美日商务礼仪之对比分析

美日商务礼仪之对比分析

礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。

全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。

因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商人的成功。欧美和亚洲国家的商务礼仪就存在许多差异，尤其是美国与日本之间。本文以美日为例对其商务礼仪进行对比浅析。

一、美国和日本商务礼仪之比较

商务礼仪包括商务日常见面、接待、拜访、通讯、会议、宴请、旅行、仪式、社交和谈判礼仪。本文从以下四方面对美国和日本商务礼仪进行比较：

（一）商务日常见面礼仪

1.寒暄方式。寒暄方面，美国人的见面礼仪非常简单，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了，即便是初次见面，也不一定握手；而且无论对方是年轻还是年老，人们通常是直呼其名。

而在日本却大不相同，日本人平时见面要互相问候，行鞠躬礼，15度是一般礼节，30度为普通礼节，45度是最尊敬的礼节。如果是熟人或老朋友，可以主动握手或拥抱。初次见面要行90度鞠躬礼，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士将左手压在右手放在小腹前鞠躬，并口念“初次见面，请多关照“。同时日本人对名称和头衔也很讲究，他们喜欢称呼对方头衔而不直呼其名。

2.名片。送名片，美国人就没有日本人那么积极主动。他们通常不主动给对方名片，除非想和对方保持联系。

然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人们初次见面时会互相交换名片。通常，年轻人或地位低的人会主动向年长的或比自己地位高的人提交名片，并用尊敬的目光注视对方。但如果双方都没准备名片，他们就会主动向对方简单自我介绍。

（二）谈判方式

美国商人的谈判方式是自由谈判迅速得出结果。他们不注重地位、头衔和礼节，谈判过程中不注重肢体语言和坐姿，很快切入主题。

而日本人谈判天性就是时间很长。他们喜欢请客人喝几次茶才进入正题。通过这一过程，他们可以了解对方的底细,象职位、兴趣、背景等。获得足够信息后，他们就会采取相应措施。

日本商人是亚洲风格的典型，他们比其他国家人更谨慎、坚强、耐心、自信、上进和主动。他们不容易在谈判过程中表明自己态度。这使别人觉得模棱两可、给人一种模糊感。在签协议前，他们会经过长时间考虑，所以，更多了解日本人的谈判风格是为建立可靠的商务关系发展打下良好的基础。

（三）拜访

商务礼仪中，拜访是必要环节。人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中。

美国人在商务交往中，彼此关系没熟悉前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功后。礼品最好是价格在25－30美元的中档商品，一定要有讲究的礼品包装。如果礼品是花，切记枝数应是单数，但是，3和13是一定要避免的。

在日本，送礼也同样非常流行，尤其在商界。给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且表明彼此交往已经超出了商务界限，

说明你对他的友情，重视他的面子，他也无法忘记你的“恩情”。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸也不要是黑色、白色、红色和绿色，最好用花色纸包装礼品。另外，不要给日本人送带动物形象的礼品。

（四）交流方式

沟通交流是美国人的天性。他们在谈判过程中喜欢使用幽默。如果你面对美国观众演讲应该以一种轻松自然的方式去谈话并夹杂些幽默从而吸引观众的注意力。

天生直率的美国人最头痛与日本人做生意，因为他们认为亚洲人特敏感、喜欢猜测别人的意图，这使他们十分迷惑。尤其是日本人，当双方意见不统一时，他们总是保持着沉默和微笑。甚至对方已经发脾气了，日本人还是保持微笑。在西方人看来，这是无礼，甚至是轻蔑自己，而日本人恰恰是在尽力表现君子之道。

二、两国商务礼仪不同产生的原因

两国之间的商务礼仪有所不同，必定有导致它们不同的原因，比如文化、历史、地理和政治原因等。因此，本部分将从以下几方面对其原因进行浅析：

（一）文化原因

1.文化的正式与非正式性。人类学家认为文化有正式和非正式之分。美国文化就是典型的非正式文化，其特点是美国人尽量避免一切正式的东西。从第（一）部分可以看出他们很少注重头衔、职位、行为和复杂的礼仪。因为美国是个开放性、多民族社会，其文化因移民民族的繁多而呈现多样性，因而又被看作一个多元文化社会。而对各种不同民族文化的兼收并蓄、认同和任其自由发展，使美国社会成为开放型社会。它的开放型社会不仅表现在多元民族习俗上，还表现在自由言论和游行方面。

然而，日本是正式文化国家的代表。因为他们对自己的行为、称谓、敬语和应有的礼仪极其重视。众所周知，日本是一个礼仪之邦，人们从懂事起就接受“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

漫长的封建君主统治和以家族为中心的集团社会形成了以礼为核心的一整套道德评价标准。礼本来的意思就是敬、谨慎的作法，儒家各学派注入了伦理道德等元素，礼便成了社会、集团的规范、秩序和法度。经过各统治阶级的包装，礼又成了政治、法律、习俗、教养的混合体，扎根于日本人的心中，影响着他们的生活方式和行为规范。也许中国的儒教和佛教就是影响日本正式的文化的主要原因。

2.对待时间的态度。人类学家把时间观念也作为定义不同文化模式的标准。根据这个观念，时间可以被分为分割式和迂回式。

分割式时间行为可以从美国人的谈判方式得以体现。“时间就是金钱”尽管听上去是陈词滥调，但仍是大多数美国人的信条。所以，一般说来，美国人考虑问题着眼点是目前和未来，他们还会抓住时间和机会去追求梦想。这也是为什么美国人谈判自由，并迅速得出结果的原因。

然而，受迂回式时间影响的日本人喜欢回忆过去，谈判方式也是个长期的过程。他们会尽一切努力了解对方的文化背景，而不是很快的进入谈判。

也许这就是为什么美国企业和日本公司很难达成共识的原因吧。

3.禁忌和风俗习惯。禁忌和习俗也导致商务礼仪不同，如第（三）部分提到的送礼也是商务礼仪中重要环节，所以应注意对方的禁忌和习俗。

例如，美国人喜欢浅淡的颜色，如浅绿色，象牙色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。而忌讳肃穆的黑色，只将黑色用于葬礼上。而给日本人送礼应避免绿色、紫色、黑色、白色等代表不祥的颜色。美国人对13、3、星期五十分敏感，忌讳蝙蝠和我国山水、仕女，以及镰刀、锤子之类的图案。他们认为蝙蝠象征吸血鬼。却偏爱白头鹰和白猫的图案。而日本人不喜欢带狐狸的图案。日本人忌讳数字中的“9”和“4”，因为发音与“苦”和“死”

相同，所以日本客人从不被安排进第四房间、第四层楼、和任何与“四”有关的地方。

（二）历史原因

美国历史开始于1607年，英国人在美洲建立殖民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为由许多移民组成的国家。所以他们在日常生活、文化、宗教等方面都深受许多国家的影响。因此为了沟通容易往往表达得很直接。

从历史角度看，日本文化深受中国文化的影响。早在二世纪，中日两国就有建交，礼貌谦恭的儒家思想的传入对日本人的生活和思想都有很大的影响，所以日本人在双方没有达成共识时都会保持微笑。

四、结语

通过以上的对比可知，导致美日两国商务礼仪差异的最大原因是文化差异。在经济往来越加频繁的现在，商务礼仪对商务谈判起着很重要的作用，因此一定要注重商务礼仪。在此建议与美国商人交流谈判时要有时间观念，做好计划，观点明确，并要以轻松幽默的方式交谈，切不可当众讨论宗教、政治、种族背景之类的话题。建议与日本商人初次谈判时不要直接与他们接触交流，找熟人作为中间人会使谈判更加顺利，不要和他们开玩笑，不要让重视名誉的日本人当众丢脸；并且他们信奉适者生存统治劣势者。

不仅美国和日本之间存在着不同，世界各国都存在着不同。为了增进经济发展和世界友好关系，作为商人，在与外国商务伙伴初次接触前应尽可能多了解对方文化的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。