第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪
第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪
第二节家政服务员的基本礼仪
礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求
1.良好的仪表仪容
人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。
（1）清洁端庄的仪容
★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装
★着装要与家政职业相适应。在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
★根据工作需要，穿戴相应保护用品。例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。
（3）家政服务员禁忌的仪表仪容
★不得过分裸露
凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。
★不得过分透薄
家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。
★不得过分瘦小
家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。
★不得过分艳丽
家政服务员的着装色彩不宜过多、过艳，图案不宜繁杂、古怪、花哨，否则会令人眼花缭乱，给人以轻薄、浮躁之感；也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。
★不得过分邋遢
家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作；不得在工作期间满嘴异味；不得穿着布满褶皱、残破不整（如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等）、带有污渍（油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等）散发异味的衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等，否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振的感觉。
2.优雅的行为举止
（1）站姿
站立时，双腿并拢，女士成立正姿势或丁字步，重心放在两个前脚掌上，收腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂或在体前交叉，头正，眼睛平视，下颌微收。切忌东倒西歪，驼背凸肚，含胸撅臀，探头歪肩，缩脖耸肩，两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。与别人交谈时，不要扭动身子，东张西望，晃动腿脚，也不要斜靠门、墙、桌等。
（2）坐姿
入座要轻、稳、缓，从座位的左侧走到座位前，转身后轻稳地坐下。女士如果穿有裙子应向前拢一下。坐椅子时应坐满椅子的2/3，坐宽沙发时要坐1/2。挺腰，挺胸抬头，下巴微收，上身自然挺直，双肩轻松平直，两臂自然地摆放在腿上，也可以双手叠放在椅子或是沙发扶手上面。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等。
（3）走姿
走路时头正、颈直，步子略有弹力，脚步轻快，挺胸收腹，双臂自然摆动，显得自信、快乐、富有朝气。不要弯腰驼背晃肩，摇头扭胯，脚步不要拖拖拉拉，若有背包要背好或提好，不要甩来甩去。
（4）蹲姿
需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时，女士要侧身站在所取物品的旁边，两腿略呈一前一后，上身保持挺直，不要驼背躬身弯腰，屈膝蹲下去拿，两腿前后紧靠，合力支撑身体。一手轻挡前胸避免走光，另一手伸手去取掉在地上的物品。
（5）手势
手势是体态语言中最常见的，姿势多样，意思丰富。如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等。特别要注意的是千万不能用一个食指指人，要用整个手掌指人。以右手为例：将五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，手掌与地面形成45度角，整个手臂略为弯曲，大约呈140°为宜。
（6）表情态度
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结成一个公式：情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见，表情是内心世界的自然流
露，是我们内心世界变化的外在体现。表情指人的面部情态，是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出的心理活动和情感信息。
从事家政服务工作，除了要有娴熟的家务技能，还要注意人际交往的技能。人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然、冷淡的人多交往。
从事家政服务工作的态度要主动、亲切、耐心、周到。主动，即要主动与雇主家人和亲友打招呼，主动问要求，主动做事。亲切，即对待雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。耐心，即在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。
（7）公共场所的行为禁忌
★不要在工作岗位上或他人面前整理自己的衣物，如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫等。
★不要在工作岗位上或他人面前梳妆打扮，如梳头、描眉、抹眼、涂口红等。
★不要在工作岗位上或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。
★不要在工作岗位上或他人面前将一只手或双手插在自己衣服的口袋内，给人一种工作不尽全力、懈怠偷闲之感。
★不要在工作岗位或他人面前玩弄手指，活动关节，或将其捻响，或莫名其妙地握拳松拳或是手指动来动去，给人一种歇斯底里之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双手抱头、将单手或双手抱在脑后，这样会给人一种目中无人之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双臂抱起端在自己身前，这一姿势给人一种孤芳自赏之感。
★不要在工作岗位或他人面前指点对方的面部，尤其是鼻尖，这样会给人一种不恭不敬之感。
★不要在公共场合大声喧哗，乱扔果皮纸屑，随地吐痰，损坏公物，乱穿马路，践踏绿地，乱写乱刻，抢占座位，不主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的让座等。
3.文明的礼貌用语
（1）称呼礼
对雇主家里人要像对自己的亲人一样，按年龄和辈分称呼家庭成员，对年轻的夫妇可称大哥大姐，年长的可称伯伯、叔叔、姑姑、阿姨，并注意随雇主称呼他们的长辈和亲友。
常用的称呼方式表
（2）日常礼貌用语
★问候语。用于见面时的问候。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见，您好吗？”等，这种问候要亲切、自然。
★请托语。用于向别人请教时。如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。
★征询语。用于向别人询问时。“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。
★慰问语。用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿吧”等等，给人一种善良热心的好感。
★答谢语。用于向对方的感谢。如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等，这种答谢语要诚恳热情。表示向对方的应答，如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”等。若表示拒绝，如对方给你夹菜时，你又不想吃时可说：“不，谢谢了”，而不能说：“我不要”、“我不爱吃”等。
★道歉语。用于自己做错了事，向对方道歉。如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“那都是我的错”等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。
★祝贺语。用于对别人的成功和喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝词。
★辞别语。用于分别时的告辞。如“再见”、“一路平安”、“您走好”，“欢迎您再来”等等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
（3）礼貌忌语
★一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”。
★二忌用“嗨”、“喂”称呼人，如“嗨，靠边点”、“喂，帮个忙”。
★三忌不用善称叫人，如“老头儿”、“老太太”。
★四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“别挡道”、“怎么着，不服？”等等。
二、家政服务员日常交际的基本礼仪
1.电话礼仪
电话是现代家庭通信联系的常用工具，家政服务员接打电话是日常之事，必须掌握一些基本礼仪。
（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳“旁听”，更不要没事找事、主动插嘴，这是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过两三次就应接听电话，如“您好，这里是王家”，然后再问清对方以下事项：找谁及对方的姓名，如“请问您找哪一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”，而不能粗鲁地问“喂，找谁”、“你是谁”、“你等着啊”，这些回答都极不礼貌，会给雇主和对方留下不良印象；如果对方问你是谁，你要清楚地告诉对方“我是他家的服务员”。需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。结束通话时要说告别语“再见”，并让对方先挂断电话。
（3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落
四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
2.接待来宾礼仪
怎样接待来客，既有学问，也有艺术，这是家政服务员经常遇到的一件事情。只要掌握了待客的基本礼仪和一般程序，就掌握了迎宾待客的基本方法。把宾客接待好了，不仅客人高兴，雇主也显得体面，同时还显示了自己有教养、有知识、讲文明、懂礼貌，否则会使人感到缺乏现代意识。那么，该怎样接待好宾客呢？
（1）接待准备工作。
★布置接待环境。家庭中接待客人的地方是一个家庭的对外窗口，体现着家庭的情趣与爱好，因此要把接待客人的房间收拾得干净、整齐、明亮、美观，营造一个美观、温馨的接待环境。要准备好主客交谈时用的椅子或沙发、茶几等，接待房间空气要清新。根据不同季节，保证室内温度要适宜。有条件的室内可摆些花卉或盆景等，使室内显得生机盎然。
★准备接待物品。为了方便客人进屋后有放衣服与换鞋的地方，最好备有衣架与干净的拖鞋，要备好招待客人的茶具、茶叶及烟灰缸，另可根据雇主的要求准备些水果、小吃等，如果要宴请来客，要了解清楚地点、时间、人数、费用标准，做好相关的一系列准备工作；如果招待的是临时来客，要热情、大方、礼貌；如果室内来不及整理，可做些解释。家庭内部最好随时保持整洁状态，如客人用过的茶具，每次用完后要立即洗净备用。
★做好形象准备。家政服务员在接待来客时要注意自己的服饰和仪表，以端庄、大方、得体的形象接待客人，切忌穿着睡衣，不修边幅。
★做好心理准备。所谓“进门看脸色”，接待客人还要做好心理准备，要从心理上尊重各类宾客，善待宾客，待人接物热情开朗、和蔼可亲、温和有礼，从而给客人留下热情好客的好印象。
（2）做好接待工作。
★迎接客人。当门铃一响，要迅速应答，待问清来人姓名后开门迎客，并以亲切态度轻轻致意。先向客人礼貌问候，如“您好”、“请进”、“王总，欢迎您”，然后引导雇主与客人见面。如果是不认识的人（或事先无准备），可事先问明对方姓名，并向雇主报告后，请客人进屋与雇主见面。如果客人需更衣换拖鞋，应主动协助；如果家中有小孩，要让孩子向客人问好；如果客人有小孩，应主动打
招呼；如果客人手中有重物（不是礼物），应主动帮助放好，若客人手提的是礼物，不要主动上前应接。
★招待客人。客人进屋后，随着“请”的接待语和相应的手势把客人让到座位入座。如果在夏天，把客人让到凉爽的座位上；如果是冬天，把客人让到温暖处的座位上。客人入座后，送上茶水（夏天可征求客人用何种饮料），为客人倒茶不能满杯，而要七分满。送茶时最好用托盘或者将茶双手送上，先宾后主，并轻声说：“请用茶”，注意将茶杯放到安全处，并留心主动为客人续茶。续茶时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄湿客人衣服。
宾主谈话期间，尽量不要在室内走动或干零活，在招待过程中可根据雇主的意思，送上水果或小吃等。如果客人带着小孩，应主动给小孩送上糖果、玩具，并可让小客人与雇主家的小孩一起玩，或经过宾主同意，带小孩到室外玩。
如果收到客人礼物，要把礼物放到上座的地方，然后放到别的房间，如在门厅就收到礼物时，在室内寒喧时要再一次地致谢。
如果客人主动与你聊天，要观察客人的心理，找客人感兴趣的话题和事物交谈，避开客人不愿涉及的事物，尽量让客人多说，自己洗耳恭听。
★礼貌送客。当客人提出告辞时，家政服务员要等客人离座后，再随同主人相送。“出迎三步，身送七步”是最基本的礼仪。家政服务员要主动帮助客人取下衣服，同时用最合适的语言送别，如“希望您下次再来”等，如客人带着较多、较重的物品时，应帮客人提到电梯口或汽车旁再告别。
3.递接物品礼仪
家政服务员在手持物品或递接他人物品时要做到文雅礼貌并注意以下几点：★双手为宜。有可能时,双手递物于人最佳。不方便双手并用时,也要采用右手。左手递物,通常被视为失礼之举。
★尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。应当使其朝向自己，或是朝向他处。
★方便接拿。家政服务员在递给他人物品时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
★讲究卫生。持物之时，要注意卫生问题。为人取拿食品时切忌直接下手。在敬茶、斟酒、送汤、上菜时，千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘内，更不能无意之间使手指浸泡在其中。拿杯子应握其杯耳或拿其杯脚，拿勺子、筷子应拿
其勺柄、筷尾。
★主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。
★递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。
4.用餐礼仪
★如果在无准备的情况下，雇主要留客人在家用餐，在做准备时应将雇主请到另一房间商量，了解清楚饭菜特点、丰盛程度等，切忌当着客人面做上述工作。
★用餐时入座要做到在他人之后入座，切勿抢先入座。在适当之处最好从座椅的左侧入座，在向周围人致意后入座。若附近坐着熟人，应主动打招呼；若身边是不认识的人，亦应向其点头致意。
★使用筷子时，如果桌上有筷架，应将筷子放在上面；如果无筷架，可将筷子放在小盘上。
★个人盘内所盛的菜、饭要尽量吃净。
★请别人添饭时要双手去接碗。
★用筷子无法夹起的菜可用勺去帮助，不可用手帮忙。
★要双手去接别人斟满的酒。
★不喝酒时，不要将酒杯倒置。
★用餐时交谈要轻声，不要影响他人或邻桌。
★用完餐离座时应注意先有表示，如向身边在座的人说“请您慢用”，然后起身离座。离座应注意先后，如与他人同时离座，应让客人和主人先走，自己稍后离座；如双方身份相似，可同时离座。应注意起身轻缓，不要拖泥带水，不要弄响座椅、弄掉椅垫等。注意从座椅左侧离开座位，因左出是一种礼节。
护工职责
1、在护长管理下，护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。 2、完成晨、晚间护理：要求保持床单整洁。更换床套、枕套、平车套等。 3、清洗器械，发收衣服，与各人员做好交接工作，负责与洗衣房清点被服，做到帐物相符。 4、协助病人完成生活所需如：送便器、倾倒大小便、协助病人进餐、清洗餐具。 5、护送病人检查（注意保暖、输液病情观察） 6、收送上、下午各标本》 7、按科室要求做好交接工作,保持室内干净、整洁 8、其它：如洗头、床上浴、清洗科内物品 1.工作概要：专门负责病区及公共办公区域卫生，为病房提供一个舒适整洁的环境。工作时间8小时日 制（病区签到：到、离岗签字） 2.工作职责： 1．清洁病房内床、床档、桌、椅、柜、凳、壶等用物及门、窗、墙、地。（200mg/L含氯消毒液）标准：表面无肉眼可见的污渍；台面包括窗户外台)不可出现手抹尘土；柜内清空清洁；地面清扫干净，每天次。 2．做好二池一镜”（洗漱池、坐便池和镜子）的清洁卫生。标准：无肉眼可见的污渍；坐便池无黄色尿垢。（有患者的病房9：00清洁完毕） 3．保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、开关和示意牌等洁净。标准：地面清扫整洁；其他无肉眼可见的污渍；表面不可出现手抹尘土。 4．对开水间、及垃圾桶进行清洁、消毒。标准：开水间地面清洁，开水器清洁无污滞。垃圾桶清洁，及时更换倾倒垃圾。 5. 保持公共卫生间地面、门窗、墙面、便池清洁卫生。标准：无异味；地墙门无污迹；便池无污垢。（7：30第一次清洁完毕）
6. 工作中发现病区、病房设备损坏、丢失等请及时通知护士长。 7．拖把做好红、黄、蓝、标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊公共区域楼梯、蓝色拖病房）。8．抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒剂浸泡30分钟，捞起晾干、备用。 9. 出院患者床单位，按要求清洁打扫。 10、空病房每周二、六打扫一次，标准同前。（高间所有物品卫生标准同前） 11、每周四上午被服清洗外送清点，协助护士清点领用并归放整齐，建立被服登记本，护士长定期清点.*保洁员要有良好的职业道德和服务态度，对患者、家属及医护人员要以礼相待节约水电，爱护医院一切公共财物，人为损坏要赔偿。*服从病区领导工作安排，接受医院的监督和检查，为保证临床工作需要，病区有权更换工作能力差，服务态度劣，不能严格遵守工作制度的保洁员。 三病区保洁员岗位职责 工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。 工作职责： 1。清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。 2．做好“二盆一镜”（洗脸盆、坐便盆和镜子）的清洁卫生。 3．保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。 4．保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。 5．负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。 6．拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室）。 7．擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。
对职业道德与礼仪的认识
我对职业道德与礼仪的认识 职业道德――指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识,行为原则和行为规范的总和,它是人们在从 事职业的过程中形成的一种内在的,非强制性的约束机制. 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 要理解职业道德需要掌握以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、 其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。 再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。 职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。
家政服务员日常礼仪训练
第二篇：家政服务员日常礼仪训练 一、仪容礼节 1.面部 2.化妆 3.发型 4.口腔卫生 5.眼镜 二、仪表礼节 1.家政服务员着装要点 2.鞋的穿着要点 3.工作服的选择 4.日常服饰的选择 三、仪态礼节 站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练 脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后） 男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿 坐有坐相女：正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双 脚交夹式 男：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式 举止端庄 落落大方 四、微笑礼节 1.微笑是全世界的通用语言 2.微笑的价值 3.微笑必须采取主动 4.微笑可以练习（漏出8颗牙齿） 自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习 五、家政服务员电话礼节 1.重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声 音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 3.端正的姿态 4.清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 5.接电话礼仪 1.迅速准确的接听 2.认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时 ②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 6.打电话礼仪 1.选择适当的时间 2.恰当的使用电话 3.挂电话前的礼貌 六、家政服务员言谈礼节 1.吐字清晰、嗓音甜润 2.表达清楚、言辞准确 3.和颜悦色、表情自然 4.目光注视、保持距离 七、家政服务员称谓礼节 1.对长辈 2.对同辈 3.对邻居 4.对生人 八、其他礼节注意事项 1.礼貌服务基本用语——您、您好、请、谢谢、别客气、对 不起、再见等 2.介绍——自我介绍、介绍他人、面对别人的介绍 3.询问——称呼、场合、地点、时间、隐私 九、家政服务员日朝交往礼节 1.乘坐交通工具礼仪出租车（右后侧）私家车（副驾驶） 火车（主要看行走方向） 2.超市礼仪（用什么拿什么，不随便品尝，不往口袋里装东西） 3.邻里往来礼仪（出门打招呼、问好）
护理-人员职业道德规范方案
一、护理人员职业道德规X 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规X （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜。 三、护士礼仪规X （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前X海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门
护工职业道德与礼仪
第三部分护理员（高级护工） 第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。 第一节护理员的定义 护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。 一、护工的定义 护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。 二、护工的基本素质要求 对护工的基本素质要求有如下几点： 1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。 2、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。 3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不
训斥病人。 4、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求 对护工的行为举止有如下几点要求： 1、仪表 （1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。 （3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。 2、举止 （1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 （3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。 （3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、护工常用的文明用语 见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口； 对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！ 祝您早日康复；请配合一下；
护士职业道德
护士职业道德
护士职业道德(一)文明行医规范 1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。 2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。 3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。 4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。 5、不泄露病人隐私。 6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。 (二)廉洁行医规范 1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。 2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。 3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。 4、不准开搭车药。 5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。 6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。 (三)特殊检查规范
1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。 2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。 3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。 4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。 5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。 6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。 7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。 8、不得进行不必要的检查，凡做b超，ct、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。 (四)病历书写规范 1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。 2、按病历书写格式、内容、项目准确记载。 3、新入院患者必须填写完整病历，一般患者必须24小时内完成，急诊应即刻检查填写。 4、病程记录一般每天记录一次，重危病人和骤然恶化病应随时记录。 5、手术病人应将术前准备、讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结详细填入病程记录。 6、凡会诊、移交、转诊、转科或转院病人，要及时做好会诊、
浅谈医护人员的职业道德
浅谈医护人员的职业道德 何为职业道德？职业道德就是从事一定职业的人们，在职业活动中必须遵守的，与特定职业活动相适应的行为规范。医务工作者是为病人服务的，医务人员的职责是救死扶伤、医治疾病和伤痛，使病人尽快恢复健康，这就要求医务人员必须具备特殊的道德风尚，并使之成为医疗活动中精神和行为遵循的准则。加强医务人员的职业道德教育是医院行风建设的重要内容。医疗卫生是一个高风险的服务行业。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医德和行风是否端正，直接关系到患者的生命和健康的质量，关系到医院的发展。医务人员应具备如下职业道德 1、救死扶伤的人道主义精神。医务人员应把救死扶伤的人道主义作为自身最起码的一条职业道德。作为一名医务人员，如果缺乏人道主义精神，就会把有生命的人看成无生命的物，就会把崇高的医务工作等同于其他职业，这样的医务人员是不称职的。同时，医务人员救死扶伤的人道主义精神，应该通过医疗活动来体现。医务人员要努力做到技术上刻苦专研，精益求精，在工作中认真负责，一丝不苟，对待病人全心全意、满腔热忱、积极主动。为了解除病人的痛苦，挽救病人的生命，要有一种勇往直前，不辞劳苦的精神。对病势危重的病人，哪怕有百分之一的希望，也要做百分之百的努力去抢救。 2、对病人应有深切的同情心。到医院就医的病人，无论男女老少，病情轻重，他们在肉体上都遭受着疾病、外伤的折磨和摧残，在精神上往往思虑重重，负担较重。在这种情况下，作为医务人员应该将心比心，以换位的心态体会病人的痛苦，做到对他们体贴入微。一个医务人员只有对病人高度同情，才能更加自觉地改善服务态度，对病人做好精神护理和保护性医疗，使病人得到安慰，以保持与疾病做斗争所必需的良好心理状态。 3、讲究文明礼貌。医务人员不仅要同情病人，而且还要尊重病人，做到语言温和，动作轻柔，举止稳重，这样有助于建立正常的医患关系，增加病人战胜疾病的信心，并使病人得到精神的安抚，有利于健康的恢复。 4、养成良好的卫生习惯。医务人员是搞卫生工作的，搞好卫生是必须具备的条件之一。 5、廉洁奉公、团结互助的高尚品德。医务人员既然以救死扶伤，治病救人为宗旨，就应有廉洁奉公的高尚情操，不为名利，一切从病人出发，全心全意为病人服务，不以医谋私。而且在同行之间搞好协助，不自吹自擂。 6、端正服务态度，树立良好的形象。医务人员的服务态度是病人敏感的问题，也是医务人员心里道德水平的体现。不负责任，敷衍塞责，言语不良，拿病人出气等不良行为将直接导致医患关系的恶化；良好的形象是和谐医患关系的开端，能够给病人带来安全和保障感。一个粗枝大叶，手忙脚乱的医生是得不到病人的好感的。 7、医务人员还必须有一颗纯洁的心，病人求医时，对医生寄予最大的信任，他们把躯体的，内心的不能向别人公开的秘密和隐情往往能够向医生公开，这就要求医务人员要为病人严格保守秘密。
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员 培训计划 （初级） 为促进我市家政服务业和诣社会的发展，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中二个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象： 失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 年月至年月。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常 识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。
3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训课时计划
理论模块操作模块地点 内容总 课 时内容总 课 时 职业道德16 ―――― ― ―家政实训室 择业与就业常识8 ―――― ― ― 家政 实训 室 安全与卫生常识16 ―――― ― ― 家政 实训 室 社交礼仪常识16 社交礼 仪 2 家政 实训 室 相关法律、法规知识15 ―――― ― ― 家政 实训 室 制作家庭餐相关知识20 制作家 庭餐 50 学院 食堂 家庭清洁相关知识15 家居清 洁 20 家政 实训 室 洗涤摆放衣物相关知识10 洗涤摆 放衣物 25 家政 实训 室
护工职业道德与礼仪精品
【关键字】语文、意见、情况、条件、质量、地方、作风、认识、团结协作、提高认识、全力、自觉、深入、充分、稳健、良好、优良、文明、配合、保持、了解、特点、关键、安全、准则、情绪、精神、基础、需要、权利、素质、环境、作用、水平、关系、增强、宽容、提倡、尊重、保护、满足、鼓励、保证、确保、服务、帮助、支持、发挥、促进、提高、改进、减轻、关心、好心、耐心 第三部分护理员（高级护工） 第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。 第一节护理员的定义 护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。 一、护工的定义 护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。 二、护工的基本素质要求 对护工的基本素质要求有如下几点： 1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。 2、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病
人亲属汇报。 3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不训斥病人。 4、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求 对护工的行为举止有如下几点要求： 1、仪表 （1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。 （3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。 2、举止 （1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 （3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。 （3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、护工常用的文明用语 见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；
护理礼仪 职业道德等题目
1．护患交流过程中，不宜选择的话题是： A．治疗效果 B．养身保健 C．患者感兴趣的话题D．个人经历 E．以上均不是2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是： A．含笑 B．微笑 C．轻笑 D．浅笑 E．憨笑 3．在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后臀部占据椅面的： A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4 E．4/5 4．关注型注视，其注视部位为： A．双眼 B．额头 C．眼部到唇部 D．眼部到胸部 E．头颈部 5．自我介绍时，应注意时间最好不超过： A．1min B． 2min C．3min D．5min E．10min 6．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为： A．15°B．30°C．45° D．60° E．90° 7．在人际交往中，注视对方的时间不到相处时间的1/3，往往意味着对交往对象的：A．重视B．轻视 C．敌视 D．友好 E．好感 8．在人际交往中，人们采用最多的人际距离为： A．0.5米以内B．0.5-1.5米 C．1.5-3米 D．3米以外 E．2米以外 9．工作式自我介绍的内容一般不包括： A．姓名 B．供职单位或部门 C．职务D．个人兴趣和爱好 E．以上均不是10．“你这几天的气色好多了，脸色也红润了”，护士使用的是何种语言 A．疏导性语言 B．安慰性语言C．暗示性语言 D．鼓励性语言 E．阐述性语言11．总体印象形成后具有一定的持久性和稳定性的特点，下列可以反映总体印象的俗语为：A．“试玉要烧三月满，辩才须待七年期” B．“士别三日，当刮目相看” C．“用老眼光看人” D．“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”E．以上均不是 12．属于护士专业性语言修养的是： A．礼貌性 B．真诚性 C．逻辑性 D．治疗性 E．帮助性 13．对患者享有知情同意权的正确理解是： A．完全知情，只须签字同意 B．不一定知情，只须签字同意 C．完全知情，无须签字同意 D．患者与家属具有同等行使权力 E．以上均不是 14．医学人道主义的核心内容是： A．尊重患者 B．同情患者 C．医生对患者尽义务 D．患者的自主权利 E．减轻患者痛苦 15．违背了不伤害原则的做法是： A．妊娠危及胎儿母亲的生命时，行人工流产术 B．有证据证明，生物学死亡即将来临而且患者痛苦时，允许患者死亡 C．糖尿患者足部有严重溃疡，有发生败血症的危险，予以截肢 D．强迫患者进行某项检查
护工应遵守哪些职业道德
护工应遵守哪些职业道德？ 护工道德是以革命的人道主义精神、高度的责任心、高水平的护工技能、优质的服务，为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复。 护工的职业道德属于医学道德范畴，根据护工专业的性质、任务，以及护工岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，要求护工在职业道德上应该做到： （1）义务。义务是医务人员对他人和社会所负的道德责任，反映了医德原则和规范对医务人员的要求。防病治病，救死抉伤，保障人类的身心健康是医务人员最基本的道德义务。 （2）责任。责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个医务人员只有明确自己的责任，才能有强烈的责任感，从而形成一种深入内心的精神力量。 （3）权力。权力是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指病人在医疗卫生事业享受的权利，医务人员如何看待这个权利；另一方面是指在医疗实践过程中，医务人员在自己职责和道德允许范围内可以行使的权力。 （4）情感。情感是医务人员内心世界的自然流露，是对客观事物和周围人群喜怒哀乐的外在表现。医德情感的主要内容为：责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。 （5）良心。良心是医务人员对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。医德要求医务人员在任何情况下都忠实于病人，具有为医学事业而献身的精神。 （6）保密。保密是指医务人员在防病治病中，应当保守秘密，不得擅自对外泄露病人的隐私及某种疾病的诊治情况。 （7）审慎。审慎即周密谨慎，是指医务人员在医疗行为之前的周密思考与护理行为过程中的谨慎小心。 （8）慎独。在独处无人时注意自己的行为，以谨慎不苟为重要的道德修养之一。护理工作，有时需在病人不知情或不清醒时，或在缺乏外界监督的情况下独自进行。因此，护理人员必须具有自觉性、一贯性和坚定性。
职业道德与社交礼仪
一、填空题(每空0.5分，共15分) 1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。 2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善__________ ____和提高______________作为工作的中心环节。 3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。 4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。 5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。 6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。 7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。 8、一般的会谈包括______________、______________、______________、__________ ____几个阶段。 9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、____________ __、______________。 10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类 11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。
家政服务员的基本礼仪doc资料
家政服务员的基本礼仪 一、待人接物的礼仪 待人接物的礼仪分为向下几种情况: 1、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。 2、称呼礼仪 初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。 3、迎送礼仪 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 4、电梯礼仪 如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。 5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。 （1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。 （2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。 二、言谈举止的礼仪
医护人员职业道德基本规范
医护人员职业道德基本规范 一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 二个服务：为病人服务，为同事服务。 三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。 四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。 五心：接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。 六声：病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。 七不：不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。 八及时：卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。 九知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。 十做到：1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。 2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。 3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。 4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。 5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。 6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。 7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。 8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。 9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。 10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。 护士职业素质： 1、强化敬业意识，树立无私奉献精神 2、强化乐业意识，树立自强不息精神 3、强化勤业意识，树立艰苦奋斗精神 4、强化精业意识，树立与时俱进精神
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与 基本礼仪 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪 第二节家政服务员的基本礼仪 礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。 一、家政服务员个人礼仪的基本要求 1.良好的仪表仪容 人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。 （1）清洁端庄的仪容 ★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。 ★脸部干净。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 ★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。 ★经常洗澡，经常更换内衣。 ★经常修剪手指甲，不涂指甲油。饭前便后必须洗手。 ★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。 （2）得体大方的着装 ★着装要与家政职业相适应。在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。 ★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。 ★鞋袜要经常换洗，保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。 ★根据工作需要，穿戴相应保护用品。例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。 ★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。 （3）家政服务员禁忌的仪表仪容 ★不得过分裸露 凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。 ★不得过分透薄 家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。 ★不得过分瘦小 家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。
护士礼仪素养的重要性.doc
护士礼仪素养的重要性 在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。下面是我为大家整理的护士礼仪素养的重要性，希望能够帮到大家哦! 护士礼仪素养的重要性 1 礼仪修养是护士必备的基本素质 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体(老、弱、病、伤、残等)，他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。 2 礼仪的培养是护理工作的前提 2.1 打牢敬业精神和职业道德及道德修养根基，增强责任感目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首 要因素。护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，
还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。 2.2 注重科学文化知识培养 2.2.1具有丰富的医学护理知识护理人员只有掌握了丰富的医学专业基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术;同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。 2.2.2具有扎实的科学知识和礼仪学知识作为一名护理人员，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心;优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。 2.3 树立良好的形象良好的护士礼仪无声地营造着完美的医疗环境，热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示医院的管理水平。因此，应着力培养护理人员的形象意识，使
医护人员职业道德
医护人员职业道德 医护工作历来是受人尊敬的重要职业，它的崇高使命是保护人民的生命和健康。自觉地加强医德修养，应当成为社会主义医护工作者不可推卸的责任。 (一)救死扶伤，发扬人道主义精神 医务人员基本的道德义务就是一切为人民的健康服务。救死扶伤，发扬人道主义精神，是我国社会主义医德的基本准则和主要规范。它贯穿于整个医疗活动中，是医护工作者光荣而神圣的职责与义务。 防病、治病、救死扶伤，解除病人的痛苦，保障人民的健康，是医务工作者的根本宗旨和神圣职责。对一个以医疗为职业的人来说，他必须有关爱病人、珍视生命的道德情感。爱心是医德的核心，只有具备了这种爱心，救死扶伤的人道主义医德才有情感的基础。 (二)互敬互学，搞好医护协作 医疗实践需要医护人员的团结协作。中西医之间、新老医生之间、医生护士之间、不同科室之间，既要分工负责，又要通力协作。这是保证医疗质量的重要条件，也是医务人员正确处理个人与同行之间、个人与医院集体之间关系的道德要求。 (三)认真负责，精益求精
医务人员的工作对象是病人，其任何医疗活动都直接关系到病人的健康和生命安全，往往一张处方、一台手术、一个细微操作上的失误，都会给病人造成难以挽回的损失。这种职业特点要求医护工作者必须忠于职守，严谨求实，认真行医。应该激发医务人员的道德良心，提倡认真负责的工作态度，教育医护工作者自觉地维护病人的利益。 医德和医术都是医治疾病的重要前提条件。医护人员既要有高尚的医德，又要有精湛的医术。医护工作者不仅要热爱医务工作，有献身医疗事业的志向，而且要树立钻研医术、精益求精的精神，不断更新医护知识，了解国内外医疗发展状况和动向，认真学习国内外先进医疗技术，积极探索新技术、新疗法；既要严格遵守各项医疗规程，做到准确诊断，精心治疗和护理，又要及时总结经验教训，勇攀医疗科技高峰，为病人的健康和祖国的医疗事业贡献自己的才智和力量。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈