服务保养单填写规范
编号Number
发布日期SOM-201308
名称
编号Number
发布日期SOM-201308
名称
Seibel系统工单报告示例：
编号Number
发布日期SOM-201308
名称
项目专业技术规范和服务要求
第一章项目技术规范和服务要求 一、概述 1.报价供货商应对招标范围内的所有内容进行投标。 2.该项目为医用织物成品外加工服务，所有待加工成品的布料由院方提供。报价供货商应根据招标文件所提出的技术规格、参数、数量和服务要求，综合考虑该总体服务的适应性，选择具有最佳性能价格比的优质服务前来报价。希望供应商以精良的成品织物加工工艺、优良的服务和优惠的价格，充分显示自身的竞争实力。 二、招标清单及技术要求
1.款式与做工：要求与样品一致。 2.招标方只提供布料，辅料由中标方自行配置，辅料质量以样品为准。（投标时应考虑在内） 3.须提供长袖医师白大衣和洗手衣这两款样品。 ▲供货商在履行服务合同后，采购人将以实际供货量（成品织物加工量）进行合同结算，报价供货商在投标文件分项报价表中所报综合单价作为本次招标最终结算依据，按照实际完成工作量乘以综合单价算出项目结算价。 ▲如合同期内采购金额达到预算金额时（15.5万元）或合同期满（1年），即视为合同完全履行完毕，双方的合同将自动终止。 三、售后服务 报价供货商需在12小时内响应，24小时解决问题和采购人提出的合理要求，在投标书中请提供详细的售后服务承诺书。 四、验收 1.采购人认为如有必要在产品制造过程中派人到生产厂进行监制，或在产品发货前派人赴生产厂进行预验收，报价供货商应给予积极配合并对监制或预验收工作提供方便。 2.采购人认为如有必要将随机对货物进行实样抽检，指定第三方检测机构进行检测，并提供检测报告，检测费用由报价供货商承担，验收中发现货物达不到验收标准或合同规定的性能指标，报价供货商必须无条件的重新生产满足本次采购需求的货物，并且承担由此造成的一切费用和损失。 五、供货及付款 1.按需分批供货，接到采购人供货通知后完成交货。接到供货通知后将货物保质保量的运送至指定地点，原则上交货时间不得超过10天，应急情况下交货时间不超过3天。 2.交货地点：温州医科大学附属第二医院指定库房 3.付款方式： 合同签订后，甲方在招标的货物实物、随货联、发票三者到齐并确认完成入库手续，以实际供货量（成品织物加工量）乘以对应的各项综合单价作为结算金额，每月30日前审核后进行支付金额汇总，原则上三个月内启动付款申请（节假日顺延）。 六、相关说明
第四部分项目技术规范和服务要求【模板】
第四部分项目技术规范和服务要求 一、项目概况 在管理服务合同期内，中标单位通过对浙江省杭州第二中学两个校区物业的养护、修葺、保洁、安全保卫和管理，使得该物业达到《全国物业管理示范大厦》和《全国物业管理示范住宅滨江校区》评分标准90分以上，保证滨江校区内各项建筑和配套设施时刻处于良好的工作状态，为师生营造一个健康舒适的工作学习环境。 二、各校区要求： 滨江校区具体要求： （一）杭二中滨江校区物业管理服务招标要求； A、学校地址： 浙江省XX市XX区东信大道76号。 B、学校面积及主要建筑物： 学校占地面积：85052平方米；总建筑面积：48478平方米；总绿地面积：23000平方米。主要建筑物有行政楼、教学楼、实验楼、图书馆、音乐厅、体育馆、学生寝室、游泳馆、教师公寓、食堂等。共三个区域，包括教学区、活动区、生活区等。 C、各建筑物的主要功能： 浙江省杭州第二中学滨江校区建设项目表
1、教学楼 教学楼总建筑面积5600平方米，分南区北区，共2栋。其中： （1）教学教室：40个。 （2）答疑教室：11个。 （3）值班室：1个。 （4）厕所：8个。 （5）垃圾房：6个。 2、实验楼 （1）化学实验室：5个。 （2）物理实验室：5个。 （3）生物实验室：4个。 （4）计算机房：3间，共配置177台微型计算机。 （5）厕所：10个。 3、图书馆 （1）一楼报刊阅览室。 （2）二楼馆藏图书、电子阅览厅。 （3）三楼多功能厅，校史陈列室。 （4）地下电机室。 4、行政楼 （1）一楼办公室（行政干部）：12间；会议室：1间。 （2）二楼办公室：12间；休闲吧1间。 （3）三楼办公室：14间；老师休息室1间；阶梯教室1间；党员活动室1间。 （4）四楼办公室（校级干部）：11间；会议室：3间。 （5）厕所：8个。 5、体育馆 （1）底层为乒乓球、体操场地，通用技术教室。 （2）馆内为一个篮球场。
技术服务级别及响应规范
1．服务级别及响应方式 在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。 2．服务范围 硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件 软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用 网络：诊断与排查网络故障与优化网络 3．服务方式 员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。 电话——员工可在星期一至星期五，8：00-17：00期间获得电话支持； 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场——如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程师，到现场为您服务。 4．紧急程度 A级——严重，系统无法使用 B级——紧急，系统遭到严重破坏 C级——一般，有问题但不太严重 5．服务级别 服务级别分为：一级、二级 6．响应时间
响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下： 一级服务：响应紧急程度A，B级 电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师2小时之内到达现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我部门将立即通知供应商实施现场支持。 二级服务：响应紧急程度C级 电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 7．每年度一次的技术支持总结 通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量，总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。 8. 技术顾问服务
机械设备维修保养服务协议
大型机械定期维修与保养协议 委托单位：江苏中昊建设工程有限公司（以下简称甲方）受委托单位：徐州丰一建筑设备安装有限公司（以下简称乙方）受甲方委托，由乙方负责对甲方承建的邳州雍福上城27#楼项目使用的一台塔式起重机和一台施工升降机进行定期维修保养，为明确双方责任，本着双方平等、自愿、互惠互利的原则经双方协商，特签订本协议 一、合同内容及合同有效期 对甲方承建的邳州雍福上城27#楼项目使用的一台塔式起重机和一台施工升降机进行定期保养，减少设备故障发生率；对不满足运行安全的零部件或配件进行维修或更换，确保设备运行安全，并符合政府监管部门或相关方对大型施工机械的维保要求。例行保养与维修的频次需按设备生产厂使用说明书和国家有关规定进行，且任何情况下一个月不少于三次。 设备情况如下：
合同有效期从乙方首次进入现场进行实际作业开始，直到这二台设备拆除前最后一次全面维修保养完成为止。 二、甲方责任和义务 1、甲方提供塔式起重机和施工升降机生产厂方提供的使用说明书各一份及乙方认为需要的相关技术文件供乙方参考,并作为保养和维修的重要技术依据。 2、甲方提供乙方认为有助于维修保养作业安全的一切便利条件，配合现场作业。 3、甲方有权监督检查乙方有关的企业资质或维修保养作业人员资格的有效性，对不具备作业资格的人员有权乙方要求更换。 4、甲方负责提供在维修保养中所需的零部件或材料，如有必须甲方也可委托乙方进行采购，费用由甲方承担。 5、维修保养中所需采购的零部件质量必须符合相关技术质量标准。 6、甲方不得要求乙方采取不利于维保作业安全和不符合技术标准的要求和指令。 7、甲方必须按本协议书的约定支付相关费用。 8、其它应由甲方承担的责任和义务。 三、乙方责任和义务 1、乙方单位必须具有建筑起重机械安装拆除资质和有效的安全生产许可证。相关证件报甲方项目部备查。 2、乙方安排的维修保养作业人员必须是本单位自有员工，且具有相应的安装拆除作业资格证书，证书必须在有效期。相关证件报甲方项目部备查。 3、乙方负责编制切实可行和有针对性的书面维修保养计划，并报甲方现场
技术规范与服务要求
技术规范与服务要求 1. 总的要求 1.1 本技术规范书适用于湖北省应城市供水汉江饮用水工程主要阀门设备，它提出了该设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。 1.2 本规范书提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术要求作出详细规定，也未充分引述有关标准及规范的条文。投标方应保证提供符合本规范书和相关的国际、国内工业标准的优质产品及服务。 1.3 如对本技术规范书有偏差（无论多少）都必须清楚地表示在本技术规范书的技术附录B 的“投标方提出的技术差异表”中。投标方未在技术附录B 中对招标文件提出偏差，除了招标文件的技术要求有差错外，不管投标方在投标文件的其他任何地方有其他描述，均视为投标方提供的设备完全符合本技术规范书的要求。 1.4 投标人资格 （见招标公告） 1.5 按本技术规范的要求，完成与相关设计有关的设计联络；接受买方代表参加工厂检验、监造、见证工厂试验和参加工厂验收；负责与分包商、其它相关设备承包商之间的协调。 1.6 投标方应执行本技术规范书所列标准。有不一致时，按较高标准执行。 1.7 如本技术规范中相同或近似的条文有差异之处，投标方应在投标书中指出，否则由招标方确定按对招标方有利的条文执行。 1.8 卖方应完成本技术规范涉及的以下合同设备的设计、制造、工厂试验、包装、运输、交货、技术资料的提供、技术服务和交接验收，并对上述工作范围内的工作负全部责任。 1.9 在签订合同之后，投标方应将开始制造之日期通知招标方。在设备投料生产之前招标方有权提出因有关规程、规范和标准发生变化而产生的一些补充修改要求，投标方应遵守这个要求且不增加任何费用。修改的具体内容由双方商定。投标方有责任及时书面通知招标方有关规程、规范和标准发生的变化。 1.10 设备采用的专利涉及到的全部费用均被认为已包含在设备报价中，投标方保证招标方不承担有关设备专利的一切责任。 1.11 投标方对供货范围内的设备，在运输和贮存、检查和检验做好成品保护，工厂组装完毕后，对敞口部位及时进行封闭、封存，确保整件及零部件的清洁、内部无杂物、外包装严密完好，消除影响设备及系统运行的杂质和污染物,为现场洁净化安装创造条件。 2. 工程概述及自然条件 2.1工程概述 应城市位于湖北省中部偏东，孝感市区西南，属汉江流域，地处东经113?19′~113?45′，北纬30?43′~31?08′。东隔漳、涢二水与云梦县相望，东北与安陆市毗连，西与天门市、京山县接壤，南与汉水相连。市境东西宽43km，南北长45km，总面积1103km2。 应城市城市供水汉江水源工程拟设置两级提水泵站将汉江的原水送至应城，分别供应给应城市第一水厂和第二水厂。主要布置为：在汉川市分水镇分水泵站以南约500m的汉江干堤处新建崔家湾取水一级泵站，泵站取水规模为20万t/d（未计管线漏损和水厂自用水量），通过2条长约45km的DN1200球墨铸铁管道（局部为钢管）将汉江原水送至紧邻二水厂的分水点,其中一部分直接进入二水厂反应池，另一部分进入设于分水点附近的二级泵站前池，并通过二级泵站加压送至一水厂。 工程建设拟分2阶段实施，崔家湾泵站至二水厂先期铺设一条长约45km的DN1200球墨铸铁输水管，相应输水规模为10万t/d，二水厂增压泵站至一水厂已先期敷设一条长约10km 的DN1200钢管，相应输水规模为10万t/d。
办公设备维护服务技术规范书
技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务 技术规书
、总则 本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格容：
第三部分项目技术规范和服务要求
第三部分项目技术规范和服务要求 一、现运行消防联动报警系统情况说明及整改要求。 2000年11月27日，浙江机械工业学校迁扩建工程的消防工程发包给浙江警宇消防安全工程有限公司，工程承包范围和内容：消防中心消防报警系统、室外消防水、电系统。开工日期2001年6月25日，竣工日期2001年7月30日。在全校范围内，采用的北京世宗智能有限责任公司ZN900系列JB—TG—6000－ZN975型（联运型）控制系统。 1号楼食堂改造中，将1号楼1至3层报警系统改为北大青鸟消防报警系统。经2019年11月28日、11月30日专家组成员两次到校现场勘查，基本情况为：滨江校区消防系统现有消防主机两台，回路23路，探测器1173个，手报90个，消火栓按钮280，模块362个。近一个月主机报故障约350次，火警约65次，系统存在线路断路情况，主要集中在消火栓和广播模块。2019年2月18日再次现场勘查，并召开现场认证会。现提出如下意见： 1、消防主机及系统存在的问题。 滨江校区综合楼，2号楼、3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、9号楼、10号楼、11号楼等建筑，火灾自动报警系统厂家为北京世宗智能有限责任公司，已使用10余年，品牌较老，故障较多，火灾隐患较大，消防安全风险高。且非目前市场上主流产品，缺少配件，维修维护成本高。 建议更换为新型可靠的火灾自动报警系统，更换火灾自动报警系统主机和末端火灾探测器、手动报警按钮、消防广播、消火栓按钮、消防电话等消防设施，如有必要更换系统总线，以提高报警系统的可靠性和有效性，降低消防安全风险。 2、原火灾自动报警系统无法满足国家现行消防标准规范的要求。 现行消防法规对系统要求更高，目前系统与现行法规有较大差距。不符合《火灾自动报警系统设计》（GB50116-2013）的相关要求。 建议更换为新型可靠的火灾自动报警系统后，重新进行编程，由单点联动调整为两点联动，提高报警系统的可靠性，有条件时增设短路隔离器并且每个报警联动回路预留15%的容量，方便后期改造。增设声光警报器和模块箱，避免模块安装在配电箱内造成误报和干扰，从面降低报警系统的可靠性；采用自带电话插孔的手动报警按钮并增设消防电话线。 3、增加信息化管理功能。 有条件的在消防控制室设置液位计，显示消防水池和屋顶消防水箱的液位，并在消火栓系统的干管上设置低压压力开关或在屋顶消防水箱设置流量开关，必要时可自行连锁启动消
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1.项目建设目标： 本次需完成台州市公安局交通警察支队路桥大队所管辖范围内道路18个路口高清闯红灯自动抓拍兼卡口抓拍及高清电视监控系统新建及改造。 2.项目中标金额： 本项目已经采购完成，中标价格为585.8万元。 3.监理服务要求 3.1总体要求 鉴于本项目建设应用面广，复杂程度很高。为此，要求监理单位按照建设目标和要求，遵循国家、省、市信息系统项目建设和监理的标准和规范，依据项目建设合同和用户需求，采用先进、科学、合理的适合本项目特点的项目管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全方位的管理、控制和协调。对项目的质量、进度和投资等进行全面控制。对项目建设合同的执行、项目建设文件资料等进行管理。从而使本项目“按期、保质、高效、节约”地完成。 3.2监理服务范围 项目监理的主要内容包括： 电子警察系统新建及改造项目设备采购及安装项目全程监理； 项目监理的主要范围包括： 参与设备和材料验货、设备安装调试，系统测试，培训，试运行和系统验收，系统移交及相关文档起草和管理等。 3.3监理服务内容 监理单位应根据项目的具体情况，制定项目招标、设计、实施、验收等各阶段详细的监理工作目标、监理工作依据、监理工作制度，监理工作内容主要应包括： （1）质量控制 （2）进度控制 （3）投资控制 （4）合同管理
（5）文档管理 （6）系统安全管理 （7）协调 （8）协助建设单位做好其他事项 监理单位应按照项目建设目标和要求，督促项目承建单位按时保质完成项目的建设工作。监理各阶段主要目标： (1)工程招标阶段的主要监理目标 协助业主单位明确工程需求，确定工程建设目标； 促使业主单位和承建单位所签订的承建合同在技术、经济上合理有效。 (2)工程设计阶段的主要监理目标 推动业主单位和承建单位对工程需求和设计进行规范化的描述，为工程实施提供优化的设计方案； 促使工程计划、设计方案满足工程需求，符合相关法律法规和标准，并与工程承建合同相符，具有可验证性； 协助业主单位、承建单位消除设计文档在进入工程实施前可预见的缺陷。 (3)工程实施阶段的主要监理目标 审核工程实施计划，合理控制工程进度； 审核工程实施方案符合项目质量要求，与优化设计相符合； 监督工程中承建方所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 监督工程实施过程与项目需求、工程设计方案、工程计划相符，在各监控点施工时进行现场监督并记录有关情况，确保工程质量。 (4)工程验收阶段的主要监理目标 协助业主依据国家、部颁相关标准及项目需求确定工程检测方案，出具检测报告； 对系统进行试运行情况记录、测试，对问题责成承建方解决，并进行二次监测，最终提交业主试运行情况报告； 促使工程的最终功能和性能符合承建合同、法律、法规和标准的要求，协助业主组织验收委员会进行验收；
整理精品项目技术规范和服务要求
。。。。。 。 。 项目技术规范和服务要求 1、采购内容 舟山市国土资源局档案室现有综合档案约10万多卷（约400万页），文字材料大部分为A4幅面、图纸中少量的A0图纸，其他有土地证书。本次采购内容具体包括对纸质档案扫描数字化加工、处理，将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统，最后经舟山市国土资源局验收确认，同时提供档案扫描数字化处理软件，完成全部采购工作。本次采购所涉及的扫描加工的硬件、设备由应标人提供，并对项目实施驻场加工、技术交流与培训、运行维护以及不少于一年（含）7*24小时售后技术服务等。 采购清单： 编号名称、内容数量备注 1 国土资源档案扫描数字化加工约400万页 2 档案扫描数字化处理软件1套 2、项目范围和要求 1、档案扫描数字化处理软件主要功能要求： 1.1 版心调整功能：在扫描页面页边分布不均匀的情况下，经过版心调整，使页边分 布均匀功能； 1.2页面标准化功能：在扫描页面非标准尺寸（A3/A4/B5等）页面大小情况下，经过 页面标准化处理，使其页面变成标准的横向或纵向的标准尺寸的页面的功能（200DPI 下，A3：2339*3309 A4：1653*2339像素）； 1.3自动校平为0度功能：自动以页面内容为基准校正为0度功能； 1.4图像格式处理功能：扫描件为不同格式情况下，处理后的图像格式统一为TIF黑白 格式； 1.5文件数据量大小处理功能：扫描件文件数据量较大数百K情况下，经过处理后文件 平均数据量为20K（K为单位）； 1.6底纹去除功能：在土地证等扫描件存在背景底纹情况下，经过背景底纹去除处理， 使背景变成干净的白底色，有效内容清晰；
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1、采购内容 舟山市国土资源局档案室现有综合档案约10万多卷（约400万页），文字材料大部分为A4幅面、图纸中少量的A0图纸，其他有土地证书。本次采购内容具体包括对纸质档案扫描数字化加工、处理，将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统，最后经舟山市国土资源局验收确认，同时提供档案扫描数字化处理软件，完成全部采购工作。本次采购所涉及的扫描加工的硬件、设备由应标人提供，并对项目实施驻场加工、技术交流与培训、运行维护以及不少于一年（含）7*24小时售后技术服务等。 采购清单： 编号名称、内容数量备注 1 国土资源档案扫描数字化加工约400万页 2 档案扫描数字化处理软件1套 2、项目范围和要求 1、档案扫描数字化处理软件主要功能要求： 1.1 版心调整功能：在扫描页面页边分布不均匀的情况下，经过版心调整，使页边分 布均匀功能； 1.2页面标准化功能：在扫描页面非标准尺寸（A3/A4/B5等）页面大小情况下，经过 页面标准化处理，使其页面变成标准的横向或纵向的标准尺寸的页面的功能（200DPI 下，A3：2339*3309 A4：1653*2339像素）； 1.3自动校平为0度功能：自动以页面内容为基准校正为0度功能； 1.4图像格式处理功能：扫描件为不同格式情况下，处理后的图像格式统一为TIF黑白 格式； 1.5文件数据量大小处理功能：扫描件文件数据量较大数百K情况下，经过处理后文件 平均数据量为20K（K为单位）； 1.6底纹去除功能：在土地证等扫描件存在背景底纹情况下，经过背景底纹去除处理， 使背景变成干净的白底色，有效内容清晰； 1.7去污去边处理功能：在图像存在黑边、装订空、斑点情况下，切边去污功能，要求 有效内容清晰、不存在明显的污点污斑。 1.8将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统。
维护维修确认单
有限责任公司 计算机网络报修维护确认单 编号：（规则－>类别号＋日期＋员工编号＋顺序号如：B20080331w00101） 报修（店、部门）：_________________报修人：_________________ 接报时间：___________到场时间：__________完成时间：__________ 故障简述：_________________________________________________ _________________________________________________ 维护维修说明： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 意见反馈： □维修效果良好，各项功能可以正常使用 □维护维修效果欠佳，故障依旧存在，但通过指导采用其他方法不影响使用 □未见维护维修效果，影响使用或衍生其他问题 □其他意见、建议： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 维护负责人：________________ 报修（店、部门）：（小店章）_______ ________________ 报修人确认：(签字)___________
有限责任公司 计算机网络检查维护确认单 编号： 店(部门）名称：_________________________ 检查时间：___________到场时间：__________完成时间：__________ 检查内容： 操作系统 网络 电话线路 报警设备 监控 杀毒软件升级 机打发票 增量 其他：____________________________________________ 维护维修说明： 正常使用 ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 意见反馈： □满意 □不满意 □其他意见、建议： ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 检查负责人：________________ 确认签字：_______________ ________________ _______________
监控设备维保服务合同协议书范本简洁版
编号： ___________ 监控设备维保服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日 甲方： 乙方：
甲方与乙方就____________ 监控设备维保服务协商一致，订立以下条款共同遵守。 一、本标所列监控设备维修维护期限： 自合同签订之日起____________ 年，即____________ 年___________ 月______________ 日至_____________ 年_____________ 月_____________ 日止。 维保服务费（大写）：_____________ 元整，（小写）： ____________ 元整。 二、维保内容： 1、每年对规定范围内所有监控设备定期检查、维修维护 _______________ 次，每次巡检需填写完 整的经用户签名的巡检记录一式______________ 份，一份报保卫处查验，作为支付服务费的必要 依据。 2、乙方保证在接报修后，保证在_____________ 小时内免费修复。重大故障无法在规定时间内 修复的，乙方应在上述规定时间内免费提供备机供甲方使用，并在 _______________ 小时工作时间内修复，如遇特殊原因另计。 3、乙方接报时应及时填写维保确认单，署明报修人、接报人、报修人联系电话、报修设备地点、接报时间。维修工作完成时，应在服务确认单上署明到达现场时间、修复项目及时间、场地清理情况，并请报修人签字确认。 三、乙方的其他责任1、维修人员需挂牌工作，维护维修时，场地清洁工作由乙方负责。 2 、乙方应严格遵守甲方各项规章制度，并对自己的安全负完全责任。3、乙方不得损坏甲方财产，否则按损坏情况照价赔偿。 4 、乙方对甲方包干维保设备承担保全责任，确保相关设备正常安全运行。更换下的所有已损部件应交回甲方物资设备处确认，未经许可不得自行处理。除已损部件外，未经甲方物资设备处许可，不得更换其他部件。 四、服务地点：_______________________________________ 。
完整word版IT技术支持服务规范
主要参与人员?用户服务人员、项目工程技术人员 接听故障诉求电话?1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。 D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！ 问题记录并转交相关负责人?1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。 B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。 问题处理阶段 主要参与人员?项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 远程问题处理?1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，帮助定位问题。． C.具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任维修人签字后，作为技术附件归入维修服务报告中。 D.电话处理与现场处理一样，要将处理结果通报用户方负责人，体现一种规范的服务。 3.远程维护时的操作规范及注意点 A.与用户方商定好进行远程维护的时间，并明确在该段维护时间内，由用户负责连接电话线和MODEN。 B.远程维护时先不要急着自己修改数据，应先对用户的系统作检查、测试。 C.依检查、测试结果指出问题点，拟定解决方案，书面记录具体的处理步骤和内容，并由责任人签字。 D.修改的具体实施可视具体情况处理：由用户自行修改或由责任人直接修改。修改实施亦应有书面记录可查。 E.修改工作完成后，请用户将处理结果用传真确认、返回，并由我方通报用户方负责人。 现场问题处理
办公设备维修协议书范本
编号：FS-HT-05018 办公设备维修协议书Model office equipment maintenance agreement 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日 编订：FoonShion设计
办公设备维修协议书 甲方：______ 乙方：______ 甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备保养／维修协议。 一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币______元，（小写）人民币______。 1、服务对象的办公设备型号______。（复印机／打印机／传真机／扫描仪产品） 2、在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告。由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价给甲方参考，但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授
权的维修（服务）中心的部件价格。 二、办公设备定期维护保养 1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。 2、周期：传真机、复印机产品每月保养一次，打印机、扫描仪产品每季度保养一次。 3、保养报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“维修召唤报告”，如实反映办公设备的运转情况，并由甲乙双方签字确认。 4、故障隐患：如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。 三、办公设备临时紧急维修 1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。 2、时间： （1）每周一至周五9：00——17：30（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲
维修协议书范本
维修协议书范本（一）甲方：__________________乙方：__________________甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备保养／维修协议。一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币_________元，（小写）人民币_________。1、服务对象的办公设备型号_________。（复印机／打印机／传真机／扫描仪产品）2、在甲、乙双方签定合同之前乙方应对本协议服务对象所包括的办公设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告。由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价给甲方参考，但报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心的部件价格。二、办公设备定期维护保养1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。2、周期：传真机、复印机产品每月保养一次，打印机、扫描仪产品每季度保养一次。3、保养报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“维修召唤报告”，如实反映办公设备的运转情况，并由甲乙双方签字确认。 4、故障隐患：如乙方在为甲方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。三、办公设备临时紧急维修1、地点：乙方实施上门保养地点为协议包括办公设备使用所在地。2、时间：（1）每周一至周五9：00——17：30（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后4个工作小时内派技术人员上门对本协议所签的年保机器进行免费维修保养（如需换部件，部件费另计），不计次数。（2）如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。3、在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。 4、甲方故障通知后，乙方要在标准时间上门提供维修，如有特殊情况，乙方应及时通知甲方。 5、甲方办公设备故障严重，乙方无法在两日内修复时，乙方在维修期间要为甲方免费提供备用机。 6、甲方未经乙方同意不应自行维修或由未经乙方书面同意的第三方（设备供应商或直接代理商）进行维修。 7、更换部件：（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。（2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为与设备同品牌原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。（3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在经乙方书面确认的第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。（4）甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣未经乙方书面同意的第三方更换或拆卸部件。 8、乙方为甲方更换的部件在保修期内非人为损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。如属于甲方使用不当或人为损坏时，部件费用由甲方负责。（部件保修期为：从更换此部件起，两个月止。注：耗材如针、线圈、墨盒、喷头、铁粉、碳粉、曝光灯、硒鼓、色带、电脑软件不属于此保修范围。） 9、书面报告：在维修（更换部件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。10、第三方面的雇佣，双方必须在得到对方书面批准后，使用被授权雇佣第三方（产品供应或直接代理商）执行乙方在本协议中的有关义务，否则，未被通知方有权单方面停止此协议的执行。11、不予保修范围（1）因天灾、人灾等不可抗力的因素引起的损坏。（2）因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。 12、本协议不涉及有关软件或络支持服务。13、乙方所维修的部件如在规定的保修期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏，乙方应免费维修该故障，如属于甲方使用不当或人为损坏时，维修费用由甲方负责。（部件保修期及保修内容详见本协议第三点第8节）四、机密1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。 3、甲方对其专有机密信息自行负责。五、协议生效及协议期限本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_______月_______至_________年
维修回执确认单
鑫义东冷暖设备有限公司 售后服务客户确认单 派遣单编号 服务需求 □ 安装 □ 调试 □ 维修 □ 技术服务 客户名称 地 址 联系方式 维修人姓名 设备名称 设备型号 设备数量 维修记录 故障现象： 故障分析：□ 产品故障 □ 其他原因： 维修性质：□ 免费维修 □ 收费维修 更换配件型号及数量： 服务费用 配件成本收费(￥): 客户确认： 合计费用(￥): 服务收费：□ 现金 □ 转账： 客户确认 请对本次服务态度和结果做出评价： □很满意 □满意 □不满意 维修完成请确认签名： 鑫义东维修承诺书 尊敬的客户： 您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！ 我们郑重承诺： 市内接到电话后24个小时之内为您服务，保修期内免费上门服务。 产品在保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的，更换零配件费用由客户承担。
鑫义东冷暖设备有限公司 售后服务客户确认单 派遣单编号服务需求□安装□调试□维修□技术服务客户名称地址 联系方式维修人姓名 设备名称设备型号设备数量 维修记录故障现象： 故障分析：□产品故障□其他原因：维修性质：□免费维修□收费维修更换配件型号及数量： 服务费用配件成本收费(￥): 客户确认：合计费用(￥): 服务收费：□现金□转账： 客户确认请对本次服务态度和结果做出评价：□很满意□满意□不满意 维修完成请确认签名： 鑫义东维修承诺书 尊敬的客户： 您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！ 我们郑重承诺： 市内接到电话后24个小时之内为您服务，保修期内免费上门服务。 产品在保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的，更换零配件费用由客户承担。
(完整word版)IT技术支持服务规范
?主要参与人员 用户服务人员、项目工程技术人员 ?接听故障诉求电话 1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是 会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。 D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！ ?问题记录并转交相关负责人 1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个 重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用 户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题 第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责 任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。 B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊 不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。 问题处理阶段 ?主要参与人员 项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 ?远程问题处理 1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和 费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相 对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂 的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好 书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设 备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直 接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检 测操作，并将问题回传，帮助定位问题。
售后维修服务作业指导书
售后维修服务作业指导书文件编号：WI-QA-XXX 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 文件修订记录
1.目的 为明确公司售后维修服务作业流程，提高售后维修服务反应速度，明确维修服务责任，加强售后服务技术支持力度，提高客户满意，特制定此作业指导书。 2.适用范围 适用于公司含售后零星不合格品退回维修服务、驻外维修服务等售后维修服务。 3.定义（无） 4.职责 4.1营销中心及国内事业部：负责收集客户和市场反馈信息，对售后产品出现质量问题时是在国外维修服务或是国内维修服务进行鉴定和评估；对于零星不合格品退回的接收和处理跟进。 4.2行政人力中心：负责对委派国内/外售后维修服务人员的机票预订、住宿及相关登机、签证的指导和组织；负责维修物料、工具、备品的放行和托运、通关手续办理。 4.3研发中心：负责对客户售后问题产品进行综合分析与评估，并提供相应的技术支持和协助生产工程制定售后维修作业指导方案。 4.4制造中心生产工程：主导对客户售后问题产品的维修和检测仪器设备（含软件）、维修工具、维修所需物料的组织等。
4.5物资中心：负责必要时物料、辅材、维修设备或检测仪器的购买提供和协助进行损失统计。 4.6财务中心：负责核算售后维修服务所涉及的费用、维修报价等。 4.7品质中心：负责必要时参与维修过程的检验，质量问题的改善措施的组织制定和质量责任的追溯。 5.0作业流程 5.1售后人员的预备： 由行政人力中心统一组织各与维修服务相关的部门储备具有维修、检测能力的可以出国（持有护照）的维修人员人选，以备急用；同时，确保维修储备人员数量能够持续满足如下数量要求。 储备要求：制造中心生产工程不少于6人、品质中心不少于3人、研发中心硬件部不少于3人。 5.2派外维修情况通讯机制的确定： 由营销中心或国内事业部对应业务员根据目的地特点组建用于维修信息交流的微信群或者QQ群，将需要参加当次外出维修服务的人员以及品质、生产、行政人力、研发等中心领导拉入通讯群组，以便于处理各种维修服务准备及维修过程的困难。 5.3维修方式的确定 营销中心或国内事业部业务员根据质量问题的责任、需要维修的数量、地理距离、客户要求等信息组织品质、生产、研发等相关部门代表评估确定采取何种方式（如派出人员到客户所
售后服务及技术支持规范
售后服务及技术支持规范 1. 售后服务与技术支持 1.1 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务, 确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ?实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365 的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365 的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起） 5、提供3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ?故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2 小时响应故障修复时间根据拥护设备所在地确定 3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48 个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
1.3 售后服务的范围和方式 1.4.1 售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 1.4.2 响应服务模式 河南宝讯通科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7X 24热线响应服务模式。7X 24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail 、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5X8 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5X8 热线响应服务模式延长至7X 24 热线响应服务模式。 1.4.3 技术咨询服务 在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技有限公司进行技术咨询。 1.4.4 不定期的走访河南宝讯通科技有限公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在设备的质保期内）走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。