第一章网页制作
第一节HTML语言
一．页面布局
1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？
、<hi>、<p>、<br>、<ul>、<ol>、<li>。</p><p>答题思路：非成对标记符是 <br> ，其他都为成对标记符。</p><p>2．<br>和<p>…</p>有何区别？</p><p>答题思路：<br>标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。</p><p>3．试用HTML编写一个简单的网页。</p><p>答题思路：略。</p><p>二．文字与表格</p><p>1．HTML文件中的标记是否区分大小写？</p><p>答题思路：标记符忽略大小写。</p><p>2．编辑HTML文件时应注意什么问题？</p><p>答题思路：存盘时用.html或.htm为后缀，注意成对标记符的正确使用等。</p><!--/p1--><!--p2--><p>3．试用HTML编写一个简单的表格网页。</p><p>答题思路：略。</p><p>第二节动态网页制作</p><p>一．编辑图像</p><p>1．静态网页和动态网页有何区别？</p><p>答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。</p><p>2．DHTML的基本结构。</p><p>答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。DHTML是基于HTML 语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。</p><p>3．CSS样式的主要特点及其类型。</p><p>答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。类型包括</p><p>4．试用创建一个外部样式文件，并在一个页面文件中应用此文件中的样式。</p><p>答题思路：略。</p><p>二．视频与音频</p><p>1．多媒体文件常用的类型。</p><p>答题思路：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。视频文件的格式主要有：avi</p><!--/p2--><!--p3--><p>文件、mov文件、mpg文件。音频文件的格式主要有WAV文件、MID文件、MP3文件。</p><p>2．试用在一个页面文件中插入背景音乐。</p><p>答题思路：在其<head>…</head>区中输入下列语句。</p><p><head></p><p><bgsound src=“music.mid” loop=“-1”></p><p></head></p><p>执行“文件”、“保存文件”命令，将文件保存为s1-6.htm。</p><p>3．试用在一个页面文件中插入Flash动画。</p><p>答题思路：在FrontPage中执行“插入”、“高级”、“插件”命令，打开“插件属性”对话框并进行设置。注意：在网页中插入的Flash动画文件的格式为swf，而不是fla格式。</p><p>第二章网络商务信息收集与交换</p><p>第一节网络商务信息采集</p><p>一．下载工具的使用</p><p>1．什么是断点续传？</p><p>答题思路：断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后(掉线或关机等)，下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。</p><p>2．断点续传下载软件有哪些特点？</p><p>答题思路：目前常用的下载工具有FlashGet、NetAnts、WinDownload等。其特点是：（1）断点续传功能。既可节约时间又可节约金钱。</p><p>（2）定时下载功能。可以为将要下载的软件制定一个任务列表，让下载软件在规定的时间自动</p><!--/p3--><!--p4--><p>拨号上网并下载软件，下载完毕后再自动挂起Modem，断开与Internet的连接，甚至自动关闭计算机。</p><p>（3）多文件同时下载。</p><p>（4）支持拖放式操作。可将下载文件的URL超链接用鼠标拖放到下载软件的窗口上，即可激活下载软件同时开始文件的下载。</p><p>（5）自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件。可以捕捉到剪贴板中的URL，甚至在浏览器中单击下载文件超链接，即可激活程序实现文件的下载。</p><p>（6）致命错误发生时的关闭机制。</p><p>（7）预防病毒侵害的安全机制。文件下载完毕，即可自动将其发送到指定的病毒检测软件进行病毒扫描。</p><p>（8）练习使用NetAnts下载文件。</p><p>二． FTP的使用</p><p>1．在网上查找3个FTP站点。</p><p>答题思路：利用Gopher或搜索引擎来进行查找，例如：西安交通大学FTP 服务器、西北网络中心FTP 服务器、中国教育科研网FTP服务器</p><p>2．练习使用ftp.exe程序进行文件的上传和下载。</p><p>答题思路：略。</p><p>3．练习使用CuteFTP软件进行文件的上传和下载。</p><p>答题思路：略。</p><!--/p4--><!--p5--><p>三．点对点通信</p><p>1．点对点通信的概念、特点。</p><p>答题思路：点对点通信的概念是点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。点对点通信时，只有1个用户可收到信息。作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处在同等地位，有时也称对等网络（Peer to Peer Network）。它们共享网络资源，每台机器都以同样的方式作用于对方。对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。</p><p>特点是点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接。每个节点均可单独对外通信，不需要经过其他节点的传递。因此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态地安排计算要求。缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。虽然如此，对等网络在实际应用中还是很广的。现在，对等网络系统有许多种，比如NOVELL NetWare Lite、Windows 95、Windows3.11、Windows NT for Station和LANSMART等。基于安全性的考虑，对等网络只适合于小型网络系统。</p><p>2．Windows中的超级终端的功能。</p><p>答题思路：利用Windows超级终端可进行模拟通讯，当通讯两方都与Windows超级终端调试成功后，即可实现它们之间的串行通讯。这样可以最大限度地减少串行通讯程序的调试工作量，从而提高程序开发速度。</p><p>3．练习使用Windows中的超级终端进行文件传输。</p><p>答题思路：略。</p><p>四．网络商务信息采集流程</p><p>1．网络商务信息有何特点？</p><p>答题思路：具有时效性强、准确性高、便于存储的特点。详细内容参见教材。</p><p>2．邮件列表的类型及特点？</p><p>答题思路：邮件列表有公开、封闭、管制3种类型，特点是：（1）如果需要向某一邮件列表发送电子</p><!--/p5--><!--p6--><p>邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。（2）注册和取消注册非常方便，只要电子邮件发送时在信体中写“subscribe listname”，可以注册listname邮件列表；写“unsubscribe listname”，可以取消注册listname邮件列表。（3）邮件列表还提供很多其他的功能，如注册方式可以是OPEN、OEPN+CONFIRM、AUTO、CLOSE、CLOSE+CONFIRM等，可以实现用户的不同需求。</p><p>3．练习使用BBS、邮件列表收集商务信息。</p><p>答题思路：略。</p><p>第二节网络商务信息处理</p><p>一．商务信息的分类存储</p><p>1．信息存储时应注意哪些问题？</p><p>答题思路：（1）存储的资料要安全可靠。对各种自然、技术及社会因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。（2）要节约存储空间。计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。计算机存储应对数据进行科学地、合理地组织，要按照信息本身和它们间的逻辑关系进行存储。</p><p>2．在SQL Server 2000中如何打开数据表查看其内容？</p><p>答题思路：参考教材内容。</p><p>3．练习使用SQL语句查找符合条件的记录。</p><p>答题思路：参考教材内容。</p><p>4．练习使用SQL语句删除符合条件的记录。</p><p>答题思路：参考教材内容。</p><p>5．练习使用SQL语句修改记录。</p><p>答题思路：参考教材内容。</p><!--/p6--><!--p7--><p>6．练习使用SQL语句添加新记录。</p><p>答题思路：参考教材内容。</p><p>二．制定网络商务信息发布计划</p><p>1．网络新闻组的特点。</p><p>答题思路：新闻组是一种高效而实用的工具，它具有以下四大优点：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明。详细内容请参考教材。</p><p>2．练习利用网络新闻组发布信息。</p><p>答题思路：略。</p><p>3．练习在其他网站上发布信息。</p><p>答题思路：略。</p><p>第三章网络营销</p><p>第一节网上市场调研</p><p>一．网上市场调研问卷设计</p><p>1．网上市场调研问卷设计的工作步骤有哪些？</p><p>答题思路：（1）明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件；（2）确定数据收集方法；（3）初步确定问卷的构成及编码方式；（4）修改完善定稿；（5）审批。具体内容请参考教材。</p><p>2．一般网上市场调研的方式有哪些？</p><!--/p7--><!--p8--><p>答题思路：网上市场调研的方法包括E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。具体内容请参考教材。</p><p>3．网上市场调研问卷设计要点有哪些？</p><p>答题思路：调研问卷设计要点包括明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。</p><p>二．撰写网络市场调研计划书</p><p>1．撰写网络市场调研报告计划的步骤有哪些？</p><p>答题思路：一般可以参照以下工作程序进行</p><p>（1）明确网上市场调研项目的范围。</p><p>（2）确定数据收集方法。</p><p>（3）撰写项目计划书。</p><p>（4）通过审批，正式发布执行。</p><p>2．网络市场调研报告计划的内容主要有哪些？</p><p>答题思路：网上市场调研的主要内容包括市场需求研究；用户及消费者购买行为的研究；营销因素研究；竞争对手研究；宏观环境研究。</p><p>三．网上市场调研数据的分析</p><p>1．进行网络市场调研数据分析常用的方法有哪些？</p><p>答题思路：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列。</p><!--/p8--><!--p9--><p>2．进行网络市场调研数据分析常用的图表方式有哪些？</p><p>答题思路：圆饼图、曲线图、柱形图。</p><p>3．进行网络市场调研数据分析的主要步骤有哪些？</p><p>答题思路：（1）根据调研目的和调研方式，选择数据处理方法；（2）进行数据处理。</p><p>四．撰写网络市场调研报告</p><p>1．撰写网络市场调研报告的主要工作程序是什么？</p><p>答题思路：主要工作程序为：</p><p>（1）拟订调研报告大纲。</p><p>（2）撰写网络市场调研报告初稿。</p><p>（3）讨论修改报告。</p><p>（4）正式提交或公布网络市场调研报告。</p><p>2．网络市场调研报告的主要内容有哪些？</p><p>答题思路：封面；内容摘要与关键字；目录；调研报告正文一般包括调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议；参考资料与附件。</p><p>3．撰写网络市场调研报告要注意的问题有哪些？</p><p>答题思路：（1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。（2）调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明。如果采用已公布的资料，应该注明资料来源。（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出简表，详细的数据列在附录中。（4）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。</p><!--/p9--><!--p10--><p>第二节网络广告与促销</p><p>一．建立网上商店</p><p>1．网上商店建设前应作哪些准备工作？</p><p>答题思路：（1）域名注册。（2）添加网站基本信息。（3）添加商品信息。在准备网上商店的商品信息时要注意的是，在提供丰富商品信息同时还要注意信息存储时所要占用的存储空间，以及访问这些信息所要花费的时间。如有的产品提供有声音、影像等多媒体信息，可能增加顾客对这些商品的全方位了解，但可能限于网上传输速度，用户难以浏览这些信息，因此可能达不到预期效果，甚至可能造成适得其反的效果，用户因下载速度太慢放弃对该商品的了解和购买。</p><p>2．选取网上商店生成系统时应该遵循哪些标准？</p><p>答题思路：略。</p><p>3．网上产品展示时应该包括哪些不同类型信息？</p><p>答题思路：商品资料包括：商品名称、品牌、产地（生产商）、市场价、会员价和商品详细介绍等。商品的图片展示分为缩略图和正式图。</p><p>4．简述网上商店日常运营管理。</p><p>答题思路：（1）商店地点。也就是开设您的商店的网络服务器地址，高速的网络连接，就像是把商店开设在闹市黄金地段，可以使顾客快速容易地抵达，这对客户的影响是十分关键的。（2）商店装修。网站的设计对用户来讲自然非常重要，动人的网页就像一流装修的商场，不但吸引顾客，而且增加顾客的信心。（3）货物摆放。在网上商店中，其反映在如何建立商品的目录结构，提供何种网站导航和搜索功能，以使得用户可以快速、便利地寻找到他需要的商品和相关信息。（4）商品盘点更新。对网络商店的日常维护，例如去除销售完的商品、摆上新货等是必须经常进行的业务。（5）库存商品管理。后勤保证是任何商务运作的基础。无论网络商店还是真实商店，货物和货币都是一样真实的，对库存货物的存储和管理也是一样真实的。（6）商品最终送达用户。网上购物实际上是邮购。最后一个步骤自然是通过邮政或其他系统将货物快速可靠地送达最终用户手中。（7）售后服务。不言而喻，这同样是现代商品销售的重要环节。而网络技术可以为用户提供24小时不间断的服务，这也是网络商店的优势之一。通常网络商店还要提供30天的退/换货承诺。</p><!--/p10--><!--p11--><p>二．网络广告设计</p><p>1．如何评估网络广告的效果？</p><p>答题思路：网络广告的效果评估比较困难。被动浏览，主要是以浏览者进入广告页面的次数为标准。主动点击，这种效果评估标准是指网络广告效果的好坏关键要看浏览者是否点击了该广告，点击的次数有多少。交互，交互是网络媒体与传统媒体的又一重要区别，网络广告很好地体现了交互这一特点，浏览者在浏览广告的同时还要与广告赞助商形成信息的交流，这样的网络广告才是有效的。该指标评价广告的效果的好坏就主要看目标受众主动与广告赞助商联系的次数的多少。销售收入，广告能引起销售收入，那么广告当然是有效的。问题在于销售收入在多大程度上要依赖于网络广告。因为引起销售的因素是很多的，包括促销、公关、产品、价格、销售渠道、消费者的消费行为特性等。所以，用销售效果为标准来衡量网络广告效果是困难的。</p><p>2．在选择网站发布网络广告时需要注意哪些方面？</p><p>答题思路：（1）选择稳定可靠的站点做广告；（2）注意访问人的来源,因为互联网本身没有地区限制,所以访问量来源不一定是你的目标消费层；（3）理解访问量的统计单位；（4）点击的变化；（5）广告形式的选择；（6）广告的监测。</p><p>3．E-mail广告的特点和优势？</p><p>答题思路</p><p>一书为Email营销所下的定义为：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。从E-mail营销的定义中可以看出E-mail广告的特点。优势有：品牌形象、产品推广/销售、顾客关系、顾客服务、网站推广、资源合作、市场调研、增强市场竞争力等。</p><p>三．制定网站推广计划</p><p>1．如何让网站在Google上有比较好的排名？</p><p>答题思路：PageRank简单的说类似于科技论文中的引用机制：谁的论文被引用次数多，谁就是权威。在互联网上PageRank就是基于网页中相互链接关系的分析得出的。以量取胜：不一定加入大型网站的分类目录才是网站推广，来自其他网站的任何反相链接都是有用的；以质取胜：被PageRank高的网站引用能更快地提高PageRank；不要吝啬给其他网站的链接：如果一个网页只有大量的进入链接，而缺乏导出链接，</p><!--/p11--><!--p12--><p>也会被搜索引擎认为是没有价值的站点等。</p><p>2．你认为加注门户网站和加注搜索引擎哪个给网站带来比较大的收益？</p><p>答题思路：略。</p><p>3．友情链接作为一种网站推广的工具有何长处和不利？</p><p>答题思路：交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。不过关于交换链接的效果，业内还有一些不同看法，有人认为网站可以从链接中获得的访问量非常少，也有人认为交换链接不仅可以获得潜在的品牌价值，还可以获得很多直接的访问量。在网站链接的问题上，我们经常会看到一些极为不同的结果，有的网站不加区分地罗列着许许多多似乎毫无关联的网站，从化工建材到个人写真，以及形形色色的个人主页等。</p><p>第四章电子交易</p><p>第一节订单处理</p><p>一．单证设计</p><p>1．一般来讲，哪些网上单证是一个网上商店必须的？</p><p>答题思路：真实的基本信息，例如真实姓名、联系方式、地址等，以方便买卖双方联系。</p><p>2．在进行网上单证的设计时，如何保证单证风格的统一性？</p><p>答题思路：（参考教材）</p><p>（1）列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。</p><p>（2）确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。</p><p>（3）确定各单证中的问候语和广告语的内容。</p><p>3．在进行网上单证的设计时，如何可以减少客户的输入？</p><!--/p12--><!--p13--><p>答题思路：尽量提供完备的选项，避免不必要信息的填写、给客户一个暂时存放的地方等。</p><p>4．网上订单中有哪些信息可以和客户数据库相连？</p><p>答题思路：（参考教材）</p><p>（1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。</p><p>（2）设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。</p><p>（3）设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。</p><p>（4）设计对客户输入数据的核对功能。</p><p>二．订单合并</p><p>1．如果客户要求订购的商品没有了，怎么办？</p><p>答题思路：这种情况各个电子商务网站处理方式不完全相同，但电子商务网站会记录客户的产品需求，尽可能地满足客户的要求。</p><p>2．什么情况下订单无法合并了，为什么？</p><p>答题思路：（1）如果第一份订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了。（2）支付成功的订单也不能进行合并了。可以从后台数据库的角度考虑，订单在不同的阶段有不同的状态。</p><p>3．是不是所有的商城对于订单合并的条件一致？</p><p>答题思路：不同的电子商务企业所采用的方法和路径可能不尽相同，而且各个电子商务企业总是在不断地调整和完善本企业的订单处理流程。</p><p>三．订单分析</p><!--/p13--><!--p14--><p>1．如何将用户数据库中的信息运用到商品的营销过程中去？</p><p>答题思路：用户信息分两种，第一种是系统提供相关信息，供用户参考；另一种是系统自动引用相关的客户信息。采用数据挖掘及系统集成技术，集成第三方数据和工具以提供特定计划和分析信息。通过全面的分析工具，CRM系统可以获得外部系统有价值的信息，进行同步的数据分析，并将分析结果公布和传递给市场、销售和服务人员。参考教材内容及相关案例，会有更多的发现和思路。</p><p>2．你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？</p><p>答题思路：注意各种信息内在的真实逻辑性，并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。可根据客户订单分析的案例来分析，例如分析年龄、产品类行、购买的金额，以及所住的地区所传达的信息。</p><p>第二节电子合同签订</p><p>一．电子合同签订</p><p>1．如何确保网上交易的安全性？</p><p>答题思路：“确保”是相对而言，不能完全确保，只能尽量保证。在整个交易的过程中，每一个环节都存在交易不安全的隐患。所以，要从交易的每个环节来考虑。例如，保证交易密码的安全性；买卖双方均申请CA证书，或通过其他渠道进行身份验证；签订电子合同；通过网络商务中介进行交易等。</p><p>2．电子合同在企业的实际商务运作过程中的作用？</p><p>答题思路：能够实现传统合同在商务过程中的全部作用。合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化，详细内容请参考教材。</p><p>二．电子合同案例分析</p><p>1．你是否认为电子合同的安全性高于传统合同？</p><p>答题思路：签订电子合同双方在CA认证中心进行身份核实和认证，身份认证方面较传统合同更安全；</p><!--/p14--><!--p15--><p>数字签名的运用、电子合同中的数据及条款，较传统合同更安全等，可以从电子合同签订的全部流程考虑。</p><p>2．电子合同作为一种新兴的信息工具，你是否担心使用门槛过高？</p><p>答题思路：电子合同的形式不同于传统合同，履行和支付比传统合同复杂，但是从费用、效率、安全性角度考虑均优于传统合同，门槛是否过高，取决于签订合同的习惯。</p><p>第三节电子支付</p><p>一．使用标准协议进行电子支付</p><p>1．如何让网上银行变得更加安全？</p><p>答题思路：应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。可查阅相关论文。</p><p>2．如何确保在线交易的安全？</p><p>答题思路：“确保”二字是相对的，应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。利用CA认证中心或者其他认证形式确认交易双方身份的真实性。</p><p>3．中国网上银行面临的问题是什么？</p><p>答题思路：电子支付涉及的领域比较窄；市场化程度低，需要不断扩充新功能、开展新业务。</p><p>二．使用电子钱包进行电子支付</p><p>1．电子钱包与银行卡或电子现金的关系如何？</p><p>答题思路：电子钱包支持各种类型的银行卡。在使用电子钱包时，通过把电子钱包应用软件装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。</p><!--/p15--><!--p16--><p>2．电子钱包的作用有哪些？</p><p>答题思路：在电子钱包内可以装入各种电子货币，包括各种电子货币、电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易纪录等。</p><p>3．为什么在电子钱包中要使用数字证书？</p><p>答题思路：为保证网上支付安全，需为卡申请证书，并存放在中银电子钱包中。一张证书就对应于一张卡。</p><p>4．使用中银电子钱包支付的交易状态有哪些？分别是表示什么含义？</p><p>答题思路：交易状态有4种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝和未完成。</p><p>（1）成功：银行收到并处理了您的支付信息，这时银行已经将钱从您的卡上扣除了。</p><p>（2）订单接收：订单接收到了您的订货信息，但由于网络原因银行没有收到您的支付信息，这时钱没有从您的卡上扣除。</p><p>（3）订单拒绝：您输入的借记卡密码有误或卡中金额不足，都会出现“订单拒绝”，此时钱没有从您的卡上扣除。</p><p>（4）未完成：由于各种原因，您的交易失败，没有从您的卡上扣款。</p><p>5．电子货币的形式有哪两种？</p><p>答题思路：电子货币是相对传统货币而言的一种新型支付手段种类。电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可进行操作。具体内容请参看教材。</p><p>6．通过拨号上网和使用代理服务器上网进行电子钱包的网上支付的操作程序有何区别？</p><p>答题思路：区别是对服务器的检验。</p><p>第四节售后服务</p><!--/p16--><!--p17--><p>一．处理网上客户的反馈信息</p><p>1．处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？</p><p>答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。</p><p>2．取得客户反馈信息的主要方法有哪些？</p><p>答题思路：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。</p><p>3．网上售后服务的特点。</p><p>答题思路：方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。</p><p>4．售后服务的原则和要点。</p><p>答题思路：详细内容请参考教材，教材中有详细的介绍。</p><p>二．处理网上客户的投诉</p><p>1．客户投诉处理的基本步骤有哪些？</p><p>答题思路：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。</p><p>2．客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。</p><p>答题思路：客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投</p><!--/p17--><!--p18--><p>诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。</p><p>具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。</p><p>3．客户管理的主要内容。</p><p>答题思路：客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。</p><p>第五章物流信息管理</p><p>第一节物流信息收集与分析</p><p>一．收集物流基本作业信息</p><p>1．物流活动由哪些要素组成？各要素关注的重点是什么？</p><p>答题思路：物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。可参考基础知识物流部分。</p><p>2．列物流管理的目标。</p><p>答题思路：从快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量角度分析。可参考基础知识物流部分。</p><p>3．分析第三方物流的价值。</p><p>答题思路：从第三方物流的成本价值、第三方物流的服务价值、第三方物流的社会价值角度来分析。可参考基础知识物流部分。</p><p>4．物流信息的特点及分类方法。</p><p>答题思路：物流信息的特点是信息量大、更新快、来源多样化。分类方法按物流信息的来源分类、按物流的功能分类、按管理层次分类。可参考教材内容，教材中有详细介绍。</p><!--/p18--><!--p19--><p>5．列举几种主要的物流信息采集与跟踪技术。</p><p>答题思路：（1）条码技术；（2）RF（无线射频）技术；（3）GPS技术。可参考教材内容，教材中有详细介绍。</p><p>6．学习使用POS系统。</p><p>答题思路：可以注意观察超市收银员的工作流程。</p><p>二．撰写物流信息分析报告</p><p>1．列举物流分析报告撰写的主要步骤。</p><p>答题思路：（1）物流组织结构与功能分析；</p><p>（2）物流业务流程分析；</p><p>（3）物流数据流程分析；</p><p>（4）物流处理过程分析；</p><p>（5）物流系统环境调查分析；</p><p>（6）撰写物流信息分析报告。</p><p>2．业务流程图由哪些符号组成，它们分别代表什么含义？</p><p>答题思路：详见教材。</p><p>3．分析某个企业的物流过程，并撰写物流信息分析报告。</p><p>答题思路：依照教材中所列步骤和知识点来写。系统分析阶段的首要工作是系统调查，通过对系统的详细调查，全面了解现行系统的状况，为进行进一步的系统分析和建立系统逻辑模型提供依据。因此，有必要选择正确的方法对现行系统做全面、深入的调查和分析。</p><!--/p19--><!--p20--><p>第二节物流信息的应用</p><p>一．制定配送方案</p><p>1．简述配送方案所包含的内容。</p><p>答题思路：拟订配送计划流程；选择配送方法；分析配送成本；制定配送作业流程。详细内容请参考教材。</p><p>2．列举配送合理化的判断标志。</p><p>答题思路：配送合理化的判断标志：库存标志；资金标志；成本和效益；供应保证标志；社会运力节约标志；用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；物流合理化标志，配送必须有利于物流合理。</p><p>对于配送合理化与否的判断，不能仅仅从某个角度考虑，而必须是多方面的综合考虑。详细内容可参考教材，教材中有详细介绍。</p><p>3．针对一实际的配送业务，利用节约法制定配送线路。</p><p>答题思路：参加教材节约法详细内容，此处略。</p><p>二．物流软件的使用</p><p>1．简述POS系统的优点及主要组成。</p><p>答题思路：POS系统是随着计算机技术的普及和商业领域管理需求的不断提高而产生的，它的主要优点在于：</p><p>（1）友好的用户界面，可全面汉化；</p><p>（2）理论上数据量是无限的，所以管理大批量单品成为可能；</p><p>（3）容易进行二次开发、修改、扩充等工作；</p><!--/p20--><!--rset--><h2>国家职业技能标准</h2><p>国家职业技能标准：车工（2009年修订） 杭州市职业技能鉴定中心 2011-03-04 1．职业概况 1．1 职业名称 车工。 1．2 职业定义 操作车床，在工件旋转表面进行切削加工的人员。 1．3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1．4 职业环境 室内，常温。 1．5 职业能力特征 具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1．6 基本文化程度 初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业技术学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于420标准学时；中级不少于350标准学时；高级不少于280标准学时；技师不少于245标准学时；高级技师不少于175标准学时。 1．7．2培训教师 培训初级、中级、高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3 培训场地设备 满足教学需要的标准教室和具有相应机床设备及必要的刀具、工具、夹具、量具及机床辅助设备的场地。 1．8 鉴定要求 1．8．1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。</p><h2>职业技能鉴定(含级和技师高级技师)</h2><p>关于开展2013年度职业技能鉴定工作的通知 鄂鉴指〔2013〕3号 各市、州、县（区）职业技能鉴定指导中心（鉴定所），省直管鉴定所： 为进一步规范全省职业技能鉴定经管，提高质量，维护国家职业资格证书的权威性，现就2013年度全省职业技能鉴定工作计划安排通知如下： 一、鉴定安排 （一）2013年度秘书（二级）、营销师（一、二级）、心理咨询师（二、三级）、企业人力资源经管师（二、三、四级）、物流师（二、三、四级）、理财规划师（二、三级）、工程经管师（二、三、四级）、职业指导人员（一、二、三、四级）、企业培训师（二、三级）职业资格鉴定按人力资源和社会保障部公布的时间统一组织。具体时间和考核方式按《2013年国家职业资格全国统一鉴定时间安排》（附件1）和《2013年国家职业资格全国统一鉴定考核方案》（附件2）执行。 （二）2013年度秘书（含涉外秘书，国家职业资格五、四、三级）、营销师（国家职业资格五、四、三级）、公关员（国家职业资格五、四、三级）、采购师（一、二级）、磨工（一、二级）、摄影师（一、二级）、镗工（一、二级）、装配钳工（一、二级）、中式烹调师（一、二级）、家用电子产品维修工（一、二级）、车工（一、二级）、工具钳工（一、二级）、机修钳工（一、二级）、美发师（一、二级）、商务策划师（一、二级）、中式面点师（一、二级）、会展策划师（一、二级）为、人力资源经管师（一级）全</p><p>省统考职业，暂定鉴定时间为10月19日。已开展企业技能人才评价的企业由企业人力资源部门和人社部门商定具体鉴定方案后执行。 （三）各通用工种的三、四、五级职业技能鉴定安排在每月第三个星期六进行。具体考试时间见《统考日时间安排表》（附件3）。 （四）计算机信息高新技术考试采取智能化考试平台开考，数控车工、数控铣工、加工中心操作工、汽车修理工、可编程序控制系统设计师、数控程序员6个职业统一使用仿真系统平台组织考试。 二、考务经管 （一）申报和受理 凡各类大中专学校、技工学校和民办培训机构的毕（结）业生、各用人单位职工、军人、个体从业人员及其他社会人员，均可根据相应的申报条件向职业技能鉴定所申请参加相关职业（工种）的职业技能鉴定。申报全国统一鉴定职业须提前40天、申报全省统一鉴定职业须提前30天、申报通用工种鉴定需提前15天。 申请参加职业技能鉴定的对象，须填写《中华人民共和国职业资格鉴定申报表》一式二份，按表格要求提供相关证明材料，并由工作单位盖章。职业技能鉴定所对鉴定对象申报资格进行初审后，通过考务经管系统生成考生数据信息文件，同时填写《职业技能鉴定申请单》（附件4），一并报同级职业技能鉴定指导中心。职业技能鉴定指导中心审核报名数据，确定鉴定时间和地点。 各市、州国家职业资格三级鉴定须提前10个工作日向省中心提交《湖北省职业技能鉴定申请单》和考生信息，经省鉴定中心审核同意，方可实施考试，审核意见在三个工作日内给予答复。</p><h2>20160521国家职业资格考试助理电子商务师(三级)理论真题详解</h2><p>20160521电子商务师(三级)理论真题 1.（）+邮件送达率=100% A、邮件退信率 B、邮件开信率 C、邮件送达率 D、反馈率 2. 一位大学生在最新款苹果手机与出国旅游之间做选择，那么这两个消费产品属于（）竞争者。 A、行业 B、产品 C、愿望 D、品牌 3. （）凭证是为网络上下载的软件提供凭证。 A、软件 B、个人 C、企业 D、银行 4. 《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称为（）。</p><p>A、数据电文 B、电子签名 C、数字证书 D、电子货币 5. （）可用于销售数据分析。(多选) A、Excel B、Spss C、Jsp D、SAS 6. 数字证书是经（）数字签名的电子文件。 A、VPN B、SMTP C、IE D、CA 7. 《统一电子交易法》属于（）。 A、电子合同法 B、域名保护法 C、电子签名法 D、电子支付法</p><p>8. 采购标书中的投标有效期应保证到签约后（）个工作日。 A、7-14 B、15-18 C、20-25 D、28-30 9. 可以制作html文件的工具包括（）。 A、记事本 B、写字板 C、Dreamweaver D、Frontpage 10. 新闻组的特点有（）。 A、海量信息 B、直接交互性 C、全球互联性 D、主题鲜明 11. 一个典型的CA系统包括（）。 A、CA服务器 B、注册服务器</p><p>C、注册机构RA D、LDAP服务器 12. 注册页面属于（）页面。 A、拐角型 B、标题正文型 C、左右框架型 D、上下框架型 13. 评价网络推广效果的指标包括（）。 A、用户数 B、曝光数 C、点击数 D、转化率 14. 智能代理提供的产品价格比较服务属于（）服务。 A、网络导购 B、在线调查 C、在线交易 D、客户论坛 15. HTML文件通过标准化的（）对网页内容进行标注。</p><h2>企业人力资源管理师考试指南(二级)部分习题答案</h2><p>国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师 (二级) 第三篇辅导练习 相关知识与能力要求 第一章人力资源规划 参考答案 一、选择题 答案略 二、简答题 1 ?参考答案： (1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。 (2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。 2.参考答案： (1)组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。 表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与 员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。 (2)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施： ①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。 ②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 ③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。 3 ?参考答案： 企业各类人员规划的基本程序是： (1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 (2)根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。 (3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定</p><h2>国家职业技能鉴定标准</h2><p>国家职业技能标准：家用电器产品维修工（2009年修订） 国家职业技能鉴定中心 2011-06-16 1. 职业概况 1.1 职业名称 家用电器产品维修工。 1.2 职业定义 使用兆欧表、万用表、示波器等电工仪器仪表和使用相应工、夹、量具仪器仪表及检修设备，对家用制冷器具、家用空调器具、家用电热器具、家用电动器具等家用电器进行维护、修理和调试的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的观察、判断、推理、学习能力；手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求</p><p>1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于150标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于150标准学时；高级技师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级家用电器产品维修工的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训中级、高级家用电器产品维修工的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 满足教学需要的标准教师和具有必要的家电产品测试修理仪表及工具设备的实践场所。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）?? 经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。</p><h2>国家职业技能鉴定标准(终审稿)</h2><p>国家职业技能鉴定标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-</p><p>国家职业技能标准：家用电器产品维修工（2009年修订） 国家职业技能鉴定中心 2011-06-16 1. 职业概况 1.1 职业名称 家用电器产品维修工。 1.2 职业定义 使用兆欧表、万用表、示波器等电工仪器仪表和使用相应工、夹、量具仪器仪表及检修设备，对家用制冷器具、家用空调器具、家用电热器具、家用电动器具等家用电器进行维护、修理和调试的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 具有一定的观察、判断、推理、学习能力；手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求</p><p>1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于150标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于150标准学时；高级技师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级家用电器产品维修工的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训中级、高级家用电器产品维修工的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 满足教学需要的标准教师和具有必要的家电产品测试修理仪表及工具设备的实践场所。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件</p><h2>税务师职业资格考试报考指南</h2><p>税务师职业资格考试报考指南 税务师职业资格考试报考指南 注册税务师执业资格(CTA)变成税务师职业资格(TA)。为什么要考税务师职业资格?下面一起来看看税务师职业资格考试的发展前景吧！ 税务师职业资格含金量更高： “四大”的税务师事务所或税务部门对于员工晋升经理要求必须有税务师职业资格证书，而经理的年薪在30-50万左右。 (1)税务师职业资格是税务专业人员职业能力的重要标识。 (2)税务师职业资格是设立税务师事务所的必要条件。 (3)税务师职业资格是选拔优秀税务干部及税务专业人员的优先条件。 (4)税务师职业资格是积分落户的加分项目。 税务师职业资格报名条件更低： 中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，具有完全民事行为能力，并符合下列相应条件之一的，可报名参加税务师职业资格考试。 (一)取得经济学、法学、管理学学科门类大学专科学历，从事经济、法律相关工作满2年;或者取得其他学科门类大学专科学历，从事经济、法律相关工作满3年。 (二)取得经济学、法学、管理学学科门类大学本科及以上学历(学位);或者取得其他学科门类大学本科学历，从事经济、法律相关工作满1年。</p><p>税务师职业资格更有发展前景： 2014年度注税行业经营收入总额143.78亿元，比上年增长 9.45%，其中主营业务收入141.08亿元，占行业经营收入总额的98.12%;利润总额4.37亿元，比上年增长8.44%，占行业经营收入总额的3.04%。如《2014年度主营业务收入结构表》所示，鉴证业务收入总额78.87亿元，比上年增长9.07%,占收入总额的比重为54.85%;代理业务收入总额20.41亿元，比上年增长1.54%,占行业收入总额的比重为14.20%;咨询业务收入总额34.40亿元，比上年增长12.97%,占行业收入总额的比重为23.93%。 关于税务师考试合格证的申请须知 2015年税务师考试成绩已公布，合格分数线为84分，许多学员五科都满足了要求，您是否对领取2015年税务师合格证存在一些疑惑，可不仅仅是各科目分数达到84分哦，还有以下要求，各位分数合格的学员快来看看吧。 现场审核： 2015年税务师考试资格审核实行网上审核和领证前现场审核的.方式。现场资格审核程序安排在全科考试合格后的发证环节，报名期间只进行网上审核，网上审核不作为最终审核结果，学科类别条件的审核也将在发证前现场审核。 报考人员考试科目全部通过后，须持报考时上传的电子资料原件及其他相关的材料至省级注册税务师协会现场审核，审核通过后方可领取《中华人民共和国税务师职业资格证书》。2000年前(含2000年)的学历证书将在领取税务师职业资格证书前现场审核。 审核资料： 证书发放前，申领证书人员需要提供报名材料的原件，包括身份证、学历(学位)证书、所在工作单位人事部门出具的工作年限证明等相关材料。如有免试的，还需要提供高级职称证书原件和所在工作单位人事部门出具的聘任材料。经省级税协审核通过后，根据</p><h2>电子商务师国家职业标准</h2><p>电子商务师国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 电子商务师。 1．2职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。 1．3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)，电子商务师(国家职业资格二级)、高级电子商务师(国家职业资格一级)。 1．4职业环境 室内、室外、常温。 1．5职业能力特征</p><p>高中毕业(含同等学历)。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于 200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学 时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商 务师不少于1 80标准学时。 1．7．2培训教师 (1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商 务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级)职称</p><p>或本职业高级电子商务师职业资格； (2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专 业高级以上(含副高级)职称或本职业高级电子商务 师职业资格2年以上 1．7．3培训场地设备 (1)标准教室(具有多媒体投影设备和上网条 件)或网上教育系统：用于理论知识培训； (2)具有计算机网络系统等教学设备和软件 的实验室：用于技能培训、 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——电子商务员(具备以下条件之一者) (1)在本职业见习工作1年以上，经本职业正规</p><p>培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中 级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专 业)毕业证书者。 ——助理电子商务师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业电子商务员职业资格证书后，连 续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商 务师正规培训达规定标准学时数，取得毕(结)业证 书者； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高 级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕 业证书者； (3)取得本专业大专以上(含大专)毕业证书者。——电子商务师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业助理电子商务师职业资格证书</p><h2>国家职业技能鉴定题库开发指南</h2><p>国家职业技能鉴定题库开发指南 理论知识题库 理论知识考试是职业技能鉴定两大鉴定考核方式之一。按照职业技能鉴定命题基本理论利国家题库开发技术规程，理论知识考试命题主要有以下两个工作环节： ---依据国家职业标准，参考有关职业资格培训教程，确定《理论知识鉴定要素细目表》； ---按照《理论知识鉴定要素细目表》和试题编制要求，编制理论知识试题。 以上每一个工作环节皆有明确的阶段成果，经审定后，这些阶段成果皆是下一工作环节的基础。 一、编制《理论知识鉴定要素细目表》 《理论知识鉴定要素细目表》是以国家职业标准为依据，根据标准中“比重表”确定的鉴定比重，分等级对“基本要求”和“相关知识”进行逐级(层)细分形成的结构化表格，是理论知识命题的基础依据。（细目表举例见汇编） (一)《理论知识鉴定要素细目表》主要内容 《理论知识鉴定要素细目表》主要包括两个方面的内容：一是层次结构，即将理论知识鉴定要素按国家职业标准逐级细化后，组成具有多层次结构的表格；二是特征参数，即各层次鉴定要素的代码、重要程度指标、鉴定比重箅参数指标。 (二)《理论知识鉴定要素细目表》编写基本步骤和要求 《理论知识鉴定要素细目表》按职业、分等级进行编制，即一个职业每一个等级编制一套细目表。 1.根据国家职业标准中“基本要求”和“工作要求”中相关知识的内容，分别确定理论知识鉴定要素细目表》各级“鉴定范围”。’ ●理论知识鉴定范围一级：是理论知识鉴定的总体要素。 名称与国家职业标准对应，一般分为“基本要求”利“相关知识”； 代码分别用“A”“B”表示；鉴定比重按国家职业标准确定； 重要程度比例是它所包含的“鉴定范围二级”的重要程度比例的累计值。 根据国家职业标准，“基本要求”为初、中、高三个等级必须掌握的内容，原则上，“基本要求”部分的试题三个等级相同。 ●理论知识鉴定范围二级：是对“鉴定范围一级”的分解，一般对应国家职业标准中的“基本要求”和“工作要求”中的有关内容，将从业人员所应掌握的理论知识按所隶属的职业活动范围领域进行划分。 名称与国家职业标准中“职业道德”、“基础知识”和“职业功能”中有关内容对应； 代码按其在鉴定要素细目表中的自然排列顺序，分别用人写英文字母“A”“B”“C”……表示； 鉴定比重按国家职业标准确定； 重要程度比例是它所包含的“鉴定范围三级”的重要程度比例的累计值。 ●理论知识鉴定范围三级：是对“鉴定范围二级”分解，一般对应国家职业标准“基本要求”、“工作内容”，将从业人员应掌握的理论知识按所隶属的工作内容范围进行划分，也可按知识单元进行划分。 名称一般与国家职业标准中的“职业道德基本知识、职业守则、基础知识和工作内容”中有关内容相对应，或按知识单元确定名称； 代码按其在鉴定要素细日表中的自然排列顺序，分别用大写英文字母“A”“B”“C”……表示； 鉴定比重按国家职业标准确定，如国家职业标准未给出具体比重则按该鉴定范围重要性由专家具体</p><h2>湖北省技师高级技师职业资格考评实施意见</h2><p>湖北省技师高级技师职业资格考评实施意 见 Revised on November 25, 2020</p><p>湖北省技师高级技师职业资格考评实施意见 为贯彻落实中央人才工作会议精神，加快高技能人才培养，适应我省经济和社会发展的需要。根据劳动和社会保障部《关于贯彻落实中共中央国务院关于进一步加强人才工作决定做好高技能人才培养和人才保障工作的意见》和《关于印发三年五十万新技师培养计划的通知》（劳社部发［2003］38号）的精神和我省三年五万新技师培养目标要求，不断完善科学、客观、公正的高技能人才考评机制，根据国家和本省有关规定制定本实施意见。 一、组织管理 1、技师、高级技师（以下简称技师）资格鉴定在省劳动和社会保障行政部门综合管理下，由省职业技能鉴定指导中心组织实施。省劳动保障部门核发技师、高级技师职业资格证书。 2、市、州劳动保障部门、省部属（行业）单位负责本市、州（单位或行业）技师的职业技能鉴定报名、鉴定考试（考核）等工作。 二、考评原则 技师资格社会化考评应按照“自主申报、考培分离，公平公正、评聘分离”的原则进行。 （一）实行个人自主申报、社会公正评价的办法。凡在湖北省境内工作，符合申报条件的人员，不论身份和单位性质，不受单位技师数额和结构比例限制，均可自主申报，通过社会化考评，取得技师或高级技师任职资格。 （二）坚持标准。技师资格社会化考评依据《国家职业标准》进行。未颁布国家职业标准的职业，由本省有关部门参照国家职业标准的框架，编制标准和试题。报省职业技能鉴定中心备案。 三、申报条件 (一) 具备下列条件之一者可申请技师资格考评： 1、取得本职业（工种）高级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）工作3年(含3年)以上，经本职业（工种）技师培训达到国家规定标准学时，取得毕(结)业证书者。 2、取得本职业（工种）高级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）工作5年(含5年)以上。 3、职业技术学院、高级技工学校毕业，并取得本职业（工种）高级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）2年(含2年)以上。 4、取得助理工程师专业技术职务，并在生产一线从事本职业（工种）工作2年以上者。</p><h2>电子商务师国家职业资格培训教程</h2><p>第一章网页制作 第一节HTML语言 页面布局 1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？ <title> 、<hi> 、、<br> 、<ul> 、<ol> 、<li> 。 答题思路：非成对标记符是<br> ，其他都为成对标记符。 2．<br> 和? 有何区别？ 答题思路：<br> 标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可 以产生多个空行的效果。<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。 3．试用HTML编写一个简单的网页答题思路：略。 ．文字与表格 1．HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。 2．编辑HTML文件时应注意什么问题？ 答题思路：存盘时用.html 或.htm 为后缀，注意成对标记符的正确使用等。</p><p>3．试用HTML编写一个简单的表格网页 答题思路：略。 第二节动态网页制作 一．编辑图像 1．静态网页和动态网页有何区别？ 答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用 户交互信息，更新页面的内容。静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。 2．DHTML的基本结构。 答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。DHTML是基于HTML 语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。 3．CSS样式的主要特点及其类型。 答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。类型包括 4．试用创建一个外部样式文件，并在一个页面文件中应用此文件中的样式。 答题思路：略。 二．视频与音频 1．多媒体文件常用的类型。 avi 答题思路：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。视频文件的格式主要有： 文件、mov文件、mpg文件。音频文件的格式主要有WAV文件、MID 文件、MP3文件</p><h2>维修电工技师职业技能鉴定国家题库</h2><p>职业技能鉴定国家题库 维修电工技师理论知识试卷（1） 注意事项 1、考试时间：120min。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题 (第1～20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分，共20分。) 1．劳动的双重含义决定了从业人员全新的劳动态度和___________。 2．职业道德的内容包括：___________、职业道德行为规范和职业守则等。</p><p>3．___________是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。 4．采用YY/△接法的三相变极双速电动机变极调速时，调速前后电动机的__功率______基本不变。 5．使用直流双臂电桥测量电阻时，动作要迅速，以免________。 6．熔断器的选用首先应确定___________，再根据被保护电路的性质选择熔断器的类型。 7．变频器的逆变器是利用功率器件，有规律地控制逆变器中主开关的通断，从而得到 ________频率的三相交流电输出。 8．在齿轮传动中，________稳定往往是对传动的一个基本要求。 9．测绘电气主线路图时，首先应从________向下查。 10．不可控电力电子器件，它具有整流的作用而无________的功能。 11．半可控器件通常为三端器件，它能在控制信号的作用下导通，但不能________。 12．晶闸管中频感应加热电源，随着科学技术的发展必将被________感应加热电源所取代。 13．新型的高性能高压变频调速装置的主电路的开关器件使用________，实现</p><h2>人力资源管理师三级指南-答案.doc</h2><p>国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师（三级） 辅导练习 相关知识和能力要求 第一章人力资源规划 参考答案 一、选择题 答案略 二、简答题 工作岗位分析概述 1.答： （1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。 （2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。 （3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。 （4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。 （5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价乂是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。 因此，可以说，岗位分析为金业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。 2.工作岗位扩大化与丰富化的区别 答： 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩人化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合索质逐步提高、全面发展。 3.答： 在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下儿方面的问题： （1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业齐类岗位的现状进行初步了解, 掌握齐 种基本数据和资料。 （2）设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对彖和单位；确定调查项 目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。</p><p>（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作关系,</p><p>fl X =— n 使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 （4） 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。 （5） 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必 要时 可先对若干个重点岗位进行初步调杳分析，以便取得岗位调杳的经验。 4. 答： （1） 合理的劳动定员是企业用人的科学标准； （2） 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础； （3） 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； （4） 先进合理的劳动定员有利于捉高员工队伍的素质。 5. 答： （1） 定员必须以企业生产经营目标为依据； （2） 定员必须以精简、高效、节约为目标； （3） 各类人员的比例关系要协调； （4） 要做到人尽其才、人事相宜； （5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境； （6） 定员标准应适时修订。 三、计算题 1. 解： 宀吕A 工（每种产殆年总产量X 单位产品T 时定额） 疋贝 —年制度工口X8x 定额完成率X 出勤率X （1 —废品率） _ （300 x 20） + （400 x 30） + （500 x 40） + （200 x 50） … 人、 = ---------------------------------------------------------------- ? 23 （人） 251x8x125x0.9x （1-0.08） 2. 解: （1）根据 十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值尢和标准差b 如下: 门0+I25 + H0+心…+皿+ 口。十（人次）</p><h2>计算机操作员 国家职业技能鉴定指南(高级)-</h2><p>《计算机操作员国家职业技能鉴定指南 （高级/ 国家职业资格三级）》 教学指南 一、课程的性质与任务 本书以《国家职业标准——计算机操作员》为依据，对参加计算机操作员（国家职业资格三级）鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。体现了计算机操作员的职业特色，突出针对性、典型性、实用性，涵盖了相应级别考核的主要理论知识和操作技能。为便于考生把握相应等级的考核要求，指南给出了学习要点、工作要求及鉴定要素；为便于考生熟悉考核内容、题型，指南以试题的形式阐述了相应等级应掌握的考核点并配有参考答案或评分标准。 本书是参加计算机操作员（国家职业资格三级）鉴定考试的必备参考指导用书，可作为高等职业院校、技师学院、技工及高级技工学校、中等职业学校相关课程的教材，也可作为企业技师培训教材和相关计算机操作人员的自学用书。 二、教学提要、课程内容、教学要求 第一章计算机操作员职业技能鉴定简介 第一节计算机操作员国家职业标准概述 一、计算机操作员职业概况 二、基本要求 三、高级计算机操作员工作要求 四、高级计算机操作员鉴定比重表 第二节高级计算机操作员职业技能鉴定的试卷构成 一、理论知识考试的试卷构成 二、操作技能考核的试卷构成 第三节计算机操作员职业技能鉴定应试指南 一、计算机操作员职业技能鉴定考试环境设置 二、ATA智能考试平台答题注意事项 第二章高级计算机操作员典型试题题解 案例一：计算机安装、连接与调试 案例二：通用文档处理基本操作 案例三：通用文档处理综合操作（一） 案例四：通用文档处理综合操作（二） 案例五：数据表格处理基本操作 案例六：数据表格处理综合操作</p><h2>初、中、高级、技师及高级技师职业技能鉴定指南</h2><p>员工职业技能鉴定报名指南 一、申报条件 申报条件：指申请从事本职业相应等级职业技能鉴定的人员必须具备的学历、培训经历和工作经历等有关条件。 1、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格五级（初级）： 1、经本职业初级（五级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、在本职业连续见习工作2年以上； 3、本职业学徒期满。 2、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格四级（中级）： 1、取得本职业初级（五级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级（四级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、取得本职业初级（五级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上； 3、连续从事本职业工作7年以上； 4、取得经劳动保障部门审核认定的、以中级（四级）技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 3、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格三级（高级）： 1、取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级</p><p>（三级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上； 3、取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级（三级）技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书； 4、取得本职业中级（四级）职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上； 5、连续10年以上从事本职业工作，经本职业高级培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 4、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格二级（技师）： （一）、具备下列基本条件之一者可申报技师资格鉴定： 1、取得本职业（工种）高级职业资格证书后，并在本职业（工种）连续工作2年以上，或者虽不满2年但具有相关职业（工种）的中级职业资格证书。 2、取得高级技工学校（或大专）毕业证书和高级职业资格证书并从事本职业（工种）工作2年以上；或取得一年半学制式技师学院毕业证书者并从事本职业（工种）1年以上。 3、取得相同专业大学本科学历以上并从事本职业工作3年以上。 （二）、具备下列条件之一者可不受学历、资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格直接申报技师职业资格鉴定： 1、获得国家级技能竞赛前七至十名，部、省级技能竞赛前四至六名的选手。 2、获得市级技术能手称号。 3、获得市级劳动模范；市级五一劳动奖章获得者。</p><h2>电子商务师国家职业标准</h2><p>电子商务师国家职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 电子商务师 1.2 职业定义 利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、室外、常温 1.5 职业能力特征 1.6 基本文化程度 高中毕业 1.7培训教材 该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。 1.8 鉴定要求 l.8.l 适用对象 从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。 1.8.2 申报条件 --电子商务员（具备以下条件之一者） （1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学</p><p>时数，并取得毕（结）业证书者。 （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。 --助理电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。 （3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。 --电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 （2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 --高级电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 （2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。 1.8.3鉴定的方式 电子商务师的鉴定考核分为理论知识考试和操作技能考试，全部采用上机考试。该职业的考核采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行。过程式模块测验即在培训过程中考生每完成一个阶段的模块培训后需参加的阶段模块测验（包括知识和技能两部分）；终结式综合考试即在培训完成后，各模块测验成绩均合格的考生参加的全国统一的综合性质的考试（包括知识和技能两部分）。 1.8.4鉴定时间 过程式模块测验由培训鉴定机构在各省级鉴定中心的领导下根据培训进度组织，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一个星期日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。电子商务员的理论知识考核时间为8:30～10:00，操作技能考核时间为10:30～12:00；助理电子商务师的理论知识考核时间为8:30～10:00，操作技能考核时间为10:30～12:30。 1.8.5 鉴定场地设备 （1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试； （2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。</p><h2>汽车修理工国家职业技能鉴定标准</h2><p>汽车修理工国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 汽车修理工。 1．2职业定义 使用工、夹、量具，仪器仪表及检修设备进行汽车的维护、修理和调试的人员。 1．3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1．4室内、外，常温。 1．5职业能力特征</p><p>1.6基本文化程度 高中毕业(含同等学历)。 １.7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于600标准学时；中级不少于500标准学时；高级不少于320标准学时；技师不少于200标准学时；高级技师不少于120标准学时。 1．7．2培训教师 理论培训教师应具有本职业(专业)大学本科以上学历或中级以上专业技术职务；实际操作教师：培训初、中级人员的教师应具有高级职业资格证书，培训高级人员的教师应具有技师职业资格证书，培训技师、高级技师的教师应具有本专业高级专业技术职务或高级技师职业资格证书，且在本岗位工作3年以上。 1．7．3培训场地设备 理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室，并配备投影仪、电视机及播放设备。实际操作培训场所应具有600m2以上能满足培训要求的场地，且有相应的设备、仪器仪表和必要的工具、夹具、量具，通风条件良好、光线充足、安全设施完善。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件</p><p>——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 (4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ——技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。</p><h2>技师、高级技师职业资格鉴定申请工作总结</h2><p>技师、高级技师职业资格鉴申请工作总结 1、基本情况 自工作以来，爱岗敬业，坚持不懈学习重型汽车修理方面专业知识，钻研新的技术，总结摸索实践技巧与技能，勇于进取、开拓，增强了观察、分析的能力。形成了较好的独立思考方式和解决问题的方法。在领导和同事们的帮助下，在政治思想、职业道德、业务技术和常识水平等方面有了很大提高，工作中也取得了一定的成绩，受到了领导和同事们的好评。善于思考，勤于动手，擅长车辆的故障排除，处理服务事件上的疑难杂症等。 2、职业道德 汽车维修人员肩负着汽车维修品质保证的重任，所以我自觉遵守职业道德规范，恪尽职守，履行岗位职责，展示了汽车维修服务品质和企业形象。 树立“服务为本，用户至上”的思想，工作期间把用户的利益放在首位，事事为用户着想，处处为用户提供方便，遵守作息制度，服从生产指挥和调配，遵守工作时间制度，在维修车辆过程中，着装整洁，遵守工艺规范和操作规程，使用文明用语，并保持工具、设备、配件、车辆和工作场所的整洁卫生。 参加工作以来，在工作中各级肯干、好学、爱钻研，工作扎实努力，做事一贯认真负责，有高度的责任感，对待工作一丝不苟，从无推卸责任的心理，在实际工作中，注重理论和实践相结合，并虚拟请教，自己动手，从而积累了丰富的整车维修的经验。始终保持良好的精神风貌和敬业的工作态度，不断学习提高，并把自身的收获和大家共享。 3、业务能力 本人自参加工作，从事汽车维修工作以来，全面系统学习汽车原理与汽车维</p><p>修理论，虚心请教老师傅及工程师、技术员，掌握了技师应知的基础理论，在工作中学习，学以致用，积累了丰富的实际操作经验和处理能力。能处理各种维修工作中的难题。在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车辆其他技术员既有分工也有合作，坚持经常性和其他技术员进行工作交流，充分发挥民主，杜绝独断专行，统一思想、统一步骤，从而圆满完成各项维修任务。 4、工作业绩 较好地完成了本职工作，做到了在自己工作管辖区基本无大的失误，喜欢钻研，不断挑战自己，挑战技术难题，每次遇到别人不能解决的问题都不放弃，努力思考，向别人请教，给企业带来很大的利益。 5、总结 自己工作已经二十五年了，我深深地体会到专业理论的探索永无止境，技术上边力图精益求精，自己还有相当漫长的路要走，各方面都还有欠缺，所以更需要在以后的工作中不懈努力。在实际的工作中，我在工作上取得了很大的收获，操作水平也有一定提高。在新的技术领域里，我一定加倍努力，为厂、为自己争取更大的成绩而奋斗。</p></div>
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