Oracle_EBS_R12_客户表结构

Oracle_EBS_R12_客户表结构
Oracle_EBS_R12_客户表结构

R12 客户表结构

客户表/联系人/PARTY关联

HZ_PARTIES

客户账户表

HZ_CUST_ACCOUNTS

例子:

SELECT hp.party_number --客户注册标识

, hp.party_name --组织名/客户

, hp.known_as --别名

, https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,anization_name_phonetic --名称拼音

, acc.account_number --帐号

, flv_sale.meaning sales_channel_code --销售渠道

, acc.account_name --账记说明

, flv_customer.meaning customer_class_code --分类

, acc.orig_system_reference --参考

, flv_status.meaning status --状态

, flv_type.meaning customer_type --账户类型

, acc.attribute_category --上下文

, acc.attribute1 --注册

, acc.attribute2 --人员推广

, acc.attribute3 --特殊要求

, acc.Attribute4 --发货单是否打印价格

, acc.Attribute5 --所属利润

FROM hz_parties hp

, hz_cust_accounts acc

, fnd_lookup_values flv_sale --销售渠道

, fnd_lookup_values flv_customer --分类

, fnd_lookup_values flv_status --状态

, fnd_lookup_values flv_type --账户类型

WHERE hp.party_id = acc.party_id

AND acc.sales_channel_code = flv_sale.lookup_code

AND flv_sale.lookup_type = 'SALES_CHANNEL'

AND flv_https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,NGUAGE = userenv('LANG')

AND acc.customer_class_code = flv_customer.lookup_code

AND flv_customer.lookup_type = 'CUSTOMER CLASS'

AND flv_https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,NGUAGE = userenv('LANG')

AND acc.status = flv_status.lookup_code

AND flv_status.lookup_type = 'HZ_CPUI_REGISTRY_STATUS' AND flv_https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,NGUAGE = userenv('LANG')

AND acc.customer_type = flv_type.lookup_code

AND flv_type.lookup_type = 'CUSTOMER_TYPE'

AND flv_https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,NGUAGE = userenv('LANG')

AND hp.party_id = hz_parties.party_id;

帐户配置文件

HZ_CUSTOMER_PROFILES

字段

cust_account_role_id --oe_order_headers.sold_to_contract_id

cust_account_id

site_use_id --客户头的该字段为空

--客户地点层为hz_cust_site_uses_all.site_use_id

配置文件金额

HZ_CUST_PROFILE_AMTS --客户头层/客户地点层

关联:hz_customer_profiles.cust_account_profile_id

客户联系人

HZ_CUST_ACCOUNT_ROLES --客户头层/地点层

cust_account_id

cust_acct_site_id --头层该字段为空

party_id --类型为PARTY_RELATIONSHIP 的PARTY_ID

role_type --CONTACT

以头层的联系人为例

SELECT hp_per.*

FROM hz_cust_account_roles rol

, hz_parties hp_rel

, hz_relationships rel

, hz_parties hp_per

WHERE rol.party_id = hp_rel.party_id

AND hp_rel.party_id = rel.party_id

AND rel.object_type = 'PERSON'

AND rel.relationship_code = 'CONTACT'

AND rel.object_id = hp_per.party_id

AND rol.cust_acct_site_id IS NULL --头层

AND rol.cust_account_id = hz_cust_accounts.cust_account_id;

联系方式

HZ_CONTACT_POINTS

字段

owner_table_name HZ_PARTIES/HZ_PARTY_SITES

owner_table_id PARTY_ID/PARTY_SITE_ID

客户地点层的联系方式,直接用party_site_id 关联owner_table_id 即可

客户头层的联系方式,要用HZ_RELATIONSHIPS 表转换一下,与hz_relationships.party_id 关联客户联系人下面的联系方式,要用HZ_CUST_ACCOUNT_ROLES的PARTY_ID关联owner_table_id 例子:

客户头层

SELECT con.*

FROM hz_parties hp

, hz_relationships rel

, hz_contact_points con

WHERE hp.party_id = rel.subject_id

AND rel.subject_type = 'ORGANIZATION'

AND rel.party_id = con.owner_table_id

AND con.owner_table_name = 'HZ_PARTIES'

AND hp.party_id = hz_parties.party_id;

客户地点层

SELECT *

FROM hz_contact_points con

WHERE con.owner_table_id = hz_party_sites.party_site_id;

客户联系人下的联系方式

SELECT *

FROM hz_contact_points c

WHERE c.owner_table_id = hz_cust_account_roles.party_id

客户的税

HZ_CODE_ASSIGNMENTS 会计分类/客户头层/地点层

字段

OWNER_TABLE_NAME 关联表名/'ZX_PARTY_TAX_PROFILE'

OWNER_TABLE_ID 关联表主键/PARTY_TAX_PROFILE_ID

CLASS_CODE 会计分类代码

ZX_PARTY_TAX_PROFILE 供应商的税的配置文件

字段

PARTY_TYPE_CODE 类型 THIRD_PARTY/THIRD_PARTY_SITE

PARTY_ID 关联表HZ_PARTIES/HZ_PARTY_SITES

头层: PARTY_TYPE_CODE = 'THIRD_PARTY'

AND PARTY_ID = HZ_PARTIES.PARTY_ID

地点层: PARTY_TYPE_CODE = 'THIRD_PARTY_SITE'

AND PARTY_ID = HZ_PARTY_SITES.PARTY_SITE_ID

REP_REGISTRATION_NUMBER 纳税登记编号

PARTY_TAX_PROFILE_ID 主键

HZ_CLASS_CODE_DENORM 会计分类描述

ZX_EXEMPTIONS 客户免税/ 客户头层/地点层

字段

PARTY_TAX_PROFILE_ID 关联 ZX_PARTY_TAX_PROFILE.PARTY_TAX_PROFILE_ID

客户地点

HZ_PARTY_SITES

地点地址

HZ_LOCATIONS

客户地点帐户表

HZ_CUST_ACCT_SITES_ALL

客户地点业务目的

HZ_CUST_SITE_USES_ALL

滞纳费用

HZ_CUSTOMER_PROFILES

由销售订单分析客户结构

SELECT h.sold_from_org_id --业务实体/ORG ID

, h.sold_to_org_id --客户

, h.ship_from_org_id --发货仓库

, h.ship_to_org_id --收货方

, h.invoice_to_org_id

, h.sold_to_contact_id

FROM oe_order_headers_all h ;

--业务实体

SELECT https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,

FROM hr_organization_units org

WHERE https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,anization_id = oe_order_headers_all.sold_from_org_id;

--客户

SELECT hz.party_name

FROM hz_cust_accounts acc

, hz_parties hz

WHERE acc.party_id = hz.party_id

AND acc.cust_account_id = oe_order_headers_all.sold_to_org_id;

--发货仓库

SELECT https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,anization_Code,para.*

FROM mtl_parameters para

WHERE https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,anization_id = oe_order_headers_all.ship_from_org_id; SELECT *

FROM org_organization_definitions org

WHERE https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,anization_id = oe_order_headers_all.ship_from_org_id;

--地点详细信息

SELECT loc.*

FROM hz_parties hp

, hz_party_sites hps

, hz_locations loc

WHERE hp.party_id = hps.party_id

AND hps.location_id = loc.location_id

AND hp.party_id = 5042;

--业务目的

SELECT hp.party_name --客户

, hp.party_number --注册表标识

, uses.site_use_code

, acnt.account_number --账号

, flv.meaning businesspurpose --业务目的

, uses.location --地点

, acnt.account_name --帐户说明

, decode(loc.address1,NULL,loc.address1,loc.address1 || ',') || decode(loc.city,NULL,loc.city,loc.city || ',') ||

decode(loc.state,NULL,loc.state,loc.state || ',') ||

decode(loc.postal_code,NULL,' ',loc.postal_code) address --地点地址 , hps.party_site_number --地点说明

, uses.payment_term_id --付款条件

, site.cust_acct_site_id

, acnt.cust_account_id

, uses.site_use_id

FROM hz_parties hp

, hz_cust_accounts acnt

, hz_cust_acct_sites_all site

, hz_cust_site_uses_all uses

, hz_party_sites hps

, hz_locations loc

, fnd_lookup_values flv

WHERE hp.party_id = acnt.party_id

AND acnt.cust_account_id = site.cust_account_id

AND site.cust_acct_site_id = uses.cust_acct_site_id

AND hps.party_site_id = site.party_site_id

AND loc.location_id = hps.location_id

AND uses.site_use_code = flv.lookup_code

AND flv.lookup_type = 'SITE_USE_CODE'

AND https://www.360docs.net/doc/8518100959.html,NGUAGE = userenv('LANG')

AND hp.party_id = 5042

AND hps.party_site_id = 3023;

--联系人电话/地点层

SELECT phone.phone_number

FROM hz_contact_points phone

WHERE phone.owner_table_name = 'HZ_PARTY_SITES'

AND phone.owner_table_id = :hz_party_sites.party_sites_id

--联系人/地点层

SELECT hpsub.party_name

FROM hz_cust_account_roles hcar

, hz_relationships hr

, hz_parties hpsub

WHERE hcar.party_id = hr.party_id

AND hr.subject_id = hpsub.party_id

AND hcar.role_type = 'CONTACT'

AND hr.directional_flag = 'F'

AND hcar.cust_account_role_id = e_order_headers_all.sold_to_contact_id AND hpsub.status = 'A';

物流公司组织架构设置方案

. XXX物流有限公司 组织架构设置方案 一、指导思想 为打造一个标志性示范物流中心,进一步整合资源、有效实施母公司与物流公司的统筹管理,明确各级人员权责,提高工作效率,达到人员精简、职责清晰、资源优化、效能提升的效果,最大程度实现物流公司管理的科学化、规范化、精细化,特制订本方案。 二、管理职能 公司项目建设期间的人力资源、财务管理、项目申报、报批报建、工程管理、成本管理、招商营销、物资采购、安管工作由母公司直接统一管理;公司负责日常行政管理、运营、物流信息管理。项目建成运营后的所有生产经营工作由公司自行负责,自主经营,自负盈亏。 三、组织架构 XXX物流有限公司作为专门从事物流活动和自有物业经营管理的多元化企业,不仅具备物流企业运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能,还具有物业服务与管理功能,鉴于此,依据综合服务型物流企业与物业服务企业相结合的有机模式,按照分工明晰、统一指挥、权责对等和柔性化原则,根据公司的规模、职能和业务需要,编制公司组织结构图。

. 公司的组织结构设计如图所示: 精选范本

四、岗位编制及职责 (一)高管 1、执行董事:对股东负责,对公司全权负责,谋划公司长远发展;分管财务审批和人事审批。 2、总经理:对执行董事负责,主持公司日常事务工作,制定企业发展战略,研究、设计、改善公司管理的各项工作流程。 3、分管运营中心副总经理:对总经理负责,分管物流运营中心日常事物工作,提出物流系统规划方案、经营方针和经营形式,确定公司物流发展侧重点;指导和部署分管部门的工作,协调各部门工作。 4、分管物管中心和信息中心副总经理:对总经理负责,分管物业和信息平台版块日常工作。研究、设计、推行质量管理体系,提高物业管理质量水平和服务水平;提出信息平台规划方案,指导信息平台安全、稳定、高效运营。 (二)职能部门 1、综合管理部:负责检查、督促各部门落实、执行公司全年各项经济指标完成情况;协调处理公司上下纵横关系;理顺公司出现的各种矛盾;对公司各部门客户关系处理中的职务行为进行督查;负责公司人力资源(项目建成运营后)、法务、行政后勤、公共关系、接待、文秘、档案、印鉴、行政车辆等工作的管理。 2、财务部:负责公司财务制度贯彻执行,加强财务审计、审查,对外结算、对内报销报账、做好成本核算,收集整理

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造“卓越,典范,百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图

2.2 编制人数:(组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,利用现有汽车板块4S店客服人员,适当缩减编制人数。可由一人兼任数职,提高业务熟练程度,随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。)人员满额配臵:21人。 表一: 表二: 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心,主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作,并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部,主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作,并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部,主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

集团公司的组织结构种类分析

集团公司的组织结构种类分析 集团公司的组织结构种类分析⒈u型结构:过分集权的组织架构 u型结构也称为“一元结构”,是由泰勒首先提出的,是将管理工作按职能划分为若干个部门,各部门只有很小的独立性,权力集中在企业最高决策者手中,其基本框架可概括为下图u型结构:过分集权的组织架构 这种组织结构的优点是: ①集中领导,统一指挥,便于调配人、财、物; ②职责清楚,办事效率高; ③工作井然有序,整个企业有较高的稳定性。 这种组织结构的缺点是: ①等级分明,层次过多,决策过程缓慢; ②各职能部门以自我为中心,协调困难; ③下级部门的主动性、积极性不能有效发挥; ④机构臃肿,官僚主义严重。 尽管u型结构存在许多缺点,但不失为一种行之有效的组织形式。目前,我国企业中多采用了这一形式。 企业集团各成员企业在纵向合并的初期,一般都采用这种结构。但由于管理幅度过大而造成行政管理费用大于市场交易费、事无巨细的过分集中使企业无力顾及长期发展战略决策与控制、

各职能部门为追求各自的目标而偏离总目标等问题出现后,企业集团将寻求新的组织架构。 ⒉h型结构:过分分权的组织架构 h型结构也称为“控股公司结构”,是一种或分分权的组织架构。历史上的h型结构企业是由众多的中小型u型结构企业横向合并而成的。 母公司持有子公司部分或全部股份,下属各子公司具有独立的法人资格,所从事的产业一般关联度不大,从而形成相对独立的利益中心和投资中心,是与u型集权结构形成鲜明对照的分权结构形式,其基本框架可概括为下图 h型结构:过分分权的组织架构 这种组织结构的优点是: ①包含u型结构,构成控股公司的子公司往往是u型结构; ②子公司保持了相当大的独立性和自由度,有利于提高子公司经营的积极性; ③对分散企业的经营风险积极意义。 这种结构的缺点是: ①母公司的战略、方针等难以向子公司渗透、贯彻; ②母公司的职能部门并不直接为子公司服务,子公司难以充分利用母公司的参谋人员; ③各子公司也要成立股东大会、董事会等机构,增加了管理成本; ④母公司的投资协调比较困难。 尽管h型结构所存在许多缺点,但也不失为一种有效的过渡

客户服务部组织结构精编版

客户服务部组织结构精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

客户服务部组织结构 (一)大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。 (二)中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。 (三)服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例 维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。 (四)技术型企业客户服务部的组织结构 技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例 提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此,技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门,由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行,为客户提供高效、优质的服务。

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务,面向公司各业务领域客户群,进行客户数据拨打,进行电话销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人,其中,电销客服部经理,1人;电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A.市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B.电话营销组工作流程: 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.3 售前回访流程

物流公司组织架构图以及各部门职责

物流公司组织架构图以及各部门职责 一、组织架构: 各部门职责: (一)总经理: 根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。主持公司的全面经营管理工作。向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾等。 (二)财务部: 1.负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。2.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。4.严格财务管理,加强财务监督。5.做好有关单据的审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点、

成本核算。7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 (三)人事行政部: 1.人事行政部门的工作职责:负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理与发展:(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。(2)招聘使用:提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派提出意见,对提升、调迁、奖惩和辞退做出提出建议。 (三)营运调度部; 1、货代管理、仓储管理、运输管理; 2、沟通及协调;运力运量汇总及数据分析能力; 3、监控自动调度系统 ,并且检查收到的信息量,对错误调度信息进行手工调整; 4、重新分配不能发出的调度信息; 5、接收运输计划并安排司机完成运输作业; 6、按时做好车辆跟踪表,发送给各节点岗位; 7、完成当月司机考勤、绩效考核等统计数据; 8、完成车辆维修保养统计数据并提出改进方案降低成本; 9、根据客户不同要求制定运输方案;

集团组织架构案例分析

《中国人民大学集团管控》课程认为企业的组织架构有直线型、职能型、直线—职能型、分权事业部型、复合事业部型、矩阵型、动态联盟型、立体多维型和网络组织型等多种形态。本文则主要是针对适合于企业集团的U型、H型和M型等三种形态进行比较。 ⒈U型结构:过分集权的组织架构 U型结构也称为“一元结构”,是由泰勒首先提出的,是将管理工作按职能划分为若干个部门,各部门只有很小的独立性,权力集中在企业最高决策者手中,其基本框架可概括为下图 这种组织结构的优点是: ①集中领导,统一指挥,便于调配人、财、物; ②职责清楚,办事效率高; ③工作井然有序,整个企业有较高的稳定性。 这种组织结构的缺点是: ①等级分明,层次过多,决策过程缓慢; ②各职能部门以自我为中心,协调困难; ③下级部门的主动性、积极性不能有效发挥; ④机构臃肿,官僚主义严重。 尽管U型结构存在许多缺点,但不失为一种行之有效的组织形式。目前,我国企业中多采用了这一形式。 企业集团各成员企业在纵向合并的初期,一般都采用这种结构。但由于管理幅度过大而造成行政管理费用大于市场交易费、事无巨细的过分集中使企业无力顾及长期发展战略决策与控制、各职能部门为追求各自的目标而偏离总目标等问题出现后,企业集团将寻求新的组织架构。

⒉H型结构:过分分权的组织架构 H型结构也称为“控股公司结构”,是一种或分分权的组织架构。历史上的H型结构企业是由众多的中小型U型结构企业横向合并而成的。 母公司持有子公司部分或全部股份,下属各子公司具有独立的法人资格,所从事的产业一般关联度不大,从而形成相对独立的利益中心和投资中心,是与U型集权结构形成鲜明对照的分权结构形式,其基本框架可概括为下图 这种组织结构的优点是: ①包含U型结构,构成控股公司的子公司往往是U型结构; ②子公司保持了相当大的独立性和自由度,有利于提高子公司经营的积极性; ③对分散企业的经营风险积极意义。 这种结构的缺点是: ①母公司的战略、方针等难以向子公司渗透、贯彻; ②母公司的职能部门并不直接为子公司服务,子公司难以充分利用母公司的参谋人员; ③各子公司也要成立股东大会、董事会等机构,增加了管理成本; ④母公司的投资协调比较困难。 尽管H型结构所存在许多缺点,但也不失为一种有效的过渡形式。因此,我国大部分企业集团,特别是横向联合而成的集团,在组建初期大多采用了这种结构。 ⒊M型结构:集权与分权有机结合的组织架构

大型公司人力资源部组织架构调整方案剖析

人力资源部组织架构调整方案 目前人力资源部组织架构及岗位设置:人力资源部总监 调整后各组别职能、编制: 组别基本职能概述(包含但不局限)职位及人数培训发展组 建立/健全公司培训管理体系; 建立/健全公司员工职涯规划管理体系;建立/健全优秀人才管理 体系; 建立/健全公司储备人才管理机制; 经理1人 培训讲师5人薪酬激励组 建立/健全公司薪酬福利管理体系; 建立/健全奖惩管理体系; 建立/健全公司员工激励机制; 经理1人 主管2人 人才管理组建立/健全公司招聘管理体系;建立/健全招聘渠道管理系统; 建立/健全招聘甄选系统; 经理1人 主管4人员工关系组 建立/健全公司企业文化管理机制; 建立/健全员工关系、劳资关系管理体系;建立/健全员工满意度 及员工意见管理机制; 经理1人 主管2人任职与人效管理 组 建立/健全公司员工转正、晋升、任职评估管理体系;建立/健全 员工人效管理机制; 经理1人 主管2人督导组 负责稽查、指导公司人力资源政策在分店的执行;负责协助经 理对分店人事行政部的管理; 督导4人人力资源部整体编制:总监1人,总监文员1人,经理5人,督导4人,主管10人,培训讲师5人, 合计26人; 总监文员 培训经理 * 培训讲师

相关职位岗位职责: (一)培训发展组: 培训发展经理(1 名): 1 、负责协助人力资源部总监构建公司培训体系并逐步完善; 2 、负责培训制度、工作流程的拟定、执行、维护及完善等工作; 3 、负责根据公司经营战略及年度培训需求,制定年/季/月度培训计划及费用预算方案,导组织实施、考核跟踪、检讨并完善; 4 、根据公司战略规划,不断为公司培养各类基、中、高层管理人才及技术性人才,搭建公司人才梯队,主导组织职业生涯规划管理工作; 5 、负责各项目培训档案的分类管理,以及门店培训室、培训设施的管理; 6 、负责教材库/试题库的建立与完善等管理工作; 7 、负责实施和监管培训过程中的奖罚与纪律; 8 、负责公司讲师师资的建设及管理提升工作; 9 、完成上级领导交办的临时性工作。 培训讲师( 5 名):1、跟进公司的培训计划在门店的执行情况就执行效果及时向上汇报; 2 、组织进行员工入职/转正/晋升考核并将及时反馈结果情况; 3 、初拟部门各岗位转正/晋升试卷及初步审核各部门提交的试卷资料并跟进审批过程,汇总、分类相关试题形成试题库并进行日常管理; 4 、负责初级培训教材的初步审核,对已审批的教材分类,形成教材库并进行日常管理; 5 、负责对各单位的培训情况按周期进行检查,并形成书面检查报告; 6 、负责完成培训组各类报表的初步分析并向上提供有价值的数据信息内容; 7 、对负责区域分店的培训进行业务指导、授课、稽查、督促改进并提升等; 8 、负责相关文字资料、报表资料、培训信息的收集、整理及归档等工作; 9 、负责对培训档案(包括系统记录)进行管理与维护,包括录入、统计、整理、更新、销毁与存档等工作; 10 、负责项目性培训课程现场的助教与服务工作; 11 、完成上级领导交办的其它工作。 (二)薪酬激励组: 薪酬激励经理(1 名): 1 、负责协助人力资源总监对公司人力资源管理薪酬体系的构建及完善; 2 、负责人员异动手续的审核与办理,含人事动态与结构分析及离职管理等工作,人事类报表的提报与审核;

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部,爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管(客服组长) 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行公司服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服(APP、ERP)主号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息,并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下,当天 16:00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下,当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急,要求快点发货的,应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束,订单确认后,必须及时关闭聊天窗口,否则会影响客服端响应度。 (2)售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货,客户又不想要了的,要及时反馈给仓储物流部,好让快递公司撤回包裹,并且在售后登记表上登记好情况,然后打出两联快件退回单,一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管,一联由快递公司人员带回,根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹,包裹退回之后,快递人员直接交给打单人员,以包裹换回签过字的单子,打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期,由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实,核实确实是质量问题再妥善处理。

中国部分大型综合性集团简介及组织构架

中国部分大型综合性集团简介及组织构架 一、保利集团 1、公司简介 中国保利集团公司系国务院国有资产监督管理委员会管理的 大型中央企业,成立于1993年2月,前身为保利科技有限公司。成立以来,中国保利集团公司秉承“为国防现代化服务,为国家 现代化服务”之宗旨,在激荡的国内外市场大潮中艰苦创业、自 强不息,业已形成以军民品贸易、房地产开发、文化艺术经营、 矿产资源领域投资开发为主业的“四轮驱动”发展格局。 集团公司下辖5个一级子公司,企业及项目遍及北京、天津、上海、重庆、哈尔滨、沈阳、长春、包头、济南、青岛、武汉、 长沙、南昌、杭州、成都、广州、深圳、贵阳、南宁及香港等地区,在国外设有子公司和办事处。旗下保利房地产(集团)股份 有限公司与保利(香港)投资有限公司均为国内或境外上市公司。 2008年底,集团总资产876.2亿元,同比增长28.4%;净资产136.2亿元,同比增长13.3%;实现营业收入234.4亿元,同比增长66.8%;利润总额48.7亿元,同比增长28.8%,已连续8年实现两位数增长,缴纳税金34亿元。截止2009年6月,

集团合并总资产逾1000亿元,同比增长29%,在自身发展史上首次并提前突破千亿元大关,进入138家中央企业前50名之列,跻身中央企业资产规模第一方阵。 2、组织架构

二、中信集团 1、公司简介 中国中信集团公司(原中国国际信托投资公司)是中国改革开放的总设计师邓小平亲自倡导和批准,由前国家副主席荣毅仁于1979年10月4日创办的。中信集团现已成为具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。集团目前拥有44家子公司(银行),其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司;在 东京、纽约设立了代表处。中信集团的业务主要集中在金融、实 业和其它服务业领域。截至2009年底,中信集团的总资产为21,538亿元;当年净利润为282亿元。 集团主要业务集中在金融、实业和其它服务业领域。1989年曾被称为十大官倒公司之首。2006年12月31日,中信宣布

事业部制组织结构

事业部制组织结构 事业部制组织结构亦称M型结构(Multidivisional Structure)或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的,故有“斯隆模型”之称,也叫“联邦分权化”,是一种高度(层)集权下的分权管理体制。 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式,即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部,从产品的设计,原料采购,成本核算,产品制造,一直到产品销售,均由事业部及所属工厂负责,实行单独核算,独立经营,公司总部只保留人事决策,预算控制和监督大权,并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产,不负责采购和销售,实行生产和供销分立,但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。 总结事业部制组织结构,有以下四大主要特点 ⑴按企业的产出将业务活动组合起来,成立专业化的生产经营管理部门,即事业部。如产品品种较多,可按产品设置若干事业部;在销售地区广、工厂分散的情况下,企业可按地区划分事业部;如果顾客类型和市场不同,还可按顾客(市场)成立事业部; ⑵在纵向关系上,按照“集中政策,分散经营”的原则,处理企业高层领导与事业部之间的关系; ⑶在横向关系方面,各事业部均为利润中心,实行独立核算; ⑷企业高层和事业部内部,仍然按照职能制结构进行组织设计。 事业部制组织结构的优点是企业行政首脑可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题;事业部实行独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产;各事业部之间比较和竞争有利于企业的发展。事业部制组织结构的缺点是公司与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费;事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作,一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。 事业部制组织结构适用于规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业,是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式,近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。 企业组织结构类型 1、直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即“一个人,一个头”;管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权。优点:1、结构比较简单; 2、责任与职权明确。缺点:1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;2、部门间协调差。 2、职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示,直接指挥

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能: 一、部门职能: 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作; 2、负责公司售后政策的制定和修改; 3、参与售后服务配件价格的制定和实施; 4、负责售后配件仓库的建立与管理; 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作; 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作; 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作; 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作; 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档; 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理; 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作; 12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围: 售后经理(1人) 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作; 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制; 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件; 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后 服务网络体系监督和管理; 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施; 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访; 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作; 10、负责部门年度运营目标的制定和实施; 11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工 作,保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管(1人) 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表 报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉; 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向 客服中心经理汇报并提出改进措施; 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作; 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训; 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心; 客户服务部助理(1人) 1、接听投诉和咨询电话,并记录; 2、按程序处理投诉; 3、录入客户资料; 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报 表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员(男-1人) 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理; 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报:

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责 页 码 1 / 4 客服中心组织架构图 客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作,业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务 分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 客服主管 1人 客服班长 1人 客服前台 2人 大堂助理 7人 顶岗人员 3人 客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度,全面配合客服主管开展各项工作; 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见,对客服部工作进行合理安排; 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作岗位卫生是否达标; 2.4负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况; 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况; 2.6负责本部门人员班次、假期排定; 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准; 2.8负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,开展针对性工作; 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训; 2.10熟悉本小区情况,勤巡查,发现问题及时处理; 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作; 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话,及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能: 一、部门职能: 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作; 2、负责公司售后政策的制定和修改; 3、参与售后服务配件价格的制定和实施; 4、负责售后配件仓库的建立与管理;

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;

6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作; 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作; 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作; 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档; 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理; 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作; 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围: 售后经理(1 人) 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作; 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制; 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件; 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后 服务网络体系监督和管理; 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施; 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访; 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作; 11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工

作,保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管(1 人) 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉; 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施; 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作; 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训; 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心; 客户服务部助理(1 人) 1、接听投诉和咨询电话,并记录; 2、按程序处理投诉; 3、录入客户资料; 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项

电商部门组织架构及职责完整版

电商部门组织架构及职责 、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责: (一)网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 (二)视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 (三)网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 (四)网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库,并开展会员营销。 (五)网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。 (六)商务拓展部(简称BD) 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台,并组织销售。 (七)电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。 (八)财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案,编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题,进行站内外的推广。 二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源,协调各个部门对于美工设计、网页设计、 动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作,提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配,来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。 四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库,并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台,并组织销售。

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