零售运营部岗位职责

零售运营部岗位职责

本工作的目的/宗旨：

了解本公司品牌定位及终端卖场标准，通过定期巡查，评估终端各项运营管理工作，提出改进方案并协助业务人员对终端进行工作指导、培训，提高终端卖场形象，提高导购员的工作技能与服务水平，通过规范终端运营管理，激励团队，确保区域内终端形象和服务符合规定标准，提升单店业绩，推动公司销售目标的达成。

一、学习消化终端工作标准、流程

1、学习消化品牌管理部发行的手册等标准化指导文件，掌握左岸的品牌定位和品牌文化。

2、学习掌握左岸每季产品的设计概念、搭配、产品卖点等特性，并负责推广至各个销售终

端，指导导购员、店长将其运用至日常销售工作中。

3、参加公司组织的相关培训，巩固各项专业知识并时刻了解公司品牌定位的提升及产品风

格的改变。

4、根据所订货品提炼适合本公司的货品卖点，编制书面培训文本，并指导终端导购员。

二、导购员各项培训工作的策划、实施。

1、根据公司的年度经营计划，制订年度导购人员集中式培训计划（一年至少四期）。

2、根据公司当季货品以及各终端具体环境、业务定位等情况，制定橱窗陈列示范和注意事

项，进行橱窗陈列技巧培训，并制定相应的竞赛机制，促进橱窗陈列的效果提升。

3、针对各终端定位及客户分布情况，区分终端类型，明确不同类型终端的导购技巧差异，

并有针对性的进行导购技巧培训。

4、统一规范终端导购的礼仪培训。

5、新开业终端、业绩较差终端的重点现场指导培训。

6、通过培训活动的实施和个人言行，传播本公司企业文化。

三、终端巡检评价及反馈跟踪整改情况

1、定期检查直营、加盟终端货品陈列，根据终端陈列手册陈列的标准及该店业务定位、库

存货品情况，检查样品货品情况及陈列的规范性，评价各项检查结果。

2、定期按终端巡检标准进行巡检，记录巡检情况。

3、检查主推产品出样情况及终端导购员对主推产品熟悉程度。

4、观察导购员的服务礼仪及导购技巧的运用，评估导购员培训后各项培训知识的掌握及运

用情况，根据检查结果针对性的现场进行指导。

5、检查导购员对《新品推广手册》、《产品卖点说明》的掌握情况，现场抽查导购员。

6、检查公司各项通知规定的执行情况，协助开展对加盟商、导购员的执行力的评价工作。

7、汇总检查结果，就巡查中发现的问题及时书面反馈给上级，并跟进各项问题的整改效果，

如实记录检查评价结果。

对辖区内加盟经销商的店铺进行巡检过程中必须携带<巡店记录表>、<整改通知书>，并进行问题汇总反馈，对存在严重问题的下发整改通知书并定期整改，跟进整改进度。

四、协助新店的开业活动的策划及指导、跟进。

1、负责新店开业期间的活动指导、跟进。

2、负责各项广告宣传品的制作、分发、使用指导。

3、负责新店开业活动中的人员协调、指导以及广告单位人员的接洽、安排。

4、协助进行新店开业前的货品上柜陈列。

5、提交书面报告，总结新店开业过程中需要改进的措施。

五、管辖区域内终端人员的招聘

1、根据所辖区域的拓展情况及人员流动情况，对招聘需求进行审核。

2、对应聘人员进行面试评价，完善面试记录，提报上级用人部门、人力行政部门审核。

3、对所招聘人员进行上岗前的培训，重点培训终端运营中各项规章制度要求和需掌握技

能、各项具体工作流程。

4、巡访终端时加强对周边品牌导购员的了解，根据公司业务发展需要，有选择性的挖掘

优秀终端人才。

六、检查公司各项品牌推广活动和促销活动的执行情况。

1、在公司或市场部开展品牌推广或促销活动期间，检查各终端的活动执行、店堂的氛围营

造，户外广告的平面效果表现、店堂的橱窗陈列、广告宣传品的应用、货品准备以及其他要求等项目的落实情况。

2、书面总结品牌推广和促销活动的效果及不足之处。

七、通过卖场终端和市场巡查收集有关市场信息

1、定期收集竞品终端布局与数量、竞品在本区域的市场策略，竞品在本区域的促销方案与

结果等市场信息。

2、收集本地竞品员工的薪酬体系、激励体系以及员工福利信息，判断我公司薪酬制度在当

地的竞争优劣，提出调整建议。

3、针对竞品的各种市场促销活动，及时提出应对方案。

八、定期与业务部的沟通和报告

1、每月定期向业务部各区域负责人提交月工作计划。

2、对于出差报告中反映的问题及时向业务部区域负责人反馈，及时提出解决措施。

九、直营、加盟终端店铺VIP方案的制定和实施的方案及措施

十、加盟商带店项目的制定和推行方案

十一、公司企划方案的策划和监督

十二、完成上级交办的其他工作