公共关系学整体简答题部分答题

问答题：

1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

2．简述公共关系的特征。

答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。

4．如何按照公众的态度进行公众分类？

答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；

⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；

⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5．说明公共关系与庸俗关系的区别。

答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。

公共关系与广告的主要区别是什么？

答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。

6．报刊宣传运动的主要特点是什么？

答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。

7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这

种情况迫使工商界必须重视公

众舆论的重要性，所以，他们都

十分严肃地对待公共关系，这决

不仅仅是一种巧合。

8．艾维·李的公共关系思想对

公共关系事业的主要贡献有哪

些？答：艾维·李的公关实践，

为日后公共关系的发展奠定了

基础。他从事公关工作的原则是

“公众必须迅速被告知”和“向

公众说真话”，这一原则使公共

关系走上了一条正确的道路。

9．爱得华·伯尼斯对公共关系

的发展有哪些主要贡献？

答：（1）于1923年出版了《公

众舆论之形成》一书，是第一部

研究公共关系理论的专著，被视

为公共发展史上的一个里程碑；

同时，他将艾维。李的活动与

1897年美国《铁路年鉴》中出

现的“公共关系”一词结合起来，

使公共关系正式从新闻领域分

离出来，成为一门独立而又系统

的管理科学；（2）1952年编写

了《公共关系学》，对公共关系

理论进行了更为系统、详尽的阐

述和发挥。

10．简述公共关系的产生与民主

政治的关系。

答：（1）民众社会地位提高，公

众队伍形成，老百姓有了维护自

己合法利益的可能；（2）民主制

度的建立提高了民众的参与意

识，而民主政治的每一步都需要

公共关系活动的配合；（3）言论

自由、出版自由是民主制度的重

要支柱，也是公共关系运行的重

要保证。

11．简述公共关系的产生与市场

经济的关系。

答：（1）公共关系适应了商品经

济分工协作、社会化大生产的需

要；（2）公共关系是物质生产供

大于求，市场中心从卖方向买方

过度的产物；（3）证券民主化运

动推动了公共关系的深化发展；

（4）民众的巨大压力迫使企业

家放弃唯利是图的经营方针，采

取赢利与公关并重的经营战略。

12．简述公共关系的产生与传播

技术发展的关系。

答：（1）20世纪以来，大众传

播事业获得了长足的发展为公

共关系的发展提供了必要的技

术手段；（2）电报、电话、广播、

电视、电传、电脑互联网等电子

媒体的发展，使公共关系获得了

飞速发展。

13．公共关系发展的各个时期公

关观念的特点是什么？

答：（1）管理学以组织与个人为

对象，管理学理论的发展，对于

公共关系的发展有很强的规范

和指导意义；（2）传播学的理论

对公共关系学也形成了重大影

响；（3）人际关系学也是与公共

关系学相关紧密的学科，人际关

系学是以研究人际关系的本质、

特点以及交往规律为对象的一

门社会科学；（4）市场营销学为

公共关系提供市场调查和市场

预测的方法，并将公共关系作为

一种市场营销技术进行研究。

14．试论公共关系产生、发展的

历史条件。

答：（1）公共关系传入我国大陆

的时间并不长，但因为他适应了

市场经济的需要，所以获得了迅

速发展。20世纪80年代初，中

国开始实行改革开放政策，一批

外资携带着发达国家先进的经

营管理观念进入中国，其中包括

公共关系。（2）合资企业先进的

管理经验，引起了国内企业的效

仿，广州白云山制约厂则是国有

企业中最早设立公关部。1984

年12月26日《经济日报》发表

了《认真研究社会主义的公共关

系》从而使“公共关系”这个词

开始被中国人民接受。（3）在公

共关系事物发展的同时，公共关

系教育也相应地发展起来。公关

教育首先采取的是短期培训的

方式，1985年1月，深圳市总

工会举办了全国第一期公共关

系讲习班。北京大学在1985年

6月举办公共关系讲座，同年7

月，广州中山大学成立了国内第

一个公共关系研究会。（4）1986

年广东地区成立了“广东地区公

共关系俱乐部”，1987年，中国

公共关系协会成立。（5）1997

年11月15日，国家劳动和社会

保障部成立了中国公共关系职

业审定委员会，该会经过反复的

研讨和论证，正式确定中国公关

职业的名称为“公关员”，并于

1999年5月将公共关系职业列

入〈〈国家职业分类大典〉〉。

15．结合西方公共关系产生、发

展的历史条件，谈谈中国公共关

系发展的必要性。

答：（1）随着经济体制改革的深

入发展和市场经济体制的逐步

建立，开展公共关系活动的必要

性和紧迫性就表现了出来。（2）

在市场经济条件下，企业需要自

己主动去和银行、原料供应商、

横向协作单位、产品销售部门开

展协作，通过公共关系活动减少

社会摩擦，争取良好的经营合作

伙伴。（3）商品经济的发展改变

了我国经济紧缺的状态，市场竞

争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了。

16．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。

17．公众的主要消费心理类型有哪些？

答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。

18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培训。

19．组织形象的具体内容有哪些？

答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。

22．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？

答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实际出发。

23．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利益。

24．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？

答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。

简述公共关系人员的素质所包含的内容。

答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。

4、智慧。

5、知识。

6、能力：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。25．简述公共关系部的设置原则。

答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构

权威性。

26．从工作方式来考察，简述公

共关系部的三种组织类型及其

各自的优点。

答：（1）公共关系对象型。优点：

有利于熟悉自己的工作对象，了

解其需要和反映，便于有针对性

地开展公共关系活动。（2）公共

关系手段。优点：各部门的工作

内容按照工作人员的技术专业

划分，工作人员根据自己所从事

的工作，着重在提高专业技术方

面下工夫，便于熟练地掌握和运

用各自的公共关系手段，开展多

方面的公共关系活动。（3）公共

关系复合型。优点：把手段和对

象型结构合二为一，根据实际需

要来设置下属机构，不拘泥于固

定模式。

27．比较公共关系部与公共关系

公司的优势和不足之处。

答：好处：（1）熟悉组织情况；

（2）能提供及时的公共关系服

务；（3）有利于保持公共关系工

作的连续性和稳定性；（4）有利

于节约经费。不足之处：（1）职

责不明，负担过重；（2）看问题

有时不够客观；（3）总费用可能

比聘请公共关系公司多；（4）有

可能成为组织的一种负担。公共

关系公司有以下长处：（1）职业

水准比较高；（2）看问题比较客

观；（3）社会关系广泛；（4）信

息比较灵通；（5）机动性强；（6）

建议容易为人们所重视；（7）节

约经费。公共关系公司的不足之

处：（1）不太熟悉客户情况；（2）

工作缺乏连续性，持久性；（3）

远离客户。

28．说明公共关系人员应具备哪

些方面的能力？

答：（1）组织能力；（2）表达能

力；（3）宣传推广能力；（4）社

交能力；（5）创新能力；（6）应

变能力；（7）自我调节的控制能

力。

29．通才式的公共关系人才与专

才式的公共关系人才有什么不

同？答：通才式的公共关系人

才，要求知识面光，头脑灵活，

思路开阔，考虑问题周全，并有

较全面的智力结构、能力结构和

完整的性格结构，在工作中能够

独当一面，担任公共关系工作的

组织者和指挥者。专才式的公共

关系人才，要精通某一方面的公

共关系技术。

30．公众调查包括哪些主要内

容？

答：（1）公众构成；（2）公众态

度；（3）公众需求；（4）意见领

袖。

31．进行组织自我期待形象调查

的主要内容有哪些？

答：（1）完整地掌握组织的内部

资料；（2）了解组织领导人对组

织形象的期待水平；（3）了解全

体员工对组织的看法和期望。

32．访谈法包括哪些主要形式？

答：（1）个别访谈法；（2）集体

访谈法；（3）电话调查法。

33．抽样调查法包括哪几种主要

形式？

答：（1）简单随机抽样；分层随

机抽样；（3）分区多级抽样；（4）

配额抽样。

34．设计调查问卷时要注意哪些

问题？

答：（1）尊重公众，慎重选择所

提问题，防止对公众情感造成伤

害；（2）问题的组织要有顺序，

合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、

通俗易懂，不可太长，不要用公

众难以理解的专业术语，不要加

太多的形容词；（4）不要用双重

提问，即一个问题最好只有一个

答案；（5）措辞准确，防止模糊

不清或模棱两可；（6）避免使用

带倾向性的措辞；（7）备选答案

力求全面，避免出现重大漏洞；

（8）如果对问卷没有把握，可

以先在小范围内进行测试，请部

分公众回答问题，分析问卷，看

看其中是否有不妥之处。

35．设计组织形象时要注意哪些

原则问题？

答：（1）公众利益与组织利益

的统一；（2）总体形象与特殊形

象的统一；（3）期望值与实际能

力的统一。

36．在确定公关活动主题时要注

意哪些问题？

答：（1）公关活动首先应当具有

新闻价值；（2）好的公关活动应

当将企业的商业信息自然地融

入到公关活动中，使得组织的形

象信息与商业信息共同传播；

（3）最后是我们通过公共关系

活动达到什么样的预期目标，是

通过公关活动改善公众态度，还

是通过公关活动获得政府的支

持？这些预期的目标也是在策

划时就必须事前想好的。

公共关系预算的基本内容有

哪些？

答：即劳务工时报酬；咨询、

培训费；行政办公费；专项资

料费；专项器材费；公关广告

宣传费；实际活动费和提供赞

助费。

37．人际、组织、大众等三种传

播渠道的主要特点有哪些？

答：人际传播渠道的特点：规模

差异较大；组织传播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。

简述传播渠道的选择原则？答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。

简述公共关系工作程序评估的内容。

答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。38．影响传播质量的三个要素是什么？

答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）便于公众记忆。

39．公关传播中常见的障碍有哪些？

答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读；（2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障碍。

40．良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在于：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。

41．建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

42．你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强，组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其

他各方面的关系，因此，社区关

系直接影响着组织的生存环境。

44．了解政府公众的心理应从哪

些方面入手？

答：（1）执行政策的灵活性和原

则性；（2）在工作作风方面有果

断和细腻性的区别；（3）在工作

态度上有消极和积极之分；（4）

在物质利益方面的趋利性和避

利性。

45．大众传播有哪些特点？

答：（1）需要借助特定的传播媒

介；（2）信息公开，面向社会；

（3）信息单向流动，受众反馈

有限；（4）信息包罗万象，受众

范围极广；（5）信息传播速度快；

（6）信息内容要经过“把关人

“的选择；（7）受众有强烈的选

择性。

46．大众传播有什么社会功能？

答：（1）环境检测功能；（2）社

会整合功能；（3）文化传递功能；

（4）娱乐功能；（5）设置议题

功能；（6）授予地位功能。

47．如何对大众传播媒介进行选

择？

答：（1）内容；（2）范围；（3）

持久性；（4）针对性；（5）可行

性；（6）经济性。

48．写好新闻公报要注意那些原

则？

答：（1）要有新闻根据；（2）要

突出新、近点；（3）要简明扼要；

（4）要突出变化点、趣味点。

49．公关广告与商品广告的主要

差异有哪些？

答：（1）两者的直接目的不同；

（2）两者的内容不同；（3）新

闻界的报道方式不完全相同；

（4）两者的应用范围不同。

50．写好公关广告要注意哪些问

题？

答：（1）内容真实；（2）立意深

刻；（3）构思新颖；（4）态度友

善。

51．举办新闻发布会要做好哪些

准备？

答：（1）邀请记者；（2）统一宣

传口径；（3）选择主要发言人；

（4）准备报道提纲和答案要点；

（5）准备好会场；（6）会议主

持人的准备工作；（7）准备辅助

工具；（8）安排好记者活动。

52．策划媒介事件要注意那些问

题？

答：（1）选择公众的兴趣点；（2）

形式必须新颖；（3）事先惊醒充

分的舆论准备；（4）充分利用名

人效益；（5）选择恰当时机；（6）

制造新闻要自然得体；（7）充分

调动新闻记者参与的积极性。

53．主办内部刊物要从事哪些工

作？

答：（1）筹建编辑部；（2）组稿

和编辑；（3）内容安排和版面设

计；（4）印刷与发行；（5）费用

预算。

54．组织宣传材料包括哪些主要

内容？

答：（1）组织领导人致辞；（2）

组织的历史和概况；（3）特色产

品和特色服务；（4）图片选登；

（5）公众与组织的联络方法。

55．人际传播有哪些基本要素？

答：（1）人际传播包含两个人以

上；（2）人际传播包含反馈；（3）

人际传播不仅限于面对面的交

流；（4）人际传播不必是有意的；

（5）人际传播都具有效果；（6）

人际传播不一定使用文字语言；

（7）人际传播受情景的影响；

（8）人际传播受噪音的干扰。

56．人际传播的符号有哪些？

答：（1）语言（2）副语言；（3）

表情和目光；（4）身体动作；（5）

声调；（6）距离；（7）实物。

57．公关谈判前要进行哪些准备

工作？

答：（1）心理准备；（2）资料准

备；（3）技术准备；（4）人员准

备；（5）物质准备。

58．公关谈判的主要过程是什

么？在各阶段应注意什么？

答：谈判的主要过程是：（1）导

入阶段。应注意：对方参加者的

姓名、职务、地位，以便理解他

们的背景；（2）概说阶段。应注

意：善于观察，准确判断。（3）

交锋阶段。应注意：要充分地运

用问、答、辩、说服的技巧；（4）

妥协阶段。应注意：谈判中没有

十全十美、适用于一切情况的让

步方法，谈判人员需要根据自己

及对方的实际情况灵活运用；

（5）协议阶段。应注意：对一

些细节问题仍须小心谨慎，不可

马虎。

简述公共关系与人际关系的差

异。

答：1、公共关系与人际关系产

生的基础不同。2、主客体不同。

3、目的、手段不同。

简述公共关系与人际关系的联

系。

答：1、公共关系与人际关系都

是社会关系。2、在许多基本原

则上是相通的。3、是相辅相成

的。

59．演讲稿包括哪些主要内容？

答：（1）确定演讲的题目；（2）

写好演讲的开场白；（3）演讲的

主体；（4）演讲的结尾。

60．在演讲过程中要使用哪些语

言技巧？

答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。

61．在演讲中要注意哪些形体技巧？

答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。

62．在劝说过程中应当掌握哪些技巧？

答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意情感因素的应用；（4）联想和假借；（5）尽量强调一致性；（6）提前做好预防工作；（7）巧妙诱导。

63．人际沟通要掌握哪些技巧？答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）注意尊重对方；（4）防止说话伤害对方；（5）学会保持沉默；（6）克服自卑心态。

64．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。

简述公共关系专题活动的基本特征。

答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明确的问题而开展的。

简述赞助活动的目的。

答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。3、出资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。

65．如何开展赞助活动？

答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、落到实处；（3）完成计划、争取效益；（4）评价效果、以利再战。

66．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典活动的程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工作。

67．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立专门机构；（4）做

好宣传工作；（5）做好向导；（6）

做好服务接待工作。

68．如何做好展览会的组织工

作？

答：（1）分析展览会的必要性和

可行性；（2）明确主题；（3）构

思参展结构；（4）选择地点和时

机；（5）准备资料，制定预算；

（6）培工作人员。

简述危机事件的特点。

答：突发性、紧迫性、危害性

简述危机处理的原则和和程

序。

答：危机处理的原则：（1）承

担责任原则（2）真诚沟通原

则（3）速度第一原则（4）系

统运行原则（5）权威证实

原则

程序是：（1）采取紧急措施，

防止事态发展。（2）坦诚告知，

表明诚意。（3）调查情况，收

集信息。（4）针对对象，确

定对策。（5）评价总结，改进

工作。

70．什么是企业CI？它包括那

些内容？

答：又称企业CIS，是英文

CORPORATE IDENTIY SYSTEM的

缩写。内容有：理念识别(MI)。

行为识别(BI)和视觉识别(VI)

等系统。

71．组织CI具有那些基本功

能？

答： (1)管理功能；(2)识别功

能；(3) 传播功能；(4)教育功

能；(5)经济功能。

72．在进行企业CI设计时要注

意什么问题？

答：( 1)符合企业的实际情况；

(2)考虑领导者的个性特征；(3)

具有鲜明的时代特色；(4)突出

企业特性；(5)表现中国特色。

73．为什么说MI是CI系统的核

心和灵魂？

答：（1）对内的行为识别；（2）

对外的行为识别。

74．在进行企业理念识别系统设

计时应从哪些方面着手？

答：（1）确定形象概念；（2）建

立设计概念；（3）选择视觉符码。

75．为什么说礼仪是一种文化现

象？

答：世界各国人民的礼仪，其产

生、发展和演化，都是社会物质

生活和精神生活的反映。从礼仪

的形成和演变看，其背后是一个

民族源远流长的文化和宗教信

仰。因此，它一经形成，就具有

神圣的、不可侵犯的性质。除了

环境和文化的变化之外，它不屈

从于一切权力。尊重公众的礼仪

习俗，按照符合公众心理的礼仪

来接待公众，是获得公众好感的

最基本要求。

简述公关礼仪的基本原则。

答：1、尊重公众的原则：尊重

公众的人格、尊重公众的个性爱

好和性格特质。2、公平对等原

则。3、身份差异原则：外事礼

宾差异、地位的差异、性别的差

异。4、从简实效原则。5、适中

原则。

76．公关礼仪的本质是什么？

答：公关礼仪的本质就是追求和

创造真、善、美，这种本质产生

于公共关系和礼仪学的综合继

承之中。

77．公关礼仪具有哪些显著特

点？

答：（1）有备而为—运用追求目

的性；（2）全员施礼—操作追求

群体性；（3）不拘一格—形式追

求艺术性。

简述公共礼仪在公关工作中的

作用。

答：“通行证”、“润滑剂”、“奠

基石”。

78．妇女优先原则具体体现在哪

些方面？

答：妇女优先的原则主要体现为

处处对妇女的照顾。（1）出门、

进门让女士先行；（2）走路让女

士处于比较安全的一侧；（3）男

士多为女士承担重体力工作；

（4）有了危险男士要挺身而出。

79．为什么公关人员必须注重自

己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上

是组织或公司形象的对外代表，

不仅对组织或公司在公众心中

的地位起着重要的作用，而且从

共管人员本身就可以看出公司

的素质。所以公关人员必须注重

自己的形态礼仪。

80．OK手势有几种意思表达？

答：（1）在欧美通常表示同意，

暗示赞成或欣赏对方的观点；

（2）在日本则表示“懂了”；（3）

在缅甸、韩国表示“金钱”；（4）

在印度表示“正确”；（5）在泰

国表示“没问题”；（6）在巴西

是指别人作风不正；（7）在地中

海国家，通常它来影射同性恋。

81．在公关活动中，微笑的含义

表达有哪几种？

答：微笑可以表达多种含义，一

般多是友好的。“你好”、“很高

兴和你见面”、“欢迎光临”、“我

能为你做些什么”、我喜欢你

“等。

82．员工的穿着打扮是个人小事

吗？为什么？

答：员工的穿着打扮不是个人小

事。因为：服饰的主要作用，是为人们的打扮提供一个可供参

考的标尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什么样的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在

一起的。

83．请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手双方社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。84．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保存。

84．组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？

答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的选择。但应注意这些标志应该不要抢眼。标志应该小小的，把它浮凸印在笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面上。

85．企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？

答：（1）无论在国内还是在国外，企业公共关系都是公共关系领

域中发展最快的分支；（2）企业直接创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从事公共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主体是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门类。

86．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？

答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；（3）市场挑战者的策略。

87．公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）名门战略。88．整合营销战略的指导原则有哪些？

答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依据；（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；（4）以“一种声音”为内在支点；（5）以全方位运用多种传媒为手段。

89．企业CS战略形成的原则及其内容是什么？

答：原则：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念与服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态的变化。内容：（1）理念满意；（2）行为满意；（3）视听满意；（4）产品满意；（5）服务满意。

90．开展政府公共关系的意义何在？

答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于民主政治建设；（3）有助于政府的廉政建设；（4）有助于克服官僚主义作风；（5）有助于维护稳定的政治局面；（6）有助于塑造良好的政府形象；（7）有助于发展国际友好关系。91．政府公共关系在目标上有哪些特点？

答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；（3）客体的复杂性；（4）传播的优越性；（5）效益的社会性。

92．在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？

答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商对话；（4）办事公开；（5）多办实事。

93．事业团体组织的公关目标是什么？

答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，扩大影响；（3）争取合作，赢得支持；（4）协调关系，解决矛盾。

94．事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？

答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各种公益活动；（3）举办各种文化、学术活动；（4）与工商企业保持长期的友好合作关系；（5）加强与特定公众的联系