如何与外国人更好地交流

如何与外国人更好地交流
如何与外国人更好地交流

不管是中国国内还是中国以外的外国人,他们都对中国的一切充满好奇,如果你能伸出援手帮他们解除语言和文化上的障碍,他们会非常感激你。

经济方面的国际化交流,直接带来了情感上的跨国交流。那么,如何与外国人更好地交流呢?

一.怎样与外籍同事相处

首要的,也是最关键的,要看看他们来自哪个国家。

外国人里,工作起来最随便的要数澳大利亚人。意大利人、西班牙人,还有南美人和中东人也会让工作气氛很轻松。美国人同样,如果你为小型家族生意打工,他们甚至会把你当家人看待。不过,最好保持一定距离,对于跨文化的交流,亲近也要有安全的范围。

很多人都会犯的一个错误,是看到外国人言行随和就不加姓氏直呼他们的名字。千万不要!第一次接触就直呼对方名字是很不礼貌的,宁肯保守一些。比如JamesBond,你要礼貌地称呼他Bond先生。如果他不是很讲究,在你叫他Bond先生后,他就会说:“叫我James好了。”这是一个信号,收到这个信号之前,一切还是以正式场合的社交礼仪为准。

日本人、韩国人的工作作风同欧美人相比有着天壤之别。日本人和韩国人更讲究尊卑,上下级界限分明,十分重视规矩。遇到这样的上司,你应该特别注意自己的言行,在什么位置就做什么事情,不要跨越级别。

不管是中国国内还是中国以外的外国人,他们都对中国的一切充满好奇,如果你能伸出援手帮他们解除语言和文化上的障碍,他们会非常感激你。这种帮助可以是很不起眼的,却可以为中国人争取到“解释”的机会,毕竟外国人对中国的了解十分有限,也很片面。如果你能向他们解释中国的国情,比如什么是人民代表大会、最新出台了哪些政策法规、民间风俗的来历……他们就会非常欣赏你。他们在外国长大,没有中国亲戚朋友可以咨询,所以你的帮助就像雪中送炭。

二.同外籍人士交朋友的建议

1.对自身的文化有相当了解,外国人才会对你感兴趣。

2.努力提高自身修养。他们尊重有修养的人。

3.了解对方的社会背景。刚到纽约时我就下定决心要全面了解美国社会,当我发现犹太人在美国的影响力非常强大后,就通读了《犹太人史》和《美妙的意第绪语》(意第绪语是犹太人使用的国际交流语)。这两本书让我对犹太人有了深入的了解,和他们交往起来更得心应手了。

4.熟练掌握他们的语言。有口音不是问题,但尽量要能像母语一样表达才行。语言和文化是紧密联系的,不了解当地语言,怎么了解当地文化呢?

5.学习他们的烹调、音乐和舞蹈,这些都能让你尽快和外籍人士有效沟通。

三.最好不要嫁外籍人

我嫁了个爱尔兰裔美国人,这段婚姻维持了短短几年而已。我和美国前夫之间的问题在于他完全忽视了我的“中国根”。我做“羽西”品牌化妆品在中国的时间很多,前夫有时要随行。他在中国的日子真是苦不堪言——没有朋友,言语不通(那是20世纪90年代初,中国没有多少人可以讲英文),因为大部分活动都是以我为中心,他经常无所事事。除了精神上,体力更是受罪,经常倒时差就让他很受不了,最后只好退出。

作为过来人,我对“外嫁”的看法是这样的——如果你有其他选择的话,还是不要嫁外国人。如果你一定要嫁,就找个对中国有一定了解的老外吧,最好能说中文,而且一定要对中国文化感兴趣,或住在中国的。这样至少可以弥补一下,也算迈出了成功婚姻的第一步。两个人共同生活本来就是一件不容易的事,再隔上一条文化鸿沟就更难了。

展会后的客户跟进技巧

在展会上,由于参展时间紧张,客户通常都不会花太多时间与参展商详细洽谈,只是看看产品,然后留下参展商的联系方式,希望展会结束后根据自己感兴趣的产品与参展商联系,并让展商报价。 因此,展会后的客户跟进是每位外贸业务员必须做好的“功课”。以下,我将谈谈如何在展会后联络客户。 给客户报价的技巧 展会结束后,很多业务员可能都会遇到这样的问题:虽然展会一结束你就及时联系了客户,并给他报价,但报完价之后似乎就没下文了。这是因为价格太高,吓跑客户呢?还是报价太低,让客户一看就知道你不是行家里手,而不敢冒险和你做生意?另外,在面对一些比较有实力的客户时,你可能也不知道该如何报价。报得太低,你没钱赚;太高,又怕客户把订单下给别人。 那么,展会之后我们到底应该如何给客户报价? 有经验的出口商会在报价前都会做好充分准备,如在报价中选择恰当的价格术语,同时会利用好合同中的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要素与买家进行讨价还价;另外,还会凭借自己公司的综合优势,在报价中掌握主动,做到有的放矢。 我认为,在给客户报价前,应该做好以下事情: 首先,认真分析客户的购买意愿,了解他们的真正需求,如此才能拟出一份好的报价单。有些客户会将价格作为最重要的因素,如果你一开始就报给他很接近底线的价格,那么赢得订单的可能性就会比较大;而有的客户会有还价的习惯,总觉得你的报价中含有水分,无论你报多低的价格,他总要砍价,这时候你要分清他的购买意愿和意图,然后才决定是给他报虚盘,还是实盘。 其次,做好市场调研,了解清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高,市场价格变化更加迅速,因此,出口商必须依据最新的行情报出价格——“随行就市”,买卖才有成交的可能。我个人的经验是,外贸业务员要在关心自己成本和价格的同时,还要关注同行的成本与价格,做到知己知彼。比如,经常去一些工厂搜集信息,了解一些厂家的售价情况。另外,还要了解这个行业的发展和价格变化历史,从而对近期的走势做出合理的分析和预测。 最后,做一份完整的报价表。特别是针对新客户,在报价表中要体现以下几个方面的内容:价格术语、产品尺寸、清晰的产品图片、包装明细、内盒/外箱的尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件、备注(如电子产品要指明产品的配置)等。 与客户邮件联络的技巧 展会结束后,业务员还要主动与客户联络。因为客户通常都很忙,而且一场展会下来,他会去很多同行的展位,索要很多样品,展会后也会收到很多同行的邮件。因此,他一般不会主动联系你。这时候你就应该主动出击,提供完整的资料和价格给客户,然后跟进,赢得

展会中与客户沟通的艺术

[案例]李小姐是某公司的采购员,每逢建材、家居或文具类的展会李小姐都要光顾,采购一些公司计划中的材料或办公设备。在上海的家具展,记者恰逢采购的李小姐,并与她一起摸索家具展的情况。 此次出行,李小姐是要为公司选择一款会议桌椅。在浏览近半个展厅的时候,李小姐驻足到一个很有新意的展厅面前浏览这里的陈式品。 参展人员十分热情,一见到李小姐在一款桌前观看时,走到李小姐面前介绍:你真的很有眼光。正如您现在所见到的,这套会议桌椅的设计是一流的,而且材料质地上乘,这么豪华的桌子,放在您的公司里,一定可以大大提升您公司的气质。 李小姐轻声答到:这个,我倒不是很重视。你能给我讲讲它具体构造吗?比如说高度、边角之类的 参展人员热情地回答说:当然可以,这套桌椅设计十分独特,其边角都是采取欧洲复古风格 李小姐摇摇头,打断了他的话,笑笑说:你说得这些似乎并不是我最感兴趣的。我比较关心参展人员立刻接过她的话说:我知道您想说什么!这套家具采取了最典雅的象牙紫色,而且是用上乘的木料,外面还有保护层,我保证它的使用寿命绝对在20年以上。 李小姐很无奈,再次重复道:你说的这些,我都相信,也可以感觉得到。不过,我想你误会我的意思了,我更关心它的显然,李小姐本想说:我更关心是否适合我所在的企业用,这款桌子所配的相关椅子是多少付? 然而没等她说完,销售员便抢过她的话说:我们公司特别为这套桌椅配置了

一些茶具。这样,无论是您的员工还是您在会见客户时都可使用。此外,如果你买全套的,我们可以给你优惠价 李小姐打断了他的话:对不起,我想我不需要了,谢谢你。 为什么这位参展销售员说了那么多好处质量、价格等,却没能吸引客户,反而还打消了客户的购买热情呢? 如何和客户沟通应该说是很多参展人员最头痛的问题,也是最难把握的。而究竟如何做好这一点,当我们面对客人时掌握多一点主动,占据有利的位置同客人沟通呢?我们邀请到了励展国际销售部的工作人员说一下他们的感受与看法。 与客户沟通要因人而异 记者:从展会角度来看,有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。那么,在展会上,参展商应该如何与客户进行沟通呢? 励展国际销售部:行业展会云集了众多的产品和商家,要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出,让客户牢记,最重要的就是要突出异。 记者:去同存异,如何用做到异,在复杂的展会面前赢得高效率的沟通内融,参展商应该注意哪些事项? 励展国际销售部:企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会,前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛:有技术人员采购人员,还有负责收集市场信息的情报人员。 对于技术人员来说,最想了解的是最新产品的研发进度和价位;对采购人员

展会上如何与客户有效沟通

展会上如何与客户有效沟通 家具展会即将召开,我们很多企业都参加了展会,也有一些是第一次参加这样的展销活动。面对展会形形色色的人,不知道自己的潜在客户在哪里?那么展会上参展的企业应该如何与潜在的客户进行有效的沟通呢?我们应该从以下几个方面入手。 首先,精神面貌要好。很多销售员受过的仪态训练实在太少,常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。坐在那里,对路过的潜在客户懒得起身打交道,让客户避而远之。我们应该面对着通道,放松,打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力,你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂,对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外,永远保持微笑! 其次,让通道的人停留。有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步,有些人则只是跟你有眼神交流,这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下,你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动,你会惊奇地发现,一个友好的问候作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料,参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步,饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是,这个时候你的目标不是销售,而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。 第三,招呼好展位的客人。我们常常会有两种打招呼方式:一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼;另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的,他们能走进来,说明他们想了解你的摊位,对于这些人,你需要密切关注他们的需求。参展人员需要把你的摊位当成自己家,自己是家里的主人,要熟悉摊位的一切情况,跟摊位门口的人打招呼,询问他们有什么需求。(更多精彩请关注:hmnews1) 有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户,搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼,用大方自然的眼神与他们交流,不要区别对待。打过招呼,做过自我介绍后,自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后,方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。 第四,获取信息,快速识别。不同的展会拿到客户信息的途径有所不同。一般来说,看对方胸卡和收集对方名片是最基本的方法。在展会上,你跟参观者交流的时间是非常有限的,参观者也是良莠不齐。所以你需要在有限的时间内,高效辨别出哪些是你的目标客户。同时还要注意与对方建立和维持友好的关系。对待展会上的参观者,不要把他们都当成一个个生意号码,你应该让他们感觉跟你交流很棒。 从谈话开始,你的目标就是想要更多了解他们的需求。你需要通过问开放式问题来获得信息。这些开放问题就是5W:What, When, Why, Where以及How。5W问题可以帮助你从潜在客户那里获取更多的讯息,从而更好地回应他们的诉求。(更多精彩请关注:hmnews1)

怎样与客户沟通交流

怎样与客户沟通交流 整理了与客户沟通交流的方法,供你阅读参考。 与客户沟通交流的方法:四个沟通要点一要多注意新奇事物,当然了,要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内,最近的热议话题是什么等等都要了解。 二是要投其所好,根据所拜访的客户群体不同,考虑他会对那些项目感兴趣,最重要的是要关心其家人健康,因为平安才是幸福。 三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆,语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明,保持必要的礼貌才是最重要的。 四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户,扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体,自己团队开始慢慢壮大,就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住,任何营销就是推销自己。 与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧一、与客户沟通要因人而异 行业展会会集了众多的产品和商家,要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出,让客户牢记,最重要的就是要突出异。去同存异,

如何做到异,在复杂的展会里赢得高效率的沟通,参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会,前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛:有技术人员、采购人员,还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同,针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通,将能更好地解决客户提出的问题,增加他们的满意度。因此,企业必须事先做好充足的准备,比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 二、要多问多听及时了解客户的需求 有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇,介绍他们企业产品,但客户最终还是选择了离开,为什么?其实展会上,观众来到一个展位前未必一定是来谈业务,作为展商一定要多问问来者需要什么帮助,多听听客户对展品提出的问题,不可毫无目的性地推销。很显然,在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解,结果只会适得其反。 三、作为参展商应该做到的几点: 1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求? 2.如果遇到不懂产品的客人,就要按照自己的思路去引导客人。当然,要是在展会之前已经预约好客户,在客户来观展之前,就要对客户所需要的产品做好详尽的了解,才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题,而没有做产品上的介绍,会

会展客户关系管理

1.展会:会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称,是指在一定地域空间,有许多人集聚在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技活动、大规模商品交易活动等。诸如各种展览会、博览会、体育运动会、文化活动、大型国内外会议和交易会等。 2.展会类型:政府公益展、综合展、专业展、消费品展、商务贸易展 3.展会客户类型:组展商、参展商、参观者 4.会展客户关系的特点:1.会展企业在会展前已掌握了潜在客户较为详细的资料2.展前、展中、展后与客户进行全程沟通 3.展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系。 1.客户关系管理这一概念是由Gartner Group最先提出的。定义:客户关系管理是一种管理策略。实施客户关系管理的企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心,协调和统一企业与客户之间的交往,以便获取、发展、留住有价值的客户,挖掘潜在客户,提高客户满意程度,培育客户的忠诚度,实现企业盈利能力的最大化。 2.关系质量指买卖双方的信任感、满意感和归属感。(信任感指人们对信任对象可信性和善意的看法;满意感指客户的需要得到满足之后的一种心理状态,是客户对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。;归属感指客户与企业保持长期关系的意愿。) 3.客户关系管理的实施:1.客户细分策略,指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群,同属一个细分群的客户彼此相似,而隶属于不同细分群的客户被视为是不同的。2.关系发展策略3.资源分配策略 4.客户关系的健康发展策略。 *3.客户关系管理的原理:第一:信息原理。即企业必须努力获取有关客户的可靠信息,建立客户数据库。第二:投资原理。即企业应该选择哪些值得投资的客户。第三:个性化产品和服务原理。即企业为客户提供个性化的产品和服务,更好满足客户需要。第四:交流原理。企业应与客户进行系统的交流。企业及时调整各项策略,满足客户不断变化的需求,长期留住价值客户。第五;整合原理。把客户整合进行价值创造过程。第六:关系意愿原理。培养客户与企业建立独特的意愿。 4.主要的客户关系管理策略: 1.服务质量策略 2.一对一的个性化营销策略 3.伙伴关系管理 4.客户满意度与忠诚感管理 5.客户价值策略 5.客户关系价值:指企业与客户建立、保持发展关系所能获得的价值。管理人员可以根据客户关系价值的大小,衡量本企业客户关系管理是否成功。企业从以下方面衡量客户关系价值:(1)客户关系的获利能力和现金流(2)客户关系寿命(3)能力价值(4)推荐价值(5)潜在价值 1.消费价值:指客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用, 以及消费结果对消费目的的满足程度的评价。 强调三个重要因素:1.产品和服务是实现客户目的的媒介,使用产品的目的广义

展会交流用语

问好 1.Good morning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好 2. How do you do? /How are you? /Nice to meet you.很高兴认识你 3. It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.很荣幸能够认识你 4. Welcome to China.欢迎来到中国 5. We really wish you'll have a pleasant stay here. 希望你们在中国逗留愉快 6. I hope you’ll have a pleasant stay here. Is this your fist visit to China?希望你们在这里的逗留愉快。这是你们第一次来中国吗? 7. Do you have much trouble with jet lag?时差有给你们造成什么不适吗? 8. May I help you? /Anything I can do for you?有什么能帮你的呢? 机场接客 1.Excuse me; are you Mr. Wilson from the International Trading Corporation?请问你是国际贸易公司的威尔逊先生吗? 请问你是....的....吗? 2. How do I address you?我怎么称呼你? 3.My name is Ben. I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company. I’m here to meet you. 我的名字是刘本杰明。我来自福州E-fashion电子公司。我到这里来接你。 4. We have a car an over there to take you to you hotel. Did you have a nice trip?我们有一辆车在那里带你去酒店。你旅途愉快吗? 5. Mr. David smith asked me to come here in his place to pick you up.大卫·史密斯先生要我代替他来接你。 6.Do you need to get back your baggage?你需要回到去拿你的行李吗?

展会上和国外买家交流的销售技巧

展会上和国外买家交流的销售技巧 2011年3月22日(星期二) [教育培训部] 发表于15:06 企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与国外买家进行面对面的交流,通过展会开发客户,最大化销售线索。展会上与国际买家的沟通交流非常重要,今天我们推荐一篇外贸业务员的展会销售经验分享,希望对大家有所启发: 在展览会上我们能碰到各种各样的买家。在第一次见面的时候,你假如发挥的好一点,能增加你获得定单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会,一定要达到收获最大化。根据自己的经验和荷兰公司提供的信息,总结出了以下几点: 1、欧洲人,美国人是非常喜欢那种interactive 的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes. 在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。 2、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 3、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How long are you available (for our talk)? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。 4、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。7 x/ V’ 假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。 这些职位的人很多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. 假如是零售商:How many stores does your company have? 假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。在展览会最后一两天的时候,你可以问:What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。 5、跟客户介绍的时候,不要总是说Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话,怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学历,很多都受过专门的采购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就直接说,We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can

展会上与外国客户交谈最多的英语句子

广交会上和外国客户交谈最多的英语句子: Nice to meet you . I’ve heard a lot about you. 很高兴认识你,久仰大名。 We offer you our best prices, at which we have done a lot business with other customers. 我们向你们报最优惠价,按此价我们已与其他客户做了大批生意。 Will you please tell us the specifications, quantity and packing you want, so that we can work out the offer ASAP. 请告诉我们贵方对规格、数量及包装的要求,以便我方尽快制定出报价。 This is the pricelist, but it serves as a guide line only. Is there anything you are particularly intere sted in. 这是价格表,但只供参考。是否有你特别感兴趣的商品? Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look. 你们对包装有什么特别要求吗?这是我们目前用的包装样品,你可以看下。 How do I pronounce your name?你的名字怎么读? How do I address you?如何称呼您? It’s going to be the pride of our company. 这将是本公司的荣幸。 I’m sorry to disturb you. 对不起打扰你一下。 Excuse me a moment. 对不起,失陪一下。 Excuse me. I’ll be right back. 对不起,我马上回来 You can rest assured. 你可以放心。 We are always improving our design and patterns to confirm to the world market. 我们一直在提高我们产品的设计水平,以满足世界市场的要求。 This new product is to the taste of European market. 这种新产品欧洲很受欢迎。 I think it will also find a good market in your market. 我认为它会在你国市场上畅销。 Fine quality as well as low price will help push the sales of your products. 优良的质量和较低的价格有助于推产品。 What line of business are you in?你做那一行? Let me introduce you to Mr. Li, general manager of our company.让我介绍你认识,这是我们的总经理,李先生。 It’s an honor to meet. 很荣幸认识你。 Keep in touch. 保持联系。 Thank you for coming. 谢谢你的光临。 Don’t mention it. 别客气 Excuse me for interrupting you. 请原谅我打扰你。 What about the price? 对价格有何看法? What do you think of the payment terms? 对支付条件有何看法? How do you feel like the quality of our products? 你觉得我们产品的质量怎么样? While we appreciate your cooperation, we regret to say that we can’t reduce our price any further.

展览会上如何和外国客户沟通交流

展览会上如何和外国客户沟通交流 1、欧洲人,美国人是非常喜欢那种interactive的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel,这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 4、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available?这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。 6、假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是: value, global supply chain, private label, costs,partnership,bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each

展会上与外国客户交谈最多的英语句子

广交会上和外国客户交谈最多的英语句子: ___________________________________________________ Nice to meet you . I ' ve heard a lot about you.很高兴认识你,久仰大名。 We offer you our best prices,at which we have done a lot bus in ess with other customers. 我们向你们报最优惠价,按此价我们已与其他客户做了大批生意。 Will you please tell us the specifications ,quantity and packing you want,so that we can work out the offer ASAP. 请告诉我们贵方对规格、数量及包装的要求,以便我方尽快制定出报价。 This is the pricelist,but it serves as a guide line only .Is there anything you are particularly in tere sted in. 这是价格表,但只供参考。是否有你特别感兴趣的商品? Do you have specific request for packing ?Here are the samples of packing available now,you may have a look. 你们对包装有什么特别要求吗?这是我们目前用的包装样品,你可以看下。 How do I pronounce your name ?你的名字怎么读? How do I address you ?如何称呼您? It' s going to be the pride of our company. 这将是本公司的荣幸。I' m sorry to disturb you. 对 不起打扰你一下。 Excuse me a mome nt.对不起,失陪一下。 Excuse me. I' ll be right back.对不起,我马上回来 You can rest assured .你可以放心。 We are always improv ing our desig n and patter ns to confirm to the world market. 我们一直在提高我们产品的设计水平,以满足世界市场的要求。This new product is to the taste of Europea n market. 这种新产品欧洲很受欢迎。 I think it will also find a good market in your market. 我认为它会在你国市场上畅销。 Fine quality as well as low price will help push the sales of your products. 优良的质量和较低的价格有助于推产品。What line of bus in ess are you in ?你做那一行? Let me introduce you to Mr. Li ,general manager of our company.让我介绍你认识,这是我们的总经理,李先生。 It' s an honor to meet.很荣幸认识你。 Keep in touch.保持联系。 Tha nk you for comi ng.谢谢你的光临。 Don' t mention it. 别客气 Excuse me for in terrupti ng you. 请原谅我打扰你。 What about the price ? 对价格有何看法? What do you think of the payment terms ? 对支付条件有何看法? How do you feel like the quality of our products ? 你觉得我们产品的质量怎么样?

外贸展会与国外客户沟通技巧

我们的老外贸都知道了,在展览会上我们能碰到各种各样的买家。在第一次见面的时候,你假如发挥的好一点,能增加你获得定单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会,一定要达到收获最大化。根据自己的经验,总结出了以下10点。希望对大家有用。 1、欧洲人,美国人是非常喜欢那种interactive 的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。 3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 4、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。 5、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。 6、假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。 这些职位的人很多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸

如何追踪展会后客户

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展会后客户跟进

展会后客户的跟进 展会结束后,一定要趁热打铁对在展会上搜集到的买家信息进行进一步跟进,否则时间一长买家对我们的印象或热度都会减弱,所以展会后第一步需要对客户进行分类: 1、已签约客户—紧急跟进 这种客户可以被划分为最A级客户,是意向最明显的,所以回来后要马上按照他要求准备资料,安排收款,协议生产等等。 不过跟你签约客户也并不表示就一定会给你下单,现在这种情况已经很普遍,有些客户跟你签过合同了,但过后他在其它的供应商那里有了便好的价格或更好的ITEM,便会把单下给别人。或者回去后市场发生变化,决定发生改变而取消订单等等。对他们来说,合同完全没有束缚作用,合同只是相当于P/I,只是一种形式。所以对于此种客户,也要小心沟通,一旦出现他迟不开证或不汇订金的情况,请提高警戒,及时跟他沟通,看是否出现什么问题,采取相应的措施,说不定你就能挽回一个订单,一个客户。 2、意向客户—持续培养 这些客户在展会上可能会谈的比较投机,也会谈到很多细节问题,一般问的产品与工厂细节越多,意向越显著。对于这部分客户回来后也是要马上跟进,把展会上没解决的疑问及时回复,索要的样品要马上准备寄送。及时跟进对样品的检测结果及定单情况。 这部分客户也许最终没有给我们下单,但不能放弃,做为普通的感情维护,还是要一直联络下去,做为潜在客户培养,有新的产品及时向他推荐,以后还是有合作的机会。 3、有岐议客户—回旋 在展会上可能会跟一些买家在某些条款上产品岐议,比如价格,设计什么的。如果在展会没有妥协,建议回来后也不要马上妥协,先用邮件或电话联系起来,探探客户口风,把自己不能妥协的利益点再做陈述,如果可以有实例或同行比较能说服客户最好,实在行不通的情况下,再看自己工厂实际情况做调整。 4、索要资料客户(含仅询问)—判断 还会有些客户索要样品册或者价格单,但可能我们没准备充分,展会回来后要马上准备好发送,然后进一步跟进。不过也要提前判断一下他们索要的目的是什么,是不是一些同行或者其它进行资料搜集的第三方。 另外每个公司都会在展会上获得的名片,但根据事后联系时产生系统退信的现象。这可能是因为该国、该公司的服务器为了防止垃圾邮件对中国国内的服务器设置过过滤的原因。如果因为收到退信而放弃原本沟通的较好的客户的跟踪,就可能会错失客户资源。建议使用不同的邮件重试,另外可以用网络传真,SKYPE的网络电话功能等与客户沟通,这部分的费用其实是非常低廉的,所以不必担心成本问题。除了上述原因,业务人员还可通过搜索引擎去判断一个客户的资信。方法很简单,把每一个客户的公司放到YAHOO,GOOGLE等等上面去搜索。当然也可以加上一些产品、BUYER等等关键词。如果能找到该公司的网站,就能更好的判断该客户。另外如果该客户在MADE IN CHINA ,ALIBABA上有大量发盘的。也可以说明他是活跃的买家,买家真实度更高,只是该类客户可能会比较注意价格的比较。因此主动出击,不让他有充裕的时间过分把精力放在价格问题上。

展会招商话术技巧总结

展会招商话术技巧总结为配合公司2014年度展会项目的招商成功,避免因交流方面而引发的负面影响,增加招商活动的成功率。公司招商部参考网络招商资料与以往招商经历中的语言与技巧,总结制定了以下招商信息,供员工学习参考。 一、招商的核心: 1、客户的需求是招商的核心。 招商是一种发现、并满足客户需求的服务行业,所以客户需求是招商的一个核心,在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前,不能盲目的推荐自己的项目。多听、多问探询客户的需求,这是所有招商阶段中最重要的一环。要完全地并清楚地识别及证实客户的需求,主要有三个含义: (一)完全:是指我们对客户的需求要有全面的理解。?? (二)清楚:也就是让我们找到客户需求产生的原因,而这个原因其实也是需求背后的需求,是真正驱动客户参展的动因。?? (三)证实:招商人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的,也就是真实的,而不是招商人员猜测的。 2、根据客户的需求来招商。 探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解.而有针对性推荐我们的产品——展位,就是招商的直接目的。为了达成根据客户需求有针对性地招商我们的展位,我们要掌握优势,了解自己独有的特色与商业价值。 在探查客户需求时.我们要尽可能地把客户的需求引向我们自己所具有的优势,这样客户在作决策时.将会对我们有利。客户往往关注的是我们能给客户带来的价值和利益是什么。请记住,只有被客户认同的商业价值才是

真正的商业价值,能促使客户下决心的也正是这样的商业价值。 3、在招商时要将需求与特点、利益相结合。 一般来讲,能够有意识根据客户需求有针对性地招商展位,就能达成招商的直接目的。 (一)特点是指介绍你的展览本身所具有的特性、特点。?? (二)优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点,也就是某展会所具有的特点以及可以帮助客户做些什么。?? (三)利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可以满足客户的某种需求,因而能为企业带来的直接利益。? 二、招商话术技巧: 1、完美的态度与心态是招商成功的第一步: 招商必备的成功心态:积极心态、学习的心态、付出的心态、合作的心态、坚持的心态。行动决定结果!数量决定质量!贵在坚持! 2、完善你的声音:??? 招商成功主要是依赖声音来完成的。心理学家通过观察发现,在人与人的信息交流过程中,声音和声音传达的文字信息影响比例占到了整个信息传播的45%。 3、不要害怕失败,克服“畏惧感”:? 有些职员往往经历了几次失败后就失去了信心,产生对失败的畏惧感,对接下去的工作,下意识的开始逃避。对招商人员而言,要尽可能克服这种畏惧感,要不怕失败。积极地进行接下来的工作,这才是医治“畏惧感”的最佳良药。 4、交谈时需注意的几点:

展会与客户交流的注重点

展会与客户交流的技巧及展会个人形象 展会与客户交流的技巧对很多外贸人来说,短短几天的广交会犹如一场“战争”,因为这些天将决定你未来一段的成败。对于外贸业务员,与客户第一次见面时,如果发挥好一些,能增加获得订单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会,所以一定要把参展效果最化。销售前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 一. 技巧一:对于广交会上遇到的欧洲人、美国人,他们是非常喜欢那种interactive 的人,所以你不需要太拘谨,不需要什么都说yes!在两个人对话时,适当称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,例如北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,还有很多法国人的名字也不是按英语发音的,面对这种情况特别要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的事情。 技巧二:母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿。此时,你可以让客户说得稍微慢一点,这也不是失礼的事情。千万不要没有听懂就接上客户的话,否则客户会觉得和你沟通很困难。如此,他很容易离开你的展位。 技巧三:客户到展位里坐下来后,你可问客户:“How many time are you available? ”这样可体现你对客户行程的尊重,也可让你自己根据时间来掌握沟通的内容。 技巧四:客户到你展位后,要让他多说话,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧美人谈判时,可让客户简单介绍此行目的,希望找什么样的供应商。对于这些问题,有的客户不会直接回答你,有的客户则会告诉你。 技巧五:假如你在广交会上有幸遇到头衔为Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜、2个柜来的订单。他们更多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以,你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动邀请这些人访问你的工厂。 技巧六:另外,有着这些职位的客户往往学历较高,有些人有MBA 的学历。所以,他们往往比较喜欢听比较“酸”的话。这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.

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