质量保证与承诺

质量保证与承诺

一、质量方针及目标

1、质量方针

对全体施工人员经常组织进行质量教育，增强质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，建一流“精品工程”。

2、质量目标

依靠科技领先，实施精品战略。做到: 100%地执行标准,100%地兑现合同,100%的质量合格,100%的用户满意。

根据单位质量方针、质量目标和本工程实际情况，建立完善的企业管理制度，大力推行目标管理和国际ISO9001标准的贯彻实施。确定质量目标如下: 工程一次交验合格率达到100%，分部工程优良率达90%以上。

我单位承诺本工程质量达到合格。

二、质量保证体系

1、组织保证

健全质量保证体系，严格按照质量体系文件进行质量管理。

项目经理部成立质量管理组织机构，严格在质量保证体系下进行管理，做业班组以上单位成立全面质量管理小组，对主要工序的施工质量进行有组织的控制。配备专职的质检工程师，推行全面质量管理和目标责任管理，从组织措施上保证工程质量真正落到实处。

调集具有丰富施工经验和管理、技术过硬的队伍，选派优秀的项目经理及技术过硬的技术管理人员分别担任项目经理和总工程师，配置业务水平较高、责任心较强的专职质量检验工程师。

2、思想保证

全体施工人员认真学习国家有关产品质量的政策法规，增强“质量就是企业的生命”的理念。把思想政治工作作为一项重要内容贯穿到整个施工过程中，对全体施工人员，特别是各作业队的工人，经常进行质量教育，强化质量意识；牢固树立“质量第一”的观念，建立良好信誉的道德风尚。

3、制度保证

严格执行质量自检制度。施工中每一道工序工班都必须自检，自检合格后，报经理部复检。

严格执行工程监理制度。充分做好质量自检工作的同时，有专职质检工程师积极配合监理工程师和建设单位对工程进行质量监督检查。自检合格后，及时通知监理工程师检查签证，隐蔽工程经监理工程师签证后才能进行下道工序。

严格执行质检工程师“一票否决权”制度。经理部设专职质检工程师。保证施工作业始终在质检人员的严格监督下进行。质检工程师有质量否决权，发现违背施工程序、不按设计图、规则、规范及技术交底施工，使用材料半成品及设备不符合质量要求者，有权制止，必要时下停工令，限期整改并有权进行处罚。

认真执行质量管理制。执行施工图审签制，技术交底制，测量复核制，质量自检、互检、专检“三检制”，隐蔽工程检查签证制，安全质量检查评比奖罚制，验工计量质量签证制，分项工程质量评定制，质量事故（隐患）报告处理制等行之有效的质量管理制度，贯穿到施工全过程，并落实到工班，使质量控制做到干群结合、上下结合、内外结合。

实行质量责任制，逐级落实到工班，责任到人。建立质量奖罚制度，明确奖罚标准，做到奖优罚劣，杜绝质量事故发生。

严格施工纪律，把好工序质量关，上道工序不合格不能进行下道工序的施工。对工艺流程的每一步工做内容认真进行检查，使施工做业标准化。

坚持质量检查制度，按制度进行日常、定期、不定期检查，发现问题及时纠正，并对结果进行验证。

4、技术保证

加强施工技术管理，严格执行以总工程师为首的技术责任制，施工管理标准化、规范化、程序化。认真校对图纸，严格按标准、规程组织施工。及时进行技术交底，发现问题及时解决。

制定实施性施工组织设计，编制详细的质量保证措施。

坚持三级测量复核制，各测量桩点认真保护，施工测量放线要反复校核。

5、强化试验和检测工作

工地试验室全面负责本标段工程中的钢材、水泥、粗细骨料等原材料的进货检验、试验；负责混凝土及水泥砂浆配合比设计、土工试验、环境监测；负责混凝土、砂浆试件制作及施工控制；负责试验仪器、设备的检校与日常维护；负责试验资料的收集、整理和归档。

施工所用的各种检验、测量、试验仪器设备定期进行校核和检定，确保仪器设备的精度和准确度。

要把好各工序中间的质量检验关，对加工的成品、半成品和隐蔽工程按要求认真检查验收，并报驻地监理工程师检查签证。

三、质量责任制

项目经理：是公司法人在项目上的授权代理，全面主持项目的质量管理工作，负责工程质量目标的实现，是本项目的质量第一负责人，代表公司履行与甲方合同相关的责任。执行公司质量方针、质量体系文件；制定项目质量目标并贯彻实施。负责项目质量保证体系的建立、完善和运行。负责组织协调各类资源的使用，保证工程质量始终处于受控状态。组织编制施工组织设计、质量计划、质量阶段预控计划、质量管理文件，并督促落实。参与重要项目、重要部位施工的质量验收，组织工程的最终竣工交验工作。负责质量奖罚制度的执行落实。

技术负责人：配合项目经理全面主持技术质量管理工作，落实、监督质量保证体系运行情况；贯彻执行国家、地方有关技术规程、施工规范、工艺标准；主持施工组织设计和重大技术方案的研讨、论证、编制、审核、交底工作；主持编制项目质量计划并监督实施；主持创优工作。组织相关部门和人员与项目公司、监理、设计方案就设计、施工方案、技术、测量、质量等方面问题进行沟通、协商；组织分部工程验收和专项工程验收。参与竣工交验工作。对新技术、新工艺、新材料在本工程中的应用推广进行准入审批及施工指导把关。领导共成资料的管理工作，组织编制竣工图、竣工资料。

质检员：认真执行国家和地方的规范、规程、工艺标准、质量验评标准以及公司、项目部的质量管理制度及措施。负责本施工单位施工质量的监督、检查、

指导和施工中的过程质量控制。督促施工人员执行自检、交接检，负责验收批/分项工程质量核定，参加工程隐、预检；负责工程施工过程中的标识和质量记录。对进场的原材料、半成品和成品进行检查，对进场设备开箱后进行外观检查、型号核对工作，杜绝不合格品的使用。

材料员：编制上报材料需用计划。负责进场物资的质量验收、记录、标识工作，反馈不合格品的处理信息。负责进场物资的搬运、贮存、保管工作，保证不合格物资不投入使用。建立健全现场物资管理台帐和证实物资有效控制的各种记录。

工程部：负责协助主管副经理落实质量目标的实现，自行组织施工项目的施工生产管理、协调与质量管理工作。执行项目施工组织设计及施工方案，并及时反馈管理信息。负责组织进行技术及安全交底，审核施工班组的交底，且各项交底必须以书面形式进行，手续齐全。负责各项目相关质量保证资料的搜集管理工作。负责各项施工管理日报、施工验收记录的填写工作。负责监督落实施工现场的成品保护工作。负责施工中一般技术、质量问题的处理，并将结果反馈技术部。参与协助物资部对进场材料的构配件的检查、验收及保护。负责组织项目工程的隐检及预检工作。负责组织分部工程样板的验收及样板部位的确定。

质检部：协助项目经理、技术负责人建立质量保证体系，贯彻执行有关规范、标准、法令和各项质量管理制度，贯彻项目部的质量方针和目标，对施工过程实施全过程、全方位的监督、检查。监督、检查、推动质量保证体系的运行；负责各项质量管理体系、方法、措施的建立、完善、贯彻、修订工作，制定质量工作规划，指导、协调、监督各质量职能部门形式质量管理职能；编制质量评比和奖罚责任制度并负责日常管理。负责编制项目质量检验管理办法，增加施工预控能力和过程中的检查，使质量问题消除在萌芽之中。参与技术方案的编制，加强预控和过程中的质量控制把关。编制质量目标设计和质量目标的分解、落实工作，负责质量预防和纠正工作。负责工程物资选样的审核和物资进场检查、报验工作，负责组织工序的交接检查工作，负责样板、分项验收批的检查、报监理验收工作；参与分部工程和各项专业共成的验收和最终的竣工验收工作。负责质量记录等资

料的收集、整理、发放、存档工作；负责工程竣工资料和质量保证资料的收集、管理工作。负责监督和指导质量体系的有效运行，定期组织各管理人员进行规范和评定标准的学习。结合工程实际情况制定质量通病预防措施，负责工程的隐、预检，分部分项工程质量评定的审核和质量评定资料的收集工作。严格“一案三工序”的检查，组织做好工序、分项工程的检查验收工作。参与事故的调查和分析，根据处理方案监督和指导责任人的整改。具体负责项目质量检查验证与监督工作，协调好与甲方、监理、总包的关系，为工程顺利报验创造条件。负责制定过程检验计划，定期组织工程质量分析会，并提出改进措施，监督整改情况。负责对项目全体人员进行质量意识教育，提高全员质量意识，指定关键部位的质量要求和检验管理点。项目部质量部负责质量监测设施的管理工作。

技术部：协助项目技术负责人,对工程技术、测量、信息化管理、新技术应用、科研开发等进行全面管理。负责项目施工的各项技术管理工作，具体编制施工组织设计、各项施工方案，参与项目质量计划编制，制定各项质量保证措施和重要部位施工的技术交底。对相关专业分承包商和物资供应商的技术满足能力进行审核。参与工程的各项验收和竣工验收，负责项目的创优评奖的策划、组织、接待工作。编写施工组织设计、施工技术方案及技术措施，监督技术方案的执行情况。负责施工技术保证资料的汇总及管理。

设计部：负责工程的所有自行组织施工部分的施工翻样、工程图纸的深化设计和设计的优化。推广应用新技术、新工艺、新材料，促进施工质量。

物资部：选择符合工程质量要求的合格物资供应商，并监督其质量保证能力；监督各方进场材料的验证、复试，并记录存档。负责工程物资进场报验计划的编制和质量保证资料的收集工作。负责物资供应商的日常管理工作，负责工程物资的标识、储存管理工作、工程物资样品的封样管理工作。做好材料进场计划，合理安排材料进场的复试。做好对不合格品的处理工作。

施工班组：接受项目部相关业务部门的工作领导，认真落实项目部质量保证体系中的相关责任，认真完成各项施工任务和各自的质量分解目标。认真执行各项质量管理制度、措施，对工程进行严格的过程控制，实行全面质量管理，保证

工程质量始终处于受控状态。

四、质量保证具体措施

1、原材料质量保证措施

凡工程需用的成品、半成品、构配件及设备等严格按质量标准采购，合理组织材料供应和材料使用并做好储运、保管工作。

现场材料堆放遵守规范要求，水泥堆放要与地面隔离，并加雨棚通风防潮。

必须提供产品的合格证，按规程要求抽样复试。凡不符合质量标准、无合格证明的产品一律不准使用，并采取必要的封存措施，及时退场。

2、施工质量保证措施

（1）施工中严格执行三规定，即按设计图纸施工，按操作规范操作、按质量标准检查。

（2）在施工中如发现质量问题，应积极报请监理工程师协助解决，如工程不能按设计施工时，必须取得设计单位同意，方可变更，且有设计变更通知单。

（3）认真做好工序交接工作，每道工序完成后，经检查合格，方可进行下道工序，并做好交接记录。

（4）出现质量事故要坚持在“三不放过”，即事故原因不清不放过，责任者没有受到教育不放过，没有整改实施措施不放过。

（5）做好各项资料内业工作，施工原始资料要求齐全、完整、准确，达到工程完资料完。

（6）技术复核工作制度

目的：在施工过程中，对重要工序或影响工程质量的主要工序实施技术复核，是为了避免发生重大差错，保证工程质量满足设计和合同规定要求。

1）技术复核工作的程序及要求：

①技术复核工作应在本工序已完成且班组自检查合格后，下道工序施工前进行。

②复核检查前主管施工员应认真填写好技术复核记录的有关栏目，通知项目质检员及有关人员进行检查，为使工程进度不受影响，检查时间从接到施工员通

知时起，不得超过一小时。

③重要工序（如定位、放线等）的技术复核，由项目技术负责人，质量检查员、施工员等有关人员，并通知建设单位代表（或监理）共同进行检查。

④一般工序的技术复核，由施工员、质量检查员等有关人员，并通知建设单位代表（或监理）共同进行检查。

⑤检查结束后，项目质量检查员负责检查结果填写在技术复核结果的意见栏内，建设单位代表，工程技术负责人，质量检查员、施工员分别在签名的栏内签名认可。

⑥经检查合格的工序可通知进行下道工序，否则，待整改好后再进行检查，直到合格或达到质量规定的要求。

2）三检查制度

生产班组的自检、互检、工序交接检（简称为三检）。是保证提高工程质量：班组自检制度：

生产班组各成员在施工过程中，要严格遵守施工操作规程，每日收工前，每个施工作业人员都要进行一次质量检查，并随时填写质量自检卡，报施工员一份。

检验批工程及各工种施工完成后都必须按质量验收标准进行质量自检合格后才能提交验收。

项目技术经理应及时组织施工员和专职质检员（兼职质检员）进行检查验收。凡未进行检查验收者，质检员有权不签字验收。凡没有质检员签署质量验收评定意见的任务书，一律不得结算工程费用，由此造成的后果由相关人员负责。

所有的外包工，都必须和生产班组一样实行班组质量自检制度。

互检制度：

由项目部技术负责人分别组织本项目的同分项、同工种的质量互检，或分部工程、单位工程多工种的质量互检。重点抓好工种质量较好和较差二方面的互检，以达到相互促进、交流经验，吸取教训，共同提高的目的。再推进到以房号施工员定期组织有关班组参加的质量互检。

工序交接检查制度：

由施工员负责组织工序交接检查，施工员在组织施工中，当完成一个检验批工程或一道工序后，在安排下道工序施工前，应及时组织有关上、下道工序施工的班长和兼职质检员参加的工序交接检，以达到复验施工质量，消除质量隐患，杜绝不合格分项的存在，以及排除不安全因素，审定该工序施工的完整正确，分清责任，及时解决之目的。

当前应重点抓好对下道工序施工有直接影响的检验批工程的工序交接检查。

分项工程质量验收制度：

分项工程质量验收必须在具有班组质量自检记录的基础上进行，当一个分项工程完工后，

由项目技术经理组织施工员、专职质检员、班组长参加进行检查验收。

要严格按照《园林工程施工质量验收统一标准》进行，从挖土方，到工程完工，完成一个检验批、分项、分部工程，检查验收一个检验批、分项、分部工程。循序进行，不得抛项、漏项，严禁粗估冒算，更不得提供假数据，弄虚作假。

没有生产班组质量自检记录的检验批、分项工程，一律不得进行专业验收，责任由施工员和所在班长负责。

经检查不合格的检验批，不得进行下道工程施工，必须由所在班组负责返工或返修直到合格为止。

项目部专职质检员应随时按规定填写检验批、分项工程质量验收记录表，作为技术资料存档。

分部工程质量验收制度：

分部工程质量验收，必须在具有完整的检验批及分项工程质量验收资料的基础上进行。当一个分部工程完工后，由项目经理组织技术主管、施工员、质检员、有关班组长参加进行检查验收。

分部工程质量验收应严格检查，所含各分项应全部质量合格，验收资料完整，并对有关分项进行实测实量，观感质量达到好（或一般）。由项目质检员填写分部工程质量验收表，列入技术档案。分部工程质量验收公司质量部派人员参加。

单位工程质量验收制度：

单位工程全部完工后，10日内由项目部整分类理好技术资料和园林工程质量评价表，一并上报经理部，申请验收。

公司在接到报验资料的2日内，由项目部技术主管组织主持，有质检、生产科、项目部生产、技术副经理、施工员、质检员参加对进行单位工程质量检查。

公司接到经理部报验资料5日内，由总工程师组织公司的园林专业人员进行企业内部的自查验收。

单位工程质量验收，所含各分部工程应全部质量合格、验收资料完整、并对有关安全和功能进行检验及抽样检测，必要时应进行实测实量抽查，观感质量达到好（或一般）。进行质量验收，其质量等级：（合格、优良）。定期巡回质量大检查制度项目经理部每月进行一次质量大检查。由项目总工、技术主管组织，有技术员、质检员、施工员、材料员，有关生产组长参加，组成检查小组。检查对象：本项目正在施工的在建工程。检查内容：技术资料、质量验收资料、班组自检记录、实测实量记录、施工过程操作情况、成品保护等。整理出检查记录备查。于次月4日前报资料员登记归档。

中间检查制度：

检查的范围：所有施工的单位工程都应按阶段进行中间检查。每一个阶段的检查均应包括对其中几个分项工程的实测实量。

检查的内容：当时应该具备的各项技术资料是否齐全、及时、准确，主要施工工艺是否符合要求，有无不合格的分项。检查部位实测实量。

检查方法和权限：由经理部组织检查，公司技术质检部抽查相结合。经理部应掌握每个单位工程情况，做到施工到一个阶段，检查到一个阶段，检查结果列入技术档案，不得遗漏，并于次月七日前向公司填报“中间检查情况月报”。凡公司对工程进行不定期抽查或定期检查时，发现较严重的问题，当即提出整改意见，若再次检查仍未纠正时，要进行通报批评。

（7）雨季施工质量控制措施

夏季暴雨较多，且来去速度快，雨量大。雨季施工需做出相应质量保证措施。

雨期施工及时收听气象台站天气预报及天气预测，掌握天气变化情况，缩短作业段长度，合理安排施工时间，利用降雨间歇时间抓紧组织。

（8）其他质量保证措施

按照图纸、施工组织设计、质量策划对作业班组认真进行安全技术交底，明确施工安全常识及施工方法和技术质量要求，注意施工难点，详细解答作业人员提出的各种问题，认真填写工程安全技术交底书。

把好原材料质量关，严格执行物资采购控制程序，所有材料采购前必须先进行分供方评价，列出合格分供方名单，然后按名单采购。对此应满足以下要求：一要编制材料采购计划；二要签订采购合同。

加强对项目的施工过程控制，包括计划控制，项目协调控制，特殊作业过程控制，机具设备维护、检验、测量和试验设备控制、安全控制、变更控制、应急状态控制、工程技术问题控制、工程质量控制、质量记录控制等，使工程从开工起就受到质量保证体系全方位、全过程、全要素的有效控制，确保工程质量目标的实现。

加强过程检验和复试工作，施工前认真编制各分部、分项工程的检验和试验计划，并严格组织实施。未经检验、试验的过程不能转入下一道工序。同时要认真填写“三检记录”、“质量监督和检验工作记录”，对于出现的一般质量问题，应通过整改并填写跟踪验证记录，对出现的一般不合格品材料通知供货商退回。不合格材料、设备等等不得进场，进场复试不合格不得使用。

施工测量放线等工程检测仪器必须定期委托有资质权威单位进行校正并出具证明性文件，工程仪器要保证在工程中测绘、检测的正确性、准确性、可靠性。

认真检查监督施工工人操作及安全检查，消除产生安全质量问题的潜在因素，确保安全求生产。

实行质量跟踪检查制度，在施工过程中，施工员、质检员要按施工工序进行跟踪检查验收，实行质量否决制度，经济上认真落实优质优价政策；

加强定位放线测量工作，严格按已制定的测量控制方案进行测量工作，重点控制轴线、标高、几何尺寸、平面定位；

3、工程质量创优计划

创优工程必须做到“人无我有、人有我优、人优我新”，不断进行技术创新和质量改进。针对本工程高质量目标，我们决定采取以下主要针对性措施：（1）强化全员质量意识，加强教育，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，按照ISO9001:2008质量体系程序加强全面质量管理。

（2）施工过程中以设计要求、技术规范、设计文件为依据，精心组织施工，体现质量否决权，体现质量是企业的生命线。推行质量管理岗位责任制、逐级负责，层层把关。建立创优检查、分析评比制度，开展创优竞赛活动，做到月有检查分析，季有质量评比，年有总结奖惩。

（3）项目部所属各作业队，首先要有工程质量创优规划，要有工程质量创优的具体措施，建立责任制，把创优项目层层分解，落实到人。

（4）杜绝质量通病，作到“内实外美”，以内实为根本。本工程要以主攻质量通病为重点，实实在在地提高工程质量的综合水平。严格按施工规范操作，针对不同质量通病进行攻关，制定防范措施，使质量通病得到克服和控制。

（5）进入本工程的每一个管理人员和施工人员，必须接受建设单位和监理工程师的检查监督，并严格认真地执行监理工程师的指令和命令，确保工程质量。

（6）严格执行施工现场试验工作制度，尤其是混凝土配合比，水泥砂浆配合比的计量工作。试验合格，监理签认，方可进行下道工序施工。

（7）严把工程材料进场检验关，严格执行检查、检测制度，并逐级检查和验收。

（8）对工程所需材料都必须进行试验，合格后方可使用。

（9）隐蔽工程未经监理工程师检查合格，坚决不允许进行下道工序施工。

五、质量保证承诺

如我单位能中标，我单位做出以下承诺：

1、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

2、质量、安全承诺

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见与建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、

机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。