系统项目测试方案

信访局网上信访信息系统项目系统测试方案 2015年7月太原新汇科计算机有限公司 Taiyuan New Quick Com puter Co.,LTD 本文档及其所含信息为机密材料并且由晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司共同拥有。文档中任何部分未经晋中市及所辖各县（市、区）信访局和太原新汇科计算机有限公司书面授权，不得泄露给第三方，也不得以任何手段、任何形式进行复制与传播

目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (13) 6缺陷管理 (15) 6.1缺陷管理流程 (15) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)

1概述《山西省网上信访信息系统测试方案》（以下简称《测试方案》）是山西省网上信访信息系统编码、单元测试完成后，在进行系统测试之前，针对优化版的业务功能进行功能和集成测试的计划安排。《测试方案》主要明确系统功能和集成测试的有关规定和原则，其目的是提供系统功能和集成测试所依据和遵循的原则、方法和组织结构。 1.1目标用户测试阶段应达到并完成以下的主要目的与任务：目的在于检查优化需求版系统功能能否满足实际业务要求，流程是否符合各级信访机构日常业务程序。对系统的业务功能进行测试，以验证是否达到了用户设计的业务要求，保证产品能够满足客户的业务需求。（这里的业务需求指的是《山西省网上信访信息系统需求规格说明书》、《山西省网上信访信息系统需求变更》、《山西省网上信访信息系统需求深化》、《山西省网上信访信息系统需求补充》）对系统存在的业务及功能错误进行纠错，保证系统运行的正确性。 1.2假设假设有足够容量的服务器资源。假设有足够的测试工作站设备。假设人员可以分班轮流，一个实际工作日能够测试多于一个的测试营业日。

系统集成方案

系统集成实施方案 2.1 工程进度安排通过对工程进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及的分布进行分析，制定合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不相关的工作过程，尽量保证工作可以同时进行。对于淄博惠通的施工队伍来说，合理工程进度（特别是现场施工的工程进度）尤其重要.本次项目实施计划由公司的系统集成部成立项目实施小组，有利于项目的顺利实施，也有利于在本项目实施结束后的技术维护，已大大缩短对故障处理的响应时间整个工程的实施共分为四个大的阶段第一阶段：工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括，设备系统采购、IP地址与VLAN的划分、设备验收记录表格的制定等。第二阶段：工程实施阶段，阶段的主要工作时设备系统的安装和调试验收。第三阶段：系统是运行阶段，此阶段的主要工作是系统的测试和验收，系统整体性能的评估等。第四阶段：系统维护阶段，此阶段的主要工作是维护系统的正常运行。 2.2 工程施工控制淄博惠通的工程实施控制包括以下几个步骤：工程设计----工程项目确任(用户确任)------工程施工------工程自检过程------工程初步完成确任(用户初步确任)-----工程补缺------工程完工(项目验收竣工)-----工程服务(售后服务) 2.2.1 工程合同签订工程合同的签订意味着工程实施的开始，公司一旦与用户签订合同，就可以开始调动公司的工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。 2.2.2 工程人员组织结构确立合同签订后，针对工程的特点，确立工程实施的队伍和组织结构。针对工程特点,淄博惠通采用如下的组织结构：淄博惠通公司将为市图书馆工程项目组建一个工程实施支持小组，其中包括项目经理、工程咨询人员、技术工程师。淄博惠通公司将负责现场的设备安装工作，并将对设备安装质量和工作进程进行技术指导及监督，并付全面的责任。淄博惠通公司的技术工程是将完成所有与设备现场安装有关的技术工作诸如：技术资料准备、网络测试、现场安装和验收测试。 2.2.3 施工人员分工

项目测试方案

项目测试方案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 XX项目测试方案方案编号：版本号：原作者：建立日期：

1.概述为了提高检测出错误的几率，使测试能有计划地、有条不紊地进行，就必须要编制测试相关文件。而标准化的测试文件就如同一种通用的参照体系，可达到便于交流的目的。文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，故采用这些文件将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 2.适用对象和范围主要针对对象为软件管理人员、软件开发人员和软件测试人员。 3.术语、名词定义 3.1.系统测试系统测试是通过与系统的需求规格作比较，发现软件与系统需求规格不相符合或与之矛盾的地方。它将通过确认测试的软件，作为整个基于计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合起来，在实际运行（使用）环境下，对计算机系统进行的测试。 3.2.功能测试黑盒测试是基于系统需求规格，在不知道系统或组件的内部结构的情况下进行的测试。通常又将黑盒测试叫做：基于规格的测试、输入输出测试、功能测试或数据驱动测试。是基于用户观点出发的测试。主要是验证功能是否符合需求，包括原定功能的检验、是否有冗余功能、遗漏功能。

3.3.接口测试程序员对各个模块进行系统联调的测试，包含程序内接口和程序外接口测试。这个测试，在单元测试阶段进行了一部分工作，而大部分都是在集成测试阶段完成的。建议由开发人员进行。 3.4.压力测试对系统不断施加压力的测试，是通过确定一个系统的瓶颈或者不能接收的性能点，来获得系统能提供的最大服务级别的测试。例如测试一个Web 站点在大量的负荷下，何时系统的响应会退化或失败。 3.5.性能测试在交替进行负荷和强迫测试时常用的术语。性能测试关注的是系统的整体。它和通常所说的强度、压力/负载测试有密切关系。所以压力和强度测试应该于性能测试一同进行。 3.6.安全测试主要是测试系统在没有授权的内部或者外部用户对系统进行攻击或者恶意破坏时如何进行处理，是否仍能保证数据的安全。测试人员可以学习一些黑客技术，来对系统进行攻击。

软件测试方案模板

XX项目软件测试方案编号：XX XX公司 2017年XX月

目录 1 文档说明..................................................错误!未定义书签。文档信息............................................错误!未定义书签。文档控制............................................错误!未定义书签。变更记录......................................错误!未定义书签。审阅记录......................................错误!未定义书签。 2 引言......................................................错误!未定义书签。编写目的............................................错误!未定义书签。读者对象............................................错误!未定义书签。项目背景............................................错误!未定义书签。测试目标............................................错误!未定义书签。测试参考文档和测试提交文档..........................错误!未定义书签。测试参考文档..................................错误!未定义书签。测试提交文档..................................错误!未定义书签。术语和缩略语........................................错误!未定义书签。 3 测试要求..................................................错误!未定义书签。测试配置要求........................................错误!未定义书签。硬件环境......................................错误!未定义书签。软件环境......................................错误!未定义书签。测试手段............................................错误!未定义书签。测试方法......................................错误!未定义书签。测试数据............................................错误!未定义书签。测试策略............................................错误!未定义书签。单元测试......................................错误!未定义书签。集成测试......................................错误!未定义书签。系统测试......................................错误!未定义书签。验收测试......................................错误!未定义书签。测试资源............................................错误!未定义书签。测试阶段及范围......................................错误!未定义书签。通过测试的标准......................................错误!未定义书签。 4 软件结构介绍..............................................错误!未定义书签。概述................................................错误!未定义书签。 5 用例表格..................................................错误!未定义书签。 6 关注点....................................................错误!未定义书签。文本输入框..........................................错误!未定义书签。下拉列表............................................错误!未定义书签。增加数据............................................错误!未定义书签。修改数据............................................错误!未定义书签。删除数据............................................错误!未定义书签。查询数据............................................错误!未定义书签。数据导入导出........................................错误!未定义书签。数据接入与处理......................................错误!未定义书签。其他................................................错误!未定义书签。

(完整版)xx项目_集成测试方案和计划

项目编号： XX项目集成测试方案和计划 V1.0 XX项目组 XX年X月

修订文档历史记录

目录 1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2定义 (1) 1.3参考资料 (1) 2测试目标 (1) 3测试范围 (1) 4职责分工 (2) 5测试标准 (2) 5.1启动准则 (2) 5.2结束准则 (3) 5.3暂停和再启动准则 (3) 6测试策略 (3) 6.1集成策略 (3) 6.2缺陷管理 (4) 6.3信息安全策略 (4) 7测试方法 (5) 8测试环境 (5) 8.1软/硬件环境 (5) 8.2环境差异说明 (5) 8.3测试数据准备 (5) 9测试工作安排 (6) 10测试内容及测试案例 (6) 10.1功能测试 (6) 10.2性能测试 (7) 10.3压力测试 (7) 10.4安全测试 (7) 10.5故障和异常测试 (7) 10.6测试用例 (7)

1引言 1.1 编写目的本文档是“xxx”项目的集成测试方案和计划。文档中对本测试的人员安排、进度安排、测试环境、测试方法及前期准备都进行了详细的说明，旨在对该系统的集成测试有一个总体指导。文档使用者是本文主要的读者对象,包括项目负责人，集成测试负责人，集成测试设计师、测试人员及本次测试其它相关人员。 1.2 定义集成测试：集成为一个系统或子系统的组件组的测试。 1.3 参考资料《xx项目_业务需求说明书.doc》《xx项目_需求分析说明书.doc》 2测试目标系统内部各单元模块及子系统之间能够正常的协调运作，系统能够正常满足全部的功能性和非功能性需求。 3测试范围

综合电子系统集成测试解决方案

综合电子系统集成测试解决方案随着电子技术的不断进步，综合电子系统（如航空电子系统）已经成为交通工具上最为关键的组成部分，对提高整体的性能和安全性、降低系统全生命周期成本起到关键的作用。综合电子系统是由众多电子设备相互交联组成的高度模块化、综合化的系统，需要采用先进的试验流程和手段对其进行分步的集成和测试。系统集成过程通常采用增量式、逐一替换的方式，不断改变系统构型。为了便于真件和仿真件之间的灵活替换，试验系统通过程控的综合配线系统，实现便捷的构型配置和管理功能。 ?特性和优势支持从全数字仿真开始，逐步过渡到半实物仿真及全系统联试的完整系统试验流程；提供激励-响应测试和动态综合测试的一体化解决方案；实现信号交联关系的程控切换配置和管理，不再需要手动改变系统的接线关系即可改变系统构型；采用中间件技术构建试验网络，保证了系统架构的稳定性和开放性，使系统内部互联关系清晰，接口规范，且易于维护和扩展；提供设备健康监控功能，实时监控设备运行状态，对故障进行定位；仿真系统的模型采用统一接口规范，便于集成各类仿真模型（如Simulink，C），模型可以根据需要方便独立的扩充；提供自动化测试功能，通过编写测试序列实现对所有试验资源的调用和管理，并结合流控、表达式和对话框等基础测试步骤，实现测试过程的持久化和规范化管理。总体方案综合电子系统集成测试试验平台的总体架构如下图所示： ?试验平台主要由以下几大部分组成： ?设备真件及激励系统设备真件及激励系统包含所有的参试的分系统或设备真件及其运行所必须的激励环境。其中： ♦ 试验驾驶舱中安放真实的显示器、仪表和操控面板，驾驶舱与其他

软件系统测试方案模板

XXXX系统测试方案

1测试计划 1.1应用系统测试目的测试的主要目的是为XXXXX项目提供质量保证，它是确保项目成功和双方利益重要手段，保证系统质量和可靠性的关键步骤。验证功能测试范围内的系统功能是否满足业务需求。应用系统是否实现了经过各方确认过的《软件需求规格说明书》约定的功能和性能指标要求。用户对应用系统的使用方式满意，确实方便了用户，提高了用户的效率，达到了系统的设计目标。应用系统经过功能测试，能稳定运行，达到上线正式运行的各项要求。1.2依据标准 1.2.1用户文档 1、《用户需求文档》 2、 1.2.2测试技术标准规范 1、GB/T 17544－1998 信息技术软件包质量要求和测试 2、GB/T 16260－2006 软件工程产品质量 3、GB/T 18905－2002 软件工程产品评价

4、GB/T 8567－2006 计算机软件文档编制规范 5、CSTCJSBZ02应用软件产品测试规范 6、CSTCJSBZ03软件产品测试评分标准 1.3项目组织 1.3.1项目特点分析 1、重点考虑测试时间和测试质量的结合，将根据验收测评服务协议中的要求，按时完成测试任务，合理调整投入的人力资源，同时合理安排测试工作时间，做到优质高效。 2、我公司针对该项目成立了质量控制组和项目监督组，负责测试过程中的质量监督工作。 3、在本次项目测试工作过程中需要开发方和系统用户的共同参与，项目的协调和工作的配合很重要，为此我公司将配备经验丰富的项目经理管理和协调该项目。 4、本次测试为了更加满足业务需要，测试人员将严格按照需求进行测试，并对开发方和系统用户有争议的问题汇总，进行最后需求确认。 5、根据XXXX项目的重要性和特殊性，充分考虑到项目的特点，我公司将投入相关经验的测试工程师，提高测试组的整体实力。

信息系统集成及项目实施方案

XXX通清算中心系统及网络集成实施方案 1 概述 XXX项目的业务范围包括:公共交通、小额消费的电子支付、公共事业缴费等,由于XXX 系统定于X月底上线,考虑项目实施时间周期短与新设备采购到货时间比较长,所以系统上线采用了一套临时设备,近期采购的服务器、网络设备、各类软件已经全部到位。为保障新合肥系统稳定、安全、高效的运行,需要尽快将运行在临时环境的新合肥通系统迁移到新系统环境上。本次项目采购的设备主要用于搭建新合肥通清算中心系统,用于发行符合XXX标准的预付费卡准备,届时XXX将可以在银联的POS设备上进行刷卡消费。 2 工程范围工程名称: 工程地点: 本工程范围包括下列系统设计、系统所需货物的供应、运输、安装调试、系统测试、开通、人员培训与售后服务: ●POSP服务器(2台) ●WEB控制台服务器(2台) ●光纤交换机(2台) ●磁盘阵列(1台) ●磁带存储(1台) ●核心交换机(2台) ●发布式交换机(2台) ●防火墙(2台) ●双机软件(5套) ●备份软件(1套) ●杀毒软件(2套) ●防毒墙(2台) ●网管系统(1套) 3 项目参与单位软件开发:XXXXXX 操作系统数据库集成:XXXX 配合方:XXXXX 网络及服务器集成及电源改造:XXXXX 4 建设目标本次XXX清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目建设目标如下: 1)构建XXXXXXX项目为发行符合银联PBOC2、0标准的预付费卡做准备 2)建设XXXXX股份有限公司清算中心核心网络与系统 3)建设XXXXX股份有限公司通卡项目网络与系统安全体系,通过软硬件安全措施确保各应用系统的网络安全与系统能够正常运行 4)为合XXXXX系统迁移及后续系统压力测试做准备 5 阶段划分综合考虑了合肥“XXXX”清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目功能需求、实施范围、系统复杂度、用户可接受的上线时间等因素,我们计划工程分为以下几个阶段: （1）强电改造阶段(周期5天)

信息系统项目测试实施方案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

目录 1概述 (1) 1.1目标 (1) 1.2假设 (1) 1.3测试范围 (2) 1.4测试方法 (2) 1.5测试步骤 (3) 1.6测试进入准则 (3) 1.7测试结束准则 (4) 2测试地点、人员与环境 (4) 2.1测试的地点和人员 (4) 2.2测试环境 (4) 3组织结构 (5) 3.1组织结构 (5) 3.2职责范围 (5) 4计划任务与时间 (6) 4.1计划任务 (6) 4.2时间表 (7) 4.3安排 (8) 4.4测试更新安排 (13) 5人员的岗位职责 (14) 6缺陷管理 (16) 6.1缺陷管理流程 (16) 6.2缺陷的严重度和修改的优先级（此问题请见测试报告） (18) 7测试报告总结和分析 (20)

软件测试报告模板

多因子身份认证测试报告

目录一、概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2读者对象 (4) 1.3参考资料 (4) 二、测试环境 (5) 2.1HUE整体架构图 (5) 2.2 硬件配置 (5) 2.3软件配置 (6) 2.4测试数据 (6) 三、测试策略 (7) 3.1功能测试 (7) 3.1.1 绑定流程 (7) 3.1.2 认证流程 (7) 3.1.3 解绑流程 (7) 3.1.4 其它功能及流程 (8) 3.2专项测试 (8) 3.2.1 兼容性测试 (8) 3.2.2网络情况测试 (9) 3.2.3数据隔离测试 (10) 3.2.4安全性测试 (10)

3.2.5性能测试 (10) 四、测试安排 (11) 五、交付内容 (12) 5.1SDK交付 (12) 5.2测试文档交付 (12) 六、软件测试的通用标准 (12) 七、附录 (13) 7.1Windows浏览器 (13) 7.2MAC浏览器 (14)

版本控制

一、概述 HUE身份认证产品测试主要是对相关SDK的功能、兼容性、安全性以及服务性能等方面进行测试，尽可能多的发现产品中的错误，借以减少系统内部各模块的逻辑，功能上的缺陷和错误，保证每个单元能正确地实现其预期的功能，能够满足当前客户需求。 1.1编写目的本文档的编写主要是为HUE身份认证产品测试提供一些规范，更好的指导测试工作的进行，更好的完成项目。该文档主要从以下几方面进行阐述： ●确定产品测试的策略和范围 ●确定测试方法 ●明确相关人员的任务责任 ●确定测试进度步骤 1.2读者对象本测试方案可能的合法读者对象为软件开发项目管理者、软件工程师、测试组、系统维护工程师。 1.3参考资料《HUE身份认证需求文档》

运动系统集成测试方案及用例

医疗设备股份有限公司编号：GRYL·YF·QR·TST·02-A/00○密 GDU·TST·02-A/00 运动系统集成测试方案及用例 (编制时间：2015年11月12 ) 编制： __________ 审核：批准：受控状态： ____-____-____发布 ____-____-____实施 .

各版本建立及修订履历 I

目录 1.概述 (1) 1.1测试目的 (1) 1.2测试依据 (1) 1.3测试范围 (1) 1.4测试环境 (2) 1.5测试内容 (2) 1.5.1功能测试 (2) 1.5.2性能测试 (3) 1.5.3可靠性测试 (3) 1.5.4老化测试 (3) 2.测试用例 (3) 2.1功能测试 (4) 2.1.1电源测试（测试项一） (4) 2.1.2牛头测试（测试项一） (5) 2.1.3牛头测试（测试项二） (9) 2.1.4牛头测试（测试项三） (10) 2.1.5牛头测试（测试项四） (12) 2.1.6牛头测试（测试项五） (14) 2.1.7牛头测试（测试项六） (14) 2.1.8远程控制盒测试（测试项一） (15) 2.1.9无线遥控器测试（测试项一） (16) 2.1.10报错测试（测试项一） (17) 2.1.11保护功能测试（测试项一） (18) 2.1.12机械相关参数测试（测试项一） (19) 2.1.13指示灯测试 (21) 2.2性能测试 (22) 2.2.1主机架U型臂垂直升降范围测试（测试项一） (22) 2.2.2探测器组件接收面中心点到X射线管焦点的距离（SID）（测试项一） (22) 2.2.3主机架U型臂可绕水平轴旋转，旋转角度范围（测试项一） (23) 2.2.4探测器组件可绕水平轴旋转，旋转角度范围（测试项一） (23) 2.2.5 X射线管组件可绕水平轴旋转,旋转角度范围（测试项一） (24) 2.3可靠性测试 (24)

测试方案(硬件类)(模板)

XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 项目名称测试方案 XXX公司二〇XX年X月

文档修改记录

目录第一章引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3测试对象及范围 (4) 1.4适用范围 (5) 1.5参考资料 (5) 第二章测试概述 (6) 2.1测试环境准备 (6) 2.1.1测试环境准备 (6) 2.1.2测试人员准备 (7) 2.1.3测试任务和进度 (7) 2.2测试原则 (8) 2.3测试目的 (8) 2.4测试方案 (8) 2.4.1单项测试 (9) 2.4.2系统联调测试 (9) 第三章设备外观测试 (10) 第四章设备加电测试 (11) 第五章硬件性能测试 (12) 5.1服务器性能测试 (12) 5.2存储性能测试 (12) 5.3PC性能测试 (12) 5.4备份软件测试 (12) 第六章测试总结 (13) XXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

第一章引言 1.1编写目的提示：该文档对测试工作的指导作用及阅读该文档的主要对象【编写实例参见如下：】编写该文档的主要目的在于从总体上明确××××××学生工作管理系统Beta1版本的功能模块和实现方法，从而在后期测试活动中更好的把握测试范围，制定适当的测试策略和方法。并为测试过程中测试人员和后期实施人员提供工作指导。本文档预期的读者包括：项目经理、系统设计人员、开发人员和测试人员。 1.2项目背景 1.说明待开发的软件系统的名称 2.列出本项目的任务委托单位、开发单位、协作单位、用户单位 3.说明项目背景，叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。如果本次开发的软件系统是一个更大的系统的一个组成部分，则要说明该更大系统的组成和介绍本系统与其它相关系统的关系和接口部分 4.保密说明：本项为可选项，一般的软件公司都会要求对软件开发的概要设计文档进行保密，不允许被复制、使用和扩散到公司之外的范围，如果需要强调则允许做相关的保密说明 5.版权说明：本项为可选项，若有必要，才要作有关的描述。 1.3测试对象及范围测试对象主要是针对XXX项目实施的设备，主要的测试设备清单如下： XXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

项目测试方案模板

文件状态：[ ] 草稿[√] 正式发布[ ] 正在修改 XX项目测试方案方案编号： VAL-02 版本号： 0.1 原作者：建立日期：说明：方案版本维护表，用于测试方案版本的维护，A：增加，M：修改

目录 1.概述 (3) 2.适用对象和范围 (3) 3.术语、名词定义 (3) 3.1.系统测试 (3) 3.2.功能测试 (3) 3.3.接口测试 (4) 3.4.压力测试 (4) 3.5.性能测试 (4) 3.6.安全测试 (4) 3.7.可靠性测试 (4) 4.测试参考文档和测试提交文档 (5) 4.1.测试参考文档 (5) 4.2.测试提交文档 (5) 5.测试资源 (5) 5.1.人力资源 (5) 5.2.测试环境 (6) 5.3.测试工具 (6) 6.确认测试 (7) 6.1.新增或修改内容验证 (7) 6.2.用户反馈问题确认 (7) 7.通过测试的标准 (7) 8.测试策略 (7) 8.1.功能测试 (7) 8.2.数据交换测试 (8) 8.3.用户界面测试 (8) 界面规范性测试 (9) 兼容性测试 (9) 8.4.性能测试 (10) 8.5.压力测试 (10) 8.6.容量测试 (11) 8.7.安全性和访问控制测试 (11) 9.需求跟踪矩阵 (12)

1.概述为了提高检测出错误的几率，使测试能有计划地、有条不紊地进行，就必须要编制测试相关文件。而标准化的测试文件就如同一种通用的参照体系，可达到便于交流的目的。文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，故采用这些文件将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。 2.适用对象和范围主要针对对象为软件管理人员、软件开发人员和软件测试人员。 3.术语、名词定义 3.1. 系统测试系统测试是通过与系统的需求规格作比较，发现软件与系统需求规格不相符合或与之矛盾的地方。它将通过确认测试的软件，作为整个基于计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合起来，在实际运行（使用）环境下，对计算机系统进行的测试。 3.2. 功能测试黑盒测试是基于系统需求规格，在不知道系统或组件的内部结构的情况下进行的测试。通常又将黑盒测试叫做：基于规格的测试、输入输出测试、功能测试或数据驱动测试。是基于用户观点出发的测试。主要是验证功能是否符合需求，包括原定功能的检验、是否有冗余功能、遗漏功能。

系统测试方案

企业资源过程控制管理系统建设项目系统测试方案

目录 1.概述 (3) 1.1编写背景 (3) 1.2读者对象 (3) 2.测试方案 (4) 2.1测试模块及部门 (4) 2.2测试数据 (5) 2.3测试策略 (5) 2.4测试人员 (6) 2.5测试计划 (7) 2.6测试跟踪 (8) 2.7测试通过准则 (8) 2.8测试技术支持 (8)

1.概述 1.1编写背景企业资源过程控制管理系统是采用美国IBM公司的Maximo平台。项目实施按照“统一规划、分布实施”的原则，前期项目经过了现场需求调研、系统设计、系统开发等阶段。本次编写本测试方案的目的是为软件开发项目管理者、项目关键用户、项目最终用户、软件工程师、系统维护人员等，进行单元、联动集成式测试，目的是对大连发电公司管理信息系统在业务流程、模块功能等方面进行熟悉和测试，相关人员在进行系统测试时，对不符合项进行及时提至项目组或项目各组长。项目组将对相关人员在系统测试中发现的问题进行改进和完善。 1.2读者对象本测试方案的合法读者对象为软件开发项目管理者、项目关键用户、软件工程师、系统使用者。

2.测试方案 2.1测试模块及部门单元测试：

联动测试： 2.2测试数据系统生产运行模块的基础数据主要有人员信息数据、权限信息、设备信息数据、标准两票数据以及业务流程中涉及的标准数据。相关人员在测试中发现基础数据不完善的地方需要及时反映，辅助软件开发方完善基础数据。 2.3测试策略系统测试分为单元测试、系统联动测试。以下根据不同阶段测试的侧重点不同，分别介绍测试策略：单元测试单元测试根据管理信息系统、子系统、模块进行划分，测试最终的功能模块是单独的部门、专业和班次。例如运行操作票管理，从创建票、审批、执行、结束，都在本部门相关人员的配合下完成，与别的部门班组没有交错的业务联系的

系统集成测试验收方案

太原市治超信息综合管理系统集成测试验收方案版本：0.1 日期：2012年07月修订记录

太原市治超信息综合管理系统项目集成测试验收方案

太原项目系统集成测试验收方案目录 1.文档说明 (4) 1.1.文档目的 (4) 1.2.适用范围 (4) 1.3.参考资料 (4) 2.项目概述 (5) 2.1.背景 (5) 2.2.项目工作范围 (5) 2.3.项目目标 (5) 2.4.阶段划分 (6) 2.5.项目部署情况 (7) 2.5.1.系统拓扑结构 (7) 3.验收概述 (8) 3.1.验收条件 (8) 3.2.验收总体内容 (8) 3.3.验收方法概述 (8) 4.验收计划 (9) 4.1.人员及角色 (9) 4.2.验收流程 (9) 4.3.任务安排 (9)

5.验收内容 (10) 5.1.集成验收 (10) 5.1.1.设备测试 (10) 5.1.2.网络测试 (13) 5.1.3.操作系统的测试 (14) 5.1.4.其他测试 (14) 5.2.相关文档验收 (15) 6.系统集成测试报告 (16) 7.系统测试表格 (17) 7.1计算机网络系统 (18) 7.1.1核心交换机测试 (18) 7.1.2接入交换机测试 (19) 7.1.3路由器测试 (20) 7.1.4防火墙测试 (21) 7.1.5防病毒网关检测 (23) 7.1.6 服务器测试 (24) 7.1.7操作主机测试 (25) 7.1.8存储设备测试 (26) 7.1.9扫描仪、传真机、打印机测试 (27) 7.1.10机柜测试 (28) 7.2大屏及视频会议系统 (29) 7.2.1DLP屏幕测试 (29) 7.2.2RGB矩阵测试 (31) 7.2.3视频矩阵测试 (32) 7.2.4扩声系统测试 (33) 7.2.5视频会议系统测试 (35)

系统测试方案模板

文档编号产品版本密级产品名称：Agileone 共页 Agileone 系统测试方案拟制：日期：yyyy/mm/dd 审核：日期：yyyy/mm/dd 批准：日期：yyyy/mm/dd

修订记录日期修订版本描述作者

目录 1概述 (1) 2被测对象 (5) 3应测试的特性 (5) 4不被测试的特性 (6) 5测试模型 (6) 5.1测试组网图/结构关系图.................................................................. 错误！未定义书签。 5.2测试原理/策略 (6) 5.3 操作流程 (7) 6测试需求 (7) 6.1 环境需求 (7) 6.2 被测对象需求 (7) 6.3 测试工具需求 (7) 6.4 测试代码需求 (7) 6.5 测试数据需求 (7) 7测试设计 (8) 7.1 测试工具设计 (8) 7.2 测试代码设计 (8) 7.3 测试用例设计 (8) 7.4 测试规程设计 (9)

Agileone系统测试方案关键词：Agileone，系统测试，需求，设计摘要：本文档是Agileone的系统测试方案文档，主要描述Agileone系统需要测试的特性、测试的方法、测试环境的规划、测试工具的选择，测试用例的设计方法，从而对整个测试活动进行规划和控制。缩略语清单：参考资料清单：名称作者编号发布日期出版单位 51test工作室2012-05-03 51test工作室AgileoneV1.1软件需求规格说明书于莉莉2012-06-12 51test工作室AgileoneV1.1系统测试所计划

手机黑盒测试测试方案与测试报告

手机黑盒测试测试方案与测试报告 1

学号: 08202138 班级:B7082021 专业:软件工程姓名:申金萍 2

手机黑盒测试测试方案和测试报告 1、简介手机作为专用的消费类电子产品需要进行以下测试:可靠性测试(对于硬件则是RQT;对于软件则是field trial);标准符合性测试(FTA);互操作性测试(IOT);安全性测试(安规测试);强度测试等。 1.1编写目的 1.由于现在软件的规模越来越大,一个人或者少数几个人已经不可能在一定的时间内完成一个软件,因此软件开发的过程越来越复杂,层次越来越深。这就导致开发人员之间的沟通有了一定的隔阂。因此,软件测试越来越有单立出来的必要和重要性。 3

2. 由于软件开发的过程的复杂性,软件必然存在着无数的Bug。而且大多数是在软件上市前必须解决的,而开发者有不定能发现这些问题,故而测试就显得非常必要。测试是开发成功的必要保障。 3. 由于软件开发的层次性,因此开发的结果很可能与初衷不一样,这就需要测试者去发现这些差异。因此,测试是软件成功的重要保证。 4. 软件不但要实现一些功能,更要完善它的性能。这就需要测试人员对软件进行评测, 从而不断地完善软件的性能。 1.2项目背景在计划制定好之后,在执行之前,必须将测试所需的人力资源,硬件资源,软件资源,文档资源以及环境和人文资源准备充分。 1.3术语时间相关的性能测试可分为长时间保持测试和限定时间反应测试。次数相关的性能测试是测试终端重复稳定地进行某项功能的能力。 4

并发测试主要是测试终端同时进行多项业务时表现出的处理能力。负载测试主要是验证系统的负载工作能力。 2、测试概要 2.1测试用例设计 5

XX项目系统测试方案模板

XX 系统测试方案日期： yyyy/mm/dd 日期： yyyy/mm/dd 日期： yyyy/mm/dd 拟制审核批准

修订记录

目录 1概述 (5) 2被测对象 (5) 3应测试的特性 (5) 4不被测试的特性 (8) 5测试模型 (8) 5.1测试组网图/结构关系图 (8) 5.2测试原理 /策略 (8) 5.3操作流程 (9) 6测试需求 (9) 6.1环境需求 (9) 6.2被测对象需求 (9) 6.3测试工具需求 (9) 6.4测试代码需求 (9) 6.5测试数据需求 (9) 7测试设计 (10) 7.1 测试工具设计 (10) 7.2测试代码设计 (10) 7.3测试用例设计 (10) 7.4测试规程设计 (10)

XX版本系统测试方案关键词：SugarCRM测试方案、测试组网图、测试用例摘要：依据《》，针对SugarCRM产品的XX模块、XX模块进行测试方案设计，输出产品系统测试子项以及测试方法的说明，旨在指导测试用例设计工作。缩略语清单：

1概述本文档是XX版本XX特性的系统测试方案，明确了……，详细描述了……，定义了… …，主要阅读对象为……，旨在……。 2被测对象 SugarCRM产品XX版本的XX模块、XX模块、XX模块…… 3应测试的特性罗列出需要进行测试的内容，包括功能测试及其它测试类型，每种测试类型都测试哪些内容也罗列一下。 1、功能测试： 2、GUI测试： (1)控件、提示信息、颜色、窗口布局是否遵循统一的风格和标准 (2)人机交互是否人性化 (3)颜色是否使用恰当，是否遵循了一致的原则 (4)控件风格以及控件布局是否统一规范 4不被测试的特性罗列出无需测试的内容或者因条件不具备可以不进行测试的内容