微时代的意识形态认同危机及其治理_李炎芳

江西社会科学2014．6

微时代的意识形态认同危机及其治理

■李炎芳郭明飞杨磊

随着互联网的迅速发展，我国已悄然进入微时代。微博等社会媒体的出现，使虚拟生存呈现出传播主体大众化、传播速度瞬时性、传播方式多样性、传播内容随意性等新特征。微传播的这些特点使主流意识形态建设面临新问题、新挑战，系统而全面地分析这些问题与挑战并提出务实的治理方案已成为当下重大而紧迫的任务。

[关键词]微传播；意识形态；认同；危机；治理

[中图分类号]D64[文献标识码]A[文章编号]1004－518X（2014）05－0194－05

[基金项目]国家社科基金项目“微博空间的国家意识形态安全风险与防范体系构建研究”（13BKS073）

李炎芳，华中师范大学研究生院研究生室主任；

郭明飞，华中师范大学政治传播学院教授；

杨磊，华中师范大学政治传播学院硕士生。（湖北武汉430079）

互联网数字技术的飞速发展促进了微时代的到来，并衍生出与之相对应的传播方式——

—微传播。一个“微”字就足以突出微传播的特点：传播的内容精炼、新颖、私密；传播的方式简单、便捷；传播的对象多样化、个性化。这些特点使传统的国家意识形态认同出现了危机，主导地位受到挑战。认真分析这些问题与挑战，进而提出切实可行的治理策略，对解决我国目前出现的意识形态认同危机、实现“网络强国”战略具有重大的现实意义。

一、微传播与主流意识形态认同

微传播是向特定用户进行一对一信息传播的方式，是受众明确、需求清晰、有较强针对性的精确传播形式。与大众传播相比，微传播的内容更精确、对象更精准、渠道更精细，其本质是以数字技术为基础的口碑传播。主流意识形态认同属于上层建筑的范畴，旨在提供国家和社会稳定所需的凝聚力和向心力，维护社会安定团结。微传播既给我国主流意识形态的构建带来了机遇，也使其面临着社会思潮多元化和民众对主流意识形态的认同减弱等挑战。认真分析和研判机遇与挑战，才能提高人们对我国主流意识形态的认同，进而维护社会秩序的稳定。

（一）微传播的特点、表达和传播

微传播可以从广义和狭义两方面来理解。广义是指以微博客、微信、手机短彩信、QQ、MSN、户外显示屏、出租车呼叫台等为媒介的信息传播方式，狭义的仅是指以微博客为媒介的信息传播方式。[1]由于微博的交流互动功能最强，所以深入研究以微博为代表的“微”工具的特点和效果意义重大。

微传播的最大特点就是“微”。具体表现在内容、方式、载体和受众四个方面。微内容就是传播的内容简单而丰富，可以是一段话、一个表情、一个符号、一张图片或一段小视频等。微方式就是通过手机和平板触屏或电

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脑的鼠标点击就可以浏览信息、发布评论等。微载体就是指手机、平板或笔记本电脑等体积较小而功能强大的传播介质。微受众是指需求个性化的小众型传播对象。

微传播是一种极其便捷和灵活的传播方式，较之传统的传播方式，其最大的创新就是受众的个性化以及传播的双向性。微博作为微传播的代表工具，在过去短短几年内实现了奇迹般的发展，其中最大的原因就是它创新了传播的内涵。通过微博，每个人都可以成为媒体，单向的传播变成了双向的交流和沟通，并且每一个受众都可以成为新的传播者。

（二）主流意识形态认同的基本内容

意识形态（Ideology，也写作“意识型态”）是一种观看事物的方法（比如世界观）或社会中的统治阶级对所有社会成员提出的一组观念（这是马克思主义定义下的意识形态）。一定的意识形态总是由一定的经济基础决定，反应一定阶级、社会集团的思想和观念体系。而主流意识形态则是占社会主导地位的思想和观念体系，是被多数社会成员实际接受并形成强大的舆论氛围和心理倾向的意识形态。它在意识形态斗争和文化竞争中形成，是某一国家和社会广泛认同的意识形态。

意识形态认同即价值认同。在我国，主流意识形态认同就是广大人民群众对以马克思主义为指导的社会主义意识形态的认可、赞同、接受和遵从，其基本内容包括：对马克思主义的指导思想的认同；对中国特色社会主义理想的认同（具体表现为对中国特色社会主义的政治、经济、文化、社会、生态和党的建设的认同）；对以爱国主义为核心的民族精神的认同；对以改革创新为核心的时代精神的认同；对社会主义荣辱观的认同；对为实现中华民族伟大复兴的中国梦而艰苦奋斗的实干精神的认同。从社会主义主流意识形态基本内容的内在逻辑来说，社会主义核心价值观是核心，中国特色社会主义共同理想是主题，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神是社会主义主流意识形态的精髓，社会主义荣辱观是社会主义主流意识形态的基础，中国梦的实干精神是社会主义主流意识形态的动力与信念，它们的有机结合体现了我国主流意识形态认同的科学性与整体性的完美统一。

（三）微传播与主流意识形态认同的内在关联

微传播和主流意识形态认同两者的关系是对立统一的。微媒体就其实质而言，是现实社会发展的一种技术产物，是达到人类目的的手段和工具形式，本身并不包含某种预定的价值，但它可以承载人和社会赋予的任何价值形式从而产生效用，进而会对主流意识形态宣传造成影响。微传播技术的发展为主流意识形态认同带来新的元素和活力，为主流意识形态管理创新提供契机和途径，维护社会秩序稳定的主流意识形态必然会努力利用微媒体进行有效传播。

然而，微博媒体的价值实现不可能完全独立于现实社会，成为自主自律的力量，人和人类社会依然是微博的决定因素。“实际上，技术依然由人来控制和设计，规定它要承载的价值，可能技术会带来技术和社会的互相影响，但不会从根本上改变人和社会的主体地位。”[2](P70)即是说，主流意识形态认同也能够影响微传播的发展，正确的指导方针能够促进微传播和发展，而错误的指导方针则会抑制其正常发展。只有正确贯彻“双百”方针，处理好社会效益与经济效益的关系，坚持社会主义先进文化和发展方向，才能充分发挥微博的传播优势，抑制其社会负面影响，增强主流意识形态认同。

二、微时代意识形态认同危机的呈现

马克思和恩格斯曾指出：“生产的不断变革，一切社会状况不停的动荡，永远的不安定和变动，这就是资产阶级时代不同于过去一切时代的地方。一切固定的僵化的关系以及与之相适应的素被尊崇的观念和见解都被消除了，一切新形成的关系等不到固定下来就陈旧了。”

[3](P275)当今社会，是一个不断变化、不断发展的社会。特别是互联网的出现，完全改变了人类交流和沟通的方式。微博使每个人都变成自媒体，变成传播者，这是划时代的变化。而传统的意识形态认同传播方式短时间内无法适应传播方式的这种变化，导致意识形态认同出现危机。

（一）主流意识形态舆论主导地位受到冲击

微博等新媒体结构的多元化、分众化和立体化，强化和扩大了文化价值的多元特征，微博空间充斥着各种

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各样的社会思潮和“主义”。各种意识形态在网上相互激荡，导致不良思想、邪教和迷信活动在网上蔓延，微博等新媒体在体现个体存在价值、带来多样化景观的同时，也削弱了对主流意识形态的认同，破坏社会主义主流意识形态的建设。

与此同时，随着微时代的来临，主流的传播方式，由单一的电视广播等单向传播逐渐发展为以微博为代表的多向交流互动传播，微博信息发布和接收主体的多样性及其发布信息的自由性、随意性，在微博空间形成了一种多层次、多渠道、宽领域的自由言论空间；微博信息的发布、传播和舆论导向在不同程度上脱离了监管部门的控制；人们对官方的意识形态宣传教育不再是单一而被动的接受或拒斥，而是可以自由表达自己的见解，甚至是反对意见。传播方式的这种深刻改变，导致传统的主流意识形态单向的自上而下的传播教育作用大大减弱，马克思主义主流意识形态的主导地位受到极大冲击。

（二）主流意识形态的防御能力降低

毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》一文指出：“无产阶级和资产阶级之间在意识形态方面的阶级斗争，还是长期的，曲折的，有时甚至是很激烈的。”

[4](P785)毛泽东的这一阐述是很有远见和现实意义的。西方国家至今仍没有放弃对我国的意识形态渗透，如今，他们利用微传播攻击主流意识形态，愈演愈烈。微博上亲西方势力异常活跃，并占据强大的话语权。一些网民通过微博大肆宣扬西方的价值观念、政治民主、政党体制、社会管理、言论自由、媒体管控，将中国社会转型中存在的消极腐败、贫富差距、官僚主义、道德失范等问题无限放大，严重冲击着我国的意识形态认同。

当前，我国正处于经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、生活方式深刻变化的社会转型期，人们思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性即是这种社会现实的思想折射。由于微博客传播信息的门槛较低，成本低廉，传播过程容易操作，在信息没有得到公开与证实、思想没有得到论证之前，广大网民的集体无意识，往往被“网络推手”与“网络水军”利用，使谣言与各种错误思想肆意蔓延。微博中不负责任的言论和恣意妄为的宣泄，不仅误导了民意，损害了国家的整体形象，而且也削弱了民众对政府的执政理念以及社会主义主流价值观的认可度。

（三）主流意识形态的整合难度加大

信息流变增加了主流意识形态的整合难度。进入微时代后，许多信息以微信、微博为载体，海量的信息尤其是网络“微信息”流变具有碎片化、表面化、大众化、情感化以及变化快、性质杂等特点，容易淹没核心的主导价值，冲击意识形态。这里需要指出的是，主流的意识形态必须通过对社会规律和本质的冷静且理性的思考，整合各种思想和价值观念，进而实现主流意识形态的认同。但是，信息流变增加了主流意识形态的整合难度，也没有给主流意识形态留下足够的理性思考时间和空间。因此信息流变使主流意识形态的整合难度加大。

保罗·赫斯特指出：“新的通信与信息技术使国家放松了对其领土控制的排他性，削弱了它的文化控制和同质能力。现在人们感到不足为奇的是，数字化通信、卫星、传真机和计算机网络使国家已经不可能对信息媒介发放许可证并进行控制了，这不仅削弱了意识形态上的独裁，而且破坏了国家用强有力保存文化同质性的一切企图。”[5](P336)“微信息”极大地丰富了信息的存量，但增加了意识形态控制和主流意识形态认同的难度。我们可以从微博的大量流变信息中看到这种现象。微博可以发表140字以内的文字信息、图片和视频连接，但由于微博友们人员庞杂，动机各异，发表的内容千差万别，各种真假好坏的信息都在其中，这使意识形态认同工作的难度加大，尽管政务微博已经推出，权威微博已经介入，但作用仍然微弱。

（四）主流意识形态建构的有效性受到削弱

微博具有很强的时效性、同步性、互动性、匿名性，在充分尊重普通人的表达权、自主权、知情权和监督权，第一时间传递信息、传播思想、交流观点、倾听民声、反映民意、监督社会、守望文化、记录生活等方面，都有传统媒体无法比拟的优势，微博对舆论引导的影响力、渗透力也日益增强，并快速地向思想理论、社会政治等领域渗透，形成了特殊的社会政治景观，如“微政治”、“微革命”等。微博140字的传播上限使微博内容简短，容易突出要表达的中心，提高了消息传播的速度，但只言片

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语式传播也容易导致内容过于简单与片面，使对问题的思考变得单一化，缺乏理性思考与判断，其真实性也难以考证。微博“碎片化”的传播方式，使社会价值观和社会心理呈现多样化，一定程度上使大众社会正分裂为个别化、差异化的小型群体，集体主义意识进一步弱化已是不争的事实，依靠组织权威进行意识形态灌输的优势受到前所未有的冲击，有组织的“认同”实现起来难度更大。微博中的一些颓废、有害的碎片化信息，容易给人们的思想带来混乱，动摇社会指导思想和社会政治信仰，进而影响党和政府对主流意识形态的有效构建。

三、微时代意识形态认同危机的治理

意识形态认同危机在微时代条件下表现出了新特点，要解决危机问题，必须结合微时代的特点，利用微时代的传播方式。意识形态认同危机的治理是一项系统工程，我们要结合微时代的新特点，创新意识形态的传播方式，改进意识形态认同自身存在的一系列问题，与时俱进，使意识形态认同工作更人性化和生活化，更能为大众所接受。

（一）以社会主义主流意识形态引领微思潮

在微时代下，要以社会主义主流意识形态引领微思潮，抢占“微”阵地。有了阵地才能展开有效的工作。微博是微时代下最强大的微工具，我们应该抢先占据微博的有利阵地，加紧开通各地区各部门的政务微博。宣传部门更要创新微博服务平台，合理引导民众的思想，切实解决民众面临的各种思想困惑和实际问题。微信也有六亿多用户，抢占和做好这块阵地的工作也非常重要。我们要以微信公共号为工作的突破口，创建几个权威的、有实际指导意义的思想引导微信公共号，把意识形态工作的内容做到贴近生活。我们也要抢占微电影、微拍等其他微工具，拍出几部贴近群众生活、抓住群众心理的意识形态公益微电影，并且与网民交流，不断改进工作做法，使群众真正喜欢和认同。

我们必须清醒认识到，微时代下引领社会主义主流意识形态微思潮是一项艰巨的任务。宣传者同时也是接受者，接受者同时也是宣传者，双方的地位是平等的，位置可以互换。教育者不再高高在上，而是与百姓地位平等的引导者，甚至是群众批评的虚心接受者，这是互联网精神和微时代发展的潮流。只有抓住这一根本的方法，才能有效推进我们的工作。

（二）推动互联网管理和微博治理法制化

加快完善互联网行业制度性立法，加强行业外部管理，切实保障网络消费者的合法权益。针对我国互联网在快速发展中出现的各种问题，加快制定一部关于我国互联网络的基本法，并完善相关配套法规，以此规范各种网络行为，保障消费者的合法权益。加强对互联网行业的行政管理。制定和完善与法规配套的相关制度，建立健全我国互联网的内容分级制度、网站注册制度和市场准入制度等。制定相应的互联网服务规范和互联网业务的互联互通标准，确保不同经营者的同类产品和服务能够实现互通和相互可操作，防止处于支配地位的经营者利用技术壁垒和用户规模形成垄断，建立企业竞争行为的协调机制。建立和完善信息安全法律保障体系，加快制定信息安全领域的基本法，建立健全信息安全管理机制和执法机制，建立专门的信息安全执法机构，提高信息安全执法人员的素质。

对微博的治理，必须加快出台专门的“微博治理条例”，把治理和监督微博放在非常重要的位置。加快培育微博管理人才，建立和完善政务微博，成立微博24小时不间断举报和监督平台，对危害国家意识形态安全的不法分子，实行有奖举报，并且引导公众舆论向理性、客观、公正的方向发展，免费为公众提供理性博友的视频和培养方案，详细告知公众在微博上的权利和义务，培养理性守法的合格网民和博友，确保微博主流舆论的健康。

（三）推动微博传播自律机制和技术机制建设

微博媒介的特殊性决定了必须探索出一套适合微博媒介的自律机制，既不能过分增加微博运营商的成本，超越其历史发展的必然阶段，又要符合社会道德秩序的需要，只有这样的机制才是科学、可行的。微博传播的自律机制建设需要微博运营商与用户共同努力、协同推动。一方面，微博运营商要加强微博治理，完善监管体制，提供一个自律的微博传播环境；另一方面，用户要提高行为自律，文明使用微博。新闻从业人员要严守新闻道德的底线，不哗众取宠，不为了吸引关注量和粉丝发

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布一些虚假内容。[6]“官方微博”代表媒体形象，在发布消息或转发评论时，都要考虑自己“官方”的特殊角色，建立与传统媒体相同的信息把关机制。网站是微博业务的经营者和维护者，应建立一套自治性机制，遏制虚假信息的传播。在微博上成立一些专门辟谣的自治组织，由专业人员纠正微博谣言，及时发现虚假信息并予以澄清，促进微博信息的自我净化；微博传播过程中用户要“自我把关”，加强自律。受众要有自己的理性思考，理性对待微博平台上发表的内容，用正确的传播伦理规范自己。

随着移动多媒体终端时代的来临，微博作为移动终端上最重要的应用之一，对治理工作提出了较高的技术要求。可以说，微博治理的各方面都与技术配套紧密相关，如果没有技术保障，治理将成为空谈。因此，通过建立海量数据架构和统一数据处理平台，综合运用搜索引擎、文本检索、自然语言处理和智能分析等技术，对海量微博信息进行自动获取和分析，提供面向微博的不良信息监测、分析、挖掘、溯源以及报表展示等功能，满足微博舆情监控和不良信息追踪工作。

（四）建构体现时代性和国际化的文化话语和文化形象

从语言风格和文体来说，微博场域的主流意识形态宣传应以文化活动、日常管理服务和热点话题为载体，着眼于营造“润物细无声”的氛围，发布消息和讨论话题应以社会热点、时政议题和与广大网民的日常学习生活密切相关的信息为主。博文形式除新闻体外，要注重使用语录体、评论体、段子体、小说体等丰富多彩、幽默诙谐的文体风格和流行的网络语言，使“硬”理论“软化”，增强广大网民的兴趣和共鸣。

[参考文献]

[1]薛芙蓉．“微”传播“巨”影响——

—网络微传播特点及效果浅析[J]．今传媒，2012，（1）．

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[3]马克思恩格斯选集（第1卷）[M]．北京：人民出版社，1995．

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[5]（英）保罗·赫斯特，（英）格雷厄姆·汤普森．质疑全球化——

—国际经济与治理的可能性[M]．张文成，译．北京：社会科学文献出版社，2002．

[6]曾建辉．微博假新闻的产生与防范[J]．新闻爱好者，2012，（4）．

【责任编辑：赵伟】

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企业危机公关九大策略

企业危机公关九大策略防患未然企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？建立媒介关系企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。保持媒介沟通企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？悉心研究传媒企业要自觉地承担一项重要任务，就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，提供一套强有力的预警措施。危机攻略危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。评估危机任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。直面危机危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确

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新时代我国意识形态理论及在基层的应用摘要：基层是党和国家的细胞，是国内意识形态工作中无法割裂的基础部分，同时也是党内意识形态工作链条中最薄弱的一环，对此应给予密切关注。基层的意识形态建设在当前形势下显得尤为重要。然而，当前基层在意识形态工作方面存在诸多问题，这些问题的存在严重困扰着我国意识形态建设工作的实际效果，使得国内意识形态领域面临更大的压力和挑战。关键词：基层；意识形态；党组建设 “意识形态”涉及的是思想观念问题，其核心是价值观。从这一意义上说，凡是涉及思想观念和价值观领域的问题，都属于意识形态范畴。因此，包括宣传思想、新闻舆论、网络信息、图书出版、文学艺术，以及哲学社会科学理论研究等在内的诸多领域，都属于意识形态范畴。2013年8月19日，全国宣传思想工作会议上指出：“意识形态工作是党的一项极端重要的工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。” 一、我国意识形态工作目前的背景（一）国际背景当前国际中国家之间的竞争，不仅是综合国力的竞争，还包括文化“软实力”的竞争。特别是文化和意识形态的斗争一直如影随形，在国家软实力竞争中扮演着十分凸出的角色。特别是在东欧剧变、苏联解体之后，以美国为首的西方国家采取的文化渗透、和平演变策略把攻击的焦点转向中国。虽然表面上似乎一直波澜不惊，但种种事实表明意识形态的斗争一直在暗流涌动。特别是经济全球化浪潮席卷全球的今天，意识形态的渗透和和平演变获得更加有利的条件和隐蔽的环境。西方国家凭借着丰富的经验、雄厚的资本、先进的科技利用各种形式、采取各种手段，对以中国为代表的社会主义国家的意识形态进行攻击、破坏，炮制各种似是而非的理论和“证据”分化社会主义国家人民的思想、动摇广大民众对社会主义、共产主义事业的信仰。在中国周边国家和地区大肆宣扬“中国威胁论”，挑拨周边国家与我国的友好关系。在中国国内宣扬所谓民主自由，支持国内外的台独、港独、藏独、疆独等分裂势力，妄图破坏我国的国家统一和民族团结的良好大局。对中国国内宣传普世价值、民主社会主义，扰乱人民的思想，攻击中国历史的一些朝代，宣扬历史虚无主义，破坏人民对祖国历史的敬畏心。通过各种手段和渠道大肆宣扬西方的意识形态和价值观，使得拜金主义、享乐主义思潮进一步腐蚀民众的思想。通过片面报道甚至炮制中国国内的一些事件来扭曲和抹黑中国共产党和中国特色的社会主义制度。（二）国内背景建国以来，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为代表的马克思主义意识形态理论长期在国内占据统治地位，在很长一段时间内起到了稳定社会、凝聚民心的作用。然而由于文革的破坏以及东欧剧变、苏联解体的冲击，使得马克思主义意识形态理论受到极大的冲击和破坏，改革开放以来传入的一些西方腐朽思潮更是使得民众的思想陷入混乱和彷徨的境地，这些都使得中国共产党的合法性和社会主义制度的合理性受到越来越多思想混乱的民众的质疑。甚至不少人认为社会主义早已过时，人民对共产主义的信仰产生了严重的动摇。改革开放以来，尽管我国在经济建设上取得举世瞩目的成就，创造了世界经济史上的奇迹。然而，由于国家对文化、意识形态领域的建设存在滞后，使得我

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中国式危机公关策略危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 NO.1沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 NO.2围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。

如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。 NO.3情感公关策略

新时代高校意识形态治理体系构建

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/876925290.html, 新时代高校意识形态治理体系构建作者：张喆孙明慧来源：《环球市场》2020年第01期摘要：当前国家发展挑战与机遇并存，意识形态工作也是如此。本文探讨了高校意识形态工作面临的挑战，提出了新时代构建高校意识形态治理体系的建议，希望能够对相关研究提供借鉴。关键词：新时代;高校意识形态;治理体系;安全党的十九届四中全会提出要抓好“发展和安全”两件大事，这是进入新时代国家对发展环境变化的最直接表达。高校意识形态安全同样面临巨大挑战，主流意识形态的领导力和话语权受到挑战，建立什么样的高校意识形态治理体系，怎样提高高校意识形态治理能力成为了各方关注的焦点。一、新时代高校意识形态工作面临挑战 1.外部环境因素。当前西方国家不断散播中国威胁论，不遗余力低毁社会主义，同时加大西方宪政民主观念的输出，用普世价值来冲击社会主义价值理念，这些都对辨识能力欠缺的高校学生产生了巨大冲击。西方国家还加强了文化、宗教等方面的渗透。他们不断用“去意识形态化”的温和话语去影响和感染青年学生，让他们认同遵循西方价值的行为导引，以此动摇社会主义意识形态的根基。他们还凭借在信息和技术上的优势，不断从网络管理和安全等方面发起攻击，尽管近年来我国已成为世界上网民数量和互联网应用首屈一指的国家，但仍然不具备支配性的地位，这使得网络环境治理遭遇巨大挑战，一方面使网络上信息真假难辨，另一方面也挤压了主流声音，使高校意识形态工作受到巨大影响和挑战。 2.国内发展因素。经济快速发展也使拜金主义等不良价值观念对高校学生产生了巨大影响。全面深化改革打破了人们的固有思维，也给了非主流思潮以可乘之机，“新儒学”，“历史虚无主义”等思潮对主流意识形态进行攻击，影响了高校学生的正确认知。新媒体环境的发展使信息传播的方向发生了改变，主流意识形态的正统地位受到挑战，高校意识形态主阵地作用受到巨大削弱。 3.高校自身因素。网络环境下，信息传播速度更快，要求高校面对问题的反应时间更短，处理更高效，而高校意识形态防控的体制机制相对落后，并不能适应这种需要。面对外来价值观和不良思潮前所未有的强烈冲击，高校意识形态的向内防控效果并不理想。当前意识形态工作主要是问题导向，并不足以应对形势变化，必须主动出击，建立起有效的怡理体系，提高治理能力。

企业危机公关媒介策略选择哪些

企业危机公关媒介策略选择哪些企业在遭遇危机后进行危机公关，媒介策略选择，是一门精准的学问。在危机强烈的负面影响下，选择正确合适的媒体为企业化解危机面对公众重拾信心是企业迎难而上迎势造势的重要平台，下面就着重介绍企业危机公关媒介策略选择哪些？如何选择符合自身条件的媒体？如何在中国拥有2200份报纸、9000多种期刊、70多万网站和上千家电视台中取舍？如何既能保证公关效果又能节省企业开支，在媒体选择上应该注意几点。首先，应该联系与本行业相关的权威部门，如食品部门联系食品质监部门，尽可能多的与各个媒体联系选媒体要看城市。在一级城市，全国主流媒体的影响较大，如门户网站，在二级城市，本地媒体的影响力更大，选择该城市发行量前3的报纸媒体是必要的选择其次，财经类媒体至关重要，财经类杂志以其高端和深度而影响深远，在城市中产阶级即白领有较大的影响，而这批人又在社会中担当者比较重要的角色，通过他们可以较好的传输企业的积极信息。目前中国最具影响力的三份综合财经类周报分别是<中国经营报><21世纪经济报道><经济观察报>,他们对当代企业的影响至关重要，在企业危机公关时，如果能在这类报纸上传递有效信息，将起到非常重要的作用。另外，行业类媒体，现今行业类媒体越来越重要的影响消费者和企业，前者在这里获取信息，后者在这里发布信息，因其专业性、权威性获得消费者较高的忠诚度。企业进行危机公关时，应选择本行业内的权威、主流的行业类网站发布公关信息。 SEMTIME互动营销认为，应该在第一时间内通过任何方式联系到媒体，平时积攒的记者朋友渠道尤为有用，并制定科学合理的危机预算，充分保证危机预算的资金，最后在要想保证较高执行力的情况下，可聘请专业的公关公司来协助，他们有丰富的与媒体打交道的经验。推荐热门阅读：品牌危机成功案例——大白兔本文来自：http://www.sem https://www.360docs.net/doc/876925290.html,/news/33.ht ml

企业危机公关中的媒体策略规划

企业危机公关中的媒体策略在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。 [1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。

论我国企业的危机公关策略,王裕民

收稿日期:2000-08-07 作者简介:王裕民(1966-),男,江苏太仓人,东北大学工程师,工学硕士。 2001年1月第3卷第1期东北大学学报(社会科学版)Journal of Northeastern University (Social Science )Jan .　2001 Vol .3,No .1 文章编号:1008-3758(2001)01-0020-03 论我国企业的危机公关策略王裕民1,于洪波2,汪淑涓3 (1.东北大学科技处,辽宁沈阳　110004;2.长春客车厂,吉林长春　130062;3.北京科技大学,北京　100083) 摘要:通过对我国企业公共关系危机的剖析,引入危机公关的概念;提出了企业危机公关的策略与对策,即采取积极主动的姿态,进行富有创意的组织管理,运用心理学知识加强情谊联络以迅速处理企业公关危机;尤其强调企业危机公关建设是企业文化建设的重要组成部分,加强危机公关建设,对提高企业形象,维护企业整体利益,促进企业良性发展具有重要意义。关　键　词:企业;公共关系;危机公关策略中图分类号:F 272.3;C 912.3 文献标识码:A 一、引言在市场经济环境下,企业在实现其产品价值的过程中越来越认识到市场营销的重要性。面对洋货纷纷抢摊而入的市场冲击,中国企业将如何应对自保,并在贸易机会丛生的市场大潮中立稳阵脚,发挥自身优势,创造更多更大的发展空间?企业家们不得不在市场营销上下功夫,公关活动已成为它的一项重要工作。当某个企业突然卷入某种争端成为原则性的争议或发生了某种危机时,媒体的针对性越来越厉害,近似疯狂,顾客失去了信心,股东惊慌失措,企业的名声和资源受到严重威胁。此时企业管理者如果不能采取危机公关的办法来使企业渡过难关,那么下场将是很可悲的。中国的公共关系研究尽管已经取得了较大的发展,但仍不够成熟、不够完善,尤其作为公共关系工作中的一个重要组成部分危机公共关系,还没有被人们充分认识到它的重要性。从总体上看,企业内部缺乏危机预防的体制和对策,大多数企业仍习惯于传统的“兵来将挡,水来土掩”的做法,即使失败也以“交学费”支吾过去;有的企业动辄诉诸法律,以为法律万能,对别人的批评要求百分之百准确,而面对自己的问题文过饰非,结果企业形象反遭破坏。许多企业在走向市场伊始就连遭挫折,公共关系危机事件频频爆出,影响波及全国。商场如战场,任何一个企业随时都可能发生危机,因此,研究危机公关策略是企业公共关系最大价值之所在[1～2]。二、危机公关概述 1.危机公关的涵义公共关系危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引出危险的非常态联系状态,它是企业公共关系状态严重失常的反映,使企业的生存和发展受到威胁,形象遭受破坏,处于高知名度、低美誉度的地位,并给相关公众和社会环境造成重大的破坏和损失。研究危机公关策略就是要通过有组织、有步骤、合理、适当的方式、方法的实施,使企业公共关系危机能在尽可能短的时间内得到控制,把危机的损失减到最小,恢复企业的良好形象,或者避免危机的发生,使企业处于理想的稳步发展状态。 2.公关危机的特点企业公共关系危机的特点表现为:①突发性,危机在很短的时间内爆发,这是公关危机最明显的特点;②破坏性,尽管公关危机的性质、等级和强度可能不同,但都有一个相同的结果严重地削弱组织的运行能力,破坏组织最为宝贵的财富声誉和形象,使企业组织造成重大损失; ③影响大,危机的爆发最能刺激人们的好奇心,常常成为人们谈论的话题和新闻报道的内容,而现代发达的通讯和传媒,更加大了公关危机影响的广度和深度。

中国式危机公关的七大策略

中国式危机公关的七大策略危机公关，其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。企业危机爆发以后，必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播，面对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内市场，公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。著名危机公关专家谭小芳老师表示，商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。危机公关的七大策略： 1、沉默策略沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 2、围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：

2018年企业危机公关策划书

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用企业危机公关策划书 (一) 公关目标 (二) 公关策略 (三) 媒体策略五、项目执行 (一) 危机前期 (二) 危机中期 (三) 危机后期六、经费预算七、效果评估八、案例点评九、公关软文一、项目背景双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而在 2010 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。二、项目调查(一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元， 1990 年突破 1 亿元， 2003 年突破 100 亿元，2005 年突破 200 亿元，2007 年突破 300 亿元，2008 年突破350 亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。 (二)问题点自 2010 年 3.15 以来，双汇被

危机公关方案、方法与策略.

在 web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代, 来自于网络的企业危机一触即发; 随着地球村时代的来临, 每个人都是演员,人人都有选择的权利, 墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。怎样做好网络危机公关工, 可咨询优渡网的公关顾问。优渡网提供舆情监测、品牌维护、危机公关、新闻发布等服务,覆盖国内大部分报纸媒体、网络媒体、部分地方电视台,为客户迅速处理虚假信息、不实报道。并可清理搜索引擎中的不良搜索结果。百度搜索优渡网, 进入官方网站后可联系在线工作人员, 将您的具体情况和要求发给工作人员,优渡网会在第一时间为您处理。网络危机表现现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手, 继而成为年度最佳音乐新人; 可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬, 使其名誉扫地。网络的普及 , 使信息传播的速度加快 , 也加快了危机形成的速度。网络危机公关 5S 原则对于危机事件,知名网络危机公关机构指出, “疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络,快速反应。一、要善于抓住“软肋” ,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决 (如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示。二、要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。

三、要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。百度搜索优渡网, 进入官方网站后可联系在线工作人员, 将您的具体情况和要求发给工作人员,优渡网会在第一时间为您处理。四、有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、 FAQ 、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。

式危机公关策略修订稿

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