售楼部员工管理制度
售楼部员工管理制
度
《房地产公司售楼部员工管理制度》
第一章组织结构及岗位设置
第二章部门人员聘用
第三章部门职能
第四章部门岗位职责描述
第五章部门行为规范
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
第二节客户接待制度
第三节例会制度
第四节合同管理
第五节售后服务
第六节考核制度
第七节处罚条例
第八节争议处理第七章全员营销
第八章附则
前言
俗话说: ”没有规矩, 不成方圆”, 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一, 因此, 在全面遵守公司已有的规章制度
的基础上, 针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标, 我们编写了销售部内部管理制度的小册子, 希望在公司领导、其它部门的领导、支持、协助下, 经过有效地管理, 把销售部建设成为一个”团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是, 则为之幸甚!
销售部
第一章组织结构及岗位设置
编制说明:
1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。( 如销售主管不参与销售, 则销售文秘的岗位由其兼任)
2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3、收银员由公司财务部下派, 其人事权隶属于财务部, 受财务部和营销策划部经理的双重领导, 营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
4、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用
1、营销策划部的岗位设置与编制, 由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划, 报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其它人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章部门职能
部门名称: 营销策划部
工作基本目标:
营销活动策划符合公司整体形象要求, 并收到预期效果; 完成项当前期策划、房屋预售、销售计划, 售后回访等工作; 售价水平控制在预算范围之内; 实现公司预期的现金流入, 确保公司各项经营活动按计划进行; 树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、对公司的经营环境( 行业发展趋势、竞争对手、市场) 进行研究, 组织实施市场调查, 收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项当前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施, 对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划, 按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接, 负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其它部门之间的沟通与合作, 协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系, 保证公司经营活动正常进行, 杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其它任务。
备注:
第四章部门岗位职责描述
职位名称: 营销策划部经理责任人: 胡敏
序号工作内容工作标准备注
1 负责处理部门日常工作, 确保部门整体目标的实现高质量完成目标
2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式
3 密切关注国家政策及行业发展趋势, 并进行整理分析, 为领导决
策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项当前期的市场调研, 参与项目定位, 并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值
5 负责制定公司项目营销策划方案, 对具体营销活动组织实施, 评价活动效果, 与计划目标相比较, 撰写活动总结报告, 为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际
6 负责编制公司项目销售计划, 并在下属中间进行目标分析及日常管理, 考核工作务实、可行
7 对下属工作进行检查、督导, 协助下属完成工作目标耐心细致
8 审核下属工作报告, 对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开, 保证目标实现
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流, 不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高
10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确
11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件, 并酌情上报灵活及时降低影响
13 负责与新闻媒体衔接, 负责公司形象及营销宣传, 控制媒体的负面报道公司品牌得到提升
14 根据项目的定位, 审核广告公司的广告主题和内容认真负责
15 对公司促销费用进行统计, 并按费用预算进行控制基本达到平衡
16 协调本部门与其它部门之间的关系, 为相关部门提供支持, 协助相关部门完成其目标强调服务意识, 按要求提供支持
17 完成上级交办的其它工作按要求完成
职位名称: 客服责任人:
序号工作内容工作标准备注
1 负责保管销售合同、客户资料等, 定期上报企业相关管理部门
2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失
3 在经理、主管不在时, 负责部门值班及投诉电话接听、记录, 并及时转告认真负责
4 协助主管做好售后服务( 按揭、投诉等) 认真负责
5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范
6 销售宣传资料的整理、保管有条理
7 依据企业的销售管理制度, 制定企业客户服务管理制度、工作规范, 报批后贯彻实施
8 协助部门的其它工作主动、热情
9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实
10 完成上司交办的其它任务按时完成
职位名称: 收银员责任人:
序号工作内容工作标准备注
1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款
2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库
3 登记现金日记帐和银行存款日记帐, 并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符
4 保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全
5 办理银行往来事项, 按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符
6 编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确
7 完成上司交办的其它工作按标准完成
职位名称: 销售主管责任人:
序号工作内容工作标准备注
1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定, 组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理、随时把握销售动态
2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误
3 每日填写销售日统计表, 每周填写销售周报表, 每月填写月报表, 作出报表分析, 针对主要问题提出处理建议, 报经理调整销售策
略按时完成统计无错误 4 建立已成交客户档案, 同时报经理; 对客户情况进行较全面的了解规范、清楚 5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责
6 当经理不在现场时, 处理突发事件, 并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当
7 对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致
8 指导文员建立、管理销售台帐
9 协助其它部门的工作主动热情
10 完成上司交办的其它工作按标准完成
职位名称: 销售代表责任人:
序号工作内容工作标准备注
1 做好客户接待工作, 当好客户置业顾问; 全面或根据客户反映的情况, 清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况; 尽量听取、收集客户需求意见热情主动
符合工作规范
2 做好客户访谈记录; 对决定签约的客户, 引导办理付款手续, 并签订相关的合同; 对达成意向或还需考虑的客户, 进行电话回访热情主动、耐心细致
3 对自己接待的客户定时进行分类总结, 同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析, 每月底将分析报告上交经理按时完成
报告要具有可借鉴性
4 在经理的组织下, 不定期的进行市场调研, 并提交调研报告按时
完成, 符合标准
5 协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责
6 协助办理按揭、交房等售后服务认真负责
7 记录、整理客户投诉、意见, 并及时上报经理认真负责、及时办理
8 完成上司交办的其它工作按标准完成
职位名称: 销售文秘责任人:
序号工作内容工作标准备注
1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表, 并以周报和月报的形式做出相关的统计分析, 向主管呈报认真仔细、按时完成, 数据统计准确无误
2 做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失
3 定期提供分期付款客户的催收名单按时完成
4 做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范
5 法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管
6 做好保密工作, 不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则
没有泄密现象
7 负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报
8 协助售楼中心的其它工作主动、热情
9 完成上司交办的其它工作按标准完成
职位名称:保安责任人:
序号工作内容工作标准备注1 全天保障办公设备和人员安全, 维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开
2 收银员存取现金的时候应主动随行护送, 保障其安全不离左右确保安全
3 每天上下班前后, 对办公区域进行清理、打扫, 并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责
4 在销售人员下班后, 主动接听电话或接待上门客户, 次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责 1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5协助售楼中心其它工作主动、热情
6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题认真负责
7 完成上司交办的其它工作按时完成
第五章部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上, 为了加强部门内部管理与建设, 强调下列行为规范:
1、本部门人员在任何情况下, 都必须坚持公司利益高于一切, 正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导, 做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象, 在任何情况下, 不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源, 为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新; 努力学习专业技术, 不断地总结工作经验, 提高工作效率, 提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德, 廉洁奉公, 禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗, 接待客户热情大方, 使用文明用语, 注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系, 避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习; 严于律己、宽以待人; 不搬弄是非影响内部团结; 禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧经过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业, 增强集体观念, 热爱本职工作。强调服务意识, 爱护公物, 遵守国家有关法规法纪。
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
一、考勤制度
1、作息时间:
每日工作时9: 00—18: 30, 其中上午8: 45—12: 00,
8: 45—9: 00为准备时间, 考勤自9: 00开始; 中午12: 00—13: 00, 按接待顺序轮流值班, 不得少于1名销售代表, 其余人员可在休息间休息用餐; 下午工作时间15: 00—21: 00。
2、考勤实行自动签到, 专人负责。
二、休假制度
1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。
2、销售代表采用轮休制度, 如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假, 经批准后方可休息。
3、销售部保安暂不确定休息时间。
4、有事请假, 应写请假报告, 注明: 时间、事由( 事假、病假) 经经理批准后方可; 请病假不能到公司履行手续者, 须电话告之, 后补请假单; 病假三天以上者, 须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。
5、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
6、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。
7、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部, 做为考
核内容之一。
三、仪容仪表
1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装, 随时保持服装整洁、清爽, 佩带工作牌, 树立良好的公司形象。
2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子; 女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。
3、男士头发要经常修剪, 发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度, 不得留胡须, 要每天修脸。
4、女士不得留烫发或染发, 头发长度以不超过腰上部为适度, 头发要常洗, 上班前要梳理整齐, 保证无头屑。
5、女士不得浓妆艳抹, 可化淡妆, 让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生; 不得佩带除手表、戒指之外的饰物; 不得使用气味浓烈的香水。
6、提倡每天洗澡, 勤换衣物: 其中衬衣两天必须换一次, 夏季衬衣须天天换, 以免身上发出汗味或其它异味。
7、女士须备用私人物品( 长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等)
。
8、发型及颜色不得太前卫, 须适度。
9、女士着裙装时, 应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品, 以保持口腔清爽; 午餐后补妆并查看口腔有无异物。
四、行为规范
1、公司全体销售人员均应热爱本职工作, 努力学习营销技能, 不断提高业务水平。
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排, 一经上级决定, 应立即遵照执行; 如有不同意见, 应在事后坦诚相告或书面陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让, 主动地进行沟通协调与交流。
4、严格遵守作息制度, 不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、在销售区域使用礼貌用语, 不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐, 影响公司形象。
7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。
8、严禁使用免提电话及煲电话粥, 私人电话一次不得超过3分钟。
9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆, 吃口香糖及其它食品; 非规定时间不得看报纸、杂志等。
10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区, 只能放在休息室。
11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、工作人员禁止在办公区域吸烟。
13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。
15、保安在销售人员下班后, 不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、
打牌, 更不允许留宿她人。
第二节客户接待制度
一、客户电话咨询
1、应在电话铃响第三声前, 提起话筒接听, 并使用统一用语( 国语)”您好, 东方国际”或”您好, 这里是”东方国际( 项目名称) 售楼部,
请讲”。
2、接听客户电话必须做好电话记录, 由接听人员统一记录再备案追踪。
二、客户登门咨询
1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。
2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体, 互不混同。
3、客户指定销售代表不占序列。
4、由于公务使销售代表错过序列, 可由经理／主管安排再补; 接听电话不占序列。
5、客户进门后, 销售代表必须面带微笑、主动迎候, 有条不紊的接待: 请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异
进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务( 客户、物业)
6、客户离开售楼中心时, 接待人员须亲自将客人送到大门外, 并致谢意, 做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员, 均应一视同仁, 不得区别对待。
7、若客户是第二次登门, 并主动说明上次接待人员姓名, 此时非指明的原接待人员不得转身就走, 须有礼貌地安排客户入座, 倒水, 并告之被指明的销售人员接待( 如被指明的销售人员不在, 则由经理/主管负责安排人员接待) 。
8、若客户虽是第二次登门, 但并未主动指明接待人员, 按新客户对待。( 原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象, 工作未做到家) 。
9、当老客户提出到工地看现场时, 在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝, 接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全; 如因正当原因暂时不能分身, 应向客户作好解释工作, 或由经理／主管进行协调。
10、客户离开后, 应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类, 清洁剩余物( 如纸杯、烟灰等) 并填写客户情况统计表, 准备重新接待下一位客户。
11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。
12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作, 也可协助其它销售代表的工作, 但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清楚, 须请示经理／主管或咨询有
关部门, 当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处, 以汇总解决。
14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
15、严禁当着客户的面争执客户归属。
16、在接待中坚持统一项目介绍, 统一优惠比例, 统一工作态度的原则, 严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。
第三节例会制度
1、为了加强对营销工作的管理, 实行例会制度。
2、例会种类包括:
①每天朝会
②每周例会
③每月总结会
3、中会:
①时间: 每天下午15: 00—15: 20
②内容: 总结前一天的工作; 检查、提醒当天的工作准备及注意事项。
③参加人员: 售楼中心全体人员
④主持人: 经理或销售主管
4、每周例会:
①时间: 每周星期五下午19: 00。( 限40分钟内)
②内容: 总结本周工作情况; 布置下周工作; 就工作中出现的问题进行讨论; 宣布本周业绩排行榜; 检查客户接待记录。
③参加人员: 营销策划部全体人员。
④主持人: 营销部经理
⑤参加领导: 分管副总经理
5、每月总结会:
①时间: 每月末最后一个工作日19: 00。
②内容: 总结本月工作情况, 布置下月工作; 经验交流与问题讨论; 宣布业绩排行榜; 检查客户分析报告; 宣布处罚决定。
③参加人员: 营销策划部全体人员。
④主持人: 分管副总经理或总经理
( 注: 有关资料由营销部提前24小时提供)
6、每周例会与每月总结会, 与会人员须作好会议记录。
7、参加人员不得迟到、早退、缺席, 否则按处罚条例相应条款处理。
第四节合同管理
1、商品房买卖中涉及到的合同( 含补充协议) 由公司统一购买或制定, 均属格式合同。
2、现场合同由销售文秘统一保管, 并按规定的格式填写, 销售代表有协助客户填写的义务。
3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管, 并办理交接手续。
4、合同如需涂改, 必须在涂改处加盖相关印章, 否则无效。
5、销售人员在签订购房合同时, 不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款, 优惠幅度超过公司规定标准时必须上报经理批准。
6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺, 不允许修改合同条款。
7、销售人员必须对客户做出承诺时, 必须用书面文字向经理呈报,经理经与相关部门协商, 达成可行意见后, 才能由经理代表公司做出承诺。
8、销售代表是合同的第一审核人, 销售文秘是合同的第二审核人,销售主管是合同的第三审核人。
第五节售后服务
1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务, 树立公司的口碑效应。
2、本节所指的”售后服务”主要包括:
①电话回访
②协助按揭
③协助交房
④客户建议或投诉
售楼部日常管理制度(三)
售楼部日常管理制度（三） 售楼部日常管理制度(三) ㈠、考勤要求: 1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请; 6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续; 7、未经准假而不正常工作的，以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者，立即开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论; 10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元， 11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。 ㈡、现场纪律要求： 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西;
4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争执; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; ㈢、个人仪表要求： 1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗; 2、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。 感谢您的阅读！
售楼部管理制度
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
售楼部日常工作管理制度
销售部日常工作管理制度 1.行为规范 1)员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度。 2)员工每日上班应注意仪容、仪表，着装整洁。男士必须穿着公司发 放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必须穿着公 司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同 色或淡色内衣；不得佩带夸张的饰物，不得卷起袖子，与工服不同 色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。 3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。 4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互 检各自的状态，做好工作前的准备。迟到扣罚1分。 5)员工在办公区内禁止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。否则 扣罚1分。 6)员工在工作时间内，必须服从上级主管所下达的各项工作指令，并 努力完成。不服从指挥者，扣罚当事人2分；未及时完成者，扣罚 当事人1分。 7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的 其它物品，并须保持桌面及周边环境整洁；离座时须将坐椅摆放回 原位。否则扣罚1分。 8)员工应爱护公司一切公共财物,不随意浪费、损毁或挪为私用。否则 扣罚当事人1分。
9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得经常串岗, 不得高声喧哗，或三五成群聊天，影响其他人的正常工作或客户情 绪。否则扣罚当事人1分。 10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、 杂志。否则扣罚当事人1分。 11)上班时间上网聊天QQ、打游戏、浏览与工作无关的视频和网站， 扣罚当事人2分。 12)销售部所有员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书 面鉴定汇总后，提交综合报告呈项目总监，作为公司对员工能力开 发、奖惩、晋升、调整的依据。 13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为规范督察权，主要 负责监督和检查销售主管和营销顾问等部门全体人员的日常行为规 范，凡是违反条例者，均有权按照部门制度条例对其进行处罚。 2.职业道德 1)员工之间应相互关爱,发扬团队合作精神，工作时须把公司的利益放 在第一位,竭尽全力,同心同德完成公司整体目标。 2)员工在接待客户及来宾时应保持微笑、热情、诚恳、亲切,员工在介 绍楼盘情况时,应仔细,耐心，不得与来访客户发生强烈争执或谩骂, 否则违规员工作辞退处理。 3)员工不得在同事之间或购房客户中挑拨、搬弄是非或诋毁、指责本 公司其它员工,否则一经查实，违规员工作辞退处理。
售楼部案场管理制度
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项 制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。 注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚 款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出 或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
房地产售楼部管理制度
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
售楼处管理制度(20200515184418)
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
售楼处管理制度售楼处管理文件合集0份——销售部制度0565585.doc
售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——销售部制度101********* 销售部管理制度 一、日常管理公约 1、仪容仪表： 男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。 女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。 2、精神振奋，高效敏捷。 3、接听电话要求： （1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”； （2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气； （3）首先要调动自身的兴奋度； （4）音量要比正常提高；
（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟； （6）简短的把产品的优点及地点告诉对方； （7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。 4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。 5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。 6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。 7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下： （1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。 （2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。 （3）玻璃门拭擦明亮干洁。 （4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。 （5）饮水机外表干净，保证供水。 （6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。 （7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
售楼处管理制度
售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。售楼处实行值班制度，晚 上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。 2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每 月最后一天上报销售经理处备案。 3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。 6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。 8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。 2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。 7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由销售秘书处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。 13、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。 14、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热
售楼部各项管理制度
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观一一以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听， 在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
售楼部案场行政管理制度
售楼部行政管理制度 一、员工守则： 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任 务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合 作关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 9：00—18：00 值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、考勤制度
（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 （3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 （4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 （5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 （6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 （1）、销售部考勤由销售部内勤、现场销售经理如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。
房地产售楼部管理规章制度
一、部门及岗位职责 1、经营部职责及架构 2、售楼部职责及架构 3、经营部经理的岗位职责 4、销售经理的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责 二、制度或规则 1、售楼员差不多要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售差不多流程 5、经营部治理原则 6、销售的日常治理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度
10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案治理方法 三、流程图 1、售楼员差不多工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 四、工作表单 1、售房认购书样本 2、房地产租赁合同样本 3、商品房买卖合同样本 4、新客户登记表（电话来访） 5、新客户登记表（上门来访） 6、新客户登记表
7、销售周统计表 8、职员销售情况周报表 9、已成交客户档案 10、已定房客户档案 11、移交通知单 12、跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销方法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查。 2、销售预测、提出以后市场的分析、方向及进展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销打算）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置打算。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共 报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告打算； 2）广告代理商的甄选、联系及治理； 3）印刷每月（季）广告打算给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练打算。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构
房地产售楼部管理制度汇编1.doc
房地产售楼部管理制度汇编1 售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律） 第一纪律：敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律：严格服从命令听指挥 在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。 第三纪律：团结才能有力量 在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；
知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势； 第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人； 第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司； 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； 4、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； 6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司
售楼处管理制度
深圳世合投资策划有限公司第一章销售部工作手册 (4) 1、部门职责 2、工作架构 3、岗位职责 第二章销售人员入职、离职 (13) 1、入职评定标准 2、离职程序 第三章售楼处管理制度 (15) 1、早班例会 2、考勤制度 3、销售人员管理条例 第四章客户接待制度 (20) 1、客户接待 2、电话 第五章客户登记制度 (24) 第六章成交程序 (25) 1、定金、收据 2、签署认购书 3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续 4、填写客户跟踪记录 第七章业绩判定及考核 (26) 1、业绩判定 2、业绩考核 第八章培训 (27) 1、培训目的 2、培训内容
第九章行政要求 (28) 1、公司人事管理 2、公司了解 3、专业知识 4、文具认领制度 5、服装管理制度 第一章销售部工作手册 一部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议 2、参与公司发展策略的制定与实施 3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划 4、销售工作的组织、管理工作 5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作 7、销售过程的监控及业绩评估和表彰 8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门 9、参与公司项目销售策略的制定 10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备 11、项目档案的建立 12、协同策划部进行销售资料的准备 13、参与选择外协公司 14、进行项目操作前的培训 15、进行销售工作中策划延伸 16、销售过程中与发展商的及时沟通 17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正 18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结 19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二部门工作架构
售楼部保安员管理制度
售楼部保安员管理制度 1、严格遵守公司及部门各项制度。 2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。 3、按时上下班，不迟到、早退。 4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。 5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。 6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。 7、不准利用工作之便，挪用公司财物。 8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。 9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。 售楼部保安员岗位职责 一、售楼部大厅岗 1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。 2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。 3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。 4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。 5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。 二、楼层巡查岗 1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。 3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。 4.保证大厅内消防设施设备的完善。 三、停车场岗位 1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。 2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。 3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。 4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。 售楼部夜班职责 1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。 2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。 3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。 4.每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。 物业论坛学习是模仿创造是新生物业公司财务管理制度监空中心岗位制度会所管理制度仓库管理制度 售楼部安全应急事件处理程序
管理制度-售楼部日常规章制度待修改 精品
售楼部日常规章制度 第一部分考勤及工作时间安排 1.售楼处工作时间：8：00点---17：00点（作息时间按项目具体规定要求执行）节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息，开盘或展销期间不能休息，特殊情况可申请上级主管。销售人员无固定工作日,采用轮休的办法。售楼处工作日为每周七天,销售人员的工作日为每周六天，具体日期依照售楼处《排班表》执行。每位销售人员必须严格遵守作息时间,无故迟到、早退者,以每次20元计罚,超过三次予以警告,警告超过三次者予以除名。若销售人员因特殊情况不能准时到达、需提早离开售楼处的，应于上班时间前/离开前通知现场主管，征得现场主管批准（若现场主管不在现场时，则应用手机形式向现场主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续； 2.凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场主管(或秘书)说明，如未经准许擅自离开工作岗位30分钟以上者，事后又没有合理的解释，事发当天作旷工一天处理；销售人员外出者必须携带手机并处在开机（非静音/震动）状态，如因未携带手机而造成的损失由该销售人员承担； 3.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场主管同意的迟到早退按公司的制度规定执行。
第二部分售楼处制度 1.进入售楼处一定要将手机调至震动，不得使用夸张、不文明铃音； 2.每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生以免影响下一批销售 人员谈客； 3.销售人员在谈完客户之后如果在单页上涂画过可以让客户带走或将此单页收 走，销售人员送走客户时要将谈客夹带走放置文件框中以免其他销售人员误用； 4.办公室电脑仅限办公使用,电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏 聊天等； 5.不允许用办公电话接打私人电话，如遇特殊情况需接打私人电话时，不能超 过三分钟；如遇客人要长谈，注意控制时间；展销期间不能打私人电话； 6.对待客户要主动热情、礼貌、亲切、周到，与客户保持良好关系，任何情况 下避免与客户争吵； 7.与客户签订协议\合同时，应提前将协议\合同、房源信息上交售楼主管审核 后执行，避免出现重复订房现象； 8.正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同；及时督促客户回交楼款； 9.通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给领导，提出销售合理化建议； 10.熟悉掌握本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己销售楼盘的情况如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞； 11.不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；努力学习全面知识， 扩大知识层面，促进业务水平的提高； 12.每天向售楼主管汇报工作情况，及时将房源销售情况、回款情况向秘书汇总，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性； 13.销售人员应树立正确的工作态度，努力做好售楼工作，以公司利益为重， 敬业爱岗，遵守公司各项规章制度，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；
售楼部现场管理制度
售楼部现场管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、公司正常上班时间为：8:00—17:30，在销售期每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息4天，休息由案场经理安排调休。 2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。 4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。 2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金100元，第二次计旷工一次， 第三次报管理部予以辞退。 3、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）当月缺岗两次者； （2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （5）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请，决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。 第二章工作职责 一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；
售楼处管理制度1
宝业·五福园销售部规章制度 一、工作制度 （一）员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； （二）员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； （三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位； （四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等； （五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； （七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作； （八）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理； （十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； （十一）必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； （十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德； （十三）员工有义务保守公司的经营机密； （十四）员工禁止索取非法利益； （十五）禁止用公司资源谋取个人利益； （十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分； （十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分； （十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 (十九)工作时间不允许在售房部上网聊等. 二、工作守则 （一）销售人员仪表、仪容准则 1、员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用 在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80% 在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60% 在职时间5个月离职收取50% 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 4、女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 6、常使用敬语，注意礼仪。 7、握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。 （二）销售人员的行为准则 1、销售人员的工作态度 （1）服从上司 （2）严于职守 （3）正直诚实 （4）勤勉负责 （5）互帮互助 2、销售人员的服务态度 （1）友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；