如何跳出职场潜规则销售人员职业心理(魏庆)

如何跳出职场潜规则销售人员职业心理(魏庆)
如何跳出职场潜规则销售人员职业心理(魏庆)

如何跳出职场潜规则

-销售人员职业心理

魏庆

前言:我要讲的不是成功学

从营销人转行做培训9年,常遇到企业都提要求:“魏老师,我的销售人员心态不好,没有激情,您讲课的时候激励他们一下”。我明白,企业是要我讲讲要讲成功学。我回答:讲不了,我的课程都是教大家具体事情怎么做,没有心态激励课程。我个人对成功学并不认同,尤其不认同那种上课一起跳舞做游戏唱歌喊口号甚至痛哭流涕的“伪成功学”。个人观点:成功学不是不好,但是被一些大师把它妖魔化了,其心智干扰的原理让人联想起邪教。总结一下,症状有两点:其一、“伪成功学”把情绪放大了,以偏概全。王小波的小说里面有个傻大姐无意中学会钉扣子,然后逢人就狂喊:“我会钉扣子了”——常人就不解,会钉扣子有什么了不起!一样道理,渴望成功有什么了不起?听两天课认为保持亢奋喊口号就能成功那太肤浅了。对一个成年人来说有激情只是起点和基础素质之一,成功(仅仅指事业成功)除了激情,还需要学习方法、商业机遇、发现商业实质的眼光、团队管理能力等等等等,心态好只是很小的一部分。

其二:“伪成功学”告诉我们努力一定会成功,而且人定胜天,结局必胜。一元化的人生观麻醉了受众的神经,让大家亢奋得忘了为失败做好心理准备。而实际上人生的真相是“不如意者十之八九”,大家“出来混”,在战场上冲锋陷阵、在市场上狼奔豸突、在职场上明争暗斗,“中弹”是素常的事情,常需要花很长时间去忍耐过程等待胜利,运气不好的时候,百炼成钢的坚忍仍然可能落败。不了解这个真相,就不能面对暂时失败,心态浮躁,在挫折中就没有什么耐受力,很容易夭折。伪成功学的受众听完课大多喊着口号冲出门,举着双手滚回来。刚开始冲劲十足,但是耐力太差,总想一朝得道鸡犬升天,喊了几个月口号之后发现自己没有成功,就像一个充足了气的气球,针一扎就萎靡了。变成高喊成功口

号的失败者。

《销售与市场》创新刊之际,邀我跟大家讲讲“营销新人的成熟职业心态”。为避免与上述症状。我首先声明,我讲的不是“成功学”,而是一个老营销人二十年来的生活体会。

每次培训结束我都会问大家一个问题:如果按魏老师课堂上讲的方法一丝不苟的去做市场,工作量会增大还是会减少?真实的答案令人沮丧:工作量一定会增加!按照课堂里面讲的的动作去做,业绩可能是变好,但是你的工作量一定会成倍的增加——销售原本是弹性很大的工作岗位,想偷懒一定有办法,想给自己找事做,累死你你都做不完。

再问大家:“这样做,你在企业里是不是一定有好结果?”老江湖会一声冷笑很深沉的告诉你:“很难讲”、“兄弟们都跑得挺慢,你小子一个人跑得那么快——你就是被修理对象”、“多做多错,少做少错,嘿嘿,做的多的人死得快”、“老师你讲的都很对,但是在别的公司可以,在咱们这混,哼!站队很重要”。甚至有人引经据典振振有词:“我也不喜欢江湖这一套、但是你想退出江湖不掺乎这些破事根本不可能,江湖在人心中,有人的地方就有江湖,你无法退出!”……让我吃惊让我寒心的是,说这些话的所谓“老江湖”,可能才是大学毕业一两年的年轻人,嘴唇上还是绒毛,第二性征都还不太明显,却摇头晃脑的冒充世故老人。

我承认职场存在办公室政治,嫉妒是人之常情,枪打出头鸟是团队潜规则,我自己在十几年的打工生涯中也曾经多次被人家“修理”。但是尤其是新人,要超脱,不要自己吓自己而已去迎合这些东西。很多所谓老江湖的价值观其实只是夸大其词的传言。比如什么“人不为己天诛地灭”,实际上很多“不为己”的人也没有被灭掉。什么“江湖险恶”往往也是没事干想出来的。旁观者看了都感到搞笑——大区经理总监级别的人考虑政治我还能想得通,但有时你会看到一个小业务员也考虑政治问题,太好笑了,公司的政治关你这个业务员什么事情,轮的

上你吗?

我的观点是“你简单,你的世界就简单,你险恶,你的世界才险恶”。举个例子,金庸武侠小说里面武林高手坐到饭馆里吃饭就会碰到另一帮武林高手打起来。我魏庆一辈子都碰不到这种事,因为我本身就不是武林中人,有人打我我就报警!

人一生的成就超不过他思想的高度,心胸有多大,世界就有多大,销售人员当有企图心,修炼自己的心胸格局,不要那么早就庸俗化,要学会“立足行业,志存高远”

“别拿自己打工这个企业太当回事(听起来很像反动言论)”。实际上真的是这样,世界500强企业平均寿命才40几岁,你打工的这个企业有没有可能万古长青?就算这个企业万古长青,你能在这儿打几天工?干两年你是新员工,干五年你是老员工,干十五年你是老妖精!企业不可能给你养老送终。你把自己定位在企业,心胸就会变小,好像一个买菜的家庭主妇一样,斤斤计较、讨价还价:“都是经理 ,凭什么张三干那么少,我就要干这么多”。“这个月我不能再卖了,再卖下个月的任务量又增加了”、“这个人不能得罪、他是刘总的人”……于是小人长戚戚、思绪万千、心猿意马、瞻前顾后、朝三暮四,然后肯定越做越奸、越来越世故、难免庸庸碌碌。自己活得累,别人看的也恶心,还败坏社会风气教坏年轻人!结局一定不好,营销人想一辈子在企业里打工吃饭混日子原地踏步是不可能的——最终你一定会从重用对象变成利用对象、最后是淘汰对象!像一个怨妇一样退出舞台,这是规律。

首先把自己定位在行业——“这辈子我就在营销行业发展了、这辈子我就在消费品行业做销售了”。你站的高,才会志存高远,无欲则刚(大不了东家不干干西家),什么办公室政治、什么人事斗争、什么公平不公平、忘掉他吧。我志在得道成仙、何必在装神弄鬼上瞎耽误工夫。然后你就会像学生一样做市场,自己跟自己过不去,自己给自己找事干——不管销量任务有没有超额完成,你始终

在想:“我能不能再推一个新品种、再开发一个新渠道、再打一次冲货……”像神六上天一样除了必需的燃料和仪器别的什么都不带,能抛下的全部抛下,轻装上阵,才能一马当先。虽然短期的确会越做越累甚至还可能有挫折。但长久来看,但是你的专业技能提高一定很快,你不会吃亏的。

多年以前,我就曾经是一个不懂韬光养晦的家伙,有一次下班总监请大家吃饭,我不知道,直接回家了。第二天听说这件事当然大叫亏本!这时候我的领导微笑着给我说:“魏庆,看来很多事情不能跑太快”——什么意思,这位领导在教我做人呢!

但是今天我还是要告诉各位:“有些事情还是要尽量跑快!”也许你在一个企业会受到不公平的待遇,没关系,你的命运在自己手中。你以一种近乎自虐的心态,庸人自扰的去自己给自己找事做。你永远忙不完,前期一定是付出远远大于回报——但是你的专业能力会提高,三五年之后回头看,你的生存环境、发展机会尤其是你的专业技能已经把你当年的老板——远远、远远甩在身后。

营销行业真正有能力但是还找不到工作赚不到钱的人,你见过吗?不可能!老板们找人脸都快找绿了。用葛优的话来说:“21世纪什么东西最缺最贵——人才”。社会是个大集市、你真正有价值一定有人付钱给你,商业社会不会埋没有价值的东西。

无间道里有一句经典台词:“出来混,啥也别怕,有些债,迟早要还!”,老天爷是喜欢算总账的,有一天老天爷会把欠你的全部还给你!

立足行业,志存高远。“别拿你现在就职的企业、职位、饭碗太当回事”。这些话听起来很反动,实际上最革命,如果一个企业里人人都有这种思想,这个企业就不可战胜。

我到过不少国家,羡慕欧洲人的生活,不是羡慕他们的富足,而是羡慕他们的悠闲,欧洲人的生活方式和我们不一样。比如英国阴雨天较多,只要一出太阳,草地上密密麻麻到处躺着人(一家老小)在那里晒太阳,身边还有宠物狗在

撒欢。和当地人聊一聊,我才知道为什么会国外有民间排华情绪:因为中国人太敬业了,到那里都破人家的行规。比如在英国当地开的大超市下午五点就关门。英国人周六周日休息、一天留给家人(去度假),一天留给上帝(去教堂)。但是中国人开的超市,通宵营业,周六周日不休息,价格便宜,还大做促销,搞的当地的超市休假都不安心,他们认为中国人这是不正当竞争,影响当地人生活质量。为什么欧洲人这么懒,还在富足悠闲的生活,为什么中国人这么勤劳,生活还更辛苦?因为欧洲发达国家有几百年财富的积累、知识产权的积累、文化产业的积累。他们现在靠祖上遗产获利、考输出知识产权和品牌获利、甚至所谓文化教育产业(大把中国人一年花几十万送孩子去他那里上学镀金)也是他们的主要税收来源。有这些东西做后盾,欧洲人民才得以安享完整的社会福利。跟欧洲国家一比,中国人在生存,人家在生活。我们现在还在“打造和谐社会”“让老百姓过的有尊严”的原始积累阶段,要多拉快跑,暂时没太多时间休闲。

时间具备两重属性,如果你花时间度假喝咖啡,那么时间就是消费品。如果你加班,那么时间就是生产资料。从总量上分析,时间是常量、一天24小时所有人都一样。从属性上分析,时间是个变量,你多花时间加班,就没时间享受生活,反之亦然。时间的消费品和生产资料两个属性此消彼长,是二律悖反。大众最羡慕的是富贵闲人,既富有,又有时间享受生活。富贵闲人的来源有两种,先天遗传(祖业)和后天积累。后天积累要讲方法,方法不对,光努力没用的,农民工兄弟们都不懒,但他们大部分人是体力上付出多,智慧和技术的积累效应差。

经济学的定律:竞争是有效劳动的正向积累。在一件事情持续用功,按一个方向投资积累,在时间和精力上不吝啬,往同一个方向去追加,才能有很好的积累效果。

忠告各位营销新人,打工跳槽不要太频繁,否则你永远做不到高层,更重要的是不要轻易换行业。

从个人经历来讲,我非常庆幸我的职业生涯比较少走弯路,当年计算机本科毕业不喜欢本专业,跑去做销售。最初任职一家红酒公司、后来辗转进入可口可乐、顶新集团等公司,反正一直是卖吃卖喝卖快消品,一口气卖了十年。02年偶然的机会进入培训顾问行业,把自己的工作经验总结讲给同行们听,发现营销

人员迫切需要这些源于一线动作分解式的培训。于是我成为专业营销培训顾问。一口气讲课又讲了将近10年,现在我也是个“老人民教师了”。我花了近二十年在做一件事——快速消费品营销和培训。而且我知道,现在的职业选择对我来说可能要延续不止十年。说不定就会“讲经三百余会、说法四十九年”,最后终老此生。

一个人首先要有企图心,志存高远,以研究学术的心态去做工作,他的生活就会单纯,能“钻”的进去。

其次还要够专心,频繁换行业,对年轻人来讲损失太大。专心是一种生产力,佛教讲禅定、道教的吐纳、基督教的祈祷,都是在修炼收心摄心专心不分心,心念集中定于一境不受外境动摇的功夫。没有聚精哪里来的会神。营销人专心聚焦在一个行业,花很多时间、精力、心思、持续在一件事情上努力、心无旁骛、看书就看这个领域的书、听课就听这个领域的课,干活就这个领域的活,没事就琢磨这个领域的学问,那么他的生活就是一个持续正向积累集腋成裘聚沙成塔的过程。很快这个人就会从生手到熟手,然后到高手,成为这件事情的主宰,拥有更多话语权,工作上得心应手创造收入,时间上也还能游刃有余,然后就有资格去消费时间

时间是二律悖反、一个坐标是生产资料用来为了生存而工作、一个坐标是消费品用来是享受生活,在生产资料这一边没有足够的关注和效率,那边作为消费品的时间和生活就会被压榨掉。一直为生存忙碌,受口腹之累。

半路出家,进入新行业新领域成功的人的确有,但是太少,不是人人能企及的生活。我见过更多的是换行业把自己换完蛋的人。今天卖饮料、明天做建材、中间辞职创业又没耐力很快夭折、又回来打工去卖房子,干不下去又去卖保险……每换一次行业,前面积累的经验资历和人脉都打对折甚至重新归零。三晃两晃,就老了。那时侯世界会抛弃你,回头看几十年竹篮打水的奋斗历程,好像一阵冷风吹过。

这并不是耸人听闻,营销是一个非常残酷而且歧视老人的行业,看看招聘广告就知道,营销人如果到了35岁还冲不到老总级(至少是经理级),以后在这一行里的生存环境就会越来越艰难——42岁了还要去应聘业务主管,谁肯要你?

我在离开康师的时候呢,行销协理黄行毅先生讲过一句话我印象非常深刻,他说“人生都会成长、过程在自己”多年以来这句话印在脑海中,参杂着一种恐惧,不肯散去。我在课堂里讲这句话,学员也大多都深受触动,引起共鸣。

大学毕业五年以后,再开同学会,你会发现当年一条板凳上的战友现在分“阶级”了。我同学里走仕途的有做到市政府的秘书长,打工的有人是500强企业的营销总监,创业的有人已经小有成就成了企业家的开始搞慈善,捧铁饭碗的有人上班混饭吃下班练书法修身养性倒也自得其乐。还有一位当年的系里的风流人物至今在一个效益很差的国营企业当科长,还得了肾结石,同学聚会那一天,这老兄眼镜片打破一道缝还缠着胶布,头发乱着,袖子上毛线掉着,满脸悲苦。最要命的是这位老兄心态很不好,既不安贫乐道也不自我反思,看什么都不顺眼,唏嘘不已,说自己就像被命运一口气吹上天的蒲公英。我看生活对他来说绝对不轻松。那个时候我心里真不舒服,为什么?当年考四级作弊,我们俩是一起被老师从教室拎出来的难兄难弟,现在已经无言以对,无话可说,互相看不懂。

“同学未必同路、殊途也许同归”,铁打的营盘流水得兵,企业会换人,人也会换企业,不管你对这个企业安的什么心,忠告大家要专心,不专心是要遭报应的。竞争是有效劳动的正向积累,轻易不要换行业,因为“人生都会成长,过程在自己”。专心做事不是为别的,只为数年以后,你在九天之上,而非在九地之下,不为别人,为的是你自己。

很多销售人员也都羡慕魏老师做顾问又风光而且还收入可观(只是相对打工而言)。也有些同行托关系要来投奔,其中最离谱的类型是“职场失意,打工不好混了,我当老师吧”!“能不能把您的教材拷给我一套,我去讲”。这太可恨了!怎么会销售做的不行,才想到退而求其次当个老师呢?老师这个岗位那么没技术含量吗?

问大家一个问题,把魏庆的教材全套拷贝给你,江湖上会不会就多出一个魏庆来?

我敢打包票,不可能。因为我的课程从来不保密,很早就出了光碟了,网站上

我的教材也是免费下载。你买套光碟看一百遍,背会,去讲课,看看有没有人买你的帐!

通用素质课程也许可以照本宣科,销售的课不能这样讲的,销售人员听课程目的性很强:超市合同费用越来越高怎么办?经销商没钱怎么办?新品卖不动着怎么办…。而且销售人员大多“好勇斗狠”,他们听课首先不是听老师讲课,而是听这个老师有没有资格给我上课,讲师没有深厚的阅历、思考、应变能力和知识积累、怎么能“罩得住”。(唐方良:没有深厚的阅历、思考、应变能力和知识积累我们能成为一个优秀卓越的业务???)

要给销售人员讲销售,首先自己必须是一个资深的优秀销售人员,你必须该经历的经历过、该痛苦的痛苦过、该高兴的高兴过、该体验的体验过,从经验和阅历上能挑战他们。而且既要低头拉车还要抬头看路,要在专业上比学员高一个境界,讲师不能仅仅是一名熟能生巧的八级钳工,还要升级知识结构,勤于总结并进行系统化的理论提升。然后才有可能坦然跟学生们对话和授课。在行业里才有可持续发展的竞争力。

很多人想当培训顾问是想一朝得道一朝致富,但是没有板凳一坐十年冷自我提升的耐心。他们回答:我的妈呀,照这么干,那要多少年?

这恰恰是我要讲的,别着急,做营销要有耐心,伟大是时间的函数。

冯仑先生写了一本《野蛮生长》里有一个观点,讲得非常生动:

“我拿着一杯水,马上就喝了,这叫喝水;如果我举10个小时,叫行为艺术,性质就变了;如果再放50年,拉根绳就可以卖票,就成文物或者新闻了。如果再放5000年,那就是国宝了。

这个论述太经典了,不是行为本身决定价值,而是时间会决定一件事的性质,会不断提升这件事的价值。你想,喝水是几毛钱的事,而一个行为艺术最多挣个百十块钱,如果变成雕塑,放在一个好位置也能卖点钱;但成了文物国宝,那价钱就大了。你看,你如果苦练一件事,朝着一个时间方向去努力,时间越长,东西越金贵、越值钱——伟大是时间的函数

前面讲过,营销人要企图心,立足行业志存高远,志在得道成仙,何必在装神弄鬼上瞎耽误工夫。又讲了,营销人要专心,人生都会成长过程在自己。竞争是有效劳动的正向积累,在一个行业里持续学习。

现在我要讲,营销人更要有耐心,伟大是时间的函数,成功是熬出来的。不要相信激情必胜结局必胜的伪成功学。营销人总是一路和失败挫折挑战同行。少年得志往往是悲剧,急功近利就会害了自己,大多数人的职业生涯都是长跑、一路坎坷一路蹉跎、熬过来就好了。我本人一直就是个倒霉的失败者——准确的说是“被折腾者”。

我入行做销售刚开始就困难重重:我不喝酒而且滴酒不沾杯酒就翻,但是90年代初的很多生意在酒桌上谈成,不喝酒简直寸步难行,生意不好做,群众关系也不融洽。后来硬着头皮上,发生了很多故事,最后发现不喝酒也能做销售、发现只要你够专业做人够坦荡、哪怕江湖手段差一点、经销商能够你的团队照样认可你;

好不容易过了第一关会做销售了,当了经理,又遇到困难:我管不住人!我从小个性就不是很阳刚,总觉得当领导只要对员工好就能管下属,结果发现事与愿违。几番磨练逼得我恩威并施还要杀人不眨眼(咱原本是个好人);后来到民营企业当总监,发现外企的营销套路在民营企业不好用,几经挫折差点被干掉,加班累倒两次住院,最后才学会变通和乱中求治。

偶然当了老师,更是诚惶诚恐:啊?我要当老师了?在企业里给自己员工们讲课好办(谁敢不听就骂他),但是作为商业讲师到企业讲课全靠内容吸引人啊,你的经验再多也不能上来就讲案例讲一天呀?怎么办?压力就是动力,通宵备课,写教材写到手抽筋,讲课前跟企业里跟学员互动访谈,针对性设置课程内容,然后上台讲,心里才比较有底。

后来又出事了!要给可口可乐11个分厂的销售部总监培训,要给统一食品全国各地的总经理讲课!我的天,这些人在企业里资格都比我老职位都比我高,甚至曾经是我的老板,压力大啊!又是通宵备课,实地走访,再作充分准备。结果在统一总部培训完反响很好,又全国巡回培训几十场;

后来又出事了!康佳找我给全国分公司总经理讲课,我是快消出身,从没做过家电,而台下的学员又都是分公司老总,24个学员就管了100多亿的销量!压力大呀,又是通宵备课,实地走访。结果培训反馈非常好,学员们说我讲的内容让他们耳目一新(废话,我给卖彩电人的讲怎么卖可乐肯定是耳目一新)又给康佳全国巡回培训几十场。然后我明白我不仅仅能给快消企业讲课,之后

进入建材、家电、日化、药品、IT领域做培训就是康佳那次跨行业培训给了我信心。

到现在当老师快十年了,似乎已经小有名气。但实际上还是如履薄冰,市场总在变化,课程内容三个月不更新就会被行业甩在后面,要延长自己的“保质期”,就需要做咨询顾问项目继续一线实践、看最多的书、听最前沿的课、尽量让自己“保鲜”,长江后浪推前浪是自然规律、但是一个善于学习的人不会那么快被淘汰。

………

一次次的诚惶诚恐、一次次的如履薄冰、一次次山穷水尽一次次绝处逢生、一次次的挑战、一次次的折腾、一次次的总结之中、承受着一次次的挫折和成功。终于明白——有阅历、有思考、有总结、加上有充分的准备、就可以做到有信心,然后生活开始从容,因为你付出了代价。

今天我的生活巳经从容了很多。

首先我有专业积累:本人有10年国际企业一线销售工作经验。碰巧我记了10年的工作日记,后来上台当老师我肯下功夫自己写教材。我在台上讲的每一句话每一个案例甚至一个笑话都是在电脑里写好的,我的语速大约一天讲8—10万字,我现在成熟的课程40多天,现在我电脑里面已经成熟的教材就有400多万字(400多万字什么概念?大概5套红楼梦吧)。更重要的是这些课程教材不是我编的、复制粘贴组装的,而是我根据自己十年销售、9年培训、几十本工作日记,几百家企业几千次培训几万个学员身上学习到的东西,自己原创写出来的。行业里很少有人下这个功夫。这些就是我上台讲课的底气,是我在培训行业的核心竞争力和竞争壁垒。

其二:我有客户积累:九年培训积累几百个对自己满意的客户,老客户不断续约就是我的业务保障,我不需要再费心费力找订单,专心备课就行。然后才觉得我度过了生存期、经济危机对我没有影响。

当然要付出代价——十九年时间,做同一件事。尤其是当了老师之后要板登一坐十年冷去看书学习自我提升、写教材,在自己的世界里自得其乐忍受(或者享受)学术的孤独。到今天已步入中年,青春期已过更年期将至,写教案写的颈椎腰椎增生,讲课嗓子变哑,以前唱卡拉ok都唱“男儿当自强”和“青藏

高原”,现在只能唱“滚滚长江东逝水”。

用自我的经历为证,仅仅因为自己的经历体会深而已。我绝对不是什么成功者。论知名度很多人认识我是因为老师这个职业有机会面对公众。论财富可能很多经销商都比我阔的多,论事业我也不是上市公司主席,我的兴趣不在哪里,我知道自己的斤两也知道自己想要什么。我只不过想当一个好老师,我喜欢在自己的专业领域里面不断进步。我绝不是主流价值观里的成功典范。

但是我相信所有成功的人跟我走的道路是差不多的——要有足够的耐心、量变一定会有质变,没有读书破万卷,哪里能下笔如有神,没有聚精哪里来的会神,时间是最可怕的东西,时间是成功和伟大的函数,伟大是熬出来的,积累够了,自然就伟大了。没关系,我有耐心,我再熬三十年,等我熬到曾氏强教授那个岁数,再看自己这一生能不能有一点成就。为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平——那是温家宝,不是我。

但是我干到70岁,电脑里应该至少有一两千万字的成熟教材(都是自己原创而不是编撰或者组装)。到时候我回归校园,把毕生所学所历编成体系讲给孩子们听、讲一讲一个老营销人这50年营销生涯的用心体会,讲一讲中国营销50年的跌宕起伏。出版一套50册的千万巨著《魏庆中国消费品营销培训全书》,开宗立派、传于后人,未必不可能。只要2012不成为现实、天黑还早!慢慢熬,不着急,我有足够的耐心。

成年人应该有底线思维,实力最重要,大巧守拙才是捷径。

1、要有足够的耐心,成功是时间的函数,成功是熬出来的,你不再浮躁就能“清火气”。

2、要有足够的专心,聚焦行业不分散精力,竞争是有效劳动正向积累,量变一定会质变,你才能“养元气”。

3、要有好的企图心,立足行业,志存高远。立志得道成仙,就不要在装神弄鬼上浪费功夫,

“做人就会大气”!

清火气,养元气,做人会大气,三心合一,就会有结果。

大家想一想,一个人做一件事情:首先他心思单纯,没有杂念,不关心所谓的江湖,不受干扰,一心一意乐在其中把这件事情当做学问去研究。其二他很专心,没有换行业,一直做这件事,看这个行业的书、听这个行业的课、做这个行业的学问。其三他很耐心,一件事情一做几十年。大富大贵也许要看因缘,但是收入和生活对这个人还会不会成问题?

一定没问题,这个人是厨子肯定会成为一级好厨子,是个大夫也会是个名医,是营销人一定是绝顶高手。开句玩笑,他是贼,也能是个“贼大代表”或者“贼代会会长”。

《没事偷着乐里面》冯巩最后说了一句台词:“孩子,好好活下去,只要你能活下去、你就会碰到好多好多的幸福,你就没事偷着乐吧”。我觉得这句话简直就是对营销人说的。

有专心,有耐心,有企图心。坎坷颠沛会伴你一路同行,但是看长线,很多年以后,有一天你的专业技能,影响力,人脉积累都大大提高,你才会——

专业上:比武招亲,打遍天下无敌手,随心所欲不逾矩,心中有剑手中无剑,折叶飞花也可伤人,开宗立派,笑傲天下!

行业地位上:你会成为闪亮耀眼的一群,你辞职立刻有八个猎头来找你、你会成为“男人的对手、女人的心事”(假设你是男性)。

生活品质上:你不但有能力良田美宅、而且有时间“声色犬马”。良田美宅声色犬马由你挑!

你终能“安身立命、离苦得乐,消遥自在,福寿双全、过上真善美慧的人生”。你会碰到好多好多的幸福,你就没事偷着乐吧!

绩效考核经典案例分析.doc

绩效考核:现代版“请君入瓮” 2011-06-09 “特大喜讯:今年的评议HR部门又是垫底,杨志下台了!” 武松集团的员工都收到了这条群发的短信,杨志本人也收到了。 杨志是武松集团人力资源部经理,两年前,他主持制定了集团的绩效考评制度,规定:部门评议连续两年得分最低的,部门经理要引咎辞职。没想到,自己设计的制度,第一个淘汰的人就是自己,真是现代版的“请君入瓮”。 伞兵空降 武松集团系一家大型民营集团,涉足旅游、餐饮、交通和商业地产,曾经超高速发展了十多年,有着辉煌的过去。近几年,由于行业竞争加剧、劳动力成本上升,集团的发展速度大幅度下降,利润率也随之大幅下降。为了防止业绩继续下滑,提高经营水平,董事长兼总裁武松遍访高人,决定引进高端人才,对企业进行现代化改造。 猎头王婆找来了一堆人,武松挑花了眼,感觉张三很不错、李四也很棒,长得都是一付高端人才的模样,很难判断。正当武松觉得无法取舍的时候,见到了杨志,让他从鱼与熊掌的困境中走了出来。 杨志是一家制造业外企的行政经理,尽管头衔不高,工作经历也不多,但对企业管理还是很有一些独特的见解。杨志认为,民营企业改造应该从绩效考核入手,用制度代替关系,用数字代替人情,用赏罚分明的军事化管理提高员工的执行力,有了执行力就有了竞争力。 在所有候选人当中,武松最认可杨志,一是认同他的为人,有观点、敢说话,其他的候选人说话吞吞吐吐,没有明确的观点,总是强调,“管理很复杂,如何调整要看具体情况”;二是认同杨志的观点,因为武松本人下海之前是阳谷县森林公安局的副局长,他坚信优良的作风、铁一般的纪律和过硬的本领是企业的法宝。经过一番商谈,杨志加盟武松集团,担任董事长助理,兼总经理助理、兼人力资源总监、兼人力资源部经理。 天生恶人 杨志到来前,武松集团内部一团和气,经理和员工几乎都是阳谷县人,上班时是同事,下班之后是邻居,大家抬头不见低头见,得饶人处且饶人。

销售人员工作计划范文

销售人员工作计划范文 本文是关于销售人员工作计划范文,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 一、现状分析: 从本月22日上班到现在已有一周的工作时长,就目前来看,我个人还处于对公司以及公司产品的认识阶段,对公司以及公司产品还不够深入的了解。从近期与客户交流情况分析,我个人存在以下几方面的不足(肯定不只这些,我水平有限只能发现以下缺点,如领导发现我的缺点还望指点,我会悉心听取教诲并努力该改正): 1、我对公司以及公司产品没有深入了解,对产品的操作流程以及报价还不是很清楚。 2、我对怎样挖掘潜在客户还没有最好的方法,还处于摸索阶段。 3、我对网站评估的相关工具,如百度指数、百度收容量,网站综合排名等工具还不是很熟悉,对怎样去评价一个网站是否属于网络营销型网站还不是很了解。 4、我对判别一个网站是属于哪一种类型欠缺了解。 5、我对客户提出的问题有时不能给予及时的回复,原因是自己对某些问题根本就不了解。 6、我对房地产行业缺乏了解,知识面不广。 7、我对百度推广方面的认识还够,缺乏相应的学习。 8、我跟客户的交流技巧还有待改善。 二、针对目前的现状,特制定近期工作计划: 1、争取用3-5天的时间,全面、具体、详细地了解公司及公司产品。 2、多看看对手怎么做,通过对比学习,从而提高自己。 3、多了解房地产行业的动态,深入学习房地产相关方面的知识,争取每天写1致3篇这方面的博客文章。 4、多学习网络营销方面的知识,提升为客户服务的质量。

5、每天完成加q群、百度hi群(房地产相关方面的群)的任务数量,想尽一切办法提高加群的进入度。 6、不断摸索与客户的交流技巧,不断提高客户的成交量。 7、每天挖掘至少20个潜在客户。 8、定期/不定期的联系有意向的客户,回访已成交的客户。 9、每天工作后及时进行自我总结。 销售人员工作计划范文篇2 为了实现明年的计划目标,结合公司和市场实际情况,确定明年几项工作重点: 1、扩大销售队伍,加强业务培训。 人才的引进和培养是最根本的,也是最核心的,人才是第一生产力。企业无人则止,加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵,所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人,用好人,用对人。加强和公司办公室人沟通,多选拔和引进优秀销售人员,利用自己的关系,整合一部分业务人员,利用业务员转介绍的策略,多争取业务人员,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上,一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。 人是有可塑性的,并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训,专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训,对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展,选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。 2、销售渠道完善,销售渠道下沉。 为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。 xxxxxx三省,市场是公司的核心竞争区,在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置,另一方面是客户资源的整合,客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样,并且建立样板市场。加以克隆复杂。

销售团队人员招聘培训管理规定

销售团队人员招聘培训管理规定 第一章总则 第一条适用范围 本实施办法适用于销售公司(以下简称公司)的所有一线销售及其服务员工。 第二条招募和培训目的 为了使销售一线员工的业务素质和技能满足公司发展战略的需要,在考虑公司发展战略和持续发展基础上,公司对招聘的新进的业务人员以及员工培训应进行有计划、针对性、系统性的规划,以达到公司与员工共同发展的目的,特制定本管理办法。 第三条培训原则 公司对销售人员的招募和培训遵循系统性、针对性、有效性和制度化原则。 (一)系统性 销售人员的招募和培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 (二)针对性 销售人员招聘须根据具体市场情况、人员基本素质、公司发展需要等因素进行开展,针对其特质安排具体培训需求,区分人员岗位和级别,设计针对性课程内容并实施。 (三)有效性 销售员工是公司发展的命脉和血液,是销售市场占有多寡的关键,

素质潜力的高低直接决定了公司的未来。而员工培训是人、财、物投入的过程,是价值增值的过程,所以招聘和培训应该有产出和回报,应该有助于提升公司的整体绩效。 (四)制度化 建立和完善销售人员招聘和培训管理制度,把招聘和培训工作例行化、制度化,保证两项工作的真正落实。 第四条招聘及培训目的: (1)达成优势销售人员的引进和吸纳,保证销售团队的有序扩大,业务人员业务绩效增长,销售技能和职业素质素养提高;(2)完成初选员工的留存率,调整新进员工的入职心态,改善新老销售人员的业务公关水平,提高业务综合问题的解决能力;(3)新进员工的技能水品结合实践和模拟,能够更快更好地融入团队,提高技术技能、产品使用、安装、调试、讲解以及服务 的水准; (4)针对地区地域提出的技术革新、技术改良的水平; (5)增强新近员工的市场分析预见,加强危机意识和竞争意识的灌输。使其在洞察摸底竞争对手市场方略、市场动向、技术领 先等基本技能提高,使公司的教育项目、培训人才趋于正规 化; (6)培训计划应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升;

人际关系心理学

人际关系心理学 名词解释 1公平理论:是美国心理学家亚当斯与1965年提出来的,这样理论旨在社会比较中探讨个人所做的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。他侧重于研究公平性对人际关系的影响。因此,这种理论也称做社会比较理论,是前诉的社会交换理论的一个组成部分。 2认知失调理论:是美国心理学家(费思汀格)提出的。主要研究各元素之间的关系。我们总试图使认识彼此之间一致起来,否则就产生认知冲突。解决这个冲突的过程,就是态度改变的过程。 3人际印象:就是在人们记忆中所保留的有关他人的印象。也就是指,认知的主体把有关他人的各种信息中和在一起从而形成对他人的整体印象的过程。 4社会助长作用:指他人在场或与他人一起活动可以促进行为效率的提高。 5利他行为:是一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有利于他人的行为。 6社会测量法:又称社交测量法,美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员间人际关系的一种方法。 7登门拜访这种方法认为态度转变必须逐步提出要求,从一个小请求然后向大请求过渡,从而达到彻底改变态度的目的。 8身体语言:既身体的姿势、位置和动作所表现出来的非语言线索,他为我们提供了有关他人的多种有用的信息。 9自我控制:是个人对自身行为和心理的主动掌握,他是人所特有的,以自我意识的发展为基础,以自身为对象的人的高级心理活动。 10旁观者效应:个体对于紧急事态的反应,在单个人时与同其他人在一起时是不同的,由于他人在场,个体会抑制利他行为。 11人际关系:指人与人在相互交往过程中形成的心理关系。 12态度:是个体对特定对象(特定的人、观念、情景或事件等)所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向中蕴涵着个体的主观评价,以及由此产生的行为倾向性。 13通俗心理学:海得认为每一个常人都是心理学家,都有一些关于人类行为因果解释的基本理论,这个理论就叫做通俗心理学。该学说的关键是;确定其他人的稳定的基本心理倾向的能力。 14自我实现:指的是个人潜能获得最充分的发挥。字人际关系方面,是指融洽良好的、积极的人际交往,恰当、完美、令人向往的人际关系。 15遵从:是由于群体成员行为或信念上的改变,这种改变是真实或想象的群体压力的结果。 16人际关系心理学:是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上,运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。 17符号相互作用论:又称象征性交换理论,是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观,其代表人物是美国学者米德。 18晕轮效应:也称光环效应。指一旦我们对另一个人形成了大体上的印象后,往往会以这种印象相一致的方式去估计他所有的特征和特点19行动者与观察者偏见:指行动者与观察者在归因时存在着区别,这种区别主要在于我们往往会把自己我行为归因与外在的或情景的因素,而把他人的行为归因与内在的原因。 21平均模式:该模式认为,知觉者是通过把所有的单个特质的评估的值平均起来形成的一个总的印象 22去个性化:指出在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是融化与群体中,丧失个体可辨别的一种状态。群体中的去个性化程度将会极大的影响群体的遵从程度。 23定型:认为某个特定社会群体的所有成员都拥有同样的某些特质或特点的信念。 24影象管理:试图控制他人对我们所形成的影象的过程。 25定势:观察者以持续一贯,相同的方式知觉不同的人们或事物的心理倾向。 26自我障碍:个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因而采取的一种策略。 17时尚:在一定时期内,社会上或一个群体中普遍流行的,被大多数所效仿的生活方式或行为模式。 28心境:持久的、微弱的、非特意性的情绪状态。 29人际吸引;又称人际魅力,指个人间在感情方面相互表现和亲和的对象。 30冲突:个体或群体彼此知觉到对方阻挠或要阻挠自身利益的实现所 1

销售人员的心态

销售人员的心态 销售是一项历经磨练,又极富挑战性的工作,它除了要求销售人员“走千山万水,说千言万语,吃千辛万苦”外,更要求销售人员必须具备较强的心理素质。 在销售界流行一句话就是:心态决定一切!好的心态让你成功,坏的心态毁灭你自己。可以说心态比知识重要,心态比能力还重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱,不是权力,甚至不是知识,也不是能力,而是心态!态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。笔者认为销售人员在销售中要具备以下八大心态。 1、空杯的心态。 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整,要与时俱进,清空过时以及陈旧的知识,为学习新知识、新能力留出空间,让自己的知识与能力总保持新鲜;这样就不会自满。不论你在学校里学习是多么出色,不论你原来从事的行业是如何的出类把萃,

具有多么丰富的经验,已经取得多么卓著的成就,当你走入销售领域后,必须把这一切都放在一边,保持空杯心态,从头学起,从零开始,这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。 有一个秀才,博学多才,怀才放荡。一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧,便去论学比道。进门便道:大师啊,听说你是得道高僧,通古论今,博学善辩,能度人邪恶,除人心魔,学生不才,愿来请教一二。那大师淡然笑之,吩咐小和尚上茶,并亲自倒茶。那秀才傲然注视,很快茶溢,秀才说:大师,茶满了。大师还是淡然笑之,继续倒茶,茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身,深鞠一躬说:多谢大师,我懂了。然后回家,潜心修学。 人生无处不营销。始终保持空杯的心态你会获益多多。销售的内涵和外延博大精深,需要我们不停地反复学习与研究,不断的领悟。 2、合作的心态。 当今的社会是一个合作共赢的社会,没有完美的

深度分析:加班现象反映职场潜规则.

深度分析:加班现象反映职场潜规则 “人世间最痛苦的事情,莫过于上班;比上班痛苦的,莫过于天天上班;比天天上班痛苦的,莫过于加班;比加班痛苦的,莫过于天天加班;比天天加班痛苦的,莫过于天天免费加班!”这段调侃生动道出了职场人士对于加班的反感和无奈。你敢不加班吗?难道不加班就不能提高工作效率? 工作=拼命? 2006年5月28日,年仅25岁的华为固网产品线硬件工程师胡新宇,因长期加班导致急性脑炎,抢救无效去世。该事件在网络上引起了强烈的反响。 传说华为有个“床垫文化”———每人上班带着一个床垫,中午就地休息,为晚上加班养精蓄锐。记者采访了一位不肯透露姓名的华为员工,他说:“加班是这里的文化,每天的平均工作时间是和员工的计效考评挂钩的,员工每个季度都有一个考评。如果平均工时不高,基本上考评就是c以下,而被打两次d 就要被开除了。华为倡导的企业文化叫做‘狼性’文化,平时就算没事,一般也要待到8点半左右(当然是不给加班费的),有事的话就没谱了,没办法的,要饭碗还是早回家你自己选……有一次我们部门领导晚上11点来我们项目组,发现只有项目经理一个人在了,于是火冒三丈!把我们项目经理领到加班人多的项目组参观,第二天就发邮件给我们强调华为精神———9点之前谁也不许走。” 另一位已经离开华为的员工至今还保留着带床垫的习惯。他认为,“床垫文化”其实没有错,在华为可以扎扎实实地学会很多事情,即使忙些也是好的。但问题在于,公司制度不是很公平,加班不给钱,工资不给涨,你辛苦了半天,考评只是领导按照自己的印象说了算,缺乏科学的评价体系,感觉得不偿失,没有成就感,这才是导致很多人跳槽的原因。 加班并不是华为的专利,东方时空与智联招聘共同进行的“人在职场”大型社会调查的报告显示,在将近1.5万的受访者中,仅有4%的人表示从来不用加班,而16.6%的人则是天天加班。此外,34.8%的人会经常加班。 你属于哪种加班类型 记者与高建华和陈阳老师交流后,对于加班员工进行了如下分类: 1:积极主动加班型 一些人对自己的职业生涯规划做得很严谨,期望在短时间内可以进入管理层。就会尽心工作,专注投入,并不会过多介意在奋斗过程中业余时间的损失。 2:任务紧急加班型

精选-销售业务员个人工作计划范文

销售业务员个人工作计划范文 作为一名销售职员,需要不断的与时俱进,不断学习,做好规划,才能在新的一年里不断进步自已的业绩。下面是为你整理了“销售业务员个人工作计划范文”,希看能帮助到您。 销售业务员个人工作计划范文1时光转瞬即逝,不知不觉地来到了20XX年。压力空前的大,需要付出比以往更多的劳动。公司的发展远景,使我对未来有了更大的目标。今年要做好销售工作,我体会深刻有三点: 一、始终保持良好的心态 比如说,工作中会碰到顾我们很客流量少或者一连向几个顾客先容产品均没有成功,轻易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样留意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如往外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。 二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧 例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单先容一下产品,然后可对她讲学生为什么轻易长痘痘和黑头,需要留意些什么题目等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。

三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品 现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以先容产品时一味说产品如何好,轻易让顾客觉得我们就想着单单倾销产品出往,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所先容的产品。假如简单扼要针对性先容完产品,在顾客考虑时可将产品话题引进人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。 20XX年让我有点隐隐期待,我热爱这份工作,希看自已今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐! 销售业务员个人工作计划范文2今年,我将一如既往地按照公司的要求,在往年的工作基础上,本着"多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作"的指导思想,确立工作目标,全面开展20xx年度的工作,现制定20xx业务员销售工作计划范文如下: 一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴宴客户,好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 四、今年对自己有以下要求 1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜伏客户。 2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时

人际关系心理学

XXXX大学XX学院(本科) 考察科目论文 论文题目:论人际关系心理学在学生会中的应用 学科名称:人际关系心理学 专业:应用心理学 年级: 2009级 姓名: XXX 学号: XXXXXX E - mile: https://www.360docs.net/doc/887942202.html, 指导教师: XXX 完成时间:2011年12月17日

论人际关系心理学在学生会中的应用 摘要:人际关系心理学则是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上, 运用现代心理学的知识理论和研究方法探讨人际关系理论方面的客观规律的心理学,而学生会中也有着自身的人际关系网,怎样处理好这张网,帮助学生会更好的发展就成为了今天我们所要探讨的话题... 关键词:人际关系心理学;学生会; English:Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic ... Key:Interpersonal psychology;Students; 引言 人际关系有广义和狭义两种定义,从广义上看:人际关系是指人与人之间的关系;从狭义来看:人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。而人际关系心理学则是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上,运用现代心理学的知识理论和研究方法探讨人际关系理论方面的客观规律的心理学,其也可属于是社会心理学的分支。 今天我主要是想从人际关系心理学在学生会中的应用为题,来展开探讨一下人际关系对于学生会的运行和管理有什么帮助。因为我是从大一入学后不久便开始接触和参与院、系各级学生组织,其中待的时间最长、感悟最多的就是学生会了。我曾担任过院学生会组织部委员;系学生会组织部委员、副部,现是我系学生会的主席。我本身是心理学专业的,且本学期又开设了人际关系心理学,于是便试着将所学的人际关系心理学的理论知识搬到学生会这个舞台上,在其中逐步去实践人际关系心理学,并且结合自己大一、大二的经验来探讨和小结一下人际关系心理学在学生会中的应用。 一、以个人阶段性发展来看人际关系的递进作用:

人在职场』公司绝对不会告诉你的20个潜规则

公司绝对不会告诉你的20个潜规则 1、入职时的工资高低不重要,只要你努力工作你会得到相应待遇的 我估计几乎找过工作的人都听过这句话,当我们确定被聘用跟公司谈工资时,他们都会说“如果以后你业绩突出、努力工作,你的报酬也会相应增加的”,特别是当第一次找工作的时候大多数人会相信这些话,但是千万~~别相信。 刚入职时,你的工资就是你的全部(当然有一些岗位,比如销售或弹性工资的岗位除外),而且你入职以后大部分待遇都会跟着你的工资而浮动,工资调整也是按你目前的工资乘于一定的百分比,保险、公积金也跟工资有关系,当你的基本工资低的时候你今后的报酬增长空间也不大。 所以,找工作时千万不要心软,多争取一些基本工资,因为这是你的所有。 我第一次找工作时就是犯了这个错误,当时心软没要求更高的工资,当时觉得基本工资比别人低几百块钱无所谓,但是后来才发现它有一个杠杆作用,尽管以后每年你工资涨幅比别人大,但是工资还是比别人低。 比如你入职时的基本工资为4000,第二年涨幅为20% (一般的企业极少数人能涨20%),那第二年工资为4800; 如果你的同事入职时基本工资为4500,第二年涨幅为10%(一般涨幅),那他第二年工资为4950。 是不是看到差距了? 请记住,入职时工资就是你的全部,一定不能心软。 2.人事部不是你的倾谈对象 我在公司看过很多员工找人事部经理谈话,而且人事部员工可能会定期找员工谈话,问员工在工作中有没有遇到什么问题? 有没有人事部需要帮员工解决的事情? 但是请你记住,公司人事部并不是你的倾谈对象,人事部的首要任务不是去帮助雇员,而是保护公司利益不受雇员损害,这才是最为重要的。可能很多人认为人事部门是自己的朋友,有时甚至连对公司、对老板的真实态度都会告知于人事部门。(如果你经常这样的话,我可以肯定的说,你会跌得很惨,而且不会有人告知你原因的) 无论人事部的人员表现得何等友好,你均要认清,你跟他们的谈话内容,他们必然会与决策部门分享这些信息,例如你的老板、经理、主管及首席执行官。人事部门的职责就是(有时也是合法的)告知公司决策部门你那些所谓的“秘密”。 比如你不喜欢你目前的工作内容、或与老板的关系处理的不好,你千万不能找人事部抱怨,你应该直接跟你的老板沟通。可能当时谈话时人事部的员工会给予同情,说自己向自己的上司反映这个情况,但是大多数情况下人事部门会将你与他们的对话原封不动地转达给你的老板,而你的老板对此是绝对无法原谅的,出现问题首先不去找老板解决,而是直接找到人事部门,这样你的处境就很被动了,有可能被迫离开公司了。 3.你的能力并不能确保你的安全 很多公司在招聘员工或对外宣传时说我们公司注重员工的能力,提倡员工能发挥自己的主观能动性(确实有一些公司是提倡创新的,但是极少数,大部分都只是打打口号而已)。对于刚入职的员工来说可能都会有一种心理,那就是向同事或领导展示你的才华、展示你的能力,但是请注意:公司或你的领导倒希望先看到你的忠诚,而不是显摆自己的能力。不管你的目的是什么,这个并不重要,如果你一贯展示你的能力,很有可能上司觉得你卖弄小聪明、是一个不值得信赖的人,或他会感受到威胁,如果他认为你在威胁他的位置,他才不管你有多聪明,他宁愿要一个愚笨但对自己忠诚的人。 所以,当你刚入职或刚调到一个新部门的时候,千万不能先自作聪明,你首先要做的是

销售员月工作计划书范本

光想是没有用的,唯有马上行动才是根本 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作计划: 一、对销售工作的认识: 1、不断学习行业知识、产品知识,为客户带来实用介绍内 容,更好为客户服务,显得行业的专业性; 2、先友后单:与客户发展良好友谊,转换销售员角色,处 处为客户着想,把客户当成自己朋友,达到思想和情感上 的交融; 3、调整心态,进一步提高自己的工作激情与工作自信心; 百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖 掘; 4、去除任何客户拒绝的恐惧心理,对任何一个营销电话、 任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流; 二、对销售工作的提高: 1、制定工作日程表;(见附表) 2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作 上的不足,及时纠正工作的失误,完善工作的整体效率; 3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向 上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、每天坚持打40个有效电话,挖掘潜在客户、每周至少拜 访2位客户(此数字为目标,供参考,尽量做到),促使潜在客户变成可持续客户: 5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需 求、职位、权限以及个人性格和爱好),并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产 品知识的应付方案; 6、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路 段单位负责人进行逐个电话销售,挖掘潜在客户,跟进并对相关重要客户进行预约拜访; 7、提高自己电话营销技巧,灵活专业地与客户进行电话交 流; 8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采 购情况及相关重要追踪人; 三、重要客户跟踪: 1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长; 2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科; 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、 建德县公路段的相关负责人; 4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐; 5、河南市政管理处的姚科长;

职场人际关系心理学

拥有良好、和谐的人际关系是获得事业成功的法宝之一,想要在职场中立于不败之地,你要努力成为具备以下几种能力的人。下面我们来介绍下职场人际关系心理学的原则都有哪些。 职场人际关系心理学的原则跷跷板互惠原则 俗话说,助人为快乐之本。人与人之间的互动,就如同坐跳跷板一样,不能永远固定为某一端高、另一端低,就是要高低交替,这样整个过程才会好玩,才会快乐!一个永远不肯吃亏、不愿让步的人,即便真讨到了不少好处,也不会快乐。因为自私的人如同坐在一个静止的跷跷板顶端,虽然维持了高高在上的优势位置,但整个人际互动失去了应有的乐趣,对自己或对方都是一种遗憾。跷跷板互惠原则是我们在与同事相处时,不可缺少的一门艺术。 职场人际关系心理学的原则刺猬法则 刺猬法则以用这样一个有趣的现象来形象说明:两只困倦的刺猬。由于寒冷而相拥在一起,可是因为各自身上都长着刺,刺得对方怎么也睡不舒服。于是,它们分开了一段距离,但寒风刺骨,它们又不得不凑到一起几经折腾,两只刺猾终于找到了一个合适的距离:既能互相获得对方的体温,又不至于被扎。刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。它告诉我们:人与人之间应该保持亲密关系。但这是。亲密有间的关系,

而不是亲密无间。我们要学会运用刺猬法则,与同事相处时既不要拒人于千里之外,也不要过于亲密,彼此不分。有的放矢地处理好各种关系。 职场人际关系心理学的原则白金法则 白金法则是美国最有影响的演说家之一、商业广播讲座撰稿人托尼.亚历山德拉博士提出的,他还撰写了专著《白金法则》.白金法则的精翻为,你想人家怎样待你,你也要怎样待人。用这种为人处世的观念和方法,能使我们在社交中始终处于主动地位,有的放矢地处理好各种关系。 上面介绍的就是职场人际关系心理学的原则,现实生活和社会心理学实验研究证明,人在初次交往中给对方留下的印象很深刻,人们会自觉地依据第一印象去评价一个人,今后交往中的印象都会被用来验证第一印象,这种现象就是首因效应。在现实的人际交往活动中,给交往对象留下良好的第一印象,对于工作顺利、有效地开展,起着不可低估的作用。开端不好,就是今后花上十倍的努力,也很难消除其消极影响。所以,在现实工作中。我们要努力在慎初上下功失,力争给人留下最好的第一印象。这就是首因效应。

做销售必备的十大心态

做销售必备的十大心态 做销售,俗话说:心态决定命运,做销售,最重要的是心态。 学习心态 为什么那么多的销售人员在同一家公司,同样知名度,同样的24小时,销售一模一样的产品,而工作的收入却相差十倍百倍?差别在于销售能力!通常来说,销售能力的获得有两种方法:一)自我摸索;二)学习成功者证明有效的方法。投资脖子以上的投资,是回报率最高的投资。你对学习的态度决定了你未来成就的高度。 事业心态 能否做好一件事情,能否做好自己的销售工作,能力很重要,但工作态度更为重要。你能力好,如果你有着非常认真细细致的心态,一定做好一件事情。一个销售工作者的成就、经济收入就来自于销售工作,所以说好好对待自己自己现在的工作,你的工作就会回报你。你每天的工作当作是自己的事业,在将来的几年以后你就拥有自己的真正事业;你好好地对待今天的职业,在将来的几年以后你依然有一份你满意的职业! 积极心态 任何事情都有两面,你看到好的就看不到坏的,看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事,坏和丑也一样,你愿意怎样?培养自己积极的心态:一段时间以后你会养成积极的习惯,销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时:把拒绝定义为老师,即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐;把拒绝定义成不够了解,即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔·吉拉德说:”当客户拒绝我七次后,我才有点相信客户可能不会买,但是我还要再试三次,我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。记住:你的收入不是来源于成交的客户,而是来源于拜访的总量。 感恩心态 在我们的一生中要不要有贵人相助?请问当你有能力去帮助别人时,你是愿意帮助那些懂得感恩的人,还是那些狼心狗肺的家伙?这个世界上你认为理所当然的将越来越少,你感恩得越多,你就获得越多。有一句话说:你怎么对待别人,别人就会怎么样对你;你付出多少,你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时,周围的人同样不会忘了感谢你们,感谢得越多,得到的就会越多。感恩也意味着宽容,容则大、大则多。 长远心态 销售这份工作,你把它当成什么呢?是暂时维持生存的过度,还是准备在这一领域奋斗五年、十年?你是为生计所迫,还是热爱这份工作?成功的人与一般的人最大区别是:一般人只看到眼前的利益,而成功者看到眼前利益的同时,更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜,眼前的一些小亏,往往给你带来长远的利益。 必备心态 优秀销售员必备十大心态 真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 自信心 信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优

2018销售人员个人工作计划范文

2018销售人员个人工作计划范文 一、公司人力资源管理方面 1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人

才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话,年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 6、与王经理分工协作,打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 1、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好

销售人员培训课程一览表

销售人员培训课程一览表 课程特点: 1.分组讨论,训练为主,互动式教学,真实案例分析 2.既有抢答,又有辩论,还有现场演练; 3.将销售管理融入培训现场: 不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作; 不仅考核个人得分,而且考核团队得分; 不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;课程大纲: 一、销售人员应该具备的10个心态 1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱—有理想 3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋 4.具备“要性”和“血性”—激情 5.世界上没有沟通不了的客户—自信 6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行 7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳 8.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着 9.胜则举杯相庆,危则拼死相救—团结 10.今天的努力,明天的结果—有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心 案例:沟通就是与客户确立共同点的过程

案例:销售就是把客户的事当自己的事 2.不要满足销售人员头脑想像中的客户; 案例:客户提出来的不一定是他非常在意的 案例:客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测,以已推人; 案例:你遇到的问题,别人不一定会遇到 4.客户有意向,就一定会买吗 案例:态度不能完全决定行为,行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态 案例:适当的自我示弱,获得别人的好感 6.销售的线路不一定是走直线 案例:客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的 案例:多考虑客户的外在因素 8.不要在客户面前传播任何负面的信息 案例:客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9.客户不不喜欢被伤害,也不喜欢被自己伤害的人案例:当客户对你撒谎时你会怎么做 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单 A、谁说销售人员自己的因素 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度 使客户产生信赖感要满足哪些因素

人际关系心理学试题2002.10

浙江省2002年10月高等教育自学考试 人际关系心理学试题 一、填空题(每小题2分,共20分) 1.人际冲突有两种主要的形式。一种称为__________冲突,另一种称为__________冲突。 2.与利他行为有关的社会规范主要有__________和__________。 3.人际吸引理论包括强化理论、__________、得失理论和__________等。 4.群体中的个人行为分成二大类:即遵从与__________ ,后者包括两种形式: ①__________ 和②非模仿。 5.促进革新和变化的冲突是一种__________。 6.__________和戴维斯于1956年提出了相应推论理论,决定该理论的两个重要因素是非共同效果和__________。 7.印象形成过程中包含着三个成分,它们是认知的对象,即__________,认知的主体,即__________,以及交往的情景。 8.认知之间的关系可分为三类,一类是认知无关,二类是__________,还有一类是__________。 9.态度由三部分内容组成,即__________、__________和行为成分。 10.莱维特提出的四种沟通网络模式是__________、轮式传递、__________和Y式传递。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分,共10分) 1.想摘玫瑰花又怕刺,这是一种( )冲突。 A.接近—接近型 B.回避—回避型 C.接近—回避型 D.双重接近—回避 2.聪明的人容易受到人们的喜欢,这是影响人际吸引的( )所导致的。 A.情景因素 B.互补性因素 C.类似性因素 D.个人特质因素 3.勇敢的男人具有吸引力,这是其( )所致。 A.个性品质 B.才华 C.能力 D.气质 4.人们往往会先帮助熟悉的人,这是由于求助者的( )导致。 A.依赖性 B.亲密关系 C.类似性 D.责任 5.对一个已经给定的动作直接强化,这是一种( ) A.负强化 B.消极的强化 C.积极的强化 D.厌恶形式的强化 6.普通人都有着关于个性中哪些特质相互联系,哪些特质互相没有关系的假设,这是印象形成的( )的特点。 A.一致性 B.评估性 C.中心特质的作用 D.隐含的个性理论 7.从小请求然后向大请求过渡,从而达到态度改变的方法是( )

职场形象案例

职场形象案例 职场形象案例(一)智慧 我们每个人都在学习知识,但我们要学的不仅仅是书上的东西,更重要的是我们要具备一种良好的学习能力、有效的学习方式,这 就是“智慧”。 这时他的妻子孙春蓝已经到了日本,她帮丈夫出主意利用自己的优势打败这些数学老师。他们夫妇邀请那九个挑衅者赴宴,孙春蓝 不动声色地说:“要唱卡拉OK就得比谁唱得好。谁好谁坏,不能由 你们说了算,要用评分器来评判。”于是,唐骏把自己刚刚发明的 评分软件装进VCD。 最后,唐骏夫妇用智慧和技术特长战胜了日本人。 既然他所说的智慧是成功运用知识的能力,那么掌握知识也很重要,否则也无从运用。在这个信息爆炸的知识时代,面对浩如烟海 的知识海洋,我们该怎么学习呢? “应该训练自己具备快速学习的能力,至少让自己具有别人得花 5天去学习,而你只需花1小时就知道怎么去寻找、知道它在书的 哪一页的能力。” 曾经有一个学生问唐骏“你怎么看待你的学业”,唐骏说了这样一番话,“有两个学生,其中一个学生用两个月的时间看完了所有书,最后考试得了70分;另一个学生用了一个学期,而且是夜以继日,最后得了90分。比较而言,我更喜欢那个只用两个月得了70 分的学生。”“微软是一个学习型创新型公司,计算机领域的技术 更新非常迅速。要在最短的时间,用最高的效率拿下所要学的东西,这样节约出来的时间可以用来学习其他东西。”谢卫群解释道, “优秀的人太多了,只有比别人多一些知识和技能,才可能比别人 多一分机会和机遇。” 职场形象案例(二)机遇

我们在唐骏身上,能够看到一种强大的能力,这种能力就是把握机遇的能力。仔细想想,人生短暂,机遇并不是随处可得,往往能 改变人一生的机遇寥寥无几,如果在机遇面前,还不能把握的话, 那么,你就很以走向成功。事实也是如此,很多人在面对机遇的时候,总是犹豫不前,结果机遇一晃而过,与成功失之交臂。而唐骏 则不一样,他不会等待机遇的降临,而是主动出击地赢取机会,然 后抓住它,把握它,让它成为自己通向成功的阶梯。 唐骏觉得这是个施展才华的好机会,他夜以继日地攻克难关,每天他最早来,最晚走,很多时候回到家还要继续奋战到深夜。在他 最忙的时候,他甚至忘记了吃饭,直到发现肚子饿得不行了,才去 买个汉堡对付一下。 终于,短短一个星期过后,唐骏拿出了一份清晰的程序结构,比原来的设想节省了一半多的研发时间,人力成本也能大大缩减到原 来的一半以下。上司看完之后,对他竖起了大拇指,并安排他成立 项目小组,按照了的思路重新设计和编写软件。 唐骏一下子从一个最普通的程序员,变成了项目组的组长,虽然薪水并没有提高多少,但是他在上司的心目中树立了非常完美的印象,同时也为自己将来做管理奠定了很好的基础,这就是唐骏把握 机遇的能力。 职场形象案例(三)执行力差是谁的责任 和外企的CEO们交流,谈论最多的是战略和策略的问题;而和国 内医药企业家论道,感慨最多的却是执行力的问题。 此时大部分企业家都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题,这种观点是不对的。执行力差是现象,管理不善才是本质。外企执 行力强是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这 样认为: 个别员工执行力差是能力的问题;公司整体执行力差就是管理的 问题! 执行力差的五大原因

销售工作计划销售人员个人工作计划范文2020_0963

2020 销售工作计划销售人员个人工作 计划范文_0963 EDUCATION WORD

销售工作计划销售人员个人工作计划范文_0963 前言语料:温馨提醒,教育,就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的,就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华,以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式,传递给当下的无数个人,让个人从中获益,丰 富自己的人生体验,也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 【篇一】 一、公司人力资源管理方面 1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面

试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009],年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事

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