全县政务服务中心工作情况汇报
全县政务服务中心工作情况汇报
xx县政务服务中心成立以来，以科学发展观和党的群众路线为导向，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新运作机制和管理模式，为促进全县经济社会发展创造优质的服务环境。
一、主要做法
强化组织领导。县委县政府高度重视政务服务工作，把政务服务工作作为立党为公、执政为民、反腐倡廉建设的一项重要工作，作为依法行政、依法治县、提高行政效率的重要措施，纳入重要工作议程，牢牢抓在手上。为加强对政务服务工作的领导，我县成立分管副县长为组长，县政府办、监察局、政务服务中心等部门主要负责人成员的政务服务工作领导小组，并下设办公室在县政务服务中心，明确专人负责，及时抓好工作统筹调度，为有力推进政务服务工作奠定坚实基础。
强化队伍建设。一是为确保政务服务工作质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志
到政务服务窗口工作。二是牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是开展优秀窗口评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是设立监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。五是办理事项突出“快、严、优”，即是在每一笔业务办理过程中快受理、快承办、快审核、快办结，及时为群众落实办理结果；在办理过程中从严监管，杜绝吃、拿、卡、要等行为，杜绝能拖则拖的办事拖拉作风；做到服务过程优、服务质量优、服务结果优。
强化信息公开。为扎实推进政务服务工作制度化、规范化建设，不断完善政府信息公开工作机制。根据县情实际，制定和完善政府信息依申请公开制度和公开流程和部门及个人的政府信息公开申请表、受理回执和办理结果告知单，明确了申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求，建立和完善了依申请公开工作规程。目前，我县已初步建立了政务公开制度，主要包括：政府信息主动公开制度、依申请公开制度、信息发布制度、公开时限制度、考核评议和
责任追究制度、保密审查等制度的建立和完善。
强化三级联动。建立以县政务服务中心为依托、乡镇便民服务中心为主体、村级便民服务室为基础的三级便民服务络负责主抓便民服务工作，为群众提供优质服务，纪检监察主推为群众提供服务的服务过程和监督服务结果落实，通过“两手”保证便民服务工作的高效落实。
强化服务创新。依托于传统的服务方式的基础上，不断创新服务模式，提高服务效能，采取以文件形式行文提供“三项特种服务”，即是通过预约、特别通道、上门办理方式对特殊人群、特殊事项提供专项服务，通过窗口人员全程代办的方式，缩短办理时间，提高服务实效。
强化宣传教育。以党的群众路线教育实践活动为契机，建立学习长效机制，提高中心管理人员和窗口工作人员政治素质和业务素质。一是采取以会代训等多种方式，学习党的十八会议精神和习近平总书记系列重要讲话精神，不断提高政治理论素质。二是采取组织培训和个人自学相结合，认真学习各项业务知识，有效提高自身业务水平。三是充分运用各种宣传媒介，深入宣传。在政务中心设立办事指南、公告栏，随时为群众提供咨询、办事等各项服务。
二、取得成效
群众满意度提高。县政务服务中心加强从严管理，提倡微笑服务，对受到群众举报投诉的窗口单位和在日常巡查中发现违规违纪的窗口业务人员，中心监察室责令该单位写出详细情况说明加盖单位公章交中心监察室备案，重则移交纪委通报处理。结合党的群众路线教育实践活动开展，各乡镇、各部门办事比以往更高效、更规范、更公开、更公平、更公正，树立了党政机关的良好形象，切实有效地解决了农民群众在办事过程中遇到的“人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，真正体现了想群众之想、听群众之声、解群众之难、造群众之福，更好地实现了广大群众的愿望，群众满意度得到提高。
办理事项明显提高。为确保行政服务事项在政务服务中心办理到位，我县实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”，办理事项明显有显著提高。XX 年全年业务受理总量15484件，提前办结13748件，提前办结率为89%；XX年截止8月，业务受理总量18839件，提前办结17642件，提前办结率为94%。
融洽党群干群关系。开展政务服务体系建设，全面推进政务服务工作，全县党员领导干部的宗旨意识
进一步增强，观念进一步转变，作风进一步改进，服务能力进一步提高，增强了为民解难、为民谋利、为民执政的责任感和紧迫感，更好地、更实地融洽了党群干群关系，为构建和谐xx起到了积极的推进作用。
三、存在困难
目前，我县在政务服务工作取得一些成效，但仍然存在问题和不足，主要体现在：一是我县政务服务中心办公用房面积严重不足，很多单位无法将全部业务放到政务服务中心大厅办理，无法实现上级要求的将全部业务放置于政务服务中心大厅办理的要求。二是各窗口单位业务人员人事权、考核权均在原单位，政务服务中心监察室不能做到真实有效的监管。三是一些部门仍然不够重视，认识有偏差，项目授权不够充分。有少数窗口许可审批服务事项只公示不办理，授权不到位，把窗口当作收发室，传达室、咨询台。造成部分窗口处于闲置状态，窗口工作人员办不了事。
四下步打算
一是抓好设施建设。为充分发挥政务服务中心作用，需加大资金投入，改善政务中心办公条件，实现发挥整体功能效用。
二是抓好规范运行。始终坚持为民、务实、高效、规范、透明的原则，以服务基层、服务企业、服务群
众为导向，进一步整合行政资源、优化资源配置、形成服务合力，将政务服务纳入基本公共服务体系建设，构建服务事项齐全、服务设施配套、服务功能完善和上下联动、层级清晰、规范透明、覆盖城乡的县、乡、村三级政务服务体系。
三是抓好队伍管理，积极探索新的管理模式.在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。
四是抓好宣传培训。继续采取广播、电视、宣传栏、标语等群众喜闻乐见、易于接受的途径和方式，对政务服务体系建设再宣传、再发动，着力营造良好的社会氛围。同时，加强政务服务体系队伍建设，加大对政务服务窗口一线工作人员的培训，提升业务技能，确保工作快捷、规范、高效地运转。