南大周三多《管理学》笔记及试题

南大周三多《管理学》笔记及试题【使用讲明】

此练习题中参考答案的教材依据为：周三多.《治理学（第二版）》[M]，北京：高等教育出版社，2005.11

练习题供英语051、044班复习使用，具体的题型及其分值以考试试卷为准。

【试题难度】

与教学大纲相符，作为一门“任意选修课”，学时30，要紧是指“非经济治理专业学生了解治理学最差不多的知识”。

【考试讲明】

四种题型，100分制，闭卷，考试时刻安排120分钟。另外，题型和分值讲明：

单项选择题考察基础知识，专门是常识20分

简答题3题，每题6分，共18分

辨析题2题，每题7分，共14分

先明确判定以下命题是“正确”依旧错误，再讲明理由。

案例题/材料题/情形题（三道题）48分

【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。

【答题要求】

1.材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理（围绕教材核心内容，用专业语言，逻辑清晰，条理分明，举例论证）均可得分。

2.答题应条理清晰（分条、分序号陈述），逻辑清晰。

3.鼓舞创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓舞分（按原分值的10-80%比例奖分）。

4.反对文不对题（乱写）的答案，一经发觉，则实行罚分（倒扣分，即得分为负值），按原分值的10-80%比例运算。

【教材练习题】

治理的职能图1-1 6 （结合案例董明珠俞敏洪史玉柱等）

治理者的角色 6 （《波士堂》俞敏洪）

治理者的技能8 治理者应该具备的差不多素养

治理的差不多咨询题（课堂笔记，格力改革、三株、脑白金）

请简述治理学的差不多内容。（围绕治理的差不多职能，自己总结）

科学治理的差不多内容（五点）13

人际关系学讲的差不多内容（三点）19

治理团队的打造（拓展培训，《赢在中国》商业实战，懂得）

治理的道德：超越法律29 中国的法律环境辩论（课堂笔记）

社会责任与利润取向38 （道德、法律与利润的权衡、博弈）

全球战略的选择（四种，仅作了解）55

有用信息的特点61 信息的反馈67 （素养拓展训练：数字传递）决策的原则：最优原则与次优原则85

决策的过程87 （拓展培训，《赢在中国》商业实战，懂得）

决策方法：头脑风暴法95 （课堂训练）

打算的类型115 （拓展培训，《赢在中国》商业实战，专门应该懂得：（1）队长和职员各自的职责；（2）战略性打算与战术性打算（即战略与细节）116 ）

决策形式：战略118 政策118 规则119 方案119 （专门要懂得政策、规则）

目标治理的差不多思想133 过程136（拓展培训，《赢在中国》商业实战，懂得）目标治理法作为绩效评估方法192 251

组织的部门化：职能部门化163 产品或者服务部门化（即事业部制）164 地域部门化（即区域制）

人力资源治理程序图（了解）177

职员的聘请与解聘（拓展培训，《赢在中国》商业实战，《绝对挑战》，《社会需要什么样的大学生》，懂得）

比较治理人员内部晋升与外部聘请的优点和局限性。（193摸索题）

职员培训的方法187

绩效评估的方法192 （专门注意小组评议法，举例：普华永道）

彼得原理（典型的中国式咨询题）：含义、产生的缘故、解决方法189

领导的作用与职责223 （结合拓展培训、《赢在中国》商业实战懂得）集权式领导与民主式领导（按权力分）225

领导者的魅力（见魅力型领导者）226

需要层次理论内容及其评判240-241

X理论（人性本恶）Y 理论（人性本善）244

公平理论、强化理论（了解差不多含义）245 248

薪酬治理（了解）250 目标治理（懂得）251

有效沟通的实现263 （结合拓展培训、《赢在中国》商业实战懂得）冲突治理203 265

前馈操纵同期操纵（即现场操纵）反馈操纵（了解差不多含义即可）280

适度操纵290 弹性操纵293 （了解差不多含义即可）

【单项选择题示例】

例1 某民营企业老总觉得，自己的企业之因此能够从无到有，在短短的8年时刻里迅速进展壮大，最终成为行业排名第一的企业，要紧是因为自己多次承接了一些专门客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，起初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌阻碍的厂家认为无利可图而舍弃，再由客户找上门来的。通过这一企业进展事例，能够得出结论（）xue.

A一个企业的进展关键在于要敢于做人家不敢做的事。..joxue.

B选择好的业务切入点关于企业的长期进展意义重大。..joxue.

C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。..joxue.

D积存能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。.

例2 为了保证组织目标得以实现，就需要有操纵职能。纵向看，各个治理层次都要重视操纵职能，（）。

A．愈是基层的治理者，操纵要求的时效性愈短，综合性愈弱

B．愈是基层的治理者，操纵要求的时效性愈短，综合性愈强

C．愈是基层的治理者，操纵要求的时效性愈长，综合性愈强

D. 以上都错误

例3 治理是指治理者在特定的环境中，通过（）等环节，对人力、物力、财力等资源进行和谐以期更有效地实现组织目标的过程。

A决策、组织、领导、操纵B打算、决策、领导、鼓舞

C打算、组织、领导、操纵D打算、组织、决策、操纵

【案例分析题示例】

例1 某地点生产传统工艺品的企业，相伴着我国对外开放政策，逐步进展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。职员也有原先的不足200人增加到了2000多人。企业依旧采纳过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的治理者。最近企业发生了一些情况，让王厂长目不暇接。其一：生产差不多是按定单生产，差不多由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和职员一起挑灯夜战。尽管按时交货，但质量只是关，产品被退回，并被要求索赔；其二：往常企业聘请人员人数少，因此王厂长一人就能够决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，往常的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，差不多做不了做不行了。凡此种种，往常有效的治理方法差不多失去作用了。

咨询：请从组织工作的角度讲明企业存在的咨询题以及建议措施。

答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采纳的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个同时只能有一个直截了当上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情形下，业务比较复杂，所有治理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）明显当企业差不多进展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常进展。如同案例中王厂长面临的逆境，要一个人管所有的情况，差不多没有成效和效率了。

（3）企业需要采纳适合企业进展的组织结构形式，例如治理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设置生产打算部门、人力资源部门以及后勤部门。如此就能够发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线治理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效治理，以习惯现代治理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门差不多上由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

例2某民营企业的老总通过学习有关鼓舞理论，受到专门大启发，并着手付诸实践。他给予下属职员更多的工作和责任，并通过颂扬和常识来鼓舞下属职员。结果事与愿违，职员的主动性非但没有提升，反而对老总的做法强烈不满，认为他是在利用阴谋来剥削职员。

咨询：请按照所学习的有关鼓舞等理论，分析该老总做法失败的缘故并提出建议。

答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们明白，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老总可能忽视了职员的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要专门可能正是职员的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老总鼓舞做法的失败。

（3）要使得鼓舞有效，应当了解职员的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，制造鼓舞条件，把物质利益和精神鼓舞相结合。