浙江省电子商务服务业发展报告

浙江省电子商务服务业发展报告

电子商务服务业是电子商务生态体系的重要组成部分，是深入贯彻实施“互联网+行动计划”、“大众创业，万众创新”战略和“电商换市”工程的重要支撑力量。电子商务服务业发展水平已成为一个地区电子商务核心竞争力的重要体现。近年来，浙江省电子商务服务业发展迅速，已成为电子商务产业健康快速发展的重要保障。

一、浙江省电子商务服务业发展概况

2015年，全省各类电子商务服务企业3000家左右，其中规模以上电子商务服务企业约1000家；全年实现营业收入约1400亿元，同步增长约27%。电子商务服务业发展具有以下特点：

（一）平台规模保持全国领先。持续优化电商服务业门类，继续保持电商服务业的行业规模优势。以平台服务为例，电子商务平台优势持续扩大，开始做大做强一批综合性、专业性的电子商务平台。平台优势体现在浙江省第三方电子商务平台发展水平位居全国前列：一是从平台的数量来看，全省平台网站逾千家，仅杭州地区电子商务网站数量就占全国总数的七分之一；二是从平台的实力来看，我省拥有全球市值最高的第三方电子商务平台企业（阿里巴巴）、全国交易额最大的网络零售第三方平台（淘宝网、天猫）。

（二）电商服务类目较为齐全。电子商务服务业经过多年发展，服务类目不断丰富完善。截止2015年底，浙江省电子商务公共服务平台中已入驻电子商务服务企业467家，其中，I T 服务类服务商188家，占比达40.26%，入驻数量高居首位。营销服务类服务商148家，占比达31.69%，入驻数量次之。另外，平台入驻的服务商还有衍生服务类服务商96家，物流服务类服务商29家，金融服务类服务商6家。

图2-8-1浙江省电子商务公共服务平台入驻服务商分类

根据阿里巴巴2015年下半年公布的淘拍档优质电子商务服务提供商评选结果显示，浙江省共有39家服务商入选金牌、银牌或新秀服务商，业务类别涵盖商品管理、促销管理、电商后台系统、客户关系管理、品控、数据等方面。

（三）浙江省各地分布差距较大。根据浙江省电子商务公共服务平台入驻的服务商信息显示，按地区分，杭州地区服务商入驻数量达153家，入驻数量高居全省首位。温州地区服务商入驻数量达84家，入驻数量居全省第二。另外，平台入驻有宁波地区服务商14家，嘉兴服务商12家，湖州服务商16家，绍兴服务商38家，金华服务商53家，衢州服务商14家，舟山服务商1家，台州服务商50家，丽水服务商32家。阿里巴巴2015年下半年公布的淘拍档优质电子商务服务提供商评选结果，浙江省入选的金牌、银牌、新秀服务商，绝大多数为杭州地区服务商，省内其他地区服务商鲜有入选。

图2-8-2 浙江省电子商务公共服务平台入驻服务商地市图

（四）电商服务模式不断创新。结合电子商务发展水平和趋势，持续推动电商服务模式创新。服务模式创新重点如下：一、推广云计算、大数据、移动互联等技术应用，有效整合电商服务资源，推广一站式的电商服务。以阿里巴巴集团为例，基于上述新技术应用的“商业服务业”迅速崛起推动阿里巴巴开始打造服务市场--围绕“商家”提供一站式服务与工具的多元化平台；随之而来的平台与服务商融合发展，使得服务商生态集聚化。数据显示，服务市场已聚集数万家服务商及服务者，为千万淘宝及天猫卖家提供服务，年交易规模数十亿，提供了包括店铺装修、图片拍摄、流量推广、商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包等相关服务与工具几十万个。目前，平台上多方之间互动频繁，服务商之间交流竞争更加充分、创新层出不穷，形成了一个巨大的“商业服务生态”，共同为亿万的买家、卖家提供一站式的服务。二、扩大电商服务范围，逐步由网络零售向工业品产品批发、生产资料、大宗交易以及旅游、文化、金融等领域的电商服务发展。通过依托阿里巴巴等平台积极实施电商拓市场工程，实施生产企业电

子商务普及计划，加快专业市场电子商务发展，以及推动专业市场通过引导商户开设网店、市场自建电商平台、开展网上现货交易和发展电商园区等方式。

（五）电商公共服务体系逐步建立。按照市场运作、政府推动的模式，开始逐步建立全省电子商务综合服务平台。通过平台整合电商交易、技术服务、仓储配送、网络推广、代运营、视频美工、教育培训及售后服务等电商服务资源，为工业品、农产品或生产资料等不同商品，提供网络零售??进全省各地区域电商服务中心建设，并在有条件的产业集群、专业市场设立电子商务服务点，把综合服务平台和当地服务机构进行有机衔接，将全省的电商服务资源通过当地服务机构，为当地企业开展电子商务提供一站式服务。截止2015年底，全省已建成11个市级电子商务公共服务中心和48个县级电子商务公共服务中心，实现地级市全覆盖与县（市、区）基本全覆盖。其中，8个地市级电子商务公共服务中心和29个县市级电子商务公共服务中心建立线上平台。通过各地电子商务公共服务中心与浙江省电子商务公共服务平台进行业务对接，将各种优质电商服务资源落地到全省范围，为当地企业开展电子商务提供一站式服务，较好地解决了县（市、区），尤其是偏远地区电商服务资源不足及人才短缺等问题，极大的便利了企业发展电子商务。

二、浙江省电子商务服务业发展存在的主要问题

（一）品牌化建设仍需推进。尽管浙江省电子商务服务企业已从原有的产品竞争、价格竞争过渡到品牌竞争，并且打造出阿里巴巴、淘宝网（天猫）、中国化工网等一批具有很高品牌影响力的电商服务平台。但电商服务各个细分行业还未能涌现出一批能专注于某一个细分行业的标杆打造和标准制定，以核心业务与不同环节的其他品牌企业战略合作进行品牌化运作的企业；电子商务服务行业的地方品牌也未能形成集聚效应。

（二）服务模式有待创新。尽管浙江省电子商务服务业起步较早，服务类别较为丰富。但是，近年来企业对于电商服务的需求出现较大转变。代运营等较为综合的服务模式需求有所下降，面向大数据、供应链管理等领域的专业服务需求成为新的趋势。目前浙江省内大多数电子商务服务企业业务模式仍以代运营等为主，尚未向专业细分的2.0版的服务模式转型。

（三）国际化发展不够。尽管2015年杭州市获批成立全国首个跨境电商综合实验区，“全球速卖通”、“天猫国际”等涉外电商平台持续提升其全球服务水平和综合影响力；但浙江省电子商务行业国际化水平仍需深化。比如推动一批省内良好、熟悉外贸规则的电商服务品牌企业，将服务对象延伸至国际一线知名品牌，在国内第三方电子商务平台开展网络营销服务代理等相关业务。

三、浙江省电子商务服务业发展趋势展望

（一）技术创新推动服务创新。云计算、大数据、物联网、移动互联、机器学习、虚拟现实等技术创新将为电商服务模式创新提供新的发展动力和新的拓展空间。以云计算和大数据为例，云计算将为商业服务提供强大的技术支持，解决计算能力、存储空间、带宽资源等瓶颈问题，未来的商业软件与服务，将广泛部

署在云计算平台上；大数据不仅能够为营销提供帮助，还能为企业日常经营、生产、创新提供支撑，目前大数据相关服务已延伸到零售、金融、教育、医疗、体育、制造、影视、政府等各行各业。

（二）平台模式成为服务共识。随着电商服务平台规模进一步扩大，将进一步强化“平台”的规模效应和网络效应，提高服务平台的生存能力和服务能力。未来，浙江省电子商务公共服务平台的服务模式将继续创新，在服务环节、服务范围和服务功能上实现更大突破。“平台”将扮演“公共服务”的角色，为全社会提供无处不在、随需随取、极其丰富、极低成本的商务服务，逐步实现现有的“工具性平台”向“生态性平台”过渡。

（三）电商服务模式向外输出。浙江省电子商务服务业处于全国领先地位。随着电商服务业态的进一步成熟，以及其他地区对于专业电商服务的需求及要求的不断提高，省内优秀电商服务企业通过新设子公司、合作经营等形式，将服务范围逐步扩大到全国甚至全球，实现服务模式、服务产品、服务技术的对外输出。