宽带装维人员试题

填空题

1.接到投诉工单第一件事做什么（

）答案：首响预约用户

4、投诉工单回复有哪五要素（

）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、

处理人

6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日

24点前处理完成；当

日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；

8、用户路由器调试是否需要上门（

时率。

测试选择题

1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（

用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的,

2、催修指标达标值（ B ）

A 、%

B 、%

C 、%

D 、%

A 、10086

B 、八

4、首响必须在多少时间内进行（A ）

5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（

A 、19 点

B 、20 点

C 、21 点

D 、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（

A ）

9、投诉处理时限（）答案: 24小时

10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）

答案：城市装机及时率、 48小时及

）答案：是

11、在楼道DP 箱收光衰耗正常值是（）

答案：-8db 至-21db

12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA

信息3、下载塑料测试 4、线路质量

A ），若

应优先处理。

A 、15分钟

B 、5分钟

C 、10分钟

D 、30

分钟

3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（

B ）

A 、2小时

B 、1小时

C 、半小时

D 、15

分钟

、691、718

、718、723

、691、723

7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。

A.人为造成

B.熔接点

C.外界环境

D.设备

8、在光通信中，ODN1 : 16光分路器的损耗大概是（A）

9、GPON最大可达的分光比是（B）

:64

:128

:32

:16

10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）正在试图注册中

被OLT 去激活接收光功率低于光接收灵敏度

发光异常

12、法兰引入的插损（）db/个（A ）

FTTH 的维护中，经常需要现场登录光猫，请问 HG8310常用的登录地址是（B ） 15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（

A.应满足客户任何要求

应给予耐心解释并婉言拒绝

A.拨号文件受损

B.用户名密码错误

C.本地网卡被禁用

D.远程计算机没有响应

11、宽带拨号报错“

678 ” 是)(

13、以下对于 HG8310M 指示灯

LOS 等熄灭，表示 ONT 正在尝试注册 LOS 等熄灭，表示 ONT 注册成功 LOS 等快闪，表示

ONT 注册中 LOS 等熄灭，表示 ONT 被OLT 禁用

LOS 和PON 描述错误的是（C ）

14、 C ）

灯快闪灯常亮灯快闪灯熄灭

c.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.当做没听到

15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C ）。

16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（ B ）。

A.此ONU没有授权

B.光路有问题

C.此ONU坏了

工作正常

17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（

A.应在留下到访留言后方可离去

B.应一直等到客户为止

C.应与物业或邻居说明方可离去

D.立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通

19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（

A.主干光缆

B.配线光缆

C.入户光缆

D.接入光缆

20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么（

A.身份证

B.上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌

D名片

21、如台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址

22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（

多选题:

1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析

(ABCDE )

的上下行带宽是，EPON 是

可以承载 ATM , Ethernet , TDM 等业务，EPON 承载

Ethernet

的标准是ITU ， EPON 是 IEEE

的带宽效率92%， EPON 只有 72%

的分光比可以达到 1:64~1:128 ，EPON 是1:32 - 1:64

2、ONU 根据应用场景有哪些主要类型

3、ONU 在网管上脱管的原因可能是（ACD ）

掉电

B. 用户侧电缆断

断纤

D.上联分光器坏

A.常发光的ONU

B.随机异常发光的ONU

C. 流氓ONU 的危害很大，会导致整个 PON 下ONU 无法上线或频繁掉线

D.不发光的ONU

6、以下哪些原因会导致 ONU 注册异常（ABD ）

GPON 与EPON 的区别有哪些

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 (BCD )

比16

5、告警条目“ PC 口下存在流氓 ONU”的意思是 PON 口下有流氓ONU 存在，以下对于流氓 ONU 的

说法正确的是（ ABC )

A.光功率过大或过小

B.同一端口下光功率相差15dB

C.米用二级分光器

与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。（ABC ）

A.线槽

B.柔性波纹管

套管

D.硬性波纹管

8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（ABCD ）

A.下载带宽测试

B.光纤线路质量测试

C.拨号测试

包测试

问答题

1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单

2、用户上报网速慢如何处理

3、用户上报电视卡顿如何处理

4、装维人员“五条红线”

5、请画出小区宽带装机流程图。