《物业信息管理》形考作业答案

《物业信息管理》形成性考核作业

作业1

第一章

1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？

答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。

2、什么是物业信息，物业信息有何特点？

答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。

3、物业管理信息系统的发展趋势如何？

答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点：

①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。

②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。

③在软件开发模式上不断更新。

④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。

⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。

物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。

4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？

答：常用的典型开发方法大致有四种：

①结构化生命周期法；

②原型设计法；

③面向对象的开发方法；

④计算机辅助软件工程开发方法。

5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？

答：系统通常的基本要素：

①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础；

⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。

6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？

答：①房产管理模块；②住户/业户管理模块；

③设备管理模块；④行政管理模块；

⑤安全管理模块；⑥环境管理模块；

⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块；

⑨系统管理模块。

第二章

1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？

答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。

2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？

答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主要用来改变输入或者处理活动的输出。

3、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面？

答：①存储并管理相关资料；②记录并处理日常事务；③实现财务电算化；④实现信息共享与高速交换；⑤实现规范高效的管理；⑥为科学决策提供支持。

4、物业管理信息系统有那此特点？

答：①灵活性；②集成性；③开发方法可选择。

作业2

第三章

1、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程。

答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。

2、什么是总线，它的基本功能是什么？

答：总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、

数据和控制信息的公共通路。

它由一组印刷导线和相关的控制、驱动电路组成。在微处理器系统与外部设备之间等等，都是通过总线连接在一起的。在微型计算机系统中，常把总线作为一个独立部件。3、CPU由哪几部分组成？它们各自的功能是什么？

答：CPU由三个方面组成：

①控制器：主要由程序计数器、指令寄存器、指令译码器、时序部件、操作控制部件和中断机构组成。控制器是微型计算机的指挥和控制中心。

②运算器：运算器也即累加器和算术/逻辑部件。CPU内部有一个ALU部件，即算术/逻辑部件。对数据的实际处理是在ALU中进行的，ALU以加法器为核心，加上输入/输出选择逻辑，通过对输入的选择控制实现多种功能，通过输出控制逻辑可控制直接传输和移位。ALU的功能是执行算术运算和逻辑运算。由于大量的数据处理都是数值计算和逻辑判断，所以计算机的性能在很大程度上依赖于ALU的功能。累加器也是一种专用寄存器，它用于存放供加法器使用的一个操作数或运算结果。

③寄存器：指令和数据在CPU内的“临时”存储部件称为寄存器，寄存器是可供编程使用的寄存器。它们包括：A、数据寄存器；B、地址寄存器；C、计数器。

4、存储器是如何分类的？各自的特点如何？

答：存储器分为内部存储器和外部存储器。

内部存储器：就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来存放将要运行的程序和有关指令。目前计算机上安装的内部存储器都是采用超大规模集成电路工艺制成的半导体存储器。这种存储器具有集成度高、体积小、重量轻、存取速度快等优点。

外部存储器：又称辅助存储器，外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息，它只能和内部存储器进行信息交换，通过内部存储器再与CPU或I/O设备交换信息。

5、外部存储器都有哪些？它们有什么共同特点？

答：外部存储器都有：软磁盘存储器、硬磁盘存储器和光盘存储器。

共同特点：软磁盘存储器：由磁盘、软盘驱动器和软盘控制器三部分组成。

硬磁盘存储器：由硬磁盘、硬盘驱动器和接口控制板组成。

光盘存储器：由光盘、光盘驱动器光盘控制器三部分组成。

6、微型计算机为什么不可以把外部设备直接连到CPU总线上？I/O接口电路有哪些作用？答：计算机外部设备复杂多样，需要专用电路来设置，处理有关的输入和输出，这种电路

计算机与外部设备之间的连接一般由I/O接口来实现。I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路，用来与外部设备的通信。I/O接口起一个沟通作用。计算机的所有外部设备均与某个接口连接，再挂到系统总线上。系统总线是计算机内部各个部件之间相互联系的通道，CPU则是计算机系统的控制核心，它通过接口可对各个外部设备进行控制。

I/O接口内设置数据寄存器或由RAM组成的数据缓冲器，用以匹配主机和外部设备之间的速度差异；I/O接口可对信号类型和格式进行转换，以使外部设备和CPU之间能协调工作；I/O接口通过应答方式，可实现主机和外部设备之间操作的同步；I/O接口在中断允许或DMA允许时，能产生中断和DMA请求信号，当CPU响应中断或DMA请求后，接口可实施对外部设备的中断处理和DMA传输；I/O接口还可对CPU发出的地址信号进行译码而选择某一外部设备与主机进行通信。

7、模拟数据通信和数字数据通信有何区别？

答：模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号。但在传输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的传输质量。模拟通信因传输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行传输，信号虽经远程传输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的传输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体信息合成起来进行传输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。

8、什么是计算机网络？什么是局域网？

答：计算机网络：就是利用通信线路将分布在不同地理位置上的计算机设备连接在一起，实现资源共享与信息交流。

局域网：是指地域统一在一间机房内，或相联的几间房内或一幢大楼内的计算机网络。

9、网络安全管理系统应该具有哪些功能？

答：①标识重要的网络资源；②确定网络资源和用户之间的映射关系(划分访问权限)；③监视用户对重要网络资源的访问；④记录对重要网络资源的非法访问。

10、什么是防火墙？其工作机制是什么？

答：防火墙：是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理。

工作机制包括：①过滤进出网络的数据包；②管理进出网络的访问行为；③封堵某些禁止的访问行为；④记录通过防火墙的信息内容和活动；⑤对网络攻击进行检测和报警。

作业3

第四章

1．简述数据库的概念，数据库系统如何组成？数据库系统有哪些基本功能？

答：数据库是以一定的组织方式存储在计算机外部存储设备中且可以共享的相关数据集合。

数据库系统由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理售人员组成。

基本功能：数据库的建立、数据库的操作、数据库的控制和维护。

2．常用的三种数据模型其结构各有什么特点？

答：层次特点：有一个记录类型没有节点，其它记录类型有且仅有一个节点。

网状特点：允许有一个以上的节点无父节点，一个子节点可以有多个父节点。两个节点之间可以有两种或多种联系。

关系特点：每一个二维表格都可以构成关系模式，表中每一列对应实体的一个属性值。3．数据的独立性包括哪几个方面？含义分别是什么？

答：数据独立性：指数据存储与应用之间的依赖关系，它包括两个方面：

数据物理独立性：数据的物理结构与逻辑结构之间的独立性。当数据的物理结构(也称存储结构)发生变化时，通过DBMS的工作使应用程序不变。(或者计算机内数据表示的逻辑结构独立于物理存储结构)

数据逻辑独立性：数据的全局逻辑结构与局部逻辑结构之间的独立性。当数据的全局逻辑结构发生变化时，通过DBMS的工作使局部逻辑结构不变。(或者用户的数据逻辑结构独立于计算机内数据表示的逻辑结构)

4.试简述数据库的安全性。数据库安全性控制的常用方法有哪几种？

答：数据库的安全性是数据库系统保护数据以防止非法使用所造成的泄漏，更改或破坏。常用方法：规定用户对数据的操作权限；用户密码编码数据；使用日志监视数据库活动；在查询的路径上加以限制。

5、试举例说明什么是并发操作？并发操作可能会产生哪几类数据的不一致？

6.试简述企业管理器和查询分析器的功能？

答：Sql server 2000企业管理器：它是SQL SERVER企业管理控制台允许用户对SQL SERVER 和SQL SERVER对象的配置和管理，它提供了一个强大的调度引擎、管理报警能力和内建的复杂管理接口。

SQL SERVER查询分析器用于交互执行TRANNSACT SQL语句、分析查询计划、查看统计信

息和同时管理不同的窗口中的多个查询。

7.在SQL Server2000下面，一个数据库可能由哪些文件组成，请简述每个文件的作用？答：SQL Server安装程序创建四个系统数据库和两个样板数据库

Master 通过记录用户账号、配置环境变量和系统错误出处等，控制SQL Server的用户数据库和操作。

Model 为用户数据库提供一个模板和原形。

Tempdb 为临时数据库或其他临时工作存储需要提供的存储空间。

Msdb 支持SQL Server Agent，并为调度信息和作业历史记录提供存储区。

Pubs和Northwind数据库是两个实例数据库，它们可以作为SQL Server的学习工具。

8.用Tansact-SQL语句实现添加、删除登录账号分别使用什么语句？

答：允许liquan创建表和存储过程。

添加：

Use northwind

Grant Create Table，Create Procedure

To liquan

删除登录账号：

撤销liquan对Products表使用Select，Insert，Update语句权。

Use northwind

Revoke Select，Insert，Update

On Products

From liquan

拒绝liquan对Products表使用Select，Insert，Update语句(补充)

Use northwind

Deny Select，Insert，Update

On Products

To liquan

9.Tansact-SQL语句，授予用户Dick创建数据库和创建表的许可，拒绝用户Tom在company 数据库employee表中使用insert，update语句来更改数据库。

答：（1）授予用户Dick创建数据库和创建表的许可：

Use master

（2）拒绝用户Tom在company数据库employee表中使用insert，update语句来更改数据库：

Use company

Deny insert，update

On employee to Tom

撤销权限(补充)

Use company

Revoke insert,update

On employee to tom

10.写出Tansact-SQL语句，在数据库的收费信息表中查询业主ID为02202的住户是否10楼以上的高层住户，如果是，显示‘此业主为10楼以上高层住户’，否则显示‘此业主为10楼以下低层住户’。

答：Use 物业管理

If (select 公用电费from 收费信息 where 业主ID=’02202’)>15

Print ‘此业主为10楼以上高层住户’

Else

Print ‘此业主为10楼以下低层住户’

10.根据系统示例用户数据库提供的pubs表，阅读下列程序，说明其功能。

USE pubs

GO

WHILE (SELECT AVG(price) FROM titles) < $30

BEGIN

UPDATE titles

SET price = price * 2

SELECT MAX(price) FROM titles

IF (SELECT MAX(price) FROM titles) > $50

BREAK

ELSE

CONTINUE

END

说明：平均价格在30以下，则将价格*2，直到大于30，但同时要让价格的最大值不不超过50，如果超过，则自我表现跳出循环，同时，显示'Too much for the market to bear'

第五章

1、对于物业管理信息系统软件来讲，那些功能模块是基本和必须的？

答：信息管理、收费管理、设备管理、房屋出租管理、保安管理、工程综合管理、系统维护。

2、JL365 S2000物业管理信息系统软件具有哪些基本功能？

答：物业信息管理；物业收费管理；物业设备管理；房屋出租管理；保安管理；工程综合管理；停车场管理；清洁绿化管理；网络邮件、会议、权限、网络管理等。

作业4参考答案

第六章

1.简述系统的生命周期的组成以及各阶段的工作内容。

答：生命周期法的开发过程可以划分为以下五个阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。

系统规划阶段:确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性分析和研究，写出可行性分析报告，提交用户批准后，将系统建议方案即实施计划编写成系统开发任务书，进入系统分析阶段。

系统分析阶段:分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系、最后提出分析处理方式和新系统的逻辑方案，形成综合性的系统分析报告，提交用户讨论和审核，然后转入系统设计阶段。

系统设计阶段:在系统分析的基础上，进行总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与调试部分设备，进行试验，最终给出系统的物理模型和系统设计报告。

系统实施阶段:系统实施是将设计的系统付诸实现的阶段。这一阶段进行程序的编制和调试，计算机设备的安装和调试，同时进行人员培训，以及数据的准备、初始化，系统的调试和转换，然后投入试运行；

系统运行与维护阶段:进行系统的日常运行管理和维护、系统综合评价、监理审计，修改、等。当系统运行一段时间后，由于各种原因出现不可调和的大问题时，用户将会进一步提出开发新系统的请求，这时老系统生命周期结束，新系统诞生。构成系统的一个生

命周期。

2.结构化开发方法的基本思想是什么？如何应用结构化开发方法开发系统？

答：结构化开发方法（Structured Approach）也称新生命周期法，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合，也是管理信息系统的开发中应用具有良好效果的经典方法之一。尽管现在系统开发工具有了很大的革新与进步，结构化开发方法在系统的需求分析和逻辑设计方面仍是一种有效的方法。

用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。

先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；

在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分：在系统调查和理顺管理业务时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析，提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题。

在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。

3.结构化开发方法优缺点是什么？原型法的优缺点和局限性是什么？

答：结构化开发方法优缺点：突出的优点是它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题，是自顶向下的观点。同时又强调严格区分工作阶段，一步一步地严格进行调系统分析和设计，每一阶段及时总结、发现问题是及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。结构化的开发方法也有不足之处，突出表现在，开发过程繁琐复杂，灵活性较差，开发周期长，并且这种方法要求开发者在调查中充分掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，不符合人们认识事物循序渐进式的认识规律，在实际工作中有一定的难度。

原型法的优点和局限性

优点：遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受；改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通；使用软件工具效率高，摆脱了传统方法；降低了开发风险和成本；

局限性：开发工具要求高；解决复杂系统和大系统问题很困难；要求用户的管理水平

4.简述系统规划一般有哪几个步骤？什么是企业系统规划（BSP）法？

答：物业管理信息系统规划的步骤:

1)、明确规划目标、任务和要求2)、现行系统的初步调查和分析

3)、确定系统开发策略4)、提出新系统的开发方案

5)、可行性研究6)、提出系统规划报告并通过评审

企业系统规划法（BSP）：它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过程。

5．物业管理信息系统开发时系统分析的主要任务？

答：物业管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案是系统分析的任务，解决“做什么”的问题。物理方案是系统设计的任务，解决“怎样做”的问题。

6．举例说明业务流程图和数据流程图的画法。

答：下面我们以工程管理业务流程为例，画出为物业管理信息系统中工程管理的业务流程图（图略）

工程管理的业务流程图

某物业管理信息系统中设备管理系统的顶层数据处理流程图（图略）

设备管理系统顶层数据流程图

7．系统分析报告应当包括哪些内容？

答：系统分析报告应包括以下几个方面的内容。

原系统情况分析：对原系统的基本情况做一个概况性的描述，包括原系统的现状、业务流程、功能、存在的问题等等。

新系统的目标：包括新系统所要达到的总体目标是什么，以及新系统将采用的开发战略和开发方法、新系统的各部分的功能目标等等。

新系统的逻辑方案：结合数据流图、数据字典等分析工具和手段，从系统的结构以及系统所涉及的范围、数据流程、数据组织形式、输入输出、系统配置方案、与系统配套的管理制度和体制等六个方面阐述新系统的逻辑方案。

新系统的开发费用以及时间进度估算：对新系统开发的费用以及时间进度进行初步的

第七章

1．系统设计应该遵循的原则是什么？

答：①经济性②系统性③模块化结构④精简性⑤可控制性⑥参与性⑦阶段性⑧开发工具选择合理

2．物业管理信息系统的系统设计阶段包括哪些内容和步骤？

答：1)总体设计

概要设计。这一阶段的内容有：

①划分子系统：明确各子系统目标和子功能，据此划分功能模块，并控制系统系统结构图。

②物理配置方案设计，包括系统各种软硬件配置方案。

③优化总体设计方案，并进行方案评估。

2)详细设计：也称细节设计。这一阶段内容包括：

①代码设计：对系统中需要处理的各种信息进行统一分类编码，确定代码对象和编码方式，以实现系统的数据资源共享，提高系统处理效率。

②数据存储设计：根据新系统逻辑模型设计中有关数据存储的初步逻辑设计，以及已选用的计算机软硬件和使用要求，确定文件系统的结构、设计数据库模式与子模式，保证数据库的完整性和安全性，从而完成数据存储的详细设计。

③输入输出设计：设计输入输出的方式与格式，便于数据处理和用户使用。

④绘制处理流程图：用各种符号详细规定处理过程各步骤，将系统流程图具体化为处理流程图。

⑤编写程序设计说明书：程序说明书是为程序设计人员编写的，使其能按设计说明书的内容编写程序。

⑥提交系统设计报告：一旦系统设计报告被审查批准，系统开发进入系统实施阶段3．结构化系统设计方法的基本思想是什么？优点有哪些？

答：SD方法的基本思想

①模块化：按照模块化的指导思想，一个复杂系统可以按一定规则构成若干相对独立的、功能单一的模块。

②自顶向下地逐步分解：这一思想指明了模块划分工作的层次性，即应先设计顶层结构，再逐步细化。

③模块主要以三种基本结构形式进行分解：三种基本结构（顺序结构、循环结构和选

SD方法的优点

简化问题的解决、缩短开发周期、易于修改和系统优化、便于理解系统结构、有利于工作量与成本的估算。

4．代码设计的方法与步骤是什么？

答：常用的集中编码方法有：

顺序编码法、重复编码法、分组编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法

代码设计步骤

确定代码编制目的、确定代码使用场合和使用期限、分析编码对象的使用要求、确定具体编码方法，考虑是否采用检验位、针对每种代码编写代码设计书、将总代码设计书归类编写代码簿，并规定代码管理制度。

5．数据库设计的主要步骤什么？

答：通常数据库设计的内容包括以下四个部分。

用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计

6．系统设计报告应该包含哪些内容？

答：系统设计报告，也可称之为实施方案，它作为系统设计工作的成果总结，将成为下一阶段系统实施的重要依据。

概述、系统设计规范、计算机系统的配置、系统的结构、代码设计、输入设计、输出设计、数据库设计、模型库和方法库设计、系统安全保密性设计、系统实施方案及说明。

第八章

1．简述结构化程序设计的三种程序逻辑结构。

答：顺序结构：顺序结构的程序，始终按照语句排列的先后次序，一条接一条地依次执行。它是程序中最基本、最常用的结构，（图略）

分支结构：分支结构是根据判断给定的条件成立与否，转向执行不同的程序路径的结构，如下图所示。（图略）

循环结构：循环结构是指定一段程序不断的循环，直到循环的条件不满足为止。

循环结构的示意图如所示：（图略）

2．简述系统测试的目的以及系统测试的分类。

答：首先，测试并不仅仅是为了要找出错误。

其次，没有发现错误的测试也是有价值的，完整的测试是评定测试质量的一种方法。

3．系统转换有哪些方式？各自有什么特点？

答：系统转换方式通常有三种：

转换：直接转换是在原有系统停止运行时，新系统立刻投入运行，中间没有过渡阶段。

采用这种转换方式时，人力和费用最省，适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。

平行转换：平行转换就是新系统和原有系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替代原有系统。在平行工作期间，原有系统和新系统并存；一旦新系统出现问题，可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。

采用平行转换的优点是风险较小，在转换期间还可同时比较新、旧两个系统的性能，让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的物业管理信息系统，平行转换是一种最稳妥的转换方式。其缺点是在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大。

分段转换：分段转换方式实际上是上述两种方式的结合，它采取分期分批逐步转换。一般比较大的系统采用这种转换方式较为适宜。它能保证平稳运行，人力和费用消耗也不太高。

采用分段转换时，通常有两种方式。

4．简述系统维护和系统评价的内容。

答：系统维护内容：程序维护、数据维护、代码维护、设备维护

系统评价内容：经济指标、性能指标、应用指标。